人力資源部工作手冊(cè)(____-5).doc

目 錄序號(hào)文件名稱編碼頁(yè)碼一部門(mén)架構(gòu)QW-RL-14二部門(mén)職責(zé)QW-RL-25-6三崗位說(shuō)明書(shū)1人力資源部經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)QW-RL-37-82人力資源部副經(jīng)理/經(jīng)理助理崗位說(shuō)明書(shū)QW-RL-49-103薪酬績(jī)效主管/專(zhuān)員崗位說(shuō)明書(shū)QW-RL-511-124招聘培訓(xùn)主管/專(zhuān)員崗位說(shuō)明書(shū)QW-RL-613-145人事助理崗位說(shuō)明書(shū)QW-RL-7156入職引導(dǎo)人崗位說(shuō)明書(shū)QW-RL-8167內(nèi)部培訓(xùn)師崗位說(shuō)明書(shū)QW-RL-917四作業(yè)規(guī)程1員工投訴管理規(guī)定QW-RL-1018-192員工獎(jiǎng)懲辦法QW-RL-1120-253員工工裝管理規(guī)定QW-RL-12264員工加班管理辦法QW-RL-1327-285員工駐外津貼管理規(guī)定QW-RL-1429-316員工帶薪年休假管理制度QW-RL-15327人力資源配置管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程QW-RL-1633-358人員招聘標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程QW-RL-1736-379員工入職與試用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程QW-RL-1838-3910入職引導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程QW-RL-1940-4111員工培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程QW-RL-2042-4512培訓(xùn)需求分析標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程QW-RL-2146-4713培訓(xùn)計(jì)劃管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程QW-RL-224814客戶服務(wù)中心培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程QW-RL-2349-5115安保部培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程QW-RL-2452-5416工程維修部培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程QW-RL-2555-5717保潔綠化部培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程QW-RL-2658-6018內(nèi)部培訓(xùn)師資管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程QW-RL-2761-6419實(shí)習(xí)生管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程QW-RL-2865-6620員工內(nèi)部培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程QW-RL-2967-7121轉(zhuǎn)正、晉升、降級(jí)、調(diào)薪標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程QW-RL-3072-7422工資標(biāo)準(zhǔn)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程QW-RL-3175序號(hào)文件名稱編碼頁(yè)碼23考勤管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程QW-RL-3276-8024員工離職管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程QW-RL-3381-85五質(zhì)量記錄清單1人員增編申請(qǐng)表QR-RL-1862人員流動(dòng)統(tǒng)計(jì)分析月報(bào)表QR-RL-287-883應(yīng)聘登記表QR-RL-389-904應(yīng)聘人員面試/復(fù)試記錄表QR-RL-491-925員工花名冊(cè)QR-RL-5936儲(chǔ)備人員登記表QR-RL-6947員工入職通知單QR-RL-7958新員工入職引導(dǎo)記錄表QR-RL-8969培訓(xùn)申請(qǐng)表QR-RL-99710培訓(xùn)記錄表QR-RL-109811培訓(xùn)計(jì)劃表QR-RL-119912員工培訓(xùn)檔案記錄表QR-RL-1210013培訓(xùn)需求調(diào)查表QR-RL-13101-10314培訓(xùn)需求匯總表QR-RL-1410415入職引導(dǎo)人申請(qǐng)表QR-RL-1510516入職引導(dǎo)人培訓(xùn)情況月報(bào)表QR-RL-1610617內(nèi)部培訓(xùn)師申請(qǐng)表QR-RL-1710718入職引導(dǎo)人情況調(diào)查表QR-RL-1810819員工異動(dòng)表QR-RL-1910920員工轉(zhuǎn)正審批表QR-RL-2011021員工轉(zhuǎn)正、晉升、降級(jí)、調(diào)薪面談?dòng)涗洷鞶R-RL-2111122員工離職審批表QR-RL-221122324員工移交清單QR-RL-2311324員工離職工資單QR-RL-2411425周離職人員統(tǒng)計(jì)表QR-RL-2511526員工休假申請(qǐng)單QR-RL-2611627調(diào)班申請(qǐng)表QR-RL-2711728簽卡審批表QR-RL-2811829考勤表QR-RL-2911930排班表QR-RL-3012031考勤匯總表QR-RL-3112132培訓(xùn)效果評(píng)估表QR-RL-32122序號(hào)文件名稱編碼頁(yè)碼33員工處罰通知單QR-RL-3312334加班審批表QR-RL-3412435員工增減表QR-RL-35125部門(mén)架構(gòu)QW-RL-1人力資源部經(jīng)理副經(jīng)理/經(jīng)理助理招聘培訓(xùn)主管/專(zhuān)員人事助理薪酬績(jī)效主管/專(zhuān)員入職引導(dǎo)人內(nèi)部培訓(xùn)師部門(mén)職責(zé)QW-RL-2部門(mén)名稱人力資源部部門(mén)編號(hào)WY-RL所屬部門(mén)物業(yè)公司功能定位負(fù)責(zé)人事政策制度、人力資源規(guī)劃、招聘管理、薪酬福利管理、績(jī)效管理、培訓(xùn)管理、職業(yè)發(fā)展體系、員工關(guān)系與溝通一級(jí)職能二級(jí)職能三級(jí)職能人力資源規(guī)劃組織機(jī)構(gòu)設(shè)置主持公司組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與調(diào)整工作，擬訂方案（包括組織架構(gòu)設(shè)計(jì)、崗位設(shè)計(jì)及崗位職責(zé)等）崗位設(shè)計(jì)1、 制定公司人員編制，報(bào)公司總經(jīng)理審批2、 匯總、審核、備案各管理處的組織設(shè)計(jì)方案和崗位編制，并報(bào)批企業(yè)人力資源制度的制定1、 建立和完善人力資源管理體系，制定公司人事管理政策制度2、 指導(dǎo)、監(jiān)督公司人事制度的執(zhí)行情況人力資源管理費(fèi)用預(yù)算的編制與執(zhí)行1、根據(jù)公司戰(zhàn)略要求和公司人力資源現(xiàn)狀，擬訂公司人力資源規(guī)劃2、制訂人力資源管理費(fèi)用預(yù)算并執(zhí)行3、 擬訂公司年度人力資源需求計(jì)劃和員工培訓(xùn)計(jì)劃4、 定期制定公司人力資源狀況分析報(bào)告，向總經(jīng)理匯報(bào)和提供建議招聘配置對(duì)外招聘1、招聘渠道管理，建立、維護(hù)、更新公司人力資源信息系統(tǒng) 