用戶操作手冊.ppt

用戶操作手冊,客戶管理系統(tǒng)（2014版）,2014-02-13,目 錄,概 述,01,系統(tǒng)功能及安裝,02,物流中心,04,倉儲中心,05,媒體中心,06,呼叫中心,03,財(cái)務(wù)中心,統(tǒng)計(jì)中心,日常管理,系統(tǒng)維護(hù),客戶端程序自動更新功能,基礎(chǔ)資料,07,08,09,10,11,12,目 錄,同力信通科技有限公司是結(jié)合電視媒體以及呼叫中心的特點(diǎn)，將呼叫中心的話務(wù)管理、電話營銷、商品導(dǎo)購、客戶服務(wù)、訂單管理以及后臺的物流調(diào)度、財(cái)務(wù)管理進(jìn)行統(tǒng)一管理，為電視購物企業(yè)提供一個統(tǒng)一、完整的管理信息系統(tǒng)。該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)各部門間的商品、客戶、訂單、財(cái)務(wù)等信息的全面共享，加速訂單的執(zhí)行速度，提高物流效率，提高客服服務(wù)水平，維持客戶忠誠度，提升企業(yè)的核心競爭力。 同力信通科技有限公司根據(jù)國內(nèi)電視購物產(chǎn)業(yè)的物流環(huán)節(jié)相對薄弱、大部分電視購物企業(yè)采用倉儲物流外包的現(xiàn)狀，對物流調(diào)度、第三方物流管理系統(tǒng)的信息交換接口進(jìn)行了專門設(shè)計(jì)，簡化了物流、倉儲管理的工作流程，優(yōu)化了與第三方物流的業(yè)務(wù)銜接和信息交換，是電視購物、郵購企業(yè)一體化信息管理的最佳選擇。 同力信通科技有限公司提供從項(xiàng)目咨詢、演示、專業(yè)培訓(xùn)、方案設(shè)計(jì)、系統(tǒng)分析到項(xiàng)目實(shí)施和后續(xù)服務(wù)的整體解決方案，并可以根據(jù)客戶的需求提供量身定制的個性解決方案。 從流程方面可劃分為話務(wù)流程、訂單流程、產(chǎn)品發(fā)貨流程、售后流程和財(cái)務(wù)流程。,第一章 概 述,1.1 簡介,1.1.1話務(wù)流程介紹,該流程包括呼叫中心和回訪中心，主要是處理系統(tǒng)中的話單，根據(jù)電視購物行業(yè)的集中進(jìn)線的特點(diǎn)，系統(tǒng)采用先暫存后處理的方式，然后根據(jù)每個話單的不同情況進(jìn)行相應(yīng)的處理?；卦L中心是坐席根據(jù)所分配的資源對客戶進(jìn)行回訪，該資源可以是話單、訂單或者是外部資源，按平均或指定的方式分配給每個回訪坐席。,1.1.2訂單流程介紹,坐席在話務(wù)流程中對產(chǎn)品進(jìn)行推銷成功后，在系統(tǒng)中錄入客戶訂單，系統(tǒng)自動根據(jù)快遞公司的配范圍分配快遞公司，提交訂單后，審單員對坐席提交的訂單進(jìn)行審核，確認(rèn)客戶地址、聯(lián)系方式和所購產(chǎn)品，確認(rèn)無誤后審核通過。,1.1.3產(chǎn)品發(fā)貨流程介紹,物流部門對審核通過的訂單進(jìn)行分揀，二次確認(rèn)分配的快遞公司，該流程分為兩種發(fā)貨模式，一為物流代發(fā)貨，企業(yè)的貨物在快遞公司托管，物流只對快遞公司提供審核過的訂單數(shù)據(jù)即可，二為企業(yè)自行包裝發(fā)貨，在自行發(fā)貨時要自己打印快遞單。,1.1.4 售后流程介紹 物流跟單部門將客戶訂單對應(yīng)的快遞單號錄入系統(tǒng)中。根據(jù)客戶拒收或者簽收的訂單，快遞公司提供拒收單或簽收的快遞單號，物流跟單部門在系統(tǒng)中根據(jù)相應(yīng)的訂單做跟單操作做拒收確認(rèn)或簽收確認(rèn)或者未妥投確認(rèn)等。跟單部門的坐席也可以根據(jù)客戶的需求制定相應(yīng)的售后類型，如果客戶需要將產(chǎn)品退出處理，物流部門要等到收到產(chǎn)品后對產(chǎn)品進(jìn)行相應(yīng)的處理，補(bǔ)換貨要重新發(fā)貨，退貨要到財(cái)務(wù)申請退款。 1.1.5 財(cái)務(wù)流程介紹 資金在整個系統(tǒng)中占據(jù)很重要的地位，系統(tǒng)支持墊資發(fā)貨的功能，物流部門提供應(yīng)該結(jié)款的訂單信息到快遞公司，快遞公司對這些應(yīng)結(jié)款的訂單進(jìn)行確認(rèn)，返款；財(cái)務(wù)根據(jù)快遞的返款明細(xì)在系統(tǒng)中做回款確認(rèn)或者拒收確認(rèn)，系統(tǒng)可以自動計(jì)算每個坐席的業(yè)績情況。 1.1.6 統(tǒng)計(jì)分析介紹 系統(tǒng)提供了功能強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)分析功能，個別統(tǒng)計(jì)分析功能也可以根據(jù)統(tǒng)計(jì)人員的個人意愿，根據(jù)不同的需求自定義相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)分析，為決策者提供強(qiáng)有力的參考數(shù)據(jù)。 1.1.7 基礎(chǔ)資料和基本信息維護(hù) 錄入和導(dǎo)入系統(tǒng)運(yùn)行所必須的基礎(chǔ)信息。其中包括、人員信息、產(chǎn)品信息、媒體信息還有相應(yīng)的個別界面的類型添加等等。,系統(tǒng)以模塊化為基礎(chǔ)平臺，模塊可以分拆獨(dú)立使用，每一個模塊都基于完整而標(biāo)準(zhǔn)的流程與表單，企事業(yè)單位依據(jù)不同需求可選擇不同的模塊組合，擴(kuò)展集成為一個具備企業(yè)自身特色的完整的管理系統(tǒng)。同時由于具備良好的二次開發(fā)的集成能力，對于企事業(yè)單位已有的各種應(yīng)用系統(tǒng)和一些特殊要求也能夠進(jìn)行無縫集成和定制添加。