企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)技巧

企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)技巧 第一節(jié) 課程概述 第二節(jié) 如何理解企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)。 第三節(jié) 有效地了解你的培訓(xùn)對(duì)象。 第四節(jié) 如何進(jìn)行培訓(xùn)前的準(zhǔn)備 第五節(jié) 培訓(xùn)中個(gè)人培訓(xùn)技巧的運(yùn)用 第六節(jié) 正確運(yùn)用視覺器材 第七節(jié) 培訓(xùn)中場(chǎng)合的控制技巧 第八節(jié) 回顧與總結(jié) 目 錄 時(shí)間安排 每天上課時(shí)間： 9： 00 休 息： 10： 15 - 10： 30 / 15： 00 - 15： 15 午 餐： 12： 00 13： 30 每天下 課時(shí)間： 17： 00 其 它： 課 程 概 述 1 你認(rèn)為影響培訓(xùn)效果的因素有那些？ 2 培訓(xùn)中靠什么吸引聽眾？ 3 你為什么這么認(rèn)為？ 4 培訓(xùn)與教育的區(qū)別？ 5 公司內(nèi)部培訓(xùn)的特點(diǎn)與運(yùn)用方面。 6 內(nèi)部培訓(xùn)最大的障礙是什么？ 7 培訓(xùn)中你感到最大的困難是什么？ 課程概述 有效演講 的要決： A D I A A I D A 課程概述 我們將用什么方法來進(jìn)行此次培訓(xùn)？ 培訓(xùn)將會(huì)達(dá)到的目標(biāo)是什么？ 課程概述 方法講解 演講練習(xí) 技巧輔導(dǎo)知識(shí) +技巧 應(yīng)用與校正 了解你的聽眾 了解你的聽眾 誰是你的聽眾 怎樣？ 什么？ 多少？ 是誰？ E M M A 了解你的聽眾 培訓(xùn)溝通中的基本技 巧 S L L A 通過提問了解情況。 通過聆 聽確定需求。 通過觀察制定風(fēng)格。 了解你的聽眾 培訓(xùn)前內(nèi)容的準(zhǔn)備和方法設(shè)計(jì) 演講稿的準(zhǔn)備 1. 資料收集 2. 內(nèi)容組織 3. 邏輯性 vs 趣味性 4. 成年人學(xué)習(xí)習(xí)慣和特點(diǎn)。 5. 如何激勵(lì)員工參與培訓(xùn)。 演講稿的準(zhǔn)備 培訓(xùn) -先是針對(duì)人的觀念，然后是實(shí)施這個(gè)觀念的技巧。但如果最終不能改變一個(gè)人行為，學(xué)習(xí)的過程仍將是不完整的。 1. 成人學(xué)習(xí)的法則： 2. 注重實(shí)際問題的解決 3. 必須能夠聯(lián)系學(xué)員的學(xué)習(xí)目標(biāo)與需求 4. 必須能夠與學(xué)員以往的經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)生共鳴 5. 允許不同意見、不同觀點(diǎn)的發(fā)表 6. 尊重學(xué)員的見解 7. 盡量鼓勵(lì)學(xué)員分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn) 8. 將學(xué)員當(dāng)成人對(duì)待 演講稿的準(zhǔn)備 成人學(xué)習(xí)的障礙 A 學(xué)習(xí)的第一個(gè)條件是注意力、好奇心和興趣。典型的障礙有： 培訓(xùn)沒有很有意義的目標(biāo) 培訓(xùn)的目標(biāo)很模糊和遙遠(yuǎn) 學(xué)員缺乏目的性 B 對(duì) 于培訓(xùn)中傳達(dá)給學(xué)員的知識(shí)和信息，一般的障礙如下 相互矛盾，不連貫 不同的例證和方式產(chǎn)生不同的意思 錯(cuò)誤的方式：過于理論化，與實(shí)際脫節(jié) 用詞復(fù)雜，語言障礙 順序有誤，缺乏邏輯性 C 在轉(zhuǎn)化為自己的體驗(yàn)和下結(jié)論之前，學(xué)員必須先對(duì)所學(xué)的東西進(jìn)行消化，在次過程中的障礙是： 沒時(shí)間 沒內(nèi)容 練習(xí)和所學(xué)目標(biāo)之間沒有清楚的關(guān)系 方式錯(cuò)誤 培訓(xùn)的方法： 知識(shí)經(jīng)驗(yàn)講授。 