(好資料)公司職業(yè)禮儀培訓(xùn)

Welcome To lvjia,公司職業(yè)禮儀培訓(xùn),序言,所謂禮儀，即人際交往的基本規(guī)則，是人際交往的行為秩序，具有民族性、地域性和國(guó)別性。 禮儀的5個(gè)基本原則： 平等：平等對(duì)待他人，一視同人 尊重：既尊重他人，又尊重自己 誠(chéng)信：誠(chéng)實(shí)守信，言行一致 寬容：寬以待人，體諒公眾 適度：中庸適度，扮好角色,序言,所謂禮儀，即人際交往的基本規(guī)則，是人際交往的行為秩序，具有民族性、地域性和國(guó)別性。 禮儀的5個(gè)基本原則： 平等：平等對(duì)待他人，一視同人 尊重：既尊重他人，又尊重自己 誠(chéng)信：誠(chéng)實(shí)守信，言行一致 寬容：寬以待人，體諒公眾 適度：中庸適度，扮好角色,第一部分 儀表禮儀,儀 表 儀容:儀容是個(gè)人禮儀的重要組成部分,通常指人的外觀、外貌，重點(diǎn)是指人的面容。儀容之美在于精心養(yǎng)護(hù)和修飾。 著裝：著裝應(yīng)該與當(dāng)時(shí)的時(shí)間、所處的場(chǎng)合和地點(diǎn)相協(xié)調(diào)。,著裝,儀容,舉止,第一部分 儀表禮儀,女士著裝四講究： 整潔平整： 服裝須清潔、平整，大方得體。整潔并不完全為了自己，更是尊重他人的需要。 色彩技巧： 不同色彩會(huì)給人不同的感受，如深色或冷色調(diào)的服裝顯得莊重嚴(yán)肅；淺色或暖色調(diào)的服裝使人顯得輕松活潑。因此，可以根據(jù)不同需要進(jìn)行選擇和搭配。,第一部分 儀表禮儀,配套齊全： 除了主體衣服之外，鞋襪手套等的搭配也要多加考究。如襪子以透明近似膚色或與服裝顏色協(xié)調(diào)為好。正式、莊重的場(chǎng)合不宜穿涼鞋或靴子，黑色皮鞋是適用最廣的，可以和任何服裝相配。 飾物點(diǎn)綴： 巧妙地佩戴飾品能夠起到畫龍點(diǎn)睛的作用，但是佩戴的飾品不宜過多，否則會(huì)分散對(duì)方的注意力。佩戴飾品時(shí)，應(yīng)盡量選擇同一色系。佩戴首飾最關(guān)鍵的就是要與你的整體服飾搭配統(tǒng)一起來。,西裝：口袋不能放東西;顏色不超過4種,西褲：不能太短，否則會(huì)顯得頭重腳輕。,襯衫：長(zhǎng)袖襯衫的袖子應(yīng)比西裝的袖子長(zhǎng)一點(diǎn)。,領(lǐng)帶： 領(lǐng)帶長(zhǎng)度，帶尖剛好蓋住皮帶扣即可。,鞋： 干凈，顏色與著裝的主色調(diào)相一致，忌鞋比環(huán)境還臟。,襪： 應(yīng)注意個(gè)人衛(wèi)生，經(jīng)常換洗襪子,男 士 著 裝 禮 儀,第一部分 儀表禮儀,舉止：優(yōu)雅的舉止是人的外在魅力之一，主要指動(dòng)作姿態(tài)，包括站姿、坐姿、行姿三個(gè)方面。 站姿：挺直、均衡、優(yōu)美、典雅。 坐姿：端莊、大方、文雅、得體。 女士:身子前傾，坐椅子1/3，腿雙并朝說話人方向，右腳尖點(diǎn)地。 男士： 正坐，手放腿上，腳不能顫抖。 行姿：上身應(yīng)挺直，頭部應(yīng)保持端正，微收下頷，兩肩保持齊平， 挺胸、收腹、立腰，雙目平視前方，表情自然，精神飽，不 東張西望,第一部分 儀表禮儀,外在行為與人溝通方式方法,第二部分 場(chǎng)合禮儀,第二部分 場(chǎng)合禮儀,一、會(huì)面的禮儀： 會(huì)面禮儀包括握手的禮儀、致的禮儀、親吻與擁抱的禮儀等。 握手禮儀：握手的順序是女士、前輩、已婚者、職位高都先。握手時(shí)上身略微前傾，頭略低，微笑地看著對(duì)方的眼睛，社交見面握手時(shí)間不宜超過3秒鐘。握手時(shí)可輕微上下?lián)u動(dòng)，但幅度不能太大、握手相距太近。