精選銀行卡市場調(diào)研方案.doc

精選銀行卡市場調(diào)研方案背景龍卡貸記卡是*信用卡中的主打產(chǎn)品，是一個知名度較高的品牌。隨著我國經(jīng)濟的快速增長，生活水平不斷提高，消費者的消費水平和消費觀念都有了顯著的變化。有著消費透支及現(xiàn)金透支功能的龍卡貸記卡是符合當前的消費潮流的。但在銀行業(yè)中現(xiàn)在也有著這樣的格局，同業(yè)競爭激烈并且金融產(chǎn)品都有驚人的相似之處。在這種行業(yè)環(huán)境下，龍卡貸記卡有著怎樣的市場占有率。對此問題，我們將展開一系列的市場調(diào)研活動，將針對龍卡貸記卡的知名度，美譽度及忠誠度等“三度”進行深入的調(diào)研?，F(xiàn)擬如下市場調(diào)研策劃方案。調(diào)研目的1、龍卡貸記卡在貸記卡市場上有多少的市場占有率，在客戶心中的“三度”程度如何。2、貸記卡市場的競爭格局及發(fā)展?jié)摿Α?、各競爭對手對貸記卡市場所采取的各種競爭策略。4、龍卡貸記卡與同類產(chǎn)品之間的同異度。調(diào)研活動將以以上四點為調(diào)研目的，并側(cè)重于第一個目的的深入調(diào)查。通過這四個方面的調(diào)研，對于龍卡貸記卡所面臨綜合營銷環(huán)境將有個比較全面和深入的了解。調(diào)研方向1、針對宏觀環(huán)境，將主要了解現(xiàn)今消費者的消費水平及消費觀念和消費潮流的發(fā)展趨勢。并相比國內(nèi)外的消費格局和國家的相關(guān)政策等。2、對于競爭對手的行業(yè)環(huán)境調(diào)查，主要調(diào)查三大國有銀行，兼顧其他股分制銀行，并參考國外銀行。3、龍卡貸記卡該產(chǎn)品本身的情況及*所具備的各種要素，是對于微觀環(huán)境的把握。調(diào)研將分別從*三個環(huán)境，進行全方位的調(diào)查，力求做到知己知彼。調(diào)研范圍1、有條件成為貸記卡用戶者及貸記卡現(xiàn)有客戶。2、一般的銀行客戶。前者主要調(diào)查貸記卡的市場需求量，后者調(diào)查貸記卡的消費環(huán)境。以前者為主，后者為輔。調(diào)研工具及措施關(guān)于對龍卡貸記卡內(nèi)外兩種環(huán)境及市場的調(diào)研，將采取多種調(diào)查方法相結(jié)合的混合調(diào)查進行，以求做到全面和深入，做到對信息的收集和分析的準確性、真實性。一、對于宏觀環(huán)境及行業(yè)競爭格局和中觀環(huán)境的調(diào)查將以收集第二手資料及實地調(diào)查為主。1、收集第二手資料（網(wǎng)絡(luò)收集）對于目前的消費環(huán)境和其他銀行對于貸記卡市場所采取的營銷手段及其他貸記卡產(chǎn)品的產(chǎn)品特性將通過上網(wǎng)查詢，訪問各銀行網(wǎng)點及收集各行的宣傳資料等進行二手資料的整理、了解。2、實地查詢在初步了解各行產(chǎn)品（貸記卡）的情況后，再進行人員實地到各行網(wǎng)點進行詢問辦理，以做到對資料有更為深入的掌握。二、對于龍卡貸記卡及*要素的調(diào)研將通過內(nèi)部調(diào)查了解。1、翻閱內(nèi)部資料利有在*實習之便，翻閱*龍卡貸記卡有關(guān)詳細的資料，對龍卡貸記卡深入了解，不懂之處可請教*員工，從而對于所要調(diào)研的產(chǎn)品會有完整的熟悉。2、現(xiàn)場觀察通過現(xiàn)場觀察，了解*員工是如何辦理龍卡貸記卡業(yè)務(wù)，及*人員是如何對待該項業(yè)務(wù)（通過調(diào)查問卷深化落實）及采取何種營銷策略的。三、對于市場占有率及客戶“三度”的調(diào)查1、調(diào)查問卷設(shè)計一份完整的問卷，對于銀行客戶進行隨機抽樣調(diào)查和重點調(diào)查，分別對貸記卡客戶和非貸記卡客戶進行調(diào)查。2、訪問法對于來辦理龍卡貸記卡及詢問龍卡貸記卡情況和辦一般其他業(yè)務(wù)的銀行客戶進行現(xiàn)場訪問，并通過觀察客戶們是如何對待使用龍卡貸記卡情況的。分別通過收集二手資料、現(xiàn)場觀察及問卷調(diào)查待市場調(diào)研工具，采取相應(yīng)的調(diào)查措施，全面收集整理市場信息。調(diào)研步驟1、調(diào)研時間安排3月1日-3月10日小組成員商討調(diào)研策劃方案，并擬定具體方案。3月11日-3月20日按照調(diào)研方案開展實地調(diào)查。3月21日-3月30日針對調(diào)查所收集的信息，進行綜合分析整理，作出總結(jié)，撰寫市場調(diào)研報告。2、調(diào)研人員及地點調(diào)研人員：共*人，*調(diào)查地點：將分別對*三地進行調(diào)研。3、具體安排（1）、上網(wǎng)收集第二手資料，五人共同參與，并對收集的資料相互交流分析（二天）。（2）、共同商定調(diào)查問卷的設(shè)計，共兩份，一份為客戶調(diào)查，一份為內(nèi)部調(diào)查（二天）。（3）、實施問卷調(diào)查并走訪其他銀行。