技術(shù)部門的規(guī)章制度.doc

技術(shù)部門的規(guī)章制度1上門修設(shè)備要經(jīng)客戶同意后再對(duì)設(shè)備進(jìn)行操作。2維修過程中如需對(duì)文件進(jìn)行刪除等操作應(yīng)該爭取客戶同意。3上門維修時(shí)不許亂吃亂動(dòng)客戶家中的東西。4上門維修后不許收取客戶的禮品及錢財(cái)。5不許泄露公司的商品價(jià)格及其他公司機(jī)密。6謹(jǐn)慎回答客戶所提出的問題，不知道的不要隨口亂說。7送修設(shè)備應(yīng)當(dāng)客戶當(dāng)面檢查外觀，詳細(xì)登記設(shè)備配置。8維修設(shè)備故障要徹底，不能有遺留問題存在。9送修設(shè)備之前要清潔，不能有污漬。10維修要及時(shí)，不能無理由的拖延時(shí)間。11維修設(shè)備一人負(fù)責(zé)到底，中途有事不能繼續(xù)維修時(shí)應(yīng)當(dāng)交給另外一位員工并詳細(xì)說明故障及維修程度。12維修過程中遇到自己不能解決的故障應(yīng)及時(shí)請(qǐng)教他人。13員工個(gè)人作業(yè)工具要保管好，定期抽查，發(fā)現(xiàn)缺少的自己須補(bǔ)齊。14工程所有的作業(yè)工具由大家共同來看管，定期抽查，發(fā)現(xiàn)缺少時(shí)由大家平均攤錢補(bǔ)齊。公司的管理制度一、辦公區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的規(guī)定1、所有員工有責(zé)任和義務(wù)維護(hù)公司辦公區(qū)域的整潔和環(huán)境衛(wèi)生，并有權(quán)指責(zé)批評(píng)任何違反公德的行為（包括：辦公區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、個(gè)人桌面的整潔、個(gè)人辦公座位的周圍環(huán)境整潔，地面清潔無雜物等）；2、員工應(yīng)保持桌面清潔和桌面擺放物品的整齊美觀，桌面只能擺放文件夾、筆筒、臺(tái)歷、電話，不得擺放與工作無關(guān)的物品，不得擺放食品等雜物。3、員工離開辦公桌前應(yīng)整理辦公桌面，椅子歸位，關(guān)上抽屜，關(guān)閉電腦，方可離開。4、員工不得將重要文件放在桌面，看過后應(yīng)鎖進(jìn)抽屜；5、不得在辦公區(qū)域的通道處擺放物品，阻礙通行；6、使用完后的辦公用品應(yīng)放回原處，報(bào)紙看完后放回報(bào)架；7、員工必須保持好衛(wèi)生間的衛(wèi)生。將衛(wèi)生間的工具擺放整齊。二、員工的行為要求1、員工不得在上班時(shí)間聊天、串崗，大聲喧嘩、打鬧、影響別人工作；2、員工不得在辦公區(qū)內(nèi)吸煙，吃零食，口香糖、飲料等物品；3、員工不得在辦公區(qū)內(nèi)化妝；4、員工不得在工作時(shí)間閱讀與工作無關(guān)的報(bào)刊；5、員工不得帶領(lǐng)與工作無關(guān)的人員進(jìn)入公司。6、員工上班應(yīng)著工作服，佩帶工號(hào)牌，并保持工作服的整潔無異味。7、節(jié)約用水、用電，節(jié)約使用辦公用品及辦公耗材。8、員工在進(jìn)入辦公區(qū)域前請(qǐng)擦凈鞋底，注意不要將水漬、污物帶進(jìn)辦公區(qū)域；9、不背后議論別人，不打聽別人隱私，不詢問、議論他人收入，不制造告訴謠言和傳播小道消息；10、不拉幫結(jié)派、不妒賢嫉能；11、上班時(shí)間不能長時(shí)間接打私人電話。12、違反以上規(guī)定者，公司將視具體情況處以20元500元的罰款，嚴(yán)重違反規(guī)定的公司將予以解除勞動(dòng)合同。三、前臺(tái)區(qū)域的管理規(guī)定1、不允許員工在前臺(tái)區(qū)就餐（前臺(tái)值班人員除外），放置食物，亂丟垃圾；2、嚴(yán)禁在前臺(tái)打電話或長時(shí)間接聽電話；3、員工不得將水倒在公司前臺(tái)區(qū)的植物里（清潔工除外）；4、不得損壞或擅自念珠走前臺(tái)公共物品；5、違反以上規(guī)定者視情節(jié)扣款20100元，經(jīng)批評(píng)教育仍不改正者，一律從嚴(yán)從重處罰并大區(qū)內(nèi)通報(bào)批評(píng)。