志愿者 對老年人心理疏導(dǎo)與溝通技巧培訓(xùn).ppt

為老服務(wù)志愿者技能培訓(xùn) 老年人知識知多少 請判斷以下的說法是否正確 1 如果人們壽命很長 他們會變得很糊涂或健忘 錯(cuò)誤 2 80歲以上的老人因?yàn)槟昙o(jì)太大應(yīng)盡量避免做運(yùn)動 錯(cuò)誤 3 歲數(shù)越大 睡得越少 錯(cuò)誤 4 大多數(shù)老人情緒低落 錯(cuò)誤 5 自殺主要是青少年問題 老年人群體的自殺率很低 錯(cuò)誤 你答對了多少 作為一名義工 我們應(yīng)該掌握哪些知識 健康的標(biāo)準(zhǔn) 聯(lián)合國世界衛(wèi)生組織憲章指出 健康是指一種身體上 心理上和社會上的完美狀態(tài) 而不只是沒有疾病或虛弱現(xiàn)象 由此可見 一個(gè)健康的人 不僅其機(jī)體功能正常而沒有疾病 而且其心理狀態(tài)也應(yīng)是正常的 能適應(yīng)社會生活 衰退理論 畢生發(fā)展觀 為老服務(wù)志愿者可以做什么 想做 能做 做得到 1 了解有關(guān)老年期的相關(guān)知識 2 改變社會對老年人的偏見 改變老人的自卑心理 使老年人自尊與獨(dú)立地生活 3 協(xié)助老年人度過角色轉(zhuǎn)換時(shí)期 治療社會不適癥 發(fā)揮余熱 貢獻(xiàn)于社會 4 協(xié)助老人正確看待死亡 5 幫助老年人建立和建設(shè)社會支持網(wǎng)絡(luò) 6 協(xié)助有關(guān)部門解決老年人因喪失工作和長期患病而引起的經(jīng)濟(jì)貧困問題 7 提供直接生活照顧 溝通技巧 運(yùn)用 生命回顧 的技巧 生命回顧是指通過生動緬懷過去一生成功和失敗的經(jīng)歷 讓老人重建完整的自我 鼓勵(lì)老人將整個(gè)人生的經(jīng)歷盡可能詳盡的傾訴出來 以達(dá)到內(nèi)省的目的 具體運(yùn)用懷舊和生命回顧的老年個(gè)案輔導(dǎo)技巧要注意以下幾點(diǎn) 第一 建立相互信任的工作關(guān)系 第二 鼓勵(lì)老年老人訴說往事 初期可集中于較為愉快的人生經(jīng)歷 然后才慢慢過渡到較為消沉的往事 第三 側(cè)重聆聽老年老人在訴說經(jīng)歷時(shí)的感受 尤其注意他們喜怒哀樂的情緒 對那些被抑壓的感受應(yīng)該幫助他們抒發(fā)出來 同理心的訓(xùn)練 這是指對老年老人的一種 感同身受 和投入理解 同理心有高低層次之分 低層次的同理心僅僅表明我們只是進(jìn)入了老人的淺層的內(nèi)心世界 并把對老人的感覺與理解作了一定的表達(dá) 而高層次的同理心則是在良好的專業(yè)關(guān)系的基礎(chǔ)上 我們嘗試運(yùn)用專業(yè)的力量去影響老人 引導(dǎo)老人從更客觀的角度看待自己的問題 同時(shí)能夠明察出潛在的 隱含的或透露不足的部分并對此進(jìn)行有效的溝通 表達(dá)同感的練習(xí) 老人1 我眼睛看不見了 現(xiàn)在連足球都沒有辦法看了 真是要死了 老人2 我老伴上個(gè)月突然去世了 就剩下我一個(gè)人 我該怎么辦呢 老人3 別看這里是什么先進(jìn)福利院 其實(shí)啊 也好不到哪去 我再也不想呆在這個(gè)鬼地方了 這里的飯菜難吃 設(shè)備又破 人與人之間關(guān)系還特別復(fù)雜 老人4 孩子們都在外地 過年都不回家 一個(gè)個(gè)都說忙 忙 忙 表達(dá)同感的練習(xí) 和老人 做朋友 的方法與技巧 1 如何展開話題 在這里的生活習(xí)慣嗎 平時(shí)有什么活動 近來身體如何 這里的天氣變化如何 叮囑老人多穿衣等等 與老人談話的藝術(shù) 2 如何引導(dǎo)出老人的感受 你對這件事有什么看法 覺得如何 你為何這樣想 你是否覺得 與老人談話的藝術(shù) 3 如何打破老人的沉默 當(dāng)老人講完時(shí) 答以 唔唔 然后等待老人繼續(xù)下去 