史上最全企業(yè)導師制度分享.pptx

企業(yè)導師制必備手冊 史上最全企業(yè)導師制度分享 1 什么是導師制 2 如何做導師制 3 導師制的內容 4 導師制技能篇 目 錄 CONTENTS 5 其它關注事項 章節(jié) 1 什么是導師制 導師制的定義 兩個個體之間一對一的支持性關系 是雙向的過程 學員和導師都能受益 導師和學員之間融洽的關系和相互信任非常重要 導師制中的各方 協(xié)調人 通常是人力資源部 職責是指定導師制方案 規(guī)范流程 建立標準 組織推動項目進行并評估效果 導師 有經(jīng)驗 關心他人的人 一般由領導層擔當 脫離自己的生活方式 來幫助學員做兩件事情 建立重要的目標 以及達成目標的能力 學員 指接受導師幫助的人 學員參與導師關系 需要有學習和成長的意愿和準備 導師制目標 生活和工作中獲得成功的態(tài)度 技能和知識 包括硬技能和軟技能 理解 適應和接受組織的方向 價值觀和標準 在生涯抱負和方向上獲得輔導和建議 導師制輔導與上級輔導的區(qū)別 導師與學員直接上級形成互補 分別獨立負責學員的當前表現(xiàn)和未來表現(xiàn) 導師強調潛力 上級強調技能 拓展了發(fā)展的寬度 導師對學員直接上級形成補充 直接上級對學員的成長發(fā)展有直接責任 而導師則在過程中扮演額外的資源 挖掘了發(fā)展的深度 核心技能 重心 表現(xiàn) 強調 潛力 強調 技能 關系 交叉 關系 直線 個人問題 重心 成長 導師制 上級 實行導師制的益處 導師制是全方位的雙贏 導師 學員和組織均獲益 改善工作表現(xiàn) 發(fā)展管理人員的領導管理技能 提升員工能力和活力 增強員工忠誠度 使導師成為組織的榜樣 提高員工留存率 營造組織學習文化 引導員工更好理解組織目標 組織收益 學習新的技能和眼界 獲得應付困難和變化的支持 激勵擔當和責任 接觸組織領導及其領導方式 獲得職業(yè)規(guī)劃 個人及職業(yè)發(fā)展的建議 學員收益 學習 幫助別人 獲得個人滿足感 發(fā)展領導能力 如教練能力 鼓勵保持職業(yè)發(fā)展的胸襟 影響和認可 產(chǎn)生影響力回饋組織作為領導 榜樣獲得認可 導師收益 正式導師制 導師和學員之間有詳細的幫助協(xié)議 這種關系有目標 有操作規(guī)則 有協(xié)議和程度 導師和學員都是根據(jù)具體目標選定 配對和培訓的 將在一定時間后結束 一般期限為6 24個月 非正式導師制 加強型非正式導師制 正式導師制的特點 1 2 7 3 6 4 5 明確安排合作關系 導師關系是暫時的 學員有目的性的接受更多幫助 配對有可能 來電 有可能不來 合作關系被監(jiān)督和支持 協(xié)調人可能組織特殊的學習活動 正式 可計量的發(fā)展目標 1 整個導師制關系持續(xù)過程中 焦點都在學員身上 2 配對來電不是必要的 需要的是導師的專業(yè)知識 相互尊重以及由衷的分享的意愿 3 協(xié)調人非正式的監(jiān)督和跟蹤所有關系 不時給參與者打電話或發(fā)郵件 或者見面 來了解伙伴之間是否會面 他們對安排的意見 并提供適當?shù)馁Y源 參與者不與協(xié)調人分享機密的談話 章節(jié) 2 如何做導師制 提供持續(xù)幫助檢查和修訂項目和進度在項目中期和結束時進行回饋 評價計量成果結束關系激勵和認可 建立配對標準配對導師和學員給導師進行技能培訓介紹程序和過程建立見面時間表記錄會議結果和進度 確定導師的標準確定學員的標準招募和確認可能的學員與導師和學員交流期望 正式導師制的操作流程 列明領導層明確目標群體和需求設立目標和對象選擇項目協(xié)調人建立項目細節(jié)和程序推廣和交流該項目 建立 設計項目 篩選 選擇導師和學員 配對 培訓導師和學員 監(jiān)督 結束項目 評估組織準備度 01 03 02 04 05 06 導師制項目需要完成的目標是什么 該導師制項目是否是另一個更大發(fā)展項目的一部分 高層是否對本項目進行支持 包括行動支持 撥出個人時間和經(jīng)濟支持 時機和氛圍是否有利于實現(xiàn)目標 發(fā)展 誰來領導和協(xié)調本項目 