管理信息系統(tǒng)考試重點.doc

管理信息系統(tǒng)考試重點第一章 信息系統(tǒng)和管理第一節(jié) 信息及其度量一、信息化概覽1、 信息、物質(zhì)和能源是人類社會發(fā)展的三大資源；2、 信息化和工業(yè)化的關(guān)系：信息化和工業(yè)化的關(guān)系極為緊密。在現(xiàn)代經(jīng)濟中，工業(yè)戶是信息化的物質(zhì)與技術(shù)基礎(chǔ)的主要載體，信息化是進一步推動工業(yè)化的動力。當(dāng)前，實現(xiàn)工業(yè)化仍然是我們工業(yè)化進程中艱巨的歷史性任務(wù)。黨的十六大提出了我國必須走新型工業(yè)化道路，指出我們不能重蹈西方國家工業(yè)化的覆轍，在實現(xiàn)工業(yè)化的過程中，必須堅持以信息化帶動工業(yè)化，以工業(yè)化促進信息化，走科技含量高、經(jīng)濟效益好、資源消耗低、環(huán)境污染少、人力資源優(yōu)勢得到充分發(fā)揮的道路。二、信息的概念1、信息的概念：信息是關(guān)于客觀事實的可通信的知識。2、信息和數(shù)據(jù)的區(qū)別：信息的概念不同于數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)是記錄客觀事物的、可鑒別的符號。這些符號不僅包括數(shù)字、還包括字符、文字、圖形等。數(shù)據(jù)經(jīng)過處理仍然是數(shù)據(jù)，但經(jīng)過解釋后能成為信息。即：信息是經(jīng)過加工以后、對客觀世界產(chǎn)生影響的數(shù)據(jù)。3、信息的性質(zhì)：7個事實性、時效性、不完全性、等級性（戰(zhàn)略級、戰(zhàn)術(shù)級、作業(yè)級）、變換性、價值型。4、信息威脅：人類面臨要處理的信息量大到難以應(yīng)付的地步，以致產(chǎn)生混亂。三、信息的度量信息的大小如何度量：信息量的大小取決于信息內(nèi)容消除人們認(rèn)識的不確定程度，消除的不確定程度大，則發(fā)出的信息量就大，消除的不確定程度小，則發(fā)出的信息量就小。四、信息管理和知識管理信息管理主要是對數(shù)據(jù)的管理，而知識管理則是對思維的管理。第二節(jié) 信息系統(tǒng)的概念及其發(fā)展一、 信息系統(tǒng)的概念1、 信息流與物流、資金流、事務(wù)流的關(guān)系組織中各項活動表現(xiàn)為物流、資金流、事務(wù)流和信息流的運動。物流：是實物的流動過程。資金流：是伴隨物流而發(fā)生的資金的流動過程。事務(wù)流：是各項管理活動的工作流程。信息流：伴隨以上各種流的流動而流動，是其他各種流的表現(xiàn)和描述，又是用于掌握、指揮和控制其他流運行的軟資源。2、 信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)包括信息處理系統(tǒng)和信息傳輸系統(tǒng)兩個方面。二、 信息系統(tǒng)的類型（一） 作業(yè)信息系統(tǒng)：1、業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)；2、過程控制系統(tǒng)；3、辦公自動化系統(tǒng)。三、 信息系統(tǒng)的發(fā)展幾個階段：（一） 電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（EDPS）（二） 管理信息系統(tǒng)（MIS）（三） 決策支持系統(tǒng)（DSS）第三節(jié) 信息系統(tǒng)和管理二、信息系統(tǒng)和管理的關(guān)系1、組織的管理職能：主要包括計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制四大方面。第四節(jié) 信息系統(tǒng)與決策支持一、 決策和決策過程1、 什么是決策？決策是人們?yōu)檫_到一定目的而進行的有意識、有選擇的活動。2、 決策模型的四個階段：情報活動階段、設(shè)計活動階段、選擇活動階段和實施活動階段。二、 決策問題的類型1、 結(jié)構(gòu)化決策，2、非結(jié)構(gòu)化決策，3、半結(jié)構(gòu)化決策關(guān)系：管理信息系統(tǒng)主要解決結(jié)構(gòu)化的決策問題，而決策支持系統(tǒng)則以支持半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化問題為目標(biāo)。