2019年商務(wù)會議禮儀大全.doc

2019年商務(wù)會議禮儀大全 案例小劉的公司應(yīng)邀參加一個研討會,該次研討會邀請了很多商界知名人士以及新聞界人士參加。老總特別安排小劉和他一道去參加,同時也讓小劉見識見識大場面。小劉早上睡過了頭,等他趕到,會議已經(jīng)進行了二十分鐘。他急急忙忙推開了會議室的門,“吱”的一聲脆響,他一下子成了會場上的焦點。剛坐下不到五分鐘,肅靜的會場上又響起了搖籃曲,是誰在播放音樂?原來是小劉的手機響了!這下子,小劉可成了全會場的名星沒過多久,聽說小劉已經(jīng)另謀高就了。不管是參加自己單位還是其他單位的會議,都必須遵守會議禮儀。因為在這種高度聚焦的場合,稍有不慎,便會嚴(yán)重有損自己和單位的形象。我們介紹一下最常用的三種會議禮儀:工作會議禮儀、洽談會禮儀、茶話會禮儀。一.工作會議禮儀工作會議禮儀的對象主要是本單位、本行業(yè)或本系統(tǒng)的人員。我們介紹會議紀(jì)律、端正會風(fēng)兩個方面。1.會議紀(jì)律要求如果有工作裝,應(yīng)該穿著工作裝。比規(guī)定開會時間早到五分鐘左右到會場,而不要是開會時間到了,才不緊不慢地進會場,而對別人造成影響。開會期間,應(yīng)該表現(xiàn)出一副認(rèn)真聽講的姿態(tài)。開會也算是在工作,認(rèn)真聽講的姿態(tài)不僅表現(xiàn)你的工作態(tài)度,也是對正在發(fā)言者的尊重。那種趴著、倚靠、打哈欠、胡亂涂畫、低頭睡覺、接打電話、來回走動以及和鄰座交頭接耳的行為,是非常不禮貌的。在每個人的發(fā)言結(jié)束的時候,應(yīng)該鼓掌以示對他講話的肯定和支持。2.端正會風(fēng)我們要明確的是,工作會議僅是工作過程中的一個環(huán)節(jié),所以有必要克服開會過多、過長的形式主義作風(fēng)。如果會風(fēng)不正,不僅誤事,還會養(yǎng)成辦事拖拉、工作效率低下的不良習(xí)慣。我們不妨從控制會議、改進會風(fēng)兩方面入手?？刂茣h,就是對于會議的數(shù)量、規(guī)模、經(jīng)費、時間、地點,都要做出明確的規(guī)定。制定有關(guān)會議的審批、經(jīng)費使用額度、管理權(quán)限的條例,并由職務(wù)較高的專人嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行。改進會風(fēng)。會風(fēng)能夠反映出一個單位及其領(lǐng)導(dǎo)的工作作風(fēng)。如果會議過多,會期過長,講究排場氣勢,都是不良風(fēng)氣。改進會風(fēng),就需要:摒棄形式主義。有具體、明確的內(nèi)容再組織會議,開會必須解決具體問題。嚴(yán)格限制會議。必須在會議總量上加以限制。限制會議總量對于杜絕會山會海、提高會議效率非常有用。那么怎樣提高會議效率呢?一是改進會議方式。對于一般性會議,可以召開無會場會議,比如運用現(xiàn)代通訊設(shè)備:電視、廣播、電話、互聯(lián)網(wǎng)進行開會,可以大幅度節(jié)約會議成本。二是集中主題。一次會議上不管安排幾項會議內(nèi)容,都要使會議主題明確,這樣既方便討論,又方便執(zhí)行。三是壓縮內(nèi)容。應(yīng)圍繞會議主題,刪掉那些可有可無的內(nèi)容。四是限定時間。對于會議的起止時間、發(fā)言時間、討論時間,事先都要明確規(guī)定,并且嚴(yán)格執(zhí)行。五是領(lǐng)導(dǎo)示范。會風(fēng)的端正,領(lǐng)導(dǎo)的示范是必須的。