準職業(yè)人應該具備的職業(yè)素質(zhì).ppt

準職業(yè)人應該具備的職業(yè)素質(zhì),八具備,商務禮儀。這將最直接地體現(xiàn)一個人的職業(yè)素養(yǎng)， 簡要概括為舉止得體、儀表大方、談吐溫文爾雅。 時間觀念。一個沒有時間觀念的人會讓人沒有信任感，須注重以下幾個方面： 遵守上班時間、會議時間、同外公司的人約定的時間。上班應比公司所規(guī)定的時間早到五分鐘左右，利用這短短的幾分鐘，使自己的心情穩(wěn)定下來，準備迎接一天工作的挑戰(zhàn)。下班前注意整理桌面、重要文件歸檔、確認第二天工作。另外，如果是最后一個離開辦公室，應檢查電燈、空調(diào)、電源、鑰匙后方可離開。無法準時上班時，若是在前一天就知道，應該事先向上司說明，以取得諒解；若遇不可預知的意外情況，最好在上班之前就打電話給上司或同事知道。,角色認知。對上司的決策不應盲從。如有不同意見，應坦誠申明自己的觀點、見解。即使不被采納，也不可指責和抵觸，而是適應與合作，不折不扣地執(zhí)行。 懂得復命。完成上級布置的工作任務后應向上級反饋工作結(jié)果，而不應被動地等待上司的過問。 有效溝通。懂得面對不同的溝通對象，選擇合適的溝通方式，并懂得溝通的基本要素：表述、傾聽、反饋。 情緒控制。運用對事不對人的原則處理工作中的沖突，并善于將工作與生活分開，不將生活中的負面情緒帶到工作中。同時，也不要因為工作壓力影響了生活質(zhì)量。,同事交往，簡化關系，避免是非。將同事關系定位為工作伙伴，不以私人感情影響工作關系。 職業(yè)道德，注重職業(yè)形象、行業(yè)聲譽，“規(guī)規(guī)矩矩做事，堂堂正正做人”。避免“職業(yè)腐敗”-采購員索要回扣，無視產(chǎn)品質(zhì)量；銷售員私自跑單，中飽私囊；倉管員順手牽羊；行政管理謀取小恩小惠。,一 自我介紹,表達能力訓練 游戲：壓力面試,訓練目的,復習和鞏固自我介紹的基本技巧 熟悉并掌握自我介紹的注意事項 能在面試中很好地進行自我介紹,壓力面試,模擬情景： 傳統(tǒng)營銷手段對市場的驅(qū)動越來越有限， 追求領先的企業(yè)需要新的營銷動力。某公司是中國數(shù)據(jù)庫營銷和直復營銷服務領域的領導者,致力于向客戶提供整合的數(shù)據(jù)庫營銷及直復營銷服務。,壓力面試,招聘需求： 網(wǎng)絡維護工程師名： 1. 精通Windows 2K &windows 2K3系統(tǒng)管理。 2. 熟悉SQL Server等數(shù)據(jù)庫。 3. 熟悉郵件系統(tǒng)。 4. 最好有網(wǎng)絡工程師及系統(tǒng)專家等證書。 5. 有公司網(wǎng)絡管理經(jīng)驗的優(yōu)先。,壓力測試,活動方法： 同學們結(jié)合招聘需求，分析自身優(yōu)劣勢 同學們整理發(fā)言思路 逐一上臺作面試中的自我介紹 老師憑第一印象淘汰的應聘者 點評總結(jié),克服怯場十招,1要以一顆平常心正確對待面試，要做好承 受挫折的心理準備。即使面試一時失利，也不要以一次失敗論英雄。 2對招聘單位和自己要有一個正確的評價， 相信自己完全能勝任此項工作?！坝行判牟灰欢ㄚA，沒信心一定輸。” 3適當提高服裝檔次，穿得整潔大方，以改 變自身形象，增強自信心,克服怯場十招,4面試前做幾次深呼吸，心情肯定會平靜得 多，勇氣也會倍增。 5與主考官見面時，要主動與對方進行親切 有神的目光交流，消除緊張情緒。在心里盡量建立起與招聘者平等的關系。如果心里害怕，有被對方的氣勢壓倒的感覺時，就鼓起勇氣與對方進行目光交流，待緊張情緒消除后，再表述自己的求職主張。 6當出現(xiàn)緊張的局面時，不妨自嘲一下，說出自己的感受，可使自己變得輕松些。,克服怯場十招,7感到壓力大時，不妨借助間隙去發(fā)現(xiàn)招聘者的諸如服飾、言語、體態(tài)方面的缺點，借以提高自己的心理優(yōu)勢，這樣就會在自覺不自覺間提升自信，回答問題時也就自如多了。 8當與對方的談話出現(xiàn)間隔時，不要急不可耐，這樣反而給自己留下思考的空間，抓緊理清頭緒，讓對方感覺你是一位沉著冷靜的人。,克服怯場十招,9回答問題時一旦緊張，說話可能結(jié)結(jié)巴巴 或越說越快，緊張也會加劇，此時，最好的辦法就是有意放慢自己的說話速度，讓字一個一個的從嘴里清晰地吐出來，速度放慢了，心情也不緊張了。也可加重語尾發(fā)音，說得緩慢響亮，用以緩解緊張。 10進入考場，見到主考官時，不妨有意大聲地說幾句有禮貌的話，做到先聲奪人，緊張的心情就會自然消失。,應試者：一位從事技術工作的女士 面試官：愛立信(中國)人力資源部副總裁牛艷娜 面試過程： 問：你以前在哪里工作？