醫(yī)患溝通之醫(yī)患陪護心得.doc

醫(yī)患溝通之醫(yī)患陪護心得簡介：2014年11月，第一次以志愿者的身份出現(xiàn)在醫(yī)院，說不激動是假的。我所去的是麗水市中心醫(yī)院第十五病區(qū)，是風(fēng)濕骨病類的。后面所說的幾個小故事就是我在那里經(jīng)歷的。雖然時間過去了，但是記憶依然存在。第一篇時 間：2014.10.18地 點：xx市中心醫(yī)院十五病區(qū)過程簡述：踏進十五病區(qū)的樓層，和以前見過的醫(yī)院沒有什么不同。首先去護士站詢問護士姐，問我們有什么可以做的。她說讓我們?nèi)ジ鞲鞑》繂柣颊哂惺裁葱枰獛兔Φ?。我們一路走過去，看到有的病房門是關(guān)的，從門上小小的玻璃窗看進去，只有病人在里面。不知道是不是因為去的時間特殊，是周六，而且還是中午十二點左右，沒有看到有醫(yī)生，值班室沒有進去過不知道情況，病房里是沒有見到的；護士站只看到一個護士，病房也沒有什么家屬，偶爾碰到一兩個沒有午睡的病人，都說不用幫忙。當(dāng)時我很驚訝的。家屬不在應(yīng)該有很多不方便才對，為什么都不要幫忙的。我們閑的很無聊。到后來兩點多，和同學(xué)跟一個病房里的老大爺聊天，老大爺看到我們很開心，我問了老大爺家里的情況，子女的生活都是很不錯的，不過都在外地?；丶业臅r間都很少。老大爺住院都是自己一個人，犯病疼起來也只能自己扛著，住進醫(yī)院病情什么的也沒有什么緩解。我們聊了一個多小時，沒有看到護士進來過。心 得：我不知道這能不能算一次陪護，不過第一次去的時候的確是什么都沒干，護士沒有給我們?nèi)魏稳蝿?wù)，除了讓我們自己去詢問。我想應(yīng)該是怕我們什么都不懂反而出什么幺蛾子吧。對于醫(yī)生，除了值班室我不知道，其他都是沒有見到醫(yī)生的，大概也因為去的是雙休日而且是風(fēng)濕類的病吧。對于護士，只看到一兩個，一開始是只有一個的，我覺得太少了，我記得老師說過國外很多國家每個病人都有一個護士的，而在十五病區(qū)，給我的感覺就是一層樓一個護士！對于病人，我覺得住院的患者都是很可憐的，不管家人在不在，不管陪在身邊的是什么人，痛苦還是有的。還有在醫(yī)院這對于病人來說是很壓抑的地方，有家屬還可以和家屬說說話，家屬不在，就一個人默默躺在床上，或者一個人現(xiàn)在窗臺過走廊盡頭看看行人看看建筑物什么的。因為沒有人陪她們。而且她們對于志愿者也不了解。一開始以為是她們不好意思讓我們幫，后來聽別人說是怕我們會額外收費。對于社會的這種種“誤會”，我覺得很傷心，可是我沒有能力去改變，只能盡自己的力量。我希望醫(yī)院可以變成一個不讓患者抗拒卻又不得不去的地方，讓她可以變得很溫暖！第二篇時 間：2014.11.1地 點：xx市中心醫(yī)院十五病區(qū)過程簡述：第二次來了，有點熟門熟路了。護士仍舊有點冷淡。不過她給了我們一個任務(wù)。把以為病人送去照B超。也是一位老大爺，腿腳已經(jīng)疼到不能行走了，護士給了我們一架輪椅，讓我和另一個小伙伴用輪椅推著他另一幢樓做B超檢查。護士態(tài)度還是比較冷硬，總給我一種她很不耐煩的感覺。不過患者為上，我們按護士的囑咐，把老大爺推到做B超的地方。取了號發(fā)現(xiàn)，很多人都在等，顯得很無聊，我們也沒辦法和老大爺交流，因為老大爺說的話我們完全聽不懂。所以在等的過程中，我們都默默無語。半個多小時之后，老大爺?shù)睦习閮簛砹?，她很不好意思的一直跟我們說，讓我們先走，她在那兒就可以了。她很堅持，大概覺得麻煩我們不好意思。然后我們就走了?；氐讲^(qū)，護士沒有再理睬我們，我們坐在病房看電視看到志愿者時間結(jié)束。心 得：光是護士的態(tài)度，就讓我對這家醫(yī)院有了不好的印象。