禮賓員崗位職責(zé).doc

禮賓員一、基本信息職位名稱禮賓員薪酬標(biāo)準(zhǔn)元/月隸屬部門房務(wù)部直接上級(jí)禮賓領(lǐng)班二、職位設(shè)置目的為客人提供行李運(yùn)送、寄存，收發(fā)郵件、代辦物品轉(zhuǎn)存等服務(wù)三、本職位在組織中的位置房屋總監(jiān)房務(wù)經(jīng)理禮賓員樓層主管禮賓領(lǐng)班大堂副理PA主管前廳主管 四、職位關(guān)系（該職位的直接下級(jí)，內(nèi)外部主要關(guān)系部門）直接下級(jí)內(nèi)部主要關(guān)系外部主要關(guān)系部門各崗位五、工作職責(zé)序號(hào)工作職責(zé)1每天提前到達(dá)工作崗位，進(jìn)行交接班，工作交接清楚，上崗前做好儀容儀表的自我檢查，制服整潔，手套、帽子佩戴整齊，精神面貌良好2在門廳崗位上，要時(shí)刻始終保持崗位有人有服務(wù)，熱情主動(dòng)，使用規(guī)范服務(wù)用語向每一位賓客致以問候，表示歡迎3嚴(yán)格按照行李服務(wù)工作程序，為散客及團(tuán)體客人的抵離時(shí)提供最佳的服務(wù)4掌握當(dāng)日抵、離店客人的情況，了解團(tuán)隊(duì)及重要客人的抵離情況，認(rèn)真及時(shí)的做好接送行李的準(zhǔn)備5熟練了解掌握酒店內(nèi)各個(gè)營業(yè)場所、營業(yè)時(shí)間、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，了解本市交通旅游路線、周邊各大旅游景點(diǎn)、本市著名餐飲、娛樂場所6遇客人詢問，熱情、禮貌迅速、回答客人所提問題，回答問題清楚簡練，主動(dòng)幫助客人解決困難7指揮調(diào)度門前來往車輛，保持酒店門前車道的暢通，秩序良好8保持維護(hù)門前環(huán)境衛(wèi)生，留意門前地面衛(wèi)生，如有煙蒂、果皮、枯葉及時(shí)撿起扔進(jìn)垃圾桶，如有大片垃圾、雜物時(shí)及時(shí)通知PA人員進(jìn)行清掃9下雨天設(shè)雨傘架，“小心地滑”提示牌，為客人提供雨傘出借服務(wù)，提供雨傘接應(yīng)服務(wù)，為客人寄存保管雨傘10按照規(guī)定程序熱情主動(dòng)的為客人提供開、關(guān)車門服務(wù)，為客人預(yù)訂出租車11幫助客人搬運(yùn)提拿行李物品，準(zhǔn)確及時(shí)地為客人運(yùn)送行李，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)12為客人傳送信件、留言、物品、報(bào)紙、郵件，為酒店各部門傳送各種表格、信件，并做到準(zhǔn)確無誤、詳細(xì)記錄13控制大堂燈光，根據(jù)天氣、客情及時(shí)調(diào)控大廳的燈光，做到開源節(jié)流14為客人提供行李、物品寄存服務(wù)，寄存服務(wù)嚴(yán)格按照規(guī)范程序進(jìn)行操作15每天清掃崗位衛(wèi)生，行李房、禮賓臺(tái)、辦公區(qū)衛(wèi)生清潔，部門物品排放有序16如發(fā)現(xiàn)醉漢、精神病患者和衣冠不整等不受歡迎的人，禮賓員有責(zé)任予以阻擋，并協(xié)助大堂副理和安保人員妥善處理17愛護(hù)部門設(shè)施設(shè)備，定期清潔保養(yǎng)行李車、行李網(wǎng)罩等設(shè)備和工具，確保整潔、完好、有效18完成會(huì)議室會(huì)場擺臺(tái)及會(huì)中服務(wù)，按照會(huì)務(wù)指令要求，按時(shí)、按質(zhì)、按量做好各項(xiàng)會(huì)議工作19不擅自離開工作崗位，遵守酒店和部門各項(xiàng)規(guī)章制度，積極完成上級(jí)安排的工作任務(wù)六、工作權(quán)限七、關(guān)鍵考核指標(biāo)工作執(zhí)行情況、衛(wèi)生、紀(jì)律、禮節(jié)禮貌、儀容儀表等標(biāo)準(zhǔn)八、任職資格要求維度最低要求學(xué)歷中專或高中以上學(xué)歷對(duì)口專業(yè)旅游管理/酒店管理相關(guān)專業(yè)任職資格證書工作