

全文預(yù)覽已結(jié)束
下載本文檔
版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進行舉報或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡介
“崗位描述”培訓(xùn)材料崗位描述確定飯店每一名員工的工作責(zé)任和他在企業(yè)中所處的位置。 是員工崗位培訓(xùn)的重要內(nèi)容之一,也是績效考核的重要依據(jù)。崗位描述的編寫不是由總辦、或人事部、或部門經(jīng)理負責(zé),而是由各級管理人員為自己的直接下級編寫。崗位描述包括以下幾方面內(nèi)容:一、崗位名稱:每個崗位都有自己特定的名稱。崗位名稱要體現(xiàn)崗位的層次和功能屬性,同時注意崗位名稱要與國際接軌,與同行業(yè)的慣例一致,這樣才能保證我們對外交流的順暢。二、直接上級:原則上,一個崗位的直接上級只能有一個。這樣才能保證指揮快捷到位,匯報工作及時高效,飯店的垂直指揮系統(tǒng)運轉(zhuǎn)通暢。三、直接下級:指崗位圖上每各崗位下方指揮線所連接的崗位。(直接上級決定你的命運,直接下級決定你的成敗。)四、崗位描述:是指職能分工,是在整個工作范圍內(nèi)的職能責(zé)任。編寫時應(yīng)用概括性的一句話或一個詞來表示,要抓住崗位的本職工作和功能本質(zhì)。五、直接責(zé)任:規(guī)定每一崗位必須親自做的,不能委派他人完成的工作,不做就是失職。管理人員對本人親自做的工作所負的責(zé)任就是直接責(zé)任。直接責(zé)任是“行為責(zé)任”。好的“直接責(zé)任”的標(biāo)準(zhǔn)是:1、本人看了之后,知道自己應(yīng)該親自做什么。2、其直接上級看了之后,能檢查和判斷下級做了還是沒做。例如召開會議、迅速傳達上級指示、制定本本門的工作計劃、審核部門的規(guī)章制度、服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)、界定下屬工作范圍、現(xiàn)場指揮(服務(wù))、及時對下級的爭議進行裁決等等都是管理人員應(yīng)該親自做的工作。屬于哪個級別管理人員親自做的工作范圍,哪個級別的管理人員就應(yīng)該負直接責(zé)任。六、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任:每一名管理人員不僅要對自己的行為負責(zé),還要對所管轄的部門的工作結(jié)果負責(zé),同時對所屬下級的工作行為負責(zé)。作為管理人員,有權(quán)力指揮、命令、托囑下級或其它人完成工作,但要對工作結(jié)果負責(zé)。這樣,只有對自己的下級加強管理,自己才不會失職。領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)的內(nèi)容大致有:對員工的精神面貌負責(zé)、對本部門對飯店的影響負責(zé)、對管轄區(qū)域的面貌負責(zé)、對管轄區(qū)域的設(shè)備設(shè)施負責(zé)、對管轄的工作任務(wù)負責(zé),對下屬的工作行為負責(zé)、對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)負責(zé)、對管理秩序負責(zé)等等??傊?,領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的本質(zhì)是對所轄工作的結(jié)果負責(zé)。每個崗位為他所分擔(dān)的工作,對其直接上級負“最終責(zé)任”。最終責(zé)任是無條件的,不分主、客觀原因的。那么,如果一個事故的發(fā)生,到底應(yīng)該追究哪一級管理人員的責(zé)任呢?這里有一個原則:“要看這次事故的影響有多大?是誰來追究?”在逐級負責(zé)的原則下,如果影響到整個飯店,由飯店的上級公司來追究,就要由飯店的總經(jīng)理來承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任;如果影響到某一部門,由飯店來追究責(zé)任,就要由部門經(jīng)理來承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任;以此類推。七、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力:權(quán)力是指職責(zé)范圍內(nèi)可支配的力量。權(quán)力不是與級別相聯(lián)系的“待遇”,而是與崗位相聯(lián)系的,是為更好地履行職責(zé)所需要的“工具”。1、職能權(quán)力:(與“崗位”對應(yīng))根據(jù)崗位在所有服務(wù)程序中所處的位置決定,做什么事,負什么責(zé)任,有什么權(quán)力。職能權(quán)力是指在本崗位管轄區(qū)域內(nèi)有什么權(quán)力。在設(shè)計崗位的職能權(quán)力時,必須考慮從這個崗位上“路過”的所有程序,即這個崗位做什么?負什么責(zé)任?有什么權(quán)力?2、行政權(quán)力:(與“職務(wù)”對應(yīng))行政權(quán)力是組織授予的,是與“職務(wù)”對應(yīng)的。因為管理人員要負“領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任”,就要有對管轄部門和人員的一系列行政權(quán)力。各崗位的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力大致有:人事調(diào)動權(quán)、批準(zhǔn)權(quán);裁判權(quán);管理權(quán);表彰權(quán);財務(wù)支配權(quán);批評權(quán);考核權(quán);評估權(quán);指揮權(quán);向直接上級報告權(quán);對外代表權(quán)等等。可根據(jù)不同部門、不同崗位進行編寫。八、工作內(nèi)容:這一部分非常重要。以為一個崗位的工作內(nèi)容決定了他的責(zé)任:對親自做的工作要負直接責(zé)任;對管轄區(qū)域的管理工作結(jié)果要負領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。即做什么,負什么責(zé)任。同時,也決定了崗位的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力:即做什么,負什么責(zé)任,有什么權(quán)力。在編寫時,要參考長城模式,并且要結(jié)合實際工作特點,盡量將工作內(nèi)容詳盡,能量化的量化。要遵循“smarta”原則:“s”具體的;“m”可度量的;“a”可實現(xiàn)的;“r”現(xiàn)實的;“t”有時限的。同時,要對照部門正在制定的服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn)。每一項工作內(nèi)容,都要有程序和標(biāo)準(zhǔn)。這樣
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 資金管理辦法調(diào)研文章
- 資金賬戶權(quán)限管理辦法
- 贛州盆景養(yǎng)護管理辦法
- 車載無線視頻管理辦法
- 車間廢料垃圾管理辦法
- 車間輔料成本管理辦法
- 道路綠化管護管理辦法
- 鄂州科協(xié)經(jīng)費管理辦法
- 烘培套餐活動方案
- 烘焙店活動充值活動方案
- 殯葬禮儀策劃方案
- 行政效能提升路徑研究
- (完整版)無菌醫(yī)療器械耗材生產(chǎn)企業(yè)體系文件-質(zhì)量手冊模板
- JBT 3300-2024 平衡重式叉車 整機試驗方法(正式版)
- 鉆井及井下作業(yè)井噴事故典型案例
- 城軌行車組織實訓(xùn)總結(jié)報告
- 宣傳視頻拍攝服務(wù)投標(biāo)技術(shù)方案技術(shù)標(biāo)
- (2024年)中華人民共和國環(huán)境保護法全
- 2023-2024屆高考語文復(fù)習(xí)小說訓(xùn)練-沈從文《邊城》(含答案)
- CSR法律法規(guī)及其他要求清單(RBA)2024.3
評論
0/150
提交評論