武漢理工大學(xué)出版社2014年4月.pptVIP

武漢理工大學(xué)出版社 2014年4月,1,跨文化商務(wù)交際 Intercultural Business Communication 王燕 主編,第一章 總論 【學(xué)習(xí)的目的與要求】 1.了解文化的內(nèi)涵；能利用相關(guān)圖示解析文化的內(nèi)涵、交際的模式與要素。 2.掌握交際的模式與要素。 3.掌握文化與跨文化交際以及與 跨文化商務(wù)交際之間的關(guān)系。,2,第一節(jié) 文化的內(nèi)涵 一、西方學(xué)者對(duì)于文化概念的研究 最早把文化作為專門術(shù)語(yǔ)來(lái)使用的是被稱為“人類學(xué)鼻祖”的英國(guó)E.B.Tylor，他在1871年發(fā)表的原始文化一書中給文化下了定義： “據(jù)人種志學(xué)的觀點(diǎn)來(lái)看，文化或文明是一個(gè)復(fù)雜的整體，它包括知識(shí)、信仰、藝術(shù)、倫理道德、法律、風(fēng)俗和作為一個(gè)社會(huì)成員的人通過(guò)學(xué)習(xí)而獲得的任何其它能力和習(xí)慣?！?自此以后，不少西方學(xué)者紛紛給文化下過(guò)定義，以致形成了上千種關(guān)于文化的定義。,3,二、中國(guó)學(xué)者對(duì)于文化概念的研究 據(jù)專家考證，“文化”是中國(guó)語(yǔ)言系統(tǒng)中古已有之的詞匯?！拔幕笔恰拔摹迸c“化”這兩個(gè)字的復(fù)合?！拔摹弊钤缈梢娪谏檀坠俏模裆碛谢y袒胸而立之人，后引申為各色交錯(cuò)的紋理。 在著名的工具書辭海中，文化一詞的定義為：人類歷史實(shí)踐過(guò)程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和。文化是一種意識(shí)形態(tài)，包括與之相適應(yīng)的社會(huì)制度和機(jī)構(gòu)。文化也是一種歷史現(xiàn)象，每一個(gè)社會(huì)都有與其相適應(yīng)的文化，并隨著社會(huì)的物質(zhì)發(fā)展而發(fā)展，文化對(duì)社會(huì)的物質(zhì)發(fā)展有著重要的影響。辭海的定義強(qiáng)調(diào)了文化的影響作用。,4,三、東西方文化概念之比較 作為翻譯語(yǔ)匯的“文化”，當(dāng)初是借用了日文譯詞，日本學(xué)者用“文化”迻譯culture。英文culture，最初有改良土壤、栽培植物、種植樹木等含義，并由此引申出教育、修養(yǎng)、人類能力的發(fā)展、禮貌、知識(shí)、情操、風(fēng)尚等意義。這就與中國(guó)古代傳統(tǒng)的“文化”一詞所具有的“文治教化”內(nèi)涵比較接近。如錢穆所言，中國(guó)的“文化”偏重于精神方面，多少認(rèn)同了culture中的有關(guān)耕種、養(yǎng)殖、馴化等含義，將文化置于一定的生活方式之上。 從西方的文化概念來(lái)分析，文化雖然看似包羅萬(wàn)象，但大致可歸納出三個(gè)方面的含義：觀念形態(tài)、精神產(chǎn)品、生活方式。 馮友蘭在論述中外文化差異時(shí)認(rèn)為，中國(guó)文化的精神基礎(chǔ)是倫理(特別是儒家倫理)不是宗教(至少不是正規(guī)的、有組織的那一類宗教)。中國(guó)文化以天人合一為哲學(xué)認(rèn)識(shí)論基礎(chǔ)，其特征是自然與人文的結(jié)合、宗教與倫理的結(jié)合，講究的是人文主義；這種人文主義首先使宗教(原始的)政治化，然后使政治倫理化。,5,第二節(jié) 文化與語(yǔ)言 語(yǔ)言和符號(hào)是文化的重要要素，還是文化積淀和貯存的手段。 對(duì)任何國(guó)家來(lái)說(shuō)，不同文明在文化上的相互借鑒是歷史發(fā)展的重要?jiǎng)恿χ?。文化傳統(tǒng)不僅對(duì)一個(gè)國(guó)家的歷史進(jìn)程產(chǎn)生重大的影響，而且塑造出與其他民族國(guó)家區(qū)別開來(lái)的最基本的特征。