XX銀行信訪基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)范化自查報(bào)告.doc

XX銀行信訪基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)范化自查報(bào)告 將信訪案件處置、努力化解信訪引起的矛盾作為重點(diǎn)工作來(lái)抓，提高員工的服務(wù)水平。下面為大家了xx銀行信訪基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)范化自查報(bào)告，歡迎閱讀參考! 為進(jìn)一步規(guī)范信訪基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作，提升信訪工作質(zhì)量和水平，落實(shí)全國(guó)信訪基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)范化工作及自治區(qū)、市有關(guān)會(huì)議和文件精神，結(jié)合我會(huì)信訪基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作實(shí)際，開(kāi)展信訪基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)范化自查、整改工作。現(xiàn)將自查情況報(bào)告如下: 一、主要做法 (一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)抓好信訪基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作 我會(huì)對(duì)信訪工作十分重視，為了切實(shí)抓好信訪基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作，成立了以局黨組書(shū)記、主席賓琳同志為組長(zhǎng)的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并明確1名副主席具體抓好信訪工作，辦公室負(fù)責(zé)日常信訪工作。 (二)認(rèn)真做好信訪案件的處置工作。 我會(huì)將信訪案件處置、努力化解信訪引起的矛盾作為重點(diǎn)工作來(lái)抓，xx年下半年以來(lái)來(lái)共接待群眾來(lái)信來(lái)訪案件5起，做到了件件回復(fù)或告知信訪人。同時(shí)還按時(shí)、按質(zhì)地辦結(jié)上級(jí)婦聯(lián)轉(zhuǎn)來(lái)的案件，未出現(xiàn)任何拒辦、拖辦的情況。加強(qiáng)初信初訪的排查調(diào)處工作，工作中，我們注重做好調(diào)查排處，摸清情況，掌握動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)信訪苗頭，及時(shí)處置，確保把問(wèn)題化解在本范圍之內(nèi)，無(wú)一出現(xiàn)越級(jí)xx，重復(fù)xx的案件，做到了讓群眾滿(mǎn)意，讓社會(huì)認(rèn)可，讓領(lǐng)導(dǎo)放心。 (三)完善工作制度 一是完善了信訪工作制度保證信訪工作有章可循，堅(jiān)持以制度管人管事;二是制定了矛盾糾紛排查工作制度，定期對(duì)區(qū)進(jìn)行排查;三是建立了工作報(bào)告制度。加強(qiáng)信訪工作報(bào)告，特別是典型、重大的信訪信息，力求做到不過(guò)夜。 二、存在的問(wèn)題及整改對(duì)策 一是經(jīng)費(fèi)落實(shí)不足。經(jīng)費(fèi)的缺乏，阻礙了信訪工作的進(jìn)一步開(kāi)展。我們將加大宣傳力度，提高各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)婦女信訪工作的重視程度，提高信訪工作經(jīng)費(fèi)投入力度，從而改善接訪工作環(huán)境。 二是信訪員素質(zhì)亟待進(jìn)一步提高。高素質(zhì)的信訪員是做好信訪工作的重要條件，我們將有計(jì)劃的對(duì)信訪員進(jìn)行法律、信訪接待、心理咨詢(xún)等方面知識(shí)的培訓(xùn)，提高信訪員接訪水平。 三是調(diào)查研究力度不夠。不深入調(diào)研就沒(méi)有發(fā)言權(quán)。我們將加大調(diào)研力度，經(jīng)常深入基層，了解婦女群眾最盼、最憂、最急的問(wèn)題，不斷完善工作體制和工作機(jī)制，在拓展代理范圍，豐富幫辦內(nèi)容，深化幫辦服務(wù)方面進(jìn)行新的探索，為維護(hù)婦女權(quán)益，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定做出不懈努力。 根據(jù)中發(fā)(20*)5號(hào)和xx(xx)3號(hào)文件要求，現(xiàn)將總體進(jìn)展，所取得的成效和經(jīng)驗(yàn)，以及落實(shí)中存在的主要問(wèn)題及工作建議報(bào)告如下： 一、各分管領(lǐng)導(dǎo)的“復(fù)命“精神 我行從20*年開(kāi)始，為認(rèn)真貫徹落實(shí)(20*)5號(hào)和xx(xx)3號(hào)文件要求，主要抓了以下幾點(diǎn)： (一)明確責(zé)任方面 我農(nóng)村合作銀行，總14個(gè)支行一道，建立各分管組織“首腦”負(fù)總責(zé)的信訪工作，和處理群體性突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制各管領(lǐng)導(dǎo)分管親自抓。