監(jiān)控運(yùn)維整理.doc

_二、服務(wù)大綱、服務(wù)方案及服務(wù)承諾1、對招標(biāo)項(xiàng)目的理解及客戶需求分析1.1項(xiàng)目時間2014年7月1日開始，2014年12月30日結(jié)束。1.2項(xiàng)目地點(diǎn)國網(wǎng)北京電力公司、國網(wǎng)北京客戶服務(wù)中心及所轄的16個供電公司，共135個供電營業(yè)廳的音視頻監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行維護(hù)。1.3項(xiàng)目范圍及數(shù)量監(jiān)控平臺運(yùn)行維護(hù)、監(jiān)控所屬設(shè)備的維護(hù)維修、使用培訓(xùn)、技術(shù)支持、為系統(tǒng)使用人員開通防火墻端口、增加相關(guān)用戶權(quán)限等。范圍：運(yùn)維涉及截止至2013年底前投運(yùn)的音視頻監(jiān)控設(shè)備，地點(diǎn)涉及國網(wǎng)北京市電力公司、國網(wǎng)北京客戶服務(wù)中心及所管轄的16個供電公司，共計135個供電營業(yè)廳。數(shù)量：視頻管理服務(wù)器19臺、存儲服務(wù)器14臺、攝像機(jī)531臺、交換機(jī)105臺、終端存儲設(shè)備57臺。1.4項(xiàng)目要求根據(jù)北京客戶服務(wù)中心在招標(biāo)文件中所列的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)要求，總結(jié)如下：1.4.1日常維護(hù)日常維護(hù)分為日常巡檢和日常報修。1、日常巡檢按照設(shè)備的不同，巡檢的間隔分為日檢、周檢、月檢、季度檢、半年檢、年檢。并根據(jù)要求及安全督查要求，隨時進(jìn)行隱患排查。2、日常報修按照實(shí)際報修及時處理，并解決問題，如不能當(dāng)時處理，需要更換配件或更換設(shè)備的，應(yīng)提供備件或備用設(shè)備。3、設(shè)備臺賬管理，定期核對設(shè)備實(shí)際臺賬與IT服務(wù)管系統(tǒng)臺賬是否相符，遇設(shè)備信息發(fā)生變更時及時維護(hù)系統(tǒng)臺賬。1.4.2緊急故障處理對于8小時工作時間以外的緊急故障，除按規(guī)定時間到場外，應(yīng)該在規(guī)定時間內(nèi)處理問題,如當(dāng)時解決不了的，應(yīng)及時向科技信息班負(fù)責(zé)人及時報告，請示下一步處理意見，并根據(jù)負(fù)責(zé)人要求進(jìn)行必要處理。1.4.3人員及服務(wù)方式1、需求維護(hù)工程師7人，提供常駐服務(wù)，并提供一支非駐場維護(hù)團(tuán)隊(duì)。2、駐場人員提供工作日內(nèi)（5*9）服務(wù)；非駐場人員提供7*24*4服務(wù)（每周七天，每天24小時響應(yīng)，故障確認(rèn)后，4小時備件或備機(jī)到場并進(jìn)行更換）。3、特殊時期提供加班及24小時保電值守服務(wù)。4、日常維護(hù)、定期巡檢、緊急故障處理時，常駐工程師接到報修電話后30分鐘內(nèi)響應(yīng)，根據(jù)甲方負(fù)責(zé)人安排及時到場，非駐場人員接到報修電話后1小時內(nèi)響應(yīng)，4小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。5、日常維護(hù)、定期巡檢、緊急故障處理后，處理記錄應(yīng)及時詳細(xì)記錄在IT服務(wù)管理系統(tǒng)中。6、按需提供備品備件庫存并確保質(zhì)量。1.4.4 人員培訓(xùn)1、工程師應(yīng)進(jìn)行崗前培訓(xùn)，包括禮儀、安全、基礎(chǔ)軟件，并簽署保密承諾書。2、工作期間，參加不少于8學(xué)時的培訓(xùn)，包括：硬件故障處理、信息安全、網(wǎng)絡(luò)管理、軟件使用等。2、服務(wù)方案2.1方案設(shè)計原則根據(jù)北京客戶服務(wù)中心提出的技術(shù)規(guī)格和要求，在保證可靠性、安全性、高效性、可管理性四項(xiàng)原則的基礎(chǔ)上，根據(jù)客戶實(shí)際工作環(huán)境及工作要求，制定以下服務(wù)方案，以便更好的為客戶服務(wù)。