物業(yè)客戶前臺(tái)常見問題解答.doc

物業(yè)客戶服務(wù)常見問題解答1、如業(yè)主提出“是否可先驗(yàn)房再簽約？” 答：“為了提高入伙效率，把簽約手續(xù)放在驗(yàn)樓手續(xù)之前”。 “簽約之后驗(yàn)樓發(fā)現(xiàn)問題，我們會(huì)記錄并及時(shí)進(jìn)行整改直至符合交房標(biāo)準(zhǔn)，而不會(huì)因?yàn)闃I(yè)主已經(jīng)簽約就不去整改”。 如業(yè)主仍堅(jiān)持，可請(qǐng)現(xiàn)場咨詢?nèi)藛T處理。 2、如業(yè)主提出“是否可先驗(yàn)房再交費(fèi)？” 答：“為了提高入伙效率，把收費(fèi)手續(xù)放在驗(yàn)樓手續(xù)之前”。 “交費(fèi)之后驗(yàn)樓發(fā)現(xiàn)問題，我們會(huì)及時(shí)進(jìn)行整改直至符合交房標(biāo)準(zhǔn)，而不會(huì)因?yàn)闃I(yè)主已經(jīng)交費(fèi)就不去整改”。 如業(yè)主仍堅(jiān)持，可請(qǐng)現(xiàn)場咨詢?nèi)藛T處理。 3、因工程質(zhì)量遺留問題，業(yè)主是否可以拒交管理費(fèi)？ A答：不可以，開發(fā)遺留問題是業(yè)主和建設(shè)單位之間的問題，而物業(yè)管理費(fèi)用是業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)之間的法律問題，二者不能混淆，業(yè)主拒絕交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用是違反物業(yè)服務(wù)合同的行為，要承擔(dān)違約責(zé)任。對(duì)于開發(fā)遺留問題，業(yè)主應(yīng)當(dāng)與建設(shè)單位或通過物業(yè)公司代為協(xié)商處理。 B答：房子質(zhì)量問題是由開發(fā)商造成的，不屬于物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)的范疇，因物業(yè)管理與房屋買賣是兩種不同的獨(dú)立的法律關(guān)系，物業(yè)管理公司與開發(fā)商是兩個(gè)不同的企業(yè)法人，業(yè)戶一般不應(yīng)該因開發(fā)商的問題而拒絕交付物業(yè)管理費(fèi)。業(yè)戶只要實(shí)際接收了物業(yè)，在擁有該物業(yè)的過程中已享受了服務(wù)，就有繳交管理費(fèi)的義務(wù)，對(duì)于房屋質(zhì)量缺陷，業(yè)戶可另行與開發(fā)商協(xié)商維修。4、業(yè)主詢問整改問題何時(shí)可以完成？ 答：“為最快完成整改，我們專人跟進(jìn)整改問題，最遲在第二天上午把問題交到施工單位，施工單位根據(jù)收樓先后順序進(jìn)行整改。但集中入伙期內(nèi)可能會(huì)在同一時(shí)間匯集較多問題，所以整改需要一定的時(shí)間，我們將一個(gè)星期內(nèi)答復(fù)?！?5、 為什么要繳納公攤水電費(fèi)具體是那些？ 答：物業(yè)管理費(fèi)不是包括公共水電費(fèi)的分推，公共水電費(fèi)分推是指：園區(qū)的道路路燈、樓道照明，二次供水加壓，變壓器變損（小區(qū)公用變壓器至住戶），水泵、電梯等運(yùn)行產(chǎn)生使用的電費(fèi)。管理用戶，公共綠化養(yǎng)護(hù)用水，由物業(yè)公司承擔(dān)，不在分推范圍之內(nèi)。 6、 業(yè)主辦理了入伙手續(xù)但沒有入住，也要繳納物業(yè)管理費(fèi)？ 答：是的，要繳納物業(yè)管理費(fèi)。因?yàn)樵诜梢饬x上來講，該單元的所有權(quán)已經(jīng)由開發(fā)商移交到了單個(gè)的業(yè)主手中，物業(yè)管理公司已經(jīng)為該單元提供了公共性的物業(yè)管理服務(wù)（比如設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護(hù)、清潔綠化等服務(wù)），所以，您是要交物業(yè)管理費(fèi)的。