握手時(shí)用力要適度，不能太輕或太猛。禮畢即松手。,第二部分 場(chǎng)合禮儀,致意禮儀：致意一般指嫣然微笑、點(diǎn)頭微笑、揮手微笑等方式。一般的場(chǎng)合下，男性應(yīng)首先向女性致意；年輕女性應(yīng)首先向年長(zhǎng)男性致意；下級(jí)應(yīng)向上級(jí)致意。致意距離一般在25米。 親吻與擁抱。 自我介紹的禮儀： 自我介紹三要素：要介紹自己的姓名、工作單位、身份。 自我介紹的語(yǔ)言：表達(dá)流暢、語(yǔ)言完整，適當(dāng)?shù)倪\(yùn)用自嘲,第二部分 場(chǎng)合禮儀,介紹他人的禮儀：將男性介紹給女性、將年輕者介紹給年長(zhǎng)者、將職業(yè)低的介紹給職位高的、將客人介紹給主人、將晚到者介紹給早到者。 當(dāng)有人把你介紹給別人時(shí)，無疑，你希望別人記住你的名字，所以我們也應(yīng)在有人把別人介紹給我們之后，盡量記住他們的名字。,第二部分 場(chǎng)合禮儀,名片使用的禮儀：名片一般是職位低的人向職位高的人遞、男性先向女性遞。 先調(diào)好名片方向，方便對(duì)方直接可看。 收到名片，要先看清，然后再看看對(duì)方，表示確認(rèn)名片和人。 不能將名片放在錢包可筆記本里，錢包是個(gè)人 隱私，避免在找名片時(shí)，別人將你的家產(chǎn)一覽無遺 名片要及時(shí)分類整理，不要隨手放在餐桌上,防忘記或沾上食物汁。,第二部分 場(chǎng)合禮儀,二、交談的禮儀 交談時(shí)語(yǔ)言要文明、禮貌、準(zhǔn)確，注意無聲語(yǔ)言與有聲語(yǔ)言的結(jié)合。 A 無聲語(yǔ)言(占55%)即肢體語(yǔ)言； B 有聲語(yǔ)言 說話速度不宜太快，也不宜太慢，最適宜的速度是每分鐘120個(gè)字左右。 說話時(shí)必須發(fā)音正確、清晰易懂。 交談時(shí)的語(yǔ)調(diào)應(yīng)抑揚(yáng)頓挫，能表達(dá)出自己的情感。 臉部：說話時(shí)面部表情應(yīng)該自然不僵化。,第二部分 場(chǎng)合禮儀,三、拒絕與反駁。 拒絕的藝術(shù)： 巧言誘導(dǎo)，委婉拒絕：必須表達(dá)否定的時(shí)候，首先需要尊重對(duì)方， 說話要適當(dāng)、得體，會(huì)使用一些敬語(yǔ)，以擴(kuò)大彼此的心理距離。 道明原委，互相理解：拒絕對(duì)方的時(shí)候，既要尋求對(duì)方的理解，也應(yīng)主動(dòng)地理解對(duì)方，這樣才能達(dá)到“生意不成仁義在” 的效果。 反駁的禮儀：言之有理，合乎邏輯；機(jī)智靈活，措詞得體；保持儀態(tài)，不以勢(shì)壓人；批評(píng)他人，彬彬有禮。,四、乘車規(guī)則,司機(jī),你,公司 領(lǐng)導(dǎo),客人 VIP,必要時(shí)可對(duì)換,老板是 司機(jī),老板帶 的太太,你,客人 VIP,第二部分 場(chǎng)合禮儀,五、電話禮儀:,通過電話，可了解一個(gè)人，了解一個(gè)企業(yè)。,接 聽：在響鈴 3聲之內(nèi)接聽:”您好綠佳公司”，用普通話。,打 出： 鈴響6聲后才收線-避免對(duì)方不方便接電話。,電話通了：自報(bào)家門，省時(shí)省事-避免說了半天才發(fā)現(xiàn)打錯(cuò)電話,接聽電話：如對(duì)方要找的人不在現(xiàn)場(chǎng)，請(qǐng)問是否可以幫忙。 如對(duì)方找上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，有其它中不明白事情，把話筒蓋住再問。 等對(duì)方掛電話后再放下-避免對(duì)方還有話要說。,第二部分 場(chǎng)合禮儀,注意事項(xiàng)：上班不準(zhǔn)用公司電話私聊，手機(jī)接聽私人電話不得超過3分鐘。