《個人禮儀劉陽》PPT課件.ppt

第二章 個人禮儀 講授人：劉陽,教材：禮儀 北京市各類職業(yè)學(xué)校使用教材 北京市教育委員會編,個人禮儀的整體形象設(shè)計,一個人的形象是一份特殊的資產(chǎn)，美好的形象更是無價之寶。塑造出令人賞心悅目的形象，是社交禮儀之基礎(chǔ)。 個人的整體形象憑借個人的：儀表、儀容、儀態(tài) 來衡量。 儀表側(cè)重指人的服飾、化妝、發(fā)型等外部修飾； 儀容側(cè)重指人的面部表情、神色、目光、情緒； 儀態(tài)則側(cè)重指人的心態(tài)、語態(tài)、體態(tài)等表達(dá)信息。,第二章 個 人 禮 儀,第一節(jié)舉止,第二節(jié) 儀容儀表,第三節(jié) 著裝,第四節(jié) 說話藝術(shù),第一節(jié) 舉止,舉止：指一個人的動作和表情。 動作（坐、立、蹲、走及手勢）和表情。 舉止，即一個人的表情、行為、動作，也包括人的體態(tài)語，它反映一個人的性格、心理、感情、素養(yǎng)和氣質(zhì)。個人的禮儀修養(yǎng)正是通過一舉一動表現(xiàn)出來的。,請留意自己的舉止,容止格言,面必凈、發(fā)必理、衣必整、紐必結(jié)； 頭容正、肩容平、胸容寬、背容直； 氣像勿傲、勿暴、忽??； 顏色宜和、宜靜、宜莊。,舉止的基本要求,優(yōu)雅、大方、自然的儀態(tài) 就是一種禮儀,瀟灑的風(fēng)度，優(yōu)雅的舉止，常常被人們羨慕和稱贊，能給人留下深刻的印象。人們往往憑借一個人的儀態(tài)來判斷其品格、學(xué)識、能力和其他方面的修養(yǎng)程度。,儀態(tài)，是指一個人的姿勢、舉止與動作。在中華民族禮儀要求中，“站有站相，坐有坐相”是對一個人行為舉止最基本的要求。 保持正確的姿勢是構(gòu)成儀態(tài)美的重要環(huán)節(jié)。,一、站姿的基本要求,站立是人們生活、工作及交往中最基本的舉止之一。正確的站姿是站得端正、穩(wěn)重、自然、親切。做到上身正直，頭正目平，面帶微笑，微收下頜，肩平挺胸，直腰收腹，兩臂自然下垂，兩腿相靠直立，兩腳靠攏，腳尖呈“V”字型。女子兩腳可并攏，肌肉略有收縮感。,站姿,最容易表現(xiàn)姿勢特征的是人處于站立時的姿勢。 女性應(yīng)是亭亭玉立，文靜優(yōu)雅。 男性應(yīng)是剛勁挺拔，英姿穩(wěn)健。,1、基本站姿的要點：,兩腳跟相靠，腳尖展開4560度； 身體重心支撐于腳掌 、腳弓之上； 兩腿并攏直立，腿部肌肉收緊，髖部上提； 腹肌、臀大肌微收縮并上提，髖部兩側(cè)略向中間用力； 脊柱、后背挺直，胸略向前上方提； 兩肩放松而下沉，氣沉胸胃之間，自然呼吸； 兩手臂放松，自然下垂于體側(cè)； 脖頸挺直，頭頂上懸； 下頜微收，雙目平視前方，面帶微笑。,2、站姿實例,女士前搭手站姿 男士后搭手站姿,3.注意防止不良站姿,上述種種欠標(biāo)準(zhǔn)的姿態(tài)都是不雅觀和失禮的，從形態(tài)上看都是不美的，影響人的舉止風(fēng)度。因此，要加以矯正。,二、坐姿,坐姿是人際交往中最重要的人體姿勢，它反映的信息也非常豐富。,坐姿的基本規(guī)范,優(yōu)美的坐姿是端正、舒雅、自然、大方。正確的坐姿規(guī)范是入座時，要走到座位前面再轉(zhuǎn)身，轉(zhuǎn)身后右腳向后退半步，然后輕穩(wěn)地坐下；入座后，上體自然坐直，雙肩平正放松，立腰、挺胸，兩手放在雙膝上或兩手交叉半握拳放在腿上，亦可小臂平放在椅子或沙發(fā)扶手上，兩臂微曲放在桌上，掌心向下。