高層和人力資源管理人員 組織內部是否有足夠的有精力 有能力的導師 三個有數(shù) 合格的項目協(xié)調人態(tài)度 熱情 承擔 效率 興趣技能 口頭 書面溝通能力 影響力 推動力 組織跟蹤能力知識 掌握導師制相關流程 原則 策略等 A B C 管理層的支持確保征求和獲取高層管理人員對本項目的支持 支持不僅僅是口頭上的 時間和經(jīng)濟上的投資更為重要 董事長 總裁是否關注或親自參與 足夠的導師確保有足夠的有能力的領導人和經(jīng)理人可以作為導師 導師能力 希望并有興趣參與 態(tài)度 擁有必要的能力和經(jīng)驗可以傳輸給他人 經(jīng)驗 對于試點項目 至少需要10 15名導師 建立 設計項目 確定目標群體和需求 1 項目需要解決的問題是什么 2 基于目標 潛在的樣本人群有哪些 導師 學員 3 確定學員的需求4 確定導師的需求 完成設計 設立成功標準 交流 1 參與者人數(shù) 實際上有多少人可以參與進來 2 正式程度如何 3 采取何種模式 O2O 4 周期設定 5 會面的頻率 時間 6 明確界限 心理問題 保密 違法行為 7 跟蹤 在項目水平和關系水平兩個維度 設置過程評價標準及結果評價標準 目的 讓人們接受 向人們告知 流程 1 誰應該知道 2 怎么讓他們知道 形成書面 項目提案 需求闡述目標收益提議任務人員時間表預算 篩選 選擇導師和學員 1 渴望參與2 參與所有活動的意愿和能力3 入司期限4 工作表現(xiàn)5 層級6 地域7 用工性質8 職業(yè)興趣 1 用來分享的主題知識2 培養(yǎng)員工的聲譽3 輔導培訓的完成度4 溝通技巧5 受歡迎程度 1 職業(yè)目標2 管理或職業(yè)潛能3 上級管理人員的許可4 教育背景 參考 能力比學歷重要 5 擁有正確態(tài)度 通用標準 導師標準 學員標準 配對 培訓導師和學員 強制配對 1 學員可以篩選導師 2 導師可以自行選擇學員 3 配對方法 1 強制配對 配對是指定的 學員無法篩選導師 2 學員可以篩選導師 自己選擇 學員可以自由選擇與導師接觸 配對取決于導師的首肯 風險是 學員容易選擇受歡迎的導師而不是符合自身發(fā)展的導師 學員在潛在的 匹配的導師中篩選配對 最終結果取決于協(xié)調人 這種方法保證了推薦的導師能夠滿足需求 3 導師可自行選擇學員 使用較少 因為導師制項目的重點是學員 學員在誰可以幫助自己這個問題上有更大發(fā)言權 配對 培訓導師和學員 常見配對標準 能力 傾向 個性和溝通方式 跨職能 背景和興趣 層級 導師必須擁有學員需要的能力 盡量滿足有傾向的學員 導師配對 表現(xiàn)共同點 避免極端差異 導師不是學員的直接上級 導師和學員間有共同點 導師必須比學員高儲一定的級別 提示 配對最重要的標準 誰可以在實現(xiàn)想要的發(fā)展目標上基于最多的幫助 個性和背景是經(jīng)常性因素 將有相同個性 興趣和背景的人放在一起 可以增加關系和諧的幾率 差異的價值仍應被尊重 如一名內向的學員可能從外向的導師處學到開朗 做好10 15 配對效果不好的心理準備 配對 培訓導師和學員 導師和學員都需要特定的技巧來開始導師關系 導師制項目失敗的一個主要原因是對扮演導師和學員的角色缺乏準備 培訓導師和學員 導師需要的能力 關系信息促進的直率的導師模范愿景 學員需要的能力 確定目標和現(xiàn)狀認識導師快速學習表現(xiàn)主動主動傾聽建立信任 培訓方式 正式的技能訓練自學資料網(wǎng)絡和網(wǎng)站一般介紹導師和學員一對一指導 配對 培訓導師和學員 簽訂 導師制協(xié)議 簽訂目的 確定關系的性質以及管理雙方的期望 監(jiān)督 結束項目 本階段包括導師制項目的進行和結束 活動內容如下 監(jiān)督 結束項目 協(xié)調人定期與導師和學員進行溝通 檢查進度回答問題給予鼓勵發(fā)放學習資料和信息在許可的情況下 與不同的配對間分享創(chuàng)意問題出現(xiàn)時解決問題必要情況下重新配對 需要協(xié)調人干涉的常見問題有 定期會面 導師和學員是否按照規(guī)定頻率實際會面了 相關性 會面是否著重于解決既定目標 還是轉移話題了 