,第三部分 職場(chǎng)禮儀,一、職場(chǎng)的言談禮儀 應(yīng)答上司交代的工作：我立即去辦 冷靜、迅速地做出這樣的回應(yīng)，會(huì)讓上司直觀地感覺到你是一個(gè)工作講效率、處理問題果斷、并且服從領(lǐng)導(dǎo)的好下屬。 傳遞壞消息時(shí)：我們似乎碰到一些情況 如果遇到一些麻煩，你就立刻沖到上司的辦公室報(bào)告這個(gè)壞消息，就算不關(guān)你的事，也會(huì)讓上司懷疑你對(duì)待危機(jī)的能力。正確的處理方式是：你可以從容不迫地說：我們似乎遇到一些情況 ，千萬(wàn)不要亂了陣腳。,第三部分 職場(chǎng)禮儀,體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神：xxx的主意真不錯(cuò) 你要在上司的聽力范圍內(nèi)夸獎(jiǎng)別人，善于欣賞別人，會(huì)讓上司認(rèn)為你本性善良，富有團(tuán)隊(duì)精神，從而對(duì)你更加信任。 如果你不知道某件事：讓我再認(rèn)真想一想 當(dāng)上司問你某個(gè)問題時(shí)，你不知道如何作答，千萬(wàn)不要說：不知道。應(yīng)該說：讓我再認(rèn)真想一想，一會(huì)兒答復(fù)您好嗎？這樣不僅能讓你解圍，也讓上司認(rèn)為你是個(gè)做事謹(jǐn)慎、三思后行的人。,第三部分 職場(chǎng)禮儀,請(qǐng)同事幫忙：這個(gè)策劃沒有你真不行啊 如果一個(gè)策劃你一個(gè)搞不定，得找個(gè)比較內(nèi)行的人幫忙，你可以誠(chéng)懇地說：這個(gè)策劃沒有你真不行?。⊥聻榱瞬回?fù)自己內(nèi)行的形象，通常不會(huì)拒絕的，當(dāng)然，事后要記得感謝人家。 減輕工作量：我知道這件事很重要 可以先安排一下手頭的工作，按重要性排出先后順序，然后請(qǐng)求上司指示。將這項(xiàng)工作與其他工作一起排出先后順序，不露痕跡地讓上司知道你的工作量很大，如果不是非你不可，有些事就可交給其他人處理。,第三部分 職場(chǎng)禮儀,拒絕不文明的話題：這種話好像不適合在辦公室講 承認(rèn)過失：是我一時(shí)疏忽 犯錯(cuò)誤在所難免，所以勇于承認(rèn)自己的過失很重要，推卸責(zé)任只會(huì)使你錯(cuò)上加錯(cuò)。 打破冷場(chǎng)的話題：我很想知道您對(duì)這件事的看法 當(dāng)你與上司相處時(shí)，最恰當(dāng)?shù)木褪钦勔恍┡c公司相關(guān)、上司很關(guān)心又熟悉的話題，當(dāng)上司發(fā)表看法，也會(huì)對(duì)你這樣一個(gè)謙虛的聽眾欣賞有加。,第三部分 職場(chǎng)禮儀,面對(duì)批評(píng)：謝謝你告訴我，我會(huì)仔細(xì)考慮你提出的建議的 面對(duì)批評(píng)和責(zé)難，不管自己有沒有不當(dāng)之處，都不要將不滿寫在臉上，但要讓對(duì)方知道，你已接受到他的信息，不卑不亢讓你看起來既自信又穩(wěn)重，更值得尊重。 二、與上司默契配合的禮儀 領(lǐng)會(huì)上司的意圖：正確領(lǐng)會(huì)和貫徹上司的意圖，是一個(gè)合格部屬的基本要求。作為下屬，要用心理解上司的意圖，勤于總結(jié)，爭(zhēng)取一次聽清，切忌不懂裝懂，或者憑空想像，違背上司意圖。,第三部分 職場(chǎng)禮儀,完整地接受上司指派的工作：接受上司的指派工作時(shí)，不要只是一味的點(diǎn)頭，一定要問明白，尤其是重要的事項(xiàng)，上司的忙碌或疏忽，有時(shí)可能會(huì)漏掉某個(gè)重要的事項(xiàng)，你應(yīng)當(dāng)場(chǎng)問清楚，而且應(yīng)該確認(rèn)完成期限。 