兩腿自然彎曲，雙腳平落地上，雙膝應(yīng)并攏或稍稍分開，但女士的雙膝必須靠緊，腳跟也靠緊，臀部坐在椅子的中央(男士可坐滿椅子，背輕靠椅背)。雙目平視，嘴唇微閉，微收下頜，面帶笑容；起立時，右腳向后收半步，而后直立站起，收右腳。 女士、男士的端坐、側(cè)坐、盤坐。,1、基本坐姿的要點：,入座輕而穩(wěn)，女士著裙裝要先輕攏裙擺，后入座； 入座后，面帶微笑，雙目平視，嘴微閉，微收下頜； 雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放腿上、椅子或扶手上； 立腰、挺胸上體自然挺直； 女士雙膝自然并攏，男士雙膝微開； 雙腿正放或側(cè)放； 至少坐滿椅子的2/3，脊背輕靠椅背； 起立時，右腳向后收半步而后起立； 談話時，可以側(cè)坐，上體與腿同時轉(zhuǎn)向一側(cè)；,2、坐姿實例,女士： 開關(guān)式坐姿； 左側(cè)點式坐姿； 男士： 前伸式坐姿； 后點式坐姿；,3、堅決避免不良坐姿,(1)就坐時不應(yīng)前傾后仰，或是歪歪扭扭，脊背彎曲，頭伸過于向下，聳肩。 (2)兩腿不應(yīng)過于叉開或長長地伸出去，萎靡不振地癱坐在椅子上。 (3)坐下后不應(yīng)隨意挪動椅子，翹二郎腿時不可頻繁搖腿。 (4)不要為了表示謙虛，故意坐在椅子邊上，身體萎縮前傾地與人交談。,堅決避免不良坐姿,(5)不可以將大腿并攏，小腿分開，或雙手放在臀下，腿腳不停地抖動。 (6)就坐時，不可腳尖相對或翹起，雙腳踝部交叉，半脫鞋，兩腳在地上蹭來蹭去；不可不停地擺弄手中東西，如頭發(fā)、飾品、手指、戒指等。 (7)女士入座時，應(yīng)要用手將裙子往前攏一下，同時不要把襯裙露出來。 (8)男士也不宜在禮儀場合使用“4”字形的疊腿方式或用手把疊起的腿扣住的方式。,4、坐姿實踐操作：入座的動作,入座時，走到座位前面再轉(zhuǎn)身，轉(zhuǎn)身后右腳向后退半步，然后輕穩(wěn)地落座。動作要求輕盈舒緩，從容自如。,坐姿實踐操作：入座動作,以站在座位的左側(cè)為例，先左腿向前邁出一步，右腿跟上并向右側(cè)一步到座位前，左腿并右腿，接著右腳后退半步，輕穩(wěn)落座；入座后右腿并左腿成端坐，雙手虎口處交叉，右手在上，輕放在一側(cè)的大腿上。,坐姿實踐操作：入座后端坐,動作要求以正確坐姿規(guī)范為基礎(chǔ)，配合面部表情，練習(xí)坐姿的直立感、穩(wěn)定性等綜合表現(xiàn)。,坐姿實踐操作：離座動作訓(xùn)練,入座后，起立的動作要求：起立時，右腿先向后退半步，然后上體直立站起，收右腿，從左側(cè)還原到入座前的位置。,三、蹲姿,1.交叉式蹲姿,下蹲時，右(左)腳在前，左(右)腳在后，右(左)小腿垂直于地面，全腳著地，左(右)腿在后與右(左)腿交叉重迭，左(右)膝由后面伸向右(左)側(cè)，左(右)腳跟抬起，腳掌著地，兩腿前后靠緊，合力支撐身體。臀部向下，上身稍前傾。,2.高低式蹲姿,下蹲時左(右)腳在前，右(左)腳稍后(不重迭)，兩腿靠緊向下蹲。左(右)腳全腳著地，小腿基本垂直于地面，右(左)腳腳跟提起，腳掌著地。右(左)膝低于左(右)膝，右(左)膝內(nèi)側(cè)靠于左(右)小腿內(nèi)側(cè)，形成左(右)膝高右(左)膝低的姿態(tài)，臀部向下?；旧弦韵サ偷耐戎紊眢w。,四、走姿,正確的走姿規(guī)范,標(biāo)準(zhǔn)的走姿要以端正的站姿為基礎(chǔ)。