第二章 管理信息系統(tǒng)的概念第一節(jié) 管理信息系統(tǒng)的概念三、 管理信息系統(tǒng)的特點1、 它是一個管理決策服務(wù)的信息系統(tǒng)2、 它是一個對組織乃至整個供需鏈進行全面管理的綜合系統(tǒng)3、 它是一個人機結(jié)合的系統(tǒng)4、 它是一個需要與先進的管理方法和手段相結(jié)合的信息系統(tǒng)5、 它是多學(xué)科交叉形成的邊緣學(xué)科圖2.2 管理信息系統(tǒng)的金字塔形結(jié)構(gòu)第四節(jié) 制造資源計劃（MRP）MRP系統(tǒng)建立在兩個假設(shè)的基礎(chǔ)上：一是生產(chǎn)計劃是可行的，二是假設(shè)物料采購計劃是可行的。第五節(jié) 企業(yè)資源計劃（ERP）二、ERP系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)ERP的基本構(gòu)架和基本邏輯與MRP并無本質(zhì)上的不同。從功能上看，它仍是以制造過程為中心，核心仍是MRP，并體現(xiàn)了制造業(yè)的通用模式。MRPMRPERP 管理的范圍依次增大第三章 管理信息系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ)第一節(jié) 數(shù)據(jù)處理1、 什么是數(shù)據(jù)處理？數(shù)據(jù)處理是指把來自科學(xué)研究、生產(chǎn)時間和社會經(jīng)濟活動等領(lǐng)域中的原始數(shù)據(jù)，用一定的設(shè)備和手段、按一定的使用要求，加工成另一種形式的數(shù)據(jù)的過程。2、 數(shù)據(jù)處理的主要目的：（1） 把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成便于觀察分析、傳送或進一步處理的形式；（2） 從大量的原始數(shù)據(jù)中抽取部分?jǐn)?shù)據(jù)，推導(dǎo)出對人們有價值的信息以作為行動和決策的依據(jù)；（3） 利用計算機科學(xué)地保存和管理經(jīng)過處理（如校驗、整理等）的大量數(shù)據(jù)，以便人們能方便而充分地利用這些寶貴的信息資源。第二節(jié) 數(shù)據(jù)組織一、 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)又分為數(shù)據(jù)的邏輯結(jié)構(gòu)和物理結(jié)構(gòu)。1、數(shù)據(jù)的邏輯結(jié)構(gòu)：是指數(shù)據(jù)間的邏輯關(guān)系。邏輯結(jié)構(gòu)包括兩大類：線性結(jié)構(gòu)和非線性結(jié)構(gòu)。線性結(jié)構(gòu)：表、棧、隊列、串非線性結(jié)構(gòu)：樹、圖3、 物理結(jié)構(gòu)（存儲結(jié)構(gòu)）：指數(shù)據(jù)元素在計算機存儲器中的存儲方式。存儲方式：順序存儲、鏈接存儲、索引存儲及散列存儲。線性表、鏈表的各自優(yōu)缺點：第三節(jié) 數(shù)據(jù)庫技術(shù)一、 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)構(gòu)成（不是數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)）重點1、 計算機系統(tǒng) 2、數(shù)據(jù)庫 3、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（DBMS） 4、人員（數(shù)據(jù)庫管理人員、系統(tǒng)程序員、用戶（應(yīng)用程序員、專門用戶、參數(shù)用戶）四、 數(shù)據(jù)庫操作SQL語句 重點考 查詢、刪除、修改第四節(jié) 計算機網(wǎng)絡(luò)一、 計算機網(wǎng)絡(luò)的概念與分類1、 計算機網(wǎng)絡(luò)的概念：計算機網(wǎng)絡(luò)是通信介質(zhì)把分布在不同地理位置的計算機和其他網(wǎng)絡(luò)設(shè)備連接起來，實現(xiàn)信息互通和資源共享的系統(tǒng)。2、 常用的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)有哪些？（網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)是指網(wǎng)絡(luò)的鏈路和節(jié)點在地理上所形成的幾何構(gòu)型）（1） 點-點信道網(wǎng)絡(luò)（星形、環(huán)形、樹形、網(wǎng)形）（2） 共享信道網(wǎng)絡(luò)（總線型、樹形、環(huán)形）3、 計算機網(wǎng)絡(luò)的分類（1） 根據(jù)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)：星狀網(wǎng)、樹狀網(wǎng)、總線網(wǎng)、環(huán)狀網(wǎng)、網(wǎng)狀網(wǎng)（2） 根據(jù)使用范圍：公用網(wǎng)、專用網(wǎng)（3） 組織方式：分布式網(wǎng)絡(luò)、集中式網(wǎng)絡(luò)、分布集中式網(wǎng)絡(luò)（4） 分布范圍：局域網(wǎng)（LAN）、廣域網(wǎng)（WAN）、城域網(wǎng)或市域網(wǎng)（MAN）考試：判斷XXX屬于什么網(wǎng)？