及時(shí)向上司匯報(bào)工作進(jìn)展：在任何情形下，從上司那里接受到任務(wù)之后，無論多么簡(jiǎn)單的事情，都必須做到一結(jié)束就立即報(bào)告，絲毫馬虎不得，免得讓上司久等。如果是長(zhǎng)期的工作，應(yīng)該在中途報(bào)告進(jìn)展情況,第三部分 職場(chǎng)禮儀,為上司分憂：能夠在工作方面協(xié)助上司把事情辦好。對(duì)上司的失誤，應(yīng)及時(shí)提醒、善意參謀，不能在一旁袖手旁觀。切莫在上司面前故意顯示自己。 只聽不傳：在面對(duì)若干個(gè)上司的情況下，部屬必須協(xié)調(diào)和處理好上下左右的關(guān)系，有礙于領(lǐng)導(dǎo)之間團(tuán)結(jié)的話，只能聽，不能傳。不該說的絕對(duì)不說，部屬要從維護(hù)上司形象出發(fā)，學(xué)習(xí)上司的長(zhǎng)處，淡化與工作無關(guān)的信息，這是部屬對(duì)上司負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。,第三部分 職場(chǎng)禮儀,三、會(huì)務(wù)工作。 會(huì)前準(zhǔn)備階段，要進(jìn)行的組織準(zhǔn)備工作大體上有如下四項(xiàng)。 擬定會(huì)議主題。 擬發(fā)會(huì)議通知。它應(yīng)包括以下五項(xiàng)：一是標(biāo)題;二是主題與內(nèi)容;三是時(shí)間與地點(diǎn);四是會(huì)議的出席對(duì)象;五是會(huì)議要求; 起草會(huì)議文件。 安排好與會(huì)者的招待工作 注：1、有禮貌的輕聲敲門，視情況而定為領(lǐng)導(dǎo)沏茶倒水，并且要有始有終。 2、走路輕聲,第三部分 職場(chǎng)禮儀,會(huì)議結(jié)束階段的工作 （1）對(duì)會(huì)議進(jìn)行記錄,形成可供傳達(dá)的會(huì)議文件。 （2）處理有關(guān)會(huì)議的文件材料。 一般而言，與會(huì)人員在出席會(huì)議時(shí)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守會(huì)議紀(jì)律，主要有以下四項(xiàng)內(nèi)容: (1) 規(guī)范著裝； (2) 嚴(yán)守時(shí)間； (3) 維護(hù)秩序； (4) 專心聽講。 （5）手機(jī)調(diào)為振動(dòng),第三部分 職場(chǎng)禮儀,四、做好接待工作要有禮有節(jié) 公司常常會(huì)來一些客人，作為公司的一員，你自然有義務(wù)來進(jìn)行接待。接待來客既要做到禮貌周到，又不能因此影響到工作。 領(lǐng)導(dǎo)的上級(jí)、客戶或親戚朋友。應(yīng)該熱情地請(qǐng)進(jìn)會(huì)客室就座，上茶，可以說“您稍等一下，我看一下在不在“，并馬上請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，再按照指示接待、安排。,第三部分 職場(chǎng)禮儀,推銷員。這類人員我們可能遇到得最多。這時(shí)候你最好先打電話給相關(guān)部門，如果相關(guān)部門有意向或是事先有約的話，你再指引他們過去。如果沒有預(yù)約，而推銷員又堅(jiān)持要見相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，你也沒必要黑臉推辭，可以委婉地讓他們把材料留下，回頭請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)過目。