2、統(tǒng)一公司招聘形象和主持宣傳推廣活動(dòng)，建設(shè)雇主品牌3、負(fù)責(zé)公司總經(jīng)理助理以下人員招聘組織內(nèi)部選拔任用1、 組織內(nèi)部員工后備人才的的選拔，建立公司內(nèi)外部梯級(jí)人才庫(kù)2、 內(nèi)部員工的調(diào)配和任用培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)培訓(xùn)體系建立1、 根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)培訓(xùn)的要求，制訂與公司發(fā)展和服務(wù)目標(biāo)相一致的培訓(xùn)目標(biāo)和規(guī)劃2、 建設(shè)完善培訓(xùn)體系和培訓(xùn)制度，監(jiān)督貫徹執(zhí)行職業(yè)發(fā)展體系1、 負(fù)責(zé)員工的職業(yè)生涯規(guī)劃管理，指導(dǎo)協(xié)助公司各部門(mén)完成相關(guān)工作2、 制定核心團(tuán)隊(duì)的繼任者計(jì)劃資源管理1、建設(shè)并逐步完善培訓(xùn)師資，加強(qiáng)入職引導(dǎo)人和內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍的建設(shè)及管理；外部師資的維護(hù)及接洽2、開(kāi)發(fā)并充分合理運(yùn)用培訓(xùn)資源，提供培訓(xùn)信息績(jī)效考核體系建立建立和完善公司績(jī)效管理體系，包括原則、方法、流程、制度等績(jī)效考評(píng)實(shí)施1、 主持完成公司的績(jī)效考評(píng)，進(jìn)行相關(guān)績(jī)效管理培訓(xùn)和輔導(dǎo)2、 指導(dǎo)、協(xié)助各部門(mén)對(duì)員工的績(jī)效考評(píng)，提供相應(yīng)的績(jī)效管理輔導(dǎo)，并監(jiān)控其執(zhí)行考評(píng)結(jié)果運(yùn)用基于績(jī)效考評(píng)結(jié)果，擬訂公司的薪酬調(diào)整及相關(guān)獎(jiǎng)懲方案，報(bào)公司審批薪酬福利薪酬福利體系建立1、建立和完善公司整體薪酬激勵(lì)體系2、貫徹執(zhí)行國(guó)家和省市政府規(guī)定的社會(huì)保障制度，制定與公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展相適應(yīng)的福利制度3、進(jìn)行內(nèi)外部薪酬福利調(diào)研和跟蹤薪酬福利管理1、測(cè)算公司整體的薪酬成本，監(jiān)控各部門(mén)的薪酬成本2、社會(huì)保險(xiǎn)辦理和福利政策的執(zhí)行勞動(dòng)關(guān)系員工關(guān)系維護(hù)1、負(fù)責(zé)員工勞動(dòng)關(guān)系管理，包括勞動(dòng)合同簽訂、終止，勞動(dòng)糾紛處理，員工檔案管理2、建立和拓寬員工溝通渠道，組織員工活動(dòng)3、員工異動(dòng)（調(diào)任、離職等）管理：完成與異動(dòng)員工面談并記錄反饋相關(guān)信息4、定期進(jìn)行員工滿意度調(diào)查，了解員工思想動(dòng)態(tài)度，提出整改意見(jiàn)勞動(dòng)糾紛員工投訴處理，沖突管理頒布日期二O一三年九月一日人力資源部經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)QW-RL-3崗位名稱人力資源部經(jīng)理崗位編號(hào)WY-RL01所屬部門(mén)人力資源部直屬上級(jí)分管領(lǐng)導(dǎo)工作目標(biāo)在分管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，全面主持人力資源部工作，合理地配置人力資源，圓滿完成工作目標(biāo)，提高員工滿意度，維護(hù)企業(yè)雇主形象。工作描述職位主要職責(zé)業(yè)務(wù)管理1、 負(fù)責(zé)組織編制公司人力資源規(guī)劃、年度事業(yè)與經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，參與目標(biāo)分解與監(jiān)督實(shí)施2、 組織制定公司人力資源發(fā)展規(guī)劃與薪酬體系建設(shè)，保障人力供應(yīng)與人力發(fā)展3、 主持公司組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與調(diào)整工作，擬訂方案（包括組織架構(gòu)設(shè)計(jì)、崗位設(shè)計(jì)及崗位職責(zé)等，并制定公司人員編制），報(bào)公司總經(jīng)理審批4、 建立和完善公司整體薪酬激勵(lì)體系，組織實(shí)施績(jī)效考核5、 負(fù)責(zé)員工職業(yè)發(fā)展體系建設(shè)6、 負(fù)責(zé)培訓(xùn)體系建設(shè)組織管理1、 完善和持續(xù)改進(jìn)部門(mén)的質(zhì)量管理體系，定期檢查本部門(mén)質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況，保持與公司要求一致2、 審核公司員工的薪酬福利調(diào)整、崗位和職級(jí)變動(dòng)3、 審核主管以上員工的聘用、轉(zhuǎn)正、任免、晉升、調(diào)配4、 制定部門(mén)費(fèi)用預(yù)算，并貫徹執(zhí)行5、 負(fù)責(zé)制定本部門(mén)工作計(jì)劃，合理分工，并協(xié)助員工達(dá)成工作目標(biāo),負(fù)責(zé)部門(mén)員工的績(jī)效考核6、 部門(mén)員工的任免、晉升、調(diào)配和獎(jiǎng)懲員工培養(yǎng)1、 組織制定公司培訓(xùn)計(jì)劃并予以實(shí)施2、 對(duì)公司主管以上人員提出培訓(xùn)建議3、 培養(yǎng)提升部門(mén)員工工作能力其它工作1、 負(fù)責(zé)協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)日常事務(wù)工作，完成交辦的臨時(shí)任務(wù)2、 負(fù)責(zé)完成政府主管部門(mén)、集團(tuán)主管部門(mén)交辦的任務(wù)權(quán)限1、 對(duì)公司總經(jīng)理助理以下員工的招、解聘、晉升、調(diào)配、任免、調(diào)薪等有建議權(quán)、審核權(quán)2、 有權(quán)對(duì)部門(mén)經(jīng)理以下員工進(jìn)行獎(jiǎng)懲，有權(quán)對(duì)部門(mén)經(jīng)理提出獎(jiǎng)懲建議3、 對(duì)公司各部門(mén)、管理處主管以下員工有臨時(shí)調(diào)度權(quán)4、 有權(quán)對(duì)部門(mén)工作進(jìn)行檢查5、 有權(quán)對(duì)公司各部門(mén)的人力資源工作進(jìn)行督導(dǎo)、檢查與考核關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)財(cái)務(wù)指標(biāo)薪酬年度總費(fèi)用，年度培訓(xùn)費(fèi)用，本部門(mén)年度總費(fèi)用運(yùn)營(yíng)指標(biāo)員工儲(chǔ)備計(jì)劃完成率成長(zhǎng)指標(biāo)骨干員工流失率、員工滿意率使用文件質(zhì)量手冊(cè)、人力資源部工作手冊(cè)、公司公共文件任職資格教育程度物業(yè)管理、人力資源管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)，本科及以上學(xué)歷經(jīng)驗(yàn)5年以上大中型企業(yè)人力資源管理工作經(jīng)驗(yàn)，有20萬(wàn)方以上物業(yè)小區(qū)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)、持人力資源管理師證或物業(yè)經(jīng)理證優(yōu)先知識(shí)技能1、 具備人力資源管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)2、 熟悉物業(yè)行業(yè)特性與法律法規(guī)3、 了解物業(yè)管理服務(wù)的各項(xiàng)工作及操作流程4、 具備較強(qiáng)的文字寫(xiě)作能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、溝通協(xié)調(diào)能力及執(zhí)行能力5、 具備敏銳的觀察、靈活應(yīng)變與預(yù)見(jiàn)能力頒布日期二O一三年九月一日副經(jīng)理/經(jīng)理助理崗位說(shuō)明書(shū)QW-RL-4崗位名稱人力資源部副經(jīng)理/經(jīng)理助理崗位編號(hào)WY-RL02所屬部門(mén)人力資源部直屬上級(jí)人力資源部經(jīng)理工作目標(biāo)在人力資源部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)公司人力資源各方面工作進(jìn)行組織實(shí)施，各項(xiàng)工作有序開(kāi)展，圓滿完成工作目標(biāo)。