億久家紡電子商務(wù)可行性分析初稿.doc

億久家紡電子商務(wù)可行性分析江蘇恒生電子商務(wù)有限公司二一一年十一月第一章 項(xiàng)目背景分析1、 企業(yè)電子商務(wù)外包服務(wù)趨勢(shì)分析 當(dāng)前，中國(guó)70%的企業(yè)處于產(chǎn)業(yè)鏈的最末端生產(chǎn)制造鏈，由于沒(méi)有獨(dú)立的品牌和銷售渠道，金融危機(jī)之后經(jīng)營(yíng)壓力愈來(lái)愈大。更多企業(yè)意識(shí)到營(yíng)銷是企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的重中之重，但傳統(tǒng)的營(yíng)銷媒體投放成本居高不下，優(yōu)勢(shì)的資源逐步向優(yōu)勢(shì)企業(yè)靠攏。根據(jù)我國(guó)“十二五”規(guī)劃，以信息化促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)，成為適合助推信息化中心與工業(yè)化融合的戰(zhàn)略核心任務(wù)，而電子商務(wù)更是企業(yè)實(shí)施信息化工程的工作重心。 但當(dāng)前中國(guó)企業(yè)電子商務(wù)現(xiàn)狀是，80%的企業(yè)都認(rèn)為開展電子商務(wù)有助于企業(yè)發(fā)展，而開展電子商務(wù)的傳統(tǒng)企業(yè)有80%并沒(méi)有取得成功，各個(gè)行業(yè)幾乎都有通過(guò)電子商務(wù)獲得了規(guī)?；l(fā)展的模板。當(dāng)前，傳統(tǒng)企業(yè)開展電子商務(wù)主要分為三個(gè)階段，一是至今為止未從事電子商務(wù)；二是已經(jīng)嘗試開展電子商務(wù)，跟諸多互聯(lián)網(wǎng)公司合作；三是非常了解自己產(chǎn)品、公司及行業(yè)在電子商務(wù)的現(xiàn)狀，也非常了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略，清楚自己的投資回報(bào)。然而國(guó)內(nèi)大部分企業(yè)至今還停留在第一個(gè)階段。隨著越來(lái)越多的企業(yè)通過(guò)電子商務(wù)開拓市場(chǎng)，讓已開展電子商務(wù)的企業(yè)又面臨項(xiàng)目規(guī)劃方向不清晰、投資成本大、人才緊缺等各方面問(wèn)題。1、企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)遇到的困境1）網(wǎng)站沒(méi)人管理企業(yè)網(wǎng)站在建設(shè)之后，由于沒(méi)有專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專家和電子商務(wù)人才，得不到重視或不知道如何利用，也沒(méi)人管理，網(wǎng)站沒(méi)有更新維護(hù)，更談不上如何進(jìn)行運(yùn)營(yíng)推廣。從而使企業(yè)的網(wǎng)站一直處于冷宮。2）請(qǐng)了技術(shù)人員但不懂怎么管理企業(yè)安排了人員進(jìn)行網(wǎng)站管理，但出于成本考慮或認(rèn)識(shí)不足，一般以技術(shù)人員或非專業(yè)人員為主，缺乏網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)推廣經(jīng)驗(yàn)，不熟悉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷操作，使網(wǎng)站作用大打折扣；當(dāng)管理人員稍有熟悉之后，企業(yè)又面臨人員流失風(fēng)險(xiǎn)。3）不知道怎樣營(yíng)銷推廣企業(yè)自身缺乏網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷及電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，過(guò)分迷戀各種付費(fèi)推廣和廣告。由于缺乏經(jīng)驗(yàn)和受到網(wǎng)絡(luò)公司業(yè)務(wù)員的蠱惑，企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)推廣方式的選擇往往存在片面性和盲目性。在不清楚哪些有效、哪些才真正適合自己的情況下，大量購(gòu)買各種付費(fèi)推廣產(chǎn)品，結(jié)果投入與回報(bào)嚴(yán)重不成比例，甚至對(duì)互聯(lián)網(wǎng)不再信任。實(shí)際上，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷需要的是一套完整、個(gè)性化、有針對(duì)性的解決方案。4）做了推廣但不知道如何發(fā)揮其價(jià)值 對(duì)付費(fèi)推廣產(chǎn)品不熟悉，比如阿里巴巴、百度、營(yíng)銷軟件，不能發(fā)揮他們最大效用，以為花錢購(gòu)買了一種或多種網(wǎng)絡(luò)推廣產(chǎn)品就可以高枕無(wú)憂，一勞永逸等待客戶上門。其實(shí)即使是在google、百度、阿里巴巴等推廣，都需要由專人管理，并用到很多技巧和經(jīng)驗(yàn)，通常需要綜合利用才能發(fā)揮他們的作用，避免造成無(wú)謂的浪費(fèi)。5）網(wǎng)絡(luò)公司服務(wù)不到位絕大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)公司提供的服務(wù)不到位。很多公司僅僅從技術(shù)角度為企業(yè)建網(wǎng)站，缺少后續(xù)運(yùn)營(yíng)管理和營(yíng)銷服務(wù)；網(wǎng)絡(luò)公司為客戶推薦的網(wǎng)絡(luò)推廣產(chǎn)品大多數(shù)只是從自身利益出發(fā)，從不考慮是否適合客戶，并且單一片面，缺乏系統(tǒng)分析、專業(yè)管理和后續(xù)服務(wù)，往往收效甚微。