員工管理_某科技股份有限公司員工培訓(xùn)管理指引

XX科技股份有限公司員工培訓(xùn)管理指引總部培訓(xùn)部2008年1月目 錄第一章 前言第二章 相關(guān)定義第三章 公司培訓(xùn)部組織結(jié)構(gòu)第四章 培訓(xùn)系統(tǒng)各部門職能第五章 培訓(xùn)系統(tǒng)各崗位職能和人員編制第六章 培訓(xùn)各組織間的工作關(guān)系第七章 培訓(xùn)制度第八章 培訓(xùn)課件管理第九章 新員工培訓(xùn)指引第十章 產(chǎn)品培訓(xùn)指引第十一章 客戶培訓(xùn)指引第十二章 公司內(nèi)部活動管理指引第十三章 培訓(xùn)講師手冊附錄：培訓(xùn)工作表單第一章 前 言1. 目的：公司員工培訓(xùn)管理指引的建立，目的在于規(guī)范和促進公司培訓(xùn)工作持續(xù)、系統(tǒng)的進行，通過知識、經(jīng)驗、能力的積累、傳播、應(yīng)用與創(chuàng)新，提升員工職業(yè)技能與職業(yè)素質(zhì)，使之適應(yīng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。2. 培訓(xùn)的原則：以符合業(yè)務(wù)發(fā)展與組織能力提升為基本原則，并注意前瞻性和系統(tǒng)性。3. 培訓(xùn)的概念：是對參訓(xùn)者的培養(yǎng)和訓(xùn)練，前者是目的，后者是過程，在企業(yè)培訓(xùn)的實施中，過程更重要。培訓(xùn)分為有形和無形二種。有形的培訓(xùn)是指有組織有計劃展開的集中培訓(xùn)，而無形的培訓(xùn)是指管理者、資深員工或有某種特長的員工隨時、隨地、隨人、隨事地對部屬或其他同事在工作態(tài)度、技能和職業(yè)生涯發(fā)展上的指導(dǎo)。在員工的成長中，無形的培訓(xùn)更重要。4. 員工既有接受培訓(xùn)的權(quán)利，也有培訓(xùn)他人的義務(wù)。對公司組織的一切培訓(xùn)活動，所有員工均應(yīng)積極參加并提出合理化建議，各部門也應(yīng)積極配合并協(xié)助落實。5. 公司每位員工在職期間接受過的所有培訓(xùn)的基本情況以及培訓(xùn)后對知識掌握和行為改變的程度，都將由所在分公司的培訓(xùn)部記錄在員工培訓(xùn)積分卡內(nèi)進行統(tǒng)一管理，并將其存入員工個人工作檔案，作為員工受聘、轉(zhuǎn)正、晉升或轉(zhuǎn)崗、加薪、年終考核及職稱評定的重要依據(jù)。未經(jīng)培訓(xùn)，不許上崗； 6. 本指引適用XX科技股份有限公司營運總部/大區(qū)和分公司所有培訓(xùn)活動的規(guī)劃、實施、效果評估等。7. 本指引由總部培訓(xùn)部制定，并享有修訂權(quán)和解釋權(quán)。第二章 相關(guān)定義1. 新員工培訓(xùn)：1.1 新員工：通過了公司的招聘測試、在人力資源部辦理了入職手續(xù)、尚未轉(zhuǎn)正的員工。1.2 新員工培訓(xùn)：入職兩個月之內(nèi)的培訓(xùn)。2. 上崗資格證：新員工按培訓(xùn)組織的規(guī)定參加所在崗位的崗前培訓(xùn)課程，考試合格后，由相關(guān)人力資源部頒發(fā)的上崗證明。3. 產(chǎn)品培訓(xùn)：產(chǎn)品培訓(xùn)是指針對公司四大系列產(chǎn)品的開發(fā)背景、市場狀況、競爭對手狀況、功能和賣點、銷售政策、銷售規(guī)范和銷售方法、設(shè)計制作、運營管理及常見問題處理等的全方位培訓(xùn)。公司各部門、各層級員工都需要接受與其工作內(nèi)容相關(guān)的產(chǎn)品培訓(xùn)。4. 客戶培訓(xùn)：是面向客戶企業(yè)傳播企業(yè)信息化相關(guān)知識、提升企業(yè)信息化認知度、增強客戶企業(yè)對于我公司服務(wù)的認可并促進公司產(chǎn)品銷售的重要途徑，是實現(xiàn)公司長遠戰(zhàn)略的重要輔助手段之一。我們將為客戶企業(yè)提供系列化、高質(zhì)量的培訓(xùn)服務(wù)，使不同級別的客戶享受到不同的服務(wù)。5. OJT：on job training（在職培訓(xùn)）。是一種培訓(xùn)手段，更是一種培訓(xùn)觀念，強調(diào)“干中學(xué)”和老員工對新員工的“傳幫帶”。OJT的運用有利于降低培訓(xùn)費用和時間成本，促進部門領(lǐng)導(dǎo)與直接下屬的溝通，使培訓(xùn)更有針對性。6. 專職講師：公司專門執(zhí)行和組織培訓(xùn)工作的培訓(xùn)部的講師。7. 兼職講師：各專業(yè)職能管理部門具有專業(yè)特長和管理技能的員工和公司中高層管理人員，將培訓(xùn)作為臨時性的兼職工作。8. 課件：由專業(yè)職能部門提供基本素材、遵循課件開發(fā)的專業(yè)流程制做的、通過分公司試講驗收完畢的課程資料包。該資料包由PPT、講義、授課指引、試題、案例分析、FAQ、視頻、錄音等組成。9. 培訓(xùn)轉(zhuǎn)移：接受培訓(xùn)者將在培訓(xùn)的環(huán)境中學(xué)習到的知識、技能、態(tài)度等有效地應(yīng)用到工作中去的程度。10. 員工培訓(xùn)積分卡：對參訓(xùn)人員的受訓(xùn)時間、內(nèi)容、課時、考核結(jié)果以及培訓(xùn)后對知識掌握和行為改變的記錄，作為該參訓(xùn)者升遷、換崗和提薪的參考依據(jù)。11. 培訓(xùn)講師積分卡：對專、兼職培訓(xùn)講師的授課時數(shù)/內(nèi)容/滿意率、課件開發(fā)與修訂、案例提供等情況的記錄，作為專職講師評級、升遷的重要依據(jù)，同時也可作為兼職講師升遷、轉(zhuǎn)崗的參考依據(jù)。12. 公司內(nèi)部活動：基于企業(yè)文化建設(shè)、員工交流和團隊凝聚力提升等目的而開展的活動，主要參與者是公司內(nèi)部員工。第三章 公司培訓(xùn)部門的組織結(jié)構(gòu)1、 總部（14人）：2、 大區(qū)培訓(xùn)中心（3人）：3、 分公司培訓(xùn)部（2-X人）：分公司培訓(xùn)部的編制以商務(wù)部的數(shù)量為基準，分公司商務(wù)部在3個（含3個）以下，培訓(xùn)部的編制是2人，不設(shè)培訓(xùn)經(jīng)理，實行培訓(xùn)講師負責制。分公司商務(wù)部在4-6個（含6個），培訓(xùn)部的編制為3人（含經(jīng)理），每增加3個商務(wù)部增加1名培訓(xùn)講師。第四章 培訓(xùn)系統(tǒng)各部門職能1. 