奕福茶葉網店綜合分析報告.pptVIP

奕福茶葉 網店綜合分析報告,制作者：林龍彬,網店基本情況 商品簡介 商務模式分析 營運策略分析 經營數據分析 競爭者分析 消費者分析 總結和建議,奕福的基本情況,網店名稱：奕福茶葉 網店地址：/ 掌柜姓名：yifutea 注冊時間：2008年07月23日 開店時間：2008年7月30日 經營范圍：奕福茶葉 本店鋪享有福建省名優(yōu)茶評審委員會“省名茶”稱號，與淘寶VIP官方合作，本店VIP會員享有1-9折包郵優(yōu)惠，專享特惠，尊貴特權，應有盡有，如有最新資訊將在第一時間通知新老顧客，望新老顧客多多合作。,商品簡介,小店所有商品皆為實體店的商品，主要以茶葉為主，同時還有銷售一些茶具。 茶葉主要又是一鐵觀音為主，當然還有其他的，如云南普洱茶。 鐵觀音又分為清香型、濃香型、韻香型及炭烤 包裝上有禮盒裝、罐裝及盒裝等 茶具各異,商品簡介,商務模式分析,1、商品來源分析： 小店所有商品皆為實體店的商品。本店負責接受客戶下訂單，并在每天中午12點將當日（前一日中午12點至今日中午12點）的訂單信息反饋給各商品賣家，確保各商品在當日下午17點能準時發(fā)貨。 2、支付方式分析： 現主要采取淘寶主流支付方式支付寶支付，但如果買家要求匯款也可。在當地城市也可采取貨到付款方式。,商務模式分析,3、網店推廣分析： 、努力發(fā)貼 上各大論壇、MOP、QQ群，廣發(fā)推廣貼。發(fā)貼最好發(fā)主題貼，能夠吸引大家的貼，回貼不要三兩個字就完事，要認真看貼的內容，有針對性地發(fā)表一下自己的意見，爭取使你的回貼給人留下印象。 、商品名稱仔細推敲 商品名稱很重要，不能馬虎了事，淘寶規(guī)定商品名稱在三十個字以內，那么我們就要把這三十個字用足，或者給自己所有的商品名稱前面都加上店鋪名稱，這樣讓買家在眾多的商品中能夠多次瀏覽到你的店名，即使是不進入，也至少可以留下一點印象。 、淘寶首頁的logo標志鮮明 大家打開首頁后可以看到logo標志，一目了然地寫出了本店經營的行業(yè)名稱以及要推廣的產品。 、淘寶客的吸引 本店設置淘寶客提供傭金，讓更多淘寶客推廣本店，讓本地生意更紅火生意更好。,商務模式分析,3、網店推廣分析： 網站框架分析 本網站共有如下店鋪設置：最新資訊、新品上架、基本設置，寶貝分類，推薦寶貝，友情鏈接，店鋪留言，店鋪風格，店鋪介紹、今日特價、特價vip、只虧一天、點擊收藏、搜索店內寶貝、熱賣寶貝、新品專區(qū)、特價專區(qū)、寶貝排行榜、推廣寶貝、交流區(qū)等模板。 加入消費者保障協(xié)議，使顧客放心購買。這是穩(wěn)定顧客 的心理的一種必要手段。 溫馨提醒：為了避免受到騷擾請您在拍下時選擇匿名購買。 客服服務周到：每天都有四個客服旺旺在線，并留下聯(lián)系qq與電話方便溝通與聯(lián)系。 工作時間9:00-20:00節(jié)假日正常上班，歡迎您的光臨 促銷活動：vip打折包郵活動、天天特價、全場包郵。,商務模式分析,營運策略分析,1、店鋪的裝飾和布置 網店盡管是虛擬的、不需要裝修費，但需要你發(fā)揮你的想象力和審美觀點，展現產品的時尚、高品位，體現店主的專業(yè)、誠信，突出店鋪的優(yōu)質服務，盡可能讓顧客一到就能立刻感受到時尚的氣息，感受到店主的真誠，并能對產品有深入了解。好的第一印象對于實際購買起著決定性作用！一個產品分類凌亂、字體大小混亂、圖片布置不合理、缺乏基本店鋪標識、產品缺乏必要說明文字.這樣的店鋪如同一個邋遢、臟亂的實體店鋪，不會有人相信這樣的店會有很多客人愿意光顧，這樣的店鋪所賣的商品再好，客人也不會相信！所以，精心地打扮布置店鋪非常重要。在裝飾中，適當增加一些動態(tài)的Flash效果，使整個頁面趨于活化，更富人性化。色彩搭配則用上了中國傳統(tǒng)的紅色，一方面是為了在第一時間刺激顧客的眼球，留下印象。