店長(zhǎng)管理概念的深入.ppt

店長(zhǎng)管理概念的深入,請(qǐng)大家以積極的心態(tài)參與本次課程的學(xué)習(xí)，因?yàn)槲覀冏罱K能學(xué)到多少，絕大部份的情況下將取于我們自己主動(dòng)參與或配合的程度； 請(qǐng)自覺(jué)維護(hù)課堂紀(jì)律，不要隨意走動(dòng)、不故意喧嘩； 請(qǐng)將手機(jī)暫時(shí)調(diào)到振動(dòng)檔； （現(xiàn)在給大家10秒鐘時(shí)間做一下處理）,有 約 在 先,“一分鐘自我介紹”,破 冰,認(rèn)真游戲，開(kāi)心學(xué)習(xí) 共同分享，相互借鑒,課程內(nèi)容介紹,店長(zhǎng)的定義與角色 管理的深入了解,管理是將科學(xué)、藝術(shù)和經(jīng)驗(yàn)結(jié)合在一起的一種實(shí)踐。 管理是使有限的資源發(fā)揮最大的效能的過(guò)程。,什么是店長(zhǎng),店鋪?zhàn)罡叩呢?fù)責(zé)人 對(duì)店鋪人、財(cái)、貨、場(chǎng)進(jìn)行管理 達(dá)致店鋪目標(biāo)（盈利） 團(tuán)隊(duì)的LEADER(領(lǐng)導(dǎo)人),店長(zhǎng)的職責(zé),激勵(lì)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)（銷(xiāo)售、服務(wù)目標(biāo)） 維護(hù)良好的品牌形象 提供統(tǒng)一專(zhuān)業(yè)的顧客服務(wù) 教導(dǎo)和培養(yǎng)下屬 、,什么是管理？,通過(guò)團(tuán)隊(duì)的努力完成任務(wù) 目標(biāo)一致 有效運(yùn)用各種資源（人、財(cái)、物、時(shí)間、空間等）,什么是管理？！,通過(guò)團(tuán)隊(duì)的努力完成任務(wù) 團(tuán)隊(duì)協(xié)同 共同提升 責(zé)任共享 分享成功,目標(biāo)一致 提高銷(xiāo)售 達(dá)成盈利 維護(hù)品牌形象,授權(quán)藝術(shù),什么是管理,有效運(yùn)用各種資源 合理安排人手，發(fā)揮同事潛能 充分運(yùn)用賣(mài)場(chǎng)空間 杜絕浪費(fèi)，控制營(yíng)運(yùn)費(fèi)用 銷(xiāo)售是與時(shí)間競(jìng)賽,管理者的角色 店長(zhǎng)-管理者-領(lǐng)導(dǎo)者 人際關(guān)系角色:掛名首腦,聯(lián)絡(luò)者,領(lǐng)導(dǎo)者 信息方面的角色:監(jiān)聽(tīng)者,傳播者,發(fā)言者 決策方面的角色:救火者,資源分配者,談判者,高效管理者的肖像,、樣的眼睛？,、樣的耳朵？,、樣的力量？,、樣的速度？,管理者的職責(zé),對(duì)上司 輔佐協(xié)助、達(dá)成目標(biāo) 對(duì)同僚 溝通協(xié)調(diào)、相互支援 對(duì)部屬 樹(shù)立榜樣、培育激勵(lì),管理的特點(diǎn) 多維管理 很強(qiáng)的執(zhí)行力 業(yè)務(wù)與資源的平衡 創(chuàng)新與守舊的平衡,成功管理八準(zhǔn)則,明確的目標(biāo) 溝通無(wú)極限 做正確的事 主動(dòng)負(fù)責(zé) 合作以制勝 圍繞客戶(hù) 積極的心態(tài) 追求卓越,店長(zhǎng)的素養(yǎng),彈性、變通 全盤(pán)認(rèn)識(shí) 主動(dòng)、進(jìn)取 鼓舞人心 善于溝通 談判協(xié)商 整合能力 解決難題 敢做決定 以身作則、革新開(kāi)放,管理者應(yīng)具備的基礎(chǔ)條件,一 決斷（魄力） 思路細(xì)蜜，計(jì)劃周詳 讓員工了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方針 積極的處世態(tài)度 公正、公平、以身作則,管理者應(yīng)具備的條件,二、專(zhuān)業(yè)知識(shí) 銷(xiāo)售大師、心理導(dǎo)師、 專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技術(shù)與人際關(guān)系的平衡 善于規(guī)劃、積極樂(lè)觀、永不言敗,三、經(jīng)營(yíng)知識(shí) 清楚掌握經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 觀察、分析能力強(qiáng)，能針對(duì)經(jīng)營(yíng)數(shù)值 的變化，提出對(duì)策 數(shù)字觀念強(qiáng) 敏銳地掌握業(yè)界動(dòng)態(tài)的能力 財(cái)務(wù)觀念清楚 突發(fā)狀況的應(yīng)變能力,管理者應(yīng)具備的條件,四、用人能力 能充分適當(dāng)?shù)倪\(yùn)用部署 能做好輔導(dǎo)和訓(xùn)練的能力 能和員工一起工作 人才 人材 人財(cái) 人裁,管理者應(yīng)具備的條件,五、改善能力 能經(jīng)常動(dòng)腦筋思考改善 能讓員工樂(lè)于提出改善方案 規(guī)劃“改善提案”制度 定期會(huì)議，廣納員工意見(jiàn) 帶動(dòng)員工士氣的能力,管理者應(yīng)具備的條件,六、綜合能力 和各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)溝通能力 財(cái)會(huì)知識(shí) 經(jīng)濟(jì)敏感度 資料收集能力 表格制作、分析、提案能力 正確掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)的能力 進(jìn)、銷(xiāo)、存的管理能力,管理者應(yīng)具備的條件,店長(zhǎng)12345,1-T 2-A 3-S 4-C 5-P,TARGET （目標(biāo)） 營(yíng)運(yùn)目標(biāo) 服務(wù)目標(biāo) 銷(xiāo)售目標(biāo),心態(tài)ATTITUDE 態(tài)度決定一切！ 行動(dòng)ACTION 立即行動(dòng)，付諸實(shí)施！,店長(zhǎng)12345,1-T 2-A 3-S 4-C 5-P,服務(wù)SERVICE 服務(wù)理念（外部服務(wù)、內(nèi)部服務(wù)） 速度SPEED 追求活力和速度的體現(xiàn) 銷(xiāo)售SALE 關(guān)心和分析我們的銷(xiāo)售狀況,顧客CUSTOMER 工作伙伴COLLEAGUE 教導(dǎo)COACHING 整潔CLEAN,店長(zhǎng)12345,1-T 2-A 3-S 4-C 5-P,產(chǎn)品PRODUCT 價(jià)格PRICE 促銷(xiāo)PROMOTION