供電公司2020年年度總結(jié).docVIP

供電公司XX年度總結(jié) 20xx年，我公司堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，在市委、市政府和省電力公司的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞建設(shè)世界旅游精品目標(biāo)，加快建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”(電網(wǎng)堅(jiān)強(qiáng)、資產(chǎn)優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、業(yè)績(jī)優(yōu)秀)現(xiàn)代電網(wǎng)企業(yè)，積極履行社會(huì)責(zé)任，全面深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，將辦事公開作為加強(qiáng)企業(yè)行風(fēng)建設(shè)、提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的一項(xiàng)重要工作落到實(shí)處，取得了積極的成效?，F(xiàn)將我公司工作情況匯報(bào)如下： 一、積極探索，豐富辦事公開的內(nèi)容與形式 我公司進(jìn)一步建立健全了辦事公開工作的體制機(jī)制，所屬4個(gè)縣級(jí)供電企業(yè)(國(guó)網(wǎng)張家界市武陵源區(qū)供電公司、國(guó)網(wǎng)慈利縣供電公司，國(guó)網(wǎng)慈利縣電力公司、國(guó)網(wǎng)桑植縣供電公司)辦事公開的內(nèi)容不斷規(guī)范，從開始僅涉及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等靜態(tài)內(nèi)容，到現(xiàn)在完善了服務(wù)窗口和服務(wù)熱線的工作流程，實(shí)時(shí)更新地區(qū)電力需求形勢(shì)和停電信息等。辦事公開形式不斷多樣化，在原來(lái)辦事公開欄、服務(wù)指南、宣傳手冊(cè)等傳統(tǒng)方式的基礎(chǔ)上，增加了95598網(wǎng)站公開、12398網(wǎng)站信息公開、服務(wù)大廳信息公開、手機(jī)APP信息公開、進(jìn)居民社區(qū)公開等方式，使辦事公開工作持續(xù)深入推進(jìn)。 1.以供電營(yíng)業(yè)窗口作為辦事公開的主要渠道，全面公開有關(guān)制度和規(guī)定。根據(jù)張家界市政務(wù)服務(wù)中心分中心管理暫行辦法和國(guó)網(wǎng)張家界供電公司供電營(yíng)業(yè)窗口整治工作實(shí)施方案要求，我公司切實(shí)加強(qiáng)各供電營(yíng)業(yè)窗口暨政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)，按照“管理規(guī)范化、崗位標(biāo)準(zhǔn)化、工作程序化、考核制度化、服務(wù)多樣化”的要求，全面公開服務(wù)程序，嚴(yán)格實(shí)行辦事公開。對(duì)照供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一了營(yíng)業(yè)窗口的視覺標(biāo)識(shí)，在營(yíng)業(yè)窗口公開了辦事內(nèi)容、程序、權(quán)限、時(shí)限、結(jié)果以及收費(fèi)依據(jù)。同時(shí)，積極優(yōu)化營(yíng)業(yè)窗口環(huán)境，在各營(yíng)業(yè)廳均設(shè)置了客戶洽談室、客戶等候休息處、書寫臺(tái)、宣傳欄和便民臺(tái);向客戶贈(zèng)送電力法、電力供應(yīng)與使用條例、銷售電價(jià)表、業(yè)務(wù)流程圖及說(shuō)明、客戶意見書等資料、信卡;營(yíng)業(yè)廳內(nèi)設(shè)置有高分辨率電子顯示屏，滾動(dòng)播放國(guó)家電網(wǎng)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念、服務(wù)守則、服務(wù)承諾以及電價(jià)政策和安全用電常識(shí)等。為方便客戶自助查詢，設(shè)置了自助式觸摸查詢屏。營(yíng)業(yè)窗口員工精神飽滿、服務(wù)熱情，所有上崗工作人員均佩戴工作證(工作證上有工作人員姓名、照片、崗位名稱、工號(hào)等基本情況)，便于人民群眾監(jiān)督。