要求行走時上身挺直，雙肩平穩(wěn)，目光平視，下頜微收，面帶微笑；手臂伸直放松，手指自然彎曲，擺動時，以肩關(guān)節(jié)為軸，上臂帶動前臂，向前、后自然擺動，以前擺35度、后擺30度為宜，肘關(guān)節(jié)略彎曲，前臂不要向上甩動；上體稍向前傾，提髖屈大腿帶動小腿向前邁；正常的行走，腳印應(yīng)是正對前方，保持膝關(guān)節(jié)和腳尖正對前進的方向；然后腳尖略抬，腳跟先接觸地面，依靠后腿將身體重心推送到前腳腳掌，使身體前移；行走線跡要成為“一條線”或“兩條平行線”，步幅一般是前腳的腳跟與后腳尖相距為一個腳長，但因性別不同和身高不同會有一定差異；步高指行走時腳抬得不宜過高，也不宜過低而使鞋底與地相摩擦；行走速度，一般男士每分鐘110步左右，女士每分鐘120步左右。,男士的步態(tài)美,女士的步態(tài)美,1、基本步態(tài)要領(lǐng)：,雙目向前平視，微收下頜，面帶微笑； 雙肩平穩(wěn)，雙臂自然擺動，擺幅在3035度為宜； 上身挺直，頭正挺胸、收腹、立腰、重心稍前傾； 注意步位，兩腳內(nèi)側(cè)落于一條直線上； 步幅適當(dāng)，前腳跟與后腳尖相距一腳之長； 行走速度要適中，根據(jù)服裝、場合等綜合因素決定步速； 停步、拐彎、上下樓梯要從容不迫、控制自如。,2、步態(tài)實例,前行步： 在向前走時，或與來賓、同事問候時的儀態(tài)舉止。動作要伴隨著頭和上體向左或向右轉(zhuǎn)動，面帶微笑，點頭致意，并配以恰當(dāng)?shù)膯柡蛘Z言。,步態(tài)實例,后退步： 向別人告辭時，轉(zhuǎn)身就走是欠禮貌的。應(yīng)先向后退兩三步，在轉(zhuǎn)體離開。,步態(tài)實例,側(cè)行步： 當(dāng)走在前面引導(dǎo)來賓時，要盡量走在客人的左前方，髖部朝前行的方向，上身稍向右轉(zhuǎn)體，側(cè)身向著來賓，保持兩三步的距離。,一般用于引導(dǎo)來賓或在較窄的走廊與人相遇時。引導(dǎo)來賓，要盡量走在賓客的左側(cè)前方，左髖部朝著前行的方向，上身稍向右轉(zhuǎn)體，左肩稍前，右肩稍后，側(cè)身向著來賓，保持往前兩三步的距離。在較窄的路面與人相遇時，要將胸轉(zhuǎn)向?qū)Ψ剑允径Y貌。,前行左右轉(zhuǎn)身步,在行進中，當(dāng)要向左(右)轉(zhuǎn)身時，要在右(左)腳邁步落地時，以右(左)腳掌為軸心，向左(右)轉(zhuǎn)體90度，同時邁左(右)腳。,后退左右轉(zhuǎn)身步,當(dāng)后退向左(右)轉(zhuǎn)體走時，以左腳先退為例，要在退2步或4步時，趕在右(左)腳掌為軸心時，向左(右)方向轉(zhuǎn)身90度，再邁出左(右)腳，繼續(xù)往前方走出。,3、矯正不良的走姿,走路最忌內(nèi)八字和外八字； 忌彎腰駝背，歪肩晃膀； 走路時不可大甩手，扭腰擺臀， 大搖大擺，左顧右盼； 雙腿不要過于彎曲或走曲線； 步子不要太大或太??； 不要腳蹭地面、雙手插在褲兜 或后腳拖在地面上行走。,五、手勢,手勢（即手臂姿態(tài)）：是體態(tài)語言中最重要的傳播媒介，它是通過手臂姿態(tài)和手指活動傳遞信息的。手勢作為信息傳遞方式不僅早于書面語言，也早于有聲語言。 手勢的作用： 一、表示形象 二、表達(dá)感情 手勢運用得自然、大方、得體，會使人感到既寓意明晰，又含蓄高雅。