公司培訓(xùn)部各層級職能1.1 總部培訓(xùn)部職能1.1.1 建立和完善公司培訓(xùn)體系；1.1.2 制定公司年度培訓(xùn)計劃；1.1.3 管理、指導(dǎo)、評估各分公司培訓(xùn)效果；1.1.4 組織、協(xié)調(diào)并參與培訓(xùn)課件的開發(fā)與修訂，管理公司培訓(xùn)課件庫；1.1.5 管理和評估公司專、兼職培訓(xùn)講師，建立和管理公司培訓(xùn)講師人才庫； 1.1.6 規(guī)劃和維護培訓(xùn)管理平臺，完善網(wǎng)絡(luò)遠程培訓(xùn)的方式，逐步建立公司獨特 的培訓(xùn)文化；1.1.7 與社會相關(guān)機構(gòu)和院校建立合作，補充和豐富公司內(nèi)部培訓(xùn)資源；1.1.8 組織和實施總部各專業(yè)職能管理部門的培訓(xùn)工作；1.1.9 管理營運總部員工的員工培訓(xùn)積分卡和培訓(xùn)講師積分卡。1.2 大區(qū)培訓(xùn)中心1.2.1 根據(jù)總部下達的年度培訓(xùn)計劃和大區(qū)發(fā)展需要，制定本大區(qū)半年度培訓(xùn)計劃；1.2.2 完成每半年一次的培訓(xùn)需求調(diào)查與分析；1.2.3 協(xié)助總部管理、分析本大區(qū)各分公司培訓(xùn)的執(zhí)行和效果，并制定相應(yīng)的政策以改善本大區(qū)的培訓(xùn)效果；1.2.4 協(xié)助總部完成在本大區(qū)舉辦的管理層培訓(xùn)、產(chǎn)品培訓(xùn)和客戶培訓(xùn)；1.2.5 策劃和組織本大區(qū)內(nèi)有關(guān)“企業(yè)文化宣傳”和“工作經(jīng)驗交流”等活動；1.2.6 組織和實施本大區(qū)專、兼職講師的TTT培訓(xùn)，協(xié)助總部對培訓(xùn)講師進行管理和評級；1.2.7 幫助分公司加強培訓(xùn)部人力資源的建設(shè)，協(xié)調(diào)和管理本大區(qū)內(nèi)培訓(xùn)資源；1.2.8 協(xié)助總部培訓(xùn)部完善有關(guān)培訓(xùn)課件；1.2.9 組織和實施本大區(qū)各專業(yè)職能管理部門的培訓(xùn)工作；1.2.10 管理本大區(qū)職能管理部門員工的員工培訓(xùn)積分卡和本大區(qū)隸屬分公司專、兼職培訓(xùn)講師的培訓(xùn)講師積分卡。1.3 分公司培訓(xùn)部1.3.1 根據(jù)大區(qū)半年度培訓(xùn)計劃和分公司的特殊需要，制定詳細的分公司月度培 訓(xùn)計劃；1.3.2 組織、實施培訓(xùn)計劃、評估并分析培訓(xùn)效果、提出新的培訓(xùn)需求報總部培訓(xùn)部；1.3.3 負責公司開展的所有培訓(xùn)考核，分析考核結(jié)果，根據(jù)分析結(jié)果進行獨立輔導(dǎo)或協(xié)助培訓(xùn)講師組織培訓(xùn)后的輔導(dǎo)1.3.4 督促和關(guān)注參訓(xùn)部門員工的培訓(xùn)轉(zhuǎn)移，分析轉(zhuǎn)移結(jié)果，向總部提供培訓(xùn)需求和工作案例；1.3.5 組織和協(xié)調(diào)本分公司兼職培訓(xùn)講師的培訓(xùn)工作；1.3.6 執(zhí)行每半年一次的關(guān)于各崗位員工的培訓(xùn)需求調(diào)查；1.3.7 和分公司人力資源部、行政部等共同策劃、組織和實施公司內(nèi)部有關(guān)“企業(yè)文化宣傳”、“工作經(jīng)驗交流”和“提升員工凝聚力”的活動，并記錄整理相關(guān)原始資料，以總結(jié)報告的形式提交總部培訓(xùn)部；1.3.8 協(xié)助總部/大區(qū)培訓(xùn)中心完成在本公司開展的所有培訓(xùn)活動和經(jīng)驗交流活動；1.3.9 走訪客戶，整理客戶的培訓(xùn)需求，及時報總部培訓(xùn)部；1.3.10 妥善管理培訓(xùn)設(shè)備，按公司規(guī)定管理培訓(xùn)資料檔案和員工的員工培訓(xùn)積分卡。2 相關(guān)專業(yè)職能管理部門責權(quán)2.1 總部各專業(yè)職能管理部門：提供培訓(xùn)需求，確認培訓(xùn)計劃,開發(fā)本專業(yè)培訓(xùn)課件，擔當部分課程的授課，并在培訓(xùn)后負責本部門參訓(xùn)者的行為改變（即培訓(xùn)轉(zhuǎn)移），提出新的培訓(xùn)需求；如果需要，總部人力資源部應(yīng)負責向總部培訓(xùn)部提供參訓(xùn)者的基本情況和對培訓(xùn)的基本要求。2.2 各大區(qū)/分公司總監(jiān)和經(jīng)理：對大區(qū)/分公司培訓(xùn)行為的轉(zhuǎn)移結(jié)果負責，同時負責部分培訓(xùn)課程的開發(fā)和講授。 第五章 培訓(xùn)系統(tǒng)各崗位職能和人員編制1. 培訓(xùn)總監(jiān)2. 課程開發(fā)部經(jīng)理3. 培訓(xùn)管理部經(jīng)理4. 課程開發(fā)工程師5. 網(wǎng)絡(luò)課程工程師6. 總部培訓(xùn)管理主管7. 培訓(xùn)講師管理主管8. 培訓(xùn)管理主管9. 大區(qū)培訓(xùn)中心經(jīng)理10. TTT培訓(xùn)講師11. 大區(qū)培訓(xùn)管理主任12. 分公司培訓(xùn)部經(jīng)理13. 分公司培訓(xùn)講師崗位說明書（總部培訓(xùn)總監(jiān)）崗位編號：一、基本資料職務(wù)名稱: 培訓(xùn)總監(jiān) 直接上級職位: 綜合管理部 副總所屬部門: 公司總部 定員人數(shù): 1人 轄員人數(shù): 13人 二、工作概要1、工作摘要負責公司培訓(xùn)管理指引的制定與完善，負責公司年度計劃的審批，負責公司培訓(xùn)資源的管理與協(xié)調(diào)，負責培訓(xùn)部人力資源的建設(shè)與提升。2、職務(wù)說明編號工作任務(wù)的內(nèi)容分數(shù)考核標準1根據(jù)組織發(fā)展戰(zhàn)略、崗位和員工發(fā)展的需求，負責制定和完善培訓(xùn)策略和培訓(xùn)管理指引關(guān)鍵業(yè)績考核指標（KPI）1. 公司培訓(xùn)管理指引制定的合理性、有效性和修訂的及時性2. 本年度培訓(xùn)計劃制定的合理性與針對性3. 公司年度計劃的執(zhí)行率4. 培訓(xùn)滿意率5. 公司人均參訓(xùn)課時數(shù)/月6. 公司專職講師的人均課時數(shù)和提升人數(shù)7. 公司兼職講師的數(shù)量和提升人數(shù)8. 