6）停留在傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷渠道企業(yè)對(duì)于電子商務(wù)概念還停留在傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷渠道上，未來(lái)電子商務(wù)發(fā)展更多的是基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的應(yīng)用(比如手機(jī)等移動(dòng)終端)。企業(yè)做傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，更需考慮未來(lái)的移動(dòng)營(yíng)銷方式。2、 企業(yè)選擇電子商務(wù)外包服務(wù)是趨勢(shì) 常聽(tīng)說(shuō)傳統(tǒng)企業(yè)想要進(jìn)入電子商務(wù)是件難事。因?yàn)樵陔娮由虅?wù)整個(gè)流程中：渠道規(guī)劃、建站、運(yùn)維、運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷推廣、倉(cāng)儲(chǔ)、物流、客戶關(guān)系管理、數(shù)據(jù)分析、客服、售后等環(huán)節(jié)缺一不可。這就需要背后有一整套強(qiáng)大的系統(tǒng)平臺(tái)和技術(shù)團(tuán)隊(duì)，有一定的難度。那么傳統(tǒng)企業(yè)就沒(méi)有出路了么。答案是有，傳統(tǒng)企業(yè)可以借力，借電子商務(wù)外包企業(yè)，達(dá)到快速涉足電子商務(wù)，江蘇恒生電商為企業(yè)提供了網(wǎng)上營(yíng)銷的便利，為企業(yè)開拓網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)提供了條件，恒生電商以“專業(yè)精神，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為準(zhǔn)則，幫助企業(yè)節(jié)省管理成本和提升生產(chǎn)力，打造智慧型企業(yè)，使之不斷發(fā)展壯大、獲得持久的成功。 傳統(tǒng)企業(yè)為何會(huì)選擇電子商務(wù)外包呢？而不自建一個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)呢？對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)而言有兩條路可走：一種是自建電子商務(wù)平臺(tái)，這種方式對(duì)時(shí)間、人力、物力的消耗都很大，而且做出來(lái)的平臺(tái)不專業(yè)，功能不強(qiáng)，不容易上手，由于性價(jià)比很低，目前幾乎很少有企業(yè)愿意干這種費(fèi)力不討好的事兒；另外一種則是借助于專業(yè)的電子商務(wù)外包服務(wù)商，通過(guò)我們的專業(yè)來(lái)完成電子商務(wù)業(yè)務(wù)的部署；兩條路比較則是外包服務(wù)商更專業(yè)，更有體系，而且花費(fèi)成本不高，整體性價(jià)比突出，傳統(tǒng)企業(yè)想要入駐借電子商務(wù)外包之力，已經(jīng)是勢(shì)在必行了，并且是一個(gè)不錯(cuò)的選擇，是傳統(tǒng)企業(yè)打開新的銷售渠道的必由之路。企業(yè)開展電子商務(wù)，以上問(wèn)題最好的解決方式就是將電子商務(wù)應(yīng)用外包給一個(gè)可信賴的合作伙伴。這樣不僅可以幫助企業(yè)降低成本，獲得專業(yè)服務(wù)，提高工作效率，在預(yù)算約束范圍內(nèi)及時(shí)地滿足所有電子商務(wù)需求。企業(yè)以合同的方式委托恒生電商為服務(wù)企業(yè)從互聯(lián)網(wǎng)的“包裝”、“宣傳”、“銷售”和“管理”四個(gè)要點(diǎn)出發(fā)，提供了以淘寶商城整體托管、產(chǎn)品定位、宣傳策劃和網(wǎng)上渠道開拓，商機(jī)轉(zhuǎn)化及客戶管理的整體服務(wù)模式，恒生電商相當(dāng)于企業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售的營(yíng)銷總監(jiān)及可信賴的合作伙伴。選擇恒生電商外包服務(wù)，企業(yè)就可以根據(jù)自身的不同定位、不同需求，獲得相應(yīng)的個(gè)性化促銷及服務(wù)。當(dāng)今電子商務(wù)時(shí)代，已經(jīng)不再是企業(yè)討論電子商務(wù)做與不做的問(wèn)題。在選擇一種可行的電子商務(wù)操作模式，盡可能降低運(yùn)營(yíng)成本，從而快速獲取網(wǎng)上商機(jī)，恒生電子商務(wù)外包公司是當(dāng)前中小企業(yè)的最佳選擇。3、電子商務(wù)外包的價(jià)值與作用 首先，恒生電商外包能夠在競(jìng)爭(zhēng)激烈的網(wǎng)購(gòu)環(huán)境下幫助傳統(tǒng)企業(yè)節(jié)省電子商務(wù)的投入。正是因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)的激烈，傳統(tǒng)企業(yè)在涉足電子商務(wù)的時(shí)候，越來(lái)越注重投入成本的問(wèn)題。必須要考慮到投入與產(chǎn)出之間的關(guān)系，環(huán)境惡化，獲得回報(bào)的周期將會(huì)更長(zhǎng)。傳統(tǒng)企業(yè)開展電子商務(wù)之初，投入成本巨大，包括軟硬件、技術(shù)人才、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理人力資源等等都需要投入。 相比之下，選擇電子商務(wù)外包可以極大地節(jié)約投入成本。只要付出相對(duì)很少的一筆投入，就可以享受到專業(yè)的服務(wù)。就拿專業(yè)人才來(lái)說(shuō)，企業(yè)要是請(qǐng)一些在電子商務(wù)領(lǐng)域身經(jīng)百戰(zhàn)的營(yíng)銷人才，人力資源投入就是一個(gè)天文數(shù)字。