,1、手勢的基本要求,手勢的使用 要求準(zhǔn)確； 手勢的使用要求規(guī)范、合乎慣例； 手勢的使用要求時度；,2、手勢實例,橫擺式手勢： 常用做“請進”的手勢。五指伸直并攏，掌心向上，然后以肘關(guān)節(jié)為軸，手從腹前抬起向右擺動至身體右前方，同時腳跟并攏，腳尖略開，左手下垂，目視來賓，面帶微笑。,直臂式手勢： 常用做“請往前走”的手勢。五指伸直并攏，掌心向上，屈肘由腹前抬起，手的高度與肩同高，再向要前進的方向伸出前臂。,手勢實例,曲臂式手勢： 常用做“里邊請”的手勢。當(dāng)左手拿著物品或推扶房門，而又需引領(lǐng)來賓時，既以右手五指伸直并攏，從身體的側(cè)前方，由下向上抬起，上臂抬至離開身體45度的高度，然后以肘關(guān)節(jié)為軸，手臂由體側(cè)向體前左側(cè)擺動成曲臂狀。,斜擺式手勢： 常用做“請坐”的手勢。當(dāng)請來賓入座時，即要用雙手扶椅背將椅子拉出，然后一只手曲臂由前抬起，再以肘關(guān)節(jié)為軸，前臂由上向下擺動，使手臂向下成一斜線，表示請來賓入座，當(dāng)來賓在座位前瞻好，要用雙手將椅子往前放到合適的位置，請來賓坐下。,3、手勢禁忌,在介紹某人或為他人指路時不可用手指，指指點點，而應(yīng)使用手掌，四指并攏，掌心向上。 在與人交流中手勢不可過多，幅度不宜過大，更不要手舞足蹈，手勢要控制在一定的范圍內(nèi)。 切忌在公共場合撓頭皮、抓耳撓腮、咬指甲、用手指在桌上亂寫亂畫等。,六、表情,（一）眼神,眼神和笑容是構(gòu)成表情的主要因素。 人們在交往中通過視線接觸所傳遞的信息，稱為眼神。 人的內(nèi)心世界有時可以通過眼睛來表達(dá)，如目光的方向、眼球的轉(zhuǎn)動、眨眼的頻率、閉眼的久暫，都表示一種意思，流露出一種感情。,你留意過各種眼神的含義嗎？,眼睛是心靈的窗口， 不會隱瞞更不會說謊， 憤怒飛濺火花， 哀傷傾瀉淚雨， 它給笑聲鍍上一層明亮的閃光。,1、運用恰當(dāng)?shù)难凵?眼神要與交往對象相適應(yīng)。 眼神要與場合相適應(yīng)。 用好你的眼神。,2、注視區(qū)域,公務(wù)注視：對方雙眼或雙眼與額頭之間，用于洽談、磋商、談判等場合，給人嚴(yán)肅認(rèn)真地感覺； 社交注視：對方唇心到雙眼間的三角區(qū)域，用于各種社交場合； 親密凝視：對方雙眼到胸之間。適用于親人之間、戀人之間、家庭成員之間的注視方式。,3、注視方式的注意點：,不可將視線長時間地固定在所注視的位置上?？蛇m當(dāng)?shù)貙⒁暰€移動片刻； 與人說話時，目光要集中在對方的下巴；聽人說話時，要看著對方的眼區(qū)； 在談判和辯論時，千萬不要移開目光； 對方說錯話拘謹(jǐn)害羞時，不要馬上移開視線，要用親切、理解的目光繼續(xù)看著對方； 談興正濃時，切勿東張西望或看表，是失禮的表現(xiàn)。,4、眼睛擴大的訓(xùn)練,眼睛的大小是有限的，只有在自身生理條件允許的情況下充分地將眼睛擴大，才能體現(xiàn)出較好的眼神。其主要動作是起眉繃眼皮練 習(xí)，即上、下眼皮是眼睛的兩扇大門，通過盡力將額肌上提，帶動兩眼角尾部向上起，眼皮上繃，使“兩扇門”最大限度地打開。練習(xí)繃眼皮可使眼擴大，同時也為亮眼練習(xí)打下基礎(chǔ)。,眼睛光亮的訓(xùn)練,在眼睛擴大練習(xí)的前提下，還要使眼睛晶亮閃光，這樣才能具有較好的表現(xiàn)力，這一練習(xí)主要是進行眼睛光澤的練習(xí)，訓(xùn)練眼力的高度集中。