辦理業(yè)務(wù)時(shí)，營(yíng)業(yè)人員站立服務(wù)，主動(dòng)、熱情、周到地接待客戶，和善的微笑、標(biāo)準(zhǔn)的普通話、規(guī)范的文明用語(yǔ)始終伴隨著整個(gè)客戶服務(wù)過(guò)程。 2.通過(guò)當(dāng)?shù)刂髁髅襟w主動(dòng)向社會(huì)公開。20xx年，我公司積極推行網(wǎng)上辦事公開，進(jìn)一步方便廣大客戶了解電力業(yè)務(wù)的辦理程序，增強(qiáng)電力業(yè)務(wù)辦理的透明度。根據(jù)工作需要，及時(shí)在張家界電視臺(tái)、張家界日?qǐng)?bào)、張家界公眾論壇、12398網(wǎng)站等媒體上向社會(huì)公布企業(yè)的服務(wù)宗旨、服務(wù)承諾、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦事流程，并嚴(yán)格按照優(yōu)質(zhì)服務(wù)有關(guān)規(guī)定公開客戶關(guān)心的停電信息、用電查詢方式等，為客戶及時(shí)了解用電信息提供了多種渠道，取得了良好效果。 3.充分發(fā)揮95598電力服務(wù)熱線的橋梁作用。95598電力服務(wù)熱線作為我公司面向社會(huì)、服務(wù)大眾的一扇窗口，自開通以來(lái)一直以“統(tǒng)一的服務(wù)熱線，統(tǒng)一的用戶界面，統(tǒng)一的處理程序，統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”嚴(yán)格要求，認(rèn)真履行窗口服務(wù)職責(zé)，24小時(shí)受理電力客戶的各項(xiàng)需求。20xx年，95598電力服務(wù)熱線繼續(xù)開通網(wǎng)上受理客戶用電咨詢、短信告知電費(fèi)信息、計(jì)劃停電信息查詢等服務(wù)項(xiàng)目，并加強(qiáng)了與市消協(xié)12315、市公安局110等熱線的聯(lián)動(dòng)服務(wù)。 4.通過(guò)大力開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動(dòng)，讓社會(huì)各界走近電力企業(yè)，了解供電企業(yè)特點(diǎn)。20xx年，我公司以“你用電，我用心”為原則，以實(shí)施“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程為主線，積極開展了各類服務(wù)宣傳活動(dòng)，讓社會(huì)各界充分了解供電企業(yè)特點(diǎn)，營(yíng)造良好的供用電環(huán)境。通過(guò)發(fā)放供電服務(wù)手冊(cè)、宣傳資料和優(yōu)質(zhì)服務(wù)評(píng)價(jià)卡的方式，將各部門的主要事務(wù)向社會(huì)公開。一是全面推行“陽(yáng)光業(yè)擴(kuò)”。在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài)公布具備資質(zhì)的有關(guān)設(shè)計(jì)、施工和設(shè)備供貨單位，推進(jìn)客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作公開化，主動(dòng)向客戶提供有關(guān)流程、收費(fèi)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等信息，保障客戶的知情權(quán);規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，對(duì)客戶委托的工程，認(rèn)真履行資質(zhì)認(rèn)證和委托手續(xù)，嚴(yán)格按照合同提供服務(wù);進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理，嚴(yán)格落實(shí)居民客戶“1+1”服務(wù)和大客戶差異化服務(wù)機(jī)制，開通“綠色通道”，為政府招商引資企業(yè)、地方重點(diǎn)項(xiàng)目提供“五制”服務(wù)(即一口對(duì)外制、客戶經(jīng)理制、辦電時(shí)限制、客戶回訪制、責(zé)任追究制)，縮短辦電時(shí)間，提高辦電效率，使客戶早用電，早投產(chǎn);簡(jiǎn)化工作流程，實(shí)現(xiàn)“零等待”，確保市城區(qū)居民客戶故障換表一日內(nèi)辦結(jié)。二是開展“關(guān)愛三種客戶群體”活動(dòng)。