物業(yè)管理公眾管理制度.doc

物業(yè)管理公眾管理制度 為加強對xx 的綜合管理，為住戶營造一個整潔、舒適、方便、文明、安全的居住環(huán)境，根據(jù)全國城市住宅小區(qū)管理實行辦法和省、市有關(guān)規(guī)定，結(jié)合xx小區(qū)的實際情況，特指定本規(guī)定。 *物業(yè)管理有限公司是對*小區(qū)的日常管理機構(gòu)，負(fù)責(zé)小區(qū)的管理服務(wù)工作。凡如住xx小區(qū)的企事業(yè)單位、或居民，必須向物業(yè)公司辦理如住手續(xù)，簽訂物業(yè)管理公約。 敬請各單位、業(yè)主及物業(yè)使用人能夠真誠地合作，共同維護*小區(qū)的良好秩序和整潔優(yōu)美的居住和工作環(huán)境。 一、業(yè)主精神文明公約 為共同創(chuàng)建文明小區(qū)，使住戶享有一個幽雅、寧靜、舒適、安全的生活和居住環(huán)境，特制訂業(yè)主公約，共同遵守。 1、遵守國家法律、法規(guī)、遵守社會公德，遵守市民公約，做一個模范守法的市民。 2、實行計劃生育、不超生、逃生、不早婚早育。 3、積極做好進度工作，不販毒、吸毒，不聚眾賭博及提供場所*，嫖娼。 4、遵守小區(qū)一切規(guī)章制度，按期交納管理費用。 5、嚴(yán)禁收藏或擁有任何危險品（如槍支彈藥）和毒品，以確保全體業(yè)主（使用人）的安全。 6、將文明，搞衛(wèi)生、樹立社會公德。不亂堆、亂丟垃圾和雜物；不亂涂、亂畫、亂貼；嚴(yán)禁隨地大小便，隨地吐痰。 7、按戶公共財物，保護公共設(shè)施，確保小區(qū)完整、美觀、舒適、安全。 8、保持幽雅、寧靜的良好環(huán)境，不高聲喧嘩，不播放高音喇叭及產(chǎn)生噪音污染的行為。 9、鄰里之間互助團結(jié)、互相幫助，遇可疑情況及時與小區(qū)警衛(wèi)室聯(lián)系，做到防患于未然，避免事故發(fā)生。 二、戶外對講系統(tǒng)使用管理制度 戶外對講系統(tǒng)是物業(yè)管理公司為住戶服務(wù)的重要通訊設(shè)施之一。為確保系統(tǒng)的正常運行，特制訂本制度，內(nèi)容如下： 1、工作人員操作對講系統(tǒng)，必須按規(guī)定程序操作，其他任何人未經(jīng)許可不得擅自操作。 2、非本公司工作人員擅自操作本系統(tǒng)，我物業(yè)管理人員有權(quán)維護對講系統(tǒng)，并婉言作好謝絕、規(guī)勸工作。 3、我物業(yè)工作人員操作本系統(tǒng)時，應(yīng)態(tài)度和藹、禮貌問答；按壓數(shù)字鍵動作要輕，勿用力過猛，否則將致使按鍵無法復(fù)位或復(fù)位錯誤，影響系統(tǒng)的正常操作。 4、工作人員原則上不能離崗，如確因急事必須離崗，應(yīng)委托專人代為管理，同時，告知代管人操作方法。 5、工作人員如發(fā)現(xiàn)多獎系統(tǒng)有異?，F(xiàn)象時，必須立即報告管理處，有管理處負(fù)責(zé)派人進行維修確保系統(tǒng)正常運行。三、小區(qū)出入管理辦法 為了保障小區(qū)（大廈）的公共秩序和業(yè)主（使用人）的生命財產(chǎn)的安全，根據(jù)中華人民共和國治安管理處罰條例、物業(yè)管理條例等有關(guān)規(guī)定，特制訂本規(guī)定： 1、各業(yè)主（社用人）應(yīng)認(rèn)真填寫業(yè)主入住登記表。 2、小區(qū)公共區(qū)域的治安保衛(wèi)工作轄區(qū)派出所和小區(qū)物業(yè)管理中心工作人員和保安人員有權(quán)對違反本小區(qū)管理規(guī)定的行為進行檢查、糾正。 