答：我在一家公司做技術 支持。 問：進入公司的目的？答：喜歡技術支持，因為我具有這個能力。 問：你有什么成績呢？答：做了上海的一個方案，且在各個部門有很好的協(xié)調(diào)能力。 問：周圍的同事朋友怎么評價你呢？答：待人誠懇。反問：您問我這個問題的目的在于哪里呢？答：看你在工作中的溝通能力做技術支持的，當然應該有技術方面的能力，但合作，是最重要的一點。,面試官點評：這位小姐很敏銳，但作為應試者，不應該反問面試官提出問題的目的。如果為了顯示主動性，可以在最后問問面試官自己在以后的面試中應注意什么。再有，講故事特別重要，把自己最得意的成績、做得最好的項目詳細說出來，像這樣一句話概之，不令人信服，印象也不會深,應試者：應聘中華英才網(wǎng)銷售人員的一位男士 面試官：中華英才網(wǎng)CEO姚衛(wèi)民 面試過程： 問：請用三句話來介紹自己，評價自己。答：1.干勁沖天；2.一定給你掙錢；3.善于和同事合作。 問：五年內(nèi)對個人制定的目標是？答：做一個職業(yè)經(jīng)理人。 問：對我們公司了解嗎？答：在上學的時候經(jīng)常上這個網(wǎng)，我感覺是人力資源網(wǎng)站里做得最好的。,面試官點評：對自己的評價，是在測試他的表達能力和思維能力，是否在他的腦子里有一種思維方式；五年以后如何定位，是看他做事情的目的性；問對公司是否了解，在于了解他是否對我們公司真正了解、真心感興趣。在國外，如果不了解這個公司，你連去都不要去。我們很多人把面試過程看得很緊張，就是不了解所賜。如果你了解這個企業(yè)，你完全可在面試中變被動為主動。不用了解很深，只要在面試時，表現(xiàn)出對這個企業(yè)的興趣就可以了。要把握一個平衡，不要以辭藻來堆砌你的才能，而要通過故事來表達此意。最后一點，面試時不緊張是好的，但也不能自由得無拘無束。我見過一位從很好學校畢業(yè)的MBA，技能和知識都足夠，但他從進門的第一分鐘到出門的最后一刻，都是雙手抱肩，頭后躺在椅子上，這樣子叫我怎么選他,一面試不是你找工作的通行證，不要把它當成一門學問來研究 功到自然成，工作要的是你的實力 二，不要做作 會就是會，不會就是不會，一是一，二是二，不要裝，更不要欺騙，不要自做聰明,三最好不要在工資，上班時間等方面斤斤計較 一個把自己的利益計較得這么多的人，你能指望他在工作上傾注多大的熱情？事實上也是這樣 四時刻把你的忠誠放在首位 在面對對方提出的一些刁難的問題時，這是你的一個宗旨，老板不喜歡不忠誠的員工，因為，同樣的道理，員工也不喜歡猜疑心重的老板,二 講故事,表達能力訓練 游戲：猜畫圖游戲,訓練目的,訓練大家在特殊情景下清楚明確地表達自己觀點的能力 讓大家明確清晰表達和有效溝通的注意事項,猜畫圖游戲,游戲規(guī)則： 1.同桌的兩名學員一組 2.一名學員描述圖形,另一名學員根椐其描述的畫出該圖形 (1)畫圖的學員背向描述的學員 (2)描述的學員只能用語言不能有動作提示 (3)第一次游戲時,畫圖的學員如果對描述內(nèi)容不清楚,不允許提問,第二次游戲才可以提問 3.第二次游戲時雙方交換角色,學員總結(jié)游戲感受,1,游戲小結(jié),教員總結(jié),2,1了解自己想說的內(nèi)容,1語言,2以對方能夠接受的方式,4先總后分,3注意語音、語調(diào)、停頓,2動作,3表情,5 ,4姿勢,表達技巧,1重音,例：我沒說他偷了我的錢,2停頓,例：下雨天留客天留我不留,例：他聰明？ 他聰明！,3語調(diào),4語速,朗誦技巧,例：撒貝寧：今日說法 朱軍：藝術人生,培養(yǎng) 表達能力,三 語言溝通,溝通能力訓練 游戲:銷售中的異議,訓練目的,復習和鞏固語言溝通的技巧 熟悉和掌握語言溝通的一些注意事項 如何與他人進行有效的語言溝通,“銷售中的異議”游戲,人員分組: 分4組，每組選出2名同學表演 角色分配: A為銷售員 B為客戶,銷售中的異議,場景1:A現(xiàn)在要將公司的個人財務管理軟件賣給B而B則想方設法地挑出該軟件的各種毛病，的任務是一一回答的這些問題即便是一些吹毛球疵的問題也要讓滿意，不能傷害的感情 場景：假設已經(jīng)將該軟件買了回去，但是現(xiàn)在有了一些小問題，需要進行售后服務要講一大堆對該軟件的不滿，的任務仍然是幫他解決這些問題，提高他的滿意度,討論,對來說： 的無禮態(tài)度讓你有什么感覺？ 在現(xiàn)實的工作中你會怎樣對待這些客戶？ 對來說： 怎樣才能讓你覺得很受重視，很滿意？ 如果在交談的過程中，使用了像“不”“你錯了”這樣的負面詞匯，你會有什么感覺？ 你個人對這個游戲的看法？,總結(jié),1、對待顧客的最好的方法就是要真誠地與他溝通，站在他的角度思考問題，想