2018年物業(yè)公司工作總結(jié)范文.doc

2018年物業(yè)公司工作總結(jié)范文XX物業(yè)公司工作總結(jié)XX物業(yè)公司工作總結(jié)120xx年是簡(jiǎn)單而不平凡的一年，物業(yè)服務(wù)行業(yè)面臨很多嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，經(jīng)濟(jì)效益也不如往年景氣，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也比較激烈，因此工程維修也有了更高的要求。為了適應(yīng)市場(chǎng)要求，我們?cè)诮衲瓴粩嗵岣吖こ叹S修技能，xxxx整體工作績(jī)效，專業(yè)技能，服務(wù)態(tài)度，制度規(guī)章及外圍單位管理等方面有了逐步明顯提升。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距，規(guī)劃前景，促成20xx年工作再上一個(gè)新的臺(tái)階，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)一，主要工作匯報(bào) 1，疊加區(qū)域公共樓道照明開(kāi)關(guān)改聲控和觸摸延時(shí)開(kāi)關(guān);今年第一季度主要對(duì)疊加公共樓道照明設(shè)施開(kāi)關(guān)進(jìn)行更換改裝，將總進(jìn)戶門進(jìn)門口和樓道拐彎口換成聲控延時(shí)開(kāi)關(guān)，業(yè)主家門口換成觸摸延時(shí)開(kāi)關(guān)，在也不會(huì)發(fā)生業(yè)主到家忘了關(guān)燈，促使燈泡燈頭燒壞的現(xiàn)象發(fā)生，也達(dá)到了節(jié)能的效果。2獨(dú)棟弱點(diǎn)問(wèn)題查找和恢復(fù)監(jiān)督工作由于獨(dú)棟別墅違章改建導(dǎo)致弱點(diǎn)系統(tǒng)全部癱瘓，43戶線路全部斷，24戶主線斷，報(bào)警電源壞1只，解碼器壞4只，系統(tǒng)隔離器壞6只，控制箱壞4只，在公司領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)中心經(jīng)理多次和開(kāi)發(fā)商協(xié)調(diào)溝通下，得到了開(kāi)發(fā)商同意解決，在施工隊(duì)進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，我們克服人員少，進(jìn)行時(shí)時(shí)監(jiān)督，兩人相互輪著看，除了給業(yè)主正常報(bào)修外，其余時(shí)間都跟著施工隊(duì)，當(dāng)然在跟著的時(shí)候也發(fā)現(xiàn)了不少問(wèn)題，偷工減料，能省事就省事的解決辦法，埋線管不夠深等問(wèn)題，在我們強(qiáng)有力的要求下，促使施工隊(duì)按照標(biāo)準(zhǔn)施工，如今獨(dú)棟弱點(diǎn)基本已經(jīng)恢復(fù)了常態(tài)。3日常維修工作的開(kāi)展;今年我工程部接到維修單 張，完成 張，修繕率在百分 以上。先后完成了疊加區(qū)域38臺(tái)電梯基坑水泥塊及垃圾清理工作，70號(hào)門口總污水管道下榻更換維修工作，疊加69號(hào)，70號(hào)，72號(hào)，82號(hào)，94號(hào)，95號(hào)，101號(hào)合計(jì)7戶沒(méi)上水總閥，由于開(kāi)發(fā)商施工隊(duì)種植綠化時(shí)把埋住了，通過(guò)我們工程部?jī)蓚€(gè)多星期的努力查找，找到5戶總閥的位置所在，把挖出來(lái)后，重新提高了井的高度并做了井蓋，還有95號(hào)和101號(hào)由于沒(méi)找到，最后協(xié)調(diào)自來(lái)水公司關(guān)掉總閥，停水兩小時(shí)，重新安裝了閥門，并給疊加區(qū)域所有井蓋涂上了綠色的油漆，促使其和綠化形成一體。另對(duì)二組團(tuán)景觀橋護(hù)繩的更換，梅雨季節(jié)對(duì)小區(qū)所有房屋滲漏水進(jìn)行檢查，對(duì)有滲漏的及時(shí)和開(kāi)發(fā)商施工隊(duì)聯(lián)系，及時(shí)維修，此工作得到了業(yè)主充分肯定。