6)《常見電腦故障解決辦法》3

常見電腦故障解決辦法 螢火蟲電腦服務培訓教程 中國電腦服務領導者 : 目錄 一、加電類故障 二、啟動與關閉類故障 三、磁盤類故障 四、顯示類故障 五、安裝類故障 六、操作與應用類故障 七、網(wǎng)絡類故障 八、端口與外設類故障 九、視頻、音頻類故障 十、兼容性以及其它故障 一：加電類故障 中國電腦服務領導者 : 一：加電類故障 故障現(xiàn)象：主機加電后主機內(nèi)有異響 解決方法： 1、首先打開機箱，通過近距離的聽來確認是何部 件發(fā)出的異響，重點觀察可能會發(fā)生異響的部 件?。ㄈ纾河脖P、電源風扇、 CPU風扇、顯卡 風扇等） 2、當確認故障為風扇所發(fā)出時，應建議用戶更換 風扇。 3、如果故障為硬盤所發(fā)出的異響，應建議用戶及 時備份重要數(shù)據(jù)，必要時直接更換一個新硬盤。 （對于特別重要的數(shù)據(jù)應該有多重備份） 中國電腦服務領導者 : 一：加電類故障 故障現(xiàn)象：開機后電源指示燈亮，但無顯示，卻有報警聲 解決方法： 1、重新安裝主機內(nèi)部的部件，（主要：內(nèi)存、顯 卡、其它板卡）（硬件操作之前必須要切斷主 機電源） 2、使用最小硬件系統(tǒng)測試故障是否消失 3、接上診斷卡測試，根據(jù)顯示的故障代碼進行故 障排除 4、短接主板 CMOS跳線，清除 CMOS信息 5、如果以上四個步驟不能排除故障，需要進行硬 件維修，可能的故障件：內(nèi)存、顯卡、主板 中國電腦服務領導者 : 一：加電類故障 故障現(xiàn)象：開機后，電源指示燈亮但無顯示，也無報警聲 解決方法： 1、確認主機上的復位按紐是否被卡住 2、檢查顯示器信號線是否連接至主機，是否接 好，有無接錯。 3、打開顯示器電源開關，顯示器電源指示燈是否 不亮或閃爍，是否可以聽到主機正常加電的聲 音。 4、顯示器對比度、亮度是否調(diào)節(jié)過低，恢復顯示 器自動模式。 5、去掉所有外接設備，包括鍵盤鼠標，只留下顯 示器連接線。 中國電腦服務領導者 : 一：加電類故障 故障現(xiàn)象：按下主機電源開關后，電源指示燈亮一下就滅或風 扇轉(zhuǎn)一下就停 解決方法： 1、重新拔插電源線（兩端），測試故障是否消失 2、確認用戶是否用安裝與拆卸過主機內(nèi)部的部件 , 機箱內(nèi)部是否有異物，重新還原主機內(nèi)部的部 件再進行測試 3、重新安裝主機電源（電源與主板連接端） 4、主板 CPU風扇是否安裝到位（有些機器風扇沒 裝好無法開機） 5、更換一個主機電源進行測試 中國電腦服務領導者 : 一：加電類故障 故障現(xiàn)象：按下電源按紐后，電腦沒有任何反應 解決方法： 1、檢查市電，插座是否有電，可以使用電表測試 2、檢查電源開關按紐是否損壞 3、打開機箱查看主機外觀是否異常，是否有異味 4、檢查主機電源是否通電， 將電源的主板供電插 口的黑色和綠色跳線短接，看風扇是否會轉(zhuǎn) 5、檢查主板上的開關跳線是否脫落，是否接觸不 良，使用螺絲刀短接主板開關，看其是否加電 二：啟動與關閉類故障 中國電腦服務領導者 : 二：啟動與關閉類故障 故障現(xiàn)象： XP操作系統(tǒng)每次關閉系統(tǒng)都變成重啟 解決方法： 1、右擊“我的電腦”，選取屬性 -高 級 -啟動和故障恢復 -設置 - 系統(tǒng)失敗 -自動重新啟動，將前 面的勾取消掉。 2、將所有外接設備拔掉，然后再進 行測試。 中國電腦服務領導者 : 二：啟動與關閉類故障 故障現(xiàn)象： XP的操作系統(tǒng)在關機的時候經(jīng)常提示某個應用程序 沒有響應，是否立即結束 解決方法：修改注冊表使系統(tǒng)在關機時自動結束任務，在注冊 表中打開 HKEY_CURRENT_USERControl PanelDesktop 目 錄，把里面的 AugoEndTasks鍵值改為 1,有些電腦可能找 不到 AutoEndTasks鍵，可以自己創(chuàng)建一個。 