熱度 配對成員之間是否失去了默契 融洽 導師 學員間是否存在重大爭議 是否需重新配對 學員上級 他們是否與導師制項目進行了互動 改變 如果導師 學員辭職或轉崗 關系是否繼續(xù) 監(jiān)督 結束項目 和上級輔導不一樣 導師制允許學員進行現(xiàn)工作以外的發(fā)展項目 目的是為了發(fā)展學員的能力 增強信心 而不要求任何結果 如 某個學員的目標是學習銷售 以便于在未來可以轉行到銷售行業(yè) 協(xié)調人可以和導師一起安排此參與者跟蹤和觀察銷售人員 常規(guī)的發(fā)展活動有 閱讀導師提供的 或者學員自己找到的材料 學習和評論這些材料 并適當運用 觀察導師完成各項與項目相關的任務 并給出報告 評價學員某一工作的表現(xiàn) 對學員寫的東西進行反饋 創(chuàng)造發(fā)展項目 如 研究員工調查表中提出的意見 對組織機構變革提出建議 研究全心全意為客戶服務 創(chuàng)新工作方法工具 如何激發(fā)學員的新想法并爭取支持 付諸實施等等 監(jiān)督 結束項目 評價可以為定性的 也可以是定量的 即收集導師和學員給出的陳述性意見 或導師和學員給問題打分 項目評價 中期回顧 在合作中期收集導師和學員的信息 并作出改善 可以測度導師制關系 針對項目本身的質量提出總結性信息 根據(jù)參與者提供的信息 可以得出什么效果較好 什么可以改進 參與者獲得了哪些經(jīng)驗 可以測度項目的有效性 監(jiān)督 結束項目 項目進行到中期 組織一次分享會 分享會上 由導師和學員來分享截止到當前 從導師制關系中獲取的經(jīng)驗 分享的目的是為了激勵他人 保持導師制項目的進行 分享會可再中期評價結果出來后舉行 可以與導師和學員分享評價結果 并可以討論看看評價中有哪些意見可以用來改善項目和關系 監(jiān)督 結束項目 在導師周期結束時 舉辦一次慶祝活動 將所有參與者重新組織起來 可以由高級管理層向參與的導師和學員發(fā)放紀念品和感謝信 如果該活動在中期評價結果出來后舉行 評價結果可與與會人員分享 監(jiān)督 結束項目 項目終期 需對整個導師制項目進行項目總結 需包含如下內容 統(tǒng)計學員反饋統(tǒng)計導師反饋學員和導師的反饋比較項目組織工作評價 章節(jié) 3 導師制的內容 導師學員發(fā)展關系四部曲 了解導師制關系帶來的一切十分重要 這樣可以幫助學員和導師改善導師制關系 每個月 至少每兩個月 一兩個小時的接觸就能保證輔導的有效性 兩次輔導之間 導師和學員之間可以通過微信 電子郵件 電話等進行非接觸性交流 導師學員發(fā)展關系四部曲 這一步至關重要 建立信任是導師制成功的基礎 在這一步完成制定 會面計劃 導師學員發(fā)展關系四部曲 在本步 導師應該起到先發(fā)作用 首先了解學員目前的實際情況和面臨的挑戰(zhàn) 學員需要進一步解釋并清楚回答 建立發(fā)展目標 熟悉并了解學員情況后 導師將更好地引導學員建立導師制發(fā)展目標 并給出建議 通常 學員見導師時對如何提升自我只有一個大概想法 導師能夠幫助他們把想法變得更具體 學員發(fā)展目標應符合如下標準 合乎心意 學員對目標充滿熱情 且目標反映了學員自身發(fā)展的首要任務 切實可行 目標應基于事實且可以實現(xiàn) 學員一次設置的目標不應多于3個 易于衡量 觀察 目標要盡可能具體 書面記錄 而不是記在腦中或口頭陳述 每個目標不多于15個字 如果可能 至少關注一個非工作領域 目標的一個很好的來源是之前討論過的能力領域 這一步通常與第一步一起完成 導師學員發(fā)展關系四部曲 在本步 必須就以下事項達成一致 日程 會面的頻率和時長 會面具體事項 會面的時間和地點 建議在工作區(qū)以外 期望 探討各自角色 有些學員希望導師充當參謀角色 有些希望導師是搭檔等等 保密性 哪些信息可與人分享 哪些不能 就這個界限達成一致 好的導師制關系盡可能多的對事情進行保密 反饋 就各方如何給出和接受反饋達成一致 限制和偏好 討論各自的學習和交流方式 以便更好地合作 陳述各種限制和偏好 如 導師堅持要準時嗎 辦公時間外 學員可以給導師發(fā)郵件或打電話嗎 