二、計算機網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)1、開放系統(tǒng)互聯(lián)參考模型中繼開放系統(tǒng)（數(shù)據(jù)通信的交換結(jié)點）分為三層：（1） 物理層：物理層是建立在通信介質(zhì)的基礎(chǔ)上實現(xiàn)系統(tǒng)和通信介質(zhì)的物理接口。（2） 數(shù)據(jù)鏈路層：在物理層的基礎(chǔ)上，用以建立相鄰節(jié)點之間的數(shù)據(jù)鏈路，傳送數(shù)據(jù)幀。（3） 網(wǎng)絡(luò)層：控制通信的子網(wǎng)的工作，解決路徑選擇、流程控制問題已使不相鄰節(jié)點之間的數(shù)據(jù)能夠正確傳送。（4） 運輸層：提供兩端點間可靠、透明的數(shù)據(jù)傳輸，管理多路復(fù)用；（5） 會話層：在兩實體間建立通信伙伴關(guān)系，進行數(shù)據(jù)交換，完成一次對話鏈接；（6） 表示層：處理數(shù)據(jù)表示、進行轉(zhuǎn)換、消除網(wǎng)內(nèi)各實體間的語義差異，執(zhí)行通用數(shù)據(jù)的交換功能，提供標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用接口、公共通信服務(wù)。對傳送的信息加密（和解密）、正文壓縮（和還原）也是表示層的任務(wù)；（7） 應(yīng)用層：負(fù)責(zé)應(yīng)用管理、執(zhí)行應(yīng)用程序，為用戶提供OSI環(huán)境的各種服務(wù)，管理和分配網(wǎng)絡(luò)資源，建立應(yīng)用程序包等，如文件傳送、電子郵件和網(wǎng)絡(luò)管理等。圖3.10 OSI參考模型七層功能可分為三組：網(wǎng)絡(luò)信道問題：1、2層傳輸服務(wù)問題：3、4層對應(yīng)用進程的訪問：5、6、7層控制角度來看：傳輸控制層，解決網(wǎng)絡(luò)通信問題：1、2、3應(yīng)用控制層，解決應(yīng)用進程通信問題：5、6、7傳輸與應(yīng)用之間的接口：4圖3.11 TCP/IP與OSI體系結(jié)構(gòu)的對比客戶/服務(wù)器（Client/Server）第四章 WEB開發(fā)的基本技術(shù)第一節(jié) WWW（全球信息網(wǎng)）一、 Internet地址1、 IP地址2、 域名二、Internet提供服務(wù)文件傳輸（FTP）三、WWW服務(wù)1、HTML文件：超文本標(biāo)記語言，它存放在Web服務(wù)器上2、http協(xié)議：超文本傳輸協(xié)議第五章 管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法第一節(jié) 管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃一、 管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的作用制定MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的作用：1、 合理分配和利用信息資源（信息、信息技術(shù)和信息生產(chǎn)者），以節(jié)省信息系統(tǒng)的投資；2、 通過制定規(guī)劃，找出存在的問題，正確地識別出為實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)MIS必須完成的任務(wù)，促進信息系統(tǒng)應(yīng)用，帶來更多的經(jīng)濟效益；3、 指導(dǎo)MIS開發(fā)，用規(guī)則作為將來考核系統(tǒng)開發(fā)工作的標(biāo)準(zhǔn)；二、管理信息系統(tǒng)MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容MIS戰(zhàn)略規(guī)劃一般包括三年或更長期的計劃，同時還包含一年的短期計劃。其內(nèi)容包括：1、 MIS的目標(biāo)、約束及總體結(jié)構(gòu)。其中：MIS的目標(biāo)確定了其應(yīng)事先的功能；MIS的約束包括MIS實現(xiàn)的環(huán)境、條件（如管理的規(guī)章制度、人力、物力等）；MIS的總體結(jié)構(gòu)指明了信息的主要類型和主要的子系統(tǒng)；2、 單位（企業(yè)、部門）的現(xiàn)狀。