3、小區(qū)實行封閉式的保安管理辦法，即實行24小時門衛(wèi)值班，外來人員憑出入證、身份證登記進入。 4、業(yè)主和使用人不得攜帶過大過重非公用的以及易燃、易爆、劇毒，或有污染的物品進入小區(qū)。 5、為保障業(yè)主（使用人）利益，要保管好居室內(nèi)貴重物品。凡非用戶攜帶手提箱，包裝箱等大件物品出小區(qū)大門，必須憑業(yè)主簽字書，保安人員方可放行。 6、業(yè)主（使用人）有在責(zé)任關(guān)好自家及公用電子防盜門，并保證有關(guān)治安報警設(shè)施的完成有效使用，并承擔(dān)相應(yīng)事故的責(zé)任和處罰。 7、業(yè)主（使用人）應(yīng)遵守溫州市外來人口管理辦法，要按規(guī)定申報登記外來暫住戶口，不得留居三無人員，否則造成的一切后果均由業(yè)主（使用人）自負(fù)。 業(yè)主（使用人）有權(quán)拒絕不持證，不佩帶工作牌人員的盤查和私入民宅的要求。 8、小區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁進行一切違反治安管理條例和觸犯法律的活動，不得損毀、移動、阻礙指示標(biāo)志與設(shè)施。四、用電管理規(guī)定 1、本小區(qū)（大廈）各用戶用電全部實行一戶一表制，室外公用電計量后統(tǒng)一分?jǐn)偨Y(jié)算。 2、業(yè)主（使用人）對原設(shè)計電路不得擅自拆改，要維護供電設(shè)施的完整性。如確需要變更的應(yīng)向小區(qū)（大廈）物業(yè)管理處咨詢，并由申請管理處指派電工進行指導(dǎo)，以維護供電設(shè)施的可靠性，保證安全用電。 3、業(yè)主（使用人）欲安裝如空調(diào)等或特別用電，必須夏管內(nèi)管理處提出咨詢申請，并接受家奴指導(dǎo)，以免造成超符合壞電路，空調(diào)機安裝必須按照管理處指定的位置。 4、電路出現(xiàn)鼓掌應(yīng)同志管理處檢查維修，不能私自觸碰公共配電設(shè)施，尤其是在停電時不得私自作業(yè)造成公共電器設(shè)施損壞，應(yīng)負(fù)全部經(jīng)濟責(zé)任；造成人身事故的，有行為人負(fù)責(zé)。 5、業(yè)主（使用人）戶內(nèi)線路發(fā)生故障，應(yīng)及時通知管理處維修，以免擴大故障范圍，所發(fā)生的費用，由業(yè)主（使用人）承擔(dān)。 6、偷用公共電將按規(guī)定嚴(yán)格處罰，由此造成的經(jīng)濟及人身損害由行為人負(fù)責(zé)。 7、公共部位照明，電梯運行用電，將根據(jù)實際情況計算分?jǐn)?。五、用水管理?guī)定 1、本小區(qū)（大廈）實行二次供水系統(tǒng)供給住戶一戶一表制。 2、業(yè)主（使用人）不得對設(shè)計安裝的用水表隨意改動，如確需改裝增建的，應(yīng)向管理處提出申請批準(zhǔn)后方可施工。 3、公共管道井不得擅自打開以及私自安裝管子入內(nèi)。 4、業(yè)主（使用人）不得有意破壞水表等計量儀表及公共管理，蓄意破壞或不通過水表用水，按偷水處理。 5、業(yè)主（使用人）要按月及時交納水費，不得拖欠。 6、公共水路出現(xiàn)故障，要通知管理處去維修，不得擅自拆除、維修、否則由此造成公共設(shè)施損壞應(yīng)負(fù)全部賠償責(zé)任。 7、要維修通過他人房屋的公共管道或其他業(yè)主管道時，其房屋業(yè)主（使用人）有義務(wù)提供方便。