各位觀眾大家好歡迎進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)系列電視講座今天我們討論的題目 .doc

各位觀眾，大家好，歡迎進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)系列電視講座，今天我們討論的題目是領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)藝術(shù)。我將重點(diǎn)討論四個(gè)要點(diǎn)，每個(gè)要點(diǎn)講先后和結(jié)合的關(guān)系，現(xiàn)在我們來講第一個(gè)要點(diǎn)。先我后他，激勵(lì)自我與激勵(lì)他人相結(jié)合。 大家知道，領(lǐng)導(dǎo)者首先要把自我發(fā)動(dòng)起來，激勵(lì)起來，才可能去影響別人、感染別人，而激勵(lì)自我、激勵(lì)他人，是一個(gè)互動(dòng)的過程，毛澤東同志在解放前說，星星之火可以燎原，一下子就把全國(guó)居民的革命激情點(diǎn)燃起來、激勵(lì)起來。大家早已注意到這一點(diǎn)?？墒?，如果我們?cè)僮屑?xì)思考一下，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，毛澤東首先是把自我發(fā)動(dòng)起來，他說，自信人生兩百年，會(huì)當(dāng)擊水三千里，有了這種自我激勵(lì)、自我發(fā)動(dòng)的這樣一種精神狀態(tài)，就很容易去感染他人、激勵(lì)他人。解放后，有一些同志認(rèn)為中國(guó)一窮二白，言下之意，日子當(dāng)時(shí)很不好過，可是毛澤東卻說，一張白紙正好描繪最新、最美的圖畫，一下子又把當(dāng)時(shí)全國(guó)人民激勵(lì)了起來、振奮了起來。所以，從中我們可以悟出一個(gè)深刻的調(diào)離，領(lǐng)導(dǎo)者許多事情并不是要你自己動(dòng)手去干，而是去影響別人，激勵(lì)別人，激發(fā)別人，按照你的意圖去干。這樣一來，別人受到你的激勵(lì)，努力工作，做出成效，你作為領(lǐng)導(dǎo)者呢，也有一種欣慰感、成就感，你也受到了激勵(lì)。這樣的效果是你激勵(lì)了他，他也激勵(lì)了你，相互激勵(lì)、相互提高，這是領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)可以說是第一個(gè)規(guī)律、第一個(gè)特點(diǎn)。江澤民同志說，領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)一定要研究領(lǐng)導(dǎo)工作的特點(diǎn)和規(guī)律，可以說，這是第一個(gè)特點(diǎn)。 現(xiàn)在我們進(jìn)入第二點(diǎn)，先心后智。激勵(lì)心要跟激勵(lì)智結(jié)合起來?？梢哉f這是我們講激勵(lì)的一個(gè)重要內(nèi)容。過去有的人認(rèn)為，激勵(lì)就是調(diào)動(dòng)下屬的積極性讓下級(jí)想干、愿意干、有熱情、努力。對(duì)，但是只對(duì)了一半。為什么這樣說呢？我們激勵(lì)一方面讓下級(jí)愿意干、想干，這是心的激勵(lì)，讓他自信、心情舒暢，更重要的進(jìn)入21世紀(jì)以后，領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)還要讓下屬能干、會(huì)干、創(chuàng)造性地去干，一個(gè)是想干，一個(gè)是能干，二者結(jié)合起來，才是我們激勵(lì)的任務(wù)，可是過去我們過于偏向第一點(diǎn)，只注重心的激勵(lì)，大家很有熱情、很努力，愚公移山、滿頭大汗、挖山不止、挖不動(dòng)了讓兒子、孫子一起挖，這當(dāng)然沒有錯(cuò)，可是，愚公移山他并沒有考慮到智的激勵(lì)，智力的激勵(lì)，從解放前到解放后還在那兒移山，那么我們這個(gè)移山，應(yīng)該問一問，為什么要移山呢？移山能帶來什么樣的后果呢？什么樣的效果呢？這種效果，對(duì)你自己、對(duì)國(guó)家、對(duì)社會(huì)有利嗎？這里邊有一個(gè)智力的問題，有一個(gè)智的激勵(lì)。新的時(shí)期，我們既要有愚公移山的這種精神，也要有智叟的那種智慧，比智叟還高的一種智慧，而智力是可以激發(fā)的，先心后智在這里我們強(qiáng)調(diào)了心是一種激勵(lì)的前提，而智呢是我們要激勵(lì)的一個(gè)目的。中國(guó)的傳統(tǒng)文化，我認(rèn)為有很多消極的東西，不是激勵(lì)人，而是在某種程度上壓抑人的積極性，緊接著也就壓抑了人的智力。兩個(gè)文人一見面，古時(shí)候，假惺惺地左邊說，鄙人不才，哪個(gè)鄙呢？卑鄙的鄙，內(nèi)心想你才卑鄙呢。這首先是壓抑自我，再去壓抑別人，這不符合我們今天講的領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)的藝術(shù)。