案例分析。 目的 角色演練。 小 組 討 論 。 啟發(fā)思想？ 團(tuán) 隊(duì) 游 戲 。 傳授知識(shí)？ 個(gè) 人 作 業(yè) 。 改變行為？ 心理測(cè)試。 頭腦激蕩。 攝像。 戶外戶內(nèi)活動(dòng)。 演講稿的準(zhǔn)備 員工在培訓(xùn)中如何學(xué)習(xí) 1、 當(dāng)員工發(fā)現(xiàn)需要去學(xué)習(xí)才能解決工作中的實(shí)際問題時(shí)，才會(huì)主動(dòng)愿意學(xué)習(xí)所以，在設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程時(shí)，必須從員工的需要和興趣出發(fā)。 2、 員工是以工作和生活為中心的所以，所設(shè)定的案例和所舉的例子應(yīng)該以員工經(jīng)歷過或能夠了解的工作和生活而定，使員工通過實(shí)際情況來學(xué)習(xí)，而不是抽象地為了某個(gè)科目或課題來學(xué)習(xí)。 3、 經(jīng)驗(yàn)是員工學(xué)習(xí)的一個(gè)最直接的來源。同時(shí)，人們喜歡主動(dòng)參與的學(xué)習(xí)方式所以，所選定的最好的培訓(xùn)方法是讓員工參與。培訓(xùn)師在此之中的角色應(yīng)該是了解、分析、并作出有益的引導(dǎo)。 4、人們喜歡接受一個(gè)有親和力、既知識(shí)淵博、又使人愉快 的培訓(xùn)師所以，能否保持學(xué)員的興趣和注意力，很大程 度上取決于培訓(xùn)師的知識(shí)、駕馭場(chǎng)面的經(jīng)驗(yàn)、以及能夠 小 組 討 論 是 否 成 功 在 于 ： 1、 所討論的話題是工作中經(jīng)常發(fā)生、但平時(shí)來尚未深入 思考的。 2、討論的話題不能簡(jiǎn)單幼稚，而要具有一定的難度，能夠引發(fā)學(xué) 員做學(xué)入的思考。 3。有能夠使學(xué)員全部卷入的組織方法。 4、培訓(xùn)師的點(diǎn)評(píng)、總結(jié)、指導(dǎo)能力。 使用小組討論方法需要注意的方面： 將小組討論的人數(shù)控制在 3-6 人 做出清楚的小組任務(wù)說明。并讓小組選擇組長(zhǎng)，由組長(zhǎng)承擔(dān)小組討論的組織和對(duì)全體做小組討論的匯報(bào) 注意時(shí)間的控制，討論時(shí)間過長(zhǎng)會(huì)讓學(xué)員感到浪費(fèi)時(shí)間；過短問題得不到充分的討論 可將競(jìng)爭(zhēng)設(shè)入小組討論，以使小組成員討論起來更加投入。比如設(shè)計(jì) 角色扮演 角色扮演是否成功在于： 1、 培訓(xùn)師的設(shè)計(jì)是否適合學(xué)員的真實(shí)情況、并能夠在角色扮演中反映出真實(shí)情況。 2、培訓(xùn)師是否能讓學(xué)員參與其中。 3、培訓(xùn)師的點(diǎn)評(píng)是否具有可操作的指導(dǎo)意義。 使用角色扮演的方法時(shí)需要注意的方面： 使用真實(shí)的案例。 分別設(shè)定角色。（比如銷售培訓(xùn)中“銷售員”、“客戶”和“觀察員”） 讓學(xué)員按照實(shí)際情況來操作。 必要時(shí)可以使用錄像，將角色扮演的全過程錄下來。如果能夠錄兩次，則更好，使學(xué)員不但能夠自己看到自己的表現(xiàn)，還能看到自己的進(jìn)步。 角色扮演完畢后讓參與角色的扮演者都能談各自的體會(huì)，并鼓勵(lì)旁觀的學(xué)員給予反饋意見。 激勵(lì)在培訓(xùn)中 的運(yùn)用 學(xué)員在培訓(xùn)中都有追求趣味和被鼓勵(lì)的傾向。正確使用激勵(lì)和制造趣味的方法，能提高學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性，從而改善培訓(xùn)的效果。