而在文化的擴(kuò)散中，語(yǔ)言卻是一個(gè)關(guān)鍵的因素，它是一種社會(huì)文化現(xiàn)象，并且與社會(huì)文化的發(fā)展息息相關(guān)。 在文化的各種形態(tài)中，語(yǔ)言表達(dá)的多樣性豐富了文化的表現(xiàn)形式，語(yǔ)言是文化的外殼、文明的載體，是知識(shí)得以世代相傳的最有效的工具。,6,第三節(jié) 語(yǔ)言、文化與跨文化交際 一、文化與語(yǔ)言的關(guān)系 語(yǔ)言是文化的反映，文化是語(yǔ)言的基石。二者密切相關(guān)，相輔相成。 語(yǔ)言是人類社會(huì)進(jìn)行交際的重要工具，同時(shí)也是文化重要而突出的組成部分。 二、文化影響感知能力 感知就是指感覺與知覺。感覺與知覺是人的心理過(guò)程的初始階段，是研究不同民族文化心理的基礎(chǔ)。,7,(一) 感覺的概念與特性 感覺(Sensation)是人腦對(duì)直接作用于感覺器官的當(dāng)前客觀事物的個(gè)別屬性的反映。也就是說(shuō)，感覺是通過(guò)某一感覺器官獲取某一事物單個(gè)屬性信息的過(guò)程，如事物的形狀、大小、顏色、光滑與粗糙、氣味、聲音等。 人的感覺主要有五類：視覺、聽覺、嗅覺、味覺和軀體覺。 感覺的特性： 1.感覺的適應(yīng)(Sensory Adaptation) 2.感覺對(duì)比(Sensory Contrast) 3.聯(lián)覺 4.感受性的補(bǔ)償與發(fā)展 (二) 知覺的概念、類別與特性 知覺(Perception)是人腦對(duì)直接作用于感覺器官的當(dāng)前客觀事物的整體屬性的反映。,8,根據(jù)人腦反映事物的特性，知覺分為空間知覺、時(shí)間知覺和運(yùn)動(dòng)知覺三大類。 空間知覺是人腦對(duì)客觀事物空間屬性的反映，如形狀知覺、大小知覺、 深度知覺、方位知覺。 時(shí)間知覺是人對(duì)客觀事物的延續(xù)性和順序性的反映。 運(yùn)動(dòng)知覺是人對(duì)物體在空間位移和移動(dòng)速度上的知覺。 知覺的基本特征： (1) 知覺的相對(duì)性 知覺是個(gè)體以其已有經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，對(duì)感覺所獲得資料而做出的主觀解釋，故知覺常稱之為知覺經(jīng)驗(yàn)。知覺經(jīng)驗(yàn)是相對(duì)的。 (2) 知覺的選擇性 客觀事物是多種多樣的，在特定時(shí)間內(nèi)，人只能感受少量或少數(shù)刺激，而對(duì)其他事物只作模糊的反映。被選為知覺內(nèi)容的事物稱為對(duì)象，其他襯托對(duì)象的事物稱為背景。,9,(3) 知覺的整體性 知覺的對(duì)象都是由不同屬性的許多部分組成的，人們?cè)谥X它時(shí)卻能依據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)組成一個(gè)整體。知覺的這一特性就是知覺的整體性(或完整性)。 (4) 知覺的恒常性(Perceptual Constancy) 在不同的角度、不同的距離、不同明暗度的情境之下，觀察某一熟知物體時(shí)，雖然該物體的物理特征(大小、形狀、亮度、顏色等)因受環(huán)境影響而有所改變，但我們對(duì)物體特征所獲得的知覺經(jīng)驗(yàn)，卻傾向于保持其原樣不變的心理作用。這種外在刺激因環(huán)境影響使其特征改變，但在知覺經(jīng)驗(yàn)上卻維持不變的心理傾向，即為知覺恒常性。,10,(5) 知覺的組織性(Perceptual Organization) 在感覺資料轉(zhuǎn)化為心理性的知覺經(jīng)驗(yàn)過(guò)程中，顯然是要對(duì)這些資料經(jīng)過(guò)一番主觀的選擇處理，這種主觀的選擇處理過(guò)程是有組織性的、系統(tǒng)的、合于邏輯的，而不是紊亂的。