2.2方案設(shè)計要點(diǎn)北京客戶服務(wù)中心及所轄的16個供電公司（共135個供電營業(yè)廳），由于運(yùn)維地點(diǎn)多，服務(wù)的可靠性和高效性尤為重要，所以在人員素質(zhì)、人員能力、人員調(diào)配、后備保障上作為重點(diǎn)，加以重點(diǎn)規(guī)劃。2.3項(xiàng)目實(shí)施組織形式我公司配備現(xiàn)場值守人員全部擁有在供電公司3年以上的硬件設(shè)備運(yùn)行維護(hù)經(jīng)驗(yàn),對北京客戶服務(wù)中心管理模式、設(shè)備位置、設(shè)備情況熟悉，并經(jīng)過嚴(yán)格的內(nèi)部培訓(xùn)及每年不少于8學(xué)時的專業(yè)技能培訓(xùn)。負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)調(diào)配和管理現(xiàn)場值守人員，人員按照站點(diǎn)分布特點(diǎn)及維護(hù)內(nèi)容進(jìn)行分配，做到專人專職，并配備1支后備隊(duì)伍，提供技術(shù)支持，根據(jù)實(shí)際情況和客戶要求隨時投入。2.4人員主要職責(zé)2.4.1主場人員主要職責(zé)2.5報修及應(yīng)急措施2.5.1設(shè)備報修對于正常工作日內(nèi)報修處理，30分鐘內(nèi)響應(yīng)，如電話不能處理，根據(jù)報修現(xiàn)象，判斷是否現(xiàn)場處理及攜帶備品，報告判斷結(jié)果，并提出處理建議后，根據(jù)甲方負(fù)責(zé)人安排及時到達(dá)現(xiàn)場，直至最終解決。2.5.2應(yīng)急措施非工作時間報修處理，由調(diào)度值班室通知24小時值守工程師，值守工程師與使用者聯(lián)系，判斷問題并在1小時之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場并在2小時內(nèi)處理完畢，如不能及時處理， 應(yīng)及時與甲方負(fù)責(zé)人聯(lián)系，報告判斷結(jié)果，并提出處理建議，同時與使用者協(xié)調(diào)處理方式，必要時更換備機(jī)。處理完畢后報告調(diào)度值班室和甲方負(fù)責(zé)人。2.5.3定期巡檢設(shè)備定期巡檢，按照“外包業(yè)務(wù)明細(xì)”所規(guī)定時間間隔，進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。巡檢要有嚴(yán)格的、統(tǒng)一的操作步驟，并對巡檢過程中發(fā)現(xiàn)的隱患及時報告，及時處理。3、管理措施建立健全的工程質(zhì)量保證體系。項(xiàng)目經(jīng)理為工程質(zhì)量的第一負(fù)責(zé)人，對工程質(zhì)量全面負(fù)責(zé)，經(jīng)常檢查和監(jiān)督質(zhì)量體系的正常有效運(yùn)行。公司對工程質(zhì)量保證體系運(yùn)行進(jìn)行審核。質(zhì)安部質(zhì)量專職工程師負(fù)責(zé)日常對質(zhì)量保證體系運(yùn)行的監(jiān)督、檢查、考核、并申報項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行獎懲。我公司按照質(zhì)量體系、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式已經(jīng)建立了質(zhì)量管理和質(zhì)量保證體系，并通過了認(rèn)證，在工程施工質(zhì)量管理中全面貫徹該標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)過多年的運(yùn)行和實(shí)踐證明，公司的質(zhì)量保證體系對工程質(zhì)量管理起了很好的作用，有效地保證了工程質(zhì)量，提高了質(zhì)量管理水平。3.1人員管理我公司每周舉行部門例會，總結(jié)上一周工作情況，對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行討論，并布置下一周工作重點(diǎn)。