司機禮儀培訓(xùn).ppt

公司內(nèi)部司機禮儀知識培訓(xùn) 司機禮儀 單位的專職司機是在對外交往中的第一接待人 司機的外貌舉止 接待禮儀直接反映出本單位的對外形象 因此司機們的一舉一動都影響著客人對公司的印象 司機學(xué)習(xí)接待禮儀有利于 1 展現(xiàn)公司對客戶的尊重 2 塑造 維護公司良好的企業(yè)形象 3 有利于公司創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟效益和社會效益 4 提高自己的個人素質(zhì)和精神風(fēng)貌 01外貌著裝 02接待禮儀 03禮貌用語 05注意事項 04座次安排 01 02 外貌著裝 奇裝異服 蓬頭垢面 邋里邋遢 舉止不檢點 西裝革履 神采奕奕 行為得體 舉止大方 X V 注意事項 1 手臂伸直或彎曲時 襯衫袖子要露出2 4厘米 2 就座后 上衣的紐扣可以解開 以防 扭曲 走樣 3 系領(lǐng)帶的時候 襯衫第一粒扣子必須系上 如果沒系領(lǐng)帶 則第一?？圩泳鸵忾_ 外貌著裝 西服 深色 襯衣 淺色 注意事項 襪子最好是純棉的 顏色一般選用深色 單色的 黑色的比較正規(guī) 外貌著裝 西褲 深色 皮鞋 深色 01 02 03 外貌著裝 注意事項 1 前不遮眉 2 左右不蓋耳 3 后不及衣領(lǐng) 4 不染發(fā) 注意事項 1 每天刮胡須 2 修剪鼻毛 注意事項 1 保持手部清潔 2 定期修剪指甲 出發(fā)之前 見到客人時 客人上車后 到達目的地后 接待禮儀 01出發(fā)前短信告知客人 領(lǐng)導(dǎo) 并寫明自己的車號 出發(fā)之前 02比預(yù)約時間提前十分鐘到達指定位置等候 03未能準(zhǔn)時到達時 需及時向客人 領(lǐng)導(dǎo)說明并道歉 見到客人時 01主動打招呼 自我介紹 行握手禮 02如有行李要幫助客人拖拉行李 男客人 幫助拖拉大件行李 女客人 幫助拖拉除手袋外的所有行李 兩位客人以上 幫助拖拉身份最尊者的行李 03心中安排座次 04為客人開車門 迎客上車的時候 通常開的是后排右側(cè)車門 一只手拉開車門 另一只手護住車門上沿 同時向客人點頭 微笑致意 01主動向客人 領(lǐng)導(dǎo)詢問 說明要到達的地點和所需時間 02征詢客人 領(lǐng)導(dǎo)意見 是否需要聽音樂或收音機 音量是否適宜 03如果發(fā)現(xiàn)客人 領(lǐng)導(dǎo)在休息或接聽電話時 主動放小車內(nèi)音樂的音量 04如果遇到堵車現(xiàn)象 安慰客人 領(lǐng)導(dǎo)別擔(dān)心 不能違規(guī)搶占道路 客人上車后 01快速下車為客人 領(lǐng)導(dǎo)開車門 02如有行李 把客人 領(lǐng)導(dǎo)的行李交到他們手上 03道別 祝福語 到達目的地后 接 01XX總 先生 女士 您好 02路上還順利吧 03休息的還好吧 04歡迎您來到北京 05祝您在北京玩的愉快 一切順利 送 01再見 02祝您一路平安 03祝您旅途愉快 04希望您下次來北京的時候我還能為您服務(wù) 禮貌用語 案例一 去xx賓館 機場去接xx總 您好 xx總 我是xx公司安排接您的司機 我將在xx賓館門外等您 我的車號是xxxx祝您心情愉快 出發(fā)前短信或電話告知客人 并告知客人自己的車號 您好 xx總 我是xx公司安排接您的司機 非常抱歉 我現(xiàn)在堵車 您稍等一下 我會盡快到達 給您帶來的不便還請您諒解 未能準(zhǔn)時到達 及時向客人說明并道歉 再次見面 案例二 去xx賓館或xx機場接xx總 您好 xx總 握手 路上還順利吧 休息得還好吧 我是xx公司安排接您的司機 我姓xx 您可以叫我xx師傅 您這邊請 您好 xx總 握手 路上還順利吧 休息得還好吧 這邊請 初次見面 A 主客人 座次安排 1 公務(wù)車內(nèi) 后排右為上 左為次 中為三 司機旁為四 2 應(yīng)安排主客人坐在主人右側(cè) 若有兩位客人 陪客坐司機邊上 3 C座盡量不要安排人 4 尊重為上 安全為上 5 按照國際慣例 女士一般不安排坐在前排 B 主人 次客人 C 次客人 次主人 D 主人 客人隨從 盯視他人 在車內(nèi)吸煙 在車內(nèi)吃東西 車內(nèi)竊笑 亂用手勢