為弱勢(shì)群體提供預(yù)約上門服務(wù)、用電救助服務(wù)、節(jié)日幫扶服務(wù)，使他們感受到社會(huì)的關(guān)愛;為老革命者、勞動(dòng)模范、烈士家屬等為社會(huì)做出貢獻(xiàn)的群體提供客戶經(jīng)理服務(wù)、業(yè)務(wù)受理優(yōu)先服務(wù)、欠費(fèi)不停電服務(wù)、預(yù)約上門服務(wù);為重要客戶群體提供客戶經(jīng)理服務(wù)、業(yè)務(wù)受理優(yōu)先服務(wù)、業(yè)務(wù)辦理跟蹤服務(wù)、用電技術(shù)援助服務(wù)。三是全面開展“安全服務(wù)進(jìn)電網(wǎng)、規(guī)范服務(wù)進(jìn)窗口、親情服務(wù)進(jìn)社區(qū)、關(guān)愛服務(wù)進(jìn)校園、真誠(chéng)服務(wù)進(jìn)企業(yè)”的“五進(jìn)”服務(wù)活動(dòng)。進(jìn)電網(wǎng)，即以“查”為主題，主動(dòng)幫助并網(wǎng)企業(yè)檢查安全情況，及時(shí)查找安全隱患，督促整改到位，促進(jìn)并網(wǎng)企業(yè)共同發(fā)展;進(jìn)窗口，即以“規(guī)范”為主題，宣揚(yáng)進(jìn)企業(yè)，即以“幫”字為主題，對(duì)全市20多家重要及高?？蛻暨M(jìn)行了認(rèn)真走訪，幫助企業(yè)分析用電情況、幫助企業(yè)檢查設(shè)備安全、幫助企業(yè)解決用電困難、幫助企業(yè)節(jié)能減排，攜手共度金融危機(jī)難關(guān);進(jìn)社區(qū)，即以“誠(chéng)”字為主題，通過(guò)“315”消費(fèi)者權(quán)益保日、“520”計(jì)量日、青春光明行等系列活動(dòng)，為居民客戶提供用電節(jié)能咨詢、辦理用電業(yè)務(wù)，在試點(diǎn)社區(qū)架起電力服務(wù)信息欄，建立社區(qū)聯(lián)絡(luò)員制度，社區(qū)居民有電力需求，只要輕松撥打服務(wù)經(jīng)理電話，即可得到快速處理;進(jìn)校園，即以“講”字為主題，為未來(lái)的用電客戶群講解用電常識(shí)、講依法用電、安全用電和節(jié)電知識(shí);進(jìn)農(nóng)村，即以宣傳為主要手段，為廣大農(nóng)民宣傳用電知識(shí)，節(jié)約用電方式，為農(nóng)民提供簡(jiǎn)單的家電維修，贏得了廣大農(nóng)民的傾情和贊同。四是加大宣傳，增進(jìn)溝通，營(yíng)造良好供電氛圍。通過(guò)編發(fā)國(guó)網(wǎng)張家界供電公司辦事服務(wù)項(xiàng)目目錄指南并在廣域網(wǎng)上進(jìn)行公布，在張家界電視臺(tái)播出“最美張電人”頒獎(jiǎng)典禮、“夸夸咱的老班長(zhǎng)”廉政文化節(jié)目等一系列專題欄目和新聞，就我公司在行業(yè)作風(fēng)建設(shè)和供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作領(lǐng)域所做的大量工作向社會(huì)積極進(jìn)行推介，進(jìn)一步贏得了客戶對(duì)我們工作的理解和支持，有效改善工作環(huán)境。五是全力推廣供電服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)。目前，我公司社區(qū)供電服務(wù)覆蓋到31個(gè)小區(qū)，安裝電力服務(wù)宣傳欄31塊，服務(wù)客戶總體數(shù)量達(dá)到30000戶左右。同時(shí)經(jīng)過(guò)溝通協(xié)商，與15家有服務(wù)愿望和服務(wù)能力的優(yōu)秀物業(yè)公司簽訂了電力社區(qū)共建服務(wù)協(xié)議，利用物業(yè)公司貼近社區(qū)居民的優(yōu)勢(shì)，為社區(qū)居民提供了更為優(yōu)質(zhì)和細(xì)致的服務(wù)，建立了常態(tài)聯(lián)系機(jī)制。供電、社區(qū)共建服務(wù)工作大力有效的開展，努力營(yíng)造了“真誠(chéng)服務(wù)、共謀發(fā)展”的良好氛圍，實(shí)現(xiàn)了供電企業(yè)、物業(yè)公司和社區(qū)居民共贏的工作目標(biāo)。 二、圍繞焦點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，深化辦事公開 一是針對(duì)電費(fèi)、電價(jià)等廣大群眾關(guān)心的焦點(diǎn)和熱點(diǎn)問(wèn)題，我公司堅(jiān)持“三公開、四到戶、五統(tǒng)一”。即電量、電價(jià)、電費(fèi)公開;電力銷售、抄表、收費(fèi)、服務(wù)到戶;統(tǒng)一電價(jià)、統(tǒng)一發(fā)票、統(tǒng)一抄表、統(tǒng)一核算、統(tǒng)一考核。