中國電腦服務領導者 : 二：啟動與關閉類故障 故障現(xiàn)象：電腦啟動起來后，輸入法不見了，找不到輸入法圖 標，但快捷鍵可以調(diào)出輸入法 解決方法： 1、檢查啟動項是否禁用了輸入法 ,開始運行 MSCONFIG選擇正常啟動，重新啟動一下電腦 再測試一下 2、是否關閉了高級文字服務，進入控制面板，打 開“區(qū)域和語言選項”，點擊“語言”，打開“祥細 信息” ,點擊“高級”，將“關閉高級文字服務”前 勾取消掉 3、重裝操作系統(tǒng) 中國電腦服務領導者 : 二：啟動與關閉類故障 故障現(xiàn)象： XP系統(tǒng)啟動到系統(tǒng)滾動條處自動重啟，一直重復 解決方法： 1、開機按 F8，選擇最后一次正確的配置，測試故 障是否消失 2、測試安全模式是否可以進入，如果可以，禁用 所以啟動項，然后再進行測試 3、使用 PE光盤啟動系統(tǒng)，使用磁盤查錯工具，修 復文件系統(tǒng) 4、是否有新添加的設備或新安裝的軟件，將其去 除或刪除 5、重裝操作系統(tǒng) 中國電腦服務領導者 : 二：啟動與關閉類故障 故障現(xiàn)象： XP在啟動的時候提示：“ winnet.dll文件損壞或者 丟失”，無法進入系統(tǒng) 解決方法： 1、出現(xiàn)這一故障，如果有其它正常的電腦，便從 其電腦中復制 winnet.dll覆蓋 C盤 system32目錄 下面，重啟電腦之后故障排除。 2、如果家庭用戶沒有其它電腦，請使用 PE盤啟動 電腦，放入 windows XP安裝光盤，將光盤中 WININET.DL_文件復制至硬盤中，將其改名為 WININET.CAB，從中解壓 winnet.dll文件，再將 其拷貝至系統(tǒng)盤 SYSTEM32目錄下，重啟電腦即可。 中國電腦服務領導者 : 二：啟動與關閉類故障 故障現(xiàn)象：一臺裝有 XP系統(tǒng)的臺式電腦，啟動的時候提示： “因以下件的損壞或者丟失， Windows無法啟動 WindowsSystem32ConfigSYSTEM 您可以通過原 始啟動軟盤或 CD-ROM來啟動 Windows安裝程序，以 便修復這個文件。在第一屏時選擇“ r” ，開始修 復 解決方法： 1、使用 PE盤啟動電腦，查看 SYSTEM文件是否存 在，如果文件丟失則從 windowssystem32中 repair中拷貝一個覆蓋 2、如果文件存在，則使用磁盤查錯功能進行文件修 復 三：磁盤類故障 中國電腦服務領導者 : 三：磁盤類故障 故障現(xiàn)象：因意外斷電導致電腦不正常關機后，系統(tǒng)啟動每次 都進行磁盤掃描，無法消除 解決方法： 1、進入系統(tǒng)后，使用磁盤工具進行查錯，同時勾 選自動修復文件系統(tǒng)錯誤 ,然后重新啟動電腦 2、使用 PE光盤啟動，然后再使用磁盤工具進行查 錯，將每個分區(qū)都檢查一下。 3、重新安裝操作系統(tǒng) 中國電腦服務領導者 : 三：磁盤類故障 故障現(xiàn)象：存儲在硬盤上的文件經(jīng)常自動丟失 解決方法： 1、使用殺毒軟件掃描硬盤，檢查系統(tǒng)是否中毒 2、使用磁盤掃描程序，檢查硬盤是否有壞道 3、重新安裝硬盤的數(shù)據(jù)線和電源線 4、以上無法解決時硬件故障（故障件：硬盤、電 源） 中國電腦服務領導者 : 三：磁盤類故障 故障現(xiàn)象：系統(tǒng)中硬盤顯示容量與實際容量不符 解決方法： 1、用戶的機器是否為品牌機，大部分品牌機都有 一個隱藏分區(qū)用來做系統(tǒng)還原用的 2、顯示容量與實際容量通過電腦計算是有區(qū)別的 （ 1G=1000M， 1G=1024M） 3、使用廠家的低格工具格式化硬盤，刪除隱藏分 