保修期服務(wù)措施.doc

第七章 保修期服務(wù)措施為保證工程及時投入使用，我單位把工程交付這項工作作為工作重點來實施，在按計劃完成竣工驗收后十天內(nèi)完成撤場，及時恢復(fù)占用的場地，除留下必要的維修人員和部分材料外其余一律撤場。工程完工后，首先成立工程竣工維護組，負責(zé)缺陷責(zé)任期內(nèi)對工程的維護。維護組定期對所建工程進行全面、仔細的組織檢查，遇暴雨等不可抗拒的自然災(zāi)害后要隨時組織檢查，對出現(xiàn)的工程缺陷要登記清楚，分析緣由，及時向業(yè)主上報缺陷數(shù)量、缺陷范圍責(zé)任及原因等，并立即組織維修。我單位不僅重視施工過程中的質(zhì)量控制，而且也同樣重視對工程的保修服務(wù)。從工程交付之日起，我單位的保修工作隨即展開，在保修期間，我單位將依據(jù)保修合同，本著對業(yè)主服務(wù)，向業(yè)主負責(zé)，讓業(yè)主滿意的原則，以有效的制度，措施做保證，以優(yōu)質(zhì)，迅速的維修服務(wù)來維護業(yè)主的利益。一、竣工資料的整理和移交（一）資料的整理竣工資料是記錄記錄工程情況的重要技術(shù)檔案，是對本工程進行交工驗收、運行及維護的重要依據(jù)，必須體現(xiàn)其真實性和完整體，所以應(yīng)做到準確、真實、完整、及時和清楚。具體要求為：1.選擇業(yè)務(wù)性、責(zé)任性強的專業(yè)人員負責(zé)收集、整理和管理竣工資料。若有變動，必須立即指定人選并在認真辦理工作交接手續(xù)后方可更換；2.收集第一手資料，確保資料的真實性；3.不得丟失或損壞損壞各種資料，保證資料的完整性；4.字跡要清楚，不裉色，并且蓋章、印泥等應(yīng)滿足長期保存的要求；5.資料要齊全、清晰、整潔和裝訂美觀。（二）竣工資料的主要歸檔內(nèi)容1.本工程的合同條款及協(xié)議書；2.該工程開工、竣工報告；3.技術(shù)交底記錄；4.施工圖紙和相應(yīng)施工規(guī)范要求；5.設(shè)計變更通知單以及技術(shù)變更核實單；6.監(jiān)理工程師的各項項指示、批示和通知要求；7.施工單位的原始記錄和各相關(guān)報表及說明；8.各種材料、設(shè)備、購件及產(chǎn)品的質(zhì)量合格證明資料和試驗、檢驗報告等；9.各單元工程、分部工程和單位工程的驗收資料；10.由業(yè)主和監(jiān)理工程師指示列入竣工資料的其他資料。（三）移交程序工程竣工后，根據(jù)業(yè)主和監(jiān)理工程師的要求，及時將竣工資料和施工記錄等歷史資料按單位工程分類立卷、裝訂成冊，然后列出工程檔案資料移交清單，注冊資料編號、專業(yè)、檔案資料內(nèi)容、頁數(shù)及附注。雙方按清單所列資料查點清楚，移交后，雙方在移交清單上簽字蓋章。移交程序如下：移交雙方簽字蓋章資料記錄分類裝訂成冊移交按清單清點清楚列出移交清單二、回訪保修在工程保修期內(nèi)（交工后兩年內(nèi)），每三個月回訪一次，以后每隔半年回訪一次。工程回訪或維修時，由生產(chǎn)部門建立本工程的回訪回修記錄，根據(jù)情況安排回訪計劃，確定回訪日期。在回訪中，對業(yè)主提出的質(zhì)量隱患和意見，我方將虛心聽取，認真對待同時做好記錄，對凡屬于施工方面質(zhì)量問題，要熱心為業(yè)主提出解決辦法，并責(zé)成有關(guān)單位，部門認真處理解決，同時要認真分析原因，從中找出教訓(xùn)，制定糾正和預(yù)防措施，避免類似質(zhì)量問題再次發(fā)生。 當(dāng)接到業(yè)主的投訴和工程回訪中發(fā)現(xiàn)的缺陷后，我單位自通知之日后兩天內(nèi)，就發(fā)現(xiàn)的缺陷進行確認，與業(yè)主協(xié)議返修內(nèi)容，將了解的情況填入維修記錄表中，分析存在的問題，找出主要原因制定措施，經(jīng)單位主管部門審核后，提交主管領(lǐng)導(dǎo)審批。由生產(chǎn)部門指派維修單位，盡快維修，維修人員一般由原項目經(jīng)理部人員負責(zé)，生產(chǎn)部門要對維修人員進行必要的交底，要求維修人員主動配合業(yè)主單位，維修任務(wù)完畢后，通知質(zhì)量部門對工程維修部分進行檢驗，合格后提請業(yè)主驗收并簽署意見，交由生產(chǎn)部門保存。按照GB/T19001-2008系列標準要求，本承包人承諾：工程交付使用后及保修期內(nèi)，按本承包人的跟蹤回訪制度的規(guī)定，仍和業(yè)主不斷取得聯(lián)系，每季度至少回訪一次，聽取業(yè)主的使用情況和意見。在保修期滿后，我們將一如既往為用戶進行全面的服務(wù)，定期進行回訪，對業(yè)主提出的問題及時處理，為了讓業(yè)主放心，我們將指定專人對該工程負責(zé)用戶服務(wù)工作，并定期向用戶提供有關(guān)建筑工程方面的咨詢，做好業(yè)主的參謀。三、工程交驗后的服務(wù)措施1.工程完工后交付驗收前，我們將組織技術(shù)人員、管理人員對工程進行全面細致的檢查，投入足夠的勞動力對全部工作進行整理，對棄土場、臨時用地、排水系統(tǒng)、路容路貌進行重點整治，向業(yè)主交出質(zhì)量優(yōu)良、外觀優(yōu)良、符合環(huán)保要求的工程項目。2.我公司將組建一個維護隊，負責(zé)質(zhì)保期內(nèi)各項工程的維護及缺陷修復(fù)工作以及根據(jù)工程師指令要求完成的工作，確保工程項目符合設(shè)計要求。3.工程交付后，與業(yè)主簽訂工程保修合同，并建立保修業(yè)務(wù)檔案。如發(fā)生質(zhì)量問題，我公司將立即成立工程保修小組，成員由工程經(jīng)驗豐富、技術(shù)好、處理問題能力強、工作認真負責(zé)的原項目部的施工管理人員及原工程的作業(yè)人員組成。在工程交付使用后的半年至一年內(nèi)，保修小組將常駐在現(xiàn)場（在征得業(yè)主的同意后），配合業(yè)主做好各種保修工作，同時，將向業(yè)主提供詳盡的有關(guān)技術(shù)說明資料，幫助業(yè)主更好的了解建筑使用過程中的注意事項。4.工程保修小組在接到業(yè)主維修要求后，立即到達故障現(xiàn)場與業(yè)主商定處理辦法，能自行處理的質(zhì)量問題，保證在13天內(nèi)給予解決，不能自行處理的問題及時上報公司工程管理處迅速研究解決。四、專人接待質(zhì)量投訴工程管理部設(shè)專人負責(zé)接待用戶的來訪人員，并及時處理用戶以其它方式提出的質(zhì)量問題投訴。對