介紹太太很漂亮、聰明，說這是我的賤內(nèi)，什么叫賤內(nèi)呢？文人你自己賤了就賤了，你說你太太賤干什么？所以中國(guó)的傳統(tǒng)文化我可以肯定地說，壓抑女同志由來以久的、壓抑人的，尤其壓抑女人的。緊接著說這是我的小犬，這是我的犬子，你兒子就是兒子，很能干，說什么你的小犬，所以在這里我們可以看到中國(guó)的傳統(tǒng)文化對(duì)青少年也有一種壓抑在里面，而今天進(jìn)入21世紀(jì)，我們需要?jiǎng)?chuàng)新，而創(chuàng)新是需要激勵(lì)的，激勵(lì)首先是從心來開始，達(dá)到智的激勵(lì)。 大家知道，哈佛大學(xué)有一位心理學(xué)教授研究激勵(lì)的，他的名字叫詹姆斯，詹姆斯認(rèn)為，普通的人缺乏激勵(lì)，他的潛能、潛在的能力只能夠發(fā)揮20%到30%，如果我們作為領(lǐng)導(dǎo)者給下級(jí)激勵(lì)，他的潛能就可以很容易發(fā)揮到80%到90%。各位觀眾你想一想，只要給他激勵(lì)，一個(gè)人的能力就可以增加了3倍到4倍，潛能實(shí)際上是沒有用的，潛能不加激勵(lì)長(zhǎng)了就是無能，而潛能激一激就變成了你部門的效能，我們要的是效能而不是潛能。所以在這里，我們特別強(qiáng)調(diào)心的激勵(lì)可以帶來智的激勵(lì)，智慧的激勵(lì)，創(chuàng)造力的開發(fā)。在這里我們給大家介紹一個(gè)有名的實(shí)驗(yàn)，大家在聽的過程中就可以悟出一些道理，和你工作的經(jīng)驗(yàn)結(jié)合起來。 1960年美國(guó)哈佛大學(xué)一位教授叫羅森塔爾，羅森塔爾這一天跑到波士頓一家有名的私立中學(xué)，說校長(zhǎng)、老師啊，我最近有一個(gè)好消息告訴你，我發(fā)明了一個(gè)儀器，智力測(cè)量?jī)x，能夠測(cè)量一個(gè)人的智慧高低，尤其是年輕人、學(xué)生能否成才、能否成為天才，一測(cè)便知，靈得很。我不僅不問你要錢，而且付給你一筆實(shí)驗(yàn)費(fèi)，行不行？老師一聽很高興，好啊，你幫助我來培養(yǎng)人才還給我錢，求之不得，明天就來，可是今天下午，羅森塔爾教授讓自己的助教溜到這個(gè)私立中學(xué)12個(gè)班，每個(gè)班他不研究學(xué)生年齡大小，聰明笨蛋，黑人白人，一概不管，而是把每個(gè)班級(jí)的點(diǎn)名冊(cè)弄到手，他來一個(gè)簡(jiǎn)單的分樣抽樣，每隔八個(gè)一個(gè)人名，八號(hào)約翰，16號(hào)瑪麗，24號(hào)王二柱，32號(hào)克林頓，40號(hào)比如說，萊溫斯基，就這樣每隔八個(gè)點(diǎn)一個(gè)，第二天早晨，浩浩蕩蕩一隊(duì)人馬，有專家、有助手，慢慢的一汽車儀器，有測(cè)謊儀，也有智力測(cè)量?jī)x。但是我要提前跟大家交代，真正測(cè)量的時(shí)候，每一個(gè)儀器的電源都沒有接通，甚至有的儀器就是一個(gè)模型，簡(jiǎn)單地量一量身高啊、測(cè)一測(cè)血壓就開始點(diǎn)，而這種點(diǎn)的名字，大家已經(jīng)知道就是頭一天花名冊(cè)上那些能被八整除的人，還沒點(diǎn)四五個(gè)人，老師就緊張了，你這點(diǎn)的什么人，你這儀器，第三個(gè)第四個(gè)簡(jiǎn)直都有點(diǎn)弱智，怎么就會(huì)成才呢？怎么就會(huì)成為天才呢？羅森塔爾一看教師跟校長(zhǎng)有點(diǎn)懷疑，故作深?yuàn)W地說，老師，你放心，一年以后這些人各個(gè)會(huì)成才，現(xiàn)在我這種儀器是世界上一流的，不會(huì)出任何錯(cuò)誤，只要求你一條，一定要跟我配合，不要把儀器測(cè)量的結(jié)果不要告訴學(xué)生本人，也不要告訴學(xué)生家長(zhǎng)。長(zhǎng)話短說，約定的是一年，結(jié)果九個(gè)月還差兩天，中學(xué)老師校長(zhǎng)一起打電話到羅森塔爾教授家里，尊敬的羅森塔爾教授，我給你匯報(bào)三句話，第一，我現(xiàn)在是口服心服，信服折服，服到家了，為什么呢？你點(diǎn)的人個(gè)個(gè)成才，成績(jī)不好的幾個(gè)家伙現(xiàn)在成績(jī)好得很，成天樂呵呵，情緒好、高興、自信，成績(jī)好的現(xiàn)在創(chuàng)造性的思維、智力超過了老師，經(jīng)過問一些題目老師答不出來，點(diǎn)石成金，你點(diǎn)誰誰成才，佩服。佩服，第二句話，錢一分不要了，你幫我培養(yǎng)人才，要你什么錢呢？第三句話，對(duì)不起、對(duì)不起，一連兩個(gè)對(duì)不起。羅森塔爾說為什么對(duì)不起？老師說你當(dāng)時(shí)讓我保密，不要告訴學(xué)生本人，不要告訴學(xué)生本人的家長(zhǎng)，我最多才忍了一個(gè)月，我都告訴他們了，實(shí)在對(duì)不起。 那么觀眾同志們可能還沒有聽完就反應(yīng)過來，羅森塔爾就說了，對(duì)不起，不是你對(duì)不起我，而是我對(duì)不起你，我是激將法、故弄玄虛，我讓你不告訴學(xué)生本人，不告訴學(xué)生家長(zhǎng)，其實(shí)你真的不告訴就完了，為什么呢？