培訓(xùn)和內(nèi)部活動成本的控制9. 部門員工工作滿意度考核人：綜合管理部 副總2負責建立和完善公司培訓(xùn)部門的組織架構(gòu)和崗位職能 3負責審批公司年度培訓(xùn)計劃和公司所有培訓(xùn)活動所需費用4負責全公司培訓(xùn)講師人力資源的建設(shè)、管理和協(xié)調(diào)5負責公司培訓(xùn)管理平臺的規(guī)劃與管理6負責培訓(xùn)部和總部其他職能管理部門之間的溝通與協(xié)調(diào)7負責處理培訓(xùn)執(zhí)行中的突發(fā)事件8負責分公司內(nèi)部關(guān)于員工凝聚力、團隊建設(shè)和企業(yè)文化認同等方面活動的審批9負責對外的培訓(xùn)合作和公司外派人員的培訓(xùn)協(xié)調(diào)和管理三、任職資格1、學(xué)歷要求所需最低學(xué)歷專業(yè)正規(guī)院校本科企業(yè)管理、人力資源、師范類、理工類2、所需技能出色的團隊組織管理才能、敢于承擔責任、能承擔較大的工作壓力、能適應(yīng)形勢的變化并及時制定相應(yīng)的對策有培訓(xùn)師工作經(jīng)歷3、所需培訓(xùn)培訓(xùn)課程培訓(xùn)期限公司發(fā)展策略、IT應(yīng)用服務(wù)、企業(yè)管理、項目管理、教育學(xué)、行為科學(xué)、人力資源、成本核算等相關(guān)知識長期2、 工作經(jīng)驗要求8年以上大專院校講師/教務(wù)、5年以上企業(yè)培訓(xùn)管理的工作經(jīng)驗崗位說明書（課件開發(fā)組經(jīng)理）崗位編號：一、基本資料職務(wù)名稱: 課程開發(fā)組經(jīng)理 直接上級職位: 培訓(xùn)總監(jiān)所屬部門: 總部培訓(xùn)部 定員人數(shù): 1人 轄員人數(shù): 5人 二、工作概要1、工作摘要負責全公司培訓(xùn)課程的組織、開發(fā)、修訂和管理，負責本部門人力資源的建設(shè)2、職務(wù)說明編號工作任務(wù)的內(nèi)容分數(shù)考核標準1負責全年培訓(xùn)課程開發(fā)計劃的制定和修訂關(guān)鍵業(yè)績考核指標（KPI）1. 計劃執(zhí)行率2. 課程開發(fā)的質(zhì)量（內(nèi)容滿意率）3. 課程開發(fā)的廣度4. 課程制作形式的針對性和多樣性5. 課程開發(fā)成本的控制6. 本部門人力資源的質(zhì)量和數(shù)量7. 部門員工工作滿意度考核人：培訓(xùn)總監(jiān)2負責課程開發(fā)流程的制定和修改3負責課程開發(fā)虛擬小組的審批和管理4負責管理全公司專、兼職培訓(xùn)講師課程開發(fā)質(zhì)量和數(shù)量 5負責課件正式使用前的審批6負責與各專業(yè)職能管理部門課件開發(fā)與修訂的溝通與協(xié)調(diào)7負責建立、完善和管理CE課件庫、案例庫、試題庫、培訓(xùn)游戲庫和IT應(yīng)用服務(wù)知識庫等8負責全國課程開發(fā)團隊的建設(shè)與管理9負責招聘、培訓(xùn)、管理本部門各崗位員工10負責完成總部培訓(xùn)總監(jiān)交辦的其他工作三、任職資格1. 學(xué)歷要求所需最低學(xué)歷專業(yè)正規(guī)院校本科企業(yè)管理、人力資源、師范類、理工類2. 所需技能出色的團隊組織管理才能和文字組織編撰功底、敢于承擔責任、善于溝通協(xié)調(diào)有培訓(xùn)師工作經(jīng)歷3. 所需培訓(xùn)培訓(xùn)課程培訓(xùn)期限公司發(fā)展策略、IT應(yīng)用服務(wù)、企業(yè)管理、項目管理、教育學(xué)、行為科學(xué)、人力資源、成本核算等相關(guān)知識長期4. 工作經(jīng)驗要求5年以上大專院校講師，或5年以上企業(yè)培訓(xùn)講師的工作經(jīng)驗崗位說明書（培訓(xùn)管理組經(jīng)理）崗位編號：一、基本資料職務(wù)名稱: 培訓(xùn)管理組經(jīng)理 直接上級職位: 培訓(xùn)總監(jiān)所屬部門: 總部培訓(xùn)部 定員人數(shù): 1人 轄員人數(shù): 4人 二、工作概要1、工作摘要負責全公司培訓(xùn)日常運營管理2、職務(wù)說明編號工作任務(wù)的內(nèi)容分數(shù)考核標準1負責全公司對培訓(xùn)管理指引的執(zhí)行，不斷收集合理化建議，并對該體系進行修訂關(guān)鍵業(yè)績考核指標（KPI）1. 培訓(xùn)計劃的針對性和全面性2. 培訓(xùn)計劃執(zhí)行率/月3. 培訓(xùn)效果（滿意率）/月4. 公司人均參訓(xùn)課時數(shù)/月5. 培訓(xùn)成本的控制6. 部門員工工作滿意度考核人：培訓(xùn)總監(jiān)2負責公司培訓(xùn)需求的發(fā)掘、收集、整理、分析3負責公司培訓(xùn)年度計劃的制定和修訂，以及臨時計劃的制定4負責各大區(qū)培訓(xùn)的執(zhí)行和培訓(xùn)效果的評估、改善5負責根據(jù)培訓(xùn)效果設(shè)計改善措施6負責審核大區(qū)半年度培訓(xùn)計劃7負責招聘、培訓(xùn)、管理本部門各崗位員工8負責完成總部培訓(xùn)總監(jiān)交辦的其他工作三、任職資格1. 學(xué)歷要求所需最低學(xué)歷專業(yè)正規(guī)院校本科企業(yè)管理、人力資源、師范類專業(yè)、其他理工類等2. 所需技能出色的團隊組織管理才能、敢于承擔責任、有良好的溝通協(xié)調(diào)能力、數(shù)據(jù)分析能力、有培訓(xùn)師工作經(jīng)歷3. 所需培訓(xùn)培訓(xùn)課程培訓(xùn)期限公司發(fā)展策略、IT應(yīng)用服務(wù)、企業(yè)管理、項目管理、教育學(xué)、行為科學(xué)、人力資源、成本核算等相關(guān)知識長期4. 工作經(jīng)驗要求5年以上大專院校教師/教務(wù)，或者5年企業(yè)培訓(xùn)管理的工作經(jīng)驗崗位說明書（課件開發(fā)主管）崗位編號：一、基本資料職務(wù)名稱: 課程開發(fā)專員 直接上級職位: 課程開發(fā)組經(jīng)理所屬部門: 總部培訓(xùn)部 定員人數(shù): 5人 轄員人數(shù): 0人 二、工作概要1、工作摘要負責全公司培訓(xùn)課程的開發(fā)和管理2、職務(wù)說明編號工作任務(wù)的內(nèi)容分數(shù)考核標準1根據(jù)課程開發(fā)計劃，組織、協(xié)調(diào)和管理課程開發(fā)虛擬小組，根據(jù)課程開發(fā)流程對課程進行開發(fā)關(guān)鍵業(yè)績考核指標（KPI）1. 