有效的人際溝通課程.ppt

,有效的人際溝通,Prepare by:Teresa Ver-02,用真情,用真心,了解溝通的內(nèi)涵與重要性,認(rèn)知人際溝通的各種風(fēng)格 類型增進(jìn)溝通效能,目標(biāo),有效溝通好處,Now Lets begin !,一何為溝通 二常見的溝通障礙為何?,請(qǐng)找到一位學(xué)習(xí)的伙伴 來分享以下收獲,溝通的定義,溝通是傳遞訊息、交換意見,建立共同性的一種過程 。,1.溝通中斷,2.過去的經(jīng)驗(yàn),溝通中常見的障礙及對(duì)策,原因事情受干 擾而溝通停止 或思路被打斷。,對(duì)策:重復(fù) 之前的內(nèi)容, 進(jìn)行緊密的連結(jié),原因經(jīng)驗(yàn)多主題了解多 吸收信息少主觀判 斷錯(cuò)誤。 對(duì)策注意吸收新信息 再作分析評(píng)估。,3.缺乏興趣或過分的關(guān)切,4.時(shí)間限制,原因急切地提出問題,然後發(fā)表評(píng)論; 非常的不感興趣根本無心聽下去或談下去。,對(duì)策承認(rèn)情況已發(fā)生,提示留后解決或給定時(shí) 間討論提煉主要內(nèi)容。,原因 倉促?zèng)Q定 或焦慮不 達(dá)接不完 整信息,對(duì)策 確定內(nèi)容 作好排程 排定進(jìn)度 表考慮 緩沖時(shí)間,5.距離阻隔,6.個(gè)人的需求與期望,原因無法看清對(duì)方的表情 無法了解對(duì)方是否注意。,對(duì)策先要體認(rèn)因距離造成的溝通 困難,進(jìn)而加強(qiáng)你所能控制的溝通過程,原因過高或沒有期望,對(duì)策客觀的接受相關(guān)訊息 挖掘?qū)ψ约河袃r(jià)值的信息。,7.對(duì)主題缺乏了解,8.選擇性的認(rèn)識(shí),原因了解甚少 不了解別人也 不清楚自己。,對(duì)策溝通前做充 分有效的準(zhǔn)備掌握較 多的相關(guān)資料,原因已決定不接 納新訊息只相信自己 或只吸受自認(rèn)為需要的。,對(duì)策認(rèn)真聽取新 的意見和訊息以補(bǔ)充自 己的不足不當(dāng)之處。,9.職位的差別,原因不可能忘記自己的職位,注重 對(duì)方的身份和感覺影響客觀的溝通,對(duì)策正直與誠實(shí),客觀的看 待問題而不是溝通的對(duì)象本身。,向上溝通,向下溝通,平行溝通,對(duì)外溝通,敬職心,寬容心,同理心,平常心,職業(yè)人,作為一個(gè)職業(yè)人,作為一個(gè)普通的生活人,常用的溝通工具的運(yùn)用,Face to face telephone,E-mail Letter Fax,常用的溝通技巧,一了解對(duì)象的人際風(fēng)格 二語言 三非語言,首先要仔細(xì)尋找心靈的接觸點(diǎn),一了解對(duì)象的人際風(fēng)格,1.行動(dòng)型 重結(jié)果簡(jiǎn)潔簡(jiǎn)煉 談重點(diǎn)少贊美 -老虎型 2.分析型 重過程開門見山 談數(shù)據(jù)少描述 -貓頭鷹,3.溫和型 重氣氛和氣生財(cái)、 談感情、少強(qiáng)制 -無尾熊 4.表現(xiàn)型 重影響掌控主題 談共識(shí)不同理 孔雀型,聲調(diào) 禮貌用語 誠心的贊美 實(shí)在的詢問 恰當(dāng)?shù)挠哪?同理心,一語言表達(dá),增添了我們的風(fēng)采體現(xiàn)我們的個(gè)人修養(yǎng),1音調(diào)適中，不可過高或過低； 2聲音渾厚，不是很輕弱； 3說話清晰，毫不含糊； 4有節(jié)奏感，不單調(diào)。,聲調(diào),談話雙方心心相印的導(dǎo)線,衣冠文物禮貌十字用語: “請(qǐng)、你好、謝謝、 對(duì)不起、再見”。,以我們 各位 ,大家代替你們 麻煩您 您是否願(yuàn)意？ 依我個(gè)人的觀點(diǎn)與(經(jīng)驗(yàn)),禮貌用語,誠心的贊美,具體的描述-外貌待征成就個(gè)性事 跡 最終潛力 要發(fā)自內(nèi)心的真誠的表達(dá) （實(shí)在） 需再三的強(qiáng)調(diào) 以示你的真誠,禮貌貼心的詢問 -5W &3H,用問問題來取代直接的要求 What how Why how much Where how do you do ? When Who,一聲關(guān)切的問候點(diǎn)滴在心頭!,恰當(dāng)?shù)挠哪?世俗生活最有價(jià)值的就是幽默感 而幽默的第一步，就是先學(xué)會(huì)自嘲 ; 把握好分寸,表層站在別人的角度上去理解，了解對(duì)方的信息， 聽明白對(duì)方在說什么。 深層 理解對(duì)方的感情成分，理解對(duì)方 隱含的成分，才是真正聽懂了對(duì) 方的 “意思”。,同 理 心,非語言的表達(dá),肢體語言 用心去聆聽 禮尚往來,用心聆聽 耳朵是通向心靈的道路 必須做到耳到、眼到、心到，同時(shí)還要輔以其他的行為和態(tài)度: 1. 目光接觸 2. 身子稍稍前傾