網(wǎng)店運營工作內(nèi)容.doc

網(wǎng)店運營工作內(nèi)容一、判斷數(shù)據(jù)是否達標運營每天早上起來第一件事，是看數(shù)據(jù)。按照之前計劃，把每月的銷售量或者銷售額落實到每日，這時候要做一個簡單的判斷：銷售達標還是不達標？判斷之后，就會有一個整體的思維分析：達標的話做得好的地方在哪里？不達標的話又差在哪里？綜合分析各種情況找出背后的原因。二、店鋪分析對于店鋪分析，目前主要是看生意參謀，然后結(jié)合推廣的日常記錄和客服日常記錄來綜合分析。以客服主管日常記錄為例子，需要分析什么呢？首先是總銷售額是衡量標準之一，接著我們精準到幾個主要的單品。一般來說是三個核心：流量、轉(zhuǎn)化率、客單價?？蛦蝺r幾乎不怎么變化，轉(zhuǎn)化率在一定時間內(nèi)也是比較均衡的，那最重要的事什么呢？分析訪客數(shù)，訪客流量來源在哪里？達標的話，是哪塊流量增多了？投入的成本是多少？沒達標是因為哪塊流量減少了？為什么減少？這些都要做到心中有數(shù)。三、對手分析當看完自己以后，另外一注意力需要關(guān)注對手店鋪。我通常會看排名前10的店鋪，和我同一水平線上的店鋪都看個遍。為什么呢？因為我要了解其他店鋪是否有新品上來，寶貝描述有什么新的變化，銷售量是多少，賣家是怎么評價的這些都是我需要了解的數(shù)據(jù)，以此作為參考來調(diào)整安排自己店鋪 。四、付費推廣分析前面從整體上對自己店鋪和對手店鋪做了分析，接著開始細化自己付費流量的合理性。比如直通車，可以挑選熱銷單品，分析它的點擊率、平均點擊花費、展現(xiàn)排名、轉(zhuǎn)化率、成交額、投入產(chǎn)出比等等。如果點擊率偏低，該如何換圖？分析詞語的去留，怎么加新詞，追加哪些詞的價格，降低哪些詞的價格，刪除哪些詞，觀察哪些詞等，運營一定要心里有譜，心中有數(shù)。五、活動活動一直都是引大流量的手段，并且是引流新顧客的利器，一定要盡可能地創(chuàng)造條件多多參與，早上通常要看看之前報名活動的進展情況如何。如果沒有可參與的活動，那么自己也可以單獨策劃活動，比如服裝上新的賣家，可以在每次上新的前三日做一個折扣價，之后恢復原價，這個時候你就可以通過旺旺、QQ、郵箱、微信、手機等把活動信息傳播出去。六、檢查到這里，基本上上午的時間也就差不多了。但還差一步，需要檢查下日常的細節(jié)工作。直通車費用是否用完，軟件使用是否到期，是否有售后問題需要處理，站內(nèi)信有什么新的信息等等，把這些事情都過一遍，你會省掉很多不必要的麻煩。下午：一、規(guī)劃、分解上午把所有情況都梳理了一遍，下午開始針對問題進行規(guī)劃，然后分解出來：哪塊需要哪個部門來處理協(xié)調(diào)。到這里可能有人會問，所有事情都是我一個人在做，我沒有幫手，怎么分解??？別著急，職能還是可以分解的，你不過是一人做了多個職位的工作而已，比如有的運營做了推廣，還有的做了客服。如果運營和推廣重復了，那就是先以運營的身份找到原因，再以推廣的身份去解決這個問題。二、交流如果是周例會，就一起召開。平時可單獨一對一地溝通交流，把大致問題說出來，并讓推廣、美工、客服分別說出自己的看法和解決方案。三、推廣(流量運營)推廣對流量負責，這方面的運營需要他提出自己的看法與解決思路。如果是數(shù)據(jù)達標的商品，優(yōu)勢體現(xiàn)在哪里？是否可復制到其他寶貝，如何去做？如果不達標，差在哪里？哪個流量環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題？推廣需要怎么補充流量，需要預(yù)算費用是多少？這些都要弄清楚。切記要引導推廣自己思考與解決問題，運營是對整體全局負責，而不應(yīng)該完全陷入一處，導致沒時間抽身出來，因小失大。四、美工（轉(zhuǎn)化運營）美工方面大致需要注意兩塊：新品的話，要確定時間周期，什么時候完成，怎么完成？老品的話，怎么提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率？如何調(diào)整頁面？這里有2點心得經(jīng)驗：對外，讓美工每天關(guān)注10個店鋪，分析出對方的改變點，好在哪里，哪些可以借鑒完善；對內(nèi)，有條件的話，可以在銷售到達一定量之后，每個產(chǎn)品劃出1元的利潤給美工，讓她有持續(xù)提高轉(zhuǎn)化的積極性。五、客戶（轉(zhuǎn)化運營、會員運營）客服身兼二職，第一是轉(zhuǎn)化。對于轉(zhuǎn)化的要求，第一步可以用赤兔轉(zhuǎn)化率作為一個參考，對客服提出一個高于行業(yè)平均水平的要求。然后是針對店鋪的客服找一個平均水平線，高于平均水平的分享下自己的經(jīng)驗，低于平均水平的需要思考怎么提高和改進，從而增加客服之間的互動性和主觀能動性，讓他們自己提出一些改進建議和想法。客服的另外一個作用是會員營銷?，F(xiàn)在競爭越來越激烈，流量成本也越來越貴，新顧客流量成本是老顧客的6倍，因此客服需要多一個功能和指標：如何把顧客沉淀下來，做好會員運營？淘寶上最好的陣地是微淘，當然也可以借助微博等其他社群工具。六、內(nèi)容運營尋找合適的內(nèi)容，編輯成圖文，堅持每天3篇左右同步到微淘、微博等具有社交屬性的不同平臺，持續(xù)增強賣家與買家之間的粘性。關(guān)于“運營的一天”基本上到這里就結(jié)束了！現(xiàn)在，你應(yīng)該已經(jīng)大