,運(yùn)用數(shù)據(jù)字典集中存儲、管理、交換各類信息。輕松實(shí)現(xiàn)各種數(shù)據(jù)的命名更改以及企事業(yè)單位已有系統(tǒng)的無縫相對應(yīng)，方便信息的組織與整合。統(tǒng)一的查詢界面，使數(shù)據(jù)查詢更加簡單，并支持?jǐn)?shù)據(jù)導(dǎo)出、打印、任意排序、任意篩選等功能。,完善的防御、權(quán)限，有效的解決了權(quán)利濫用、非法攻擊、數(shù)據(jù)丟失等一系列問題。,從設(shè)計(jì)到開發(fā)、從編程語言，網(wǎng)絡(luò)協(xié)議到操作系統(tǒng)全部遵循通用原則，具備很好的開放性和可擴(kuò)展性。,1.2.1集成的信息管理,1.2.2 集中的數(shù)據(jù)字典,1.2.3 完善的安全體系,1.2.4 標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)流程,1.2.5 完美定制： 1、自定義界面：從導(dǎo)出、到列表、到查詢的完全可定制性，讓系統(tǒng)靈活多變，從而從不同角度 滿足不同的客戶需求。 2、自定義流程：客戶的所有實(shí)際業(yè)務(wù)，工作流都可以由用戶進(jìn)行設(shè)置管理。允許用戶根據(jù)實(shí)際 業(yè)務(wù)定義操作流程。該功能可以將任務(wù)指派給客戶組織結(jié)構(gòu)中具體組、角色、職務(wù)、相應(yīng)的成 員組、個人等；并擁有強(qiáng)大的流程審核反饋功能、報(bào)表功能及搜索查詢功能； 3、系統(tǒng)具備統(tǒng)一的操作界面，采用MDI多窗口技術(shù)，使操作更加簡便。 1.2.6 完美權(quán)限： 1、根據(jù)用戶實(shí)際使用情況，設(shè)置不同的權(quán)限、角色名稱。 2、根據(jù)不同的角色人員實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的分配用戶操作項(xiàng)，達(dá)到有效控制整體流程和數(shù)據(jù)安全。 3、靈活的授權(quán)和訪問體系，可方便將不同的功能授權(quán)給不同的角色和個人進(jìn)行可操 作、復(fù)制、修改、刪除等各種權(quán)限范圍規(guī)定動作。 1.2.7 統(tǒng)計(jì)分析功能： 1、系統(tǒng)提供了功能強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)分析功能。個別統(tǒng)計(jì)分析功能也可以根據(jù)統(tǒng)計(jì)人 員的個人意愿，根據(jù)不同的需求自定義相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)分析，為決策者提供強(qiáng)有力的 參考數(shù)據(jù)。 2、經(jīng)營分析功能，為決策者提供企業(yè)的效益，公司的收支情況。,2.1.1系統(tǒng)主要功能模塊圖,2.1系統(tǒng)功能,第二章 系統(tǒng)功能及安裝,2.2 系統(tǒng)的安裝,2.2.1 軟件運(yùn)行環(huán)境,服務(wù)器： PC高配服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫專用服務(wù)器、小型機(jī),客戶機(jī)： 雙核、1G內(nèi)存、50G硬盤以上，800*600彩顯,操作系統(tǒng)：Win7/Windows Xp,服務(wù)器系統(tǒng)：Windows 2003、 Windows2008,數(shù)據(jù)庫： SQLServer2005、SqlServer2008,2.2.2 安 裝,（注：安裝操作非常簡單，用戶甚至可只敲回車鍵就可安裝系統(tǒng)。） 雙擊安裝文件Setup.exe文件 ，出現(xiàn)如下界面：,單擊取消按鈕退出安裝。,單擊下一步按鈕或回車?yán)^續(xù)安裝，出現(xiàn)下面的界面： 用戶可單擊更改按鈕選擇程序安裝的路徑，然后單擊下一步按鈕繼續(xù)安裝；也可直接單擊下一步按鈕或回車?yán)^續(xù)安裝，這時，程序默認(rèn)安裝路徑為“C:Program Files (x86)Crm30“。繼續(xù)安裝的界面如下：,系統(tǒng)開始安裝，系統(tǒng)經(jīng)過一系列的自動安裝過程，出現(xiàn)如下界面：,用戶單擊完成按鈕或 回車后，安裝界面消失， 系統(tǒng)安裝完畢。,2.3 系統(tǒng)的啟動和退出,2.3.1 系統(tǒng)啟動,正常安裝軟件后，系統(tǒng)將自動在“開始”菜單上的“程序”里創(chuàng)建程序快捷。在運(yùn)行軟件前，必須保證SQL Server服務(wù)器是啟動的（相關(guān)事宜可咨詢系統(tǒng)管理員）。軟件啟動后，首先出現(xiàn)登錄窗口，如下圖所示：,啟動軟件后，會出現(xiàn)坐席登陸界面（如圖1.1），提示輸入登錄工號和密碼。其中密碼的初始值為空，登陸后可自行設(shè)定；若輸入的工號不正確或者離職，則提示“登陸人錯誤，請重新登錄”；若輸入的密碼錯誤，則提示“密碼錯誤”。點(diǎn)擊設(shè)置根據(jù)個人操作習(xí)慣選擇熟悉的輸入法。,2.3.2 系統(tǒng)退出,如果您想退出系統(tǒng)，直接點(diǎn)擊取消按鈕即可。,2.3.3 系統(tǒng)菜單,2.4 系統(tǒng)常用按鈕、功能鍵、窗口,2.4.1 基本操作按鈕欄,基本操作按鈕欄界面如下圖所示：,基本操作按鈕欄共有7個按鈕：,1,第一個按鈕：添加按鈕，含義是開始輸入業(yè)務(wù)記錄信息。,2,第二個按鈕：取消按鈕，含義是停止輸入業(yè)務(wù)記錄信息。,3,第三個按鈕：保存按鈕，含義是保存輸入的業(yè)務(wù)記錄信息。