工作描述職位主要職責(zé)業(yè)務(wù)管理1、 協(xié)助人力資源部經(jīng)理建立和完善人力資源管理體系，制定公司人事管理政策制度，并全面執(zhí)行2、 協(xié)助制定公司的人力資源發(fā)展規(guī)劃并組織實(shí)施3、 對(duì)公司人員定編定崗實(shí)施監(jiān)督4、 負(fù)責(zé)分析公司人力資源狀況，審核公司人力資源年度需求計(jì)劃5、 審核監(jiān)督年度、月度招聘計(jì)劃的制定和實(shí)施，按權(quán)限開(kāi)展公司人員招聘工作6、 負(fù)責(zé)員工薪酬福利核算管理工作7、 審核主管以下員工的招聘、轉(zhuǎn)正、任免、調(diào)配8、 監(jiān)督績(jī)效考核實(shí)施效果，審核考核結(jié)果的運(yùn)用，持續(xù)改進(jìn)績(jī)效考核辦法，保持科學(xué)性、有效性9、 定期檢查、指導(dǎo)和監(jiān)督管理處人力資源管理工作組織管理1、 完善和持續(xù)改進(jìn)人力資源管理體系，監(jiān)督人事制度的執(zhí)行2、 對(duì)下屬員工進(jìn)行工作安排、指導(dǎo)、培訓(xùn)，提出考評(píng)建議3、 負(fù)責(zé)員工關(guān)系管理，實(shí)施員工面談，保持良好的勞資關(guān)系員工培養(yǎng)1、 對(duì)本部門(mén)員工提出培訓(xùn)建議，進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)2、 對(duì)公司主管以下員工提出培訓(xùn)建議其它工作1、 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)任務(wù)2、 建立和拓寬員工溝通渠道，保持良好的勞資關(guān)系權(quán)限1、 對(duì)總經(jīng)理助理以下員工的招聘、錄用、任免、晉升、調(diào)配、調(diào)薪有建議權(quán)2、 有權(quán)對(duì)公司一般管理人員與基層員工進(jìn)行獎(jiǎng)懲，有權(quán)對(duì)主管人員提出獎(jiǎng)懲建議3、 有權(quán)對(duì)管理處人事管理工作進(jìn)行檢查、督導(dǎo)和考核4、 對(duì)各部門(mén)人員配置有建議與審核權(quán)5、 對(duì)公司一般管理人員與基層員工有人事調(diào)配權(quán)6、 對(duì)員工投訴有調(diào)查權(quán)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)財(cái)務(wù)指標(biāo)員工薪酬、福利總費(fèi)用運(yùn)營(yíng)指標(biāo)招聘及時(shí)率、員工缺崗率、報(bào)表及時(shí)率成長(zhǎng)指標(biāo)骨干員工流失率、員工滿意率使用文件質(zhì)量手冊(cè)、人力資源部工作手冊(cè)、公司公共文件任職資格教育程度人力資源相關(guān)專(zhuān)業(yè)，大專(zhuān)及以上學(xué)歷經(jīng)驗(yàn)5年以上大型企業(yè)人力資源管理工作經(jīng)驗(yàn)，及2年以上同行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，持人力資源管理師資格或物業(yè)經(jīng)理證優(yōu)先知識(shí)技能1、 具有人力資源管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟悉人力資源各個(gè)模塊2、 熟悉相關(guān)勞動(dòng)法律法規(guī)3、 具有良好的判斷、溝通能力4、 熟悉物業(yè)行業(yè)特性與崗位要求頒布日期二O一三年九月一日薪酬績(jī)效主管/專(zhuān)員崗位說(shuō)明書(shū)QW-RL-5崗位名稱薪酬福利主管/專(zhuān)員崗位編號(hào)WY-RL03所屬部門(mén)人力資源部直屬上級(jí)人力資源部副經(jīng)理/經(jīng)理助理工作目標(biāo)負(fù)責(zé)公司員工薪酬福利，績(jī)效考核，勞動(dòng)保護(hù)方面的管理工作。根據(jù)國(guó)家工資改革政策和公司的實(shí)際效益，合理編制薪酬福利計(jì)劃。工作描述職位主要職責(zé)業(yè)務(wù)管理1、 協(xié)助制定各項(xiàng)薪酬、福利和績(jī)效管理制度及管理方案2、 根據(jù)公司人力資源規(guī)劃，協(xié)助做好年度薪酬、福利成本預(yù)算3、 協(xié)助進(jìn)行員工入職、離職、轉(zhuǎn)正、晉升等薪資變動(dòng)的核定工作4、 及時(shí)了解、更新國(guó)家和當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)勞動(dòng)用工方面的政策，并提出公司相關(guān)制度修訂建議5、 及時(shí)了解本地同行業(yè)員工薪資福利情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供信息6、 組織各部門(mén)月度、季度、年度績(jī)效考核的實(shí)施工作，匯總考核結(jié)果，監(jiān)督績(jī)效面談執(zhí)行情況7、 按時(shí)準(zhǔn)確計(jì)算公司員工薪酬、福利報(bào)表，并做好相關(guān)分析報(bào)告，掌握公司各部門(mén)、項(xiàng)目及各類(lèi)人員的薪資變動(dòng)情況8、 負(fù)責(zé)公司考勤管理，審核、統(tǒng)計(jì)和匯總出勤情況，監(jiān)督各部門(mén)、項(xiàng)目的勞動(dòng)紀(jì)律，并提出處理意見(jiàn)8、員工異動(dòng)（調(diào)任、離職等）管理：完成與異動(dòng)員工面談并記錄反饋相關(guān)信息9、定期進(jìn)行員工滿意度調(diào)查，了解員工思想動(dòng)態(tài)度，提出整改意見(jiàn) 10、負(fù)責(zé)公司薪酬福利政策的基礎(chǔ)解釋工作組織管理1、 完善和持續(xù)改進(jìn)薪酬績(jī)效管理體系，監(jiān)督相關(guān)制度的執(zhí)行2、對(duì)下屬員工進(jìn)行工作安排、指導(dǎo)、培訓(xùn)及考評(píng)員工培養(yǎng)1、 負(fù)責(zé)協(xié)助、指導(dǎo)下屬員工日常工作2、 對(duì)公司一般管理人員、基層員工提出培訓(xùn)建議其它工作1、負(fù)責(zé)員工關(guān)系管理，處理員工投訴、勞動(dòng)仲裁、勞動(dòng)糾紛工作，協(xié)助做好勞動(dòng)爭(zhēng)議的調(diào)解工作2、建立和拓寬員工溝通渠道，保持良好的勞資關(guān)系3、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)任務(wù)權(quán)限1、對(duì)主管以下員工調(diào)配、調(diào)薪有建議權(quán)2、有權(quán)對(duì)公司一般管理人員與基層員工進(jìn)行獎(jiǎng)懲，有權(quán)對(duì)主管人員提出獎(jiǎng)懲建議3、有權(quán)對(duì)管理處人事管理工作進(jìn)行檢查、指導(dǎo)、監(jiān)督和考核4、對(duì)各部門(mén)人員配置有建議權(quán)5、 對(duì)員工投訴有調(diào)查權(quán)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)財(cái)務(wù)指標(biāo)員工薪酬、福利總費(fèi)用運(yùn)營(yíng)指標(biāo)報(bào)表準(zhǔn)確率和及時(shí)率、員工有效投訴次數(shù)成長(zhǎng)指標(biāo)骨干員工流失率、員工滿意率使用文件質(zhì)量手冊(cè)、人力資源部工作手冊(cè)、公司公共文件任職資格教育程度人力資源相關(guān)專(zhuān)業(yè)，大專(zhuān)及以上學(xué)歷經(jīng)驗(yàn)三年以上大型企業(yè)薪酬績(jī)效管理工作經(jīng)驗(yàn)，具備人力資源管理師資格優(yōu)先知識(shí)技能1、 