在雷暴雨期間及時(shí)對(duì)小區(qū)明溝管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作，在今年的第三季度著重對(duì)小區(qū)屋檐滴水，老虎窗滲水，存在各類遺留問(wèn)題進(jìn)行匯總，發(fā)文開(kāi)發(fā)商協(xié)調(diào)解決，目前由于屋檐滴水開(kāi)發(fā)商施工隊(duì)明確說(shuō)明無(wú)法修復(fù)，該問(wèn)題真在協(xié)調(diào)之中，尋找積極可行的辦法。另在今年梅雨季節(jié)來(lái)臨時(shí)給三組團(tuán)安裝了一臺(tái)380V水泵，由于先前沒(méi)有380v電源可供，我們克服人員少，時(shí)間緊的情況下，開(kāi)路面槽，挖溝埋管，穿線，固定，終于趕在暴雨來(lái)臨時(shí)安裝好，確保了今年防洪工作圓滿順利的完成，在今年11.5火災(zāi)日的第二天我們就對(duì)小區(qū)所有的消防設(shè)施進(jìn)行檢查，檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題還是比較多的，有點(diǎn)是平時(shí)有點(diǎn)疏忽沒(méi)注意到，比如電梯基坑油杯油溢出來(lái)，沒(méi)有及時(shí)清理，如果有什么煙頭掉下基坑，這也是火災(zāi)事故的苗頭，我們及時(shí)組織電梯保養(yǎng)人員給予清理并督促以后發(fā)現(xiàn)滿時(shí)及時(shí)做好清理工作，另外疊加樓道消防滅火器20只壓力已經(jīng)不夠，另外服務(wù)中心也需要增加一箱滅火器，該問(wèn)題已經(jīng)向余經(jīng)理做了匯報(bào)。還特別向幾個(gè)外圍單位強(qiáng)調(diào)做好消防工作，對(duì)所管轄的電器設(shè)備做好絕緣測(cè)試，線頭螺絲緊固工作，這個(gè)月主要對(duì)幾個(gè)組團(tuán)河道的潛水泵進(jìn)行絕緣檢測(cè)工作和所有上水管，各類閥門，水泵，做好防凍工作。4，日常設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)情況目前小區(qū)設(shè)備保養(yǎng)情況總體還是比較到位的，所有的設(shè)備按照設(shè)備保養(yǎng)說(shuō)明書進(jìn)行保養(yǎng)，目前都處于良好的工作狀態(tài)。二，本年度工作遺留問(wèn)題1，小區(qū)羅芬路美蘭湖路圍墻XX千多平方刷油漆保養(yǎng)問(wèn)題，由于該處圍墻比較超高，我們維修人員包括我在內(nèi)只有兩名，一周工作日除了休息天，只有三次碰在一起的機(jī)會(huì)，還有負(fù)責(zé)處理業(yè)主日常報(bào)修，所以在人員配置方面是很難完成的，因此該工作也向余經(jīng)理做了匯報(bào)是否請(qǐng)外單位人員完成，等待回應(yīng)中。2，小區(qū)一號(hào)橋二號(hào)橋的欄桿，大閘門的設(shè)備，63號(hào)閘門設(shè)備，兒童樂(lè)園，刷油漆保養(yǎng)，油漆報(bào)告已經(jīng)打了，正在等待油漆。3，小區(qū)監(jiān)控?cái)z像頭壞5只，分別為西大門西向北，69號(hào)西向東，38號(hào)北向西，18號(hào)北向南，水閘門，周界報(bào)警壞兩對(duì)，分別為37防區(qū)和7防區(qū)。該報(bào)告已經(jīng)打到公司采購(gòu)。三，目前存在的問(wèn)題1)專業(yè)技術(shù)水平還比較欠缺，一專都能的水平還達(dá)不到2)工作流程中，規(guī)范操作的統(tǒng)一性不強(qiáng)，對(duì)外圍單位監(jiān)督檢查工作做得不夠細(xì)致3)養(yǎng)護(hù)單寫的不是很規(guī)范，字跡不夠工整，4)倉(cāng)庫(kù)材料擺放不夠規(guī)范，東西擺放比較亂，沒(méi)有貼明顯標(biāo)簽5)個(gè)別工作進(jìn)度均比計(jì)劃拖延滯后,維修工作的效率和維修質(zhì)量有待提高6)和各部門工作銜接還不是很完美四，20xx年美蘭金邸維修工作重點(diǎn)設(shè)想;針對(duì)以上提到的問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，20xx年對(duì)我們美蘭金邸維修工作初步設(shè)想主要圍繞“計(jì)劃，完善，規(guī)范，落實(shí)。