但是選擇恒生電子商務(wù)外包，那就是拿在電子商務(wù)領(lǐng)域具有豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人才為己所用，卻不用自己掏錢“養(yǎng)”。其次，恒生電商外包以其專業(yè)的服務(wù)能夠幫助企業(yè)平穩(wěn)度過(guò)電子商務(wù)的低潮期。在一個(gè)產(chǎn)業(yè)遭遇困境的時(shí)候，必須要選擇專業(yè)的人來(lái)做專業(yè)的事，可以有效規(guī)避各種風(fēng)險(xiǎn)。也就是說(shuō)通過(guò)電子商務(wù)外包能夠讓專業(yè)的人做專業(yè)的事更容易成功，少走很多彎路。 由此可見(jiàn)，電子商務(wù)外包的價(jià)值與作用在電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境下顯得尤為重要。恒生電商外包將在未來(lái)一段時(shí)間成為傳統(tǒng)企業(yè)涉足電子商務(wù)的必由出路。2、 家紡行業(yè)如何開展電子商務(wù)1、虛擬品牌（網(wǎng)絡(luò)品牌）與實(shí)體品牌完全并行 虛擬與實(shí)體完全并行的品牌，通常在創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)品牌之初具有優(yōu)勢(shì)，因?yàn)閽吨鴮?shí)體世界知名的品牌、與顧客既有的關(guān)系，以及完備的價(jià)值傳遞系統(tǒng)，特別是既存的配銷體系與上下游產(chǎn)業(yè)人脈關(guān)系以及原品牌在消費(fèi)者中的美譽(yù)度?！岸鄻游荨本褪沁@樣網(wǎng)上虛擬與實(shí)體完全并行的品牌。 “多樣屋”1998年創(chuàng)建于中國(guó)上海，目前，“多樣屋”已經(jīng)覆蓋廚房客餐、衛(wèi)浴系列、家紡床用、居家擺設(shè)等家居生活的各個(gè)方面，商品數(shù)量超過(guò)5000多種，全國(guó)200個(gè)城市和500多家門店?！岸鄻游荨钡乃猩唐肪亲约貉邪l(fā)和設(shè)計(jì)的，擁有分布在上海、廣州和北京的三大物流中心，擁有完善的物流體系和先進(jìn)的ERP系統(tǒng)。經(jīng)過(guò)十年的努力，“多樣屋”已經(jīng)形成締造完美家居生活服務(wù)的品牌美譽(yù)度。 2008年下半年，“多樣屋”高薪聘請(qǐng)國(guó)際電子商務(wù)最優(yōu)秀企業(yè)的市場(chǎng)資深人士擔(dān)任經(jīng)理，專門組建電子商務(wù)事業(yè)部。經(jīng)過(guò)仔細(xì)分析“多樣屋”目前線下實(shí)體商城的產(chǎn)品風(fēng)格、目標(biāo)人群與將要開展的網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)完全一致，慎重決定虛擬與實(shí)體品牌完全并行，充分運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)將“多樣屋”初衷“希望持續(xù)為千家萬(wàn)戶帶來(lái)多種多樣的家居商品和完美的生活體驗(yàn)”進(jìn)行到底。2、虛擬品牌（網(wǎng)絡(luò)品牌）與實(shí)體品牌部分一致 在人才、資金都沒(méi)有完全到位的情況下，更多的家紡企業(yè)選擇部分涉足電子商務(wù)，把自己最具競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品拿到淘寶等第三方B2C平臺(tái)上開個(gè)線下同品牌的網(wǎng)上商城，比如仙合家紡在網(wǎng)上賣仙合蠶絲被，貓貓家紡在網(wǎng)上賣羊毛被、可大工貿(mào)在網(wǎng)上賣自主專利的迷你屋睡帳、水星家紡在淘寶商城上開了6家分店。同時(shí)這些品牌大多數(shù)在淘寶、拍拍、有啊、當(dāng)當(dāng)、卓越、京東商城等都分別入駐廣種糧，以期多管齊下不漏網(wǎng)，即使不能實(shí)現(xiàn)多少銷售，也能混個(gè)網(wǎng)熟，打個(gè)免費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)廣告。3、虛擬品牌（網(wǎng)絡(luò)品牌）與實(shí)體品牌完全分離 為了避免新通路與原有配銷體系的矛盾，更為了開拓新市場(chǎng)及新的消費(fèi)群體，實(shí)體家紡品牌企業(yè)或者其他行業(yè)新轉(zhuǎn)入家紡家居用品行業(yè)的企業(yè)會(huì)選擇虛擬與實(shí)體品牌完全分離的做法，全新打造一個(gè)純電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)品牌。 由華潤(rùn)集團(tuán)投資的華潤(rùn)世紀(jì)家紡在打造了法式浪漫的香榭麗家紡之后再次重金打造網(wǎng)絡(luò)品牌專業(yè)家居生活館露露家紡，為追求個(gè)性、品味的年輕人士提供時(shí)尚的專業(yè)化家居用品。 同樣中國(guó)家紡第一股羅萊集團(tuán)在全國(guó)500多個(gè)城市開拓了近3000家銷售網(wǎng)點(diǎn)，在2009年初全新打造電子商務(wù)網(wǎng)上品牌LOVO，LOVO，優(yōu)質(zhì)、時(shí)尚、個(gè)性化，是電子商務(wù)領(lǐng)域的家居品牌，作為羅萊家紡旗下的直銷家居品牌，在業(yè)界享有盛名。目前已經(jīng)上線兩年，運(yùn)作良好。4、家紡電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與運(yùn)營(yíng) 規(guī)模家紡企業(yè)一般在八年之前都建設(shè)了自己的網(wǎng)站，但是相對(duì)是“靜態(tài)的”，我們稱之為第一代名片式官網(wǎng)，主要是企業(yè)簡(jiǎn)介和產(chǎn)品目錄式展示。但是當(dāng)WEB2.0技術(shù)廣泛運(yùn)用和網(wǎng)絡(luò)社交功能（SNS）逐步被商業(yè)運(yùn)用，人們對(duì)網(wǎng)站的功能有了更高的要求。 