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心得體會(huì)范文/經(jīng)驗(yàn)交流材料 迎接遠(yuǎn)方客人來(lái)訪藝術(shù) 在公務(wù)活動(dòng)中,常有遠(yuǎn)客從外地來(lái),需接待單位到機(jī)場(chǎng)車(chē)站和碼頭迎接。秘書(shū)須注意以下事項(xiàng):1、以熱情有禮、周到妥貼的態(tài)度做好迎客工作、使客人有賓至如歸之感。2、準(zhǔn)確掌握客人到達(dá)時(shí)間。必須在客人下機(jī)、下車(chē)、下船之前到達(dá)機(jī)場(chǎng)、車(chē)站和碼頭等候客人,不能讓客人等候甚至空等。3、事先準(zhǔn)備妥當(dāng)交通工具及住宿處??头恳?guī)格應(yīng)根據(jù)客人所定規(guī)格和預(yù)算進(jìn)行安排,如住宿費(fèi)用由客人自己承擔(dān),則事先須了解客人的要求,征得同意后安排。4、接應(yīng)牌。機(jī)場(chǎng)、車(chē)站和碼頭客流量大,為方便尋找客人,應(yīng)事先制作接應(yīng)牌,上面寫(xiě)明客人的姓名、所在單位、省市、出席活動(dòng)、會(huì)議的名稱(chēng),接待單位名稱(chēng)、字跡端正,字體要大,容易看清。5、接到客人,如事先互不認(rèn)識(shí),應(yīng)再核對(duì)一下,以免搞錯(cuò),與客人見(jiàn)面,應(yīng)表示歡迎、問(wèn)候,并握手致意。接著向客人作自我介紹,還需將其他接待人員一一向客人作簡(jiǎn)單介紹。如果對(duì)方應(yīng)邀的是重要客人,應(yīng)由本單位同等級(jí)別的領(lǐng)導(dǎo)迎接。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)因故未能前往,由副級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或秘書(shū)作代表,并向客人說(shuō)明理由,致以歉意。6、客人所帶箱包、行李,須主動(dòng)代為提拎,但不要代背女客隨身小提包??腿擞型羞\(yùn)的物體,應(yīng)主動(dòng)代為辦理領(lǐng)取手續(xù)。7、招呼客人上車(chē),要讓客人先上、然后自己再上。在車(chē)上可與客人寒喧,解除客人的拘謹(jǐn)、緊張,并向客人介紹有關(guān)活動(dòng)、會(huì)議和事務(wù)的情況,如背景資料、籌備過(guò)程,日程安排等,告之其住宿地點(diǎn)。也可以與客人作輕松、愉快的談話,如介紹本地風(fēng)光,最近建設(shè)情況等。8、到達(dá)住宿地,秘書(shū)先下車(chē),在車(chē)門(mén)旁等候客人下車(chē)。入內(nèi)辦理住宿手續(xù),領(lǐng)取鑰匙,帶領(lǐng)客人進(jìn)入客房,向客人介紹該住處的設(shè)施、服務(wù)等方面情況,詢(xún)問(wèn)客人有什么要求,察看房?jī)?nèi)設(shè)施還有何處不妥需予解決并與賓館聯(lián)系。9、客人安置后,秘書(shū)不要久留,盡快讓客人休息。10
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