人力資源管理師-績效考核試題—答案.doc

績效考核一、單項選擇題1. _是指收集評價和傳遞員工在其工作崗位上的工作行為和工作成果信息的 過程，是對員工工作中的優(yōu)缺點的一種系統(tǒng)描述。a.績效考核 b.工作分析 c.職業(yè)管理 d.質(zhì)量管理2.對員工評估實施有效管理的第一步就是_。a.建立組織目標 b.評價個人目標 c.審核原有的標準或建立新的標準 d.激勵員工3.績效考核制度的核心是_。a.由同事來進行評價 b.由主管人員來進行評價 c.自我評價 d.下級評價4.同事評價中很可能存在_問題。a.相互標榜 b.互相嫉妒 c.情緒化 d.以上都不是5.績效評價委員會的總?cè)藬?shù)一般情況下為_。a.1人 b.4人 c.10人 d.14人6.員工對他們自己的工作績效所作出的評價，一般情況下是比他們的主管和同事對 他們所得出的績效等級_。a.低 b.高 c.一樣 d.說不清楚7.企業(yè)讓下屬員工對主管人員作績效評價時通常被稱為_。a.下級評價 b.主動評價 c.個別評價 d.自下而上的反饋8.下級評價更廣泛用于_。a.為了進行實際的績效考核 b.進行管理人員開發(fā) c.處理公司內(nèi)部矛盾 d.解決公司發(fā)展9.組織開始使用包含外部和內(nèi)部顧客的各種來源，綜合運用這些信息來源的方法被 稱為_。a.360度反饋 b.270度反饋 c.180度反饋 d.90度反饋10.企業(yè)一般用_作為職工工作成效的指標。a.日常表現(xiàn) b.與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系 c.客觀的生產(chǎn)與工作數(shù)據(jù) d.薪水11.在人事資料中_是工作表現(xiàn)的最靈敏的指標。a.缺勤率 b.事故率 c.遲到情況 d.工作調(diào)動的頻次12.缺勤一般分為_。a.主動和非主動缺勤 b.自我和非自我缺勤 c.主觀和客觀缺勤 d.可原諒缺勤和不可原諒缺勤13._是工作考核與評定中運用最廣泛的資料。a.客觀數(shù)據(jù) b.人事資 c.評價數(shù)據(jù) d.三者都是14.主觀評判適用于_工作職務(wù)。a.很少 b.大部分 c.所有 d.少部分15.評判數(shù)據(jù)一般以_的評定為主。a.下級 b.上級 c.自我 d.同事16.績效考核的最后一步，是員工和管理人員一起_。a.緩解矛盾 b.增進感情 c.進行改選 d.回顧和討論考評的結(jié)果17.考評信息的反饋可以分為_個階段。a.1 b.2 c.3 d.418.根據(jù)反饋結(jié)果訂立旨在改進績效的新目標也叫_。a.意向性反應(yīng) b.行為意向 c.接受反饋力 d.反饋的知覺二、多項選擇題1.績效考核的3個基本步驟是_。a.建立績效標準 b.正式評估 c.結(jié)果反饋 d.評論2.在解決誰對員工的工作績效進行實際的評價時，應(yīng)注意哪幾個要點_。a.由直接主管人員進行評價 b.由同事來進行評價 c.由績效評價委員會來進行評價d.自我評價 e.下級評價3.考核與評定的資源來源主要有哪三種_。a.客觀數(shù)據(jù) b.內(nèi)部消息 c.人事資源 d.評價數(shù)據(jù)4.為什么說客觀數(shù)據(jù)作為工作成效的尺度是不完整的_。a.這些數(shù)據(jù)在很大程度上受到工作人員以外的許多因素的影響b.客觀數(shù)據(jù)往往只看數(shù)量而忽視質(zhì)量c.客觀數(shù)據(jù)的可靠性差d.對許多職務(wù)、難以找到客觀的尺度5.人事資料數(shù)據(jù)采用得較多的為_。a.缺勤率 b.事故率 c.遲到情況 d.工作調(diào)動的頻次6.考評中，哪些會影響考評的效果_。a.評價人的特征 b.當(dāng)時的天氣 c.被評人的特點 d.個人好惡7.績效考核的最后一步中，討論的目的是_。a.對員工作出勞績分析 b.計劃下一步工作 c.分析工作的完成情況 d.訂立新的工作目標8.哪些屬于考評信息的反饋階段_。a.反饋的知覺 b.接受反饋 c.行為意向 d.意向性行為9.考評工作取得實際效果的關(guān)鍵是_。a.考評的真實性 b.考評結(jié)果的反饋 c.組織內(nèi)部目標 d.人事管理行動10.績效考核的目的有_。a.幫助員工認識自己的潛在能力并在工作實際中充分發(fā)揮這種能力b.是為人力資源管理等部門提供制定有關(guān)人力資源政策和決策的依據(jù)c.有利于改進企業(yè)人力資源管理工作d.是對公司組織所處的狀態(tài)的了解11.工作績效標準包括哪些信息_。a.員工應(yīng)該做什么 b.做到何種程度 c.員工何時做 d.員工何時完成12.績效考核是指收集，評價和傳遞員工在其工作崗位上的_信息的過程。a.工作動機 b.工作過程 c.工作行為 d.工作成果13.如何有效避免考核中的問題_。a.制定具體明確，現(xiàn)實可行具有一定挑戰(zhàn)性的標準和目標b.選擇恰當(dāng)?shù)目荚u工具的方法，綜合運用多種標準，避免某種方法所產(chǎn)生的偏頗c.