因?yàn)槟愀嬖V他以后，他知道最好的儀器測(cè)量自己是天才，一流的教授認(rèn)定自己是天才，于是自己充分自信起來、心情舒暢起來，心就被激勵(lì)起來。我們?cè)谶@里已經(jīng)點(diǎn)題了，心被激勵(lì)起來，他那種潛能、智能就得到很好的開發(fā)，潛能就變成了顯能，他的智力就發(fā)揮了出來，諸位你在家里作為母親、作為父親對(duì)自己的子女，多一點(diǎn)信任，高一點(diǎn)期待、期望，你的孩子就能成才、成長(zhǎng)。在你那個(gè)部門里，你作為領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)你的部下，多一點(diǎn)信任、多一點(diǎn)激勵(lì)、多一點(diǎn)鼓勵(lì)，你的部下就一定能夠成才成長(zhǎng)，羅森塔爾效應(yīng)告訴我們的道理，實(shí)際上就是心的激勵(lì)能夠帶動(dòng)智的激勵(lì)，心智激勵(lì)是結(jié)合在一起的。 下面我們講第三點(diǎn)，先激后勵(lì)，激勵(lì)結(jié)合。激勵(lì)實(shí)際上是兩大階段，第一階段是激，解決一個(gè)動(dòng)力的問題，給他馬力、給他充電、給他加油，讓他啟動(dòng)，勵(lì)是第二階段，他干得好，我們給他掌聲、給他鮮花、給他夢(mèng)想、給他提拔，這叫勵(lì)，激在前，勵(lì)在后，激勵(lì)結(jié)合、激勵(lì)互動(dòng)，過去我們有的干部把激勵(lì)混為一談了，實(shí)際上第一階段工作，重在激發(fā)他。我們給大家舉例來說明，大家都知道有名的鯰魚效應(yīng)。沙丁魚從深海里運(yùn)到岸上，大部分干掉、死掉了，有一個(gè)船老大非常聰明，在沙丁魚里面放幾條長(zhǎng)胡子的大鯰魚，來個(gè)異類、來個(gè)敵人、來個(gè)不熟悉的家伙，大家就動(dòng)起來，求生逃命的動(dòng)機(jī)，沙丁魚求生逃命的動(dòng)機(jī)激發(fā)起來了，所以個(gè)個(gè)到了岸上活蹦亂跳，因?yàn)樗鳛閭€(gè)體要的是活命，你作為領(lǐng)導(dǎo)者，你作為船老大，你要的是活魚，正好一致了起來，要激他積極的動(dòng)機(jī)，這個(gè)動(dòng)機(jī)激發(fā)起來，對(duì)你這個(gè)企業(yè)、政府、社會(huì)是有利的，跟你的目標(biāo)一致，這叫積極的作用。有一次兩個(gè)年輕人聊天，說者無心，聽著有意，大家熟悉的日本松下的老總，松下幸之助聽到了，一個(gè)車間都是男人派幾個(gè)女的進(jìn)去當(dāng)主管，第二個(gè)車間呢，但是一些年輕人，派兩個(gè)年紀(jì)大一點(diǎn)的去，中流砥柱，第三個(gè)車間，年紀(jì)大的太多了，派一些年輕人去增加活力，第四個(gè)車間當(dāng)?shù)卮筅嫒颂啵团梢恍┩獾氐娜巳ゼぐl(fā)他們，果然這一招十分有效，大家為了自身的利益，自己的前途，自己的動(dòng)機(jī)又拼命工作，你不努力工作，對(duì)不起，你就要努力找新的工作，所以，在這里松下就是巧妙利用了鯰魚效應(yīng)就是講的激勵(lì)的激，是第一階段，而不是第二階段。加入WTO在即，假如WTO以后，國(guó)外的一些企業(yè)進(jìn)來就是一些鯰魚，我們作為國(guó)內(nèi)的一些企業(yè)，一些部門，一些領(lǐng)導(dǎo)者，我們就要?jiǎng)悠饋恚e極地動(dòng)起來，迎接這種挑戰(zhàn)，但是這個(gè)鯰魚效應(yīng)在這里是有現(xiàn)實(shí)意義的。 下面我們強(qiáng)調(diào)第二階段，鼓勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)，怎么勵(lì)，我覺得講第二個(gè)階段的時(shí)候，要注意避免克爾蠢舉克爾本來是當(dāng)經(jīng)理的，后來教書，他說我當(dāng)經(jīng)理的時(shí)候，我就很笨，我讓員工向東去，員工往西跑，跟我對(duì)著干，我一開始都怪員工，后來一教書，因此領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，管理理論，琢磨著這事怪我自己，我自己胖胖的，一輩子很痛苦，最痛苦的莫過于吃肉，吃肥肉，于是，下級(jí)一犯錯(cuò)誤我就罰他吃肉，被觀眾猜到了，有的部下瘦得跟猴一樣，我想吃肉就犯錯(cuò)誤，想吃兩碗犯?jìng)€(gè)大錯(cuò)誤，想吃一碗犯?jìng)€(gè)小錯(cuò)誤，這樣一來，犯錯(cuò)誤的人越來越多，跟克爾對(duì)著干的人就越來越多，這里就出現(xiàn)了一個(gè)致命的問題，領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)的目的跟最后激勵(lì)的效果背道而馳，這種背道而馳的效應(yīng)，我們稱為激勵(lì)的克爾蠢舉。我們講一個(gè)在哈佛大學(xué)商學(xué)院人人皆知的例子。我想觀眾聽起來會(huì)有一些思考。 