會議記錄以書面形式交給甲方負(fù)責(zé)人，由其作出提出意見與建議，并定期進(jìn)行新產(chǎn)品、新技術(shù)和安全保密培訓(xùn)。3.2設(shè)備臺賬管理定期核對設(shè)備實(shí)際臺賬與IT服務(wù)管理系統(tǒng)臺賬是否相符，根據(jù)實(shí)際情況添加、更改設(shè)備信息，做到及時準(zhǔn)確。3.3信息安全隱患排查技術(shù)工程師在處理問題及巡檢過程中，對于發(fā)現(xiàn)的信息安全問題及潛在隱患應(yīng)及時報告甲方負(fù)責(zé)人，并提出合理處置建議，同時將隱患問題、處理方法、處理結(jié)果詳細(xì)記錄在IT服務(wù)管理系統(tǒng)中。5、項(xiàng)目質(zhì)量保障體系及措施5.1質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)：確保優(yōu)良堅持質(zhì)量第一、信譽(yù)至上的方針。實(shí)行ISO9000質(zhì)量管理體系，嚴(yán)格按施工圖紙、技術(shù)文件和國家頒發(fā)的有關(guān)規(guī)范、規(guī)程精心施工，認(rèn)真落實(shí)質(zhì)量崗位責(zé)任制，誠懇接受有關(guān)方面的質(zhì)量檢查和監(jiān)督，積極配合現(xiàn)場施工監(jiān)理人員的工作，確保工程質(zhì)量優(yōu)良。5.2質(zhì)量管理體系本項(xiàng)目質(zhì)量保證體系包括建立質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)，明確職責(zé)，編制、補(bǔ)充、完善管理文件和技術(shù)文件等，有關(guān)內(nèi)容詳見第二章服務(wù)方案。5.3質(zhì)量措施5.3.1組織保證措施我公司成立質(zhì)量管理小組，第一管理者親自抓，制定相應(yīng)崗位職責(zé)，建立績效考核制度，推行全面質(zhì)量管理。5.3.2技術(shù)保證措施熟悉掌握設(shè)備的具體型號、主要性能，做到處理問題準(zhǔn)確高效。我公司將與甲方負(fù)責(zé)人統(tǒng)計、確認(rèn)設(shè)備的具體型號、數(shù)量、使用年限等，合理設(shè)定備品備件的庫存，并通過定期巡檢和維護(hù)，保證設(shè)備的可靠性。為供電公司提供安全、可靠、及時的服務(wù)保障。6、項(xiàng)目進(jìn)度、安全控制措施6.1項(xiàng)目進(jìn)度我公司在2014年6月1日至2014年12月31日期間，根據(jù)甲方規(guī)定的時間及頻次對標(biāo)的物進(jìn)行維護(hù)、巡檢、清潔、檢測等相關(guān)工作，非駐守人員提供相應(yīng)技術(shù)支持。 6.2安全目標(biāo)我公司進(jìn)行定期人、機(jī)、物、環(huán)、管隱患排查，杜絕重大安全事故，實(shí)現(xiàn)人、機(jī)、物、環(huán)、管各項(xiàng)安全達(dá)標(biāo)。6.3安全防護(hù)管理措施1、項(xiàng)目經(jīng)理總體負(fù)責(zé)維護(hù)現(xiàn)場及維護(hù)人員的安全。2、技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)現(xiàn)場的安全防護(hù)監(jiān)督檢查工作，做到維護(hù)現(xiàn)場勤檢查、勤監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，將隱患消滅在萌芽中，杜絕事故的發(fā)生，實(shí)現(xiàn)維護(hù)現(xiàn)場安全達(dá)標(biāo)。3、加強(qiáng)對維護(hù)人員的安全生產(chǎn)、安全防護(hù)教育，提高維護(hù)人員的自我保護(hù)意識。4、選用的硬件設(shè)備或機(jī)房輔助設(shè)備本身應(yīng)穩(wěn)定可靠、性能優(yōu)良、電磁輻射小，對環(huán)境條件的要求盡可能低，設(shè)備能抗震防潮、抗電磁輻射干擾、抗靜電，有過壓、欠壓、過流等電沖擊的自動防護(hù)能力，有良好的接地保護(hù)措施等。