當(dāng)人在呆思時，眼力沒有焦點，就顯得松弛無力，因此眼球也就黯然無光；視線焦點集中時，眼睛處于一種緊張狀態(tài)，顯得大而有力，這時眼珠的玻璃體和晶體感光度強，眼睛就閃光發(fā)亮。練習(xí)眼力集中，可將兩眼平視鏡中自己的一只眼，睜大眼。初練時，眼睛無功夫，會有流眼淚、眨眼睛等現(xiàn)象。但通過訓(xùn)練，待眼睛有了一定功夫后，就不會再出現(xiàn)這種現(xiàn)象了。,眼睛靈活度的訓(xùn)練,眼神的訓(xùn)練不僅要將眼睛練得大、亮，同時要將眼睛練得靈活，使眼珠具有動人的靈活美。其練習(xí)方法，可先做有目標(biāo)練習(xí)，然后再做無目標(biāo)練習(xí)，即在視野的左、右、上、下用紅布或其他顯眼的東西設(shè)置一個目標(biāo)(目標(biāo)不要超過視線范圍)，眼球隨目標(biāo)做左右橫線移動、上下豎線的移動或左右方向的圓圈梭動。練習(xí)時頭部不動，只用眼睛隨目標(biāo)梭動或轉(zhuǎn)動，注意眼睛轉(zhuǎn)動時，仍要保持繃眼皮。初練時，速度可慢一點，隨著眼功的增長逐漸加快。當(dāng)眼睛練得有一定活動能力時，就可以不要目標(biāo)進行無目標(biāo)練習(xí)，讓眼睛自動轉(zhuǎn)動和梭動。,（二）臉部表情禮儀,培養(yǎng)發(fā)自內(nèi)心的微笑： 既能縮短人與人之間的心理距離，又能創(chuàng)造出交流和溝通的良好氛圍的莫過于親切的、溫馨的、發(fā)自內(nèi)心的微笑。 笑雖然有千變?nèi)f化，但無論是微笑還是有聲的笑，在交往活動中都傳遞著溫馨友好的感情，像磁石一樣吸引著你的交往對象。 微笑應(yīng)是發(fā)自內(nèi)心的輕松友善的微笑，要自然、美好、真誠。切忌虛假造作的微笑。 只要養(yǎng)成經(jīng)常微笑的習(xí)慣，你的臉就會天天露出美妙的笑容。,微笑,微笑：不露牙齒，嘴角的兩端略向上翹起，眼神中有笑意的笑容。,微笑訓(xùn)練的基本方法： 先放松面部肌肉，微微翹起嘴角，讓嘴唇略呈弧形；不牽動鼻子、不發(fā)出笑聲、不露出牙齒，尤其是不露出牙齦的前提下，微微一笑。,其他微笑訓(xùn)練練習(xí)：,誘導(dǎo)練習(xí)： 調(diào)動感情，發(fā)揮想象，或回憶美好往事，或展望未來。使笑意自內(nèi)心，有感而發(fā)，真誠動人。 發(fā)聲訓(xùn)練法： 面對鏡子，深呼吸，然后慢慢地吐氣，并將嘴角向兩側(cè)對稱牽動，往耳根部提拉，發(fā)出“一”或“七”的聲音。,情景訓(xùn)練： 設(shè)計一段演講或自我介紹，在講述過程中要求使用規(guī)范、自然、大方的微笑與觀眾交流，克服羞怯心理。 攜帶卡片法： 寫一張“微笑”的卡片，一直攜帶著它，好像一面鏡子，隨時隨地提醒自己保持微笑。,第二節(jié)儀容儀表,對儀表的基本要求,一、儀容,儀容即容貌，由發(fā)式、面容以及人體所有未被服飾遮掩的肌膚所構(gòu)成，是個人儀表的基本要素。 美麗的容貌令人賞心悅目。容貌的基礎(chǔ)雖然是天生的，但天生麗質(zhì)的人畢竟是少數(shù)，況且隨著歲月的流逝，青春也難永駐。 要提倡科學(xué)的保養(yǎng)、積極的美容。,（一）儀容的清潔,保持清潔是最基本、最簡單、最普遍的美容。 男士要養(yǎng)成每日剃須修面的好習(xí)慣。 女士更注重美容，在保潔方面應(yīng)更為講究。,1、面容的清潔： 溫水潤濕臉部； 用手由下向上揉搓洗面奶，手指打圈，經(jīng)鼻兩側(cè)至眼眶正反打圈。