有一點忘了說，護理班的小伙伴第一次看到那護士的時候，就跟我說，護士留了劉海。她們上課時老師很是強調(diào)的說了護士不能有劉海。我不知道為什么這個醫(yī)院幾乎我看到的護士都有劉海。不過有一點還是不錯的，就算她言語有點冷硬，但是換藥的時候會詢問患者的感受什么的，盡管我覺得這是身為護士的必備素質(zhì)，到很多護士還是沒有做到。最后我們回到病區(qū)，她并沒有詢問我們病人的情況，這樣讓我感覺似乎病人和他們無關(guān)一樣。第三篇時 間：2014.11.15地 點：xx市中心醫(yī)院十五病區(qū) 核磁共振診室外過程簡述：還是十五病區(qū)，還是那個冷冷的護士。我都忍不住想感嘆一下，還是原來的地方，還是原來的味道，還是原來的任務(wù)。在我們到達(dá)十五病區(qū)閑逛了接近一個小時之后，護士姐姐終于有了一個可以分派的任務(wù)給我們。送一位病人去做核磁共振。這次是三個小伙伴一起。因為是擔(dān)架，兩個人有點招架不住。同時還有一位陪護跟隨。患者為男性，年齡偏大，看起來七十左右，沒有親屬，只有一位請來的陪護（剛開始我們還以為那位陪護是患者老伴兒，知曉情況之后，心里瞬間拔涼拔涼的。病情算是比較嚴(yán)重的了，年紀(jì)也這么大了，陪在身邊的居然是一個完全陌生的陪護。而且陪護中途還出去了，有點不負(fù)責(zé)任。）。核磁共振的診室在地下室，有點悶，我覺得不太舒服，相信患者也不舒服。等之前那位患者做好出來后，輪到我們。護士的態(tài)度太差了！我們準(zhǔn)備推著患者進去的時候，她就沖著我們很不耐煩的大喊，你們那些身上有什么金屬類的不能進去，要進去要把它放在外面。我和一位小伙伴在外面幫他們拿東西，弄好之后，護士又說，牛仔褲上面的扣子也不行的。然后準(zhǔn)備進去小伙伴和同我拿東西的那位換了一下。推到一半，護士又說讓我們都出來，讓那位陪護進去就可以了。我表示很氣憤，我們不懂你就不能說清楚點！心 得：我覺得態(tài)度真的是決定一切的。不管你做什么，態(tài)度非常重要。我們都是第一次接觸核磁共振檢查，以前雖然書上說過這個但是并沒有說檢查時的注意事項，所以我們完全不了解。護士的不耐心我覺得給了患者一種很不好的印象?！拔也欢阏f給我聽，讓我能聽懂”這么一句話，這么簡單的道理，雖然說說起來容易施行起來比較麻煩?？墒亲o士不就是以耐心著稱嗎？當(dāng)時填志愿，我叔叔（醫(yī)生）和我嬸嬸（護士）都很擔(dān)心我說，做護士最重要的是要有耐心和不怕累！怕我沒有耐心！盡管后面轉(zhuǎn)專業(yè)到口腔，耐心自然很重要。耐心是從醫(yī)的基本準(zhǔn)則。在病人不懂的時候，就要耐心的跟他交流，以免造成不必要的損害。我相信這樣的護士，不止她一個，但我希望護士這個職業(yè)，關(guān)注的不僅僅是數(shù)量問題，質(zhì)量也很重要！ 總 結(jié)志愿者之行共有四次，盡管我看到的不只是負(fù)面，也有好的溫暖的一面，但我相信，那些溫暖一定會讓患者好評不斷，甚至?xí)尰颊呓K身記憶猶新。所以我所述的三篇都是不太好的。我是真心的希望他們可以改過來，這樣患者舒心，照顧患者的護士們，看著患者一天天康復(fù)，每天都開開心心的，不應(yīng)該也很滿足嗎？我經(jīng)常聽我嬸嬸說她在醫(yī)院工作或值班時大嬸發(fā)生的一些事情，都是很溫暖的。難道這種溫暖之出現(xiàn)在都市大大的醫(yī)院嗎？不是的，關(guān)鍵在于態(tài)度。患者在醫(yī)院看病，不僅僅承受著肉體的痛苦，精神上也是很痛苦的。俗話說，拿人手短！盡管這么說有些不合適，但是換個角度想，不是一樣的嗎？我花錢在醫(yī)院看病，你們對我態(tài)度