山東農信網(wǎng)銀常見問題解答.doc

山東農信個人網(wǎng)銀專業(yè)版常見問題解答開通（注冊/簽約）1、如何做才可以享受山東省農村信用社網(wǎng)上銀行服務？凡是在山東省農村信用社開立了憑密碼支取的借記卡的客戶，均可在山東省農村信用社網(wǎng)上銀行頁面自助注冊成個人大眾版客戶或到山東省農村信用社開辦個人網(wǎng)銀的營業(yè)機構柜臺簽約成為個人專業(yè)版客戶。2、注冊中提示“未安裝控件”，怎么辦？請到登入首頁點擊“安全控件下載安裝”，下載控件后在本地安裝。 如果控件下載不成功，有可能是因為客戶的瀏覽器禁止下載執(zhí)行ActiveX 控件，您必須打開瀏覽器的ActiveX 的相關權限。 具體操作方法如下：在瀏覽器菜單中選擇“工具”-“Internet 選項”，在彈出的對話框中選擇“安全”-“Internet”-“自定義級別”，在彈出的對話框中“重置為”選擇“安全級-中”，點“重置”按鈕，確定即可。登錄1、為什么無法登陸網(wǎng)上銀行？該問題的主要原因是瀏覽器設置不當，解決方法如下：（1）瀏覽器版本應為IE6.0及以上版本且密鑰長度至少為128位。（2）重置Internet Explorer設置，同時啟用 SSL 3.0/使用TLS 1.0。（3）將網(wǎng)上銀行系統(tǒng)網(wǎng)址加入可信站點。（4）將安全級別重置為中（默認）。2、為什么不能彈出USBKEY管理工具？USBKEY連接到電腦后，不自動彈出管理工具，這時，根據(jù)您所使用的USBKEY品牌，點擊【中孚管理工具下載|握奇管理工具下載】，下載安裝管理工具即可。3、為什么無法輸入密碼？如果未能正確安裝安全輸入控件則會導致無法輸入密碼的情況。此時，客戶可以通過個人網(wǎng)上銀行專業(yè)版首頁的“安全控件下載安裝”中的“1.安全控件下載”下載相應控件并安裝即可。4、登錄時的用戶名及密碼是什么？登錄時的用戶名及密碼是您在注冊或簽約山東省農村信用社網(wǎng)上銀行時申請的用戶名稱及密碼。首次登錄個人網(wǎng)銀專業(yè)版的用戶，登錄網(wǎng)銀的用戶名即您在柜臺簽約時的簽約銀行卡賬號，登錄成功系統(tǒng)會提示您修改用戶名；登錄個人網(wǎng)銀大眾版的用戶，登錄網(wǎng)銀的用戶名為您注冊時輸入的用戶名。5、如果忘記了登錄用戶名稱或密碼，應當如何處理？請帶好您的有效身份證件及簽約山東省農村信用社網(wǎng)上銀行所使用的銀行卡，到山東省農村信用社個人網(wǎng)銀經(jīng)辦網(wǎng)點查詢您的用戶名或重置您的登錄密碼。6、win7如何登錄網(wǎng)上銀行？用戶在首次登錄網(wǎng)上銀行時需要安裝安全控件，對于Windows XP及Windows XP以下版本用戶可直接運行瀏覽器， 而對于使用Windows Vista或Win7操作系統(tǒng)的用戶需要“以管理員身份運行”方式啟動瀏覽器。7、使用IE9登錄個人網(wǎng)上銀行時出現(xiàn)以下問題（具體見下圖）時，怎么辦？此類問題解決辦法如下：（1）在“IE瀏覽器”地址欄周圍空白位置右鍵單擊，顯示列表選中“菜單欄”選項。如圖所示：（2）點擊“菜單欄”后，IE瀏覽器地址欄下方會出現(xiàn)菜單欄。如圖所示：（3）點擊“工具”選項，在下拉列表選中“兼容性視圖”，如圖所示。頁面會重新刷新到登錄頁面，此時即可正常登錄網(wǎng)上銀行。