7、已經(jīng)購買了車庫或車位，為什么還要繳納停車費(fèi)？ 答：嚴(yán)格來講是交納場地管理服務(wù)費(fèi)。物業(yè)公司要對(duì)車庫或車位進(jìn)行照明、清潔和維護(hù)。8、業(yè)主家被盜,物業(yè)公司是否一定要賠償？ 答：物業(yè)管理?xiàng)l例第47條物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作。保安服務(wù)內(nèi)容不包含對(duì)住戶室內(nèi)財(cái)產(chǎn)的安全保衛(wèi)工作。物業(yè)公司收取的保安費(fèi)僅用于維持小區(qū)公共秩序和日常巡視，并非是對(duì)小區(qū)內(nèi)特定的人、財(cái)、物予以管理。只要保安服務(wù)達(dá)到規(guī)定的要求，物業(yè)公司就沒有法律責(zé)任。 9、業(yè)主問：“我裝修時(shí)，搬運(yùn)裝修材料，是否可以使用電梯？” 答：因考慮到業(yè)主的裝修實(shí)際情況及為了保護(hù)好電梯，要求搬運(yùn)裝修材料時(shí)，必須申請(qǐng)電梯使用，獲得同意后，安排安管員現(xiàn)場管理，對(duì)于大件物品（超高、超寬）須從樓梯搬運(yùn)，搬運(yùn)河砂、水泥必須做好電梯內(nèi)地面的防護(hù)，服從安管員的指揮，否則可拒絕使用電梯10、車輛停放時(shí)，車主享有什么樣的權(quán)利？假如車輛丟失，物業(yè)管理公司應(yīng)該承擔(dān)什么樣的責(zé)任？ 答：車主享有車輛停放，及對(duì)物業(yè)人員的服務(wù)態(tài)度的投訴權(quán)利等。至于車輛丟失的賠償問題,要看具體原因,如果物業(yè)公司管理人員履行了正常的安全防范義務(wù)，不存在失職情形，業(yè)主不能要求物業(yè)公司承擔(dān)賠償責(zé)任。如果物業(yè)公司有明顯的失職情形，并且這種失職與業(yè)主存在一定的因果關(guān)系，則物管有可能要承擔(dān)一定的賠償責(zé)任。 11、 陽臺(tái)、窗戶是否可以安裝防盜網(wǎng)？ 答：不可以。根據(jù)國家2002年實(shí)行的住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法第二章第六條第二款之相關(guān)規(guī)定，改變住宅外立面之裝修行為須經(jīng)過城市規(guī)劃行政主管部門批準(zhǔn)，因此，陽臺(tái)、窗戶等安裝防盜網(wǎng)需要經(jīng)過城市規(guī)劃行政主管部門批準(zhǔn)，另外，私家花園、露臺(tái)搭建玻璃篷、花架改變小區(qū)原有設(shè)計(jì)規(guī)劃，因此，也需要經(jīng)過審批。為保障業(yè)戶家居安全，小區(qū)公共區(qū)域會(huì)配備智能化安全防范系統(tǒng)及有 保安人員提供二十四小區(qū)值班及定時(shí)定點(diǎn)巡邏，住戶家居亦可考慮選裝家居防盜系統(tǒng)加強(qiáng)防盜功能。12、當(dāng)業(yè)主提出房產(chǎn)證何時(shí)可以辦理好，該怎樣回復(fù)？ 答：根據(jù)雙方在廣東省商品房買賣合同的有關(guān)約定，出賣人應(yīng)在商品房交付使用后90天內(nèi)，到房管局部門登記備案，房管局會(huì)在指定的時(shí)間內(nèi)辦理房產(chǎn)證；發(fā)展商承諾在房屋交付使用后720日內(nèi)，保證業(yè)主拿到房產(chǎn)證。 13、業(yè)主逾期收樓要承擔(dān)哪方面的責(zé)任？ 答：在商品房符合買賣合同的交付使用條件后，如因業(yè)主個(gè)人原因而不能按期收房的，則業(yè)主需承擔(dān)以下責(zé)任： 1、房屋不因業(yè)主不辦理交付使用手續(xù)而視為未交付，其將在一定期限屆滿后視為已向業(yè)主交付，房屋的風(fēng)險(xiǎn)也將轉(zhuǎn)由業(yè)主承擔(dān)。 