這包括計算機軟件及硬件情況、產(chǎn)業(yè)人員的配備情況以及開發(fā)費用的投入情況等；3、 業(yè)務(wù)流程的現(xiàn)狀、存在的問題和流程在新技術(shù)條件下的重組。4、 對影響規(guī)劃的信息技術(shù)發(fā)展的預(yù)測。5、 近期規(guī)劃。四、 MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的組織規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)小組、人員培訓(xùn)、規(guī)定進度第二節(jié) 制定管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟第一階段 初裝第二階段 蔓延第三階段 控制第四階段 集成第五階段 數(shù)據(jù)管理第六階段 成熟第三節(jié) 制定管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法一、 企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）1、BSP的作用：企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法是一種能夠幫助規(guī)劃人員根據(jù)企業(yè)目標(biāo)制定出MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的結(jié)構(gòu)化方法?？梢宰龅剑?、 確定出未來信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)，明確系統(tǒng)的子系統(tǒng)組成和開發(fā)子系統(tǒng)的先后順序；2、 對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一規(guī)劃、管理和控制，明確各子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換關(guān)系，保證信息的一致性。BSP的優(yōu)點：能保證信息系統(tǒng)獨立與企業(yè)的組織機構(gòu)，能使信息系統(tǒng)具有對環(huán)境變更的適應(yīng)性。2、U/C矩陣的應(yīng)用過程/數(shù)據(jù)矩陣BSP方法將過程和數(shù)據(jù)類兩者作為定義企業(yè)信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)，利用U/C矩陣來表達兩者之間的關(guān)系。U-use, C-creat。行表示數(shù)據(jù)類，列表示過程。二、關(guān)鍵成功因素法（CSF）1、什么是關(guān)鍵成功因素法？關(guān)鍵成功因素是指對企業(yè)成功起關(guān)鍵作用的因素。CSF法就是通過分析找出使得企業(yè)成功的關(guān)鍵因素，然后圍繞這些關(guān)鍵因素來確定系統(tǒng)的需求并進行規(guī)劃。第四節(jié) 企業(yè)流程重組（BPR）1、 什么是企業(yè)流程？企業(yè)流程（過程）是指為完成企業(yè)目標(biāo)或任務(wù)而進行的一系列跨越時空的在邏輯上相關(guān)的業(yè)務(wù)活動。第五節(jié) 開發(fā)管理信息系統(tǒng)的策略和方法（一） 自上而下的開發(fā)策略（適用于初裝、蔓延階段：各種條件尚不完備）優(yōu)點：避免大規(guī)模系統(tǒng)可能出現(xiàn)運行不協(xié)調(diào)的危險；缺點：不能像想象那么周密，由于缺乏從整個系統(tǒng)出發(fā)考慮問題，隨著系統(tǒng)的進展，往往要做許多重大修改，甚至重新規(guī)劃、設(shè)計。（二） 自下而上的開發(fā)策略（適用于小型系統(tǒng)的設(shè)計：對開發(fā)工作缺乏經(jīng)驗）優(yōu)點：具有很強的邏輯性，是信息系統(tǒng)的發(fā)展走向集成和成熟的要求。缺點：難度較大。二、開發(fā)管理信息系統(tǒng)的方法（一）結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法（SSDM）（適用于大型信息系統(tǒng)的開發(fā)）1、優(yōu)缺點：優(yōu)點：比生命周期法更強調(diào)開發(fā)人員與用戶的緊密結(jié)合，而且在開發(fā)策略上強調(diào)“從上到下”，注重開發(fā)過程的整體性和全局性。缺點：開發(fā)過程復(fù)雜繁瑣，周期長，系統(tǒng)難以適應(yīng)環(huán)境的變化。