從上額至顴骨下頜部位，頸部至左右耳根反復(fù)打圈，以按摩清潔臉部； 溫水沖凈洗面材料； 再用涼水沖凈收縮毛孔。,2、口腔的清潔：,三個三： 三頓飯后要刷牙； 每次刷牙的時間不少于三分鐘； 每次刷牙的時間應(yīng)在飯后三分鐘內(nèi)。,應(yīng)注意牙刷的選擇和刷牙的方法。 對口腔內(nèi)的一些常見病進行必要的治療。 消除口臭的訣竅 一是 用漱口水； 二是 嚼口香糖； 三是 用一片檸檬擦拭口腔內(nèi)部和舌頭； 四是 嚼幾片茶葉或是咖啡豆。,3、頭發(fā)的清潔,整潔、得體、大方的發(fā)式易給人留下神清氣爽的美感，而蓬頭垢面難免使人聯(lián)想起囚犯和乞丐。 無論男女老少，都要重視自己頭發(fā)的護理，都要根據(jù)自己的形體、氣質(zhì)、身份選擇適當(dāng)?shù)陌l(fā)型，以揚長避短，充分展現(xiàn)自己美的風(fēng)采。,要保持自己美好形象， 請從頭開始； 要給人留下美好印象， 請注意時常修飾頭發(fā),（二）儀容的修飾,適當(dāng)化妝： 化妝是一個人氣質(zhì)、修養(yǎng)的體現(xiàn)。 我們應(yīng)當(dāng)根據(jù)自己的身份地位、職業(yè)特點、個性氣質(zhì)、特定場合來選擇不同的妝型，使妝扮適宜。 風(fēng)華正茂的學(xué)生，青春靚麗，一般不必化妝。女大學(xué)生在日常生活中化妝，也未嘗不可，但只能淡妝，切忌濃妝艷抹。 職業(yè)女性，尤其是社交場合的女士，就應(yīng)化妝。在某些場合，適當(dāng)?shù)拿廊莼瘖y則是一種禮貌，也是自尊、尊人的體現(xiàn)。,化妝原則： 突出美的部分，掩飾不足的部分； 色彩的選用取決于膚色和服裝的色彩； 因人飲時、因地制宜，切忌強求一律； 化妝創(chuàng)造新意時不失自己的基本形象。 尋找統(tǒng)一和諧的美；,化妝禁忌： 忌工作時間濃妝艷抹； 忌當(dāng)眾化妝； 忌借用她人化妝品； 男士忌油頭粉面。（不必化妝，大量噴灑香水。保持良好的個人衛(wèi)生即可。）,發(fā)型的美,第三節(jié) 著裝,佛要金裝，人要衣裝。 一個對生活充滿信心的人，他的服飾應(yīng)是整潔、美觀的；一個文化素養(yǎng)高的人，他的穿戴常常是端莊、高雅的。 穿衣打扮，各有所好，也體現(xiàn)禮貌?！芭疄閻偧赫呷荨?，說明服裝主要是穿給別人看的，不得不講究。 動人春色不需多，有時一條頭巾，一根腰帶，便能錦上添花。相反，穿得不得法，再昂貴的衣服也會顯得不倫不類。,一、著裝原則,1、無論何種服裝穿在身上都必須保持整潔，這是最起碼的服飾禮儀。再高檔的服裝，如果污跡斑斑，隨意亂套在身上就會貽笑大方。 2、根據(jù)自身的特點和氣質(zhì)選擇合適的服裝，突出個性，又要顧及共性。,講究協(xié)調(diào) 著裝要與年齡相協(xié)調(diào)。 著裝要與體型相協(xié)調(diào)。 著裝要與膚色相協(xié)調(diào)。 著裝要與職業(yè)身份相協(xié)調(diào)。 著裝要與環(huán)境場合相協(xié)調(diào)。,3、國際通行的TPO服飾三原則,二、著裝禁忌：,1、校服穿著要整齊，系好扣子，同時校服不得與無后跟涼鞋相搭配。 2、若對服裝配色不是很有經(jīng)驗，衣服顏色不要太雜，從上到下不要超過三種。 3、學(xué)生不能穿得太緊身、太怪異、太露、太透的衣服。