區(qū)，一般都是需要使用廠家提供的工具才能徹 底清除隱藏分區(qū) 中國電腦服務領導者 : 三：磁盤類故障 故障現(xiàn)象：系統(tǒng)不用時硬盤頻繁讀寫 ,能聽到聲音 ,硬盤燈也跟 著閃爍 解決方法： 1、重新啟動一下電腦，看看故障是否消失 2、將連接著電腦的網(wǎng)線拔掉，看看故障是否消失 3、是否殺毒軟件正在后臺掃描病毒，是否設置了 定時掃描病毒 4、重新安裝操作系統(tǒng) 中國電腦服務領導者 : 三：磁盤類故障 故障現(xiàn)象：在系統(tǒng)中，無法打開硬盤盤符或者打開慢 解決方法： 1、檢查系統(tǒng)中是否感染病毒（如： autorun病毒） 2、檢查 IDE控制器或者磁盤控制器是否正常，刪除 其驅(qū)動，重新安裝一下該設備驅(qū)動 3、重新安裝一個最小的軟件系統(tǒng)進行測試 4、測試硬盤是否有故障（工具： HDTune） 四：顯示類故障 中國電腦服務領導者 : 四：顯示類故障 故障現(xiàn)象：一臺裝有 XP系統(tǒng)的 ACER筆記本電腦，開機正常， 進入系 統(tǒng)后屏幕倒置 解決方法： 1、在桌面空白處點鼠標右鍵，“圖形選項 -旋轉(zhuǎn) - -正?！?2、使用鍵盤進行調(diào)節(jié)按“ CRTL+ALT+方向鍵” 3、重裝安裝顯卡驅(qū)動程序 4、重新安裝操作系統(tǒng) 中國電腦服務領導者 : 四：顯示類故障 故障現(xiàn)象：聯(lián)想的臺式電腦，在使用的過程中屏幕經(jīng)常性的抖 動，尤其是左上角特別明顯 解決方法： 1、查看用戶使用環(huán)境，顯示器周圍是否存在干擾 顯示器正常運行的設備（如：音箱、電磁設備、 配電箱） 2、顯卡的驅(qū)動程序是否正確安裝 3、顯示器的刷新頻率是否設置過低（液晶： 70 CRT： 85） 中國電腦服務領導者 : 四：顯示類故障 故障現(xiàn)象：按下顯示器電源開關后，顯示器電源指示燈高，但 是沒有顯示 解決方法： 1、檢查顯示器信號線是否與主機連接好，也可以 檢查顯示器信號線接頭，是否有針角彎曲或變 型 2、拔下顯示器信號線是否有顯示“無信號輸入”字 樣，如果有，則故障一般與顯示器本身無關 3、電腦啟動時是否有自檢音，主機硬盤燈電腦啟 動時是否有閃爍 中國電腦服務領導者 : 四：顯示類故障 故障現(xiàn)象：使用辦公軟件的時候正常，一運行大型游戲或設計 軟件時花屏、有時也藍屏 解決方法： 1、查看大型游戲或設計軟件對電腦配置的要求， 電腦是否達到其標明的最低值 2、顯卡的驅(qū)動程序是完全安裝，嘗試更新顯卡驅(qū) 動程序 3、重新安裝操作系統(tǒng)進行測試 中國電腦服務領導者 : 四：顯示類故障 故障現(xiàn)象：電腦在使用過程中，顯示器突然黑屏 解決方法： 1、查看是否在某一特定條件下發(fā)現(xiàn)，如玩游戲等 如果是，查看該軟件說明 2、顯示器適配器是否接觸正常，市電環(huán)境是否正 常，其它電子設備是否正常工作 3、測試在 DOS環(huán)境或 BIOS狀態(tài)下故障是否復現(xiàn) 4、將顯示器連接至其它正常的電腦中測試 五：安裝類故障 中國電腦服務領導者 : 五：安裝類故障 故障現(xiàn)象：一臺兼容機，在安裝系統(tǒng)時提示無法加載鍵盤布局 文件 KBDUS.DLL.