（三天）（4）、利用上班時間，現(xiàn)場進行觀察調(diào)查。調(diào)研總結(jié)通過擬定方案和實施方案兩個階段的進行，對于銀行卡市場調(diào)研策劃方案背景龍卡貸記卡是*信用卡中的主打產(chǎn)品，是一個知名度較高的品牌。隨著我國經(jīng)濟的快速增長，生活水平不斷提高，消費者的消費水平和消費觀念都有了顯著的變化。有著消費透支及現(xiàn)金透支功能的龍卡貸記卡是符合當前的消費潮流的。但在銀行業(yè)中現(xiàn)在也有著這樣的格局，同業(yè)競爭激烈并且金融產(chǎn)品都有驚人的相似之處。在這種行業(yè)環(huán)境下，龍卡貸記卡有著怎樣的市場占有率。對此問題，我們將展開一系列的市場調(diào)研活動，將針對龍卡貸記卡的知名度，美譽度及忠誠度等“三度”進行深入的調(diào)研?，F(xiàn)擬如下市場調(diào)研策劃方案。調(diào)研目的1、龍卡貸記卡在貸記卡市場上有多少的市場占有率，在客戶心中的“三度”程度如何。2、貸記卡市場的競爭格局及發(fā)展?jié)摿Α?、各競爭對手對貸記卡市場所采取的各種競爭策略。4、龍卡貸記卡與同類產(chǎn)品之間的同異度。調(diào)研活動將以以上四點為調(diào)研目的，并側(cè)重于第一個目的的深入調(diào)查。通過這四個方面的調(diào)研，對于龍卡貸記卡所面臨綜合營銷環(huán)境將有個比較全面和深入的了解。調(diào)研方向1、針對宏觀環(huán)境，將主要了解現(xiàn)今消費者的消費水平及消費觀念和消費潮流的發(fā)展趨勢。并相比國內(nèi)外的消費格局和國家的相關(guān)政策等。2、對于競爭對手的行業(yè)環(huán)境調(diào)查，主要調(diào)查三大國有銀行，兼顧其他股分制銀行，并參考國外銀行。3、龍卡貸記卡該產(chǎn)品本身的情況及*所具備的各種要素，是對于微觀環(huán)境的把握。調(diào)研將分別從宏、中、微三個環(huán)境，進行全方位的調(diào)查，力求做到知己知彼。調(diào)研范圍1、有條件成為貸記卡用戶者及貸記卡現(xiàn)有客戶。2、一般的銀行客戶。前者主要調(diào)查貸記卡的市場需求量，后者調(diào)查貸記卡的消費環(huán)境。以前者為主，后者為輔。調(diào)研工具及措施關(guān)于對龍卡貸記卡內(nèi)外兩種環(huán)境及市場的調(diào)研，將采取多種調(diào)查方法相結(jié)合的混合調(diào)查進行，以求做到全面和深入，做到對信息的收集和分析的準確性、真實性。一、對于宏觀環(huán)境及行業(yè)競爭格局和中觀環(huán)境的調(diào)查將以收集第二手資料及實地調(diào)查為主。1、收集第二手資料（網(wǎng)絡(luò)收集）對于目前的消費環(huán)境和其他銀行對于貸記卡市場所采取的營銷手段及其他貸記卡產(chǎn)品的產(chǎn)品特性將通過上網(wǎng)查詢，訪問各銀行網(wǎng)點及收集各行的宣傳資料等進行二手資料的整理、了解。2、實地查詢在初步了解各行產(chǎn)品（貸記卡）的情況后，再進行人員實地到各行網(wǎng)點進行詢問辦理，以做到對資料有更為深入的掌握。二、對于龍卡貸記卡及*要素的調(diào)研將通過內(nèi)部調(diào)查了解。1、翻閱內(nèi)部資料利有在*實習之便，翻閱*龍卡貸記卡有關(guān)詳細的資料，對龍卡貸記卡深入了解，不懂之處可請教*員工，從而對于所要調(diào)研的產(chǎn)品會有完整的熟悉。2、現(xiàn)場觀察通過現(xiàn)場觀察，了解*員工是如何辦理龍卡貸記卡業(yè)務(wù)，及*人員是如何對待該項業(yè)務(wù)（通過調(diào)查問卷深化落實）及采取何種營銷策略的。三、對于市場占有率及客戶“三度”的調(diào)查1、調(diào)查問卷設(shè)計一份完整的問卷，對于銀行客戶進行隨機抽樣調(diào)查和重點調(diào)查，分別對貸記卡客戶和非貸記卡客戶進行調(diào)查。2、訪問法對于來辦理龍卡貸記卡及詢問龍卡貸記卡情況和辦一般其他業(yè)務(wù)的銀行客戶進行現(xiàn)場訪問，并通過觀察客戶們是如何對待使用龍卡貸記卡情況的。分別通過收集二手資料、現(xiàn)場觀察及問卷調(diào)查待市場調(diào)研工具，采取相應(yīng)的調(diào)查措施，全面收集整理市場信息。調(diào)研步驟1、調(diào)研時間安排3月1日-3月10日小組成員商討調(diào)研策劃方案，并擬定具體方案。3月11日-3月20日按照調(diào)研方案開展實地調(diào)查。3月21日-3月30日針對調(diào)查所收集的信息，進行綜合分析整理，作出總結(jié)，撰寫市場調(diào)研報告。2、調(diào)研人員及地點調(diào)研人員：共*人，*調(diào)查地點：將分別對*三地進行調(diào)研。3、具體安排（1）、上網(wǎng)收集第二手資料，五人共同參與，并對收集的資料相互交流分析（二天）。（2）、共同商定調(diào)查問卷的設(shè)計，共兩份，一份為客戶調(diào)查，一份為內(nèi)部調(diào)查（二天）。