保險(xiǎn)公司個(gè)人工作計(jì)劃范文.doc

保險(xiǎn)公司個(gè)人工作計(jì)劃范文 新的一年新的計(jì)劃保險(xiǎn)公司如何制定個(gè)人工作計(jì)劃呢?下面是小編收集整理的保險(xiǎn)公司個(gè)人工作計(jì)劃范文歡迎閱讀 2xxx年即將到來(lái)為完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)加強(qiáng)工作作風(fēng)建設(shè)提高思想認(rèn)識(shí)嚴(yán)格落實(shí)公司各項(xiàng)條款加強(qiáng)工作的積極性和主動(dòng)性提升車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)工作全面提高工作業(yè)績(jī)提升服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)將2xxx年工作計(jì)劃如下： 一、具體工作目標(biāo) 1、提升理賠服務(wù)時(shí)效嚴(yán)格執(zhí)行公司理賠規(guī)定的服務(wù)時(shí)間保證客戶在最短的時(shí)間內(nèi)完成理賠合理保障客戶權(quán)益 2、提升服務(wù)水平提高服務(wù)質(zhì)量提升客戶滿意度 二、主要工作舉措 1、認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)提高自己解決問(wèn)題的能力縮短理賠周期提高理賠時(shí)效簡(jiǎn)化理賠過(guò)程 2、合并核損核賠崗位加快案件時(shí)效加強(qiáng)未決案件的跟蹤服務(wù)縮短結(jié)案周期 3、加強(qiáng)承保前的告知工作加強(qiáng)理賠時(shí)的一次性告知服務(wù) 4、減少定損時(shí)的差價(jià)及修換分歧采用工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)化配件系統(tǒng)維護(hù)的手段推出無(wú)差價(jià)理賠服務(wù)承諾減少分歧 5、進(jìn)一步提升理賠人員服務(wù)禮儀形象特別在語(yǔ)言、行為、著裝、查勘車(chē)管理規(guī)范中遇到的一些問(wèn)題采用制定標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)檢查的手段確保理賠人員的服務(wù)態(tài)度優(yōu)質(zhì)化 6、主動(dòng)關(guān)心客戶減少信訪投訴認(rèn)真執(zhí)行出險(xiǎn)客戶回訪制度通過(guò)調(diào)度短信、賠款短信提高結(jié)案滿意度回訪工作對(duì)有可能發(fā)生糾紛的案件提早做好防范措施做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)整改 三、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)建立良好工作氛圍 與公司其他員工增進(jìn)相互了解做到業(yè)務(wù)溝通熟練相互學(xué)習(xí)共同進(jìn)步提升自己的工作能力和業(yè)務(wù)水平真正成為領(lǐng)導(dǎo)的好幫手同事的好搭檔 四、樹(shù)立主人翁精神積極為公司發(fā)展建言獻(xiàn)策 公司經(jīng)濟(jì)效益的好壞直接涉及到的是每個(gè)人自己的根本利益積極為公司發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策提合理化建議樹(shù)立公司利益第一的思想克己奉公更好地為公司發(fā)展貢獻(xiàn)力量 五、提高服務(wù)工作效率樹(shù)立良好企業(yè)形象 為了更好的做好服務(wù)工作努力提高現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)效率采取人性化服務(wù)加快工作速度提高服務(wù)質(zhì)量提高服務(wù)水平全面樹(shù)立公司新形象真正形成優(yōu)質(zhì)文明高效的服務(wù) 1、做到文明辦公做到環(huán)境整潔語(yǔ)言文明禮貌服務(wù)規(guī)范辦公行為 2、提高工作效率從各個(gè)工作環(huán)節(jié)都要保持高效要使快速簡(jiǎn)捷、靈活的工作作風(fēng)得到客戶的認(rèn)可 3、做好跟蹤服務(wù)與客戶始終保持經(jīng)常性的較好溝通確保客戶的問(wèn)題在最短的時(shí)間內(nèi)得到解決 在2xxx年工作中我有