具有人力資源管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟悉人力資源各個(gè)模塊，能獨(dú)立操作薪酬績(jī)效板塊工作2、 熟悉相關(guān)勞動(dòng)法律法規(guī)3、 具有良好的判斷、溝通能力頒布日期二O一三年九月一日招聘培訓(xùn)主管/專(zhuān)員崗位說(shuō)明書(shū)QW-RL-6崗位名稱招聘培訓(xùn)主管/專(zhuān)員崗位編號(hào)WY-RL04所屬部門(mén)人力資源部直屬上級(jí)人力資源部副經(jīng)理/經(jīng)理助理工作目標(biāo)負(fù)責(zé)公司員工招聘、培訓(xùn)工作，及時(shí)滿足公司人力資源需求，提高公司員工的基本素質(zhì)和知識(shí)技能水平工作描述職位主要職責(zé)業(yè)務(wù)管理1、 協(xié)助制定各項(xiàng)招聘、培訓(xùn)管理制度及管理方案2、 協(xié)助制定公司年度、月度招聘、培訓(xùn)計(jì)劃和費(fèi)用預(yù)算3、 根據(jù)公司人員配制標(biāo)準(zhǔn)及發(fā)展需求，協(xié)調(diào)、統(tǒng)計(jì)各職能部門(mén)的人員招聘需求和培訓(xùn)需求，編制年度、月度招聘、培訓(xùn)計(jì)劃4、 招聘渠道的建立、評(píng)估與維護(hù)5、 負(fù)責(zé)人員招聘、面試、甄選、錄用等工作6、 建立和完善公司的人才選拔體系和招聘流程，制訂后備人才選拔方案和人才儲(chǔ)備機(jī)制7、 負(fù)責(zé)組織公司內(nèi)外所有培訓(xùn)的實(shí)施8、 設(shè)計(jì)培訓(xùn)考評(píng)方案，提高培訓(xùn)質(zhì)量及效果，完善培訓(xùn)體系9、 負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)與課件設(shè)計(jì)并指導(dǎo)各部門(mén)的培訓(xùn)工作10、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部培訓(xùn)師和入職引導(dǎo)人的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和考核管理工作組織管理1、 完善和持續(xù)改進(jìn)招聘、培訓(xùn)管理體系，監(jiān)督相關(guān)制度的執(zhí)行2、對(duì)下屬員工進(jìn)行工作安排、指導(dǎo)、培訓(xùn)及考評(píng)員工培養(yǎng)1、 負(fù)責(zé)協(xié)助、指導(dǎo)下屬員工日常工作2、 負(fù)責(zé)內(nèi)部培訓(xùn)師和入職引導(dǎo)人的培訓(xùn)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作其它工作1、定期召開(kāi)培訓(xùn)工作研討會(huì)，交流培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，探討培訓(xùn)技巧，解決培訓(xùn)工作中存在的問(wèn)題，協(xié)調(diào)各部門(mén)培訓(xùn)工作關(guān)系2、加強(qiáng)與外部相關(guān)行業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的聯(lián)絡(luò)，增強(qiáng)外部培訓(xùn)渠道和力量，合理安排員工參加外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)課程3、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)任務(wù)權(quán)限1、對(duì)員工錄用、定薪有建議權(quán)2、有權(quán)對(duì)公司一般管理人員與基層員工進(jìn)行獎(jiǎng)懲，有權(quán)對(duì)主管人員提出獎(jiǎng)懲建議3、有權(quán)對(duì)管理處人事管理工作進(jìn)行檢查、指導(dǎo)、監(jiān)督和考核4、對(duì)各部門(mén)人員配置有建議權(quán)5、對(duì)員工投訴有調(diào)查權(quán)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)財(cái)務(wù)指標(biāo)員工招聘、培訓(xùn)費(fèi)用運(yùn)營(yíng)指標(biāo)招聘及時(shí)率、缺崗率、轉(zhuǎn)正合格率 、培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)成長(zhǎng)指標(biāo)骨干員工流失率、員工滿意率使用文件質(zhì)量手冊(cè)、人力資源部工作手冊(cè)、公司公共文件任職資格教育程度人力資源相關(guān)專(zhuān)業(yè)，大專(zhuān)及以上學(xué)歷經(jīng)驗(yàn)三年以上大型企業(yè)招聘培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)，具備人力資源管理師資格優(yōu)先知識(shí)技能1、 具有人力資源管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟悉人力資源各個(gè)模塊，能獨(dú)立操作招板塊工作2、 熟悉相關(guān)勞動(dòng)法律法規(guī)3、 具有良好的判斷、溝通能力頒布日期二O一三年九月一日人事助理崗位說(shuō)明書(shū)QW-RL-7崗位名稱人事助理崗位編號(hào)WY-RL05所屬部門(mén)人力資源部直屬上級(jí)人力資源部副經(jīng)理/經(jīng)理助理職責(zé)：一、協(xié)助主管開(kāi)展招聘、培訓(xùn)及福利發(fā)放等工作二、負(fù)責(zé)公司員工入職、離職、內(nèi)部調(diào)動(dòng)等手續(xù)的辦理三、負(fù)責(zé)管理員工的人事檔案、培訓(xùn)檔案、勞動(dòng)合同，做好各類(lèi)人事報(bào)表統(tǒng)計(jì)工作四、對(duì)公司各部門(mén)勞動(dòng)紀(jì)律、考勤和加班情況進(jìn)行定期抽查五、員工社會(huì)保險(xiǎn)相關(guān)手續(xù)的辦理六、辦理員工請(qǐng)假、休假相關(guān)手續(xù)七、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)任務(wù)任職要求：一、人力資源相關(guān)專(zhuān)業(yè)專(zhuān)科及以上學(xué)歷。二、2年以上人事管理工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉招聘及社會(huì)保險(xiǎn)辦理流程。三、熟悉人力資源管理工作的各環(huán)節(jié)，能熟練使用現(xiàn)代化辦公設(shè)備四、工作認(rèn)真細(xì)致、有良好的溝通能力權(quán)限：一、對(duì)各部門(mén)員工的勞動(dòng)紀(jì)律、行為規(guī)范的糾察、監(jiān)督權(quán)頒布日期二O一三年九月一日入職引導(dǎo)人崗位說(shuō)明書(shū)QW-RL-8崗位名稱入職引導(dǎo)人（兼職）崗位編號(hào)WY-RL06所屬部門(mén)人力資源部直屬上級(jí)招聘培訓(xùn)主管/專(zhuān)員職責(zé)：一、 按照人力資源部統(tǒng)一安排實(shí)施新員工入職引導(dǎo)培訓(xùn)工作二、 及時(shí)與新員工溝通交流，掌握其學(xué)習(xí)動(dòng)態(tài)，實(shí)施針對(duì)性教導(dǎo)三、 培訓(xùn)后效果的考察評(píng)估，對(duì)學(xué)員的成長(zhǎng)給予鼓勵(lì)和肯定四、對(duì)入職引導(dǎo)過(guò)程中的問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部反映五、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)任務(wù)任職要求：一、高中以上文化程度,從事本職工作一年以上,業(yè)務(wù)嫻熟二、良好的溝通、表達(dá)能力，樂(lè)于奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)、關(guān)心同事，在員工中有一定的影響力三、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能不斷更新知識(shí)和觀念四、熟悉并了解公司的企業(yè)文化、員工手冊(cè)、體系文件、工作手冊(cè)、小區(qū)情況等權(quán)限：一、 