和自己無關(guān)的會議,不應(yīng)該參加;準(zhǔn)時參加會議,并嚴(yán)格遵守會議禮儀;提倡無會場會議;帶頭控制發(fā)言時間等。二.洽談會禮儀洽談會是重要的商務(wù)活動。一個成功的洽談會,是既要講謀略,更要講禮儀的。1.洽談會的禮儀性準(zhǔn)備。安排或準(zhǔn)備洽談會時,應(yīng)當(dāng)注重自己的儀表,預(yù)備好洽談的場所、布置好洽談的座次,并且以此來顯示對于洽談的鄭重其事和對于洽談對象的尊重。洽談會是單位和單位之間的交往,所以應(yīng)該表現(xiàn)的是敬業(yè)、職業(yè)、干練、效率的形象。在儀表上,要有嚴(yán)格的要求。如男士不準(zhǔn)蓬頭垢面,不準(zhǔn)留胡子或留大鬢角。女士應(yīng)選擇端莊、素雅的發(fā)型,化淡妝。摩登或超前的發(fā)型、染彩色頭發(fā)、化艷妝或使用香氣濃烈的化妝品,都不可以。由于洽談會關(guān)系大局,所以在這種場合,應(yīng)該穿著正統(tǒng)、簡約、高雅、規(guī)范的最正式的禮儀服裝。男士應(yīng)穿深色三件套西裝和白襯衫、打素色或條紋式領(lǐng)帶、配深色襪子和黑色系帶皮鞋。女士要穿深色西裝套裙和白襯衫,配肉色長統(tǒng)或連褲式絲襪和黑色高跟、半高跟皮鞋。2.洽談會的座次安排如果擔(dān)任東道主安排洽談,一定要在各方面利用好禮儀這張“王牌”。在洽談會的臺前幕后,恰如其分地運用禮儀,迎送、款待、照顧對手,都可以贏得信賴,獲得理解、尊重。在洽談會上,不僅應(yīng)當(dāng)布置好洽談廳的環(huán)境,預(yù)備好相關(guān)的用品,而且應(yīng)當(dāng)特別重視禮儀性很強的座次問題。座次問題在舉行正式洽談會時,必須予以重視。只有小規(guī)模洽談會或預(yù)備性洽談會,才可以不用講究。舉行雙邊洽談時,應(yīng)使用長桌或橢圓形桌子,賓主應(yīng)分坐在桌子兩側(cè)。桌子橫放的話,應(yīng)面對正門的一方為上,屬于客方。桌子豎放的話,以進門的方向為準(zhǔn),右側(cè)為上,屬于客方(如圖12-1)。在進行洽談時,各方的主談人員在自己一方居中而坐。其余人員則應(yīng)遵循右高左低的原則,依照職位的高低自近而遠地分別在主談人員的兩側(cè)就坐。如果有翻譯,可以安排就坐在主談人員的右邊(如圖12-2)。舉行多邊洽談時,為了避免失禮,按照國際慣例,一般要以圓桌為洽談桌來舉行“圓桌會議”。這樣一來,尊卑的界限就被淡化了。即便如此,在具體就坐時,仍然講究各方的與會人員盡量同時入場,同時就坐。最起碼主方人員不要在客方人員之前就坐。3.洽談的三大方針洽談過程中,雙方人員的態(tài)度、心理、方式、手法等,都對洽談構(gòu)成重大的影響。一是要依法辦事洽談?wù)咚M行的一切活動,都必須依照國家的法律辦事,才能確保既得利益。二是要禮敬于人要求洽談?wù)咴谇⒄剷恼麄€進程中,時時、處處、事事表現(xiàn)得對對方不失真誠的敬意。而且在今后的進一步商務(wù)交往中,還能發(fā)揮潛移默化“你敬我一尺,我敬你一丈”的功效。三是要互利互惠、平等協(xié)調(diào)洽談是一種合作或為合作而進行的準(zhǔn)備。所以圓滿的結(jié)局,應(yīng)當(dāng)是洽談的所有參與方,都取得一定的成功,獲得更大的利益。如果把商務(wù)洽談視之為“一次性買賣”,主張贏得越多越好,爭取以自己的大獲全勝和對手的徹底失敗,來作為洽談會的最終結(jié)果,必將危及己方與對方的進一步合作。而且,也會“贏得”不好的商譽。三.茶話會禮儀和其他類型的商務(wù)性會議相比,茶話會是社交色彩最濃的一種。1.茶話會目的它是為了聯(lián)絡(luò)老朋友、結(jié)交新朋友的具有對外聯(lián)絡(luò)和招待性質(zhì)的社交性集會。