餐飲行業(yè)商業(yè)模式.doc

.萊蕪市佳合餐飲有限公司商業(yè)模式現(xiàn)在的餐飲市場是一個快速發(fā)展的市場，正在經(jīng)歷著快速成長的機遇。從2006年起我國餐飲消費全年的零售總額已經(jīng)突破了1萬億元大關(guān)，達到10345.5億元，差不多可以建造一座城市。在這個數(shù)字的背后，是餐飲業(yè)已經(jīng)全面進入了戰(zhàn)國時代群雄逐鹿，攻城略地，外銷內(nèi)合，手段頻出。 正因餐飲行業(yè)其特殊的市場地位和持續(xù)穩(wěn)定的消費者群體，已經(jīng)成為許多投資者看中的行業(yè)，但是，餐飲行業(yè)同時也存在著比較激烈的市場競爭，在這種狀態(tài)下，要想使自己的企業(yè)能夠正常的持續(xù)穩(wěn)定的經(jīng)營下去，餐飲經(jīng)營者必須總體上把握和分析當前餐飲市場的一個整體狀況，然后全面分析當前餐飲行業(yè)的發(fā)展方向和前景，制定合適的市場營銷策略和廣告策略。我們企業(yè)的銷售模式如下:1 企業(yè)采取“避強就弱”定位法 企業(yè)有意識地根據(jù)自身的接待能力而進行市場定位，切忌好高騖遠。當然，這并不是在確定市場定位時排斥一些消費能力強的客人，而是要把企業(yè)主要的精力放在具有相當規(guī)模、能給本企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟效益的顧客群體上。例如：我們企業(yè)是一家中型港式餐廳，所有菜品都具有濃厚的地方特色。成功的原因：夾縫中求生存！第一、保證食品原材料供應(yīng)，確保產(chǎn)品色、香、味、形的并重，堅持以產(chǎn)品質(zhì)量和特色取勝。第二，廚房和餐廳的聯(lián)系緊密，一般采用明檔操作，增加了服務(wù)的透明度、觀賞性。2 企業(yè)可以采取“避實就虛”定位法或“拾漏補缺”定位法利用競爭對手市場定位的偏差或疏漏對企業(yè)目標市場進行定位。這就要求我們必須了解市場競爭對手的主要定位方向，要熟悉客源市場的構(gòu)成，能夠分析潛在市場的變化及變化的趨勢，從而掌握定位的靈活性，做到既能吸引不同類型的顧客，又要主次分明。在日常營銷上，首先讓消費者知曉你的餐廳。也就是說讓消費者知道你這個餐廳是做什么的，有什么特色，地理位置在哪兒讓人對餐廳留下印象進而光顧餐廳。其次，讓消費者喜愛你的餐廳。僅僅讓人知道是不夠的，還要讓消費者喜歡。因為做餐館不是做一次性買賣，餐館的利潤絕大多數(shù)來自于回頭客，讓消費者喜歡才有回頭客。當然，要想讓客人喜歡，餐廳必須有它獨到的一面，有讓客人喜歡的東西。 3 立足雙贏、嘗試換位思考、堅持長效促銷的定位法3.1 立足雙贏 這個雙贏，就是企業(yè)和顧客之間，既要保證企業(yè)贏利，也要保證顧客贏利，顧客也要獲得好處。一般來說企業(yè)與顧客 的利益存在三種情況: 第一、客無利，則客不存。如果營銷手段和方法只對企業(yè)有利，而對顧客無利的話，客人顯然是不會來的。企業(yè)最容易倒閉的直接原因。第二、我利大、客利小，則客不久。也就是說，如果企業(yè)在營銷活動當中獲利很大，而顧客只得到微乎其微的利益。那么，這個客人對企業(yè)來說也不會長久的，他會跑掉。小餐飲企業(yè)不能長久的原因。第三、客我利相當，則客可久存，我可久利。如果雙方都得到一定利益的話，這種合作一定會長久，企業(yè)得到的利益也就越多。這就是我們強調(diào)的立足于雙贏的營銷原則。 3.2 換位思考 就是要求經(jīng)營者在在進行產(chǎn)品設(shè)計的時候，也要站在顧客的立場去思考。不要閉門造車、憑想象想當然，要真正地站在顧客的立場上審視環(huán)境、產(chǎn)品、服務(wù)的某一方面，力求達到客人特別喜歡。 3.3 長效促銷 企業(yè)經(jīng)營者必須要重視口碑效應(yīng)，堅持不懈的抓好產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。由于成本費用的原因，因企業(yè)資本不足，一般不會作電視廣告或者是大型的報刊廣告，我們承認廣告是有一定的作用的，但完全靠廣告的作用是不行的。餐館的知名度、美名度就成了我們餐飲從業(yè)人員及為關(guān)心的問題?？驮词遣惋嫷囊率掣改?，如何讓賓客、大眾對餐飲有良好的印象，并且保持這種良好的印象，是關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展，因為廣告的效應(yīng)是不可忽視的，但是“口碑效應(yīng)”對我們的經(jīng)營更是十分重要，我們企業(yè)在經(jīng)營的過程中必須十分重視“口碑效應(yīng)”的威力。