作為即將在電子商務(wù)領(lǐng)域拓疆開土的家紡企業(yè)而言，無(wú)論采取哪一種團(tuán)隊(duì)招募路數(shù)，在整體團(tuán)隊(duì)建設(shè)上還必須擁有超高速學(xué)習(xí)能力，而且無(wú)論自己原有優(yōu)勢(shì)多強(qiáng)，必須歸零的心態(tài)開始家紡業(yè)的電子商務(wù)新事業(yè)。古有“兵馬未動(dòng)，糧草先行”，今天電子商務(wù)的世界里，產(chǎn)品固然重要，資金固然重要，但是最重要的還是人才，可以想見(jiàn)，決勝于電子商務(wù)戰(zhàn)的必然是人才，家紡業(yè)莫能例外。3、 家紡企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)勢(shì)在必行1、 電子商務(wù)的十大特點(diǎn)1）線下生活會(huì)被全盤復(fù)制至線上；【生活方式】2）每個(gè)地球人都會(huì)平均網(wǎng)購(gòu)至少1次；【消費(fèi)方式】3）物聯(lián)網(wǎng)的普及將引發(fā)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)第二波浪潮；【渠道】4）手機(jī)將成為繼電腦后的“快支付”端口；【模式】5）未來(lái)每個(gè)人的工作都將與電子商務(wù)相關(guān)；【工作】6）中國(guó)將會(huì)因?yàn)殡娮由虅?wù)取得經(jīng)濟(jì)大國(guó)位置；【政治】7）10年后全球線上零售收入將超過(guò)線下零售收入；【數(shù)據(jù)】8）未來(lái)沒(méi)有“硬件”，只有“應(yīng)用軟件”及“身份識(shí)別”；【智能】9）全球物流行業(yè)將成為第一大服務(wù)行業(yè)；【服務(wù)】10）未來(lái)沒(méi)有“電子商務(wù)”，只有“消費(fèi)”；【趨勢(shì)】 互聯(lián)網(wǎng)與手機(jī)的結(jié)合是大勢(shì)所趨，隨時(shí)、隨地、隨身的大互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)是未來(lái)電子商務(wù)的發(fā)展方向。全程是指幫助企業(yè)完成從采購(gòu)到生產(chǎn)、銷售的電子商務(wù)全程服務(wù)；全網(wǎng)指的是傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)和隨時(shí)隨地的手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)。全程全網(wǎng)電子商務(wù)，是由國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)商發(fā)起的一種電子商務(wù)營(yíng)銷新模式，為企業(yè)提供了基于互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)通信網(wǎng)平臺(tái)的電子商務(wù)一站式運(yùn)營(yíng)及服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)與手機(jī)相結(jié)合更容易互動(dòng)獲取目標(biāo)客戶準(zhǔn)確的聯(lián)系方式。 2、網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)狀 據(jù)CNNIC(中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心)調(diào)查報(bào)告顯示，2010年的中國(guó)電子商務(wù)交易市場(chǎng)中，B2B電子商務(wù)交易額達(dá)到3.8萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)15.8%。以B2C、C2C為代表的中國(guó)網(wǎng)上零售市場(chǎng)交易規(guī)模為5131億元，同比增長(zhǎng)97.3%，約占全年社會(huì)商品零售總額的3%。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶1.61億，年增48.6%。專家預(yù)計(jì)，未來(lái)510年，將會(huì)占到社會(huì)總消費(fèi)額的30%。電子商務(wù)已經(jīng)成為推動(dòng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，帶動(dòng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)快速升級(jí)，區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要手段。在網(wǎng)絡(luò)零售方面，報(bào)告預(yù)測(cè)，在未來(lái)兩年網(wǎng)上零售市場(chǎng)交易規(guī)模有望突破10000億元，將占到全年社會(huì)商品零售總額的5%以上。2010年個(gè)人網(wǎng)店的數(shù)量達(dá)到1350萬(wàn)家，同比增長(zhǎng)19.2%，預(yù)計(jì)未來(lái)三年內(nèi)仍將穩(wěn)定增長(zhǎng)。 3、家紡企業(yè)電子商務(wù)出路 眾所周知，家紡產(chǎn)品經(jīng)歷了成本上漲的雙重壓力。一是面料成本：2010年，純棉面料價(jià)格上漲了近100%，而真絲面料漲幅也在30%以上；二是絮片成本：2010年絲棉價(jià)格激增20%，而各種填充物如羊絨、駝絨、鵝絨、蠶絲等的價(jià)格漲幅也在20%60%間不等；三是用工成本：近兩年來(lái)，由于“用工荒”和政府要求企業(yè)給員工繳納各種社會(huì)保險(xiǎn)和福利越來(lái)越規(guī)范，勞動(dòng)力成本不斷增高，員工工資普遍上漲15%-65%，有些人才崗位薪資翻倍還招不到人才。家紡產(chǎn)品的網(wǎng)上銷售是從05年逐漸開始的，到現(xiàn)在已經(jīng)形成了一股不可忽視的力量。