,4,第四個按鈕：刪除按鈕，含義是刪除當(dāng)前顯示的業(yè)務(wù)信息記錄。,5,第五個按鈕：關(guān)閉按鈕，含義是關(guān)閉當(dāng)前業(yè)務(wù)信息輸入窗體。,當(dāng)光標(biāo)聚集在某一個輸入框上時，按回車鍵光標(biāo) 自動移到下一個輸入框中并聚集（相當(dāng)于按Tab鍵）。 這種特性利于用戶快速鍵入信息。 注意：光標(biāo)移動是循環(huán)移動。即當(dāng)光標(biāo)聚集最后一個 輸入框時再向后移動則聚集第一個輸入框，當(dāng)光標(biāo)聚 集第一個輸入框時再向前移動則聚集最后一個輸入 框。,Negative,Positive,2.4.3 雙擊編號查詢,2.4.2 輸入/編輯框,當(dāng)用戶的光標(biāo)停留在某個關(guān)于基本信息（如商品、媒體、人員信息等）編號輸入框上時，可雙擊查詢此基本信息情況。當(dāng)輸入框中已輸入編號信息時，雙擊只顯示符合此編號條件的信息。如輸入框?yàn)榭眨瑒t顯示所有關(guān)于此基本信息的數(shù)據(jù)。,2.4.6 查詢窗口介紹,窗口主要分為兩個組成部分，左側(cè)的信息查詢操作欄、右側(cè)的信息顯示欄。 信息查詢操作欄 又可分為兩個組成部分： （1） 條件信息輸入選擇部分：（參考信息輸入欄介紹）用戶應(yīng)先在左側(cè)編輯框中輸入查詢條件信息，以查 詢自己需要的信息記錄。（另：當(dāng)某些條件信息輸入框?yàn)榭諘r，則表明查詢信息不受此方面條件的限 制。 客戶姓名輸入框?yàn)?空，表明查詢所有客戶的記錄信息） （2） 命令按鈕操作部分： 查詢按鈕：從數(shù)據(jù)庫中檢索符合查詢條件的信息記錄，并顯示在信息顯示欄中。 輸出按鈕：將顯示信息按顯示格式輸出到用戶指定的EXCEL文件或TXT文件中。,2.4.7窗口切換操作,單擊窗口主菜單，出現(xiàn)下拉列表（如下圖1），其中包括相應(yīng)的小窗口選項(xiàng)選項(xiàng)。 單擊關(guān)閉按鈕或者時（如下圖2），可關(guān)閉當(dāng)前打開的窗口。 單擊全部關(guān)閉按鈕，（如下圖3）可關(guān)閉所有打開的窗口。 單擊某個已打開的窗口標(biāo)題，（例：點(diǎn)擊訂單明晰匯總，如下圖4）可快速切換到此窗口。,圖1：,圖2：,圖3：,圖4：,第三章 呼叫中心,3.1坐席端管理,坐席登錄窗口界面：,窗口分為三個組成部分，上圖中第1部分最上面是軟件的常用菜單。第2部分是使用軟件人員的登錄狀態(tài)和撥打電話功能。第3部分為當(dāng)前登陸人的基本信息.,1）系統(tǒng)的提示信息： 系統(tǒng)登錄后會出現(xiàn)媒體信息，如果當(dāng)天有媒體信息，系統(tǒng)會自動滾動提示”當(dāng)天的媒體信息”。 這里的媒體信息是需要管理人員每天去媒體中心的媒體播放計(jì)劃做計(jì)劃的 。,（1）坐席登錄：左下窗體的第一項(xiàng),，登陸后默認(rèn)為此狀態(tài)。不接受來自ACD的呼叫。,點(diǎn)擊該按鈕進(jìn)行坐席登錄，登錄成功后會按鈕將變?yōu)?。,（2）注銷：用于結(jié)束此次登陸。注銷后不接受來自ACD的呼叫，會將標(biāo)題改為 。,（3）置忙：右下窗體的第二項(xiàng) ，則顯示當(dāng)前坐席狀態(tài)為忙，不接受來自ACD的呼叫，,置忙成功后，按鈕變?yōu)?。,（4）置閑：將當(dāng)前坐席狀態(tài)置為空閑，接受來自ACD的呼叫，置閑成功后，按鈕變?yōu)?。,（5）轉(zhuǎn)接：在窗體上部， 在前面填寫要轉(zhuǎn)接的分機(jī)號，然后點(diǎn)擊轉(zhuǎn)接，則可實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)分機(jī)功能。,（6）呼叫外線：在窗體上部 ，在前面填寫外線號碼，點(diǎn)擊呼叫外線，,提示坐席人員摘機(jī)進(jìn)行外撥，對方接聽，則成功建立一個呼叫連接。,（7）坐席狀態(tài)顯示：在窗體上部 顯示當(dāng)前坐席的實(shí)時狀態(tài)，一共七種：,坐席剛登錄時的默認(rèn)狀態(tài)；,點(diǎn)擊注銷后，坐席狀態(tài)為注銷；,點(diǎn)擊置忙后，坐席狀態(tài)為離線；,當(dāng)前坐席有電話呼入，顯示振鈴狀態(tài)；,坐席人員接聽電話，雙方進(jìn)行對話。,2）坐席的基本操作：,3.2來電彈屏,該功能主要處理電話進(jìn)線的暫存電話功能，在進(jìn)線電話多的時候后由坐席主管再分配給每個坐席處理。窗口的客戶編號是自動生成的，手機(jī)號碼和省市、二級市也是自動顯示的，在該頁面我們操做需要填寫客戶的姓名，選擇客戶類型、媒體和產(chǎn)品、和相關(guān)的個別信息等等以便事后統(tǒng)計(jì)查找。（注：此版本還添加了檢索碼附加功能，方便客服根據(jù)不同的情況和需求對客戶一一對其做為分類。方便區(qū)分查找） 建議：資訊內(nèi)容和下次聯(lián)系內(nèi)容需要填寫方便下次溝通可查看到上一次和本次的溝通情況。,3.3話務(wù)處理,此界面權(quán)限僅需要給需要接打電話的話務(wù)人員,1）操作描述： 在坐席登錄成功后，坐席接收來自ACD的進(jìn)線或者處理以保存的話單，當(dāng)有電話呼入，會自動彈出,同時添加一個進(jìn)線記錄，當(dāng)有電話外撥時同事也會彈出上面這個窗口。 同時在出的窗口的左上角（去電和來電彈區(qū)分呼入和呼出，以便于方便對信息的處理） 根據(jù)當(dāng)前來電的電話自動查詢出該電話所屬地，根據(jù)當(dāng)前進(jìn)線時間自動查詢該時段的媒體和媒體產(chǎn)品。同時顯示出該客戶的跟蹤記錄、購買記錄、客戶提醒等信息情況。,2).下圖則顯示的是客戶的詳細(xì)信息：（如下圖）,3).