重復(fù)老人最后講的話或其中幾個(gè)字 然后等老人繼續(xù)下去 與老人談話的藝術(shù) 4 令老人反感的語句命令式 你不能這樣做 你要走快點(diǎn) 你要 等命令式的口氣 會令老人抗拒 逃避 自衛(wèi) 因?yàn)槔先藗冊谶^去是慣于自己做主的 而且這次來的都是老領(lǐng)導(dǎo)老首長 他們的支配權(quán)和指揮權(quán)更加突出 這一點(diǎn)要切記 與老人談話的藝術(shù) 說教式 你應(yīng)該這樣 會令老人不滿 激起他們的逆反心理 爭辯式 事實(shí)是這樣 你這樣不對 會令老人自衛(wèi) 反駁及不敢袒露內(nèi)心 不要和老人爭辯一些事情 即使他們說的你并不認(rèn)同 但也不要和他們爭辯 批評式 你自己走的慢 你的說法不對 等 會令老人自卑及反抗 分析式 你都是因?yàn)樵鯓硬艜?你當(dāng)時(shí)如果 現(xiàn)在就不會 會令老人憤怒 不安及自衛(wèi) 逃避式 我們不要說這些了 會令老人感到被拒絕而不敢坦言 責(zé)問式 你為何不這樣做 會令老人覺得你對他或她不信任 不尊重 實(shí)操技能 1主動接近老人 大多數(shù)老人被動 自信心低 對人有戒心 因此要積極主動去接觸他們 使他們感到關(guān)心 實(shí)操技能 2 第一次接近服務(wù)對象時(shí) 記得先對他微笑 盡量向他表示你的友好和沒有惡意 因?yàn)橛胁糠掷先丝赡芤蚪?jīng)歷過某些事件后對人防范心理比較嚴(yán)重 缺乏一種安全感 對陌生人的靠近會有敵對意識 這個(gè)時(shí)候一定要先取得老人的信任 讓他知道自己是安全的 當(dāng)確定老人沒有抗拒行為時(shí)才可以靠近老人 盡量不要引起老人情緒激動或反應(yīng)激烈 實(shí)操技能 3 向老人走近時(shí) 在距離老人一米左右就要微微彎下腰 彎腰程度根據(jù)老人的身高或是老人所處位置的高低而定 讓老人感覺你的親切 實(shí)操技能 4 在與老人交談時(shí) 親切更勝于親熱 態(tài)度要和藹可親 臉上盡量一直保持微笑 用心交流 眼睛盡量多注視對方的眼睛 視線不要游離不定 讓老人覺得你不關(guān)注他 實(shí)操技能 5 不能讓老人抬頭仰視或遠(yuǎn)距離和你說話 不要擺出高高在上的姿態(tài)或姿勢 盡量讓老人感覺到與你平等 以及你對他的重視 眼神要在同一高度 必要的情況下不妨蹲在老人的面前 以你比老人低的位置抬頭與老人溝通 會讓老人覺得更親切 而這個(gè)時(shí)候老人也會放松警惕 把你當(dāng)自己人一樣去看待 與你更輕松自然親近的交流 實(shí)操技能 6 嚴(yán)重避免幾個(gè)人圍成一圈站在老人周圍與老人交談 試想一下 當(dāng)你坐在那里 周圍站了一群人而且站得距離有點(diǎn)遠(yuǎn) 把你圍在中間 你是不是會覺得有一種壓迫感呢 有些老人缺乏自信 而且性格不是很開朗 不善與人交流 這種情況有時(shí)會讓老人有些手足無措 產(chǎn)生緊張心理 實(shí)操技能 7 老人的反應(yīng)能力相對比較慢 說話的語速盡量放慢 而且注意語調(diào) 很多老人因年齡關(guān)系聽力下降 即 撞聾 則需大聲點(diǎn) 這要根據(jù)與老人交流看對方的反應(yīng)情況 視情況判斷對方的需要 避免對所有老人說話都大聲喊 實(shí)操技能 8 對老人真誠的贊賞 每個(gè)人都渴望被承認(rèn) 老人有時(shí)更像小孩子 需要你去表揚(yáng)和肯定 特別是一些年輕時(shí)曾經(jīng)有過輝煌經(jīng)歷的老人 如今或是無力有所作為或是落魄 他們更希望他們曾經(jīng)的成績被肯定 當(dāng)老人聊到此話題時(shí) 盡量多稱贊他 實(shí)操技能 9 關(guān)于話題的選擇 盡量選擇老人喜歡的話題 避免提及老人不喜歡或是會讓老人產(chǎn)生情緒波動的話題 如果在最初交流時(shí)不能準(zhǔn)確把握 則選擇一些安全話題 