僅僅淘寶網(wǎng)上就有23000多家家紡網(wǎng)店，所有的網(wǎng)店和商城肯定超過(guò)5萬(wàn)家。他們已經(jīng)形成了一個(gè)新的銷售渠道，所以現(xiàn)在像羅萊，水星，博洋，富安娜等家紡企業(yè)都開始了自己的網(wǎng)絡(luò)銷售。還有一些企業(yè)在招募網(wǎng)店代理商，把自己的產(chǎn)品給成千上萬(wàn)個(gè)網(wǎng)店去賣，這比傳統(tǒng)招募方式更節(jié)省人力和財(cái)力。網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)成為35歲以下年輕人的生活主要組成部分，他們會(huì)在實(shí)體店考察某個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量，然后去網(wǎng)上購(gòu)買，這樣會(huì)節(jié)省30%以上的支出?，F(xiàn)在很多剛畢業(yè)的大學(xué)生和很多賦閑在家的人，想開網(wǎng)店但沒(méi)有合適的產(chǎn)品。家紡廠家可以提供這個(gè)服務(wù)，一方面拓寬了自己的銷售渠道，另一方面也創(chuàng)造了就業(yè)機(jī)會(huì)，這也是網(wǎng)購(gòu)的趨勢(shì)所在。 電子商務(wù)的迅速發(fā)展使品牌都看中了網(wǎng)上購(gòu)物這片沃土。隨著電子商務(wù)的興起，家紡品牌沒(méi)有再一次落后，眾多品牌紛紛開設(shè)自己的B2C電子商務(wù)業(yè)務(wù)，以及在淘寶購(gòu)物平臺(tái)上建立旗艦店。行業(yè)內(nèi)有一些企業(yè)高調(diào)推出了自己的網(wǎng)絡(luò)品牌或者設(shè)立了獨(dú)立的電子商務(wù)部門，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)渠道建設(shè)。4、 家紡品牌網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷示例羅萊淘寶官方旗艦店：/下圖為淘寶商城（B2C）搜索羅萊家紡的部分截圖富安娜淘寶官方旗艦店：/下圖為淘寶商城（B2C）搜索富安娜家紡的部分截圖水星淘寶官方旗艦店：/ 下圖為淘寶商城（B2C）搜索水星家紡的部分截圖博洋淘寶官方旗艦店：/ 下圖為淘寶商城（B2C）搜索博洋家紡的部分截圖以下是媒體對(duì)家紡企業(yè)代表的采訪，各位企業(yè)家紛紛談?wù)摿穗娮由虅?wù)在企業(yè)發(fā)展中的作用：【羅萊家紡-石映峰】羅萊連續(xù)三年居國(guó)內(nèi)家紡綜合市場(chǎng)占有率第一，逐步處于行業(yè)領(lǐng)跑的位置。羅萊家紡算是最早建立獨(dú)立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷公司的家紡企業(yè)之一。2009年，羅萊家紡全年的網(wǎng)絡(luò)銷售額僅占公司總銷售收入的1/6，雖然網(wǎng)絡(luò)渠道目前的銷售額還顯得微不足道，但其增速的勢(shì)頭卻不可小覷，而利潤(rùn)率以及資金流轉(zhuǎn)速度都高于傳統(tǒng)渠道，但其增速很快，預(yù)計(jì)2011年網(wǎng)絡(luò)銷售額將達(dá)到公司總銷售額的50%?！舅羌壹?李裕陸】：近些年電子商務(wù)異軍突起，每個(gè)企業(yè)對(duì)此都相當(dāng)注重，我們自然也不例外。幾年前，應(yīng)該說(shuō)我們從04、05年就開始涉足電子商務(wù)了，這幾年也加強(qiáng)了拓展的力度，包括和淘寶、京東商城等的合作。同時(shí)我們也自創(chuàng)了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)的品牌，應(yīng)該說(shuō)目前發(fā)展得還是不錯(cuò)的。針對(duì)整個(gè)電子商務(wù)，我們專門成立了一個(gè)全資子公司水星電子商務(wù)有限公司，聘請(qǐng)了專業(yè)的人員，包括研發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷等，我們都在不同程度地推進(jìn)中，可以說(shuō)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)給企業(yè)帶來(lái)了新的機(jī)遇。同時(shí)作為行業(yè)的先鋒，我們不斷加強(qiáng)與網(wǎng)絡(luò)媒體的一些合作。【博洋家紡-薛曉峰】：我們知道博洋家紡在電子商務(wù)領(lǐng)域成為了家紡行業(yè)的標(biāo)桿，對(duì)于未來(lái)的發(fā)展，我們博洋是否也會(huì)在電子商務(wù)上走得更遠(yuǎn)？博洋家紡的目標(biāo)，在兩年前我們就提出要成為第一，那時(shí)候沒(méi)有人相信，但是我相信今天第二次參加這個(gè)展會(huì)的時(shí)候，博洋要三年后成為第一，別人會(huì)說(shuō)要關(guān)注這個(gè)小子，去年的時(shí)候，我這么說(shuō)的時(shí)候，人家會(huì)覺(jué)得這個(gè)小子太張揚(yáng)了。希望通過(guò)我們的張揚(yáng)，能夠給這個(gè)行業(yè)帶來(lái)新的活力，只有行業(yè)好了，競(jìng)爭(zhēng)的品牌才有更大的收獲，同時(shí)讓更多的從業(yè)人員有很好的收入?！靖话材燃壹?林國(guó)芳】電子商務(wù)是未來(lái)的購(gòu)物趨勢(shì)，越來(lái)越多的消費(fèi)者，特別是年輕的消費(fèi)者，喜歡網(wǎng)購(gòu)這種消費(fèi)方式。特別是成為了70、80、90后主流的購(gòu)物方式。所以，進(jìn)入電子商務(wù)，是對(duì)傳統(tǒng)銷售渠道的一個(gè)重要的補(bǔ)充。市場(chǎng)格局呈現(xiàn)兩低一高的狀況，第一個(gè)低是電子商務(wù)的進(jìn)入門檻低，第二個(gè)低是每個(gè)品牌的網(wǎng)上銷售額占總銷售額的比例低。一高是說(shuō)，家紡行業(yè)在電子商務(wù)里銷售占比高(50-60%的增長(zhǎng))。