等幾個(gè)方面開(kāi)展1)計(jì)劃：主要對(duì)20xx年的工作做一個(gè)全年工作計(jì)劃，月月有進(jìn)展，周周有活忙，天天有落實(shí)。根據(jù)小區(qū)實(shí)踐工作需要進(jìn)行合理分配人員，把工作落實(shí)到人，責(zé)任到人。2)完善：根據(jù)公司“精細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的方針，對(duì)美蘭金邸工程部的工作進(jìn)一步細(xì)化，將精細(xì)化服務(wù)落實(shí)到日常工作的所有階段和環(huán)節(jié)，形成一套完整的從工程維修養(yǎng)護(hù)單看為業(yè)主服務(wù)的滿意程度3)規(guī)范：結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)要求，對(duì)上述工作存在的問(wèn)題以及其它方面的工作環(huán)節(jié)進(jìn)一步規(guī)范，一切以標(biāo)準(zhǔn)為規(guī)范，一切以業(yè)主滿意為目標(biāo)，(包括對(duì)外圍單位的管理，一切以行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為規(guī)范)做到各個(gè)工作環(huán)節(jié)有計(jì)劃，有制度，有實(shí)施，有檢查，有改進(jìn)，并形成相關(guān)記錄4)落實(shí);對(duì)計(jì)劃工作一定落實(shí)到位，責(zé)任到人，提高我們維修人員的責(zé)任心，督查外圍單位一定做到定時(shí)與不定時(shí)相結(jié)合，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決，促使各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)到實(shí)處XX物業(yè)公司工作總結(jié)2我們玉山物業(yè)公司成立于1996年，隸屬于勝利油田勝中社區(qū) 管理中心?，F(xiàn)有職工361人，公司下設(shè)3個(gè)機(jī)關(guān)部門、4個(gè)物業(yè)站以及5支專業(yè)化隊(duì)伍，目前轄區(qū)占地總面積128萬(wàn)平方米， 其中 建筑面積62萬(wàn)平方米，綠化總面積23萬(wàn)平方米;管理著14個(gè)自然住宅小區(qū)，居民總戶數(shù)為9027戶。 近幾年來(lái)，在日益激烈的物業(yè)管理市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，面對(duì)新 經(jīng)濟(jì)條件下業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)水平的新要求，我們始終堅(jiān)持以“居民至上，服務(wù)第一”為宗旨，不斷強(qiáng)化公司的內(nèi)部管理，積極創(chuàng)新具有玉山特色的“GIN”綠色物管新思路，為玉山物業(yè)公司搭建了堅(jiān)實(shí)的 發(fā)展平臺(tái)。經(jīng)過(guò)多年來(lái)的 實(shí)踐與探索，我們建立和完善了一套科學(xué)的小區(qū)管理制度，內(nèi)部管理服務(wù)質(zhì)量控制體系和運(yùn)行機(jī)制，使物業(yè)管理走上了科學(xué)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的發(fā)展軌道。公司于XX年9月通過(guò)了ISO9001國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證，公司近年來(lái)還先后多次榮獲山東省、東營(yíng)市和管理局“創(chuàng)安 工作先進(jìn)單位”、“文明建設(shè)先進(jìn)單位”、“庭園綠化先進(jìn)單位”、 “油田道德示范點(diǎn)”、“先進(jìn)基層黨 組織”等60余項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。