2019年暑期家電促銷社會實踐報告.doc

暑期家電促銷社會實踐報告 摘要：社會實踐在我的大學(xué)生活中重要的一部分xx年暑期實踐是在平輿七星電器公司中完成的七星電器是平輿縣最大的家電零售企業(yè)改組xx年2月是一家以經(jīng)營電器及電子產(chǎn)品零售為主的企業(yè)本人在其中的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)銷售七星電器代理出售的九陽小家電其中積累了很多銷售技巧、專業(yè)知識與禮儀態(tài)度為我以后學(xué)習(xí)同樣是服務(wù)類的旅游管理打下了基礎(chǔ) 關(guān)鍵詞：暑期實踐銷售技巧禮儀態(tài)度 xx年7月10號,我開始了我的暑期社會實踐實踐內(nèi)容和我所學(xué)的旅游管理專業(yè)關(guān)系不不太相符,但是畢竟都是服務(wù)類的,我在實踐結(jié)束后我認(rèn)為不管是在方面實踐,關(guān)鍵是要達(dá)到鍛煉的目的. 我在七星電器中擔(dān)任的是九陽家電的產(chǎn)品銷售工作我認(rèn)為一個銷售公司的銷售人員是至關(guān)重要的因為顧客首先會接觸到的就是他的相對銷售人員每一個銷售人員的專業(yè)知識與善意的微笑甚至只是為顧客引導(dǎo)指路都是最基礎(chǔ)的工作也是最難勝任的工作要想成為一個合格的銷售人員我們必須做到以下幾個方面：第一：需要了解任何九陽小家電在七星電器公司中售前售中售后的優(yōu)惠政策、注意事項與接待的方式方法與禮儀態(tài)度第二：需要了九陽小家電也就是我需要負(fù)責(zé)銷售的產(chǎn)品的性能與其專業(yè)的操作方法與內(nèi)部結(jié)構(gòu)和售后的相關(guān)服務(wù) 首先,我更深地體會到”態(tài)度決定一切”這句話的含義.曾一度鄙視銷售行業(yè),因為曾經(jīng)第一次做電器促銷時沒能適應(yīng)當(dāng)時的工作環(huán)境,不講究講解技巧,最終得到銷量低的結(jié)果.而看到周圍的”老江湖”們將自家產(chǎn)品夸大優(yōu)點,回避缺點,忽悠顧客,這種唯利是圖,爾虞我詐卻換來銷售楷模的稱號,頓時對現(xiàn)實社會失望和氣憤然而再次干銷售我似乎成熟了許多,能客觀理性地看這個問題.第一,產(chǎn)品質(zhì)量問題在于研發(fā)及生產(chǎn)部門而非銷售環(huán)節(jié),作為銷售人員,應(yīng)該提高業(yè)務(wù)水平,掌握銷售技巧,從企業(yè)利益角度出發(fā)做好銷售工作.第二,銷售人員應(yīng)該相信企業(yè),真誠對待顧客,盡全力為顧客做好服務(wù)工作.有了積極的態(tài)度,我的工作就變得充實而快樂而不是以前那樣偏激.當(dāng)小朋友經(jīng)過我的柜臺時我會主動提醒他到服務(wù)臺領(lǐng)取贈品；當(dāng)老年人來選購時我會給他推薦質(zhì)優(yōu)價廉使用操作簡單適合老年人使用的小家電同時結(jié)合小家電功能介紹一些使用方法;當(dāng)中年人來選購小家電時我則幫他選一款功能相對較多的,使用方法符合其要求的產(chǎn)品并耐心地教他操作總之,我在銷售的過程中盡量讓顧客滿意,把快樂傳遞給他們. 其次,我意識到和諧的工作環(huán)境和人際關(guān)系是工作順利的保障剛開始的時候我感到店里競爭激烈,尤其是在客流量小時,顧客進(jìn)門就好比羊進(jìn)了狼群的勢力范圍由于我是新人,對環(huán)境還不熟悉,不敢冒進(jìn)行事,只是觀察周圍情況并認(rèn)真學(xué)習(xí)我知道,各品牌都在進(jìn)行多方面較量,惟有自信自強(qiáng)者才能勝出.我在遵守職業(yè)道德規(guī)范的同時還盡量幫助同事每天早上我都提前到崗幫大家擦柜臺堅持了幾天我的努力得到了大家的認(rèn)可漸漸地也得到了大家的幫助我想我們之間既是競爭對手又是合作伙伴既是不同品牌的代表又是同一家店的店員只有互幫互助才能使彼此生意興隆全店的銷售業(yè)績也能更高 