計劃執(zhí)行率2. 本領(lǐng)域課件開發(fā)和修訂的數(shù)量3. 本領(lǐng)域課件的內(nèi)容滿意率4. 課件開發(fā)成本的控制5. 課件開發(fā)和修訂的及時性6. 其它考核人：課程開發(fā)組經(jīng)理2根據(jù)課程開發(fā)的內(nèi)容，負責與各專業(yè)職能管理部門進行溝通與協(xié)調(diào)3根據(jù)崗位工作要求和培訓(xùn)課件修訂建議書， 對所負責組織開發(fā)的課件進行定期或臨時修訂4根據(jù)新課件試講的結(jié)果，對課件進行內(nèi)容和形式的修改或上交直接主管5負責對組織、開發(fā)的課件形式提出合理化建議6負責所開發(fā)課件領(lǐng)域相關(guān)知識的收集和整理7負責擔當相應(yīng)課程的培訓(xùn)講師8負責完成直接主管交辦的其他工作三、任職資格1. 學(xué)歷要求所需最低學(xué)歷專業(yè)正規(guī)院校本科企業(yè)管理、人力資源、師范類專業(yè)、其他理工類等2. 所需技能出色的文字組織編撰功底、有良好的溝通協(xié)調(diào)能力和培訓(xùn)技巧有培訓(xùn)師工作經(jīng)歷3. 所需培訓(xùn)培訓(xùn)課程培訓(xùn)期限IT應(yīng)用服務(wù)行業(yè)知識、公司發(fā)展戰(zhàn)略、綜合管理、教育學(xué)、行為科學(xué)、TTT等長期4. 工作經(jīng)驗要求3年以上大專院校教師/行業(yè)報刊編輯、或3年以上企業(yè)培訓(xùn)講師的工作經(jīng)驗崗位說明書（培訓(xùn)平臺開發(fā)工程師）崗位編號：一、基本資料職務(wù)名稱: 網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)工程師 直接上級職位: 培訓(xùn)總監(jiān)所屬部門: 總部培訓(xùn)部 定員人數(shù): 2人 轄員人數(shù): 0人 二、工作概要1、工作摘要負責全公司培訓(xùn)資源平臺的規(guī)劃與管理，負責網(wǎng)絡(luò)課件的開發(fā)和遠程培訓(xùn)的管理2、職務(wù)說明編號工作任務(wù)的內(nèi)容分數(shù)考核標準1根據(jù)公司培訓(xùn)管理指引，負責培訓(xùn)資源平臺的規(guī)劃和修訂關(guān)鍵業(yè)績考核指標（KPI）1. 平臺規(guī)劃的科學(xué)性和針對性2. 平臺某些模塊更新的及時性3. 平臺上傳信息的及時性和有效性4. 平臺維護的投訴率5. 網(wǎng)絡(luò)課程開發(fā)的及時性6. 視頻培訓(xùn)投訴率7. 網(wǎng)絡(luò)課程管理的有效性8. 其它考核人：培訓(xùn)總監(jiān)2負責大區(qū)/分公司上傳信息有效性的審核3負責培訓(xùn)資源平臺各板快的維護和管理4負責網(wǎng)絡(luò)課件的設(shè)計、開發(fā)和管理5負責遠程培訓(xùn)的實施與管理6負責相關(guān)信息的上傳7負責完成直接主管交辦的其他工作三、任職資格1. 學(xué)歷要求所需最低學(xué)歷專業(yè)正規(guī)院校本科計算機科學(xué)、教育技術(shù)、信息技術(shù)或其他相關(guān)理工類2. 所需技能出色網(wǎng)絡(luò)設(shè)計和維護技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)課程制作經(jīng)驗、以及培訓(xùn)管理能力，善于發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力有培訓(xùn)師工作經(jīng)歷3. 所需培訓(xùn)培訓(xùn)課程培訓(xùn)期限IT應(yīng)用服務(wù)知識、綜合管理、教育學(xué)、行為科學(xué)、信息技術(shù)、教育技術(shù)、遠程教育等長期4. 工作經(jīng)驗要求3年以上大專院校教務(wù)或遠程教育管理經(jīng)驗、3年以上網(wǎng)絡(luò)或網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的規(guī)劃和管理經(jīng)驗崗位說明書（培訓(xùn)管理主管）崗位編號：一、基本資料職務(wù)名稱: 培訓(xùn)管理主管 直接上級職位: 培訓(xùn)管理組經(jīng)理所屬部門: 總部培訓(xùn)部 定員人數(shù): 3人 轄員人數(shù): 0人 二、工作概要1、工作摘要負責全公司培訓(xùn)的計劃、管理和評估2、職務(wù)說明編號工作任務(wù)的內(nèi)容分數(shù)考核標準1根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略、年度業(yè)績計劃、組織的變革以及各專業(yè)職能管理部門對員工的要求，制定并及時修訂公司年度培訓(xùn)計劃關(guān)鍵業(yè)績考核指標（KPI）1. 培訓(xùn)計劃制定的全面性和針對性2. 培訓(xùn)計劃的執(zhí)行率3. 公司培訓(xùn)的整體效果（培訓(xùn)滿意率）4. 公司人均參訓(xùn)課時數(shù)/月5. 培訓(xùn)制度修訂或培訓(xùn)改進措施制定的及時性和有效性6. 新培訓(xùn)課件評估的及時性和有效性7. 其它考核人：管理管理組經(jīng)理2負責審核各大區(qū)半年度培訓(xùn)計劃和月度培訓(xùn)計劃3負責審核大區(qū)/分公司培訓(xùn)費用4負責管理各大區(qū)培訓(xùn)計劃的執(zhí)行情況，收集培訓(xùn)總結(jié)，進行分析整理后向公司董事會報告公司月度培訓(xùn)情況5負責分析和評估公司整體的培訓(xùn)效果，修訂培訓(xùn)制度，或制定出相應(yīng)的改進或補償措施6負責組織對新開發(fā)的培訓(xùn)課件進行試講和評估，并將評估結(jié)果提交課件開發(fā)組經(jīng)理 7負責完成直接主管交辦的其他工作三、任職資格1. 學(xué)歷要求所需最低學(xué)歷專業(yè)正規(guī)院校本科企業(yè)管理、電子商務(wù)、計算機科學(xué)、師范、其他理工類2. 所需技能出色的組織策劃和培訓(xùn)管理才能，善于數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計、善于發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力有培訓(xùn)師工作經(jīng)歷3. 