在心理學(xué)中，稱此種由感覺轉(zhuǎn)化到知覺的選擇處理歷程為知覺組織。 (6) 知覺的理解性 人在感知某一事物時(shí)，總是依據(jù)既往經(jīng)驗(yàn)力圖解釋它究竟是什么，這就是知覺的理解性。人的知覺是一個(gè)積極主動(dòng)的過(guò)程，知覺的理解性正是這種積極主動(dòng)的表現(xiàn)。 (7) 知覺定勢(shì)(Perceptual Set) 知覺定勢(shì)是指主體對(duì)一定活動(dòng)的特殊準(zhǔn)備狀態(tài)。具體而言，人們當(dāng)前的活動(dòng)常受既往從事過(guò)的活動(dòng)影響，傾向于帶有前面活動(dòng)的特點(diǎn)。當(dāng)這種影響發(fā)生在知覺過(guò)程中時(shí)，產(chǎn)生的就是知覺定勢(shì)，它一般由早先的經(jīng)驗(yàn)造成。,11,(三) 感覺與知覺的關(guān)系 感覺和知覺都是人們對(duì)客觀事物的直接反映。感覺反映事物的屬性，知覺反映事物的整體；感覺是知覺的基礎(chǔ)，知覺是感覺的深入。 (四) 文化對(duì)于感知的影響 三、交際與跨文化交際 (一) 交際釋義 本書中所談的交際就是指有效溝通基礎(chǔ)上的交際。 (二) 交際的要素與原理 交際的構(gòu)成要素主要包括：信息源(source of information)、編碼(encoding)或發(fā)射器(encoder)、信息(message)、渠道(信道，channel)、信息譯碼(decoding)或接收器(decoder)、信息接受方(信宿，receiver)等要素。,12,(三) 交際與跨文化交際 跨文化交際(intercultural communication)是指不同文化背景的人們之間的交際。它是一門跨多門學(xué)科的邊緣科學(xué)。 四、文化與跨文化交際 文化是跨文化交際研究的核心。 影響跨文化交際的文化因素包括一個(gè)民族的歷史、傳統(tǒng)、宗教信仰、價(jià)值觀念、社會(huì)組織、風(fēng)俗習(xí)慣、社會(huì)所處于的發(fā)展階段和社會(huì)制度等。 國(guó)際商務(wù)人員不僅要具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)、過(guò)硬的外語(yǔ)運(yùn)用能力，而且還必須了解和熟悉目標(biāo)國(guó)的政治制度、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、宗教信仰、民族文化心理以及普遍的商業(yè)價(jià)值觀等以提高跨文化意識(shí)和跨文化交際技巧與能力。,13,第四節(jié) 跨文化交際與跨文化商務(wù)交際 一、跨文化商務(wù)交際中存在的主要問(wèn)題 跨文化商務(wù)活動(dòng)中存在的問(wèn)題主要表現(xiàn)為語(yǔ)言障礙、非語(yǔ)言障礙，跨國(guó)企業(yè)與當(dāng)?shù)亟M織、企業(yè)和消費(fèi)者間的溝通障礙等。 二、影響跨文化商務(wù)交際的主要因素 文化的異同性是影響跨文化交際的關(guān)鍵。 影響跨文化商務(wù)交際的主要因素是來(lái)自不同文化背景的感知、成見、種族中心主義、缺乏共感等。 三、消除跨文化商務(wù)交際障礙的途徑 (一) 識(shí)別不同文化的差異，各取所長(zhǎng)，揚(yáng)長(zhǎng)避短為我所用。,14,(二) 提高跨文化商務(wù)人員的跨文化商務(wù)溝通技能和技巧；培養(yǎng)跨文化商務(wù)管理人員的跨文化商務(wù)交際探索精神、敏感性和判斷力。 (三) 實(shí)施本土化策略，在企業(yè)內(nèi)部逐步建立起共同的價(jià)值觀念和企業(yè)文化。 (四) 實(shí)施多元文化相容策略。 (五) 借助第三方文化策略。 (六) 進(jìn)行跨文化商務(wù)培訓(xùn)。 此外，還有學(xué)者提出了實(shí)施文化混合型管理策略、文化創(chuàng)新策略、文化規(guī)避策略、文化滲