2、因房屋所發(fā)生的物業(yè)費(fèi)及物業(yè)費(fèi)之外所發(fā)生的需由業(yè)主共同分?jǐn)偟馁M(fèi)用（加壓費(fèi)、電梯費(fèi)等），等相關(guān)費(fèi)用并不因業(yè)主不收樓而免除。14、小區(qū)內(nèi)的公用設(shè)施損壞，維修費(fèi)用是包含在物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)內(nèi)嗎？如果不是，維修費(fèi)用該由誰來承擔(dān)？ 答：公用設(shè)施的小修和日常保養(yǎng)費(fèi)用包含在物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)中.15、公共部位可以隨意占用嗎？ 答：根據(jù)建設(shè)部1994年第33號(hào)令城市新建住宅小區(qū)管理辦法的有關(guān)規(guī)定，產(chǎn)權(quán)人和使用人不得擅自占用公共場地和設(shè)施，不得在共用部位亂堆亂放。如有違反，物業(yè)管理部門有權(quán)勸阻、制止并向有關(guān)行政管理機(jī)關(guān)報(bào)告，同時(shí)有權(quán)要求恢復(fù)原狀、賠償損失。因此發(fā)現(xiàn)有人占用公共區(qū)域時(shí)，物業(yè)公司會(huì)及時(shí)勸阻，避免影響您的正常使用。 16、裝修都需要什么圖？ 答：需要裝修商提供施工原平面圖、立面圖、照明配電系統(tǒng)圖、平面圖，若上下水改動(dòng)，還需要給水系統(tǒng)平面圖。 17、如業(yè)主詢問“臨時(shí)管理規(guī)約、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議有何區(qū)別？” 答：臨時(shí)管理規(guī)約規(guī)范全體業(yè)主公共行為，前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議明確物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。一、當(dāng)業(yè)主提出管理費(fèi)是包含公共水電費(fèi)分?jǐn)?？答：物業(yè)管理費(fèi)不是包括公共水電費(fèi)的分推，公共水電費(fèi)分推是指：園區(qū)的道路路燈、樓道照明，二次供水加壓，變壓器變損（小區(qū)公用變壓器至住戶），水泵、電梯等運(yùn)行產(chǎn)生使用的電費(fèi)。管理用戶，公共綠化養(yǎng)護(hù)用水，由物業(yè)公司承擔(dān)，不在分推范圍之內(nèi)。二、業(yè)主要求在自家花園建造亭子、假山、湖邊圍欄，該怎么回復(fù)？答：為了保障業(yè)主購買的物業(yè)得到保值和增值，及配合小區(qū)景觀的統(tǒng)一，發(fā)展商根據(jù)本樓盤的特色設(shè)計(jì)了亭子款式讓業(yè)主選擇，業(yè)主可根據(jù)款式挑選其中的一款自行找施工單位進(jìn)行設(shè)計(jì)施工，但施工前必須到物業(yè)公司客戶服務(wù)中心申報(bào)批準(zhǔn)后方可進(jìn)行?？偟囊螅簾o論亭子、假山、園林、防護(hù)欄、須做到與環(huán)境和諧自然。三、物業(yè)管理費(fèi)的服務(wù)內(nèi)容：1、 房屋共用部位的維護(hù)和管理；2、 房屋共用設(shè)施設(shè)備及其運(yùn)行的維護(hù)和管理；3、 環(huán)境衛(wèi)生管理；4、 交通秩序的管理；5、 車輛停放管理；6、 治安防范管理；7、 公共地方綠化驗(yàn)室維護(hù)和管理。四、二次裝修服務(wù)費(fèi)是指提供哪些服務(wù)？