對(duì)所帶新員工是否有資格參加轉(zhuǎn)正考試有建議權(quán)二、 對(duì)本部門(mén)入職引導(dǎo)工作的改進(jìn)有建議權(quán)頒布日期二O一三年九月一日內(nèi)部培訓(xùn)師崗位說(shuō)明書(shū)QW-RL-9崗位名稱內(nèi)部培訓(xùn)師（兼職）崗位編號(hào)WY-RL07所屬部門(mén)人力資源部直屬上級(jí)招聘培訓(xùn)主管/專(zhuān)員職責(zé)：一、 配合了解學(xué)員培訓(xùn)需求二、 配合培訓(xùn)需求進(jìn)行培訓(xùn)課程的開(kāi)發(fā)三、 編寫(xiě)本專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)教材并使之完整配套四、 按照公司培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)課程五、 培訓(xùn)后效果的考察評(píng)估，對(duì)學(xué)員的成長(zhǎng)給予鼓勵(lì)和肯定六、 培訓(xùn)形式的開(kāi)發(fā)和實(shí)踐中的應(yīng)用七、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)任務(wù)任職要求：一、有相關(guān)專(zhuān)業(yè)二年以上工作經(jīng)驗(yàn)；二、熱愛(ài)培訓(xùn)工作；三、良好的溝通、表達(dá)能力，親和力強(qiáng)；四、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能不斷更新知識(shí)和觀念；五、良好的道德素質(zhì)和個(gè)人魅力，在員工中起到良好的帶頭作用；六、對(duì)工作充滿熱情、認(rèn)真負(fù)責(zé)，樂(lè)于幫助他人。權(quán)限：一、 有權(quán)根據(jù)制度對(duì)參加培訓(xùn)的員工進(jìn)行考核頒布日期二O一三年九月一日員工投訴管理規(guī)定QW-RL-101.0 總 則1.1 為保護(hù)員工的合法權(quán)益，監(jiān)督公司管理的公平公正性，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理隱患問(wèn)題，維護(hù)企業(yè)整體利益，特制定本規(guī)定。1.2 本規(guī)定適用于公司所有員工。2.0 投訴內(nèi)容范圍要求2.1 如果上級(jí)有下列情況之一，員工可進(jìn)行投訴。2.1.1 上級(jí)有貪污、受賄、盜竊、以權(quán)謀私等違法亂紀(jì)行為。2.1.2 上級(jí)有出賣(mài)、泄密等危害企業(yè)行為。2.1.3 上級(jí)濫用職權(quán)，對(duì)投訴者有重大不公正行為。2.1.4 上級(jí)違章指揮會(huì)造成嚴(yán)重事故隱患。2.1.5 上級(jí)公報(bào)私仇、分工明顯不公平合理的行為。2.1.6 員工作業(yè)條件危害職工身體健康。2.1.7 其他嚴(yán)重違反公司制度、職業(yè)道德或侵害員工利益的行為。2.2 員工對(duì)上述情況的投訴既是權(quán)利也是義務(wù)。3.0 投訴方式與途徑3.1 投訴人可采取面談、信函（署名）方式進(jìn)行投訴。3.2 投訴人可以向直屬上級(jí)進(jìn)行投訴，也可向人力資源部或公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行投訴。3.3 公司為保護(hù)員工，免受打擊報(bào)復(fù)，同時(shí)設(shè)立總經(jīng)理投訴信箱。由總經(jīng)理指派專(zhuān)人 負(fù)責(zé)定期收取投訴信件。3.4 投到總經(jīng)理投訴信箱之信件，由總經(jīng)理指派專(zhuān)人負(fù)責(zé)登記存檔并及時(shí)（一周內(nèi)）調(diào)查，公司對(duì)檢舉、投訴人進(jìn)行保密。4.0 投訴處理4.1 受理投訴人在調(diào)查取證過(guò)程中要本著迅捷、保密、客觀的原則進(jìn)行，相關(guān)部門(mén)必須積極配合。凡被調(diào)查的人員必須據(jù)實(shí)出證，并對(duì)調(diào)查事項(xiàng)保密。4.2 隔級(jí)上級(jí)及有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人受理投訴應(yīng)當(dāng)在十五日之內(nèi)做出裁決，投訴人如服從裁決則必須履行。4.3 人力資源部受理投訴，有權(quán)向有關(guān)部門(mén)了解有關(guān)細(xì)節(jié)，應(yīng)當(dāng)在十五日內(nèi)做出調(diào)解，投訴人服從調(diào)解則必須履行。4.4 投訴人對(duì)調(diào)解不服的，可繼續(xù)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)投訴。5.0 投訴及投訴處理的責(zé)任5.1 投訴人必須對(duì)投訴內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)全責(zé)，嚴(yán)禁捏造或惡意夸大事實(shí)。如經(jīng)查實(shí)與事實(shí)不符，公司對(duì)投訴人可從重處罰，情節(jié)嚴(yán)重的可提請(qǐng)司法機(jī)關(guān)依法追究其法律責(zé)任。5.2 受理投訴人必須對(duì)處理投訴的過(guò)程和結(jié)果負(fù)責(zé)，經(jīng)查有不公正或泄密行為，公司可對(duì)直接受理人和受理部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)從重處罰，情節(jié)嚴(yán)重的可提請(qǐng)司法機(jī)關(guān)依法追究其法律責(zé)任。5.3 凡涉及到的被調(diào)查人員經(jīng)查有出具偽證或有隱瞞、泄密行為，公司對(duì)其從重處罰，情節(jié)嚴(yán)重的可提請(qǐng)司法機(jī)關(guān)依法追究其法律責(zé)任。5.4 任何人不得對(duì)員工合法投訴給予打擊報(bào)復(fù)。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將對(duì)其從重處罰，情節(jié)嚴(yán)重的可提請(qǐng)司法機(jī)關(guān)依法追究其法律責(zé)任。5.5 當(dāng)事人對(duì)裁決或調(diào)解結(jié)果無(wú)異議但拒不履行的，公司可對(duì)其強(qiáng)制執(zhí)行，必要情況下可對(duì)其進(jìn)行處罰。6.0 附 則6.1 投訴郵箱：，投訴電話：62763122、62783138員工獎(jiǎng)懲辦法QR-RL-111.0 為嚴(yán)明紀(jì)律，獎(jiǎng)懲分明，激勵(lì)員工工作積極性，提高工作效率和經(jīng)濟(jì)效率，確保員工獎(jiǎng)懲有法可依，特制訂本辦法。2.0 適用范圍：適用公司全體員工。3.0 對(duì)員工的獎(jiǎng)懲實(shí)行精神鼓勵(lì)和思想教育為主、經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)懲為輔的原則。4.0 員工獎(jiǎng)勵(lì)4.1 公司設(shè)立如下獎(jiǎng)勵(lì)方法，酌情使用：4.1.1 口頭（會(huì)議）表?yè)P(yáng)。4.1.2 通報(bào)表?yè)P(yáng)（分為部門(mén)通報(bào)與公司通報(bào)）。4.1.3 經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)。4.1.4 晉升提級(jí)。4.2 有下列表現(xiàn)的員工應(yīng)給予口頭（會(huì)議）表?yè)P(yáng)：4.2.1 長(zhǎng)期自覺(jué)堅(jiān)持公司各項(xiàng)規(guī)章制度、勞動(dòng)紀(jì)律。4.2.2 較好地完成本職工作，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。