四、就餐區(qū)的規(guī)定1、嚴(yán)禁員工損壞餐桌及椅子；2、員工就餐后，須將快餐盒等雜物扔到防火通道垃圾桶內(nèi)，嚴(yán)禁將就餐物品扔在電梯旁的垃圾桶里或散落桌椅、地上；3、嚴(yán)禁在就餐區(qū)吸煙；4、違反以上情況者將處以20-200元罰款。五、守法、守紀(jì)、守時(shí)、守信1、有令則行，有禁則止，服從領(lǐng)導(dǎo)，服從分工；2、言必信，行必果，不吹牛，不浮夸，老老實(shí)實(shí)做人，扎扎實(shí)實(shí)做業(yè)務(wù)。公司獎(jiǎng)罰制度1、上班不準(zhǔn)遲到、早退、曠工（遲到10元/次、早退50元/次、曠工100元/次）并扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng)，無故曠工三日者公司將予以辭退。（有病、有事須提前請(qǐng)假，如不請(qǐng)假，視曠工處理。）2、每天早晨打掃各自衛(wèi)生區(qū)，保持機(jī)器干凈，室內(nèi)清潔。由各崗位領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)檢查，如衛(wèi)生不合格將處以10-50元處罰。3、工作期間必須穿工作服，佩帶工牌。（如有忘穿，忘帶現(xiàn)象，每次10元）4、做到儀容儀表整潔，舉止端莊，行為檢點(diǎn)，談吐得體。（不合格者每次10元）5、沒事時(shí)主動(dòng)學(xué)習(xí)與自己業(yè)務(wù)相關(guān)的知識(shí)和清掃衛(wèi)生，不得看小說，打游戲，大聲喧嘩打鬧，唱歌，串崗，離崗，閑聊天，接打私人電話，如有違反發(fā)現(xiàn)一次罰款50元，二次罰款200元，三次將予以辭退。6、工作時(shí)間電話關(guān)機(jī)，停機(jī)，不接聽（30分鐘內(nèi)未話的）10元/次，領(lǐng)導(dǎo)雙倍罰，但熊經(jīng)理不接聽電話除外。7、除公司保管員外，任何人不得擅自打開貨柜拿商品，包括經(jīng)理、部門經(jīng)理如發(fā)現(xiàn)每次罰款100元。8、公司設(shè)備及維修工具，未經(jīng)經(jīng)理許可不得私自帶往家中或借給他人使用，如有發(fā)現(xiàn)每次罰款100元。9、在單位內(nèi)部不許成邦結(jié)伙制造矛盾，影響公司團(tuán)結(jié)與工作。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予開除。10、員工對(duì)公司的經(jīng)營，管理等制度提出好建議，一經(jīng)采納實(shí)施的每次獎(jiǎng)勵(lì)50元。員工的考勤、請(qǐng)假制度第一條工作時(shí)間上午8：0012：00 中午12：00-14：00按值班表值班員 下午14：00-18：00第二條遲到、早退或曠工員工應(yīng)嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律。不遲到、早退、曠工。從每月月初開始累計(jì)遲到（早退）按次計(jì)算扣除當(dāng)月工資，每次扣除10元，第一次遲到（早退）提醒注意，第二次遲到（早退）口頭警告，第三次遲到（早退）寫出書面檢查，并再加罰款50元，當(dāng)月累計(jì)7次遲到（早退）的，給予警告處分，當(dāng)月連續(xù)三次警告的，公司有權(quán)予以勸退。每次遲到（早退）三十分鐘以上的，按曠工（半天）處理。曠工一天扣除2倍的當(dāng)日基本工資。當(dāng)月累計(jì)曠工5天，連續(xù)曠工3天者，公司有權(quán)予以勸退。第三條上班時(shí)間不允許做與工作無關(guān)的事，禁止讀報(bào)，讀與工作無關(guān)的書籍，不允許聊天，不允許打私人電話，因公外出應(yīng)請(qǐng)示主管。不允許員工從事第二職業(yè)或允外兼職或外兼職活動(dòng)，但鼓勵(lì)員工利用業(yè)余時(shí)間參加升學(xué)考試、學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。第四條事假：員工在工作期間，確有私事要處理，必須請(qǐng)假。