每月在社區(qū)電力服務(wù)信息欄上張貼電費(fèi)情況，確?？蛻粲蒙稀胺判碾姟M意電、明白電”。同時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行電價(jià)政策，將收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、電價(jià)目錄和服務(wù)流程在各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所醒目位置進(jìn)行公布和張貼，使客戶明明白白消費(fèi)。 二是解決“報(bào)裝難”問(wèn)題。我公司營(yíng)業(yè)窗口嚴(yán)格執(zhí)行“一口對(duì)外”服務(wù)要求，實(shí)行營(yíng)業(yè)窗口雙休日值班服務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)接待日等制度，對(duì)客戶辦電手續(xù)“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”，避免客戶多口跑到處找。同時(shí)，開通“綠色通道”(報(bào)裝接電綠色通道和節(jié)能綠色通道)服務(wù)，為政府招商引資企業(yè)、福利企業(yè)等提供“五制”服務(wù)。為了促進(jìn)節(jié)能減排，我們還為各類客戶提供節(jié)能診斷服務(wù)、節(jié)能培訓(xùn)服務(wù)、節(jié)能套餐服務(wù)、技術(shù)推廣服務(wù)等，幫助客戶利用技術(shù)手段或設(shè)備節(jié)約能源。此外，我們還建立了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝審批例會(huì)制度，盡量減少審批程序和環(huán)節(jié)，提高審批效率。 三是解決“報(bào)修難”問(wèn)題。今年，我們進(jìn)一步完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理體系，修訂了國(guó)網(wǎng)張家界供電公司供電服務(wù)調(diào)度規(guī)定實(shí)施細(xì)則，明確了供電服務(wù)調(diào)度對(duì)象，并分層次、全面地進(jìn)行了宣貫，全公司供電服務(wù)調(diào)度對(duì)象統(tǒng)一接受95598的調(diào)度指揮。當(dāng)95598接到客戶報(bào)修電話時(shí)，在第一時(shí)間即與相應(yīng)的供電服務(wù)調(diào)度對(duì)象取得聯(lián)系，從而確保了服務(wù)調(diào)度暢通高效、快速響應(yīng)。同時(shí)，我們組建了一支技術(shù)過(guò)硬、作風(fēng)優(yōu)良的供電事故搶修隊(duì)伍，24小時(shí)做好供電服務(wù)搶修工作，并應(yīng)用“超級(jí)信使”短信平臺(tái)向相關(guān)單位、部門和電力客戶及時(shí)發(fā)送停送電信息，利用GPS調(diào)度管理系統(tǒng)優(yōu)化搶修調(diào)度，縮短搶修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間。 四是解決“繳費(fèi)難”問(wèn)題。我公司加快推進(jìn)營(yíng)業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，年度完成7個(gè)供電所營(yíng)業(yè)廳的標(biāo)準(zhǔn)化改造，在各營(yíng)業(yè)窗口全面推廣了POS機(jī)刷卡繳費(fèi)服務(wù)，在全市范圍內(nèi)共設(shè)置了542臺(tái)自助繳費(fèi)終端，手機(jī)APP正式上線，使廣大電力客戶交納電費(fèi)更加方便、快捷。同時(shí)，我公司大力推廣銀行批量代扣電費(fèi)和“居家安心卡”，讓用戶足不出戶即可繳納電費(fèi)。 三、對(duì)內(nèi)大力推行辦事公開 1.健全規(guī)章制度，確保規(guī)范運(yùn)作。我公司先后制定了國(guó)網(wǎng)張家界供電公司辦事公開實(shí)施細(xì)則、國(guó)網(wǎng)張家界供電公司辦事公開責(zé)任表、關(guān)于進(jìn)一步加大辦事公開工作實(shí)施力度的通知、關(guān)于進(jìn)一步深化辦事公開工作的意見、職工代表大會(huì)工作條例、集體合同監(jiān)督檢查制度、民主評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)干部實(shí)施細(xì)則等文件，對(duì)辦事公開提出了詳細(xì)的規(guī)定和要求，確立了黨委是第一責(zé)任人、行政是第一執(zhí)行人、工會(huì)是第一監(jiān)督人、職工是第一評(píng)價(jià)人的工作體制，使公司辦事公開工作有章可循、操作規(guī)范，保證了公開內(nèi)容的真實(shí)性和實(shí)施公開的實(shí)效性。 