學員更喜歡發(fā)郵件交流還是打電話 導師學員發(fā)展關系四部曲 這一步是整個過程中最長的一步 是導師輔導的重要組成部分 這一步雙方將 關注一個或多個目標目標分解成更小更具體的特定目標建立行動方案以達成具體目標 互相經(jīng)常聯(lián)系 為保持導師制關系勢頭 可以進行如下嘗試 一起參與活動中為保持積極性和學習動力 必要時可以改變目標或者增加新的目標給予彼此真誠的正面反饋和欣賞如果感覺好 進一步加深談話內容 導師學員發(fā)展關系四部曲 正式的終止關系是必要且重要的 它可以阻止關系毫無征兆的逐漸變弱 或者由于缺少活動而最終瓦解 在這一步中 輔導雙方會 回顧學員的目標和進程決定關系的下一步形式 繼續(xù)進行還是轉化為非正式 還是感謝后再見 結束的標志 聚餐 交換禮物等 章節(jié) 4 導師制技能篇 階段 技能 具體來說 輔導過程需要6種能力 關系 信任 同理心傾聽 提問技巧 信息 具體建議 目標設定與計劃 推動型的 可選擇性的 教練 直言不諱 挑戰(zhàn) 批評 輔導 導師典范 激勵員工愿景 個人主動性 階段 技能 發(fā)生了什么 以前發(fā)生過嗎 你怎么觀察到的 你怎么認為的 你的感受是什么 什么讓你覺得意義重大 如何 從經(jīng)驗中獲取見解和發(fā)現(xiàn) 現(xiàn)在如何 從經(jīng)驗中獲得 應用所學的東西 什么 表面回饋 經(jīng)驗觀察 Aware 意識 Learn 學習 Reflect 反思 RAL輔導法 你是怎么做的 你什么方面做得 更 好 了 你這樣做的目的是什么 其他人怎么認為 說你 你從中獲得哪些益處 如何解釋過去 當前所經(jīng)歷的 從另一角度怎么看 你從中學到了什么 在未來你會有何不同 你如何學有所用 你有考慮過 嗎 你需要什么資源 支持 你期待什么樣的挑戰(zhàn) 階段 技能 聽 聽言外之意 非語言線索 01 反饋 及時 相關 簡潔 中立的信息 03 應對挑戰(zhàn) 設立合適的挑戰(zhàn) 目標 采取措施應對 06 問 有效幫助個人發(fā)現(xiàn)真實的自己 02 正視 幫助直面潛在不足和盲點 鼓勵超越自我 04 激勵 承認 認可積極的成就和行為 05 講故事 講他人 自己虛構 真實的事情 形成作用 07 章節(jié) 5 其它關注事項 期望 導師對學員的期望 接受這個暫時性的關系 對學習承擔積極責任 征求意見和建議 聽取導師意見并且采納 告知導師結果 遵守所有承諾 彼此保密 遵守協(xié)商好的時間表 隨時評估完成情況 導師和學員都是有期望的 有些導師關系出現(xiàn)問題 因為即使討論過 有些期望也未能滿足 學員對導師的期望 定期會面 電話 面對面或在線聯(lián)系 在工作 生活和組織方面 提供新觀點 對學員的行動和職業(yè)發(fā)展問題給出忠告 向學員挑戰(zhàn)并提供支持 彼此間保密 遵守所有承諾 解決彼此間的沖突 給出真誠 公正 策略性的反饋 學員對導師不合理的期望 將自己推薦給他人 除非導師自愿 花在導師制關系上的時間超出導師的意愿和能力 超出約定的期限繼續(xù)導師制關系 禮儀 禮儀是參與導師制關系的行為準則 合理運用有助于導師制關系有效提升和結束 雙方有責任彼此尊重 使對方處于放松的狀態(tài) 導師不能做 導師能做 所有事情以你為準 你的時間比學員的時間重要 使學員必須猜測或通過嘗試和犯錯誤學習 不經(jīng)思索的給出建議和批評 認為你的建議都必須被采納 希望把學員培養(yǎng)成另一個你 無視你的學員 或假定他不需要幫助 在沖突沖討論敏感話題或強行使用你的解決方案 學員完成目標時 允許學員八卦或挑起敏感話題 太快進入友誼關系 在背后說學員壞話 抓住學員不放 不愉快的結束關系 幫助學員積極參與到導師制關系 像尊重自己一樣尊重學員的時間 明確表示你的需要和限制 不斷問自己能否給出建議或批評 告訴學員 你不期望他對你的建議通盤采納 期望學員向自己的 而不是你的 目標邁進 走出自己的方式 彼此關心 以關切的方式認識和處理沖突 雙方的關系建立在專業(yè)基礎之上 與學員交流 看其是否將輔導進程匯報上級 在其他人面前 只對學員做正面或中立評價 禮儀 學員不能做 學員能做