省市、區(qū)縣、咨詢產(chǎn)品、信息來源的輸入：在對應(yīng)的輸入框中點(diǎn)擊下拉箭頭可選擇，,查看該客戶的來點(diǎn)處理、聯(lián)系記錄、購買記錄、客戶提醒等等：（如下圖）,或者可以按當(dāng)時的進(jìn)線去區(qū)分關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品。(如下圖),來電處理：（處理呼入的客戶做一些交談保存等信息） 下圖的咨詢內(nèi)容和下次聯(lián)系可在空白處雙擊選擇填寫內(nèi)容，也可自行手工錄入。（如下圖）,根據(jù)與客戶的交流情況，將話單進(jìn)行分類，話單默認(rèn)為暫存。 根據(jù)媒體進(jìn)線比較集中的特點(diǎn)，系統(tǒng)提供了電話暫存的功能，等進(jìn)線高峰過后在統(tǒng)一處理；在進(jìn)線比較零散的時候可以對話單進(jìn)行詳細(xì)處理。根據(jù)與客戶溝通的情況去選擇相應(yīng)的客戶類型。 聯(lián)系記錄：（回訪時處理呼出的客戶做一些交談保存等信息）在聯(lián)系記錄下方空白處鼠標(biāo)右鍵新建（如下圖）,在這里填寫一些相應(yīng)的溝通記錄，填寫完成后點(diǎn)擊保存。,4）.購買記錄（成單的客戶）：在顯示的客戶資料界面可以選擇購買記錄在下面空白處鼠標(biāo)右鍵則會彈 出下面的窗口,訂單明細(xì)的錄入：在 處雙擊或者點(diǎn)擊 按鈕，添加一個新的產(chǎn)品。,訂單的保存： ，訂單錄入完后點(diǎn)擊保存訂單，這樣當(dāng)前話單和當(dāng)前訂單是一一對應(yīng)的，點(diǎn)擊訂單刪除刪除掉當(dāng)前話單對應(yīng)的訂單明細(xì)，訂單清空是重新初始化該話單對應(yīng)的訂單，主要應(yīng)用在話單輸入錯誤的情況下。 成單后點(diǎn)擊訂購后頁面或自動跳轉(zhuǎn)到訂單的輸入界面，一些基本信息會自動帶到訂單錄入界,6）.客戶提醒功能（類似于預(yù)約客戶）：在客戶提醒處點(diǎn)擊添加按鈕，彈出下圖的輸入框，輸入提醒時間和提醒內(nèi)容，點(diǎn)擊保存，系統(tǒng)在到了提醒時間的時候會自動彈出提醒對話框?？蓪x中的消息提醒進(jìn)行修改；點(diǎn)擊 ，可講選中的消息提醒刪除。,話務(wù)處理：面需注意事項(xiàng)： 進(jìn)線處是處理當(dāng)天打進(jìn)的、被分配到此工號的所有進(jìn)線。 當(dāng)天需要聯(lián)系客戶：此界面中顯示的是根據(jù)來點(diǎn)彈屏中的 下次聯(lián)系相關(guān)（例如：彈屏中下次聯(lián)系選擇的是2014-05-13， 那么在2014-05-13 當(dāng)天時在當(dāng)天需要聯(lián)系客戶里面就可以 看到下次聯(lián)系日期選擇為2014-05-13的客戶信息）如下圖：,4.超時未聯(lián)系客戶：是超過下次聯(lián)系日期的客戶等一些相關(guān)信息 5.當(dāng)天已聯(lián)系客戶：當(dāng)日聯(lián)系過的客戶等一些相關(guān)信息 6.當(dāng)天到期客戶、當(dāng)周到期客戶、當(dāng)月到期客戶是和下訂單時的用完日起有關(guān)。（例如：今天下單的客戶用完日期 填寫的是10天那么10天后在當(dāng)天到期客戶里面就可以看到用完的客戶信息） 7.到期未購客戶：使用天數(shù)到期后沒有再次購買的客戶 8.初購?fù)素浛蛻簦旱谝淮钨徺I退貨的客戶 9.當(dāng)日分配客戶：當(dāng)天分配的回訪資源 10.全部客戶：每個人自己工號下的所有客戶信息可依據(jù)建檔時間查詢 11.共享資源：把自己的資源共享出去，共享出去后該條資源將不再你名下顯示，別人可以通過共享資源-取消共享 資源據(jù)為己有。 12.坐席訂單明細(xì)：可根據(jù)訂單日期查詢相應(yīng)時間段內(nèi)的成單信息 13.問題單明細(xì)：訂單被審核為帶聯(lián)系和無效單的客戶,3.,3.4漏話分配,此權(quán)限可給負(fù)責(zé)分配熱線的主管，也可酌情給予其他人,漏話分配分為：進(jìn)線分配和漏話分配 其一進(jìn)線分配：,操作前提：首先得區(qū)分下進(jìn)線的模式以及方式（系統(tǒng)維護(hù)里面）,接線模式是系統(tǒng)接線模式是： 1系統(tǒng)接線：所有進(jìn)線都進(jìn)到漏話分配里面了，只要把進(jìn)線時間選擇好漏話查詢下就能查出你這個時間段沒有分配過的進(jìn)線數(shù)據(jù) 2.人工接線-熱線模式：所有打進(jìn)系統(tǒng)的熱線，坐席都會振鈴提示，坐席接通之后最后所有進(jìn)線都會回到進(jìn)線分配的進(jìn)線分配里面進(jìn)線方式為熱線 3.人工接線-普通模式：所有打進(jìn)系統(tǒng)的熱線，進(jìn)到那個話務(wù)人員哪里，這條進(jìn)線就存在那個人的工號下，不回到進(jìn)線分配，不用再次分配進(jìn)線 操作過程：選種進(jìn)線時間范圍，點(diǎn)擊話務(wù)查詢，或者漏話查詢，查詢出這個時間段內(nèi)的，在右側(cè)選擇要要分配的話務(wù)人員，然后在中間查出進(jìn)線這里可以按住shift鍵多選進(jìn)線數(shù)據(jù)，選種后點(diǎn)擊右下角的平均分配 （1）平均分配：點(diǎn)中平均分配，系統(tǒng)會自動將漏話平均分配到由側(cè)的分配結(jié)果中。 （2）每人分配：在你分配的坐席上面鼠標(biāo)右鍵分配多少條（這個條數(shù)是事先在系統(tǒng)里自行規(guī)定好的），系統(tǒng)會從前到后的順序?qū)㈦娫挿峙浣o這個客服話務(wù)人員。 