目 前許多培訓(xùn)師經(jīng)常采用的方法有以下幾種： 1、使用小獎(jiǎng)品獎(jiǎng)勵(lì)表現(xiàn)突出的學(xué)員 2、展開小組之間或個(gè)人之間的競(jìng)爭(zhēng) 3、安插趣味性游戲 4、不斷改變方法，使培訓(xùn)不那么枯燥 5、培訓(xùn)師技巧的改善，使講課更加幽默風(fēng)趣 困難的局面會(huì)來自哪些方面 1、培訓(xùn)與需求不能吻合，導(dǎo)致學(xué)員的抵觸 2、參加培訓(xùn)的人員來自不同的部門，各自有不同的需求，很難協(xié)調(diào) 3、培訓(xùn)師的態(tài)度或技巧不適當(dāng)，激起學(xué)員反感 4、由于企業(yè)自身的問題導(dǎo)致學(xué)員沒有積極性 5、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)過于激烈，導(dǎo)致學(xué)員將困難推給客觀 6、新員工沒有經(jīng)驗(yàn)，對(duì)培訓(xùn)不能做出應(yīng)有的 反饋 7、老員工局限于經(jīng)驗(yàn)，不接受新的知識(shí)和技巧 8、員工接受過類似培訓(xùn)，所以對(duì)同樣的內(nèi)容不感興趣 9、學(xué)員的個(gè)性妨礙課程的進(jìn)展 10、管理人員處于各種考慮導(dǎo)致行政安排上不合適。比如在培 培訓(xùn)講稿內(nèi)容的準(zhǔn)備 收集多過所需要的 把他們組織成為 必須的 應(yīng)該的 可能有用的 把他們組織成為邏輯性的順序 把他們組織成為有趣和有注意力的 注意不要違反聽眾的文 化習(xí)慣。 演講稿的準(zhǔn)備 架橋和串聯(lián) 首先組織好自己的邏輯，然后將自己的邏輯用學(xué)員容易接受的語言連接起來 演講稿的準(zhǔn)備 A BCD 培訓(xùn)演講內(nèi)容結(jié)構(gòu) 開頭語 引起注意 緒言 告訴聽眾要講的內(nèi)容 主題 邏輯關(guān)聯(lián)、趣味、可調(diào)整性 結(jié)論 總結(jié)所講內(nèi)容 結(jié)束語 行動(dòng)原因 演講稿的準(zhǔn)備 第 節(jié) 時(shí) 間 內(nèi) 容 關(guān) 鍵 詞 方 式 演講筆記 個(gè)人練習(xí)：準(zhǔn)備你的培訓(xùn)演講稿 要點(diǎn)： 1、 演講時(shí)限 5-10 分鐘 2、 找一個(gè)你的熟悉的題目 3、 利用所學(xué)方法 演講稿的準(zhǔn)備 培訓(xùn) 演講展示前的準(zhǔn)備清單 一、 聽眾 誰是聽眾？ 多少人？ 如何達(dá)到目標(biāo)？ 學(xué)習(xí)動(dòng)力有多大？ 什么樣的思維方式？ 什么層次？ 二、時(shí)間限制 日期安排 每個(gè)時(shí)間段的內(nèi)容 （上午 2 個(gè)單元，下午 2 個(gè)單元） 三、演講地點(diǎn)與器材配備 演講場(chǎng)所的大小 座位安排 設(shè)備配置 （白板、投影儀、幻燈、電視、錄像 . ） 演講前檢查 四、演講內(nèi)容 內(nèi)容安排 必須的 應(yīng)該的 可能有的 方法選擇 目的 效果 配合目的的達(dá)到 方法的搭配和使用 -以保持興趣和注意 力和內(nèi)容安排的輕重緩急 內(nèi)容組織 邏輯性 連貫性 靈活性 內(nèi)容結(jié)構(gòu) 開場(chǎng)白 緒言 主題 結(jié)論 結(jié)束語 培訓(xùn)場(chǎng)地安排： 選擇場(chǎng)地應(yīng)注意的細(xì)節(jié)： 費(fèi)用。 場(chǎng)地面積。 教室溫度以及通風(fēng)狀態(tài)。 位置擺放。 光線是否合適。 視覺設(shè)備是否方便學(xué)員相互交流。 周圍情況是否安靜。 是否能夠有效避免外界干擾。 座位是否合適。 是否安排課間茶點(diǎn)。 時(shí)間安排： 上下午分別休息 1-2 次。每次 10-15 分鐘。 午 飯時(shí)間 11。 5 小時(shí)。 每天培訓(xùn)時(shí)間不超過 8 小時(shí)。 晚上盡量不要安排時(shí)間