所需培訓(xùn)培訓(xùn)課程培訓(xùn)期限IT應(yīng)用服務(wù)知識、項目管理、目標管理、教育管理、TTT、行為科學(xué)、統(tǒng)計學(xué)、成本預(yù)算等長期4. 工作經(jīng)驗要求3年以上大專院校教務(wù)或3年企業(yè)培訓(xùn)管理的工作經(jīng)驗崗位說明書（培訓(xùn)師管理主管）崗位編號：一、基本資料職務(wù)名稱: 培訓(xùn)講師管理主管 直接上級職位: 培訓(xùn)管理組經(jīng)理所屬部門: 總部培訓(xùn)部 定員人數(shù): 1人 轄員人數(shù): 0人 二、工作概要1、工作摘要負責全公司培訓(xùn)項目的評估2、職務(wù)說明編號工作任務(wù)的內(nèi)容分數(shù)考核標準1負責制定和修訂公司專、兼職培訓(xùn)講師的管理制度關(guān)鍵業(yè)績考核指標（KPI）1. 培訓(xùn)講師管理制度的合理性和有效性2. 專/兼職培訓(xùn)講師的授課滿意率3. 專職講師人均授課時數(shù)4. 專職培訓(xùn)講師提升的數(shù)量和質(zhì)量5. 兼職培訓(xùn)講師的數(shù)量和質(zhì)量6. 專、兼職講師人均接受TTT培訓(xùn)的課時數(shù)/年7. 其它考核人：培訓(xùn)管理組經(jīng)理2負責公司專、兼職講師TTT計劃的制定和結(jié)果的跟蹤管理3負責公司專、兼職培訓(xùn)講師人才庫的建立和管理4負責公司專、兼職培訓(xùn)講師的TTT培訓(xùn)5負責公司專職講師的評級6負責公司專職講師的資源調(diào)配7負責公司培訓(xùn)講師積分卡的管理8負責完成直接主管交辦的其他工作三、任職資格1. 學(xué)歷要求所需最低學(xué)歷專業(yè)正規(guī)院校本科教育學(xué)、教育心理學(xué)、企業(yè)管理、人力資源及其相關(guān)專業(yè)等2. 所需技能出色的綜合管理技能和企業(yè)培訓(xùn)技能，善于發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力有培訓(xùn)師工作經(jīng)歷3. 所需培訓(xùn)培訓(xùn)課程培訓(xùn)期限IT應(yīng)用服務(wù)知識、項目管理、目標管理、教育學(xué)、行為科學(xué)、TTT等長期4. 工作經(jīng)驗要求3年以上大專院校教務(wù)/企業(yè)培訓(xùn)管理等工作經(jīng)驗崗位說明書（總部培訓(xùn)管理主管）崗位編號：一、基本資料職務(wù)名稱: 總部培訓(xùn)管理主管 直接上級職位: 培訓(xùn)管理組經(jīng)理所屬部門: 總部培訓(xùn)部 定員人數(shù): 1人 轄員人數(shù): 0人 二、工作概要1、工作摘要負責總部全體員工的培訓(xùn)計劃、組織和管理2、職務(wù)說明編號工作任務(wù)的內(nèi)容分數(shù)考核標準1負責根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和總部員工的崗位職能，制定總部年度和月度培訓(xùn)計劃關(guān)鍵業(yè)績考核指標（KPI）1、 培訓(xùn)計劃的合理性和有效性2、 計劃的執(zhí)行率/月3、 培訓(xùn)滿意率/月4、 總部員工人均參訓(xùn)課時數(shù)/月5、 總部專、兼職講師人均接受TTT培訓(xùn)的課時數(shù)/年6、 培訓(xùn)成本的控制7、 其它考核人：培訓(xùn)管理組經(jīng)理2負責總部所有培訓(xùn)項目的策劃、組織、管理與評估3負責和總部各專業(yè)職能管理部門溝通，分析和整理培訓(xùn)需求，及時修訂總部培訓(xùn)計劃4負責總部員工培訓(xùn)積分卡的建立與管理5負責協(xié)助行政部、人力資源部在總部開展有關(guān)提升員工凝聚力、團隊意識和企業(yè)文化建設(shè)等方面的內(nèi)部活動6負責總部專、兼職講師的溝通、協(xié)調(diào)和培訓(xùn)，負責總部專、兼職講師培訓(xùn)講師積分卡的建立和管理7負責總部培訓(xùn)與內(nèi)部活動成本的控制8負責完成直接主管交辦的其他工作三、任職資格5. 學(xué)歷要求所需最低學(xué)歷專業(yè)正規(guī)院校本科企業(yè)管理、人力資源、師范類專業(yè)、其他理工類等6. 所需技能出色的綜合管理和人際技能能力，善于發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，能承受一定的工作壓力有組織大型活動和培訓(xùn)師工作經(jīng)歷7. 所需培訓(xùn)培訓(xùn)課程培訓(xùn)期限IT應(yīng)用服務(wù)知識、項目管理、目標管理、教育學(xué)、行為科學(xué)、TTT等長期8. 工作經(jīng)驗要求5年以上大專院校教務(wù)/企業(yè)培訓(xùn)管理/企業(yè)管理等工作經(jīng)驗崗位說明書（大區(qū)培訓(xùn)中心經(jīng)理）崗位編號：一、基本資料職務(wù)名稱: 培訓(xùn)中心經(jīng)理 直接上級職位: 高級行政總監(jiān)所屬部門: 大區(qū)培訓(xùn)中心 定員人數(shù): 1人 轄員人數(shù): 2 人 二、工作概要1、工作摘要負責本大區(qū)內(nèi)各分公司培訓(xùn)計劃的審批、培訓(xùn)效果的提升、培訓(xùn)人力資源的建設(shè)與提升2、職務(wù)說明編號工作任務(wù)的內(nèi)容分數(shù)考核標準1負責在本大區(qū)內(nèi)貫徹執(zhí)行總部培訓(xùn)部制定的各項規(guī)章制度和業(yè)務(wù)標準、工作流程關(guān)鍵業(yè)績考核指標（KPI）1. 培訓(xùn)計劃的合理性與有效性2. 培訓(xùn)計劃的執(zhí)行率3. 本大區(qū)培訓(xùn)效果（滿意率）4. 本大區(qū)人均參訓(xùn)課時數(shù)/月5. 本大區(qū)專職培訓(xùn)講師人均授課時數(shù)/月6. 本大區(qū)培訓(xùn)講師提升率和流失率/月7. 本大區(qū)專、兼職培訓(xùn)講師人均接受TTT培訓(xùn)的課時數(shù)/年8. 客戶培訓(xùn)課時數(shù)/分公司/月9. 培訓(xùn)和內(nèi)部活動的成本控制率10. 