對因裝修或其他原因造成上述維修阻塞時，管理處有權(quán)拆除，恢復(fù)管道暢通。六、停車場管理規(guī)定 小區(qū)停車場包括地下停車場和露天停車場。為確保安全，規(guī)范停車秩序，為住戶提供良好的 車輛管理服務(wù)，特制訂本規(guī)定： 1、停車場實行24小時日夜值班，車輛可以隨時存放。 2、停車場實行有償使用，物業(yè)管理公司按物價部門的有關(guān)規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一收費。地下車庫為固定停車位，車主按期到物業(yè)公司交納停車費，領(lǐng)取“停車證”。露天停車場臨時停車費由車管員收取并出具收據(jù)。 3、車輛停放必須服從車輛管理人員的指揮，臨時停車存放的車輛進入停車場是，注意前后左右的安全，在規(guī)定的位置停放。地下停車庫車輛停放實行定位定號存取。 4、車輛停放后，車主必須鎖好車門，并將貴重物品隨身攜帶。 5、停車場內(nèi)不得修理、清洗車輛，保證車位整潔。 6、禁止載有毒害、易燃易爆物品和其他有危險品的車輛停放。 7、車輛入庫時，車輛管理人員應(yīng)對車輛外觀進行觀察，如有破損應(yīng)將車號、進入時間、缺陷特征作記錄，即面告知車主讓其簽名。七、消防管理辦法 為了加強消防工作，保護公共財產(chǎn)和關(guān)大業(yè)主（使用人）生命財產(chǎn)的安全，根據(jù)中華人民共和國消防條例和溫州市有關(guān)消防規(guī)定，特制訂本規(guī)定： 1、消防工作要貫徹“預(yù)防為主、防治結(jié)合”的方針，小區(qū)管理處應(yīng)指定防火責(zé)任人和義務(wù)消防員，其職責(zé)是： （1）認(rèn)真貫徹執(zhí)行消防法規(guī)規(guī)定和上級消防工作指示，開展防火宣傳，普及消防知識； （2）組織逐級防火責(zé)任制，落實有關(guān)防火措施； （3）經(jīng)常檢查防火安全工作，糾正消防違規(guī)者，整改火險隱患； （4）監(jiān)護明火作業(yè)； （5）管理消防器材設(shè)備，定期檢查，確保各類器材和裝置處于連好的狀態(tài)，安全防火通道（包括走廊、樓梯）要時刻保持暢通； （6）定人、定時、定措施，同時組織制訂緊急情況狀態(tài)下的疏散方案； （7）接到火災(zāi)報警后，在向消防機關(guān)準(zhǔn)備報警的同時，迅速啟用消防設(shè)施進行撲救，并協(xié)助消防部門查清火災(zāi)原因。 2、消防區(qū)及樓梯走道和出入口，必須保持暢通無阻，任何單位或個人不得占用或封堵，嚴(yán)禁在消防通道上停放車輛及堆放家具和其他雜物。 3、不得損壞消防設(shè)備和器材，妥善維護樓梯、走道和安全出入指示、事故照明和通風(fēng)設(shè)施。 4、業(yè)主（使用人）嚴(yán)禁在小區(qū)內(nèi)經(jīng)營和燃放煙花爆竹等易燃易爆物品。 5、遵守安全用電管理規(guī)定，使用符合國家標(biāo)準(zhǔn)的家用電器、燃氣用具，嚴(yán)禁超負(fù)荷使用。 6、小區(qū)（大廈）公共地方均不得燃燒香火報紙、織物、纖維、塑料制品、苯制品及其他廢物品，煙頭及火屑余灰要及時熄滅，教育小孩不要玩火。 7、業(yè)主（使用人）進行室內(nèi)裝修時，需要增設(shè)電器線路時，必須先經(jīng)物業(yè)管理處批準(zhǔn)后保證符合安全規(guī)定，嚴(yán)禁亂拉、亂接臨時用電線路；裝修材料應(yīng)采用不燃或難燃材料。 