,三、西裝的穿著（男士）,西裝一般由襯衫、外套、長褲、領(lǐng)帶和馬夾 組成，它的穿著比較講究，否則就顯得不倫不類。,西裝的襯衫,襯衫一般應(yīng)選用硬領(lǐng)尖角式的，領(lǐng)口一定要挺直，不能有熨斗折痕，而且要比外套的領(lǐng)子高出1.5厘米左右，并貼緊。顏色要考慮與外套相配，以純色的為宜，其中白色為最容易搭配的顏色。袖口略長出西裝袖口約2厘米。下擺要塞進褲子里，不要散在外面。襯衫配領(lǐng)帶時，應(yīng)把所有的扣子系上，不能將袖子卷起。不系領(lǐng)帶時，最上面扣子不要扣。,西裝的外套,新買來的西裝在穿著之前，要把袖子上的商標(biāo)(小布條)剪掉。西裝的外套穿著要求挺拔，不能有皺褶。衣長以略高于臀線為宜。 西裝外套上的口袋只是裝飾性的，一般不裝東西，以保持平整挺拔。左胸的口袋，也只可插鮮花或手帕飾。三角形、三尖形、雙尖形、花瓣式等形狀的手帕，能使男士平添風(fēng)度。切忌把鋼筆、記事本等裝在左胸外口袋，這些小物品可放在外套左右胸內(nèi)側(cè)口袋里。,西裝的扣子,雙排扣的西裝比較莊重，一般要把扣子系好，不宜敞開。 單排兩?？鄣奈餮b是傳統(tǒng)規(guī)范的式樣，其扣法很有講究：只系上面一粒的莊重；敞開都不扣的瀟灑；兩粒都扣的呆板；只扣最下面一粒的流氣。 三?？鄣奈餮b，扣好上面兩粒為佳，只扣中間一粒的也行，全都扣或不扣的未嘗不可；切忌只扣最下面一粒，也不宜只扣下面兩粒。,領(lǐng)帶,穿著西裝，領(lǐng)帶起著畫龍點睛的作用。 首先要注意領(lǐng)帶的色彩要與外套協(xié)調(diào)搭配。 領(lǐng)帶長度以大箭頭垂到腰帶下沿處為佳，可上下浮動一寸左右。 領(lǐng)帶夾主要為了固定領(lǐng)帶，也起美觀作用，一般夾在襯衫的第三、第四?？圩又虚g，即襯衫口袋中部略上一點；也可將領(lǐng)帶夾別在里面而不外露，只起固定作用。 穿馬甲或毛衣，一定要把領(lǐng)帶放在毛衣、馬甲里面，毛衣、馬甲的下擺切不可塞進褲子里面。,領(lǐng)帶的種種系法,西裝的長褲,西裝的長褲的褲腰的尺寸以褲腰間插進一手掌為宜。褲長以褲腳接觸腳背，一般達(dá)到皮鞋后幫的一半為佳。褲線要清晰、筆直。褲扣要扣好，拉鎖全部拉嚴(yán)。,配套的鞋襪,“西裝革履”意味著穿西裝一定要配皮鞋，千萬不要穿涼鞋、布鞋、旅游鞋等，而且皮鞋要擦亮。黑色皮鞋可配各種顏色的西服，其他色彩的皮鞋要與西服的顏色相同或接近才能相配。 配襪子也應(yīng)講究，不可忽略。襪子的顏色應(yīng)與皮鞋相同或接近。不宜用白襪子配黑皮鞋，男士切忌穿女士常用的肉色絲襪。,四、女士的衣著,考慮自己的身材特點： 身材矮胖的人，應(yīng)避免選擇過于鮮艷、大花、大格子的衣服，而應(yīng)穿著垂直線條式樣、顏色素雅、剪裁合體的服裝。 身材高瘦的人，要避免穿垂直線條、過于透明的衣服。,考慮自身的膚色： 膚色白皙的人穿什么顏色都合適，如穿深色服，更顯得膚色細(xì)白潔潤； 膚色黝黑的人則最好選顏色素雅、較明亮的顏色，可獲得健美效果。,衣著搭配要協(xié)調(diào) 一般來講，上衣與下裝的質(zhì)地款式應(yīng)相配，不要上衣十分厚重而下裝又極輕薄，也不要上為職業(yè)裝而下著牛仔褲。除此之外，還要講究色彩的和諧統(tǒng)一。 服裝與鞋子也要在顏色款式上加以搭配，比如套裝配高級皮鞋，運動裝配旅游鞋等。,提醒女士 ： 穿絲襪時注意：不要穿有鉤絲、破洞的襪子；不要將襪口露在裙外。 內(nèi)衣如同隱私，不可外露。 