證書（USBKEY/數(shù)字證書）1、提示無法找到USBKEY該問題的主要原因是瀏覽器設置不當，解決方法如下：（1）將網(wǎng)上銀行系統(tǒng)網(wǎng)址加入可信站點。（2）刪除歷史記錄。該操作將會刪除臨時文件、歷史記錄、保存的密碼和表單信息等，如果有需要特別保留的網(wǎng)站地址等請先保存。（3）啟用TLS 1.0/SSL 3.0。（4）確保系統(tǒng)時間是當前時間且證書沒有過期。（5）確認安裝最新的用戶管理工具。（6）使用優(yōu)化大師等工具清理注冊表垃圾信息。2、數(shù)字簽名錯誤該問題表明網(wǎng)上銀行系統(tǒng)沒有正確的識別USBKEY，解決方法如下：（1）刪除瀏覽器的瀏覽歷史記錄。（2）將USBKEY重新連接到電腦上。（3）重新打開瀏覽器并登錄網(wǎng)上銀行系統(tǒng)。3、客戶端證書無效該問題表明當前使用的USBKEY與該用戶名不匹配，解決方法如下：（1）確認是否為本人的山東省農村信用社網(wǎng)上銀行USBKEY。（2）是否在柜面做了證書補發(fā)/換發(fā)操作但尚未下載新證書。4、我持有的USBKEY損壞或遺失怎么辦？客戶數(shù)字證書或存放數(shù)字證書的USBKEY在有效期內損毀、遺失,應持有效身份證件及時到營業(yè)網(wǎng)點申請辦理證書補發(fā)、替換等手續(xù)。5、USBKEY為什么會被鎖？為保證網(wǎng)銀客戶安全使用網(wǎng)上銀行，在客戶使用USBKEY時若連續(xù)錯誤輸入USBKEY口令次數(shù)達到六次， USBKEY將自動被鎖定，此時客戶需持有效身份證件到柜臺重置用戶口令。6、USBKEY被鎖后怎么辦？USBKey被鎖定后，個人網(wǎng)銀客戶可以持本人有效身份證件和被鎖定的USBKEY到山東省農村信用社任一營業(yè)網(wǎng)點進行解鎖；企業(yè)網(wǎng)銀客戶需持本人有效身份證件、單位公章和被鎖定的USBKEY到簽約賬戶開戶網(wǎng)點進行解鎖。使用1、在使用過程中碰到問題應該怎么辦？您可通過網(wǎng)上銀行常見問題處理，或者您可以撥打山東省農村信用社統(tǒng)一客戶服務電話400-88-96668或到營業(yè)網(wǎng)點咨詢。2、為什么網(wǎng)上銀行賬號會被凍結 ？當您使用網(wǎng)上銀行時，我們時刻監(jiān)控系統(tǒng)是否正常運作并跟蹤客戶的登錄次數(shù)，如果我們發(fā)現(xiàn)您的網(wǎng)上銀行登錄密碼連續(xù)輸錯三次，系統(tǒng)將會凍結該賬戶，6分鐘后系統(tǒng)自動恢復該賬戶狀態(tài)為正常，您可以再次使用網(wǎng)上銀行服務。3、我是否可以查詢在山東省農村信用社開立的所有賬戶余額？個人網(wǎng)銀專業(yè)版的客戶可通過“賬戶管理”功能將您在山東省農村信用社開立的銀行卡賬號加掛到網(wǎng)上銀行，并可查詢簽約或者加掛賬戶的余額，賬號加掛時須輸入該賬戶的密碼。4、我可以查詢多久之前的交易記錄？存款賬戶的查詢范圍為當前日期之前三個月內的交易記錄。5、辦理轉賬是否需要支付手續(xù)費？如果您的轉入轉出賬戶不在同一城市，就需要收取一定的手續(xù)費。6、山東省農村信用社網(wǎng)上銀行轉賬服務的到賬時間是怎樣的？網(wǎng)銀轉賬支持7*24小時實時到賬。7、什么是加掛/解掛賬戶功能？