2.豐富載體，使公開渠道可行、實(shí)用、便捷。一是將職代會(huì)、職代會(huì)聯(lián)席會(huì)和公司年度、年中工作會(huì)作為公司辦事公開的基本載體和主要渠道，并將月度例會(huì)、司務(wù)會(huì)、總經(jīng)理辦公會(huì)作為公司辦事公開的有效渠道。每次職代會(huì)都審議通過(guò)了總經(jīng)理工作報(bào)告、職代會(huì)工作報(bào)告、財(cái)務(wù)工作報(bào)告及審計(jì)工作報(bào)告，凡是公司內(nèi)牽涉到職工根本利益的重大事項(xiàng)都必須經(jīng)過(guò)職代會(huì)審議通過(guò)。二是利用公告牌和宣傳欄及時(shí)公開全公司的重要事項(xiàng)，比如及時(shí)公開企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、工資分配情況、文明創(chuàng)建情況、黨風(fēng)廉政建設(shè)、社會(huì)服務(wù)承諾、停電計(jì)劃、檢修現(xiàn)場(chǎng)公示等。三是充分利用企業(yè)門戶網(wǎng)站、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、電子顯示屏、張家界現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)簡(jiǎn)報(bào)、安全簡(jiǎn)報(bào)、營(yíng)銷服務(wù)月報(bào)等公開平臺(tái)，讓職工了解、參與公司事務(wù)工作，為領(lǐng)導(dǎo)和職工溝通提供便利，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力。 3.突出重點(diǎn)，抓住熱點(diǎn)，提高了辦事公開針對(duì)性。一是本著“向職工交底、讓職工知情、促職工參與”的原則，公開與企業(yè)穩(wěn)定、發(fā)展密切相關(guān)的重大事項(xiàng)。二是實(shí)行“辦事程序公開、辦事結(jié)果公開、接受群眾監(jiān)督”的“兩公開一監(jiān)督”制度，公開與職工切身利益相關(guān)的問(wèn)題。三是加強(qiáng)民主監(jiān)督，嚴(yán)格操作程序，防止激發(fā)干群矛盾和滋生腐敗現(xiàn)象。比如我們召開職代會(huì)時(shí)開展領(lǐng)導(dǎo)干部民主評(píng)議，從德、能、勤、績(jī)、廉五方面由職工代表綜合打分，對(duì)不稱職的干部視情況進(jìn)行誡勉談話、調(diào)離崗位等處理;在業(yè)務(wù)招待費(fèi)的使用上，嚴(yán)格招待標(biāo)準(zhǔn)和接待程序，并將使用情況以文件形式和在經(jīng)營(yíng)工作會(huì)上予以公布。對(duì)職工現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)競(jìng)賽、勞模先進(jìn)推薦和選樹等牽涉到職工切身利益的重大事項(xiàng)及時(shí)進(jìn)行公開，增強(qiáng)了透明度。 四、建立健全辦事公開監(jiān)督考核機(jī)制 我們切實(shí)開展了客戶服務(wù)評(píng)價(jià)工作，在各營(yíng)業(yè)窗口均設(shè)置意見箱和意見簿，廣泛征求客戶意見。每年定期召開客戶座談會(huì)，了解客戶期望和需求，改進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。由監(jiān)察部門牽頭，聘請(qǐng)社會(huì)上德高望重的知名人士作為行風(fēng)監(jiān)督員，虛心聽取他們對(duì)供電營(yíng)業(yè)服務(wù)方面的意見和建議。實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)每月安排一天在營(yíng)業(yè)廳解答客戶疑難問(wèn)題。公布95598電力客戶服務(wù)熱線，24小時(shí)受理客戶投訴和舉報(bào)。 為了使辦事公開工作做得更好，我們建立了完整的考核機(jī)制。將湖南省電力公司員工獎(jiǎng)懲辦法(xx版)、湖南省電力公司營(yíng)銷服務(wù)違章處罰實(shí)施規(guī)定等作為考核依據(jù)，對(duì)于違反制度者，紀(jì)檢監(jiān)察和營(yíng)銷部門除對(duì)相關(guān)責(zé)任人視情況進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰、下崗、組織處理外，還對(duì)相關(guān)責(zé)任單位、部門進(jìn)行工資考核。