重視行為而非個人特征d.由多個考評者來評估14.績效考核一般作為_的重要依據(jù)。a.工資 b.獎金 c.職務(wù) d.調(diào)動三、案例分析題在工作幾周后，詹妮弗驚訝地發(fā)現(xiàn)，在其父獨自經(jīng)營卡特洗衣公司的這些年里，他竟然從來 都沒有對雇員的工作績效進行過正式的評價，杰克卻認為，他還有更重要的事情去做，如， 提高營業(yè)額降低成本等等，因此根本沒有時間去制定正式的工作績效評價制度，此外，雇員 的流動率也很高，許多雇員實際上堅持不到該做工作績效評價的時候就已經(jīng)不在洗衣公司待 了，不過，杰克還是有一些做法來彌補沒有正式工作績效評價體系的弊端，實際上像熨燙工 和洗衣工這些體力工人一般會不定期地從杰克那里得到一些積極的反饋，比如杰克會稱贊他 們工作干得好；當(dāng)然，有時也會受到杰克的批評，這時往往是因為杰克發(fā)現(xiàn)其洗衣店里的某 一部分發(fā)生了問題，與此同時，杰克從來不隱瞞告訴管理人員洗衣店里的問題，以使他們明 白洗衣店的處境。盡管存在這些非正式的反饋系統(tǒng)詹妮弗仍然認為應(yīng)當(dāng)建立更為正式的工作績效評價制度，她 相信，即使是對計件工人來說，也存在一些像質(zhì)量數(shù)量出勤率和工作完成準時率等此類應(yīng)當(dāng) 定期予以評價的工作績效標準，此外，她十分強烈的感覺到，管理人員應(yīng)當(dāng)有一份關(guān)于各種 事情的工作質(zhì)量標準，比如商店的整潔性、效率高低，安全性以及需要嚴守的預(yù)算等，這些 標準將成為正式工作績效評價的依據(jù)。1.詹妮弗認為_也是應(yīng)當(dāng)予以評價的工作績效標準。a.質(zhì)量 b.數(shù)量 c.出勤率 d.工作完成準時率2.如果你是詹妮弗，你在績效考核時應(yīng)首先選擇哪個步驟_。a.正式評估 b.建立績效標準 c.結(jié)果反饋 d.解雇3.杰克把洗衣店所存在的問題告訴員工是希望他們_。a.共同努力搞好經(jīng)營 b.提出建議c.積極參與洗衣店建設(shè)，努力成為主人翁 d.向員工報告4.詹妮弗認為的工作質(zhì)量標準中，有哪些屬于工作要求_。a.商店整潔性 b.效率高低 c.安全性 d.需要嚴守的預(yù)算5.杰克表揚員工工作表現(xiàn)好可以_。a.激發(fā)工作積極性 b.有歸屬感 c.減少薪水 d.是種虛偽的做法參考答案一、單項選擇題1.a 2.c 3.b 4.a 5.b6.b 7.d 8.b 9.a 10.c11.a 12.d 13.c 14.c 15.b16.d 17.d 18.a二、多項選擇題1.abc 2.abcde 3.acd 4.abcd5.abcd 6.acd 7.abcd 8.abcd9.bd 10.abc 11.ab 12.cd13.abcd 14.abcd三、案例分析題1.abcd 2.b 3.c 4.abcd 5.a參考答案一、單項選擇題1.a 2.c 3.b 4.a 5.b6.b 7.d 8.b 9.a 10.c11.a 12.d 13.c 14.c 15.b16.d 17.d 18.a二、多項選擇題1.abc 2.abcde 3.acd 4.abcd5.abcd 6.acd 7.abcd 8.abcd9.bd 10.abc 11.ab 12.cd13.abcd 14.abcd三、案例分析題1.abcd 2.b 3.c 4.abcd 5.a參考答案一、單項選擇題1.a 2.c 3.b 4.a 5.b6.b 7.d 8.b 9.a 10.c11.a 12.d 13.c 14.c 15.b16.d 17.d 18.a二、多項選擇題1.abc 2.abcde 3.acd 4.abcd5.abcd 6.acd 7.abcd 8.abcd9.bd 10.abc 11.ab 12.cd13.abcd 14.abcd三、案例分析題1.abcd 2.b 3.c 4.abcd 5.a參考答案一、單項選擇題1.a 2.c 3.b 4.a 5.b6.b 7.d 8.b 9.a 10.c11.a 12.d 13.c 14.c 15.b16.d 17.d 18.a二、多項選擇題1.abc 2.abcde 3.acd 4.abcd5.abcd 6.acd 7.abcd 8.abcd9.bd 10.abc 11.ab 12.cd13.abcd 14.abcd三、案例分析題1.abcd 2.b 3.c 4.abcd 5.a參考答案一、單項選擇題1.a 2.c 3.b 4.a 5.b6.b 7.d 8.b 9.a 10.c11.a 12.d 13.c 14.c 15.b16.d 17.d 18.a二、多項選擇題1.abc 2.abcde 3.acd 4.abcd5.abcd 6.acd 7.abcd 8.abcd9.bd 10.abc 11.ab 12.cd13.abcd 14.abcd三、案例分析題1.abcd 2.b 3.c 4.abcd 5.a參考答案一、單項選擇題1.a 2.c 3.b 4.a 5.b6.b 7.d 8.b 9.a 10.c11.a 12.d 13.c 1