5、采用安全傳輸層協(xié)議和安全超文本傳輸協(xié)議，從而保證數(shù)據(jù)和信息傳遞的安全性；使用防火墻技術(shù)；采用加密這種主動的防衛(wèi)手段；采用VPN（Virtual Private Network）技術(shù)。6.4技術(shù)組織措施1、開工前向本項(xiàng)目工程師進(jìn)行安全交底及重點(diǎn)部位安全措施教育。2、在維護(hù)現(xiàn)場穿戴有警示標(biāo)志的服裝，專用設(shè)備有專人保管。3、不準(zhǔn)帶病工作，不準(zhǔn)飲酒后工作。4、維護(hù)人員每季度開展一次設(shè)備巡查，確保設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。7、項(xiàng)目重點(diǎn)根據(jù)北京客戶服務(wù)中心提出的技術(shù)規(guī)格和要求，在保證可靠性、安全性、高效性、和可管理性四項(xiàng)原則的基礎(chǔ)上，隨時對不足之處進(jìn)行更改，提高服務(wù)質(zhì)量，確保項(xiàng)目正常實(shí)施。7.1技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、質(zhì)量指標(biāo)主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)質(zhì)量指標(biāo)表序號名稱單位指標(biāo)1技術(shù)指標(biāo)1.1測試工具臺、套101.2其他設(shè)備臺、套151.3技術(shù)支持人員人101.4管理人員和輔助人員人22經(jīng)濟(jì)指標(biāo)2.1建設(shè)投資萬元853質(zhì)量指標(biāo)3.1合格率百分比997.2風(fēng)險分析及時發(fā)現(xiàn)隱患，提早預(yù)測可能發(fā)生的風(fēng)險，要有足夠的思想準(zhǔn)備和辦法，對付可能發(fā)生的各種隱患。對于可能預(yù)測到的隱患提前做好應(yīng)變措施，為防止在設(shè)備運(yùn)輸過程中的設(shè)備損壞，要有備品備件的準(zhǔn)備，一旦發(fā)生貨物丟失損壞，通過保險降低損失的同時，通過及時提供備品備件來代用，從而保證不延誤工期，同時重要、危險性高的工作地點(diǎn)（如：開閉站、分界室等），作業(yè)現(xiàn)場，應(yīng)有專業(yè)人員陪同，預(yù)防重大事故的發(fā)生，確保人員安全。8、對招標(biāo)文件技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與要求的應(yīng)答序號參數(shù)名稱技術(shù)要求應(yīng)答維護(hù)范圍1維護(hù)范圍國網(wǎng)北京市電力公司音視頻監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)工作包括：監(jiān)控平臺運(yùn)行維護(hù)、監(jiān)控所屬設(shè)備的維護(hù)維修、使用培訓(xùn)、技術(shù)支持、為系統(tǒng)使用人員開通防火墻端口、增加相關(guān)用戶權(quán)限等。硬件設(shè)備的運(yùn)維范圍涉及截止至2013年底前投運(yùn)的音視頻監(jiān)控設(shè)備，包含視頻管理服務(wù)器19臺、存儲服務(wù)器14臺、攝像機(jī)531臺、交換機(jī)105臺、終端存儲設(shè)備57臺。運(yùn)維地點(diǎn)涉及國網(wǎng)北京市電力公司、國網(wǎng)北京客戶服務(wù)中心及所管轄的16個供電公司，共計135個供電營業(yè)廳。國網(wǎng)北京市電力公司音視頻監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)工作包括：監(jiān)控平臺運(yùn)行維護(hù)、監(jiān)控所屬設(shè)備的維護(hù)維修、使用培訓(xùn)、技術(shù)支持、為系統(tǒng)使用人員開通防火墻端口、增加相關(guān)用戶權(quán)限等。硬件設(shè)備的運(yùn)維范圍涉及截止至2013年底前投運(yùn)的音視頻監(jiān)控設(shè)備，包含視頻管理服務(wù)器19臺、存儲服務(wù)器14臺、攝像機(jī)531臺、交換機(jī)105臺、終端存儲設(shè)備57臺。