一個(gè)英國(guó)的漁民，正在海邊打魚，突然發(fā)現(xiàn)一條蛇，它想要吃一只青蛙，好心的漁民毫不猶豫把青蛙從蛇嘴里救下來，被救的青蛙磕頭感謝漁民的救命之恩，可是蛇氣了，憤怒了，一頓美餐沒有了，怎么辦呢？你不必?fù)?dān)心，好心的漁夫竟然從懷里掏出懷里掏出一瓶自己準(zhǔn)備喝的、原汁原味的自家釀造的威士忌，這條蛇你怪可憐的，沒有青蛙吃，喝口酒，安慰一下、平衡一下、照顧一下、補(bǔ)償一下。被你猜對(duì)了，這蛇吃了一輩子肉沒有喝過酒，一飲而盡，磕頭感謝。漁夫想我是積德行善，五分鐘之內(nèi)做了兩件好事，被提多高興，不打魚，坐在這兒休息一會(huì)兒再說，一刻鐘以后，遠(yuǎn)方又游來一條蛇，倒霉了，今天怎么盡碰到蛇呢？令他吃驚的是原來那條蛇回來了，那條蛇不僅回來了，而且嘴里咬著兩只活蹦亂跳的大青蛙，為什么咬兩只呢？觀眾反應(yīng)得會(huì)比我還快，因?yàn)閯偛乓б恢磺嗤茴I(lǐng)導(dǎo)獎(jiǎng)勵(lì)他一瓶威士忌，味道好極了，一瓶沒喝夠，現(xiàn)在想喝兩瓶就弄兩只青蛙來?yè)Q酒喝。諸位，諸位，我們?cè)谶@里能怪這條蛇嗎？不，責(zé)任在漁夫。我們能怪員工嗎？不，責(zé)任在克爾，在經(jīng)理，在領(lǐng)導(dǎo)者，這是典型的克爾蠢舉，表面上看問題怪員工、怪下級(jí)、怪群眾，而實(shí)際上怪領(lǐng)導(dǎo)，多少年來，在某些部門沒有功勞也有苦勞，沒有苦勞也有疲勞，我們對(duì)有苦勞、有疲勞的人照顧得多、安慰得多、補(bǔ)償?shù)枚?，以至于很多人在那兒混日子、熬年頭，許多的錯(cuò)誤看起來是下級(jí)造成的，而仔細(xì)一想，都是領(lǐng)導(dǎo)者的錯(cuò)誤激勵(lì)造成的，不當(dāng)激勵(lì)造成的。開會(huì)的時(shí)候來得早，就在那兒等，八點(diǎn)開會(huì)，然后等到九點(diǎn)，稀稀拉拉才開會(huì)，就是對(duì)來得早的人一種懲罰，對(duì)來得晚的人一種鼓勵(lì)、激勵(lì)，通常來得早的都是素質(zhì)好、更忙、嚴(yán)格要求自己的，可是我們的領(lǐng)導(dǎo)人非要等，一等再等，第二次誰還來得早呢？大家就形成了一種惡習(xí)，形成了一種錯(cuò)誤的習(xí)慣，事實(shí)上在家里，孩子犯了錯(cuò)誤，一哭就給錢，一鬧就照顧他，長(zhǎng)了孩子的錯(cuò)誤習(xí)慣是父母造成的，單位里員工的錯(cuò)誤習(xí)慣是領(lǐng)導(dǎo)造成的。也許有的領(lǐng)導(dǎo)不承認(rèn)這一點(diǎn)，事實(shí)上呢？激勵(lì)理論告訴我們，一切行為都是通過激勵(lì)行為強(qiáng)化造成的。 現(xiàn)在我們講第四點(diǎn)，先正后負(fù)，正負(fù)結(jié)合。什么是正激勵(lì)呢？用我們積極的一面、有力的一面、光明的前景、奮斗的目標(biāo)來激勵(lì)員工叫正激勵(lì)，它產(chǎn)生一拉力，讓大家朝著光明奔跑，此外，我們還要告訴我們面臨的困難，我們面臨的壓力、挑戰(zhàn)，用這些不利的東西，來產(chǎn)生激勵(lì)的效果，這是一種推力，毛澤東解放前經(jīng)常說，中國(guó)人死都不怕，還怕困難嗎？一下子把大家激勵(lì)了起來，這是一種發(fā)憤激勵(lì)，困難不等于困境，困境也不等于絕境，當(dāng)我們把困難如實(shí)地告訴群眾的時(shí)候，群眾跟我們領(lǐng)導(dǎo)者更容易團(tuán)結(jié)起來、更容易凝聚起來、激勵(lì)起來。大家想一想，戰(zhàn)爭(zhēng)的時(shí)候，洪水的時(shí)候，地震的時(shí)候，天災(zāi)人禍的時(shí)候，大家很容易團(tuán)結(jié)、激勵(lì)起來，這就是一種發(fā)憤的激勵(lì)，如果我們只說正的不說負(fù)的，只說好的不說困難，群眾長(zhǎng)了就會(huì)離你而去，就會(huì)給你離心離德，把你的正的激勵(lì)只看作一種宣傳、口號(hào)，并不能真正產(chǎn)生激勵(lì)的效果。 下面我們講第五點(diǎn)，先分后合，分別激勵(lì)跟綜合激勵(lì)要結(jié)合。在這里第五點(diǎn)我想多說兩句，又分兩層含義。第一層含義，激勵(lì)的對(duì)象先分后合，先個(gè)體后群體，第二層意思，激勵(lì)的手段、激勵(lì)的內(nèi)容先分后合，先單一后綜合。下面我們就展開討論一下。激勵(lì)的對(duì)象要先個(gè)體。比如說，先對(duì)張三、李四、王五，一個(gè)、一個(gè)激勵(lì)，然后再對(duì)組織的整體士氣進(jìn)行激勵(lì)，這是我們21世紀(jì)領(lǐng)導(dǎo)的一個(gè)顯著特征。上個(gè)世紀(jì)我們激勵(lì)群眾、激勵(lì)員工，習(xí)慣對(duì)千軍萬馬一呼百應(yīng)，這是共性，而21世紀(jì)強(qiáng)調(diào)個(gè)性化的激勵(lì)，大家知道，美國(guó)有一個(gè)管理很不錯(cuò)的企業(yè)，全世界出名，通用電器，就是小時(shí)候咱們讀書一二年級(jí)就知道發(fā)明電燈泡的愛迪生1868年創(chuàng)造的公司，這個(gè)百年老店永葆青春，為什么企業(yè)搞得這么好呢？