領(lǐng)導(dǎo)如果感興趣，你再及時(shí)、主動(dòng)地和他們聯(lián)系。 不速之客。遇到這種情況，應(yīng)態(tài)度和藹地請(qǐng)對(duì)方報(bào)上姓名、單位、來訪目的等基本資料后，請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，由領(lǐng)導(dǎo)決定是否會(huì)見。,第三部分 職場(chǎng)禮儀,客戶。有些客戶來訪的問題，是很簡(jiǎn)單的，不需要領(lǐng)導(dǎo)出面也可以解決，這時(shí)，你就要顯示出“分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)工作”的本事了。你可以介紹他們?nèi)フ蚁嚓P(guān)部門的主管或人員交涉。但事先應(yīng)主動(dòng)替他聯(lián)系，然后指明該部門的名稱、位置。 做接待工作要審時(shí)度勢(shì)，具體情況具體處理，這樣才會(huì)做到有禮有節(jié)，協(xié)調(diào)好單位和來訪人員的關(guān)系，展現(xiàn)出良好的職業(yè)人素質(zhì)。,第四部分 禁忌,一、站姿的禁忌 一般來說，站姿切忌歪頭晃腦、頸部收縮、聳肩、含胸、哈腰、撅臀;切忌身軀歪斜、渾身抖動(dòng)、駝背躬腰、倚靠扒扶；手位不當(dāng)：抱在腦后、手扶下巴、抱于胸前、插入衣袋、游離不定等；腿姿不雅：雙腿的距離叉開的幅度過寬、雙腿攪和在一起、雙腿彎曲；腳位不正：獨(dú)腳式、蹬踩式等。,第四部分 禁忌,二、不雅的坐姿 在正式場(chǎng)合就坐，以下幾種坐姿要避免：雙腿叉開過度；高抬“二郎腿”或“4”字形腿；腿腳搖晃抖動(dòng)；搖頭晃腦，東張西望；彎腰曲背或上身前前傾過度，雙手端臂、抱腦后、抱膝蓋、抱小腿、放于臀部下面；雙腿前伸、腳尖指向他人；雙手撐椅、即蹺腳又摸腳，坐下后任意挪動(dòng)椅子。,第四部分 禁忌,三、交談的禁忌 交談的禁忌主要包括六個(gè)方面： 不要過分開玩笑：開玩笑要根據(jù)說話對(duì)象的身份確定內(nèi)容；要根據(jù)說話對(duì)象的情緒來確定；要根據(jù)說話的場(chǎng)合、環(huán)境來確定；玩笑的內(nèi)容應(yīng)該幽默、風(fēng)趣活潑。 不能亂起綽號(hào)：通常來說，帶褒義的美稱一般人是樂于接受的，如果針對(duì)別人的生理缺陷起的一些綽號(hào)，則是對(duì)人的侮辱，這種綽號(hào)要盡量避免，,第四部分 禁忌,不要隨便發(fā)怒：要學(xué)會(huì)克制自己的情緒，遇事要冷靜思考，不要隨意發(fā)怒。 不要惡語(yǔ)傷人：“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”，要以防口不擇言，傷及別人的思想感情。 不要蜚短流長(zhǎng)：人際交往貴在一個(gè)“誠(chéng)”字，與人交往過程中，不要主觀臆斷，妄下結(jié)論，更不能傳播不負(fù)責(zé)任的小道消息。 不要言而無信：人際交往中，不要輕易向別人許諾，答應(yīng)別人的事則一定要辦到，堅(jiān)守信用，對(duì)自己的話要負(fù)責(zé)。,第四部分 禁忌,四、微笑的禁忌 微笑是禮貌待人的基本要求。但是，微笑作為一種禮儀，也有一定的禁忌。在正式場(chǎng)合微笑的時(shí)候，應(yīng)力戒以下幾種失禮、失態(tài)的表現(xiàn)： 假笑：虛假的笑，皮笑肉不笑；冷笑：面帶怒意、諷刺、不滿、無可奈何、不屑一顧的笑；怪笑：笑得陰陽(yáng)怪氣，令人心里不舒坦，這種笑常含嘲諷、恐嚇之意，會(huì)使人感到厭惡；媚笑：故意逢迎討好別人，并伴隨一定的功利目的。竊笑：暗自偷笑，幸災(zāi)樂禍，洋洋自得地取笑、嘲諷他人；獰