公共文明引導員事跡材料風采綻放.doc

公共文明引導員事跡材料風采綻放 程保蘭，豐臺區(qū)東鐵匠營街道公共文明引導員中隊隊長。在公交公司退休，是北京市勞模。 提起程保蘭，隊員們都說，她是一個實干的人，是一個讓文明引導工作變得精彩而充滿魅力的人。而用她自己的話說，“我們無法計算人生的路途有多遠，但我們可以努力讓人生的每一站變得精彩紛呈，讓人生的每一步走得踏實有力”。從公交公司退休后，這位曾經的北京市勞模走進引導員隊伍，以積極的心態(tài)和無限的熱情，帶領著一支和諧團結的優(yōu)秀隊伍，日復一日地辛勤工作，將方寸站臺打造成乘客出行的溫馨港灣。 作為一名志愿者，她時刻牢記自己的責任，以“事事保持積極主動、盡力而為，決不懈怠”為準則。工作中，她積極配合市、區(qū)文明辦、街道宣傳部開展各項活動。在“五一”、“十一”節(jié)假日期間，她主動放棄休息，志愿服務站臺，利用排隊日、垃圾減分日、綠色出行宣傳日，帶領隊員開展形式多樣的便民服務和宣傳活動，組織隊員參觀雷鋒事跡展，志愿服務春運一線，組織隊員們到敬老院開展敬老愛老服務這些充滿愛心的社會活動，花費了她許多的時間和精力，也將“志愿”兩個字變?yōu)榛菝窭竦膶嶋H行動，影響和帶動了許多人。 程保蘭自擔任東鐵匠營中隊隊長以來，對自己要求非常嚴格，始終堅持以優(yōu)秀黨員的標準,不斷進取。 隨著社會文明程度的提高，文明引導工作的內涵越來越豐富，對引導員素質的要求也越來越高。程保蘭將加強學習的理念貫穿到工作中，確保老隊員有新面貌，跟上時代，絕不落伍。在每月召開的全體隊員例會上，她會以提問的方式與隊員們進行交流，加強隊員們對于突發(fā)事件的處理能力，并及時發(fā)現隊員們在對待乘客態(tài)度上的問題，提出改進意見。她總結說：“做好文明引導工作的秘訣就是：熱情服務，想乘客所想，急乘客所需?！?她在平時的工作中，注意積累經驗，積極和其他隊長、班組長交流思想，取他人之長補己之短。根據班組長的意見建議，她采取了很多措施完善工作。為讓乘客清楚候車地點，她帶領大家晚上施畫候車線;為展現引導員的精神風貌，她成立了巾幗班組、男子漢班組，形成良好的競爭氛圍;為充分調動所有隊員的工作熱情，她認真分析隊員們的年齡、體力、性格等方面情況，進行班組的優(yōu)化組合;她提出“一幫一”、“一帶一”的工作模式，讓新老隊員共同進步在她的努力下，每個班組在文明宣傳和服務乘客等方面都有了優(yōu)秀表現，中隊打造出一批地鐵、路面精品站臺。 在平時的管理工作中，她強調：務必加強與身邊同伴的聯系和溝通，取長補短、齊心協力，做到心往一處想、勁往一處使、擰成一股繩，互幫互助，保質保量完成首都文明窗口的志愿服務工作。在她的倡導下，隊員們彼此之間建立了融洽的關系。崗前隊員之間主動打招呼問好，崗后相互握手道聲再見，交班時說聲“辛苦了”和諧友好的話語，充滿關懷的問候，增進了隊員間彼此的友誼。在她的帶領下，全隊建立起良好的隊風，連年獲得“優(yōu)秀中隊”稱號。 程保蘭是個熱心善良的人，大家都親切地叫她程大姐。細心的程保蘭了解全隊每個隊員的家庭情況，大家都說她心里有本帳，記得不是錢，不是物，而是隊員們的實際需要。她總是悄悄將自家的米、面、油、衣物、洗滌用品等送給生活比較困難的隊員，并為他們爭取年終慰問。有隊員生病了，她第一時間前往看望。在組織隊員進行崗位大比武活動期間，她自掏腰包購買獎品發(fā)放給獲獎隊員。她還成立了心語角和圖書屋，為隊員排解不順心的事，使他們減輕壓力，放松心情，以健康的心態(tài)投入工作。 為這支隊伍，程大姐付出無限心血，也換來了隊員們的無限信任。不管誰有什么困難，第一時間想到的就是她，大家都說程大姐的心和他們靠的最近。她常說：“既然隊員們相信我、選擇了我，我就要對得起這份信任?！痹诔瘫Ｌm的眼里，中隊就是她的家，隊員就是她的親人，她用無私和真誠，在隊員中間樹立了很高的威信，使得中隊成為一支凝聚力強、積極向上的隊伍，團結而有干勁，各項工作都走在了前列。 花美美在外表，人美美在內心。程保蘭隊長就是這樣一個美麗的人。她的美，在于她用志愿者的精神打造了一支團結進