不要亂追時髦。曾經(jīng)流行的女士踏腳健美褲、皮短裙，實為不登大雅之堂之品。 近年，姑娘們時興露背低胸的吊帶裝，構(gòu)成一道道靚麗的風(fēng)景線。此類服裝在休閑娛樂時可以穿，而在辦公室、圖書館、教室卻有傷大雅；如此裝束去搞推銷則更令人不敢恭維，恐怕客戶關(guān)注的不是你的產(chǎn)品！,五、裝飾品的佩戴,戒指 戒指戴一粒即可，兩粒足矣，通常是戴在左手上。若戴3粒以上的戒指，則顯得俗不可耐。 戴在食指上，表示尚未戀愛，正在求偶； 戴在中指上，表示已有心上人，正在戀愛之中； 戴在無名指上，表示已結(jié)婚或已正式訂婚； 戴在小指上，則表示不想婚戀，奉行獨身主義；也有人中指和無名指同時戴著戒指，則表示已婚，并且夫妻關(guān)系很好。,項鏈 佩戴項鏈，要考慮自己的身材、臉色、衣服顏色等因素。一般說來，體型較胖、脖子較短的人應(yīng)選佩較長而細(xì)的項鏈；相反，身材苗條修長、脖子細(xì)長的人則最好選佩寬粗一些的短項鏈，造成視錯覺以彌補頸項美感之不足。項鏈的顏色應(yīng)與服飾、膚色有較大的對比度。,第四節(jié)談話藝術(shù)（語言）,一、語言運用的一般原則,1、理智性原則 （據(jù)社交活動目的審慎運用語言） 2、適應(yīng)性原則 （適應(yīng)對象、場合、時機等） 3、得體性原則 （巧妙處理好主客、褒貶、軟硬、曲直、輕重、深淺、大小、多少等辯證 關(guān)系。）,4、平易性原則 （平等對待談話對象；態(tài)度平和；語氣、音量、速度適宜；交談內(nèi)容易懂明了。） 5、綜合性原則 （整體把握語言、動作、與表情。）,要注意對方心態(tài)和時機,說話要考慮對方能否聽得懂，是否感興趣，接受程度怎樣。 對牛彈琴，大可不必；班門弄斧，貽笑大方；揚湯止沸，適得其反。 在特殊的日子，特定的時刻，如生日、節(jié)日、紀(jì)念日、成功之時、獲獎之日，一句由衷的祝賀、一段真誠的贊美，必有錦上添花之效果； 在他人陷入困境之時，心情沮喪之日，一句貼心的問候，一番懇切的鼓勵，更有雪中送炭之功效。,說話要實事求是,不能騙人，更不能冤枉人。 “狼來了”只能捉弄人一回、兩回，第三回就必然受懲罰了。 栽贓陷害、出口傷人、誹謗他人，是對人的極大傷害，挨打的皮肉之傷易愈合，被冤的心靈創(chuàng)傷難平復(fù)。因此，冤枉他人不僅是虧心的表現(xiàn)，也是禮儀的大忌。 說空話、大話者，可能會迷惑人一時，但絕不能哄人長久。 “日久見人心”，所見的是淺薄之心，不可信賴之人。,用詞準(zhǔn)確,尤其是求助于人、讓人辦事的時候，就要考慮對方能否辦到，是否領(lǐng)會。 “能否借一樣?xùn)|西給我？”“可以借一筆錢給我嗎？”諸如此類的問話顯然令人難堪。 如果你手指著書架說：“請幫我把書遞過來，好嗎？”盡管用了客氣委婉的語氣，但由于沒有說明是什么書，令人無所適從，也是失禮的。,注意區(qū)分正式場合和一般場合， 書面語和口頭語,特別是對領(lǐng)導(dǎo)、尊者的稱呼，在正式場合和書面文件上要規(guī)范，一般要用全稱。但在一般場合和口頭語上，現(xiàn)代人往往用簡稱，尤其是省略“副”字，也算是一種敬稱，未嘗不可。 對令人敏感的姓氏諧音，如“鄭某某”、“傅某某”，就要特別注意不要引起誤會和尷尬。即使在一般場合，也應(yīng)該說出其“姓名職位”的全稱，而不宜說成“鄭副校長”、“傅正校長”，最好介紹說：“校長傅某某教授(先生)”；“副校長鄭某某副教授(先生)”。,注意區(qū)分客套語和