部門員工工作滿意度考核人：大區(qū)高級行政總監(jiān)（50%） 總部培訓(xùn)部總監(jiān)（50%）2負責審批本大區(qū)內(nèi)的培訓(xùn)計劃，并提出合理化建議3負責審核培訓(xùn)效果，制定提高培訓(xùn)質(zhì)量的措施4負責協(xié)助總部完成在大區(qū)內(nèi)舉辦的管理和客戶培訓(xùn)5負責本大區(qū)內(nèi)培訓(xùn)資源的管理和協(xié)調(diào)6負責本大區(qū)內(nèi)培訓(xùn)人力資源的建設(shè)與提升7同其它大區(qū)培訓(xùn)中心進行交流合作8完成高級行政總監(jiān)交辦的其他工作三、任職資格1. 學(xué)歷要求所需最低學(xué)歷專業(yè)正規(guī)院校本科企業(yè)管理、人力資源、師范類專業(yè)、其他理工類等2. 所需技能出色團隊組織管理才能、敢于承擔責任、善于及時發(fā)現(xiàn)和解決問題有企業(yè)管理/培訓(xùn)師工作經(jīng)歷3. 所需培訓(xùn)培訓(xùn)課程培訓(xùn)期限公司發(fā)展策略、IT應(yīng)用服務(wù)、企業(yè)管理、項目管理、教育學(xué)、行為科學(xué)、人力資源、成本核算等相關(guān)知識長期IT服務(wù)行業(yè)相關(guān)知識、綜合管理知識、教育學(xué)等長期4. 工作經(jīng)驗要求5年以上大專院校講師/教務(wù)/企業(yè)培訓(xùn)講師/企業(yè)管理的工作經(jīng)驗崗位說明書（大區(qū)TTT培訓(xùn)講師）崗位編號：一、基本資料職務(wù)名稱: TTT培訓(xùn)講師 直接上級職位: 培訓(xùn)中心經(jīng)理所屬部門: 培訓(xùn)中心 定員人數(shù): 1人 轄員人數(shù): 0人 二、工作概要1、工作摘要負責本大區(qū)內(nèi)TTT培訓(xùn)計劃的制定、實施、評估和改進。2、職務(wù)說明編號工作任務(wù)的內(nèi)容分數(shù)考核標準1負責制定本大區(qū)內(nèi)專、兼職講師的TTT計劃，報總部培訓(xùn)部審批關(guān)鍵業(yè)績考核指標（KPI）1、 TTT計劃的合理性和有效性2、 計劃執(zhí)行率3、 本大區(qū)專、兼職培訓(xùn)講師人均接受TTT培訓(xùn)的課時數(shù)/年4、 本大區(qū)人均授課滿意率/月5、 本大區(qū)專職講師的人均授課時數(shù)/月6、 本大區(qū)專職培訓(xùn)講師的提升率和流失率/月7、 本大區(qū)兼職講師的數(shù)量和提升率8、 培訓(xùn)成本控制9、 其它考核人：培訓(xùn)中心經(jīng)理2根據(jù)審批后的培訓(xùn)計劃，按培訓(xùn)流程執(zhí)行具體的培訓(xùn)3負責管理本大區(qū)各分公司專、兼職培訓(xùn)講師的培訓(xùn)講師積分卡4有計劃組織本大區(qū)內(nèi)專職和兼職培訓(xùn)講師進行交流和學(xué)習5完成大區(qū)培訓(xùn)中心經(jīng)理交辦的其他工作三、任職資格1、學(xué)歷要求所需最低學(xué)歷專業(yè)正規(guī)大學(xué)本科企業(yè)管理、人力資源、師范類專業(yè)、其他理工類等2、所需技能良好的口頭、書面表達能力和知識整合能力，善于跨公司的組織、溝通與協(xié)調(diào)有大型會議組織和培訓(xùn)師工作經(jīng)歷3、所需培訓(xùn)培訓(xùn)課程培訓(xùn)期限IT應(yīng)用服務(wù)知識、項目管理、目標管理、教育學(xué)、行為科學(xué)、TTT等長期4、工作經(jīng)驗要求3年以上大專院校講師/企業(yè)培訓(xùn)講師/培訓(xùn)管理的工作經(jīng)驗崗位說明書（培訓(xùn)管理主管）崗位編號：一、基本資料職務(wù)名稱: 培訓(xùn)管理主管 直接上級職位: 培訓(xùn)中心經(jīng)理所屬部門: 大區(qū)培訓(xùn)中心 定員人數(shù): 1人 轄員人數(shù): 0人 二、工作概要1、工作摘要負責本大區(qū)各分公司培訓(xùn)日常運營管理2、職務(wù)說明編號工作任務(wù)的內(nèi)容分數(shù)考核標準1負責本大區(qū)對公司培訓(xùn)管理指引的執(zhí)行情況，并整理各分公司執(zhí)行中的建議提交總部培訓(xùn)部關(guān)鍵業(yè)績考核指標（KPI）1、 培訓(xùn)計劃的針對性和全面性2、 培訓(xùn)計劃執(zhí)行率3、 培訓(xùn)效果（滿意率）4、 大區(qū)人均參訓(xùn)課時數(shù)5、 客戶培訓(xùn)課時數(shù)/分公司/月6、 培訓(xùn)和內(nèi)部活動成本的控制率7、 其它考核人：培訓(xùn)中心經(jīng)理2負責本大區(qū)半年度計劃的制定和執(zhí)行3負責分公司培訓(xùn)計劃的審核，并提出合理化建議4負責本大區(qū)培訓(xùn)的執(zhí)行和培訓(xùn)效果的評估、改善5負責根據(jù)培訓(xùn)效果設(shè)計改善措施6負責收集培訓(xùn)效果，分析、整理后報總部培訓(xùn)部7負責組織總部在本大區(qū)舉辦的管理層培訓(xùn)交流或相關(guān)會議8負責本大區(qū)內(nèi)培訓(xùn)資源的協(xié)調(diào)9負責組織本大區(qū)各專業(yè)職能管理部門的培訓(xùn)10負責完成直接主管交辦的其他工作三、任職資格5. 學(xué)歷要求所需最低學(xué)歷專業(yè)正規(guī)院校本科企業(yè)管理、人力資源、師范類專業(yè)、其他理工類等6. 所需技能出色的團隊組織管理才能、敢于承擔責任、有良好的溝通協(xié)調(diào)能力、數(shù)據(jù)分析能力有培訓(xùn)師工作經(jīng)歷7. 所需培訓(xùn)培訓(xùn)課程培訓(xùn)期限公司發(fā)展策略、IT應(yīng)用服務(wù)、企業(yè)管理、項目管理、教育學(xué)、行為科學(xué)、人力資源、成本核算等相關(guān)知識長期8. 工作經(jīng)驗要求3年以上大專院校教務(wù)/企業(yè)培訓(xùn)管理的工作經(jīng)驗崗位說明書（分公司培訓(xùn)經(jīng)理）崗位編號：一、基本資料職務(wù)名稱: 培訓(xùn)經(jīng)理 直接上級職位: 行政總監(jiān)所屬部門: 分公司培訓(xùn)部 定員人數(shù): 1人 轄員人數(shù): 2 人 二、工作概要1、工作摘要負責分公司培訓(xùn)計劃的制定與執(zhí)行、培訓(xùn)效果的提升、培訓(xùn)部人力資源的建設(shè)與提升2、職務(wù)說明編號工作任務(wù)的內(nèi)容分數(shù)考核標準1貫徹執(zhí)行總部培訓(xùn)部制定的各項規(guī)章制度和業(yè)務(wù)標準、工作流程關(guān)鍵業(yè)績考核指標（KPI）1. 