8、需要進行燃燒或明火作業(yè)時，應(yīng)向管理處提出申請，經(jīng)批準(zhǔn)做好防護措施后，專人監(jiān)護下，方可操作。 9、發(fā)生火警，應(yīng)立即告知管理處或撥打電話119報警，并關(guān)閉電器開關(guān)、燃氣閥門，迅速離開住所；住戶及其他人應(yīng)迅速有序地從樓梯疏散，切勿驚慌擁擠。 10、根據(jù)市消防管理規(guī)定，有下列情形之一的?？蓤蠊蚕拦芾聿块T處理： （1）占用或封堵防區(qū)、樓梯、走道或安全疏散出口的； （2）封閉或損壞消防標(biāo)志，消防設(shè)備、設(shè)施的； （3）已具備使用管道燃氣條件，還繼續(xù)使用鋼瓶裝的液化石油氣的； （4）亂拉、亂接電器線路的； （5）未經(jīng)許可擅自改動燃氣管道的； （6）擅自挪用滅火工具，器材或消防備用水源的。 11、有下列情形之一的，責(zé)令停止作業(yè)，并分別情況，包上級有關(guān)部門進行處理： （1）未辦理消防申報手續(xù)即進行室內(nèi)裝修的； （2）不按規(guī)定培植消防器材、設(shè)備、設(shè)施及消防安全標(biāo)志； （3）室內(nèi)裝修所用材料不符合防火要求，不進行防火處理的； （4）未辦理申報審批手續(xù)即進行明火作業(yè)的； （5）燒焊、用火、用電作業(yè)、防火安全措施不落實的； 12、各主（使用人）必須服從消防機關(guān)和管理處人員有關(guān)防火方面的管理，如刁難、辱罵或以暴力、威脅等手段妨礙消防監(jiān)督工作人員依法執(zhí)行行使權(quán)的，分別情況，依法追究刑事責(zé)任。八、治安管理規(guī)定 (一)、遵守有關(guān)法令、法規(guī)，保障小區(qū)居民生活秩序安全。 (二)、維持交通秩序，保障小區(qū)道路暢通，外來車輛按區(qū)域劃分停車。 (三)、對在小區(qū)內(nèi)公共場所晾衣物，在公共樓梯間、通道、平臺堆放雜物，飼養(yǎng)家禽，保安人員應(yīng)當(dāng)予以權(quán)阻、制止。 (四)、發(fā)現(xiàn)盜竊及時與派出所聯(lián)系，保護現(xiàn)場。 (五)、下列屬于防害公共安全和社會治安秩序的行為屬于治安管理范圍： 1、 未經(jīng)物業(yè)管理公司批準(zhǔn)，2、 在小區(qū)道路、人行道上施工，3、 移動標(biāo)4、 志物等行為； 5、 非法侵入他人住宅、商業(yè)用房，6、 損壞他人財物。 3、非法攜帶、存放槍械及彈藥，非法儲存、使用爆炸、劇毒、易燃、放射性等危害物品幾管制刀具。 4、擅自撬開他人信箱、隱匿、毀棄或私拆他人信件、快件、等信涵。 5、使用音量過大或發(fā)出噪音的器材，影響他人正常工作和休息。 6、在小區(qū)內(nèi)燃放煙花、爆竹。 7、在小區(qū)內(nèi)亂倒裝潢垃圾、生活垃圾及從樓上往下扔雜物。 8、利用住宅、商業(yè)用房進行非法活動。 9、故意損壞公共設(shè)備設(shè)施。 違反以上規(guī)定者，按小區(qū)有關(guān)規(guī)定和治安管理條例處罰。九、電梯使用管理規(guī)定 1、進入電梯內(nèi)禁止吸煙、吐痰、涂污和亂扔雜物。 2、禁止兒童在電梯附近游戲玩耍。兒童乘梯應(yīng)由大人陪同。 3、不允許用客乘電梯運物品、垃圾等，如遇特別需要， 應(yīng)報管理處同意并派專人監(jiān)督使用。 4、不允許裝易燃、易爆等危險品應(yīng)報管理處批準(zhǔn)，并采取安全保護措施，有專人護送方可裝