參加者可以不拘形式地自由發(fā)言為主,并且備有茶點。茶話會一般不排座次,起碼座次安排不會過于明顯?？梢宰杂苫顒?與會者不用簽到。2.茶話會的舉辦茶話會禮儀,具體內(nèi)容主要涉及會議的主題、來賓邀請、時間地點的選擇、茶點的準(zhǔn)備、座次的安排、會議的議程、發(fā)言等七個方面。第一,茶話會的主題,可以分為三類,即聯(lián)誼、娛樂、專題。以聯(lián)誼為主題的茶話會,我們見得最多;以娛樂為主題的茶話會,為了活躍氣氛,而安排一些文娛節(jié)目,并以此作為茶話會的主要內(nèi)容,以現(xiàn)場的自由參加與即興表演為主;專題茶話會,是在某個特定的時刻,或為某些專門問題而召開的茶話會,以聽取某些專業(yè)人士的見解,或是和某些與本單位有特定關(guān)系的人士進行對話。第二,主辦單位在籌辦茶話會時,必須圍繞主題,來邀請來賓,尤其是確定好主要的與會者。來賓可以是本單位的顧問、社會知名人士、合作伙伴等各方面人士。茶話會的來賓名單一經(jīng)確定,應(yīng)立即以請柬的形式向?qū)Ψ教岢稣窖垺０磻T例,茶話會的請柬應(yīng)在半個月之前被送達或寄達被邀請者,被邀請者可以不必答復(fù)。第三,時間、空間的具體選擇。這是茶話會要取得成功的重要條件。辭舊迎新、周年慶典、重大決策前后、遭遇危難挫折的時候,都是召開茶話會的良機。根據(jù)慣例,舉行茶話會的最佳時間是下午四點鐘左右。有些時候,也可以安排在上午十點鐘左右。在具體進行操作時,也不用墨守成規(guī),應(yīng)該以與會者特別是主要與會者的方便與否以及當(dāng)?shù)厝说纳盍?xí)慣為準(zhǔn)。茶話會往往是可長可短的,關(guān)鍵是要看現(xiàn)場有多少人發(fā)言,發(fā)言是否踴躍。如果把時間限制在一個小時到兩個小時之內(nèi),它的效果往往會更好一些。適合舉行茶話會的場地主要有:一是主辦單位的會議廳。二是賓館的多功能廳。三是主辦單位負責(zé)人的私家客廳。四是主辦單位負責(zé)人的私家庭院或露天花園。五是包場高檔的營業(yè)性茶樓或茶室。餐廳、歌廳、酒吧等地方,不合適舉辦茶話會。第四,茶點的準(zhǔn)備。茶話會不上主食,不安排品酒,只提供茶點。茶話會是重“說”不重“吃”的,沒必要在吃的方面過多下功夫。在茶話會上,為與會者所提供的茶點,應(yīng)當(dāng)被定位為配角。我們在進行準(zhǔn)備時要注意的是:對于用來待客的茶葉、茶具,務(wù)必要精心準(zhǔn)備。應(yīng)盡量挑選上品,不要濫竽充數(shù)。還要注意照顧與會者的不同口味。比方說是綠茶、花茶還是紅茶。最好選用陶瓷茶具,并且講究茶杯、茶碗、茶壺成套。除主要供應(yīng)茶水外,在茶話會上還可以為與會者略備一些點心、水果或是地方風(fēng)味 案例小劉的公司應(yīng)邀參加一個研討會,該次研討會邀請了很多商界知名人士以及新聞界人士參加。老總特別安排小劉和他一道去參加,同時也讓小劉見識見識大場面。小劉早上睡過了頭,等他趕到,會議已經(jīng)進行了二十分鐘。他急急忙忙推開了會議室的門,“吱”的一聲脆響,他一下子成了會場上的焦點。剛坐下不到五分鐘,肅靜的會場上又響起了搖籃曲,是誰在播放音樂?原來是小劉的手機響了!這下子,小劉可成了全會場的名星沒過多久,聽說小劉已經(jīng)另謀高就了。不管是參加自己單位還是其他單位的會議,都必須遵守會議禮儀。因為在這種高度聚焦的場合,稍有不慎,便會嚴(yán)重有損自己和單位的形象。我們介紹一下最常用的三種會議禮儀:工作會議禮儀、洽談會禮儀、茶話會禮儀。一.工作會議禮儀工作會議禮儀的對象主要是本單位、本行業(yè)或本系統(tǒng)的人員。