4.2.3 工作中善于動(dòng)腦，提出意見(jiàn)和措施對(duì)工作進(jìn)行改進(jìn)的。4.3 有下列表現(xiàn)的員工應(yīng)給予通報(bào)表?yè)P(yáng)：4.3.1 急業(yè)主所急，積極配合處理業(yè)主尋求的幫助或報(bào)事的具有廣泛代表性的。4.3.2 工作細(xì)致、耐心，堅(jiān)持貫徹執(zhí)行公司“專(zhuān)注精細(xì)、成就信賴”服務(wù)理念，多次得到業(yè)主表?yè)P(yáng)的。4.3.3 一貫忠于職守、堅(jiān)持原則，并理智對(duì)待業(yè)主的不理解行為的。4.3.4 有突出事績(jī)，足以成為員工楷模的。4.4 員工經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)分為兩種，一是日常獎(jiǎng)勵(lì)，二是特別獎(jiǎng)勵(lì)。4.4.1 日常獎(jiǎng)勵(lì)主要包括服務(wù)明星評(píng)選、委屈獎(jiǎng)體現(xiàn)。 服務(wù)明星的評(píng)選獎(jiǎng)勵(lì)依據(jù)服務(wù)明星評(píng)選辦法執(zhí)行，采取部門(mén)評(píng)議的方式公開(kāi)公正選舉。 委屈獎(jiǎng)主要指對(duì)員工勇于堅(jiān)持原則、正常執(zhí)行公務(wù)，有禮有節(jié)對(duì)待業(yè)主非理智行為，或受到業(yè)主精神傷害的一種獎(jiǎng)勵(lì)，視情況給予50-200元獎(jiǎng)勵(lì)。4.4.2 有以下情況，可單獨(dú)申請(qǐng)?zhí)貏e獎(jiǎng)勵(lì)，并通報(bào)表?yè)P(yáng)： 維護(hù)公司利益，為公司爭(zhēng)得榮譽(yù)，防止或挽救事故與經(jīng)濟(jì)損失有突出功績(jī)的。 對(duì)客服務(wù)超出公司要求標(biāo)準(zhǔn)，多次得到業(yè)主表?yè)P(yáng)，具有代表性與推廣意義的，獎(jiǎng)勵(lì)100元。 向公司提出合理化建議，為公司采納的，視情況獎(jiǎng)勵(lì)50-2000元，按總經(jīng)理信箱管理規(guī)定執(zhí)行。 維護(hù)財(cái)經(jīng)紀(jì)律，抵制利誘、堅(jiān)持原則，事跡突出，影響廣泛的。 主動(dòng)改進(jìn)工作節(jié)約能耗，具有推廣意義、效果明顯的。 其他對(duì)公司做出貢獻(xiàn)，公司認(rèn)為應(yīng)當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)的。4.5 有以上表現(xiàn)，公司認(rèn)為符合晉級(jí)條件的予以晉級(jí)提級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)。5.0 員工處罰5.1 視情節(jié)輕重，可分別給予員工以下處罰：5.1.1 口頭警告。5.1.2 通報(bào)批評(píng)（分為部門(mén)通報(bào)和公司通報(bào)）。5.1.3 經(jīng)濟(jì)處罰。5.1.4 降級(jí)。5.1.5 除名。5.2 員工有以下行為可予以口頭警告：5.2.1 初次違反公司公司規(guī)章制度、作業(yè)規(guī)程情節(jié)輕微的。5.2.2 浪費(fèi)公物情節(jié)輕微。5.2.3 不能按工作標(biāo)準(zhǔn)完成工作任務(wù)的。5.3 員工有以下行為的，給予通報(bào)批評(píng)：5.3.1 多次違反公司公司規(guī)章制度或作業(yè)規(guī)程，經(jīng)提醒、警告未有改進(jìn)的。5.3.2 因工作過(guò)失導(dǎo)致客戶輕微抱怨的。5.3.3 工作表現(xiàn)懶散、消極怠工的。5.3.4 管理人員公私不分、處理不公，被員工投訴的。5.4 員工經(jīng)濟(jì)處罰實(shí)施細(xì)則（附后） 以上行為情節(jié)嚴(yán)重的可按本條第五、六款及第十一條、第十二條執(zhí)行。5.5 有以上行為，公司認(rèn)為符合降級(jí)條件的可予以降級(jí)處理。5.6 員工有以下行為的，給予除名處理：5.6.1 嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或者公司依法建立的規(guī)章制度和職業(yè)道德，影響惡劣的。5.6.2 泄露公司商業(yè)秘密，造成重大影響或經(jīng)濟(jì)損失的。5.6.3 因違反國(guó)家法律被拘留、勞動(dòng)教養(yǎng)或依法追究刑事責(zé)任的。5.6.4 因賣(mài)淫嫖娼以及從事其它違法活動(dòng)被公安機(jī)關(guān)處罰的。5.6.5 貪污公款，盜竊公司物品或私人財(cái)物者，情節(jié)嚴(yán)重者。5.6.6 違反公司財(cái)經(jīng)紀(jì)律，貪污、挪用、私分公款不夠刑事處分的。5.6.7 侵占或盜竊公司財(cái)物及原材料、產(chǎn)品的，不夠刑事處罰的。5.6.8 嚴(yán)重失職、營(yíng)私舞弊，對(duì)公司利益造成重大損害的。5.6.9 嚴(yán)重違反公司考勤管理規(guī)定，連續(xù)曠工三天（含）以上者。5.6.10 故意損毀、浪費(fèi)公司財(cái)物、設(shè)備者。5.6.11 煽動(dòng)鬧事、破壞設(shè)備、制造謠言，公開(kāi)詆毀公司名譽(yù)，造成停工停產(chǎn)，給公司在名譽(yù)或經(jīng)濟(jì)上造成重大損失的。5.6.12 對(duì)同事使用恐嚇、脅迫、暴行和其他不法行為，危害人身安全、玷污個(gè)人名譽(yù)者；5.6.13 工作時(shí)間炒股、賭博的。5.6.14 利用公司設(shè)備、技術(shù)、資金、材料及業(yè)務(wù)關(guān)系從事第二職業(yè)，損害公司利益的。5.6.15 因工作不負(fù)責(zé)任、弄虛作假造成服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題、客戶重大投訴或經(jīng)濟(jì)損失情節(jié)嚴(yán)重的。5.6.16 長(zhǎng)期違反公司規(guī)章制度多次受罰，雖未造成重大影響和損失但屢教不改的。5.6.17 符合BI手冊(cè)中員工禁止行為A級(jí)標(biāo)準(zhǔn)條件的。5.6.18 有其它嚴(yán)重違紀(jì)行為，公司制度、法律規(guī)定的情形的。6.0 獎(jiǎng)懲權(quán)限、流程6.1 獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)限6.1.1 部門(mén)通報(bào)表?yè)P(yáng)、100元以下（含）的經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)由部門(mén)負(fù)責(zé)人審批。6.1.2 公司通報(bào)表?yè)P(yáng)、100元以上的經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)、晉升等由部門(mén)提出意見(jiàn)，人力資源部組織 審核報(bào)總經(jīng)理審批。6.2 處罰權(quán)限6.2.1 部門(mén)通報(bào)批評(píng)、100元以下（含）經(jīng)濟(jì)處罰由部門(mén)負(fù)責(zé)人審批。6.2.2 公司通報(bào)批評(píng)、100元以上的經(jīng)濟(jì)處罰、降級(jí)、除名等由部門(mén)提出意見(jiàn)，人力資源部組織審核報(bào)總經(jīng)理審批。6.3 流程6.3.1 處罰：?jiǎn)T工處罰由用人部門(mén)開(kāi)具員工處罰通知單，交受罰人簽字確認(rèn)，一式兩聯(lián)，用人部門(mén)保存一聯(lián)，另一聯(lián)管理處或分公司由行政人事專(zhuān)員/主管與當(dāng)月考勤原始檔案保存，公司部門(mén)員工的由人力資源部保存。 獎(jiǎng)勵(lì)：由用人部門(mén)根據(jù)當(dāng)月員工先進(jìn)事例提出獎(jiǎng)勵(lì)建議，報(bào)部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，交管理處或分公司由行政人事專(zhuān)員/主管進(jìn)行匯總并保存。6.3.2 每月30日前管理處、部門(mén)、分公司將部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)的月度員工獎(jiǎng)懲匯總表報(bào)人力資源部，人力資源部審核后報(bào)總經(jīng)理審批，并匯總當(dāng)月獎(jiǎng)懲通報(bào)。