家紡業(yè)是今年電子商務(wù)的黑馬，除了副食品，其次就是家紡。目前這兩個(gè)增長(zhǎng)最快。主要原因是目前大家對(duì)于家紡產(chǎn)品消費(fèi)需求在增加。 通過(guò)各個(gè)品牌家紡企業(yè)家談各自企業(yè)的電子商務(wù)，我們不難看出電子商務(wù)在各個(gè)企業(yè)都發(fā)揮了舉足輕重的作用。六、億久家紡項(xiàng)目SWOT分析 1 、優(yōu)勢(shì)分析（Strength） 億久家紡自從成立，通過(guò)近幾年的操作，積累了相當(dāng)豐富的行業(yè)經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，包括優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品供應(yīng)，嫻熟的產(chǎn)品技巧。更重要的是，經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，已經(jīng)逐漸形成一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。事業(yè)以人為本，有一個(gè)堅(jiān)實(shí)的團(tuán)隊(duì)，只要把家紡網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式做熟，做透，加上一個(gè)正確的方向，以及資金支持，相信億久將會(huì)有很大的優(yōu)勢(shì)。2、劣勢(shì)分析（Weakness） 億久家紡是一個(gè)新生品牌，網(wǎng)絡(luò)品牌基礎(chǔ)建設(shè)剛剛開始，雖然網(wǎng)絡(luò)銷售是以價(jià)格為先導(dǎo)，價(jià)格也是建立在品牌的基礎(chǔ)之上的，品牌是億久家紡網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一塊最大的短板。不過(guò)，對(duì)于本項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，品牌劣勢(shì)并不是最突出的，網(wǎng)絡(luò)家紡品牌目前并沒(méi)有像線下品牌的競(jìng)爭(zhēng)那么激烈，而線下傳統(tǒng)品牌的網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)也很難在短時(shí)間內(nèi)滲透到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中去，那么年輕的億久家紡品牌現(xiàn)在進(jìn)入電子商務(wù)營(yíng)銷，相當(dāng)于和其他品牌商齊頭并進(jìn)，在新興的網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)上分得一席之地并不是不可能。3、機(jī)會(huì)分析(Opportunity) 家紡行業(yè)市場(chǎng)空間巨大，近幾年依然在高速發(fā)展。與此同時(shí)，家紡品牌競(jìng)爭(zhēng)也是越來(lái)越激烈，但是與線上的品牌競(jìng)爭(zhēng)相比，基于網(wǎng)絡(luò)的銷售的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)卻并沒(méi)有線下那么激烈。本方案中的前半部分已經(jīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)上的銷售狀況做了系統(tǒng)分析。在當(dāng)前時(shí)期建設(shè)網(wǎng)絡(luò)銷售渠道還算是先行者，有一定的先發(fā)優(yōu)勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)銷售是大勢(shì)所趨，目前家紡行業(yè)中的品牌基本上都將絕大部分經(jīng)歷放在線下經(jīng)營(yíng)中。在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中尤其要考慮線上線下產(chǎn)品價(jià)格的協(xié)調(diào)問(wèn)題，由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買對(duì)價(jià)格非常敏感，線上產(chǎn)品的價(jià)格通常壓的很低，這不可避免的與線上渠道產(chǎn)生沖突。有的品牌采取線上、線下產(chǎn)品線錯(cuò)開的模式做，這樣雖然避免了價(jià)格沖突，但是又造成了線上產(chǎn)品線的深度以及寬度，影響了網(wǎng)上銷售的業(yè)績(jī)，因此，越是成熟的品牌往往越難把線上的銷售做的很好。4、潛在威脅(Threat) 目前電子商務(wù)如火如荼，如方案前半部分所述，已經(jīng)有許多品牌在網(wǎng)絡(luò)銷售領(lǐng)域取得了不錯(cuò)的銷售業(yè)績(jī)，其中尤其是水星、博洋、羅萊、富安娜等對(duì)市場(chǎng)精準(zhǔn)的定位以及獨(dú)特的設(shè)計(jì)逐步在電子商務(wù)領(lǐng)域顯示出強(qiáng)大的號(hào)召力。這些成功經(jīng)營(yíng)的品牌都是億久家紡潛在的威脅。不過(guò)相比于龐大的市場(chǎng)空間而言，這些威脅并不是關(guān)鍵的，核心的威脅還是來(lái)自于我們自己。逆水行舟，不進(jìn)則退，我們必須在短時(shí)間內(nèi)完成億久家紡商業(yè)模式的定型并在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)上實(shí)現(xiàn)突破，為億久家紡的后續(xù)發(fā)展增加一個(gè)舉足輕重的業(yè)務(wù)模塊。否則，結(jié)果只能是隨波逐流，并不利于自己品牌的發(fā)展壯大。