換管理。他的老總韋爾奇有句話，對(duì)員工、對(duì)下級(jí)少點(diǎn)控制，多點(diǎn)激勵(lì)。而這種激勵(lì)，要先個(gè)體后群眾，韋爾奇說我有一個(gè)員工到中國(guó)浙江去采購(gòu)，節(jié)省了8萬元人民幣，不到1萬美金，韋爾奇馬上電話打到中國(guó)打到浙江，約翰，感謝你。你這種敬業(yè)精神可佳，你遠(yuǎn)在中國(guó)浙江千方百計(jì)為公司節(jié)約了一萬美金，我本人、我公司都要感謝你。這個(gè)電話是打給約翰的，別人是聽不見的，這種激勵(lì)是個(gè)別化的，越是個(gè)別化越能凸現(xiàn)出對(duì)約翰一個(gè)人的尊重，對(duì)這個(gè)人特別的關(guān)注，對(duì)這個(gè)人特別激勵(lì)，效果最好。現(xiàn)在獨(dú)生子女長(zhǎng)大的這一代人到你手底下工作，你再跟從前一樣大家干得都不錯(cuò)，很多人就感覺不到激勵(lì)，感覺到你在應(yīng)付，感覺到你在應(yīng)付下級(jí)，每個(gè)人都需要受到你特別的尊重、關(guān)注、激勵(lì)。韋爾奇這一招很厲害。再比如說，瑪麗搞了一個(gè)技術(shù)革新，也許在你看來微不足道，可是，韋爾奇知道以后馬上坐辦公桌前，不是用電腦敲，手寫的一封漂漂亮亮的親筆信，瑪麗，恭喜你，祝賀你，你的聰明才智終于得到發(fā)揮，做出這么重要的革新發(fā)明，必將對(duì)我們公司產(chǎn)生積極的影響，相信你的聰明才智將來會(huì)得到更大的發(fā)揮，寫完這封信，用傳真機(jī)傳給瑪麗，瑪麗一看這信是老總韋爾奇給我瑪麗一個(gè)人寫信，給我寫的親筆信，被激勵(lì)得無以復(fù)加，眼淚不是熱淚盈眶，眼淚是下來的，眼淚沒擦干，怎么又來一封呢？剛才是傳真，現(xiàn)在呢，原件又送來了，韋爾奇經(jīng)常用這種方法跟員工溝通，對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)。有一次他講課，一個(gè)中國(guó)企業(yè)的老總聽到這里，沒有弄明白，馬上舉手發(fā)問說，韋爾奇先生，你這種方法我們根本就行不通，韋爾奇說，為什么？這位中國(guó)的經(jīng)理說，你想一想，大家都想一想，我有一個(gè)部下，工作特別出色，成績(jī)突出，我不大會(huì)表?yè)P(yáng)，非給他寫信又不給別人看，這個(gè)部下恰巧是女的，別人還懷疑我不知怎么著，觀眾朋友們，想一想，這個(gè)中國(guó)經(jīng)理完全聽錯(cuò)了，搞錯(cuò)了，韋爾奇講的并不是在給女工寫信表面的，而是實(shí)質(zhì)對(duì)人的一種關(guān)注和尊重，發(fā)自內(nèi)心的尊重。激勵(lì)的領(lǐng)導(dǎo)者要學(xué)會(huì)一次只領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)人，一次激勵(lì)一個(gè)人，效果最佳，然后我們?cè)偃ゼ骖?，把每一個(gè)人激勵(lì)起來，這種個(gè)性化的激勵(lì)、個(gè)性化的領(lǐng)導(dǎo)，將成為潮流，要引起我們諸位足夠的重視。韋爾奇有的時(shí)候就跟老工人共進(jìn)午餐，可能跟老約翰一同出差，可能在火車上聊半天，他用不同的方式跟不同的人進(jìn)行溝通、激勵(lì)，這種效果就特別明顯。 我們剛才說了，激勵(lì)先分后合的第二層意思是激勵(lì)的手段、激勵(lì)的內(nèi)容，也就是說一個(gè)人在一個(gè)時(shí)候，他的最強(qiáng)烈的需要可能是物質(zhì)也可能是精神，這個(gè)時(shí)候我們就要用單一的手段，重點(diǎn)去激勵(lì)他?？墒?，時(shí)過境遷，我們又要用物質(zhì)、精神、情感、多種手段去激勵(lì)員工，比如在企業(yè)里，激勵(lì)的手段很多，年薪制、期權(quán)、期股、計(jì)件工資、獎(jiǎng)勵(lì)、發(fā)展的機(jī)會(huì)，多了，我們應(yīng)該強(qiáng)調(diào)綜合激勵(lì)，可是在具體對(duì)一個(gè)人進(jìn)行激勵(lì)的時(shí)候，在一個(gè)時(shí)間、一個(gè)地點(diǎn)的時(shí)候，就應(yīng)該強(qiáng)調(diào)用一種手段。北大方正王選總經(jīng)理說，只對(duì)員工進(jìn)行物質(zhì)激勵(lì)，忘掉了精神激勵(lì)，這是害民政策。反過來，對(duì)員工只進(jìn)行精神激勵(lì)、思想激勵(lì)，沒有物質(zhì)激勵(lì)，這是愚民政策，不害民、不愚民，就要物質(zhì)+精神，說得是非常非常精辟的，跟大家的想法也是很一致的，所以，激勵(lì)它是一個(gè)綜合的激勵(lì)，因?yàn)槿说男枨笫嵌喾矫娴?，所以我們激?lì)的手段也應(yīng)該是多種多樣，這是我們給大家強(qiáng)調(diào)的第五點(diǎn)，先分后合。 