同時(shí)，我們建立了服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)及客戶回訪制度。規(guī)定對(duì)于客戶投訴必須在1個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系客戶，7個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)處理意見;對(duì)故障報(bào)修每周按100%的數(shù)量進(jìn)行回訪，及時(shí)聽取客戶意見和建議。 我公司通過(guò)實(shí)行辦事公開，進(jìn)一步規(guī)范了服務(wù)行為，既方便了廣大客戶，又提高了工作效率，受到了普遍歡迎。廣大客戶通過(guò)了解辦事公開信息，增進(jìn)了對(duì)電力行業(yè)的了解，對(duì)我公司工作給予了充分理解和大力支持。下一階段，我公司將進(jìn)一步深入推進(jìn)辦事公開工作，將真誠(chéng)、優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范的服務(wù)奉獻(xiàn)給廣大電力客戶，用優(yōu)良的作風(fēng)和優(yōu)秀的業(yè)績(jī)?cè)忈尅皣?guó)家電網(wǎng)”品牌形象。 20xx年葫蘆島供電公司在葫蘆島市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)條例、遼寧省政府信息公開規(guī)定、遼寧省政務(wù)公開規(guī)定，積極開展政務(wù)信息公開工作，取得了一些成績(jī)，現(xiàn)將葫蘆島供電公司20xx年政務(wù)信息公開工作總結(jié)如下： 一、政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)體制和工作制度建設(shè)情況 為進(jìn)一步做好我公司政務(wù)公開的各項(xiàng)工作，全面推進(jìn)辦事公開制度，根據(jù)葫蘆島市政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室相關(guān)文件精神，特成立了以公司總經(jīng)理劉樹新、黨委書記劉國(guó)華為組長(zhǎng)的政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組，小組成員包括辦公室、監(jiān)察部(紀(jì)委辦公室)、營(yíng)銷部、電力調(diào)度控制中心和各供電分公司。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在監(jiān)察部(紀(jì)委辦公室)，負(fù)責(zé)公司政務(wù)公開組織協(xié)調(diào)、綜合指導(dǎo)和日常工作。同時(shí)明確了各相關(guān)部門的工作職責(zé)。 二、積極回應(yīng)社會(huì)關(guān)切情況 與市政府民心網(wǎng)保持密切聯(lián)系，主動(dòng)受理民心網(wǎng)的客戶投訴，積極解決存在的問(wèn)題，20xx年全年共受理民心網(wǎng)客戶投訴31件，全部處理完畢，處理及時(shí)率、客戶滿意率均達(dá)到100%;在全市建立客戶監(jiān)督網(wǎng)，聘請(qǐng)了行風(fēng)建設(shè)社會(huì)監(jiān)督員，定期召開不同層面、多種形式的行風(fēng)監(jiān)督員、客戶代表座談會(huì)，廣泛聽取社會(huì)各界的意見和建議;積極開展上門服務(wù)，加強(qiáng)與客戶的溝通交流，開展“十、百、千”走訪活動(dòng)，主動(dòng)征求客戶的意見和建議;加強(qiáng)與政府的溝通，定期向市委、市政府匯報(bào)電力負(fù)荷情況及公司行風(fēng)建設(shè)工作情況;主動(dòng)邀請(qǐng)市行風(fēng)辦領(lǐng)導(dǎo)參觀營(yíng)業(yè)窗口、指導(dǎo)行風(fēng)工作。隨著監(jiān)督機(jī)制的不斷完善，公司的綜合實(shí)力得到進(jìn)一步提升，從而促進(jìn)了地方經(jīng)濟(jì)的健康持續(xù)發(fā)展。 