20xx年，公司還被山東省評(píng)為“職工 職業(yè)道德先進(jìn)單位”。公司所管理的雅苑小區(qū)被評(píng)為“國(guó)家級(jí)示范住宅小區(qū)”，翠苑、舒苑和清苑三個(gè)小區(qū)被評(píng)為“省級(jí)優(yōu)秀住宅小區(qū)”。精細(xì)的管理錘煉出了過(guò)硬的隊(duì)伍，20xx年，公司的雅苑物業(yè)站被評(píng)為管理局“十佳示范隊(duì)”，綜合維修隊(duì)被評(píng)為管理局“名牌基層隊(duì)”，治安保衛(wèi)隊(duì)和辦公物業(yè)管理隊(duì)被評(píng)為管理局“行業(yè)一強(qiáng)”。幾年來(lái)的實(shí)踐使我們意識(shí)到，一個(gè)物業(yè)公司要想發(fā)展必須依靠其內(nèi)部的嚴(yán)格管理，公司的發(fā)展過(guò)程同時(shí)也是管理創(chuàng)新的過(guò)程，物業(yè)公司只有不斷的創(chuàng)造出新的管理模式、新的操作流程，以實(shí)現(xiàn)各管理要素的合理組合，才能夠健全體魄，去搶占日益廣闊的物業(yè)市場(chǎng)。下面，我將玉山物業(yè)公司近幾年來(lái)在強(qiáng)化內(nèi)部管理工作中的一些主要做法向大家做如下匯報(bào) 一、深化一個(gè)“精”字，進(jìn)一步夯實(shí)了公司管理工作的基礎(chǔ) 所謂“精”，就是要求我們的工作要在原來(lái)的基礎(chǔ)上，加以提煉、 總結(jié) ，取其精華，發(fā)揚(yáng)繼承，要做到精益求精，力求完美。物業(yè)公司在日常的管理服務(wù)過(guò)程中，每一個(gè)步驟都要精心，每一個(gè)環(huán)節(jié)都要精細(xì)，每一項(xiàng)工作都是精品，精心是態(tài)度，精細(xì)是過(guò)程，精品是成績(jī)。在油田深化改革、重組改制、市場(chǎng)化運(yùn)作機(jī)制逐步形成的新形勢(shì)下，我們從提高企業(yè)生存競(jìng)爭(zhēng)能力的高度，不斷加強(qiáng)對(duì)公司管理工作的精確 計(jì)劃 、精確決策和精確控制，不斷健全各項(xiàng)管理工作的運(yùn)行機(jī)制，不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理工作的過(guò)程指導(dǎo)，全面夯實(shí)了公司管理工作的基礎(chǔ)。 一是在運(yùn)行機(jī)制上下功夫。一套科學(xué)有效的機(jī)制是企業(yè)的“筋骨”，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展的基礎(chǔ)保障。幾年來(lái)，我們緊跟油田和社區(qū)改革步伐，不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理體制和運(yùn)行機(jī)制的轉(zhuǎn)換，逐步形成了以物業(yè)站為甲方，各專業(yè)隊(duì)為乙方的“一拖N”管理模式。原來(lái)由物業(yè)站大包大攬的各項(xiàng)維修、保潔、綠化、治保等服務(wù)工作與小區(qū)工作相分離，分別形成專業(yè)化隊(duì)伍，變?cè)瓉?lái)的統(tǒng)一管理為甲乙方合同關(guān)系，各專業(yè)隊(duì)成為服務(wù)的提供方和承包方，雙方按照合同約定進(jìn)行考核與被考核。內(nèi)部模擬市場(chǎng)機(jī)制的運(yùn)行，使物業(yè)站和專業(yè)隊(duì)之間責(zé)權(quán)更加明確，考核更加嚴(yán)格，迫使專業(yè)化隊(duì)伍必須用優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)到接受服務(wù)的物業(yè)站去掙取服務(wù)成本。在用人機(jī)制上，我們重點(diǎn)突出各單位、各部門的職能作用，設(shè)置了較為科學(xué)、合理的運(yùn)行機(jī)構(gòu)，嚴(yán)格執(zhí)行“三崗制”動(dòng)態(tài)管理辦法，通過(guò)對(duì)人員的優(yōu)化組合，充分挖掘人