我們介紹會議紀(jì)律、端正會風(fēng)兩個方面。1.會議紀(jì)律要求如果有工作裝,應(yīng)該穿著工作裝。比規(guī)定開會時間早到五分鐘左右到會場,而不要是開會時間到了,才不緊不慢地進會場,而對別人造成影響。開會期間,應(yīng)該表現(xiàn)出一副認(rèn)真聽講的姿態(tài)。開會也算是在工作,認(rèn)真聽講的姿態(tài)不僅表現(xiàn)你的工作態(tài)度,也是對正在發(fā)言者的尊重。那種趴著、倚靠、打哈欠、胡亂涂畫、低頭睡覺、接打電話、來回走動以及和鄰座交頭接耳的行為,是非常不禮貌的。在每個人的發(fā)言結(jié)束的時候,應(yīng)該鼓掌以示對他講話的肯定和支持。2.端正會風(fēng)我們要明確的是,工作會議僅是工作過程中的一個環(huán)節(jié),所以有必要克服開會過多、過長的形式主義作風(fēng)。如果會風(fēng)不正,不僅誤事,還會養(yǎng)成辦事拖拉、工作效率低下的不良習(xí)慣。我們不妨從控制會議、改進會風(fēng)兩方面入手?？刂茣h,就是對于會議的數(shù)量、規(guī)模、經(jīng)費、時間、地點,都要做出明確的規(guī)定。制定有關(guān)會議的審批、經(jīng)費使用額度、管理權(quán)限的條例,并由職務(wù)較高的專人嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行。改進會風(fēng)。會風(fēng)能夠反映出一個單位及其領(lǐng)導(dǎo)的工作作風(fēng)。如果會議過多,會期過長,講究排場氣勢,都是不良風(fēng)氣。改進會風(fēng),就需要:摒棄形式主義。有具體、明確的內(nèi)容再組織會議,開會必須解決具體問題。嚴(yán)格限制會議。必須在會議總量上加以限制。限制會議總量對于杜絕會山會海、提高會議效率非常有用。那么怎樣提高會議效率呢?一是改進會議方式。對于一般性會議,可以召開無會場會議,比如運用現(xiàn)代通訊設(shè)備:電視、廣播、電話、互聯(lián)網(wǎng)進行開會,可以大幅度節(jié)約會議成本。二是集中主題。一次會議上不管安排幾項會議內(nèi)容,都要使會議主題明確,這樣既方便討論,又方便執(zhí)行。三是壓縮內(nèi)容。應(yīng)圍繞會議主題,刪掉那些可有可無的內(nèi)容。四是限定時間。對于會議的起止時間、發(fā)言時間、討論時間,事先都要明確規(guī)定,并且嚴(yán)格執(zhí)行。五是領(lǐng)導(dǎo)示范。會風(fēng)的端正,領(lǐng)導(dǎo)的示范是必須的。和自己無關(guān)的會議,不應(yīng)該參加;準(zhǔn)時參加會議,并嚴(yán)格遵守會議禮儀;提倡無會場會議;帶頭控制發(fā)言時間等。二.洽談會禮儀洽談會是重要的商務(wù)活動。一個成功的洽談會,是既要講謀略,更要講禮儀的。1.洽談會的禮儀性準(zhǔn)備。安排或準(zhǔn)備洽談會時,應(yīng)當(dāng)注重自己的儀表,預(yù)備好洽談的場所、布置好洽談的座次,并且以此來顯示對于洽談的鄭重其事和對于洽談對象的尊重。洽談會是單位和單位之間的交往,所以應(yīng)該表現(xiàn)的是敬業(yè)、職業(yè)、干練、效率的形象。在儀表上,要有嚴(yán)格的要求。如男士不準(zhǔn)蓬頭垢面,不準(zhǔn)留胡子或留大鬢角。女士應(yīng)選擇端莊、素雅的發(fā)型,化淡妝。摩登或超前的發(fā)型、染彩色頭發(fā)、化艷妝或使用香氣濃烈的化妝品,都不可以。