三、政務(wù)公開渠道建設(shè)情況 葫蘆島供電公司按照省公司的要求在市、區(qū)、縣、鄉(xiāng)、鎮(zhèn)各供電營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的墻上公布了“供電監(jiān)管辦法”、“業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程”、“遼寧省電網(wǎng)銷售電價(jià)表”、“新裝住宅工程建設(shè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”、“員工服務(wù)十個(gè)不準(zhǔn)”、“供電服務(wù)十項(xiàng)承諾”。在市、區(qū)、縣、鄉(xiāng)、鎮(zhèn)各供電營(yíng)業(yè)廳資料架上的宣傳資料里也同時(shí)公布了上述內(nèi)容，除此之外，還公布了95598服務(wù)指南、故障報(bào)修指南、繳費(fèi)指南、辦電須知、用電常識(shí)等內(nèi)容。在墻上的顯著位置張貼電力監(jiān)管投訴舉報(bào)電話12398以及供電服務(wù)熱線95598，自覺接受用電客戶的監(jiān)督。 葫蘆島供電公司為做好全市人民保供電工作，確保全市人民實(shí)時(shí)掌握停電動(dòng)態(tài)，提前做好停電準(zhǔn)備，避免因停電給電力客戶的生產(chǎn)和生活帶來(lái)不便，通過(guò)以下方式開展停電信息公告工作：1、供電設(shè)施因計(jì)劃?rùn)z修需要停電時(shí)，提前7天將停電區(qū)域、線路、停電時(shí)間和恢復(fù)供電的時(shí)間通過(guò)葫蘆島晚報(bào)和廣播電臺(tái)滾動(dòng)播放方式進(jìn)行公告。2、供電設(shè)施因臨時(shí)檢修需要停電時(shí)，提前24小時(shí)將停電區(qū)域、線路、停電時(shí)間和恢復(fù)供電的時(shí)間通過(guò)葫蘆島晚報(bào)和廣播電臺(tái)滾動(dòng)播放方式進(jìn)行公告。 公司營(yíng)銷部負(fù)責(zé)組織有關(guān)單位梳理電網(wǎng)運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警期間需重點(diǎn)關(guān)注的重要客戶名單，提前向客戶通告預(yù)警信息，指導(dǎo)客戶加強(qiáng)對(duì)主要電氣設(shè)備的運(yùn)行巡視工作，協(xié)助客戶制定切實(shí)可行的應(yīng)急預(yù)案，落實(shí)處理突發(fā)情況的應(yīng)急措施。 公司積極參與“政風(fēng)行風(fēng)熱線”直播節(jié)目，公司主要領(lǐng)導(dǎo)親自做客電臺(tái)直播間，與廣大市民客戶進(jìn)行廣泛交流，認(rèn)真地解答、解決客戶的咨詢和問(wèn)題，得到了廣大客戶的廣泛贊譽(yù)。同時(shí)公司運(yùn)用電視、電臺(tái)、報(bào)紙等媒體，積極宣傳公司的“你用電，我用心”的服務(wù)理念和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新政策、新舉措。 四、開展“5.15政務(wù)公開日”情況 5月15日，葫蘆島供電公司舉辦了20xx年“515政務(wù)公開日”活動(dòng)。本次政務(wù)公開活動(dòng)公司以提高系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)政務(wù)公開為重點(diǎn)，切實(shí)增強(qiáng)政務(wù)信息向人民群眾主動(dòng)公開意識(shí)，保障人民群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)，為構(gòu)建和諧社會(huì)、推動(dòng)葫蘆島市經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展做出貢獻(xiàn)。葫蘆島供電公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視此項(xiàng)工作，公司副總經(jīng)理劉紹君帶領(lǐng)營(yíng)銷部、市場(chǎng)及大客戶服務(wù)室、營(yíng)電室等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人及工作人員，在供電公司門前開展了宣傳活動(dòng)。 在活動(dòng)中，我公司通過(guò)宣傳展板、發(fā)送宣傳單、宣傳手冊(cè)等形式，從企業(yè)現(xiàn)狀、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、安全用電、電價(jià)電費(fèi)、等方面向全社會(huì)進(jìn)行了公開。公司副總經(jīng)理劉紹君與市民進(jìn)行了近距離交流，聽取廣大電力