第2章 恒生電子商務(wù)外包合作模式一、外包服務(wù)模式對(duì)照常見(jiàn)方式恒生電商商城整體托管收費(fèi)方式顧問(wèn)費(fèi)+銷售分成+股份合作銷售分成合作周期三年以上三年以上單項(xiàng)服務(wù)托管收費(fèi)方式顧問(wèn)費(fèi)+托管操作費(fèi)托管操作費(fèi)合作周期三個(gè)月左右不限二、網(wǎng)絡(luò)商城整體托管服務(wù)模塊 3、 淘寶商城整體托管模式1. 網(wǎng)店建立及美工裝修 專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)為您打造一個(gè)專業(yè)、功能完備的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)商城，在淘寶商城開設(shè)網(wǎng)絡(luò)旗艦店，拓展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道。1）專業(yè)團(tuán)隊(duì)為您提供全方位的網(wǎng)絡(luò)商城建立及裝修服務(wù)。2）專業(yè)攝影師為您拍攝產(chǎn)品照片，并由設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)將照片制作美化成需要的網(wǎng)站圖片。3）專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)編輯為您提供網(wǎng)上商品的描述、商品導(dǎo)購(gòu)、尺寸表等所有商品相關(guān)的文字包裝服務(wù)。2. 網(wǎng)絡(luò)商城推廣 越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)商城的重要性，紛紛建立了自己品牌的網(wǎng)絡(luò)商城，但是如何推廣企業(yè)網(wǎng)絡(luò)商城卻是大問(wèn)題。盲目的做大量推廣、追求流量和排名，花了大量的推廣成本，實(shí)際有效的訂單卻越來(lái)越少?；蛘咄度氩蛔?、沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)、沒(méi)有專業(yè)的人員、更沒(méi)有大量的時(shí)間，因此就干脆不做推廣的工作。 但是網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)充滿了無(wú)限的商機(jī)，企業(yè)必須要有專業(yè)的團(tuán)隊(duì)幫忙打理各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣工作！ 企業(yè)可以把所有這些棘手的網(wǎng)絡(luò)銷售交給我們恒生電商，讓真正了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷秘訣的專業(yè)公司去打理你想在網(wǎng)上做的一切，讓自己的電子商務(wù)全面外包。 我們根據(jù)企業(yè)的規(guī)模及市場(chǎng)現(xiàn)狀，整合多種不同的營(yíng)銷推廣法，制定有針對(duì)性的網(wǎng)絡(luò)商城推廣方案，使企業(yè)可以快速占領(lǐng)自身領(lǐng)域的搜索引擎市場(chǎng)，獲得有效的客戶和資源。推廣方式 信息發(fā)布推廣：如各大電子商務(wù)網(wǎng)店、行業(yè)網(wǎng)店、供求信息平臺(tái)、在線黃頁(yè)、分類廣告、博客網(wǎng)店等 買家數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷：通過(guò)十年積累的國(guó)內(nèi)外買家數(shù)據(jù)進(jìn)行宣傳與推廣 電子郵件推廣：包括許可email營(yíng)銷和郵件列表 快捷網(wǎng)址推廣：合理利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)名、通用網(wǎng)址以及其他類似的關(guān)鍵詞網(wǎng)店快捷訪問(wèn)方式推廣 網(wǎng)絡(luò)廣告推廣：如BANNER廣告、關(guān)鍵詞廣告、分類廣告、贊助式廣告、Email廣告等 活動(dòng)營(yíng)銷：定期組織主題活動(dòng)推廣，如有獎(jiǎng)競(jìng)猜、在線優(yōu)惠卷、有獎(jiǎng)?wù){(diào)查、游戲排名積分 資源合作推廣：如網(wǎng)店交換鏈接、交換廣告、內(nèi)容合作、用戶資源合作等 網(wǎng)店導(dǎo)航推廣：通過(guò)網(wǎng)址導(dǎo)航網(wǎng)店和目錄網(wǎng)店進(jìn)行推廣 論壇社區(qū)推廣：在各大社區(qū)和專業(yè)論壇進(jìn)行推廣 會(huì)員制營(yíng)銷：加入多家電子商務(wù)網(wǎng)店，享受會(huì)員待遇，開展會(huì)員間營(yíng)銷 病毒營(yíng)銷：利用用戶之間的主動(dòng)傳播，讓信息像病毒那樣擴(kuò)散推廣 搜索引擎推廣：搜索引擎的優(yōu)化和關(guān)鍵字排名優(yōu)化 WEB營(yíng)銷（網(wǎng)頁(yè)）：開展以博客營(yíng)銷為核心的WEB營(yíng)銷，利用博客的口碑式傳播方式進(jìn)行推廣。圖列如下淘寶推廣 淘寶直通車是一種全新的搜索競(jìng)價(jià)模式。他的競(jìng)價(jià)結(jié)果不只可以在雅虎搜索引擎上顯示，還可以在淘寶網(wǎng)（以全新的圖片+文字的形式顯示）上充分展示。每件商品可以設(shè)置200個(gè)關(guān)鍵字， 賣家可以針對(duì)每個(gè)競(jìng)價(jià)詞自由定價(jià)，并且可以看到在雅虎和淘寶網(wǎng)上的排名位置，通過(guò)預(yù)付款的形式給付淘寶（第一次開戶預(yù)存500元。加入時(shí)是預(yù)付款的方式和手機(jī)預(yù)存話費(fèi)類似，沒(méi)有任何服務(wù)費(fèi)用， 預(yù)付款全部是賣家的推廣費(fèi)用），然后按實(shí)際被點(diǎn)擊次數(shù)由淘寶直接從預(yù)付款中扣除(每個(gè)關(guān)鍵詞最低出價(jià)0.05元 最高出價(jià)是100元，每次加價(jià)最低為0.01元)。 