注：系統(tǒng)還可以按級分配進(jìn)線數(shù)據(jù)，例如：有工號的職務(wù)經(jīng)理分配給部門主管-小組組長-組內(nèi)坐席 其中可以去除中間不需要的級別，也可越級分配，但最終要分配到按坐席分配里面的人員,3.5 資源分配,此權(quán)限可給負(fù)責(zé)分配熱線的主管，也可酌情給予其他人,資源分配：注意這里是按建檔時間查詢的客戶資料，在這個界面下分配的 數(shù)據(jù)會直接將客戶資料的服務(wù)人變更，分配給哪個客服,3.6 訂單錄入,此權(quán)限可給除財(cái)務(wù)的所有人員,選擇呼叫中心中的訂單錄入，主要針對沒有對應(yīng)進(jìn)線的訂單，單獨(dú)錄入訂單的情況，點(diǎn)擊后彈出如上圖的界面，系統(tǒng)默認(rèn)添加一個空的訂單，話務(wù)員工號默認(rèn)為當(dāng)前的登錄人，訂單日期為系統(tǒng)日期，訂單編號是系統(tǒng)保存時自動生成的號碼，不需要錄入，下部為訂單信息：首先要添加客戶的信息，若是老客戶，可根據(jù)數(shù)據(jù)庫中已存在的電話號碼和客戶姓名進(jìn)行查找，如果有多條符合條件的客戶，則彈出（如圖4.2）窗口，雙擊其中符合條件的記錄，則該記錄的歷史信息都自動添加到各個項(xiàng)目中，如果只有一條符合條件的歷史訂單，那么系統(tǒng)自動會將歷史信息添加到各個項(xiàng)目中去，輸入完后回車自動跳轉(zhuǎn)到下一個輸入框：,地址輸入分為三級錄入，省市、區(qū)縣和詳細(xì)地址。 省市的輸入：點(diǎn)擊下拉箭頭可以在其中尋找您要填寫的省市。,區(qū)縣的輸入：與省市輸入的方式一樣，輸入的是省會或二級城市中的市區(qū)與省屬縣市，根據(jù)二級區(qū)域可以自動查詢出郵編，在輸入錯時系統(tǒng)會提示地址錯誤，方便驗(yàn)證地址的準(zhǔn)確性，避免郵件地址錯誤，造成退件。,詳細(xì)地址的輸入：輸入完省市和區(qū)縣后，在詳細(xì)地址中輸入剩余的部分。 輸入完郵編后，系統(tǒng)會根據(jù)配送公司的配送范圍，自動分配配送公司，如果改單是回訪訂單，在回訪單選擇是，選擇成單媒體。 付款方式分為（貨到付款和款到發(fā)貨），默認(rèn)為貨到付款，款到發(fā)貨是客戶先將貨款匯過來，在系統(tǒng)中做完回款確認(rèn)后才可以發(fā)貨。,下方為產(chǎn)品的信息，選擇客戶要訂購產(chǎn)品的信息，系統(tǒng)默認(rèn)的產(chǎn)品類型（正品、搭銷、贈品）為正品，在產(chǎn)品編號處輸入產(chǎn)品名稱后回車，系統(tǒng)會自動彈出上圖的界面，選擇其中一個后雙擊，則返回該產(chǎn)品的所以信息，如果繼續(xù)添加，點(diǎn)擊 ；搭銷、贈品和贈品的單價(jià)系統(tǒng)默認(rèn)為0，如有需要工作人員可人工填寫，數(shù)量默認(rèn)值為1。若要在訂單中刪除該產(chǎn)品，則需單擊要刪除的條目，點(diǎn)擊 按鈕，即可完成刪除功能。若訂單錄入完成，即可點(diǎn)擊 按鈕，則該訂單保存成功。保存后系統(tǒng)自動增加一個空的訂單。 總價(jià)的計(jì)算方法：總價(jià) = 每個產(chǎn)品的小計(jì)金額*個數(shù) + 運(yùn)費(fèi),3.7坐席明細(xì)匯總,此權(quán)限可以給除財(cái)務(wù)、物流的所有人員,坐席明細(xì)匯總：進(jìn)線明細(xì)、坐席訂單明細(xì)、坐席跟蹤明細(xì)、外呼客戶明細(xì),1.進(jìn)線明細(xì)：坐席自己接到的進(jìn)線（余線）和管理人員下發(fā)的熱線的詳細(xì)處理情況。 2.坐席訂單明細(xì)：該頁面可以看到登錄者所成的訂單數(shù)和訂單的詳細(xì)情況（以及訂單的各種狀態(tài)的顏色區(qū)分等）。 3.坐席跟蹤明細(xì)：該頁面可以查詢到登錄者今天溝通過的客戶的多少以及每個客戶的交流情況。 4.外呼客戶明細(xì)：可以查看相應(yīng)時間段內(nèi)的呼入呼出的每個客戶的溝通情況以及溝通記錄。 （以上查詢結(jié)果根據(jù)登錄人員的權(quán)限限制而顯示相應(yīng)權(quán)限能夠看到的信息，也就是組長 可以看到相應(yīng)組的組員的所有信息，主管可以看到相應(yīng)主管部門的信息，管理員可以看到全部信息）,3.8 訂單初審,此界面可以給話務(wù)本人或者專門做訂單初審的審核人員,訂單初審：對訂單的初步審核，檢查訂單的信息是否全面以及正確,3.9 單一訂單查詢,本界面可給處理訂單的異常問題的工作人員,單一訂單查詢：根據(jù)客戶姓名、客戶電話、快遞單號、訂單編號、任意一個條件查詢某個訂單在本界面查看訂單的基本狀態(tài)以及簡單的信息。,第四章 物流中心,4.1訂單審核（此權(quán)限可給訂單審核的物流訂單二次審核人員）,物流人員做發(fā)貨前的確認(rèn)，核對客戶姓名，電話，地址和所訂購產(chǎn)品，根據(jù)核對的結(jié)果對訂單進(jìn)行相應(yīng)的處理， 審核通過，客戶確認(rèn)要貨，可以進(jìn)行發(fā)貨處理，無效訂單，客戶確認(rèn)取消該訂單，選擇無效原因，進(jìn)行無效訂單處理；待處理是客戶暫時不在或拿不定注意再考慮的，進(jìn)行待處理處理，如果訂單需要修改，則做修改后點(diǎn)修改保存，如 進(jìn)行訂單明細(xì)修改，在訂單明細(xì)處點(diǎn)右鍵編輯產(chǎn)品，對訂單明細(xì)進(jìn)行修改。,4.2訂單處理,此權(quán)限可給負(fù)責(zé)發(fā)貨的物流人員,1、未分揀單（此權(quán)限可給負(fù)責(zé)發(fā)貨的物流人員）,將可以發(fā)貨的訂單按快遞公司生成配送單批號，在生成配送單批號 前可以根據(jù)配送范圍 對訂單進(jìn)行分揀，右鍵， 可以將訂單轉(zhuǎn)換到其他快遞公司，在這里可以對訂單進(jìn)線多選，如果在處理過程中有庫存不足的情況，那就將該訂單置為訂單處理的未處理，雙擊可以查看該訂單的詳細(xì)情況，生成完配送單批號后，可以打印銷售憑證，打印憑證如下圖：,如果公司貨物有第三方物流管理，則需要把數(shù)據(jù)導(dǎo)出發(fā)到快遞公司，導(dǎo)出界面如下，需要輸入密碼，該密碼與登錄系統(tǒng)的密碼一樣。