6.3.3 經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)由人力資源部于次月內(nèi)領(lǐng)出后由用人部門(mén)以現(xiàn)金形式發(fā)放，經(jīng)濟(jì)處罰直接在員工工資中扣除。6.3.4 財(cái)務(wù)部根據(jù)扣罰情況出具員工罰款收據(jù)，返管理處。7.0 員工違反國(guó)家法律法規(guī)情形的，提交司法部門(mén)依法處理。8.0 員工因?yàn)^職、主觀故意違反公司規(guī)定，造成公司經(jīng)濟(jì)損失的責(zé)任事故，按直接經(jīng)濟(jì)損失的金額分為輕度、中度、重大三個(gè)等級(jí)，責(zé)任人除按規(guī)定接受處罰外，還應(yīng)按以下規(guī)定賠償公司損失： 8.1 輕度：涉及金額在人民幣5000元（含）以下的為輕度責(zé)任事故，按30%比例賠償。 8.2 中度：涉及金額在人民幣5000元以上至1萬(wàn)元（含）以下的為中度責(zé)任事故，按20%比例賠償。 8.3 重度：涉及金額在人民幣1萬(wàn)元以上的為重度責(zé)任事故，按15%比例賠償。 9.0 管理人員發(fā)現(xiàn)員工有以上行為不予制止、批評(píng)教育的、隱瞞不報(bào)的，與員工同等受罰。10.0 給予員工行政處分和經(jīng)濟(jì)處罰，應(yīng)當(dāng)慎重決定。必須弄清事實(shí)，取得證據(jù)，經(jīng)過(guò)討論、征求有關(guān)部門(mén)意見(jiàn)，并允許受處分人進(jìn)行申辯。11.0 員工在接到處罰單2個(gè)工作日內(nèi)可以向公司人力資源部進(jìn)行申辯，人力資源部于3個(gè)工作日內(nèi)將調(diào)查結(jié)果、最后決定反饋給員工與相關(guān)部門(mén)，員工不得再存異議。 12.0 受處分的員工，在處罰事項(xiàng)未了結(jié)之前，不得調(diào)離公司(公司宣布辭退、開(kāi)除的除外)。13.0 本辦法由人力資源部制定，人力資源部定期組織修訂。員工經(jīng)濟(jì)處罰實(shí)施細(xì)則序號(hào)行為類(lèi)別受處罰行為處罰標(biāo)準(zhǔn)1員工考勤遲到、早退一月兩次（含）以內(nèi)的按10元/次扣款；兩次以上按20元/次扣款。除以上處罰外，一月內(nèi)累計(jì)3次的視為曠工半天，每累計(jì)5次視為曠工1天。2代人打卡第一次處罰100元；兩次以上按曠工處理3曠工根據(jù)考勤管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程執(zhí)行4勞動(dòng)紀(jì)律串崗、脫崗（工作人員未經(jīng)許可離開(kāi)崗位的）一月兩次（含）以內(nèi)的按50元/次扣款；兩次以上的按100元/次扣款；脫崗時(shí)間30分鐘以上視為曠工。5上班期間睡覺(jué)100元/次6吃零食、聊天、上網(wǎng)等，從事與工作無(wú)關(guān)行為的50元/次7大聲喧鬧、嬉戲、打罵，影響公司形象的視情節(jié)輕重可給予50-200元/次的罰款9不服從工作安排等其他違反勞動(dòng)紀(jì)律的不良行為視情節(jié)輕重可給予50-200元罰款，每檔遞增50元。10辦公環(huán)境維護(hù)違反辦公區(qū)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的行為10元/項(xiàng)12著裝規(guī)范、服務(wù)禮儀未按員工工裝管理規(guī)定、員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程著裝、服務(wù)的行為10元/項(xiàng)13宿舍管理違反員工宿舍管理規(guī)定的行為10-20元/項(xiàng)14食堂管理違反員工食堂管理規(guī)定的行為10-20元/項(xiàng)15工作過(guò)失違反保密制度，泄露業(yè)主信息、檔案、經(jīng)營(yíng)、業(yè)務(wù)機(jī)密及受控文件等，未造成重大影響和損失的100元/次16遺失公司文件、機(jī)具、物品、資產(chǎn)等情節(jié)輕微或經(jīng)濟(jì)損失不超過(guò)200元的50元-200元/項(xiàng)，每檔遞增50元17因責(zé)任心不強(qiáng)反復(fù)出現(xiàn)工作差錯(cuò)，但未造成重大經(jīng)濟(jì)損失和不良影響的視情節(jié)輕重可給予50-200元罰款，每檔遞增50元。18因態(tài)度強(qiáng)硬或未及時(shí)處理客戶報(bào)事，造成業(yè)主有效投訴的視情節(jié)輕重可給予100-500元罰款，每檔遞增50元。19經(jīng)濟(jì)行為侵占公司財(cái)物5000元以下的除歸還或賠償財(cái)物外，并處100-5000元罰款20假公濟(jì)私、收受回扣，虛報(bào)金額5000元以下的除歸還或賠償財(cái)物外，并處100-5000元罰款21管理人員私自收取員工罰款不上交公司的除上交罰款外，并處100-500元罰款23作業(yè)規(guī)范未遵守作業(yè)規(guī)程的行為未造成不良影響的：質(zhì)量記錄類(lèi)10元/項(xiàng)、流程類(lèi)20元/項(xiàng)。造成不良影響的50-100元/項(xiàng)24職業(yè)道德其他違反職業(yè)道德的行為，如虛報(bào)謊報(bào)數(shù)據(jù)、造謠誹謗等行為100-500元員工經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)施細(xì)則序號(hào)行為類(lèi)別受獎(jiǎng)勵(lì)行為獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)1日常獎(jiǎng)勵(lì)服務(wù)之星評(píng)選“季度服務(wù)明星”200元現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)；“年度服務(wù)明星”每人價(jià)值1000元的獎(jiǎng)勵(lì)。2員工勇于堅(jiān)持原則、正常執(zhí)行公務(wù)，有禮有節(jié)對(duì)待業(yè)主非理智行為，或受到業(yè)主精神傷害以委屈獎(jiǎng)實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)。表?yè)P(yáng)：50元嘉獎(jiǎng)：100元（特殊案例可上浮至200元）3特別獎(jiǎng)勵(lì)維護(hù)公司利益，為公司爭(zhēng)得榮譽(yù)，防止或挽救事故與經(jīng)濟(jì)損失有突出功績(jī)的。涵蓋：保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)不受侵害的；在行業(yè)競(jìng)賽（評(píng)比）中取得較好成績(jī)的；遇到災(zāi)變處理得當(dāng)?shù)那闆r等。表?yè)P(yáng)：50元嘉獎(jiǎng)：100元記功：200元記大功：500元4對(duì)客服務(wù)超出公司要求標(biāo)準(zhǔn)，多次得到業(yè)主表?yè)P(yáng)，具有代表性與推廣意義的 表?yè)P(yáng)：50元（一般性書(shū)面表?yè)P(yáng)）嘉獎(jiǎng)： 100元（對(duì)業(yè)主有良性影響，產(chǎn)生口碑或傳頌事件的）5向公司提出合理化建議，為公司采納的按總經(jīng)理信箱管理規(guī)定執(zhí)行。A、具有一定的創(chuàng)新性，完全可以實(shí)施并且具有重大回報(bào)價(jià)值，獎(jiǎng)勵(lì)10002000元；B、解決技術(shù)難點(diǎn)或歷史遺留問(wèn)題的，對(duì)經(jīng)營(yíng)效益、管理成效、服務(wù)品質(zhì)的提升有一定的促進(jìn)作用的，獎(jiǎng)勵(lì)500800 元；C、及時(shí)檢舉揭發(fā)違反或損害公司利益之事件者，經(jīng)查屬實(shí)，獎(jiǎng)勵(lì)200元；（當(dāng)受到處罰或他人檢舉時(shí)再檢舉他人不在此列）D、其他建議根據(jù)價(jià)值大小評(píng)定額度。6維護(hù)財(cái)經(jīng)紀(jì)律，抵制利誘、堅(jiān)持原則，事跡突出，影響廣泛的。