鉆石展位鉆石展位（最佳廣告位）是精選了淘寶最優(yōu)質(zhì)的展示位置，通過(guò)競(jìng)價(jià)排序，按照展現(xiàn)計(jì)費(fèi)。性價(jià)比高，更適于店鋪、品牌的推廣。 超級(jí)賣霸超級(jí)賣霸是淘寶網(wǎng)根據(jù)不同價(jià)值的推廣資源，針對(duì)不同類型的賣家推廣需求，制定不同的主題活動(dòng)，以促進(jìn)賣家所參與活動(dòng)商品的推廣銷售服務(wù)。目前以淘寶網(wǎng)的資源、阿里旺旺資源、阿里媽媽資源推廣為主，目前超級(jí)賣霸活動(dòng)的現(xiàn)有展示位價(jià)格大約為萬(wàn)元以內(nèi)，活動(dòng)推廣周期七天，目前七天的活動(dòng)流量大致在50萬(wàn)左右。 阿里媽媽阿里媽媽是阿里巴巴旗下的一個(gè)全新的互聯(lián)網(wǎng)廣告交易平臺(tái)。主要針對(duì)網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)布和購(gòu)買平臺(tái)。1、 點(diǎn)擊計(jì)費(fèi)：點(diǎn)擊計(jì)費(fèi)是按廣告效果計(jì)費(fèi)的一種廣告投放形式。廣告投放后，只有在廣告被瀏覽者點(diǎn)擊后才收費(fèi)。創(chuàng)建這種形式的廣告計(jì)劃，廣告主只需要設(shè)定好投放條件、最低單次價(jià)格和每日投放最高限額，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)進(jìn)行匹配投放廣告。按點(diǎn)擊計(jì)費(fèi)廣告的價(jià)格一般標(biāo)識(shí)為：元/次點(diǎn)擊。 2、 CPA：CPA(Cost-per-action):按行為來(lái)計(jì)費(fèi)。這里的行為，包括注冊(cè)，下載，銷售等。CPA包括了CPL和CPS。 3、時(shí)長(zhǎng)計(jì)費(fèi)：按時(shí)長(zhǎng)計(jì)費(fèi)是包時(shí)段投放廣告的一種形式，廣告主選擇廣告位和投放時(shí)間，費(fèi)用與廣告點(diǎn)擊量無(wú)關(guān)。采用這種方式出售廣告，網(wǎng)站主決定每一個(gè)廣告位的價(jià)格，廣告主自行選擇購(gòu)買時(shí)間段，目前可按周或按天購(gòu)買，成交價(jià)就是網(wǎng)站主標(biāo)定的價(jià)格。按時(shí)長(zhǎng)計(jì)費(fèi)的廣告價(jià)格一般標(biāo)識(shí)為：元/周或元/日。 淘營(yíng)銷 淘營(yíng)銷幫助店主在商品描述頁(yè)面進(jìn)行促銷和廣告展示的工具，它可以在店主的每件商品描述中創(chuàng)建一個(gè)營(yíng)銷展示區(qū)域，在展示區(qū)域內(nèi),店主可以利用淘營(yíng)銷工具在不同分類、不同商品描述中展示不同的營(yíng)銷方案，達(dá)到促銷營(yíng)銷、留住買家、促成交易的目的。正式版： 10元/月 30元/季 60元/半年 100元/年 旺鋪寶貝圖片更大，更漂亮，旺鋪賣家免費(fèi)贈(zèng)送30M圖片空間。消保用戶一個(gè)月30.普通用戶一個(gè)月50 360/年3. 服務(wù)托管1）可實(shí)施服務(wù)進(jìn)行詳細(xì)的業(yè)務(wù)調(diào)研及平臺(tái)用戶應(yīng)用需求分析提供專業(yè)平臺(tái)建立咨詢建議制定詳細(xì)的電商系統(tǒng)平臺(tái)整體實(shí)施計(jì)劃制定客戶化定制開發(fā)方案幫助企業(yè)完成開店所需的相關(guān)流程處理幫助企業(yè)完成網(wǎng)店的快速部署平臺(tái)應(yīng)用所需的培訓(xùn)指導(dǎo)根據(jù)企業(yè)需求，提供全方位業(yè)務(wù)及技術(shù)支持2）網(wǎng)店管家在線銷售咨詢：經(jīng)驗(yàn)豐富的電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)實(shí)時(shí)在線提供及時(shí)、熱情、耐心、準(zhǔn)確的售前咨詢，為買家打造一個(gè)輕松、 關(guān)懷的購(gòu)物體驗(yàn)。有效訂單篩選：及時(shí)過(guò)濾無(wú)效訂單，篩選有價(jià)值的訂單和用戶。商品訂單處理：快速跟進(jìn)每個(gè)有效訂單，及時(shí)為買家處理相應(yīng)訂單信息。商品上下架處理：及時(shí)上架更新賣家的新產(chǎn)品，下架已售罄的產(chǎn)品服務(wù)。售后客戶關(guān)懷：專業(yè)客服團(tuán)隊(duì)為所有買家提供優(yōu)質(zhì)完善的售后服務(wù)，定期回訪。每日銷售報(bào)表：每天提供銷售報(bào)表。 電話咨詢與投訴：提供客服團(tuán)隊(duì)電話咨詢，獨(dú)立投訴通道，保證服務(wù)質(zhì)量。客戶經(jīng)理VIP服務(wù)：大客戶專屬客戶經(jīng)理，提供分銷專業(yè)咨詢，快速處理咨詢投訴。3）7*24小時(shí)售前.售后服務(wù)（1） 售前咨詢 了解客戶的需求 解答客戶的疑問(wèn) 消除客戶的疑慮 引導(dǎo)客戶的購(gòu)買（2）售后服務(wù) 物流 服務(wù)問(wèn)題投訴 質(zhì)量問(wèn)題投訴 退換貨3） 消費(fèi)者體驗(yàn)信息反饋 及時(shí)收集消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的反饋信息 長(zhǎng)期跟蹤了解消費(fèi)者購(gòu)買的意向性 長(zhǎng)期引導(dǎo)消費(fèi)者參加我們的活動(dòng) 把消費(fèi)者提出的建議和問(wèn)題及時(shí)反饋給廠家4） 網(wǎng)絡(luò)銷售規(guī)范 調(diào)控產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售價(jià)格 及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決假冒，偽劣問(wèn)題 分銷渠道的規(guī)范及優(yōu)化4