答：二次裝修服務(wù)費(fèi)是由裝修公司自行繳交；此費(fèi)用包含的服務(wù)內(nèi)容有：1、 裝修人員生活垃圾清運(yùn)費(fèi)；2、 審圖費(fèi)（除政府職能部門審核費(fèi)）；3、 施工人員進(jìn)出管理；4、 施工人員留宿管理；5、 安全施工管理；6、 現(xiàn)場施工巡查；7、 裝修配合：如智能化安裝及改造、綠化改造、水電安裝改造等（此項(xiàng)不包含安裝主工程改造費(fèi)用及有善于門的聯(lián)絡(luò)費(fèi)）8、 裝修環(huán)境污染的管理；9、 裝修對(duì)樓道造成的維護(hù)（洋房）。五、小區(qū)物業(yè)管理費(fèi)從何時(shí)計(jì)收？答：根據(jù)有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)規(guī)定，物業(yè)管理費(fèi)的收取時(shí)間以開發(fā)商發(fā)出收樓通知書約定時(shí)間開始計(jì)收費(fèi)用。六、為什么只能選用開發(fā)商提供的涼亭及雨蓬方案？答：進(jìn)行私家花園園林小品施工建筑時(shí)，只能選用開發(fā)商提供的涼亭等園建方案，是因?yàn)?，園區(qū)目前還在開發(fā)建設(shè)中，還沒有通過園區(qū)的整體綜合驗(yàn)收，開發(fā)商提供的涼亭等園建構(gòu)筑建是通過建設(shè)規(guī)劃部門審批備案的，故不會(huì)影響園區(qū)的整體綜合驗(yàn)收，如業(yè)戶堅(jiān)持要選用自己的園建方案，則須報(bào)建設(shè)規(guī)劃部門審批同意備案。另一方面，開發(fā)商提供的雨蓬方案，只是為某些戶型的生活必須而設(shè)的。（如解決某些戶型晾曬衣服務(wù)問題）七、因房子存在質(zhì)量問題，業(yè)戶能否拒交管理費(fèi)？答：房子質(zhì)量問題是由開發(fā)商造成的，不屬于物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)的范疇，因物業(yè)管理與房屋買賣是兩種不同的獨(dú)立的法律關(guān)系，物業(yè)管理公司與開發(fā)商是兩個(gè)不同的企業(yè)法人，業(yè)戶一般不應(yīng)該因開發(fā)商的問題而拒絕交付物業(yè)管理費(fèi)。業(yè)戶只要實(shí)際接收了物業(yè)，在擁有該物業(yè)的過程中已享受了服務(wù)，就有繳交管理費(fèi)的義務(wù)，對(duì)于房屋質(zhì)量缺陷，業(yè)戶可另行與開發(fā)商協(xié)商維修。八、進(jìn)行私家花園改造時(shí)，須注意什么？答：進(jìn)行私家花園改造時(shí)，業(yè)戶須注意：1、 私家花園嚴(yán)禁搭建雨棚；2、 私家花園種植樹木要注意不要影響相鄰住戶；3、 私家花園種植大型樹木須向物業(yè)管理單位申報(bào)；4、 私家花園改造時(shí)注意公共排水設(shè)施。九、小區(qū)水電周轉(zhuǎn)金收取是怎樣？用途是什么？十、如業(yè)主提出房屋面積與合同不符，該怎么辦？答：對(duì)此問題，房地產(chǎn)公司始終依照政府有關(guān)管理規(guī)定及預(yù)售契約的有關(guān)約定，按照重慶市商品房買賣合同細(xì)則執(zhí)行；商品房交付使用后，合同約定計(jì)價(jià)面積與產(chǎn)權(quán)登記面積為準(zhǔn)；產(chǎn)權(quán)登記面積與合同約定計(jì)價(jià)面積發(fā)生差異（含誤差、下同），雙方可按以下原則處理：1 差異值為+0.6%以內(nèi)(含本數(shù))的,買賣雙方不作任何補(bǔ)償；2 差異值為+0.6%以上（不含本數(shù)）至+3%以內(nèi)（含本數(shù)）的，買賣雙方按買賣合同約定的房屋單價(jià)多退少補(bǔ)；3 差異值超過+3%以上（不含本數(shù)）的，買受人可選擇多退少補(bǔ)或退回所購商品房。面積差異百分比= 產(chǎn)權(quán)登記面積合同約定計(jì)價(jià)面積 X100合同約定計(jì)價(jià)面積十一、當(dāng)業(yè)主懷疑房屋施工進(jìn)度可能會(huì)推遲交樓，該怎么辦？假若未能按期交樓賠償又是怎樣？