最新客服個(gè)人工作計(jì)劃范文.doc

最新客服個(gè)人工作計(jì)劃范文 工作計(jì)劃是提高工作效率的有效手段:計(jì)劃的內(nèi)容遠(yuǎn)比形式來的重要不需要華麗的詞藻,簡(jiǎn)單、清楚、可操作是工作計(jì)劃要達(dá)到的基本要求下面給大家分享了最新客服個(gè)人工作計(jì)劃一起來看看吧！ 總結(jié)xx年的服務(wù)工作為了更好的開展好下一年的客服工作根據(jù)客服工作手則及公司相關(guān)規(guī)定制定20XX年計(jì)劃如下： 一、指導(dǎo)思想 以公司下發(fā)的*文件為指導(dǎo)以“提高服務(wù)質(zhì)量”為宗旨以“客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)” 二、工作目標(biāo) 1、搞好員工崗前培訓(xùn)端正服務(wù)態(tài)度提高員工業(yè)務(wù)水平主要開展普通話培訓(xùn)微笑服務(wù)培訓(xùn)文明用語培訓(xùn) 2、深入開展客戶滿意度調(diào)查通過信訪、回訪等方式展開調(diào)查對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題作出相應(yīng)整改努力提高服務(wù)質(zhì)量 3、開設(shè)“黨員先鋒模范崗”發(fā)揮黨員先鋒模范作用以此牽引提高服務(wù)質(zhì)量 三、要求 1、全體員工必須嚴(yán)格按工司要求努力學(xué)習(xí)提高工作標(biāo)準(zhǔn)增進(jìn)業(yè)務(wù)水平切實(shí)把下半年客服工作推進(jìn)到一個(gè)新臺(tái)階 2、每名員工要制定出自己下半年個(gè)人工作計(jì)劃工作計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)要高要切實(shí)可行并認(rèn)真落實(shí) 3、其它事宜由公司另行通知 20XX來了在這里將自己今年的目標(biāo)及其需要完成的事項(xiàng)留個(gè)腳印年底的時(shí)候再來對(duì)照自己的足跡是否踩的踏實(shí) 工作： 1、按質(zhì)按量完成公司給予的任務(wù) 2、熟悉電子商務(wù)的業(yè)務(wù)以及后臺(tái)中進(jìn)出貨支付款項(xiàng)的流程 3、作好測(cè)試逐步轉(zhuǎn)管理的鋪墊多多積累工作的問題多多學(xué)習(xí)如何進(jìn)行項(xiàng)目的控制管理 生活： 1、打理好自己的小屋自己的屋子應(yīng)該多多布置下 2、養(yǎng)成鍛煉的好習(xí)慣多參加公司的活動(dòng) 學(xué)習(xí)： 1、的學(xué)習(xí)爭(zhēng)取今年在英語上有個(gè)更好的突破 2、自動(dòng)化測(cè)試的學(xué)習(xí)認(rèn)真研讀此書然后進(jìn)行實(shí)踐 3、閱讀一本測(cè)試管理的書籍名稱暫時(shí)不定 希望自己能好好的監(jiān)督自己為下一步發(fā)展計(jì)劃打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ) 我于xx年4月5日首次接觸客服工作開始對(duì)客服工作性質(zhì)和流程不熟悉還是用做業(yè)務(wù)時(shí)的方式和技巧來對(duì)待客服工作導(dǎo)致我第一個(gè)月的業(yè)績(jī)很差經(jīng)過李老師的耐心指導(dǎo)和孜孜不倦地教誨還有自己的努力琢磨我慢慢地懂得了也學(xué)會(huì)了客服工作的流程和技巧懂得了怎樣和客戶溝通怎樣敲定動(dòng)態(tài)終免、靜態(tài)終免和銷售小產(chǎn)品的技巧記得剛開始銷售動(dòng)態(tài)終免的時(shí)候李老師給我們進(jìn)行了一次終免關(guān)單技巧的培訓(xùn)那時(shí)候叫我們把怎樣關(guān)單的技巧背下來當(dāng)時(shí)沒有引起太大的重視沒有背下來于是在后面的動(dòng)態(tài)關(guān)單中表現(xiàn)較差以致于我在xx年度總共就沒有出多少動(dòng)態(tài)終免(算下來就是個(gè)位數(shù))從xx年總的業(yè)績(jī)來看我的表現(xiàn)不是很好從xx年4月份到xx年10月份我的業(yè)績(jī)基本上都是保持增長(zhǎng)的但是突然在11月和12月份業(yè)績(jī)出現(xiàn)劇烈下滑從中我總結(jié)了幾點(diǎn)： 1、10月份以前可利用資源比較多10月份以后沒有足夠的資源; 2、10月份以前電話打得比較多10月份以后電話打得比較少; 3、10月份以前維護(hù)比較到位10月份以后維護(hù)的網(wǎng)員態(tài)度都不是很好; 4、10月份以前給網(wǎng)員講解比較多10月份以后基本上都沒有講解 在上門維護(hù)和安裝的過程中自己有粗心大意的時(shí)候有的客戶家里要跑幾趟自己只注重客服報(bào)錯(cuò)的、用不起的軟件其他的小軟件沒有仔細(xì)檢查在維護(hù)的過程中出現(xiàn)的情況和問題大致有以下幾種： 1、最開始就是小產(chǎn)品的出錯(cuò)例如：股市獵手的報(bào)錯(cuò)有些時(shí)候重裝都不行(在李老師的指導(dǎo)下已掌握了此技術(shù)); 2、弘歷軟件的報(bào)錯(cuò)例如：數(shù)據(jù)加載的報(bào)錯(cuò)、用的時(shí)候突然報(bào)錯(cuò)(彈紅叉出來); 3、首富軟件的報(bào)錯(cuò)例如：數(shù)暢的錯(cuò)誤; 4、盛世贏家的報(bào)錯(cuò)例如：在使用過程中突然死機(jī)在使用過程中突然彈一個(gè)錯(cuò)誤程序再點(diǎn)擊就報(bào)錯(cuò)(到現(xiàn)在都還沒有解決); 在xx這極不平凡的一年里我吸取了教訓(xùn)、總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)傷痕累累但收獲頗多首先是本人聽了xx年八大高手的課程并學(xué)以致用能夠很好的給網(wǎng)員進(jìn)行講解和指導(dǎo)其次經(jīng)歷了一波牛市和熊市的我股市經(jīng)驗(yàn)又增加了一點(diǎn)點(diǎn)熊市中我做的股票慘遭挫敗無一幸免于難例如：600211、600871等但總結(jié)了上次虧損的教訓(xùn)我在10月份買的600550小賺了一點(diǎn)點(diǎn)虧損雖然沒有挽回但從操作中我獲取了經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn) xx年的工作布局和計(jì)劃： 布局： 1、努力爭(zhēng)取講課的機(jī)會(huì)讓自己充分發(fā)揮長(zhǎng)處并鍛煉自己講課的能力; 2、盡可能多地學(xué)習(xí)股票方面的知識(shí)并用心給客戶講解; 3、講解過程中敦促客戶帶人; 4、多打電話跟客戶溝通和邀約客戶多聽課; 5、上門維護(hù)做到細(xì)心、耐心、用心; 6、重點(diǎn)給網(wǎng)員講解精神網(wǎng)絡(luò)的使用技巧和軟件操作技巧; 7、有規(guī)律的整理好客戶資料;