表?yè)P(yáng)：50元嘉獎(jiǎng)：100元（特殊案例可上浮至200元）7主動(dòng)改進(jìn)工作節(jié)約能耗，具有推廣意義、效果明顯的。按根據(jù)節(jié)能改造后為公司實(shí)際節(jié)約的可計(jì)金額的5%一次性實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)（按月計(jì)算）8對(duì)公司做出貢獻(xiàn)，公司認(rèn)為應(yīng)當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)的其他事件根據(jù)具體事例另行申報(bào)員工工裝管理規(guī)定QW-RL-12為合理利用企業(yè)資源，確保員工工裝管理有章可循，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況制定本管理規(guī)定：1.0 職責(zé)：1.1 人力資源部負(fù)責(zé)員工工裝制作的審核，工裝折舊費(fèi)用核算。1.2 行政管理部負(fù)責(zé)工裝的制作和發(fā)放和基層員工工裝的報(bào)損回收處理。1.3 財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)員工工裝保證金的收取、退還等工作。1.4 各管理處負(fù)責(zé)本管理處員工工裝的領(lǐng)用、回收、報(bào)損以及庫(kù)存工裝的清洗等工作。2.0 員工工裝的制作：2.1 員工工裝由人力資源部確定樣式、標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后由行政管理部統(tǒng)一制作。2.2 無(wú)企業(yè)標(biāo)志的管理層員工服裝量身定制，有企業(yè)標(biāo)志的員工工裝按固定規(guī)格制作。2.3 管理人員在試用期間不配發(fā)服裝，但須穿著職業(yè)裝，轉(zhuǎn)正后由人力資源部統(tǒng)一制作工作服并發(fā)放。2.4 保安員、保潔員、維修員、綠化工、車(chē)庫(kù)管理員等辦理入職手續(xù)后即可在管理處領(lǐng)取工裝。2.5 服裝制作滿二年后由公司視服裝使用情況，報(bào)損后進(jìn)行更新。3.0 工裝保證金標(biāo)準(zhǔn)及收取方式。3.1 管理層員工服裝保證金400元，辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)后分兩個(gè)月從月工資中扣除。3.2 保安員工裝保證金為300元；保潔員、維修員、綠化工保證金100元，在第一個(gè) 月工資中扣除。4.0 員工工裝折舊標(biāo)準(zhǔn)及方式：4.1 管理層員工工裝按兩年折舊，根據(jù)員工使用工裝的不同年限承擔(dān)相應(yīng)比例的折舊費(fèi)用（管理層員工包括客戶助理、公司各部門(mén)員工及主管以上人員）。4.2 員工工裝折舊標(biāo)準(zhǔn)以制作工裝實(shí)際產(chǎn)生費(fèi)用為準(zhǔn)。4.3 管理層員工在服裝發(fā)放后三個(gè)月內(nèi)離職按原價(jià)付款；在半年內(nèi)離職付服裝總價(jià)的70%；半年以上一年以內(nèi)離職付服裝總價(jià)的50%；一年以上二年以內(nèi)離職付服裝總價(jià)的20%；服裝發(fā)放滿二年后由公司視服裝使用情況進(jìn)行更新，新制作的工裝自發(fā)放之日起重新計(jì)算折舊費(fèi)，原工作服歸員工所有。4.4 基層員工離職時(shí)將工裝清洗后退還公司，由庫(kù)房管理人員確認(rèn)后簽字，離職員工到財(cái)務(wù)部退還保證金。如工裝未清洗干洗，離職員工需支付服裝清洗費(fèi)10元。4.5 保安員、保潔員、維修員、綠化工、車(chē)庫(kù)管理員等基層員工離職時(shí)，如未按規(guī)定將工裝交還公司，按原價(jià)賠償。4.6 基層員工工裝在使用期內(nèi)，因特殊工作造成工裝破損，必須由部門(mén)負(fù)責(zé)人確認(rèn)，退回公司財(cái)務(wù)部報(bào)損后補(bǔ)發(fā)工裝。5.0 工裝著裝規(guī)范按隆鑫物業(yè)員工行為規(guī)范執(zhí)行。員工加班管理辦法QW-RL-131.0 目的為明確員工加班及其相關(guān)事項(xiàng)的處理原則及流程，特制定本管理辦法。2.0 原則2.1 公司提倡高效率的工作，鼓勵(lì)員工在正常工作時(shí)間內(nèi)完成工作任務(wù)，但對(duì)于因突發(fā)因素或重要工作產(chǎn)生的加班給予鼓勵(lì)。2.2 采取綜合工時(shí)制的員工以月計(jì)算工時(shí)周期，超過(guò)當(dāng)月應(yīng)工作工時(shí)的部分時(shí)間，記為加班；標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)制的員工，超出每周應(yīng)工作時(shí)間，記為加班。2.3 公司應(yīng)對(duì)加班員工給予相應(yīng)的加班補(bǔ)貼。3.0 名詞定義加班：指在公司規(guī)定的正常工作時(shí)間外，因工作需要而進(jìn)行的有階段性目標(biāo)的工作。4.0 適用范圍管理處主管以下員工及駕駛員。 5.0 加班管理規(guī)定5.1 員工在正常工作時(shí)間內(nèi)完成了本職工作的前提下，因公司要求而進(jìn)行的加班，可以享受加班補(bǔ)貼。5.2 員工因本身的工作效率問(wèn)題，未完成應(yīng)該在正常工作時(shí)間內(nèi)完成的工作，導(dǎo)致加班的情況，不享受加班補(bǔ)貼。5.3 加班的需求及達(dá)成目標(biāo)由部門(mén)負(fù)責(zé)人根據(jù)工作情況進(jìn)行判斷并簽字認(rèn)可。5.4 如遇臨時(shí)加班需報(bào)部門(mén)負(fù)責(zé)人同意后并在加班的第二天補(bǔ)齊加班審批手續(xù)。5.5 以下情況不享受加班補(bǔ)貼：5.5.1 正常工作時(shí)間以外參加培訓(xùn)。5.5.2 正常工作時(shí)間以外參加公司或公司以外的有關(guān)部門(mén)組織的公共活動(dòng)的。5.5.3 員工出差期間不應(yīng)申報(bào)加班。5.6 對(duì)加班員工，應(yīng)優(yōu)先安排同等時(shí)間補(bǔ)休，或用事假相應(yīng)抵沖，無(wú)法安排補(bǔ)休的按加班計(jì)發(fā)加班補(bǔ)貼。5.7 公司部門(mén)員工和管理處主管以上員工加班，由部門(mén)安排同等時(shí)間補(bǔ)休。6.0 加班補(bǔ)貼計(jì)算6.1 加班補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)按各崗位基本工資和國(guó)家規(guī)定的計(jì)薪天數(shù)為計(jì)算基數(shù)，由人力資源部根據(jù)每月考勤計(jì)發(fā)加班補(bǔ)貼。6.2 加班補(bǔ)貼計(jì)算依據(jù)及單位。以指紋打卡機(jī)的記錄為依據(jù)，加班補(bǔ)貼的最小計(jì)算單位為4小時(shí)/次，單次不足4小時(shí)的不計(jì)加班，當(dāng)月累計(jì)8小時(shí)計(jì)為1天。7.0 加班補(bǔ)貼申請(qǐng)流程7.1 因工作需要，安排駕駛員加班，駕駛員在加班前需填寫(xiě)員工加班審批表，交部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)。7.2 管理處員工加班7.2.1 正常排班以外的臨時(shí)加班和階段性工作加班，員工應(yīng)在加班前填寫(xiě)員工加班審批表，交部門(mén)主管審核，經(jīng)理/主任批準(zhǔn)后，最遲于加班當(dāng)日17點(diǎn)以前報(bào)本管理處行政人員處備案，月底同考勤報(bào)人力資源部。7.2.2 員工國(guó)家法定假日加班，屬正常排班的不需填寫(xiě)員工加班審批表，但法定假日期間的排班表有必須由片區(qū)經(jīng)理/管理處主任簽字確認(rèn)，月底由管理處行政人員根據(jù)當(dāng)月排班表和員工打卡機(jī)記錄，統(tǒng)計(jì)員工節(jié)假日加班情況，月底同考勤報(bào)人力資源部。7.2.3 管理處綠化工原則上在法定節(jié)假日應(yīng)安排休息，各管理處可根據(jù)管理處實(shí)際工作需要，安排人員值班，綠化面積3萬(wàn)方以下，值班人員不超過(guò)2人；綠化面積5萬(wàn)方以下，值班人員不超過(guò)3人。7.3 員工在填寫(xiě)員工加班審批表時(shí)，各部門(mén)負(fù)責(zé)人根據(jù)