員工請(qǐng)事假須先填寫“事假申請(qǐng)單”，半天以上（不超過1天）的由部門主管批準(zhǔn)，1天以上的由部門主管核準(zhǔn)，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。事假期間扣除當(dāng)日基本工資，事假超過10天以上的，公司有權(quán)予以解聘，（特殊情況除外）。經(jīng)過批準(zhǔn)的申請(qǐng)單交行政中心備案。因急事，如不能及時(shí)提前請(qǐng)假的，應(yīng)于當(dāng)日打電話通知本部門，回來后及時(shí)補(bǔ)填請(qǐng)假單。未經(jīng)請(qǐng)假或請(qǐng)假未經(jīng)批準(zhǔn)而擅自離開的，按曠工處理，扣發(fā)當(dāng)日工資；曠工連續(xù)超過3日，累計(jì)當(dāng)月5天者，公司無條件解聘。第五條病假：員工確實(shí)因病不能上班時(shí)，應(yīng)填與“病假申請(qǐng)單”，并出具醫(yī)院證明，半天以上（不超過1天）的由單位主管批準(zhǔn)，1天以上的由總經(jīng)理批準(zhǔn)，全年累計(jì)病假不超過3天的不扣除工資，超過3天的，超出部分計(jì)發(fā)50%的工資（特殊情況除外）。經(jīng)過批準(zhǔn)的申請(qǐng)單交行政中心備案。員工因急病，不能及時(shí)提前請(qǐng)假的應(yīng)于3小時(shí)內(nèi)打電話通知本部門，并于上班后補(bǔ)填請(qǐng)假單。前臺(tái)接打電話管理制度一、 前臺(tái)人員接、轉(zhuǎn)電話的基本職責(zé)1、堅(jiān)守崗位，接、轉(zhuǎn)電話做到準(zhǔn)確、迅速；崗位必須確保有一人留崗。2、接電話要簡練、清晰，回話禮貌、耐心，詳細(xì)做好故障紀(jì)錄；3、嚴(yán)格遵守保密守則，不竊聽電話，不泄露機(jī)密；4、每天檢查線路設(shè)備的完好狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)故障無法排除應(yīng)及時(shí)報(bào)告技術(shù)部進(jìn)行維修，及時(shí)保證線路暢通。二、員工接、打電話的規(guī)范用語1、電話鈴響三聲內(nèi)接聽，超過三聲接通應(yīng)致歉“對(duì)不起，讓您久等了”。2、接通電話后先問好，再報(bào)公司名“您好！秦網(wǎng)公司！”。3、然后可問“請(qǐng)問您找誰？”或讓對(duì)方發(fā)言“我找某某”。4、某某如果是你本人，回答“我就是”。5、某某如果不是你本人，但在不遠(yuǎn)處，回答“請(qǐng)您稍等?！?、某某不是你本人，且一時(shí)找不到他，應(yīng)答“對(duì)不起！他不在。”問清對(duì)方姓名，問他是不是等一會(huì)再打過來，或留下電話等那人回來再回電給他。7、如果找領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)不在，不可隨意報(bào)出領(lǐng)導(dǎo)在哪，可回答“他出去了”，切不可說“他在總經(jīng)理處”或“他到某某公司去了”。8、掛電話時(shí)，要等對(duì)方先掛。9、打電話到外公司，通話不要過長，也不宜先掛斷電話。10、中途有其他電話鈴響，要跟對(duì)方說“對(duì)不起，請(qǐng)稍等”。然后根據(jù)重要性決定接哪個(gè)電話，掛斷另一個(gè)電話時(shí)說“對(duì)不起，我正在接聽一個(gè)很重要的電話，過一會(huì)打給你”并記錄對(duì)方電話號(hào)碼。11、接電話時(shí)，有同事與你講話應(yīng)與通話對(duì)方講“對(duì)不起，請(qǐng)稍等”然后，使用閉音器或用手蓋住話筒，并與同事盡量簡短對(duì)話，重新與對(duì)方通話時(shí)，要道歉。12、如果對(duì)方要找的人你不熟悉，不能沒禮貌地說“沒這個(gè)人”“不知道”應(yīng)先問對(duì)方是否找本公司，哪個(gè)部門，然后將所找部門的電話先知或代轉(zhuǎn)電話。13、如果對(duì)方打錯(cuò)電話，應(yīng)禮貌告知“這里是秦網(wǎng)公司，您打錯(cuò)電話了”，注意