醫(yī)院民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)、藥品招標(biāo)采購(gòu)、“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)匯報(bào)材料.doc

醫(yī)院民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)、藥品招標(biāo)采購(gòu)、“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)匯報(bào)材料工作中，全體工作人員規(guī)范上崗，佩帶胸牌，文明服務(wù)，各科室設(shè)有工作人員一覽表，嚴(yán)格實(shí)行首診負(fù)責(zé)制，嚴(yán)格遵守醫(yī)德規(guī)范。一、工作環(huán)境、工作秩序、窗口人員服務(wù)情況按照“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的要求，以方便病人、為病人提供便捷、優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意服務(wù)為目標(biāo)，認(rèn)真做好工作環(huán)境和工作秩序的優(yōu)化。經(jīng)過(guò)近一段時(shí)間的有針對(duì)性的工作，醫(yī)院就醫(yī)環(huán)境和秩序有了新的改善：環(huán)境整潔秩序，標(biāo)示清楚，導(dǎo)醫(yī)臺(tái)服務(wù)到位，門(mén)診大廳及各病區(qū)配備熱水、輪椅、便民服務(wù)箱、健康小常識(shí)、孕婦學(xué)校。并將門(mén)診診室進(jìn)行了重新調(diào)整。對(duì)危急重病人全程陪護(hù)檢查。以上工作的開(kāi)展得到了患者的認(rèn)可、社會(huì)的好評(píng)。工作中，全體工作人員規(guī)范上崗，佩帶胸牌，文明服務(wù)，各科室設(shè)有工作人員一覽表，嚴(yán)格實(shí)行首診負(fù)責(zé)制，嚴(yán)格遵守醫(yī)德規(guī)范。黨員崗位有明顯標(biāo)示牌。醫(yī)院隨時(shí)對(duì)窗口單位進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查，醫(yī)院對(duì)窗口單位工作針對(duì)性督導(dǎo)、隨訪、一線(xiàn)示范，窗口工作取得好成績(jī)，在歷次滿(mǎn)意度調(diào)查時(shí)均取得好成績(jī)。二、行風(fēng)建設(shè)工作1、對(duì)制定的關(guān)于繼續(xù)深入開(kāi)展文明科室、文明職工創(chuàng)建活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)、投訴責(zé)任追究制、成立行風(fēng)建設(shè)辦公室的決定、規(guī)范臨床用藥的規(guī)定、醫(yī)療設(shè)備、衛(wèi)生材料、診斷試劑購(gòu)銷(xiāo)使用的管理規(guī)定、醫(yī)療器械、衛(wèi)生材料購(gòu)置、領(lǐng)用管理規(guī)定關(guān)于規(guī)范醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)行為糾正行業(yè)不正之風(fēng)的規(guī)定等規(guī)章制度進(jìn)一步落實(shí)。成立了行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，并在繼續(xù)堅(jiān)持和完善原有的監(jiān)督制約機(jī)制外（如藥品價(jià)格公開(kāi)上墻、醫(yī)患協(xié)議書(shū)、患者及家屬座談會(huì)、住院患者問(wèn)卷調(diào)查等制度），又建立了七項(xiàng)監(jiān)督制約機(jī)制。一是醫(yī)德醫(yī)風(fēng)講評(píng)制度。確定每月的最后一天為本科室的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)講評(píng)日，根據(jù)本科室醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面存在的問(wèn)題進(jìn)行講評(píng)，制定整改措施，加以解決。二是病人滿(mǎn)意度調(diào)查制度。分別在門(mén)診和住院病人及家屬中發(fā)放征求意見(jiàn)表，對(duì)前來(lái)醫(yī)院就醫(yī)的門(mén)診、住院病人及家屬?gòu)V泛征求意見(jiàn)。三是聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員制度。聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員7名，定期召開(kāi)座談會(huì)，認(rèn)真聽(tīng)取對(duì)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)的意見(jiàn)和建議，對(duì)征求到的各類(lèi)意見(jiàn)和建議，醫(yī)院及時(shí)認(rèn)真地進(jìn)行歸納整理，制定整改措施，逐條落實(shí)到主管科室加以解決。四是行風(fēng)質(zhì)詢(xún)。把質(zhì)詢(xún)對(duì)象由原來(lái)的黨員領(lǐng)導(dǎo)干部擴(kuò)大到全體職工，不管誰(shuí)有違反行風(fēng)的行為，都可以采取行風(fēng)質(zhì)詢(xún)。五是三級(jí)承諾制度。在向社會(huì)承諾的基礎(chǔ)上，醫(yī)院又大張旗鼓地開(kāi)展三級(jí)承諾制度，每個(gè)職工都簽定了優(yōu)質(zhì)服務(wù)責(zé)任書(shū)。科室工作人員向科主任及醫(yī)院承諾，科主任向醫(yī)院承諾，醫(yī)院向社會(huì)承諾。六是“紅色押金”制度，即對(duì)患者送給醫(yī)務(wù)人員推托不掉的“紅包”，上交行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，作為患者的“紅色押金”轉(zhuǎn)到患者的住院費(fèi)里。七是定期對(duì)藥品處方進(jìn)行審核、藥事查房，處方評(píng)價(jià)制度。隨時(shí)掌握藥品銷(xiāo)售情況，杜絕濫開(kāi)大方、開(kāi)貴重藥，落實(shí)抗生素應(yīng)用原則，實(shí)行貴重藥品病人知情制度，同時(shí)對(duì)藥品銷(xiāo)售波動(dòng)異常實(shí)施動(dòng)態(tài)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)有疑存在促銷(xiāo)的藥品，對(duì)藥品經(jīng)銷(xiāo)商提出警示，不許以回扣為利誘促銷(xiāo)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，沒(méi)收當(dāng)批藥品并禁止該廠的藥品進(jìn)院。2、治理商業(yè)賄賂情況：關(guān)于繼續(xù)深入開(kāi)展文明科室、文明職工創(chuàng)建活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)、投訴責(zé)任追究制、成立行風(fēng)建設(shè)辦公室的決定、規(guī)范臨床用藥的規(guī)定、醫(yī)療設(shè)備、衛(wèi)生材料、診斷試劑購(gòu)銷(xiāo)使用的管理規(guī)定、醫(yī)療器械、衛(wèi)生材料購(gòu)置、領(lǐng)用管理規(guī)定關(guān)于規(guī)范醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)行為糾正行業(yè)不正之風(fēng)的規(guī)定等規(guī)章制度進(jìn)一步落實(shí)。成立了行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，并在繼續(xù)堅(jiān)持和完善原有的監(jiān)督制約機(jī)制外（如藥品價(jià)格公開(kāi)上墻、醫(yī)患協(xié)議書(shū)、患者及家屬座談會(huì)、住院患者問(wèn)卷調(diào)查等制度），又建立了七項(xiàng)監(jiān)督制約機(jī)制。一是醫(yī)德醫(yī)風(fēng)講評(píng)制度。確定每月的最后一天為本科室的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)講評(píng)日，根據(jù)本科室醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面存在的問(wèn)題進(jìn)行講評(píng)，制定整改措施，加以解決。二是病人滿(mǎn)意度調(diào)查制度。分別在門(mén)診和住院病人及家屬中發(fā)放征求意見(jiàn)表，對(duì)前來(lái)醫(yī)院就醫(yī)的門(mén)診、住院病人及家屬?gòu)V泛征求意見(jiàn)。三是聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員制度。聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員7名，定期召開(kāi)座談會(huì)，認(rèn)真聽(tīng)取對(duì)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)的意見(jiàn)和建議，對(duì)征求到的各類(lèi)意見(jiàn)和建議，醫(yī)院及時(shí)認(rèn)真地進(jìn)行歸納整理，制定整改措施，逐條落實(shí)到主管科室加以解決。四是行風(fēng)質(zhì)詢(xún)。把質(zhì)詢(xún)對(duì)象由原來(lái)的黨員領(lǐng)導(dǎo)干部擴(kuò)大到全體職工，不管誰(shuí)有違反行風(fēng)的行為，都可以采取行風(fēng)質(zhì)詢(xún)。五是三級(jí)承諾制度。在向社會(huì)承諾的基礎(chǔ)上，醫(yī)院又大張旗鼓地開(kāi)展三級(jí)承諾制度，每個(gè)職工都簽定了優(yōu)質(zhì)服務(wù)責(zé)任書(shū)?？剖夜ぷ魅藛T向科主任及醫(yī)院承諾，科主任向醫(yī)院承諾，醫(yī)院向社會(huì)承諾。六是“紅色押金”制度，即對(duì)患者送給醫(yī)務(wù)人員推托不掉的“紅包”，上交行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，作為患者的“紅色押金”轉(zhuǎn)到患者的住院費(fèi)里。七是定期對(duì)藥品處方進(jìn)行審核、藥事查房，處方評(píng)價(jià)制度。隨時(shí)掌握藥品銷(xiāo)售情況，杜絕濫開(kāi)大方、開(kāi)貴重藥，落實(shí)抗生素應(yīng)用原則，實(shí)行貴重藥品病人知情制度，同時(shí)對(duì)藥品銷(xiāo)售波動(dòng)異常實(shí)施動(dòng)態(tài)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)有疑存在促銷(xiāo)的藥品，對(duì)藥品經(jīng)銷(xiāo)商提出警示，不許以回扣為利誘促銷(xiāo)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，沒(méi)收當(dāng)批藥品并禁止該廠的藥品進(jìn)院。2、治理商業(yè)賄賂情況中的具體要求，繼續(xù)搞好反商業(yè)賄賂工作。無(wú)帳外帳、小金庫(kù)等，更沒(méi)有個(gè)人私分的問(wèn)題。解決了看病難、看病貴的問(wèn)題繼續(xù)對(duì)30種疾病進(jìn)行了單病種限價(jià)。對(duì)照省物價(jià)局下發(fā)的物價(jià)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，逐一核實(shí)醫(yī)院的收費(fèi)項(xiàng)目與價(jià)格，沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的收費(fèi)項(xiàng)目一律取消，不符合標(biāo)準(zhǔn)的徹底改正。自7月份起B(yǎng)超檢查第一個(gè)部位按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，每增加一個(gè)部位按1/4收費(fèi)（50元），xx年7月20日開(kāi)始降低207種藥品價(jià)格，主要包括用于治療感染藥品和心腦血管疾病以及循環(huán)系統(tǒng)類(lèi)藥品，如氨曲南、頭孢噻肟鈉、奧扎格雷納、氨甲環(huán)酸氯化鈉、奧美拉唑、尼莫地平片、炎琥寧等藥物。此次降價(jià)的最高幅度為20%，平均降價(jià)幅度為16%，年讓利患者達(dá)130萬(wàn)元左右。臨床工作中認(rèn)真落實(shí)臨床路徑工作，做到合理檢查、合理治療。醫(yī)院制定了綜合目標(biāo)管理考核方案，用考核細(xì)則規(guī)范醫(yī)療行為，徹底避免了單純追求經(jīng)濟(jì)效益的醫(yī)療行為，取消了各種開(kāi)單提成。簽定反商業(yè)賄賂承諾書(shū)。為把治理商業(yè)賄賂的工作落到實(shí)處，建立正常的商業(yè)活動(dòng)關(guān)系，徹底杜絕不正當(dāng)交易行為，我們及時(shí)與藥品、設(shè)備供應(yīng)商等及本院職工分別簽定了責(zé)任書(shū)。對(duì)違背承諾的供應(yīng)商，除接受扣押物品、器材、商品、發(fā)票等，還報(bào)與司法部門(mén)、主管部門(mén)處理；對(duì)醫(yī)院工作人員，若違背承諾，除接受司法部門(mén)、主管部門(mén)的處理外，還要接受罰款、待崗、辭聘等處罰。制定反商業(yè)賄賂長(zhǎng)效機(jī)制。繼反商業(yè)賄賂取得初步成效后，我院又制定了反商業(yè)賄賂長(zhǎng)效機(jī)制。