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。泰安項(xiàng)目部主管月度績(jī)效考核細(xì)則(按個(gè)人基礎(chǔ)工資20%作為考核工資) 一、執(zhí)行公司例會(huì)制度(0.5分)貫徹執(zhí)行公司例會(huì)制度,按要求周一至周六每日定時(shí)組織部門(mén)員工召開(kāi)例會(huì)工作。按時(shí)完成得0.5分,缺少一次不得分。 二、執(zhí)行每周員工培訓(xùn)課制度(1分)每周定期開(kāi)展員工培訓(xùn)工作并做相關(guān)記錄,培訓(xùn)主要內(nèi)容:公司企業(yè)文化,服務(wù)禮儀,儀容儀表,崗位服務(wù)技能,日常工作流程,安全操作,應(yīng)急事件處置等方面。按要求定期開(kāi)展培訓(xùn)得1分,缺一次不得分。 三、品質(zhì)檢查及項(xiàng)目日檢執(zhí)行情況(1分)1、嚴(yán)格執(zhí)行公司及項(xiàng)目部品質(zhì)檢查制度,每周除配合項(xiàng)目部進(jìn)行周檢外,對(duì)本部門(mén)工作要例行一次全面檢查,做到有檢查,有記錄,有整改。按要求執(zhí)行得0.5分,缺一次不得分。2、項(xiàng)目部日檢工作:按照項(xiàng)目部制定的月度日檢排班表做好輪值日常項(xiàng)目巡檢,并認(rèn)真填寫(xiě)檢查記錄,監(jiān)督問(wèn)題整改。按要求執(zhí)行得0.5分,漏檢一次不得分。 四、日常工作完成情況(0.5分)對(duì)項(xiàng)目部及培訓(xùn)中心安排的日常工作,組織本部門(mén)員工認(rèn)真完成,當(dāng)日下班后在管理團(tuán)隊(duì)微信群進(jìn)行總結(jié)匯報(bào)。按要求執(zhí)行得0.5分,經(jīng)項(xiàng)目部檢查未完成當(dāng)日工作或未在微信群總結(jié)當(dāng)日工作缺一次不得分。 五、部門(mén)周報(bào)、月報(bào)完成工作(0.5分) 每周周六下班前上報(bào)項(xiàng)目部周工作總結(jié)及周計(jì)劃; 每月最后一個(gè)工作日下班前上報(bào)項(xiàng)目部月度部門(mén)工作總結(jié)及月度計(jì)劃。 按要求完成得0.5分,缺一次不得分。 六、部門(mén)人員編制、員工流失率控制情況(1分)隨時(shí)掌握部門(mén)人員編制情況,嚴(yán)格控制超編,對(duì)新增服務(wù)區(qū)域面積隨時(shí)調(diào)整部門(mén)員工做好日常服務(wù)及檢查工作。合理控制人員流失,做好思想穩(wěn)定工作。按要求完成得1分,超編或部門(mén)人員流失率月度超過(guò)2%不得分。 七、執(zhí)行項(xiàng)目部各部門(mén)之間工作配合(1分) 樹(shù)立全局意識(shí),各部門(mén)緊密配合項(xiàng)目部的整體管理服務(wù)工作,在行辦臨時(shí)安排或培訓(xùn)中心接待服務(wù)工作緊張期間按照項(xiàng)目辦公室統(tǒng)一部署積極主動(dòng)做好部門(mén)之間的配合工作。按要求完成得1分,未執(zhí)行或執(zhí)行不徹底不得分。 八、員工積極性調(diào)動(dòng)和團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定工作(0.5分)及時(shí)掌握部門(mén)每位員工的思想動(dòng)態(tài),做好思想教育工作,深挖員工潛能,調(diào)動(dòng)員工積極性,杜絕員工之間、員工與項(xiàng)目之間的矛盾糾紛,發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。員工之間或員工與項(xiàng)目之間無(wú)矛盾糾紛得0.5分,發(fā)生一次不得分。 九、分管部門(mén)無(wú)甲方或?qū)W員有效投訴(1分)因部門(mén)管理服務(wù)遇甲方或培訓(xùn)學(xué)員投訴,經(jīng)項(xiàng)目部核實(shí)屬有效投訴扣1分,反之得1分。 十、安全管理(1分)嚴(yán)格安全管理工作,規(guī)范崗位工作流程。健全應(yīng)急事件的處理措施。因員工操作疏忽大意未按工作流程執(zhí)行造成傷害損失或應(yīng)急事件處理不及時(shí)不得分,安全管理工作正常得1分。 十一、服務(wù)禮儀、崗位服務(wù)技能(1分)通過(guò)培訓(xùn)及強(qiáng)化規(guī)范教育使分管部門(mén)員工養(yǎng)成良好的服務(wù)意識(shí),熟練掌握崗位服務(wù)技能,注重日常良好的儀容儀表形象,經(jīng)項(xiàng)目及甲方檢查合格得1分,反之出現(xiàn)一次不得分。 十二、項(xiàng)目擴(kuò)展、市場(chǎng)拓展(1分) 此項(xiàng)分值分?jǐn)偟饺昝吭露瓤己?,協(xié)助項(xiàng)目部及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及各分行下屬支行服務(wù)合同期限,提供有效信息,幫助項(xiàng)目部進(jìn)行本項(xiàng)目的擴(kuò)展和市場(chǎng)拓展,信息真實(shí)并經(jīng)過(guò)項(xiàng)目和公司中標(biāo)后,每月扣除的分值予以補(bǔ)回。全年若中標(biāo)一次不分合同額多少均可補(bǔ)回分?jǐn)?
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