,已處理單：,該模塊有兩個功能，一為如果公司自己發(fā)貨，要打印快遞單，根據(jù)快遞公司打印出相應(yīng)的快遞單，格式如下圖:,二是導(dǎo)入快遞單號，如果貨物是由自己公司包裝發(fā)貨，那么應(yīng)在 處填寫對應(yīng)的快遞單號，如果是快遞公司返回的快遞單號，那么要導(dǎo)入到系統(tǒng)中，分為導(dǎo)入快遞單（按訂單號導(dǎo)入，excel格式為第一列訂單號、第二列運(yùn)單號、第三列快遞公司）和(按姓名地址)：第一列姓名、第二列地址、第三列運(yùn)單號第四列快遞公司然后保存導(dǎo)入。,4.3售后跟單,此界面給負(fù)責(zé)跟蹤發(fā)貨的訂單的工作人員,售后跟單：按發(fā)貨日期查詢出需要跟蹤的訂單信息，鼠標(biāo)左鍵單擊客戶姓名即可彈出窗口，然后打電話做簽收、拒收、在途、妥投等信息登記。 也可以按沒種狀態(tài)批量導(dǎo)入訂單的跟單結(jié)果。,審單明細(xì)匯總：是對訂單審核界面的一個明細(xì)匯總，此界面分為有效、問題單兩種、有效既是審核通過的訂單、問題單既是審核過程中被審核人員更改成待聯(lián)系單或者無效單的訂單信息。,跟單明細(xì)匯總：是對售后跟單界面的一個明細(xì)，可按跟單時間查詢時間段內(nèi)的每個發(fā)貨訂單的跟單情況。,發(fā)貨匯總：按發(fā)貨日期查詢某個時間段內(nèi)的發(fā)貨情況以及產(chǎn)品的個數(shù)、金額、等相關(guān)信息,分揀明細(xì)匯總：是對訂單處理界面的一個明細(xì)，可按發(fā)貨時間查詢每個時間段內(nèi)的發(fā)貨的訂單詳細(xì)信息。,4.4審單明細(xì)匯總,4.5分揀明細(xì)匯總,4.6跟單明細(xì)匯總,4.7發(fā)貨匯總,第五章 倉儲中心,5.1產(chǎn)品入庫,入庫操作是對入庫的產(chǎn)品在添加到系統(tǒng)中，入庫類型為,產(chǎn)品入庫：進(jìn)貨的產(chǎn)品入庫； 售后入庫：退換貨的入庫；在單據(jù)號處雙擊，顯示出“客戶退換貨貨到登記”的記錄。 拒收入庫：客戶未簽收的產(chǎn)品，做拒收入庫；在單據(jù)號處雙擊，顯示出“售后跟單”中已拒收但未做拒收登記的記錄，可以進(jìn)行多選。 調(diào)撥入庫：拿出又入庫的產(chǎn)品； 其他入庫：除上述4種的入庫，都?xì)w到其他入庫中。 單據(jù)號：入庫憑證的編號。 單據(jù)明細(xì)：輸入要入庫的產(chǎn)品明細(xì)，選擇要入庫的操作庫房，多個品種點(diǎn)擊增加，如果錄入錯誤點(diǎn)擊刪除。,5.2產(chǎn)品出庫,出庫操作是對出庫的產(chǎn)品在添加到系統(tǒng)中，出庫類型為,產(chǎn)品出庫：對成單發(fā)貨的產(chǎn)品做出庫確認(rèn)；在單據(jù)號處雙擊，彈出要出庫的配送單批號，配送單批號是在物流中心的訂單配送處生成。 售后出庫：對售后的退換貨進(jìn)行出庫確認(rèn)；在單據(jù)號處雙擊，彈出售后換貨對應(yīng)的發(fā)貨記錄的配送單批號，配送單批號是在物流中心的訂單配送處生成。 調(diào)撥出庫：臨時出庫的產(chǎn)品，在系統(tǒng)中做確認(rèn)； 其他出庫：除上述4種的出庫，都?xì)w到其他出庫中。 單據(jù)號：出庫憑證的編號。 單據(jù)明細(xì)：輸入要出庫的產(chǎn)品明細(xì)，選擇要出庫的操作庫房，多個品種點(diǎn)擊增加，如果錄入錯誤點(diǎn)擊刪除。,主要內(nèi)容,1、庫存查詢：在此頁面輸入倉庫名稱進(jìn)行查詢該倉庫的產(chǎn)品類別和數(shù)量,2、入庫明細(xì)查詢：可以查詢某個時間段內(nèi)的入庫的所有信息包括產(chǎn)品數(shù)量和倉庫名稱、操作人和出庫單號等等。,3、出庫明細(xì)查詢：可以查詢某個時間段內(nèi)的出庫的所有相關(guān)信息包括產(chǎn)品數(shù)量和那個倉庫還有操作人，出庫單號等等。,4、庫存進(jìn)出帳統(tǒng)計(jì)：可以通過對指定的庫房或者指定的產(chǎn)品進(jìn)行搜索該產(chǎn)品的出入庫情況。,第六章 媒體中心,6.1媒體信息維護(hù) 此權(quán)限可給負(fù)責(zé)媒體維護(hù)的人員,維護(hù)媒體信息，在列表中雙擊，彈出信息維護(hù)列表，輸入信息后點(diǎn)保存，或者點(diǎn)存加，存加是保存完后再添加一個新的記錄。 是否停用：是否還在該媒體投放廣告。 媒體主叫號碼：就是和相應(yīng)媒體400綁定的數(shù)字中繼線的號碼。,6.2媒體播放計(jì)劃,此權(quán)限可給負(fù)責(zé)媒體維護(hù)的人員,媒體計(jì)劃是制訂廣告所播放的媒體和播放時間與廣告產(chǎn)品。 媒體：雙擊選擇廣告所播放的媒體。 產(chǎn)品：雙擊選擇廣告所播出的產(chǎn)品。 開播時間：開播時間是廣告計(jì)劃播出的時間，以24小時的形式播出，格式為22：33 。 計(jì)劃日期：選擇廣告計(jì)劃播出的日期范圍。,每天是計(jì)劃日期中的每一天都有廣告播出；每周是選擇這一周中具體是周幾有廣告播出，自動計(jì)算符合條件的日期，都設(shè)置完后，點(diǎn)擊生成計(jì)劃，則相應(yīng)的計(jì)劃會在列表中顯示出來，確認(rèn)無誤后點(diǎn)擊保存，保存媒體計(jì)劃。,6.3媒體播放計(jì)劃查詢,此權(quán)限可給負(fù)責(zé)媒體維護(hù)的人員,根據(jù)媒體的實(shí)際播出情況進(jìn)行確認(rèn)，可以查找每天的媒體計(jì)劃，查看媒體對應(yīng)的產(chǎn)品和播放時間和投入金額等等。