答：逾期超過180日后，買受人有權(quán)解除合同。買受人解除合同的，出賣人應(yīng)當(dāng)自買受人解除合同通知到達(dá)之日起30天內(nèi)退還全部已付款，并按買受人累計(jì)已付款的20%向買受人支付違約金。買受人要求繼續(xù)履行合同的，合同繼續(xù)履行，并按合同第八條規(guī)定的最后交付期限的第二天起至實(shí)際交付之日止，出賣人按日向買受人支付已付房款萬分之三約違金。十二、當(dāng)業(yè)主提出房產(chǎn)證何時(shí)可以辦理好，該怎樣回復(fù)？答：根據(jù)雙方在重慶市商品房買賣合同的有關(guān)約定，出賣人應(yīng)在商品房交付使用后90天內(nèi)，到房管局部門登記備案，房管局會(huì)在指定的時(shí)間內(nèi)辦理房產(chǎn)證；發(fā)展商承諾在房屋交付使用后多少日內(nèi)，保證業(yè)主拿到房產(chǎn)證。十三、當(dāng)業(yè)主懷疑花園面積和合同約定的面積相差太大，要求退房，該怎么辦？答：在定造合同中約定的是花園面積正負(fù)不超過20%，但在實(shí)際操作的時(shí)候，具體施工一般會(huì)控制在10%以內(nèi)。根據(jù)合同約定誤差部分應(yīng)該多退少補(bǔ)，具體咨詢置業(yè)顧問。十四、小區(qū)內(nèi)樹種太少，景觀太撇答：小區(qū)的園林景觀是香港天華設(shè)計(jì)公司設(shè)計(jì)的，設(shè)計(jì)時(shí)植入了國外和重慶本土的元素，根據(jù)本小區(qū)的地貌進(jìn)行搭配，注要秉承高低錯(cuò)落，人造山丘，選種適合重慶氣候生長的植物，這樣可以減少物業(yè)后期維護(hù)成本和減少全體業(yè)主后期負(fù)擔(dān)。十五、幼兒園和學(xué)校何時(shí)開學(xué)？收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如何？學(xué)校具體位置在哪里？答:十六、小區(qū)為什么沒有會(huì)所？答：十七、小區(qū)商業(yè)街有哪些配套？規(guī)模有多少平方米？什么時(shí)候投入使用？答：小區(qū)商業(yè)街建筑面積：約20000平方米商鋪面積范圍：約60200平方米十八、小區(qū)交通設(shè)施情況？何時(shí)開始投放使用？具體班次？答：十九、小區(qū)配套家政服務(wù)有什么項(xiàng)目？正式服務(wù)時(shí)間？到哪個(gè)部門申辦？答:（1）小區(qū)配套家政服務(wù)有：家居清潔：開荒清潔、日常維護(hù)、鐘點(diǎn)工、地板打蠟等。園林：室內(nèi)植物保養(yǎng)、移植等。洗衣：衣物上門收取、送洗等。購物：代購日常物品、家用電器、送貨上門服務(wù)等。商務(wù)中心：提供打字、復(fù)印、收發(fā)傳真、Email等服務(wù)。醫(yī)療：病人陪護(hù)、產(chǎn)婦護(hù)理等。家教：幼兒、小學(xué)、中學(xué)、高中各科的家庭輔導(dǎo)老師。代辦：旅游、訂客房、訂車、機(jī)票等。家電維修：修燈泡、更換水龍頭等。以上是有償服務(wù)，需付費(fèi)。具體詳見家政服務(wù)項(xiàng)目和價(jià)目表為準(zhǔn)。（2）正式向外服務(wù)時(shí)間在2003年1月。（3）需要提供服務(wù)的業(yè)主可以通過電話或直接到物業(yè)管理中心客戶服務(wù)中心辦理。二十、當(dāng)業(yè)主懷疑房屋建筑質(zhì)量是否過關(guān)時(shí)，該怎么辦？答：發(fā)展商一貫重視開發(fā)樓盤質(zhì)量，并聘請(qǐng)了中國有名的“中國建筑三局一公司”進(jìn)行施工，并且有豐富經(jīng)驗(yàn)的監(jiān)理工作人員在現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)督施工；固此，對(duì)于質(zhì)量問題請(qǐng)業(yè)主盡管放心，同時(shí)，房地產(chǎn)公司對(duì)建成的樓盤堅(jiān)持按政府規(guī)定進(jìn)行保修和維修。