導致無法繼續(xù)安裝系統(tǒng) 解 決 方法： 1、更 換 系 統(tǒng) 安裝光 盤 再 測試 2、更 換內(nèi) 存后再 測試 3、通 過啟動盤進 入 DOS模式， 刪 除所有分 區(qū) ，使 用 FDISK /MBR命令 清 除引 導區(qū) 4、使用 XP光 盤 再次重裝系 統(tǒng) 中國電腦服務領導者 : 五：安裝類故障 故障現(xiàn)象：安裝操作系統(tǒng)過程中，拷貝文件藍屏 解決方法： 1、確認安裝光盤介質(zhì)是否完好（更換光盤再裝） 2、確認光驅(qū)是否正常工作，讀盤能力是否正常 3、是覆蓋安裝還是重新安裝，拷貝文件重新安裝 試試（覆蓋安裝有可能出現(xiàn)未知故障） 4、是否升級過內(nèi)存或更換過內(nèi)存，更換內(nèi)存進行 測試 中國電腦服務領導者 : 五：安裝類故障 故障現(xiàn)象：聲卡驅(qū)動程序無法安裝 解決方法： 1、安裝驅(qū)動程序的時候是否按照規(guī)范要求的順序 進行安裝（主板芯片組、顯卡、聲卡、其它板 卡） 2、按照聲卡芯片下載最新聲卡驅(qū)進行安裝 3、集成聲卡還是獨立聲卡，獨立聲卡換一個插 槽，集成聲卡還原一下 CMOS設置 4、重新安裝操作系統(tǒng) 中國電腦服務領導者 : 五：安裝類故障 故障現(xiàn)象：技嘉主板，安裝 XP系統(tǒng)復制完文件后，藍屏 STOP： 0x0000008e 解決方法： 1、更換安裝光盤、內(nèi)存子系統(tǒng)、光驅(qū) 2、將硬盤重新分區(qū)，重新安裝系統(tǒng) 3、最小硬件系統(tǒng)進行測試 4、更換 CPU、主板 中國電腦服務領導者 : 五：安裝類故障 故障現(xiàn)象：安裝操作系統(tǒng)后，在設備管理器中總有一個未知設 備無法安裝 解決方法： 1、恢復 BIOS的默認值，進行測試 2、是否添加了新的設備，如果是，請拔除測 試，以確定這個未知設備是否為新添加的設備 3、核對所有已知設備是否均已按照隨機手冊介紹 的驅(qū)動程序安裝順序和方法安裝了驅(qū)動程序 （如在 intel和 VIA芯片組的系統(tǒng)中，需要先安裝 主板驅(qū)動，有的驅(qū)動的安裝需要使用 Setup， 而有的是利用 inf) 六：操作與應用類故障 中國電腦服務領導者 : 六：操作與應用類故障 故障現(xiàn)象：用戶在使用 WORD、 EXCEL文檔無故突然自動關 閉，導致文稿內(nèi)容丟失。 解決方法： 1、首先檢查用戶所安裝的輸入程序，將輸入法都 刪除掉，只留下英文辦法，重新打開應用軟件 再測試 2、使用 360安全衛(wèi)士、 windows清理助手進行查 毒 3、重新安裝該應用軟件，升級應用軟件補丁 4、重新安裝操作系統(tǒng) 中國電腦服務領導者 : 六：操作與應用類故障 故障現(xiàn)象：電腦反應速度很慢，運行軟件速度很慢，顯示速度 也延遲 解決方法： 1、打開任務管理器， CPU使用是否達到 100%，如 果是，切換至進程項，將 CPU占用率高的進程 先結束掉再進行測試 2、使用最新版本的殺毒軟件進行殺毒（配合 360或 者 windows清理助手檢查系統(tǒng)） 3、查看硬件溫度是否過高，系統(tǒng)散熱是否良好 4、重新安裝操作系統(tǒng)和應用軟件 中國電腦服務領導者 : 六：操作與應用類故障 故障現(xiàn)象：感染機器狗下載器無法清除的 2003操作系統(tǒng)，系統(tǒng) 運行速度緩慢， EXPLORER經(jīng)常自動重啟。 解決方法：使用 360安全衛(wèi)士進行掃描，發(fā)現(xiàn)感染很多木馬病 毒，其中有一個機器狗下載器無法清除，使用 windows清理助手配合 360安全衛(wèi)士進行清理，無法 清除，從其它 XP系統(tǒng)電腦拷貝 userinit.exe、 conime.exe這兩個文件覆蓋系統(tǒng)盤 SYSTEM32下面的 文件，重啟電腦，然后再使用 360安全衛(wèi) 士重新掃描，故障排除。 中國電腦服務領導者 : 六：操作與應用類故障 故障現(xiàn)象：主機在運行程序過程中提示內(nèi)存不足 解決方法： 1、詢問用戶出現(xiàn)此故障前做過什么操作，并將設 置改回，有添加硬件先將新添加硬件去除再試 2、恢復 CMOS設置 3、使用最新版本的殺毒軟件進行殺毒 4、將啟動項目全部去掉再進行測試 5、查看是否 C盤空間不足，將虛擬內(nèi)存頁面文件 放到其它分區(qū) 6、重裝操作系統(tǒng) 中國電腦服務領導者 : 六：操作與應用類故障 故障現(xiàn)象：手寫板在 office文檔中可以正常使用，但在 QQ聊天 窗口中就無法使用了。 