如可以和老人說說自己的情況 或是給老人講一些有趣的生活見聞等等 慢慢了解老人感興趣的內(nèi)容 老人高興了 交流氣氛才會更活躍 避免與老人一問一答的采訪式交流 這樣志愿者和老人都會覺得累 實(shí)操技能 10 萬一談得不愉快或是老人情緒有波動時(shí) 盡量不要在引起老人情緒有變的原話題上勸說老人 注意動作 先輕拍對方的肩膀或是抓住對方的手 穩(wěn)定老人的情緒 然后迅速轉(zhuǎn)移話題 大部分老人有高血壓或心腦血管疾病 精神上受到刺激或是情緒突然激動 都容易引起疾病復(fù)發(fā) 因此一定要注意話題的安全性 盡量避免會讓老人傷心難過等話題 實(shí)操技能 11 老年人一般都比較嘮叨 一點(diǎn)小事可能會說很久或是很多次 這個(gè)時(shí)候不要表現(xiàn)出不耐煩 一定要注意語言和一些細(xì)微的小動作 老人一般都比較敏感 不要讓老人覺得你已經(jīng)開始煩他討厭他了 實(shí)操技能 12 與老人交流過程中 聆聽勝過多說 不要自顧自的白話 盡量多引導(dǎo)老人自己傾訴或是自己提起自己感興趣的話題 志愿者則多聆聽 在必要的時(shí)候給予肯定 表示你一直都在關(guān)注他的談話內(nèi)容 有些老人有過不愉快的生活經(jīng)歷 他可能會向信任的志愿者訴說 這種情況不要和他討論話題的對與錯(cuò) 而是要盡量引導(dǎo)老人放下過去的不愉快 一定不要對事件發(fā)表自己的 對與錯(cuò) 觀點(diǎn) 更不要與老人爭辯 以免引起老人情緒激動 實(shí)操技能 13 與老人的互動過程中 充分發(fā)揮 親手 的魅力 有時(shí)動作更勝于千言萬語 比如為臥病在床的老人掖一下被角 為癱瘓老人擦一擦嘴角上留下的食物殘?jiān)鹊?實(shí)操技能 14 扶老人時(shí)掌握正確的方式 一個(gè)人沒把握時(shí)盡量不要自己一個(gè)人去幫助老人 與其他志愿者的互動也很重要 推輪椅時(shí)要緩慢 并在推輪椅前先檢查老人的手腳 將手腳位置放好再推 如果有需要與輪椅上的老人溝通時(shí) 盡量先固定輪椅 然后在老人面前與老人面對面溝通 實(shí)操技能 15 不要隨便給老人吃自己帶的食品 比如說糖尿病人要低糖 腎病及高血壓患者需要控制鹽 如果給老人吃自帶食品 一定要先咨詢養(yǎng)老院的護(hù)工或相關(guān)負(fù)責(zé)人 避免好心辦壞事 這種情況最好不要問老人本人 有些老人可能是比較任性或是其他原因 答案不一定準(zhǔn)確 一定要與工作人員溝通后再決定 實(shí)操技能 16 在為殘障或生活不能自理老人服務(wù)時(shí) 一定都要事先和工作人員溝通交流 掌握服務(wù)對象的基本情況及注意事項(xiàng) 如某些服務(wù)對象的進(jìn)食特點(diǎn)等等 對自己無法確定的問題 不要自行猜測 一定要向工作人員問明情況 實(shí)操技能 17 尊重老人的日常生活習(xí)慣 不要亂動老人房間的物品及擺設(shè) 在為老人打掃衛(wèi)生時(shí)對一些物品的擺放位置一定要先征求老人的意見 不要按自己的習(xí)慣和眼光去自做主張 如果認(rèn)為某些物品的擺放不科學(xué)或是不安全 可以提醒老人或是引導(dǎo)他改變習(xí)慣 而不是強(qiáng)制性改變老人原本的習(xí)慣 實(shí)操技能 18 隨時(shí)注意老人的細(xì)節(jié)變化 比如冷 熱 咳嗽 口渴 方便等問題 以便及時(shí)做出正確處理 必要的時(shí)候聯(lián)系工作人員求助 實(shí)操技能 19 老人常見的疾病包括以下 糖尿病 關(guān)節(jié)炎 眼疾 老花眼 白內(nèi)障 青光眼 失禁 冠心病 腦血管病 中風(fēng) 老人癡呆癥 帕金遜癥等 簡單了解這些疾病的基本特征及注意事項(xiàng) 以便在關(guān)愛這類老人時(shí)避免犯不必要的錯(cuò)誤 實(shí)操技能 20 對自閉的老人或是比較內(nèi)向不愿與人溝通交流的老人