月度培訓(xùn)計劃的全面性與有效性2. 培訓(xùn)計劃執(zhí)行率3. 分公司人均參訓(xùn)課時數(shù)/月4. 專職培訓(xùn)講師人均課時數(shù)/月5. 課程開發(fā)/修訂建議書采納數(shù)/月6. 分公司人均案例采納數(shù)/月7. 課件開發(fā)的采納數(shù)/半年8. 培訓(xùn)講師提升率和流失率/季9. 培訓(xùn)和內(nèi)部活動成本控制率10. 部門員工工作滿意度考核人：行政總監(jiān)（70%） 大區(qū)培訓(xùn)中心經(jīng)理（30%）2負責根據(jù)大區(qū)半年度計劃和分公司的實際需要制定分公司月度培訓(xùn)計劃，報批后監(jiān)督計劃的執(zhí)行3負責與分公司總監(jiān)/各部門經(jīng)理/小組負責人溝通，確認培訓(xùn)需求4負責每月向大區(qū)培訓(xùn)中心提交培訓(xùn)計劃和總結(jié)報告5負責和相關(guān)表面負責人分析培訓(xùn)效果，制定提升培訓(xùn)效果的措施6負責策劃和組織分公司內(nèi)部活動7負責本部門人力資源的建設(shè)、管理與人員素質(zhì)的提升8完成行政總監(jiān)交辦的其他工作三、任職資格1. 學(xué)歷要求所需最低學(xué)歷專業(yè)正規(guī)院校本科企業(yè)管理、人力資源、師范類專業(yè)、其他理工類等2. 所需技能出色團隊管理才能和人際技能、敢于承擔責任、善于及時發(fā)現(xiàn)和解決問題有培訓(xùn)師工作經(jīng)歷3. 所需培訓(xùn)培訓(xùn)課程培訓(xùn)期限IT應(yīng)用服務(wù)知識、項目管理、目標管理、教育學(xué)、行為科學(xué)、成本控制、TTT等長期4. 工作經(jīng)驗要求2年以上大專院校講師/教務(wù)/企業(yè)講師/企業(yè)培訓(xùn)管理的工作經(jīng)驗崗位說明書（培訓(xùn)講師）崗位編號：一、基本資料職務(wù)名稱: 培訓(xùn)講師 直接上級職位: 培訓(xùn)經(jīng)理所屬部門: 分公司培訓(xùn)部 定員人數(shù): 2-X人 轄員人數(shù): 0人 二、工作概要1、工作摘要負責組織和執(zhí)行分公司培訓(xùn)和內(nèi)部活動，負責公司員工培訓(xùn)積分卡的建立和管理2、職務(wù)說明編號工作任務(wù)的內(nèi)容分數(shù)考核標準1負責根據(jù)公司培訓(xùn)管理指引，組織和執(zhí)行分公司的培訓(xùn)關(guān)鍵業(yè)績考核指標（KPI）1. 授課滿意率2. 授課時數(shù)/月3. 課程開發(fā)/修訂建議書采納數(shù)4. 案例采納數(shù)/月5. 內(nèi)部活動組織滿意率6. 培訓(xùn)和內(nèi)部活動成本控制率7. 其它考核人：培訓(xùn)經(jīng)理2負責統(tǒng)計并填寫培訓(xùn)效果評估統(tǒng)計分析表，及時反饋培訓(xùn)講師、課程開發(fā)責任人和培訓(xùn)的組織者3負責內(nèi)部員工和客戶培訓(xùn)的跟進輔導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)并提出存在問題，與相關(guān)部門負責人溝通后，提出培訓(xùn)需求或向總部提交課程開發(fā)/修訂建議書4負責和分公司各部門溝通，策劃和組織公司內(nèi)部有關(guān)凝聚力、團隊建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)等活動 5根據(jù)總部培訓(xùn)部的安排，負責某些課程的開發(fā)6負責員工培訓(xùn)積分卡的建立和管理7完成培訓(xùn)經(jīng)理交辦的其他工作三、任職資格1. 學(xué)歷要求所需最低學(xué)歷專業(yè)正規(guī)院校本科企業(yè)管理、人力資源、師范類專業(yè)、其他理工類等2. 所需技能出色的口頭、文字表達能力，善于溝通、協(xié)調(diào)與合作，具有親和力有培訓(xùn)師工作經(jīng)歷3. 所需培訓(xùn)培訓(xùn)課程培訓(xùn)期限IT應(yīng)用服務(wù)相關(guān)知識、項目管理、目標管理、教育學(xué)、行為科學(xué)、成本控制等長期4. 工作經(jīng)驗要求2年以上大專院校講師/企業(yè)講師/企業(yè)培訓(xùn)管理的相關(guān)工作經(jīng)驗第六章 培訓(xùn)各組織間的工作關(guān)系內(nèi)化：持續(xù)長期的培訓(xùn)轉(zhuǎn)化、傳播、應(yīng)用、重復(fù)應(yīng)用、創(chuàng)新時間：3個月到一年 責任人：學(xué)員和學(xué)員上司培訓(xùn)考核責任人：分公司培訓(xùn)經(jīng)理組織和執(zhí)行培訓(xùn)計劃責任人：分公司培訓(xùn)經(jīng)理存檔：1、填寫員工培訓(xùn)管理卡、客戶培訓(xùn)管理卡； 2、將培訓(xùn)中所有表格按公司培訓(xùn)制度存入培訓(xùn)檔案；時間：培訓(xùn)完成后的五個工作日內(nèi)責任人：分公司培訓(xùn)經(jīng)理情況發(fā)生變化努力了的才叫夢想，不努力的就是空想！如果你一直空想的話，無論看多少正能量語錄，也趕不走滿滿的負能量！你還是原地踏步的你，一直在看別人進步。培訓(xùn)計劃實施流程行政大區(qū)總公司分公司培訓(xùn)部做好教學(xué)工作安排，協(xié)調(diào)講師，通知受訓(xùn)員工做好教學(xué)工作安排，協(xié)調(diào)講師，通知受訓(xùn)客戶/員工備注：（1）凡涉及到天數(shù)的均為工作日；（2）凡涉及到審批的如超過規(guī)定日期未答復(fù)，則視為同意實 施 培 訓(xùn)受訓(xùn)客戶/員工培訓(xùn)部培訓(xùn)中心否是下發(fā)培訓(xùn)計劃通知培訓(xùn)部審批總經(jīng)理根據(jù)既定培訓(xùn)計劃落實具體參訓(xùn)人、培訓(xùn)時間、地點、內(nèi)容出具培訓(xùn)方案紅色字體 黑色字體 藍色字體分公司 行政大區(qū) 總公司 流程開始 流程過程 流程結(jié)束培訓(xùn)效果評估流程分公司總公司行政大區(qū)1天1天1天備注：（1）凡涉及到天數(shù)的均為工作日；（2）凡涉及到審批的如超過規(guī)定日期未答復(fù)，則視為同意培訓(xùn)部培訓(xùn)中心備案歸檔提出意見高級行政總監(jiān)培訓(xùn)中心經(jīng)理培訓(xùn)技巧改進培訓(xùn)效果評估報告各培訓(xùn)講師審核培訓(xùn)部提出意見行政總監(jiān)調(diào)查分析受訓(xùn)者業(yè)績表現(xiàn)，形成初步評估報告培訓(xùn)部培訓(xùn)部培訓(xùn)中心經(jīng)理23第七章 培訓(xùn)制度1 培訓(xùn)需求調(diào)查及培訓(xùn)計劃1.1 培訓(xùn)需求分析依據(jù)：培訓(xùn)必須立足于組織發(fā)展的需要，組織的需求主要來源于業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)策略；同時也要為員工個人的職業(yè)發(fā)展提供支持，以達到個人與組織共同發(fā)展的需要。