進(jìn)一步完善各層工作人員的信訪工作，認(rèn)真制定信訪工作每個(gè)細(xì)節(jié)的實(shí)施方案，把信訪工作列入了經(jīng)管工作的重要地位，并讓各階層同志認(rèn)真學(xué)習(xí)，并做好“復(fù)命”精神，以此成功貫徹落實(shí)好(20*)5號(hào)和xx(xx)3號(hào)文件要求。 (二)完善接訪責(zé)任制 (我行現(xiàn)已行文了，建立專(zhuān)門(mén)接訪的領(lǐng)導(dǎo)干部，并即將出稿)做到誰(shuí)接訪、誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)跟進(jìn)、誰(shuí)處理，并以“分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的工作原則，做到了及時(shí)研究，及時(shí)解決信訪各層次工作存在的問(wèn)題，層層落實(shí)信訪工作，機(jī)關(guān)干部層層下訪，及時(shí)解決信訪各層次工作存在的問(wèn)題，并馬上在問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)總結(jié)、研究會(huì)議，讓各層工作人員提出建議和工作心得，并讓各階層同志都要處于居安思危的工作心態(tài)中。 (三)完善信訪信息建設(shè) 建立了健全的信訪督查、信訪戶(hù)回訪和信訪調(diào)研，軟硬件設(shè)相結(jié)合，嚴(yán)格落實(shí)信訪工作管理目標(biāo)責(zé)任制和責(zé)任追究制。并建立起監(jiān)管部門(mén)與被監(jiān)管的金融機(jī)構(gòu)之間的協(xié)調(diào)溝通熱線，及時(shí)掌握各行動(dòng)態(tài)，定期排查不安定因素，就地化解矛盾，把矛盾滅殺于搖籃之中。 (四)認(rèn)直落實(shí)工作原則 認(rèn)真落實(shí)“分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的工作原則，把工作任務(wù)明確各科室，設(shè)立專(zhuān)門(mén)的研究、處理場(chǎng)所，強(qiáng)化排查調(diào)處，及時(shí)解決各類(lèi)矛盾糾紛。我農(nóng)村合作銀行，總14個(gè)支行一道，各管領(lǐng)導(dǎo)分管親自抓，自20*年到目前為止，已經(jīng)成功接收信件接近20封，(20*年5封，20*年11封，今年到當(dāng)前為止2封)接訪工作成功率、處理問(wèn)題案件與日俱增。 二、存在的主要問(wèn)題 一是各層管理制度改革和有關(guān)業(yè)務(wù)工作需再進(jìn)一步加強(qiáng)，各行信息化溝通建設(shè)相對(duì)落后。 二是極其個(gè)別xx心態(tài)不端正。對(duì)同時(shí)間、同一問(wèn)題，多次反復(fù)xx。有的為了達(dá)到個(gè)人利益目的，利用重大活動(dòng)、傳統(tǒng)節(jié)日、市、省、全國(guó)“兩會(huì)”期間，擇機(jī)到市、去省、赴京xx，甚至有的心態(tài)不平，結(jié)伙xx以引起重視，最終給社會(huì)次序帶來(lái)不安。 三是誤認(rèn)為xx的級(jí)別越大，效果就越好。抓住瑕疵，不斷xx，有些問(wèn)題的處理結(jié)果是正確的，但極其個(gè)別的一些當(dāng)事人，卻抓住執(zhí)行中存在的瑕疵，如手續(xù)不規(guī)范、文字有誤、承辦人員言行有失公正等到處xx、控告，最終給各工作單位帶來(lái)重復(fù)無(wú)效，而又無(wú)意義的大工作量和工作任務(wù)。 三、日后改進(jìn)措施 (一)創(chuàng)新各行管理機(jī)制、強(qiáng)化各綜合素質(zhì) 克服全局意識(shí)不強(qiáng)、缺乏戰(zhàn)略思維、不能妥善處理局部利益和整體利益等傾向。做到每位同志都有一種居安思危的心態(tài)，把解決現(xiàn)實(shí)性問(wèn)題與建立長(zhǎng)效機(jī)制緊密結(jié)合起來(lái)，改革管理體制和工作機(jī)制中與科學(xué)發(fā)展不適應(yīng)的地方，提高各階層同志綜合素質(zhì)。 (二)落實(shí)工作責(zé)任，切實(shí)完成工作任務(wù) 明確班子成員和干部的工作職責(zé)，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制。首先要把工作完成情況作為干部考核的重要內(nèi)容，讓實(shí)績(jī)說(shuō)話。其次要加強(qiáng)督辦，確保重點(diǎn)難點(diǎn)工作落實(shí)到位。再次要重視加強(qiáng)信訪工作，要著力解決信訪中的突出問(wèn)題，制定標(biāo)準(zhǔn)的信訪答復(fù)口徑。要加大排查力度，對(duì)信訪問(wèn)題，要嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任，明確主要負(fù)責(zé)人和直接責(zé)任人，及時(shí)妥善解決。 (三)創(chuàng)新管理平臺(tái)，滅殺問(wèn)題于搖籃之中 進(jìn)一步完善信訪工作的建設(shè)，建立了健全的信訪督查、信訪戶(hù)回訪和信訪調(diào)研，軟硬件設(shè)相結(jié)合，建立起監(jiān)管部門(mén)與被監(jiān)管的金融機(jī)構(gòu)之間的協(xié)調(diào)