,第七章 財(cái)務(wù)中心,7.1財(cái)務(wù)確認(rèn) 此權(quán)限可給主管財(cái)務(wù)的人員,財(cái)務(wù)確認(rèn)：分為兩個界面，第一個是回款確認(rèn)(是操作回款單)、第二個是拒收退回(是操作拒收單的) 將回款的訂單在系統(tǒng)中做確認(rèn)，分兩種方式確認(rèn)回款訂單，一為直接勾選的方式，首先根據(jù)發(fā)貨日期和快遞公司查詢出訂單，然后在其中挑選勾選要回款的訂單，該數(shù)據(jù)不包括在售后跟單中簽收狀態(tài)為”已拒收”的訂單；二是數(shù)據(jù)導(dǎo)入的方式，點(diǎn)擊數(shù)據(jù)導(dǎo)入按鈕，打開excel表格，格式為第一列為快遞單號或者訂單號，正確無誤后點(diǎn)擊保存按鈕，提交到系統(tǒng)中，可以更改回款日期，默認(rèn)為當(dāng)天的日期。 如果有未匹配的訂單導(dǎo)入時，數(shù)據(jù)導(dǎo)出的右側(cè)會出現(xiàn)一個未匹配單導(dǎo)出，導(dǎo)出后就可以明確那些訂單系統(tǒng)里沒有了或者訂單號、運(yùn)單號錯誤了。（拒收退回和導(dǎo)回款確認(rèn)的方法一樣）,7.2回款明細(xì)查詢,1、回款明細(xì)查詢：查詢已回款的訂單明細(xì)信息。,回款明細(xì)匯總：回款明細(xì)可以查詢訂單的回款情況、回款產(chǎn)品可以查詢某個產(chǎn)品的回款的個數(shù)、金額等。,7.3拒收明細(xì)匯總 此權(quán)限可給主管財(cái)務(wù)的人員,2、拒收明細(xì)匯總：拒收沒有簽收的訂單的明細(xì)信息。,拒收明細(xì)匯總：回款明細(xì)可以查詢訂單的回款情況、拒收產(chǎn)品可以查詢某個產(chǎn)品的拒收的個數(shù)、金額等。,第八章 統(tǒng)計(jì)中心,8.1話務(wù)統(tǒng)計(jì)（此權(quán)限負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)做報(bào)表的主管人員）,按進(jìn)線時間查詢新客戶的進(jìn)線、成單初購、復(fù)購、追購等數(shù)量和金額等情況,按訂單時間查詢某個時間段內(nèi)的訂單成單量、成單金額、有效數(shù)量、有效金額、初審、未審核、帶聯(lián)系、無效等數(shù)量以及金 額等情況,按建檔日期查詢每個人名下客戶的初購、復(fù)購、成交的數(shù)量和金額等情況,按用完日期查詢每個坐席下的用完客戶的復(fù)購、激活復(fù)購、透支復(fù)購、以及到期比率、復(fù)購比率、透支率等情況,8.11新客戶統(tǒng)計(jì),8.12.訂單統(tǒng)計(jì),8.13.坐席產(chǎn)品日報(bào),8.14.坐席售后日報(bào),話務(wù)統(tǒng)計(jì)：,8.2個人統(tǒng)計(jì),8.3產(chǎn)品統(tǒng)計(jì),此權(quán)限負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)做報(bào)表的主管人員,發(fā)貨產(chǎn)品是按著時間對每種產(chǎn)品的訂單數(shù)量金額、發(fā)貨數(shù)量金額、匯款數(shù)量金額、拒收數(shù)量金額、簽收數(shù)量金額、在途數(shù)量金額、妥投率和拒收率等。,區(qū)域產(chǎn)品是按著時間段查詢在每個區(qū)域的每種產(chǎn)品的銷量和金額情況等。,8.31匯總產(chǎn)品,8.32區(qū)域產(chǎn)品銷量,8.4物流統(tǒng)計(jì),此權(quán)限負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)做報(bào)表的主管人員,8.41簽收/拒收率,8.42審核/無效率,8.43售后跟單,簽收/拒收率按 時間段和快遞 公司查詢發(fā)貨 后的跟單、簽 收、簽收率、 拒收、舉手率 等。,審核/無效率是按 時間段查詢對該 時間段內(nèi)的訂單 審核情況，還有 有效和無效等。,售后跟單是按時間段查詢沒一天的跟單情況，例如：跟單量、簽收單量簽收率、拒收單量和舉手率、未妥投單量等。,8.5財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì),此權(quán)限可給負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)的人員,8.51回款統(tǒng)計(jì),8.52拒收統(tǒng)計(jì),8.53回款產(chǎn)品,8.54拒收產(chǎn)品,回款統(tǒng)計(jì)是按時間段內(nèi)查詢時間段內(nèi)的每天的訂單回款情況,拒收統(tǒng)計(jì)是查詢時間段內(nèi)的每一天的每個物流公司的拒收金額等情況,回款產(chǎn)品是時間段內(nèi)的每一天的每個物流公司的回款金額情況,拒收產(chǎn)品是時間段內(nèi)的每一天的每個物流公司的拒收金額情況,應(yīng)收統(tǒng)計(jì)是時間段內(nèi)的每個物流公司應(yīng)該收取的這個時間段內(nèi)的訂單的金額情況,簽收未回款是時間段內(nèi)的每個物流公司的訂單簽收沒有收回貨款情況,拒收未還貨是時間段內(nèi)的每個物流公司的訂單拒收沒有退會的產(chǎn)品情況,應(yīng)收產(chǎn)品是時間段內(nèi)的每個物流公司對每種產(chǎn)品應(yīng)該收取的金額,8.55應(yīng)收統(tǒng)計(jì),8.56應(yīng)收產(chǎn)品,8.57簽收未回款,8.58拒收未還貨,8.6媒體統(tǒng)計(jì),媒體統(tǒng)計(jì)：按建檔時間查詢每天的每一個媒體的進(jìn)線成單以及單子的狀態(tài),8.7銷售排名 