是指客戶的賬戶在開通網(wǎng)銀后，將相同客戶號下的一個或多個賬戶歸集到網(wǎng)銀賬戶中的過程。加掛的賬戶與簽約賬戶具有相同的功能。解掛是指將之前加掛的賬戶解除與網(wǎng)銀系統(tǒng)的聯(lián)系。8、什么是收款人管理？如果您想多次付款給同一收款人而又不想重復輸入收款人信息時，您可以把收款人信息添加到收款人信息中，以后辦理轉賬業(yè)務時可以直接使用收款人名冊中的賬戶信息。9、當我確認交易或選擇服務后而系統(tǒng)沒有立即響應，我該怎么辦？如果系統(tǒng)沒有響應，請耐心等候并不要再次按“確認”、“重設”、“返回”或同一服務的鏈結或圖標。要確認交易是否已經(jīng)完成，您可以進入“賬戶管理”選擇“賬戶交易明細查詢”，查閱交易明細及賬戶余額。您也可以致電山東省農村信用社客戶服務熱線400-88-96668咨詢有關問題。10、我可以用關閉窗口的方式退出網(wǎng)上銀行網(wǎng)頁嗎？請不要用關閉瀏覽器窗口的方式退出。為確保網(wǎng)上銀行的連接被安全地終止，在完成所有交易后，應使用系統(tǒng)中的“退出”功能退出網(wǎng)上銀行服務。11、跨行轉賬網(wǎng)銀提示交易成功，為什么不能即時入賬？跨行轉賬分為大額支付和小額支付兩種匯劃方式，通過網(wǎng)上銀行辦理業(yè)務時，金額在5萬元以上系統(tǒng)默認為大額，金額在50000元以下可以選擇大額（匯款方式選擇加急）或者小額（匯款方式選擇小額）。選擇大額方式時，若為系統(tǒng)營業(yè)日時間（一般為日間8小時）系統(tǒng)實時處理，網(wǎng)銀顯示“處理成功”僅表示“已成功受理”；若為非系統(tǒng)服務時間您可選擇保存匯款信息系統(tǒng)自動在下一個工作日處理此筆業(yè)務。選擇小額方式時，系統(tǒng)營業(yè)時間為7*24小時，由系統(tǒng)組包發(fā)送處理。12、什么是行內多筆轉賬？為了方便客戶進行行內多筆轉賬，山東省農村信用社為您設置了多筆轉賬模板，下載模板后只要您輸入轉入賬號、金額、收款人姓名以及用途后，您便可以一次做20筆以內的轉賬。業(yè)務提交成功后，您需要通過行內多筆轉賬查詢，查詢業(yè)務處理結果，單筆交易失敗不影響其他業(yè)務。安全1、山東省農村信用社網(wǎng)上銀行的安全性如何保證？網(wǎng)絡安全方面，設置了多道防火墻，采用專用加密機，主要采取系統(tǒng)安全檢測、數(shù)據(jù)備份恢復等措施。客戶認證方面，采用證書認證體系。使用企業(yè)網(wǎng)上銀行USBKEY數(shù)字存儲證書，檢測用戶身份的合法性，防止非法用戶的侵入。強大的加密系統(tǒng)，“加密”是防止您的資料在網(wǎng)上傳送時，被未經(jīng)許可的第三者閱讀及盜取的保安系統(tǒng)。山東省農村信用社網(wǎng)上銀行使用功能強大的加密系統(tǒng)。您的瀏覽器至山東省農村信用社網(wǎng)上銀行系統(tǒng)間的資料傳送會得到有效加密，從而確保您的個人私隱及賬戶資料得到最大的安全保障。 系統(tǒng)將自動記錄密碼登錄的次數(shù)；如果連續(xù)輸錯密碼三次，系統(tǒng)會凍結該賬號6分鐘。6分鐘后系統(tǒng)賬戶狀態(tài)自動恢復為正常，您可以再次使用網(wǎng)上銀行服務。自動退出服務，為防止其他人擅自進入并操作您的賬戶，我們設有自動退出服務功能。