主要包括：1、建立學(xué)習(xí)、教育制度。每月進(jìn)行一次強(qiáng)化教育，在全院開(kāi)展各種形式的反腐倡廉教育、“救死扶傷、執(zhí)業(yè)為民”宗旨教育、法律法規(guī)和行業(yè)紀(jì)律教育、職業(yè)道德和職業(yè)責(zé)任教育、優(yōu)良傳統(tǒng)和行業(yè)作風(fēng)教育，大力營(yíng)造“以廉為榮、以貪為恥，以拒受商業(yè)賄賂為榮、以收受商業(yè)賄賂為恥，以維護(hù)醫(yī)院圣潔為榮、以損害醫(yī)院形象為恥，以維護(hù)病人利益為榮、以侵占病人利益為恥”的良好氛圍。科室制定相應(yīng)的制度，依據(jù)醫(yī)院布置的學(xué)習(xí)、教育內(nèi)容，對(duì)科室人員進(jìn)行再教育。人人簽定并履行反商業(yè)賄賂責(zé)任書(shū)，加強(qiáng)自律、自省、自糾機(jī)制。使每個(gè)工作人員都能潔身自愛(ài)，保證做到不拿、不要、不貪、不沾。2、加強(qiáng)正面宣傳、報(bào)道，大樹(shù)、特樹(shù)反商業(yè)賄賂中涌現(xiàn)出的良好形象。3、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制工作。每周對(duì)病歷的合理用藥、合理檢查，特別是抗生素、貴重藥品的應(yīng)用進(jìn)行分析，在用藥方面要因病用藥，嚴(yán)防兩個(gè)極端，一是濫用藥，二是該用的藥而不用。4、建立臨床用藥監(jiān)控通報(bào)公示評(píng)價(jià)制度。醫(yī)院藥事委員會(huì)每月對(duì)銷(xiāo)售額排前10位的藥品進(jìn)行排序，對(duì)上述每種藥品開(kāi)處方列前10名的醫(yī)生排序，分析原因，看是否存在濫開(kāi)藥的問(wèn)題。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，針對(duì)問(wèn)題出現(xiàn)的原因、大小、影響、后果等，及時(shí)處理，嚴(yán)防事態(tài)擴(kuò)大。5、建立對(duì)藥品、醫(yī)療耗材、基建工程、物資購(gòu)入等方面的招標(biāo)及公示制度。嚴(yán)禁在招標(biāo)合同之外擅自采購(gòu)物品。6、建立預(yù)警、監(jiān)督、檢查、廉政談話(huà)、懲處機(jī)制。嚴(yán)禁醫(yī)藥代表進(jìn)入科室搞促銷(xiāo)活動(dòng)，對(duì)可疑人員移交司法部門(mén)處理。通過(guò)醫(yī)療質(zhì)量、病歷質(zhì)控、用藥排序、工作檢查等，發(fā)現(xiàn)涉嫌商業(yè)賄賂的行為，通過(guò)談話(huà)、教育、警示等措施，使涉嫌人員自覺(jué)、主動(dòng)上交錢(qián)物。對(duì)教育不改者，予以取消處方權(quán)、吊銷(xiāo)執(zhí)業(yè)證書(shū)、待崗、解聘等處罰，直至移交司部門(mén)處理等。3、認(rèn)真落實(shí)“禁酒令”三項(xiàng)評(píng)議制度，和民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)的工作方案。醫(yī)院行風(fēng)辦公室按照民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)方案，每季度在門(mén)診與住院病人中發(fā)放一次民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)調(diào)查表，沒(méi)有反映出重要問(wèn)題。每季度還進(jìn)行一次醫(yī)務(wù)人員對(duì)行管后勤人員的評(píng)議，滿(mǎn)分300分，最低者296.95分。存在的問(wèn)題主要是服務(wù)不到位。醫(yī)院對(duì)評(píng)議結(jié)果除在中層會(huì)議上公布外，還在政務(wù)公開(kāi)欄里公示。開(kāi)展全員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容包括：六要六不讓活動(dòng)，即要愛(ài)崗敬業(yè)，不讓工作在我這里積壓；要?jiǎng)?wù)實(shí)求新，不讓病人的事情在我這里擠壓；要廉潔奉公，不讓“紅包”回扣現(xiàn)象在我這里出現(xiàn)；要尊重病人不讓患者在我這里受到冷落；要嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，不讓差錯(cuò)事故在我這里發(fā)生；要文明行醫(yī)，不讓醫(yī)院形象在我這里受到損壞。提高服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、提素