房屋的質(zhì)量將通過增城市房管局等政府有關(guān)部門的竣工驗(yàn)收，并出具竣工驗(yàn)收合格報(bào)告。二十一、當(dāng)業(yè)主懷疑房屋結(jié)構(gòu)存在問題時(shí)，該怎么辦？答：關(guān)于極個(gè)別業(yè)主聘請(qǐng)的建筑工程技術(shù)人員，到家里鑒定橫梁、墻身出現(xiàn)的裂痕，認(rèn)為是結(jié)構(gòu)問題所造成的，強(qiáng)烈要求退房。其實(shí)，任何個(gè)人的鑒定都不具權(quán)威性的，應(yīng)由質(zhì)量鑒定單位出具的鑒定證明才算有效。如屬發(fā)現(xiàn)梁板、墻身有裂縫，應(yīng)向業(yè)主說明可能是墻體收縮過程，這種是可以修復(fù)的，并且沒有存在危險(xiǎn)性的。二十二、關(guān)于公共配套建設(shè)運(yùn)行時(shí)間是怎樣？（管道煤氣、有線電視、供水、電）答：根據(jù)重慶市商品房買賣合同的有關(guān)規(guī)定，公共配套建設(shè)交付使用日期如下：1 供水設(shè)施在商品房交付之日達(dá)到使用條件；2 供電設(shè)施在商品房交付之日達(dá)到使用條件；3 管道煤氣設(shè)施在買受人辦理開通手續(xù)之日起十日內(nèi)達(dá)到使用條件；4 有線電視在買受人辦理開通手續(xù)之日起十日內(nèi)達(dá)到使用條件。二十三、關(guān)于業(yè)主自行裝修后，房屋出現(xiàn)裝修的問題，要求發(fā)展商維修？答：有的業(yè)主收樓后自請(qǐng)裝修隊(duì)裝修，由于設(shè)計(jì)不合理，出現(xiàn)這樣或那樣的問題，要求發(fā)展商進(jìn)行維修；業(yè)主自行裝修改變的部位及增加的項(xiàng)目不在保修范圍內(nèi)；而且保修期限內(nèi)，在因用戶使用不當(dāng)或擅自改動(dòng)房屋結(jié)構(gòu)、設(shè)備位置或不當(dāng)裝修等造成的質(zhì)量問題及其他損失，一概由用戶承擔(dān)責(zé)任。另因自然災(zāi)害及社會(huì)因素等不可抗力造成的質(zhì)量問題，發(fā)展商不承擔(dān)責(zé)任。二十四、關(guān)于業(yè)主對(duì)管理或房屋質(zhì)量有很大意見，強(qiáng)烈要求投訴，該怎辦？答：發(fā)展商的一貫的服務(wù)宗旨“顧客至上，一切為客戶服務(wù)”。公司從不否認(rèn)在發(fā)展過程中工作會(huì)存在一定的問題，并歡迎客戶向我司提出意見和建議，以促進(jìn)我司的工作。物業(yè)公司為此指派專人專責(zé)處理有關(guān)業(yè)主投訴的問題，力求發(fā)現(xiàn)問題、及時(shí)解決。二十五、對(duì)于業(yè)主投訴于新聞媒介時(shí)，該怎么辦？答：對(duì)于社會(huì)各界特別是新聞媒介的監(jiān)督，公司一向以來均是持歡迎的態(tài)度。我們相信，只有通過社會(huì)各界的大力支持與監(jiān)督，才能促進(jìn)公司不斷地完善工作、不斷地取得進(jìn)步。對(duì)于小區(qū)有新聞媒介的采訪及報(bào)道時(shí)，應(yīng)立即通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；同時(shí)，我司也均予以積極的配合，并希望新聞單位能夠在充分了解雙方立場和觀點(diǎn)的前提下，給予客觀公正的報(bào)道。二十六、業(yè)主要求親見物業(yè)公司總經(jīng)理進(jìn)行投訴，該怎么辦？答：對(duì)業(yè)主的投訴，經(jīng)辦人員要熱情接待，耐心聽取業(yè)主的投訴并做好對(duì)業(yè)主的工作，盡量不要把矛盾上交。若業(yè)主非見總經(jīng)理不可，則要進(jìn)行預(yù)約。預(yù)約前做好幾件事：1、填寫：“投訴接待日預(yù)約單”2、整理好有關(guān)資料。包括：（1） 業(yè)主資料：姓名、居住單元、投訴時(shí)間