現(xiàn)在我講第六點(diǎn)，先激后聚，先激勵(lì)，后凝聚。激勵(lì)、凝聚要相結(jié)合，其實(shí)，激勵(lì)在這里它作為一個(gè)環(huán)節(jié)，主要產(chǎn)生一種分力，比如說在座的領(lǐng)導(dǎo)干部，你直接的下屬有十個(gè)人，每一個(gè)人都沒有被激勵(lì)，換句話說，激勵(lì)的程度是零，這十個(gè)零你再會(huì)凝聚，凝聚得再好，還是一個(gè)大零蛋，也就是說，離開了激勵(lì)，凝聚就落空了。大家的思路又在往前頭跑了，反過來，你十個(gè)部下，你特別會(huì)激勵(lì)他們，每個(gè)人被激勵(lì)的程度都是十，可是你忽視了凝聚，十個(gè)十合起來連零都不到，也許你那個(gè)組織不是一個(gè)戰(zhàn)斗的堡壘，而是堡壘里的戰(zhàn)斗，為什么呢？大家知道，因?yàn)闆]有形成合力，所以，激勵(lì)凝聚都重要，關(guān)鍵是在激勵(lì)的基礎(chǔ)上進(jìn)行凝聚，然后在凝聚的基礎(chǔ)上進(jìn)行新的激勵(lì)，我說慢一點(diǎn)，引起大家的思考，激勵(lì)、凝聚、再激勵(lì)、再凝聚，它是一個(gè)過程，互動(dòng)的過程，如果我們只停留在激勵(lì)的階段，不凝聚，其實(shí)對(duì)我們部門效果未必好，反過來我們只強(qiáng)調(diào)凝聚，我們的合力也不夠大，所以必須把他們結(jié)合起來。 現(xiàn)在我們講第七點(diǎn)，第七點(diǎn)叫先偶然、后必然。這一其實(shí)跟大家的經(jīng)驗(yàn)是很一致的，可是在理論上，過去我們注意不夠，我們一起分析一下。對(duì)于那些偶然的、正確的行為，對(duì)一次的、隨時(shí)隨地發(fā)生的正確行為，請(qǐng)你給它即使的激勵(lì)，你給它激勵(lì)這種偶然、正確的行為就會(huì)變成必然的行為，就會(huì)再次發(fā)生、連續(xù)發(fā)生，就會(huì)行為強(qiáng)化。小時(shí)候大家都看過動(dòng)物表演，狗熊認(rèn)字，比如說，北京市海淀區(qū)紫竹院，一大堆字它根本就不可能認(rèn)識(shí)，要它挑出來一個(gè)海淀的海，它第一次用嘴咬了一個(gè)海淀的淀，揍它一頓，第二次呢，又把海淀區(qū)的區(qū)碰到了，這樣時(shí)候用電棒打，打它一個(gè)死去活來痛苦不堪，下午2點(diǎn)15分32秒，一次偶然，純粹是偶然的機(jī)會(huì)，它把海淀區(qū)的海用嘴碰到了，咬到了，這是一次正確的行為，但是偶然的，作為領(lǐng)導(dǎo)給它激勵(lì)，給它骨頭、給它肉、給它滿足，下一次這個(gè)狗熊為了吃肉、為了滿足自己它就會(huì)努力地去找這個(gè)海。那么這種行為就會(huì)二次、三次連續(xù)發(fā)生，就會(huì)變?yōu)楸厝坏男袨椤Ｈ艘彩莿?dòng)物，人的行為也是有規(guī)律的，人的激勵(lì)也是有規(guī)律可尋的，這個(gè)規(guī)律告訴我們，激勵(lì)一定要及時(shí)，隨時(shí)隨地作為領(lǐng)導(dǎo)干部一個(gè)基本功，發(fā)現(xiàn)老張也好，老李、老王，誰做得對(duì)就對(duì)誰激勵(lì)，什么時(shí)候做得對(duì)就什么時(shí)候激勵(lì)，不要等到年底，不要等到某一個(gè)節(jié)日。我們過去往往把激勵(lì)跟節(jié)日連在一起，激勵(lì)一個(gè)女同志等到3月8號(hào)，激勵(lì)一個(gè)青年團(tuán)員等到5月4日，激勵(lì)一個(gè)先進(jìn)的勞模共產(chǎn)黨員等到7月1號(hào)，這對(duì)不對(duì)呢？當(dāng)然對(duì)，這夠嗎？不夠，為什么不夠呢？他做得好當(dāng)時(shí)就應(yīng)該給他激勵(lì)。王軍霞跑了1萬米，升國(guó)旗、奏國(guó)歌、發(fā)獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)汽車，越跑越快，如果你獎(jiǎng)勵(lì)一個(gè)汽車，到不了她手里，她馬上跑不動(dòng)了，不能怪她，激勵(lì)是有規(guī)律的，這個(gè)規(guī)律就是激勵(lì)要及時(shí)，及時(shí)才能把這種規(guī)律固定下來、強(qiáng)化下來，成為必然的行為。 現(xiàn)在我們來講先保健后激勵(lì)兩種狀態(tài)的結(jié)合。在領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)上最早是由賀詞赫茨伯格提出來，認(rèn)為保健是消極的，我認(rèn)為，保健是積極的、有用的。比如說，去年你這個(gè)部門經(jīng)過你帶領(lǐng)大家廣大干群努力工作，成績(jī)突出，年獎(jiǎng)金兩千一下子把大家激勵(lì)起來，效果明顯，今年年底如果你還是發(fā)兩千，你如果問我激勵(lì)的效果怎么樣，預(yù)測(cè)一下，我毫不猶豫告訴你，今年激勵(lì)的效果是零。為什么？激勵(lì)的效果取決于增量，增加的量，而不取決于數(shù)量，這也是規(guī)律。