最重要的一點就是我認(rèn)識到自己性格上的一大缺點：易于自卑剛到店里的前三天都是零銷量看著周圍沒什么文化的同事都精明能干我很自卑甚至懷疑多年來為教育付出的時間經(jīng)歷金錢是否值得然而朋友的一席話讓我茅塞頓開我分析了失敗的原因有以下三點：首先銷售不是我的強(qiáng)項我也未經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)更沒太多實際經(jīng)驗而且社會閱歷少和各類人交流過程中把握不好對方心理其次我和那些在社會上打拼的人的差距也許就在于此：他們早經(jīng)歷了我今天才遇到的挫折和困難相比之下我還是不成熟而且社會角色不同生活壓力不同對自己的要求也不同這份工作對于他們來說也許是一家人生活的保障也許是還貸的需求也許是子女教育的來源而對我來說卻是對社會的初探當(dāng)然我沒有那樣大的動力再次我對產(chǎn)品不熟悉無真機(jī)演示等這些客觀因素都直接導(dǎo)致銷量低分析了原因之后我便下定決心盡自己最大努力去彌補(bǔ)差距我便上網(wǎng)查找本品牌企業(yè)概況以及營銷技巧平時在賣場虛心向同事請教取長補(bǔ)短而且時刻進(jìn)行積極心理暗示及時調(diào)整心態(tài)不急不躁在短短兩天里我覺得自己像變了個人似的自信多了推銷起來也如魚得水一般在接下來的幾天里我不斷積累經(jīng)驗銷量穩(wěn)步上升我這時意識到要永遠(yuǎn)堅定地相信自己因為我還是有很多優(yōu)點的比如態(tài)度端正做事認(rèn)真負(fù)責(zé) 我在這份銷售工作中積累了很多銷售實戰(zhàn)場上的銷售技巧這都是自己在無數(shù)的消費者的問題面前一點點摸索出來的 起初在七星電器銷售九陽小家電時我對小家電的認(rèn)識還停留在使用上為了作好銷售工作我逼著自己了解和喜歡小家電明白了它各個元件的道理現(xiàn)在已經(jīng)能回答出顧客提出的各種九陽小家電方面的常識了 在銷售方面經(jīng)驗方面小家電銷售比的就是耐心與合理的講解說其所用也就是投其所好需要在銷售語言方面下功夫比如我若在周末工作我就會同顧客說“您的運氣真不錯！趕上我們的促銷二重奏：暑期促銷；周末促銷所以您都不用去別的地方看了您在七星買小家電肯定不會吃虧了因為我們的價格都是這么透明了 首先在價格上不要急于求成直接報底價因為這樣會造成有些優(yōu)柔寡斷的顧客決定性的放棄可能只差那么一小點的價格讓步雙方就妥協(xié)美滿了但是你無路可退顧客一句“你這價格還是不夠低都沒降價我再去別家看看吧”所以我總結(jié)下來就是一定要先穩(wěn)住顧客的腳步大多數(shù)的顧客在購買家電上是盲目的他可能今天只是來看看但如果你懈怠了你就放棄了一個“明天”的機(jī)會 其次是猛推品牌的優(yōu)勢與特點再從顧客的角度找“為什么不買”的理由攻破群體顧客需要分析誰是決定購買者發(fā)動主戰(zhàn)術(shù)向其主推有些顧客的需求首先是不會用小家電需要學(xué)習(xí)向你問東問西你的辛苦講解有可能白費但是頂多是今天不買你的產(chǎn)品他也學(xué)會了東西終歸他會對我有印象的多這時候發(fā)給他廣告彩頁他就會欣然接 工作中的我不敢說多么努力但是七星電器的領(lǐng)導(dǎo)及其他工作人員的銷售也鼓勵了我認(rèn)可了我的能力我會繼續(xù)努力向朋友一樣真心對待每一位顧客雖然這次實習(xí)工作很圓滿的結(jié)束了但是我也會在未來工作的對待上保持這份初生牛犢的熱情做一個對社會有用的人我在這份工作中得到了許多體會與心得或許每一個人會把在每一份工作中的酸甜苦辣自動轉(zhuǎn)換成對這份工作的抱怨連連但是我真心的面對了這個工作我相信這是我人生中的機(jī)會與經(jīng)驗是一本永遠(yuǎn)都要努力學(xué)透的課本 在實習(xí)期間最重要的是,通過工作我體會到了父母的艱辛,他們?yōu)榱宋覀兏冻龅倪h(yuǎn)遠(yuǎn)不是我們能想象得到的就拿我工作的這段時間來說吧,每天從早上九點開始一直站到晚五點我們邊站著邊給顧客介紹商品一天下來身體都不聽使喚了嗓子特別的沙啞仔細(xì)想一想父母為了我們付出了多少 短短一個月的暑期實踐讓我從中學(xué)到了好多的東西,這些都是從書本中學(xué)不到的.在實踐中我才體會到,原來自己知道的,懂得的東西真是太少太少了,正所謂是:書到用時方恨少啊覺得自己其實就像是一張白紙.通過這次社會實踐,我不但認(rèn)識到自身的不足,也學(xué)到了一些東西,待人接物,為人處事等等.并且豐富了自己的知識面,拓寬了自己的視野,鍛煉了自我,強(qiáng)化了自我.所以我們要想在這個社會立足,要想適應(yīng)這個社會,我們必須不斷的壯大自己,不斷的努力,這樣才不至于被這個競爭激烈的社會淘汰 在今后的學(xué)習(xí)中,我