我們都知道“一言可以興邦，也可以喪幫”，如果餐飲在消費者的口碑中是好的，你的餐飲就會被一傳十、十傳百，像滾雪球一樣客源隊伍會滾滾而來，有了好的口碑餐飲的效益就會如日中天，就會給企業(yè)帶來勃勃生機。所以，能夠長期堅持“ 立足雙贏、嘗試換位思考”的經(jīng)營策略既是長效促銷的策略。 現(xiàn)實中，不管社會經(jīng)濟怎么不景氣，都不大會危機到餐飲業(yè)的，今年就是例子，金融危機導致一些沒有特色的大餐館生意蕭條，可是只要有點特色的小館子，生意都照樣紅紅火火沒受半點影響。我們企業(yè)又因投資低、風險小，利潤高，比較容易撐，無論什么時候，前景都是比較看好的。民以食為天，只要你做的好，有特色，大眾都會喜歡！采購模式我們針對餐飲部的實際情況，具體從以下環(huán)節(jié)入手，切實做好采貯工作：一、理順采購流程1、確定供貨商，簽訂供貨合同。供貨商類別：米油類、雞鴨類、魚類、海鮮類、蔬菜類、肉類、米粉類、豆制品類。其他類別：均由酒店采購中心根據(jù)申購計劃統(tǒng)一采購。（在簽訂供貨合同后，可取消餐飲采購員）。簽訂供貨合同：供貨合同一式三聯(lián)：一份供應(yīng)商；一份財務(wù)部；一份倉管員。合同應(yīng)確定定價時間、供貨質(zhì)保金、貨物的質(zhì)量要求等。設(shè)立尋價員：由廚師長、倉管員、質(zhì)檢員組成，三人每月初、月中旬分兩次入市場尋價，在尋價基礎(chǔ)上再定價。2、制定采購計劃 廚房根據(jù)庫存及所需量填寫好菜品申購單，并報廚師長簽字批準?！安似飞曩弳巍币际饺?lián)，供貨商、倉管員、財務(wù)部各一聯(lián)。 倉庫、樓面根據(jù)庫存量，遵循“最小庫存”原則，上報申購計劃，經(jīng)部門負責人簽字，報總經(jīng)理簽字方可，申購計劃單壹式叁聯(lián)，采購員、倉管員、財務(wù)部各一聯(lián)。3、安排組織采購 供貨商應(yīng)每晚21:20到收銀臺拿申購單并簽字認可；于第二日（或規(guī)定時間內(nèi)）按質(zhì)按時按量送貨。采購員根據(jù)申購計劃單及時采購到位。二、完善驗貨制度1成立收貨小組由倉管員、廚師長（廚師長指定人員）、質(zhì)檢員，除急用物品外，其余物品均需倉管員稱量，廚師長負責質(zhì)量，經(jīng)倉管員、廚師長、供貨商叁方簽字認可（收貨單壹式四聯(lián)），質(zhì)檢員不定時抽量。（注）收貨單沒有倉管員、廚師長、供貨商當天簽字無效。供貨商憑收貨單結(jié)算。2、急用菜品收貨：急用海鮮，可由一樓主管或經(jīng)理負責稱量，廚師長把質(zhì)量關(guān)，開收貨單經(jīng)乙方簽字方可。 米粉由員工餐廳廚師及零點班保安收貨稱量，經(jīng)叁方簽字認可后方可，未用完者，過稱后將當天收貨單及退貨單交倉管員壹聯(lián)，一聯(lián)交財務(wù)部。盈利模式 我認為酒店生存的第一能力是定位，任何一家酒店定位直接影響生意好壞，如果對于有抱負的酒店老板而言，一定要把自己的酒店定義為地標性酒店，這是成功的捷徑。不論在哪個小鎮(zhèn)還是哪個城市，地標酒店永遠是高端人士向往的地方，請客是不講究實惠的，是講究面子的，中國人的面子是值千金的。一般情況下，地標的酒店只有一家或少數(shù)的幾家，豪華的裝修、個性化的服務(wù)、沒有見過的菜單、市場上買不到的酒水都是巧取豪奪的資本，在太平盛世的時代，就像深圳王榮書記講的那樣：“像我市委書記這樣的收入是在大酒店里請不起客人的”。不論今古，幾乎很相像的，很多酒店老板研究透了國人畸形的消費模式，用什么都是最好的，最好是你聽說過卻沒有吃到過的菜肴，用以來招待每一位進入酒店的貴賓，讓請客者有足夠的尊嚴與面子，然后是高額的菜單。這種酒店由于特別的高檔，足以顯示主人的品味與誠意，即使漫天要價也是物有所值，故而只要定位是一流的、地標性的酒店都是成功的經(jīng)營模式。 其次成功酒店的模式是連鎖模式，這種盈利模式的成功是高端的服務(wù)，實惠的消費，并具有很好的大眾口碑和品牌基礎(chǔ)，我是很贊同這樣的酒店盈利模式。正因為價格合理、高端服務(wù)、服務(wù)特定消費人群，是具有很強的市場競爭能力，很多城市的消費群體都是選擇這樣的酒店來招待客人的。另外優(yōu)秀的酒店盈利模式是做特定的菜肴，例如火鍋店，像海底撈、澳門豆撈、小肥羊等等就是瞄準特定的消費群體，火鍋店具有批量化、低成本的經(jīng)營辦法，所以是很容易復(fù)制的，只要很容易復(fù)制的模式是能夠很快做大的。 其三是針對工薪階層的飯店，由于投資少、店面多、競爭激烈，凡是這樣酒店的成功根本的基礎(chǔ)是價廉物美與特色經(jīng)營，除此之外是地段位置。很多城鎮(zhèn)這樣的酒店是東邊開張西邊