（二）原型法（Prototyping）（三）面向?qū)ο箝_發(fā)方法第六章 管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)分析1、 名詞：邏輯方案：解決“做什么”的問題，是系統(tǒng)分析的任務(wù)；物理方案：解決“怎么做”的問題，是系統(tǒng)設(shè)計的任務(wù)。第一節(jié) 可行性分析和詳細(xì)調(diào)查概述一、 可行性分析的任務(wù)和內(nèi)容可行性分析的內(nèi)容有：1、 管理上的可行性；2、 技術(shù)上的可行性；3、 經(jīng)濟上的可行性。三、詳細(xì)調(diào)查的目的、原則、方法1、目的：詳細(xì)調(diào)查的對象是現(xiàn)行系統(tǒng)（包括手工系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)），目的在于完整地掌握現(xiàn)行系統(tǒng)的狀況，發(fā)現(xiàn)問題和薄弱環(huán)節(jié)，收集資料，為下一步的系統(tǒng)化分析和提出新系統(tǒng)的邏輯設(shè)計做好準(zhǔn)備。2、原則：應(yīng)遵循用戶參與的原則。即由使用部門的業(yè)務(wù)人員、主管人員和設(shè)計部門的系統(tǒng)分析人員、系統(tǒng)設(shè)計人員共同進行。3、方法：1、召開調(diào)查會，2、訪問，3、發(fā)調(diào)查表，4、參加業(yè)務(wù)實踐第二節(jié) 管理業(yè)務(wù)調(diào)查一、 組織結(jié)構(gòu)的調(diào)查圖6.1 組織結(jié)構(gòu)圖二、管理功能調(diào)查 圖6.2 某銷售系統(tǒng)的管理功能圖本章要考業(yè)務(wù)流程圖的畫法第三節(jié) 數(shù)據(jù)流程調(diào)查四種符號表示1、外部實體，2、數(shù)據(jù)流，3、處理（功能），4、數(shù)據(jù)存儲第四節(jié) 數(shù)據(jù)字典數(shù)據(jù)字典的主要內(nèi)容是對數(shù)據(jù)流程圖中的數(shù)據(jù)項、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)流、處理邏輯、數(shù)據(jù)存儲和外部實體等六個方面進行具體的定義。數(shù)據(jù)流成圖配以數(shù)據(jù)字典，就可以從圖形和文字兩個方面對系統(tǒng)的邏輯模型進行完整性描述。第五節(jié) 描述處理邏輯的工具一、 決策樹（判斷樹）二、決策表（判斷表）第八節(jié) 提出新系統(tǒng)的邏輯方案一、 新系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程二、新系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程三、新系統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu)四、新系統(tǒng)中數(shù)據(jù)資源的分布五、新系統(tǒng)中的管理模型第七章 管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)設(shè)計第一節(jié) 系統(tǒng)設(shè)計的主要工作系統(tǒng)設(shè)計的主要工作有：1、 總體設(shè)計2、 代碼設(shè)計和設(shè)計規(guī)范的制定3、 系統(tǒng)物理配置方案設(shè)計4、 數(shù)據(jù)存儲設(shè)計5、 計算機處理過程設(shè)計第二節(jié) 代碼設(shè)計1、 什么是代碼？代碼是代表事物名稱、屬性、狀態(tài)等的符號。為了便于計算機處理，一般用數(shù)字、字母或他們的組合來表示。2、 代碼的功能是什么？1、 它為事物提供一個概要而不含糊的認(rèn)定，便于數(shù)據(jù)的存儲和檢索。2、 使用代碼可以提高處理的效率和精度。3、 代碼提高了數(shù)據(jù)的全局一致性。4、 代碼是任何計算機的共同語言，是兩者交換信息的工具。3、 代碼的種類一、 順序碼二、區(qū)間碼三、助憶碼4、代碼結(jié)構(gòu)中的校驗位（1）校驗位的錯誤類型：抄寫錯誤、易位錯誤、雙易錯誤、隨機錯誤（3） 確定校驗位值的方法：算術(shù)級數(shù)法、幾何級數(shù)法、質(zhì)數(shù)法四、數(shù)據(jù)庫設(shè)計的基礎(chǔ)知識E-R方法（實體-聯(lián)系法）1、 屬性：物資入庫管理涉及的實體1） 供方單位：屬性有單位號、單位名、地址、聯(lián)系人、郵政編碼；2） 物資：屬性有物資代碼、名稱、規(guī)格、備注；3） 庫存：屬性有入庫號、