當您登錄網(wǎng)銀后，于同一操作畫面上停留達十五分鐘，山東省農村信用社網(wǎng)上銀行會自動終止您這次的服務，而您若繼續(xù)使用山東省農村信用社網(wǎng)上銀行服務的話，則必須要重新登錄。登錄日期及時間顯示，您的上次登錄日期及時間將會顯示在屏幕上讓您核實。當然，保證網(wǎng)上銀行安全也需要您的努力。您必須保護好您的密碼，盡可能讓您的計算機免受病毒和黑客的侵擾，同時，正確地使用網(wǎng)上銀行將令您的賬戶獲得足夠的安全保障。2、客戶使用網(wǎng)上銀行服務需注意什么？（1）不要在網(wǎng)吧等公共場所使用網(wǎng)銀；（2）妥善保管USBKEY、用戶登錄名、登錄密碼等；（3）不要設置過于簡單的網(wǎng)銀登錄密碼并堅持定期更換；（4）授權專人辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務，切勿讓非授權人員代為辦理；（5）登陸網(wǎng)上銀行后，切勿走開，不能任由電腦無人看管，在離開電腦前必須安全退出；（6）訪問我社網(wǎng)站時請直接輸入山東省農村信用社網(wǎng)站地址或者,并可將其添加到瀏覽器的“收藏夾”中。注意，切勿通過其他網(wǎng)站鏈接的方式訪問山東省農村信用社網(wǎng)站；（7）定期對自己的電腦進行檢查，對電腦病毒進行查殺；（8）按照山東省農村信用社網(wǎng)站的提示正確使用網(wǎng)上銀行服務的各項功能；（9）在使用山東省農村信用社網(wǎng)上銀行服務后按要求正確退出網(wǎng)上銀行系統(tǒng)和網(wǎng)頁；（10）在使用山東省農村信用社網(wǎng)上銀行服務過程中遇到任何異常情況時及時向山東省農村信用社客服或營業(yè)網(wǎng)點咨詢。3、如何確認我進入的是正確的山東省農村信用社網(wǎng)站？以下是我社的正確網(wǎng)址，請您留意：或者，如懷疑有人假借山東省農村信用社名義行騙，請撥打客服熱線400-88-96668向我們舉報。其他1、山東省農村信用社個人網(wǎng)上銀行提供什么服務？山東省農村信用社網(wǎng)上銀行為您提供多元化的服務，目前包括以下內容：（1）個人網(wǎng)上銀行大眾版：賬戶管理模塊為客戶提供賬戶余額查詢、賬戶掛失及賬戶交易明細查詢服務；客戶服務模塊為客戶提供個人信息修改，登錄名及密碼修改、客戶留言、留言查詢、預置信息設置和快捷菜單設置服務。（2）個人網(wǎng)上銀行專業(yè)版：賬戶管理模塊為客戶提供余額查詢，賬戶口頭掛失，賬戶交易明細查詢，簽約客戶賬號的加掛/解掛服務；存款管理模塊為客戶提供活期轉活期、定期存入、定期支取、通知存款存入、通知存款支取、通知存款支取通知及通知存款通知取消服務；轉賬匯款模塊為客戶提供行內單筆轉賬、行內多筆轉賬、跨行轉賬、農信銀特色轉賬以及收款人管理服務；功能申請模塊為客戶提供轉賬匯款申請、短信通申請服務；客戶服務模塊為客戶提供個人信息修改、登錄名及密碼修改、客戶留言及留言查詢、預置信息設置、快捷菜單設置、網(wǎng)銀交易日志查詢服務。2、山東省農村信用社提供網(wǎng)上銀行服務是否有時間限制？除電子票據(jù)類業(yè)務外，其他業(yè)務均可7*24小時通過網(wǎng)上銀行辦理。3、山東省農村信用社網(wǎng)上銀行對計算機有什么要求？操作系統(tǒng)應為Windows 2000、XP、Vista、Win7；瀏覽器應為IE6.0以上或同等級版本，分