運(yùn)維地點(diǎn)涉及國網(wǎng)北京市電力公司、國網(wǎng)北京客戶服務(wù)中心及所管轄的16個供電公司，共計135個供電營業(yè)廳。2系統(tǒng)實(shí)施按照國網(wǎng)北京市電力公司音視頻監(jiān)控系統(tǒng)要求，及時進(jìn)行音視頻監(jiān)控維護(hù)的更新、升級，提供咨詢、培訓(xùn)和維護(hù)等服務(wù)，完整的文檔資料及詳細(xì)工作內(nèi)容、工作計劃。明確提出項(xiàng)目實(shí)施的組織方式和具體項(xiàng)目管理方案，明確項(xiàng)目人員的協(xié)調(diào)配合策略，提供所有的實(shí)施人員的簡歷。按照國網(wǎng)北京市電力公司音視頻監(jiān)控系統(tǒng)要求，及時進(jìn)行音視頻監(jiān)控維護(hù)的更新、升級，提供咨詢、培訓(xùn)和維護(hù)等服務(wù)，完整的文檔資料及詳細(xì)工作內(nèi)容、工作計劃。明確提出項(xiàng)目實(shí)施的組織方式和具體項(xiàng)目管理方案，明確項(xiàng)目人員的協(xié)調(diào)配合策略，提供所有的實(shí)施人員的簡歷。3運(yùn)維要求（1）承擔(dān)維保工作前，投標(biāo)人應(yīng)對現(xiàn)有音視頻監(jiān)控設(shè)施進(jìn)行全面檢查，對存在的問題進(jìn)行匯總，與投標(biāo)方溝通后備案。（2）提供724小時維保熱線，維保的設(shè)備出現(xiàn)故障應(yīng)及時響應(yīng)，并排除故障。投標(biāo)人必須在6小時內(nèi)對招標(biāo)人所提出的維護(hù)要求做出實(shí)質(zhì)性反應(yīng)，提供應(yīng)急策略；系統(tǒng)運(yùn)行過程中如果發(fā)生故障，投標(biāo)人必須保證用戶在24小時內(nèi)得到解決，在此期間，系統(tǒng)中斷運(yùn)行不得超過12小時。（3）按國家有關(guān)規(guī)范和要求對維保系統(tǒng)定期檢查、測試、保養(yǎng)、維修，確保設(shè)備正常運(yùn)行。（4）投標(biāo)人要安排有資質(zhì)的人員在北京市電力公司指定辦公地點(diǎn)進(jìn)行值班，接受設(shè)備報修、使用咨詢、網(wǎng)絡(luò)巡檢等工作。（5）投標(biāo)人的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和委派運(yùn)維人員，需要熟悉北京市電力公司營銷稽查監(jiān)控專網(wǎng)的結(jié)構(gòu)、拓?fù)洌瑢W(wǎng)絡(luò)問題有判斷能力和協(xié)調(diào)能力。能夠及時和相關(guān)部門溝通，解決涉及的網(wǎng)絡(luò)問題。（6）投標(biāo)人運(yùn)維人員，需要協(xié)助招標(biāo)人基層單位管理人員，對營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行使用培訓(xùn)，對涉及的北京市電力公司網(wǎng)絡(luò)端口開通申請單進(jìn)行協(xié)助填寫，并協(xié)助走申請流程，直至開通，正常使用。（7）投標(biāo)人要派專業(yè)人員對上述招標(biāo)范圍進(jìn)行每周不低于5次網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)巡查，并填寫巡查記錄，巡檢記錄可以在內(nèi)網(wǎng)公示。（8）投標(biāo)人要每季度不低于1次對上述招標(biāo)范圍進(jìn)行現(xiàn)場巡檢，出具檢測報告。在合同終止前1周做最后一次系統(tǒng)檢測，如出現(xiàn)故障或問題，要及時進(jìn)行排除或修復(fù)，直至系統(tǒng)檢測合格。（9）設(shè)備更換與維修，對故障設(shè)備維修（或更換）時，需提交設(shè)備維修（或更換）記錄單，由招標(biāo)人簽字確認(rèn)后，方可進(jìn)行維修（或更換）設(shè)備。更換的設(shè)備（或器件）的型號參數(shù)不得低于原設(shè)備（或器件）型號參數(shù)，并記入設(shè)備維修（更換）記錄單。