此權(quán)限負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)做報(bào)表的主管人員,8.72按媒體排名,按媒體排名是時間段內(nèi)的每個媒體的進(jìn)線情況（成單數(shù)和金額、有效單數(shù)和金額、拒收單數(shù)和金額、回款單數(shù)和金額）,8.73按下單員排名,按下單員排名是時間段內(nèi)的每個坐席的訂單詳細(xì)情況（成單、有效、無效、待處理、拒收、簽收、在途、未審核、未發(fā)貨的數(shù)量和金額的統(tǒng)計(jì)）,8.74按組排名,按組排名是時間段內(nèi)的每個組可以按照（成單的、有效的、取消的、待處理的、拒收的、簽收的所有的訂單數(shù)量和金額以及平均金額進(jìn)行排名）,V,按產(chǎn)品排名是時間段內(nèi)的每個產(chǎn)品的銷售情況（成單銷售量和金額、有效單銷售量和金額、拒收單量和金額、回款單量和金額等）,8.71按產(chǎn)品排名,8.75按地區(qū)排名,按地區(qū)排名是時間段內(nèi)的所有成單地區(qū)排名情況可以按（成單、有效、拒收、簽收的訂單數(shù)量和金額進(jìn)行排名）,8.8銷售分組,銷售分組：可以按著自己需要的關(guān)于訂單的統(tǒng)計(jì)去拖拽列名查詢訂購情況（自定義統(tǒng)計(jì)）,8.9客戶統(tǒng)計(jì),客戶統(tǒng)計(jì)：按建檔日期自己去定義自己想要查看的統(tǒng)計(jì)去拖拽列名查詢客戶的各種情況（自定義客戶統(tǒng)計(jì)）,8.10工作量統(tǒng)計(jì) 此權(quán)限負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)做報(bào)表的主管人員,8.102核單工 作量統(tǒng)計(jì),8.103跟單工作 量統(tǒng)計(jì),8.101坐席工作 量統(tǒng)計(jì),坐席工作量統(tǒng)計(jì)是可以查詢時間段內(nèi)的每個坐席的呼入呼出數(shù)和呼入呼出時長和總時長,核彈工作量統(tǒng)計(jì)是可以查詢時間段內(nèi)的每個核單人員的工作情況（審核數(shù)量、有效、無效、待聯(lián)系的數(shù)量和有效率以及無效率等）,跟單工作量統(tǒng)計(jì)是可以查詢時間段內(nèi)的每個跟單人的工作情況（可以查處跟單數(shù)、簽收數(shù)、拒收數(shù)、未妥投數(shù)、簽收率和舉手率）,第九章 基礎(chǔ)資料 此基礎(chǔ)資料權(quán)限負(fù)責(zé)維護(hù)的的主管人員,9.1產(chǎn)品資料,打開產(chǎn)品資料后，在列表中雙擊，則彈出對應(yīng)的產(chǎn)品基本信息。 是否停售：對不再經(jīng)營的品種做標(biāo)記確認(rèn)，如果為”是”，在其他對應(yīng)的操作中將不在顯示該產(chǎn)品。 按單提成：如果為”是”，則要輸入提成金額，尤其在回訪時用，按每賣出一個產(chǎn)品來提成。 輸入完后保存或者存加，系統(tǒng)自動保存后重新增加一個新的記錄。,9.2產(chǎn)品對應(yīng)癥狀,右側(cè)是添加的產(chǎn)品選擇右側(cè)要綁定癥狀的產(chǎn)品然后在左側(cè)空白處雙擊然后點(diǎn)擊增加雙擊空白框即可選擇產(chǎn)品對應(yīng)的癥狀。,9.3產(chǎn)品知識庫,維護(hù)產(chǎn)品的基本知識，有產(chǎn)品的簡問簡答、產(chǎn)品話述和產(chǎn)品的功效等。,9.4庫房資料,打開信息維護(hù)后，在列表中雙擊，則彈出對應(yīng)的產(chǎn)品基本信息。 發(fā)貨順序：根據(jù)這個先后順序分配快遞公司。 是否停用：對不再使用的快遞公司做停用標(biāo)記，如果為”是”，在其他對應(yīng)的操作中將不在顯示該快遞公司。 快遞單格式：雙擊選擇該快遞公司對應(yīng)的快遞單的面單格式，格式在菜單維護(hù)處的訂單配送處設(shè)置。 輸入完后保存或者存加，系統(tǒng)自動保存后重新增加一個新的記錄。 對應(yīng)庫房：在座出庫和退貨入庫時，系統(tǒng)會根據(jù)快遞公司對應(yīng)的庫房，自動增減庫存。,9.5快遞公司,添加和維護(hù)快遞公司的界面,9.6職員資料,打開信息維護(hù)后，在列表中雙擊，則彈出對應(yīng)的產(chǎn)品基本信息。 職員職務(wù) ，如果職務(wù)為坐席、組長和主管，那么登錄系統(tǒng)是可 顯示電話監(jiān)控窗口和登錄狀態(tài)。 是否離職：如果是離職的，在訂單錄入中將不再顯示該話務(wù)員編號。 是否允許登錄：不允許登錄的坐席，在登錄時提示，終止該坐席的登錄權(quán)限。,職員角色： 刻在角色編號上鼠標(biāo)右鍵添加或者刪除。 CTI組號：按情況而定。,9.7黑名單管理,添加黑名單號碼，雙擊彈出電話黑名單提示框，輸入號碼點(diǎn)擊增加然后保存即可。,9.8系統(tǒng)字典,定義基本的基礎(chǔ)資料。 點(diǎn)擊左側(cè)要修改的項(xiàng)，要對該項(xiàng)添加子項(xiàng)，點(diǎn)擊新增按鈕，同時在右側(cè)添加代碼類型和代碼名稱。輸入完后點(diǎn)擊保存。,9.9資料查詢,1.產(chǎn)品資料查詢：,對其產(chǎn)品查詢相關(guān)的信息。,2.職員資料查詢：,查詢有關(guān)坐席人員的相關(guān)信息。,第十章 日常管理,10.1 錄音查詢（此權(quán)限可給需要聽取錄音的工作人員）,查詢出這一時間段內(nèi)進(jìn)線的客戶，右面是該客戶對應(yīng)的所有呼入呼出話單，雙擊可收聽錄音。在需要導(dǎo)出的錄音上鼠標(biāo)右鍵還可以錄音導(dǎo)出。,10.2 訂單修改 此權(quán)限可給物流和