解決方法： 1、在聊 QQ時關閉瑞星實時監(jiān)控。 2、在右鍵單擊屏幕右下的瑞星圖標，選擇主動防 御設置 -應用程序控制 -在右邊的窗口中選擇 QQ程序，點下方的編輯，取消里面的“防模擬 鍵盤”。點確定保存退出。 3、瑞星有個捆綁文件就是那個帳號保險柜 ,在 Q圖 標前的那個勾去掉就行了。 如果使用其它殺毒軟件的話，有主動防御功能 就需要關閉主動防御。 七：網(wǎng)絡類故障 中國電腦服務領導者 : 七：網(wǎng)絡類故障 故障現(xiàn)象：一臺 HP1012激光打印機，本機打印正常局域網(wǎng)打印 失敗，無法打印機 解決方法： 1、網(wǎng)絡情況如何，是否可以正常訪問安裝打印機 的那臺機器 2、驅(qū)動程序是否正常安裝，重新安裝一下驅(qū)動程序 試試 3、是否網(wǎng)絡交換機出故障，重新啟動一下網(wǎng)絡交換 機 中國電腦服務領導者 : 七：網(wǎng)絡類故障 故障現(xiàn)象：可以上 QQ，無法打開網(wǎng)頁 解決方法： 1、查看 DNS設置是否正常，將網(wǎng)關添加到 DNS中 再測試 2、是否開啟代理，將代理關掉再測試 3、是否 IE出現(xiàn)故障了，使用第三方工具進行測 試，如： MYIE2、火狐等 4、是否網(wǎng)絡協(xié)議出現(xiàn)故障了，使用第三方工具進 行修復，如： 360安全衛(wèi)士中高級修復 -LSP修 復 中國電腦服務領導者 : 七：網(wǎng)絡類故障 故障現(xiàn)象：一臺主機，使用 ADSL進行撥號時死機 解決方法： 1、首先重新安裝網(wǎng)卡驅(qū)動程序，然后再進行測試 2、使用 PE啟動，在 PE狀態(tài)下進行 ADSL撥號測試，看 看是否也會出現(xiàn)同一故障 3、重新安裝操作系統(tǒng) 中國電腦服務領導者 : 七：網(wǎng)絡類故障 故障現(xiàn)象：公司內(nèi)部所有電腦都無法連接互聯(lián)網(wǎng) 解決方法： 1、測試本機是否可以 PING通網(wǎng)關 2、登陸路由器檢查 WAN口狀態(tài)，是否連接網(wǎng)絡 3、檢查路由器指示燈是否正常 4、檢查 ADSL MODEM指示燈是否正常 5、關閉 ADSL MODEM和路由器過幾分鐘再開（ 5 分鐘為宜） 6、單獨找一臺電腦與 MODEM連接，創(chuàng)建一個撥 號連接進行測試 中國電腦服務領導者 : 七：網(wǎng)絡類故障 故障現(xiàn)象：網(wǎng)卡無法自動通過 DHCP獲得 IP地址，一直在獲取， 手動設置 IP也無法上網(wǎng) 解決方法： 1、首先手動設置一個 IP地址，然后使用 PING工具 訪問 DNS，看看其是否會掉線、丟包 2、檢查網(wǎng)線是否接觸不良，重新拔插網(wǎng)線 3、網(wǎng)線是否受干擾，是否跟其它電源線纏繞在一 起了，如果纏繞在一起，請將其分開 4、網(wǎng)卡是否有故障，將網(wǎng)卡安裝至其它正常的電 腦中測試。 中國電腦服務領導者 : 七：網(wǎng)絡類故障 故障現(xiàn)象：訪問局域網(wǎng)中的計算機共享文檔時提示沒有權限使 用網(wǎng)絡資源，請與管理員聯(lián)系 解決方法： 1、查看其它電腦是否可以訪問那臺計算機 2、電腦系統(tǒng)是否使用 GHOST克隆版的，克隆版系 統(tǒng)會禁用一些網(wǎng)絡功能，使用克隆版光盤中的 裝機人員工具，開啟局域網(wǎng)共享。 3、如果其它人也不能訪問那臺