我們?cè)S多干部在這方面也沒有弄清楚。比如說，一個(gè)小年輕大學(xué)畢業(yè)，剛剛到你手下工作，工作很有成績(jī)，第一次做好事，你給他微笑一下他就激勵(lì)半天，很有效果，第二次做好事就要拍拍肩膀，第三次就要口頭表?yè)P(yáng)，第四次就要文字表?yè)P(yáng)。激勵(lì)的數(shù)量要不停擴(kuò)大，規(guī)模要擴(kuò)大，強(qiáng)度要增強(qiáng)，才能有激勵(lì)的效果。大家想想，作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)干部，哪有這么多精力、這么多時(shí)間、這么多討論一天到晚激勵(lì)下級(jí)、我們做不到也沒有必要。怎么辦呢？我們給大家講，先保健，比如發(fā)獎(jiǎng)金去年200今年200，去年2000今年2000，維持一段，維持在原來的激勵(lì)水平上，就叫保健，形成一個(gè)平臺(tái)，穩(wěn)定一段再在保健的基礎(chǔ)上進(jìn)行激勵(lì)，激勵(lì)一段，保健一段，保健一段，激勵(lì)一段，保健、激勵(lì)交替進(jìn)行、結(jié)合進(jìn)行，這是十分有用的激勵(lì)。有的說發(fā)獎(jiǎng)金哪有那么多錢？可以不發(fā)，可以轉(zhuǎn)換激勵(lì)的手段，原來是發(fā)獎(jiǎng)金，現(xiàn)在進(jìn)行精神激勵(lì)、感情激勵(lì)、信任激勵(lì)，我們激勵(lì)也要打開思路。所以，在這里保健變成必要的，保健不僅是激勵(lì)的基礎(chǔ)，而且跟激勵(lì)一樣要交替進(jìn)行、相結(jié)合進(jìn)行，這樣子，效果才能夠明顯。套用一句話來說，激勵(lì)也要可持續(xù)發(fā)展。 現(xiàn)在我們討論第九點(diǎn)，先溝通后激勵(lì)，溝通與激勵(lì)要結(jié)合起來。第一小點(diǎn)，要正確地對(duì)待差異、對(duì)待溝。所謂差異其實(shí)就是溝，咱們兩個(gè)人年齡上有差異實(shí)際上就是代溝。我是教書的你是做功的，行業(yè)上有差異，這叫行溝，你是當(dāng)縣長(zhǎng)，他是當(dāng)科長(zhǎng)的，職位上有差異，地位上有差異，這叫位溝，你是南方人，他是北方人，地域不同、出生不同，也有文化的差異，叫文化的溝。在進(jìn)行激勵(lì)的時(shí)候有一個(gè)很重要的基本功就是要正確對(duì)待差異。素質(zhì)低的人他是排斥差異，越是素質(zhì)高的越是領(lǐng)導(dǎo)干部，越是承認(rèn)差異、重視差異，進(jìn)而利用差異。比如說北京人大家知道素質(zhì)很高，可是，有一些北京人素質(zhì)未必就這么高，他們喜歡把外地人都當(dāng)成是自己的部下，當(dāng)成自己的下級(jí)，這就是一種排斥差異，我是北京的，你是外地的，他那種潛意識(shí)里面好像我是皇城根的我就比你高明，其實(shí)，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者在進(jìn)行激勵(lì)的時(shí)候，首先要進(jìn)行溝通，而溝通必須是平等的，必須是要重視人家、尊重人家，才能夠產(chǎn)生激勵(lì)的效果，要不然產(chǎn)生的效果是背道而馳的，是事與愿違的。這是正確對(duì)待差異第二小點(diǎn)，先溝通、后認(rèn)同。溝通、認(rèn)同要相結(jié)合。為什么我們?cè)谶@里要給大家引用認(rèn)同這個(gè)概念呢？因?yàn)檎J(rèn)同跟激勵(lì)是內(nèi)在的、一致的，我認(rèn)同你，你就會(huì)認(rèn)同我，你一旦認(rèn)同了，就會(huì)相互的吸引，我們想再次點(diǎn)題，激勵(lì)是相互的，我激勵(lì)你，你激勵(lì)我，認(rèn)同也是相互的。我認(rèn)同你，你就會(huì)認(rèn)同我，怎么樣達(dá)到認(rèn)同的效果呢？在這里必須先溝通，溝通是一種手段。 茫茫的大海之上，有一艘巨大的客輪在航行，突然船下沉了，這是一個(gè)非常有名的案例，培訓(xùn)干部的時(shí)候，國(guó)內(nèi)、國(guó)外都適用，船長(zhǎng)讓客運(yùn)經(jīng)理通知旅客跳海保命，這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)非常清楚，可是這位客運(yùn)經(jīng)理就沒有進(jìn)行溝通，缺少溝通這個(gè)環(huán)節(jié)，就沒有認(rèn)同，所以就不能把大家給激勵(lì)起來，三番五次不起作用，大家不跳，情況更加緊急，船下沉得更快，在這千鈞一發(fā)的時(shí)刻，船長(zhǎng)親自出面，分別溝通。所以我們今天在講激勵(lì)藝術(shù)這一講，跟大家討論的時(shí)候，始終強(qiáng)調(diào)個(gè)性化、個(gè)別化的問題。