培訓(xùn)需求的主要依據(jù)如下：1.1.1 公司的戰(zhàn)略規(guī)劃1.1.2 人力資源規(guī)劃：專家/管理干部需求計劃、普通員工需求計劃1.1.3 市場競爭需要與核心競爭能力培養(yǎng)需要1.1.4 公司年度經(jīng)營目標1.1.5 業(yè)績和行為表現(xiàn)考核1.1.6 流程、部門、職位運行狀況和人員任職能力狀況1.2 需求分析的方法1.2.1 培訓(xùn)需求的調(diào)查方法： 期待的、需求的 實際的、現(xiàn)狀的職位任職資格要求的知識、技能及態(tài)度個人的知識、技能及態(tài)度新制度/流程、原制度與流程的修改年度經(jīng)營目標的業(yè)務(wù)重點及相關(guān)能力要求CE制度/流程的現(xiàn)狀相關(guān)部門、人員的能力現(xiàn)狀培訓(xùn)需求臨時性工作所需新技能CE的能力現(xiàn)狀 CE的能力現(xiàn)狀競爭對手的能力現(xiàn)狀CE的能力現(xiàn)狀核心競爭能力 1.2.2 重大事件分析法：通過分析本年度關(guān)鍵績效領(lǐng)域發(fā)生的重大不良事件，發(fā)現(xiàn)企業(yè)運營管理方面存在的不足，從流程、制度、能力三方面分析事件發(fā)生原因，如果是能力不足的原因，則對癥安排培訓(xùn)；1.2.3 績效考核分析法：分析績效不佳、出色、創(chuàng)新的問題所在、原因所在、責任部門和人員所在，針對性地提出流程能力改善計劃和個人能力提升計劃；分析員工行為表現(xiàn)，得出文化、制度、技能等方面的培訓(xùn)需求；1.2.4 訪談法：通過訪談各部門、各層級領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)骨干，了解業(yè)務(wù)實際運行狀況和員工個人需求，從而篩選培訓(xùn)需求；1.2.5 問卷法：設(shè)計培訓(xùn)需求調(diào)查問卷，調(diào)查流程、部門運作狀況和員工職業(yè)發(fā)展信息，從而篩選培訓(xùn)需求1.2.6 觀察法：通過觀察參訓(xùn)對象的日常工作行為表現(xiàn)，了解其與期望標準的差距以確定培訓(xùn)需求；1.2.7 以上四種方法，可以根據(jù)實際情況單獨或混合應(yīng)用。應(yīng)用訪談法和問卷法調(diào)查培訓(xùn)需求時，注意要設(shè)計客觀而非憑感覺回答的問題，同時，調(diào)查信息整理時要把握組織需求原則，剔除純粹的個人培訓(xùn)需要；1.3 培訓(xùn)需求的組織：培訓(xùn)需求由總部/大區(qū)/分公司培訓(xùn)部統(tǒng)一組織，總部/大區(qū)各專業(yè)職能管理部門、分公司各部門應(yīng)大力支持并配合收集1.4 培訓(xùn)需求的應(yīng)用：需求分析形成的報告可以為培訓(xùn)課程的設(shè)計、開發(fā)或培訓(xùn)計劃與組織提供初始輸入與依據(jù)1.5 培訓(xùn)需求的管理：1.5.1 各分公司培訓(xùn)部負責每半年對分公司各崗位和客戶的培訓(xùn)需求進行全面調(diào)查，在得到各部門主管的確認簽字后于每年的5月15日和11月15日前將分公司的培訓(xùn)需求調(diào)查匯總表報所屬大區(qū)培訓(xùn)中心（不包括分公司培訓(xùn)部日常運營工作中對培訓(xùn)需求的隨時收集，這類需求是每月報總部培訓(xùn)部的培訓(xùn)工作月報表的內(nèi)容之一）。1.5.2 大區(qū)培訓(xùn)中心負責對本大區(qū)各職能部門和所轄分公司的培訓(xùn)需求進行匯總、分析，于每年5月20日和11月20日前將大區(qū)的培訓(xùn)需求調(diào)查匯總表電郵至總部培訓(xùn)部（）。1.5.3 總部培訓(xùn)部每年5月15日前和11月15日前負責對總部各職能部門的培訓(xùn)需求進行調(diào)查，并在得到各專業(yè)職能管理部門總監(jiān)的簽字確認后備案。1.6 培訓(xùn)計劃：1.6.1 培訓(xùn)計劃生成圖1.6.2 全國統(tǒng)一的培訓(xùn)計劃：總部培訓(xùn)部每年的11月20日根據(jù)公司下年度的發(fā)展戰(zhàn)略調(diào)整、新產(chǎn)品推出計劃和公司各崗位員工的培訓(xùn)需求，制定下一年度的公司年度培訓(xùn)計劃，包括培訓(xùn)目的、主題、時間、參訓(xùn)對象、講師安排、費用預(yù)算、所需資源等，報總部主管副總審批后，在全國范圍內(nèi)執(zhí)行。每次培訓(xùn)的執(zhí)行結(jié)果由培訓(xùn)的組織單位記錄在員工培訓(xùn)積分卡上，并將原始結(jié)果保存一年。該年度計劃在每年的5月15日前根據(jù)全體員工和客戶的培訓(xùn)需求修訂一次，修訂計劃于每年6月1日開始執(zhí)行。1.6.3 大區(qū)統(tǒng)一的培訓(xùn)計劃：大區(qū)培訓(xùn)中心根據(jù)總部培訓(xùn)部制定的公司年度培訓(xùn)計劃，負責針對本大區(qū)及所轄分公司的培訓(xùn)工作制定詳細的大區(qū)半年度培訓(xùn)計劃，包括培訓(xùn)目的、主題、時間、參訓(xùn)對象、講師安排、費用預(yù)算、所需資源和支持等，培訓(xùn)計劃為半年期計劃，每年5月25日、11月25日前報送總部培訓(xùn)部審批，抄送大區(qū)高級行政總監(jiān)。1.6.4 分公司培訓(xùn)計劃：分公司培訓(xùn)部可根據(jù)內(nèi)部特殊培訓(xùn)需求，在大區(qū)半年度培訓(xùn)計劃的基礎(chǔ)上，制定分公司月度培訓(xùn)計劃，包括培訓(xùn)目的、主題、時間、參訓(xùn)對象、講師安排、費用預(yù)算、所需資源和支持等，于每月20日前報大區(qū)培訓(xùn)中心，抄送分公司行政總監(jiān)。經(jīng)大