由于洽談會關(guān)系大局,所以在這種場合,應(yīng)該穿著正統(tǒng)、簡約、高雅、規(guī)范的最正式的禮儀服裝。男士應(yīng)穿深色三件套西裝和白襯衫、打素色或條紋式領(lǐng)帶、配深色襪子和黑色系帶皮鞋。女士要穿深色西裝套裙和白襯衫,配肉色長統(tǒng)或連褲式絲襪和黑色高跟、半高跟皮鞋。2.洽談會的座次安排如果擔(dān)任東道主安排洽談,一定要在各方面利用好禮儀這張“王牌”。在洽談會的臺前幕后,恰如其分地運用禮儀,迎送、款待、照顧對手,都可以贏得信賴,獲得理解、尊重。在洽談會上,不僅應(yīng)當(dāng)布置好洽談廳的環(huán)境,預(yù)備好相關(guān)的用品,而且應(yīng)當(dāng)特別重視禮儀性很強的座次問題。座次問題在舉行正式洽談會時,必須予以重視。只有小規(guī)模洽談會或預(yù)備性洽談會,才可以不用講究。舉行雙邊洽談時,應(yīng)使用長桌或橢圓形桌子,賓主應(yīng)分坐在桌子兩側(cè)。桌子橫放的話,應(yīng)面對正門的一方為上,屬于客方。桌子豎放的話,以進門的方向為準(zhǔn),右側(cè)為上,屬于客方(如圖12-1)。在進行洽談時,各方的主談人員在自己一方居中而坐。其余人員則應(yīng)遵循右高左低的原則,依照職位的高低自近而遠地分別在主談人員的兩側(cè)就坐。如果有翻譯,可以安排就坐在主談人員的右邊(如圖12-2)。舉行多邊洽談時,為了避免失禮,按照國際慣例,一般要以圓桌為洽談桌來舉行“圓桌會議”。這樣一來,尊卑的界限就被淡化了。即便如此,在具體就坐時,仍然講究各方的與會人員盡量同時入場,同時就坐。最起碼主方人員不要在客方人員之前就坐。3.洽談的三大方針洽談過程中,雙方人員的態(tài)度、心理、方式、手法等,都對洽談構(gòu)成重大的影響。一是要依法辦事洽談?wù)咚M行的一切活動,都必須依照國家的法律辦事,才能確保既得利益。二是要禮敬于人要求洽談?wù)咴谇⒄剷恼麄€進程中,時時、處處、事事表現(xiàn)得對對方不失真誠的敬意。而且在今后的進一步商務(wù)交往中,還能發(fā)揮潛移默化“你敬我一尺,我敬你一丈”的功效。三是要互利互惠、平等協(xié)調(diào)洽談是一種合作或為合作而進行的準(zhǔn)備。所以圓滿的結(jié)局,應(yīng)當(dāng)是洽談的所有參與方,都取得一定的成功,獲得更大的利益。如果把商務(wù)洽談視之為“一次性買賣”,主張贏得越多越好,爭取以自己的大獲全勝和對手的徹底失敗,來作為洽談會的最終結(jié)果,必將危及己方與對方的進一步合作。而且,也會“贏得”不好的商譽。三.茶話會禮儀和其他類型的商務(wù)性會議相比,茶話會是社交色彩最濃的一種。1.茶話會目的它是為了聯(lián)絡(luò)老朋友、結(jié)交新朋友的具有對外聯(lián)絡(luò)和招待性質(zhì)的社交性集會。參加者可以不拘形式地自由發(fā)言為主,并且備有茶點。茶話會一般不排座次,起碼座次安排不會過于明顯。可以自由活動,與會者不用簽到。2.茶話會的舉辦茶話會禮儀,具體內(nèi)容主要涉及會議的主題、來賓邀請、時間地點的選擇、茶點的準(zhǔn)備、座次的安排、會議的議程、發(fā)言等七個方面。第一,茶話會的主題,可以分為三類,即聯(lián)誼、娛樂、專題。以聯(lián)誼為主題的茶話會,我們見得最多;以娛樂為主題的茶話會,為了活躍氣氛,而安排一些文娛節(jié)目,并以此作為茶話會的主要內(nèi)容,以現(xiàn)場的自由參加與即興表演為主;專題茶話會,是在某個特定的時刻,或為某些專門問題而召開的茶話會,以聽取某些專業(yè)人士的見解,或是和某些與本單位有特定關(guān)系的人士進行對話。第二,主辦單位在籌辦茶話會時,必