激勵(lì)要個(gè)別化、溝通作為前提、作為激勵(lì)的前提，更要個(gè)別化，對(duì)不同的人進(jìn)行不同的溝通，第一撥人，意大利的，船長(zhǎng)一想，意大利，教堂多，宗教氛圍濃，于是申請(qǐng)地說，女士們、先生們，你們側(cè)耳靜聽，大海的深處，主在呼喚，讓我們跳海，這些意大利游客一聽主在呼喚，放棄了抵抗，心里的抵抗，很容易聽了船長(zhǎng)的話，自動(dòng)地跳下去，達(dá)到了領(lǐng)導(dǎo)的意圖、達(dá)到了激勵(lì)的目的。第二撥人英國(guó)的年輕人，大家都知道，英國(guó)乒乓球流行，羽毛球歷史悠久，足球流氓人數(shù)增加，對(duì)于這些年輕的體育愛好者，溝通要找共同語言，引起他的共鳴、共振，船長(zhǎng)說，年輕人，孤陋寡聞了，這兩年，跳板、跳水過時(shí)了，沒有刺激了，最流行、最時(shí)尚、最刺激的水上項(xiàng)目這兩年就是甲板跳海，觀眾一聽知道是虛構(gòu)的，可是此刻此時(shí)的年輕人，此時(shí)此刻的這種對(duì)象，激勵(lì)的對(duì)象他不這樣認(rèn)為，因?yàn)樗X得船長(zhǎng)這么知識(shí)淵博，我怎么不知道，他就開始認(rèn)同你，他覺得你幫助他開眼界了，他特別高興，沒有多想就跳下去了，按照你的意圖去做了。第三撥人是美國(guó)做小生意的，船長(zhǎng)實(shí)話實(shí)說，別的航線保險(xiǎn)是500萬美金，你們知道，1000萬美金，所以，要錢不要命的美國(guó)商人，沖著一千萬美金就栽下去了，沒有什么阻力。第四撥人是德國(guó)的，年齡特別大，叫他跳他向船的二層跑，安全，再叫他跳他向船的三層跳，更保險(xiǎn)，這怎么辦呢？船長(zhǎng)一想，1945年之前，56年之前，這些德國(guó)人當(dāng)時(shí)20歲左右，都在第二次世界大戰(zhàn)的戰(zhàn)場(chǎng)上打仗了，對(duì)于這些舊軍人，也許服從命令就是他的天職，不要跟他羅嗦，跳，這是命令，命令兩個(gè)字剛剛一出口，這一群德國(guó)老頭動(dòng)作整齊化一，訓(xùn)練有素，跳下去了。觀眾聽到這里，早已自己把自己的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來了，為什么船長(zhǎng)一出面就能達(dá)到自己的領(lǐng)導(dǎo)意圖呢？在這里有一個(gè)藝術(shù)，就是要先溝通，找到一種共同的東西，引起他的共鳴、共振，從而產(chǎn)生激勵(lì)的效果。 那么，第三小點(diǎn)叫做認(rèn)同人跟認(rèn)同事相結(jié)合。文革期間，有一句口號(hào)叫毛主席揮手我前進(jìn)。這句話是對(duì)的，是當(dāng)時(shí)真實(shí)的寫照。為什么毛主席揮手我就前進(jìn)呢？因?yàn)閮|萬群眾發(fā)自內(nèi)心認(rèn)同毛澤東這個(gè)人，一旦認(rèn)同毛澤東這個(gè)人，這個(gè)領(lǐng)袖，就容易認(rèn)同毛澤東的指示，毛澤東的命令、毛澤東的決策、毛澤東交代的事情。先認(rèn)同人、后認(rèn)同事。為什么大家認(rèn)同毛澤東呢？因?yàn)閺慕夥徘暗浇夥藕?，毛澤東他正確決策，決策正確，才贏得了人們對(duì)毛澤東人的認(rèn)同，所以，認(rèn)同事跟認(rèn)同人是一致的。江澤民同志講要轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)方式，改變領(lǐng)導(dǎo)方法，其中最重要的一條，我們要把過去那種控制、行政命令為主的領(lǐng)導(dǎo)方式轉(zhuǎn)換過來，轉(zhuǎn)到以激勵(lì)為主這方面，而激勵(lì)與認(rèn)同密切相關(guān)，你的主張我接受，我接受你的思想，我接受你的主張，我自愿接受、自愿追隨，要把這個(gè)要點(diǎn)搞清楚。 最后一個(gè)小點(diǎn)，我們談一談先認(rèn)同別人，別人就后認(rèn)同你。先人后己在這里，實(shí)質(zhì)性內(nèi)容在哪里呢？認(rèn)同是相互的，而且要求你主動(dòng)，認(rèn)同不僅是相互的，而且必須是主動(dòng)的。我認(rèn)同你，你就可能認(rèn)同我了，比如說，我面對(duì)電視觀眾，我認(rèn)同你們，我全身心給你講課、討論，我給你投入，投入感情、投入激情，那么你就可能認(rèn)同我，你作為領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)同你的下級(jí)，下級(jí)就很可能發(fā)自內(nèi)心認(rèn)同你，你認(rèn)同上級(jí)，上級(jí)也會(huì)認(rèn)同你，這是一個(gè)規(guī)律，認(rèn)同永遠(yuǎn)是相互的，但是需要你主動(dòng)。上海一解放，陳毅當(dāng)市長(zhǎng)，遇到一個(gè)難題，當(dāng)時(shí)西方封鎖制裁我們，很多緊缺的物質(zhì)不給進(jìn)來，尤其是青霉素，陳毅市長(zhǎng)果斷決策，自力更生，造出青霉素，以解燃眉之急。請(qǐng)一位青年干部去找齊仰之先生，請(qǐng)他來出山，造出青霉素。這個(gè)問題不是太大，不是太困難，齊仰之先生留學(xué)歸來，技術(shù)還是有的，能力也有，可是由于這個(gè)青年干部不溝通，不激勵(lì)，缺少激