（10）投標(biāo)人應(yīng)對招標(biāo)人此次招標(biāo)范圍以外的音視頻監(jiān)控設(shè)施、設(shè)備，在招標(biāo)人遇到專業(yè)問題時提供必要的專業(yè)服務(wù)和指導(dǎo)。（11）投標(biāo)人須認(rèn)真理解上述維護(hù)要求，詳細(xì)列出維護(hù)方案和系統(tǒng)應(yīng)急方案，一經(jīng)應(yīng)答將作為合同的一部分。（1）我司可承擔(dān)維保工作前，投標(biāo)人應(yīng)對現(xiàn)有音視頻監(jiān)控設(shè)施進(jìn)行全面檢查，對存在的問題進(jìn)行匯總，與投標(biāo)方溝通后備案。（2）我司可提供724小時維保熱線，維保的設(shè)備出現(xiàn)故障應(yīng)及時響應(yīng)，并排除故障。投標(biāo)人必須在6小時內(nèi)對招標(biāo)人所提出的維護(hù)要求做出實(shí)質(zhì)性反應(yīng)，提供應(yīng)急策略；系統(tǒng)運(yùn)行過程中如果發(fā)生故障，投標(biāo)人必須保證用戶在24小時內(nèi)得到解決，在此期間，系統(tǒng)中斷運(yùn)行不得超過12小時。（3）我司可按國家有關(guān)規(guī)范和要求對維保系統(tǒng)定期檢查、測試、保養(yǎng)、維修，確保設(shè)備正常運(yùn)行。（4）我司會安排有資質(zhì)的人員在北京市電力公司指定辦公地點(diǎn)進(jìn)行值班，接受設(shè)備報修、使用咨詢、網(wǎng)絡(luò)巡檢等工作。（5）我司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和委派運(yùn)維人員，熟悉北京市電力公司營銷稽查監(jiān)控專網(wǎng)的結(jié)構(gòu)、拓?fù)?，對網(wǎng)絡(luò)問題有判斷能力和協(xié)調(diào)能力。能夠及時和相關(guān)部門溝通，解決涉及的網(wǎng)絡(luò)問題。（6）我司運(yùn)維人員可協(xié)助招標(biāo)人基層單位管理人員，對營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行使用培訓(xùn)，對涉及的北京市電力公司網(wǎng)絡(luò)端口開通申請單進(jìn)行協(xié)助填寫，并協(xié)助走申請流程，直至開通，正常使用。（7）我司可派專業(yè)人員對上述招標(biāo)范圍進(jìn)行每周不低于5次網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)巡查，并填寫巡查記錄，巡檢記錄可以在內(nèi)網(wǎng)公示。（8）我司會每季度不低于1次對上述招標(biāo)范圍進(jìn)行現(xiàn)場巡檢，出具檢測報告。在合同終止前1周做最后一次系統(tǒng)檢測，如出現(xiàn)故障或問題，要及時進(jìn)行排除或修復(fù)，直至系統(tǒng)檢測合格。（9）設(shè)備更換與維修，對故障設(shè)備維修（或更換）時，需提交設(shè)備維修（或更換）記錄單，由招標(biāo)人簽字確認(rèn)后，方可進(jìn)行維修（或更換）設(shè)備。更換的設(shè)備（或器件）的型號參數(shù)不得低于原設(shè)備（或器件）型號參數(shù)，并記入設(shè)備維修（更換）記錄單。（10）我司會對招標(biāo)人此次招標(biāo)范圍以外的音視頻監(jiān)控設(shè)施、設(shè)備，在招標(biāo)人遇到專業(yè)問題時提供必要的專業(yè)服務(wù)和指導(dǎo)。（11）我司會認(rèn)真理解上述維護(hù)要求，詳細(xì)列出維護(hù)方案和系統(tǒng)應(yīng)急方案，一經(jīng)應(yīng)答將作為合同的一部分。4培訓(xùn)要求要求招標(biāo)人的維護(hù)工作人員經(jīng)培訓(xùn)后能熟練地掌握包括設(shè)備硬件及相關(guān)軟件的維護(hù)工作，并能及時排除大部分的系統(tǒng)故障。投標(biāo)人應(yīng)為培訓(xùn)配備具有相關(guān)知識背景和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的講師，在應(yīng)答時提供講師的名單及簡歷。我司會按