另一方面，也是為了體現網店的“紅火”定位，寓意紅紅火火。,營運策略分析,2、不斷學習與商品相關的專業(yè)知識 開店的同時首先熟悉產品的種類、特點和使用知識，對于一個一問三不知的店家，顧客能放心購買他的東西嗎？專業(yè)的服務會讓顧客親身感受到產品的品位，感受到購買商品的快樂，能感受到快樂的顧客就是我們長期的顧客，在我們周圍聚集一批長期的熟客，店鋪的生意能不好嗎？當然這需要有個逐漸建立的過程，需要耐心地為顧客提供周到的服務，對于誠信體系尚不完備的的今天，這是取得顧客信任并成為回頭客最關鍵因素！,營運策略分析,3、宣傳和推廣 這是一件每日要做的長期工作！在浩如煙海的網絡上，我們的店鋪如同森林中的一棵小樹苗，一開始是沒人注意到的，這如同把店鋪開在深山里，是難得有人光顧的。所以，宣傳、推廣就成為日常最重要的工作之一，在論壇上多發(fā)貼子、介紹產品相關知識、多和網友交流溝通、提高店鋪及店主的知名度，讓大家逐漸關注到我們的店鋪是非常重要的，當我們的店鋪具有相當知名度的時候，如同我們把店鋪從深山搬到市區(qū)，每天會有很多人來我們的店里看看，有人光顧就會有生意！這也是商業(yè)區(qū)店鋪租金高昂的原因啊！利用一切可能的機會把自己和店鋪介紹給大家，讓更多人認識、了解、相信是網店成功的必由之路！當然，這要花很多時間，但這是必須的付出，市場競爭如此激烈的今天，創(chuàng)業(yè)沒有輕松的捷徑，只有勤勞、用心的人才可能成功！,經營數據分析,一、抓住買賣時機 一般在淘寶網上商品成交時間最多在中午12點，下午5、6點，還有晚上911點三個時段。在這些時段購買淘寶首頁上的商品推薦位效果最好。而且通過觀察分析，一般拍賣的商品都有結束拍賣的時間，將拍賣的結束時間定在這些時段最為合適，很多上班一族，一旦看中某件商品，而且看到結束時間快到，就會馬上出價，而不會拖延考慮。這樣做無形中加快了交易的節(jié)奏。,經營數據分析,二、有用的數據 1、瀏覽用戶比率 計算公式：瀏覽用戶比率少于分鐘的訪問者數總訪問數 指標意義：這個指標一定程度上衡量網頁的吸引程度。 指標用法：如果這個數據過大，那么很有可能我的網頁的內容可能過于簡單，或者圖片沒有新意，不能吸引有消費需求的顧客，我就要改進我的網點版面了。 2、平均訂貨額 計算公式：平均訂貨額總銷售額總訂貨數 指標意義：用來衡量銷售狀況的好壞 指標用法：通過這個指標，我可以知道總體上，在我的網點上購物的顧客的喜好，是喜歡便宜的低質量的，還是喜歡稍貴的，高質量的。通過我的顧客群體變化，我來不斷的改變我的銷售方向。,經營數據分析,3、轉化率 計算公式：轉化率總訂貨數總訪問量 指標意義：這是一個比較重要的指標，衡量網站的對每個訪問者的銷售情況 指標用法：這個數據能考量出有購買需求的人，多少人是在我的網店上購買的，這個數據每一點增長，都會給我?guī)砗艽蟮匿N售額。提升它的關鍵方法是我的婚紗或者飾品等商品的描述手法，以及照片的拍攝技巧，還有和同類商品賣家的商品性價比比較。還有我在淘寶上的誠信度等等原因。,消費者分析,店鋪誠實經營，服務周到，商品齊全，顧客持續(xù)，好評不斷。,消費者分析,店鋪誠實經營，服務周到，商品齊全，顧客持續(xù)，好評不斷。,消費者分析 好評不斷：,競爭者分析,當今社會，無論是哪方面的商業(yè)經營，都是很激烈的，競爭者彼此之間相互攻擊屢見不鮮，但是誠信是經營的第一要素，本店鋪與同行業(yè)相比，就略勝一籌。,總結和建議,一、流程的優(yōu)化 店鋪推廣。加入淘寶客，借助別人的力量來一起達到共贏。加入消費者保障協(xié)議，使顧客放心購買。這是穩(wěn)定顧客的心理的一種必要手段。可以加入“買就送”這個活動，以此來增加網店商品在淘寶頁面上的排行。 時間的投入。商品的不斷更新，最好每天至少更新一次。還有“掌柜推薦”這個專欄要每天更新，盡量把準備下架的商品放到這欄目上來。因為在淘寶上，越是準備下架的商品和掌柜推薦的商品，在淘寶頁面上的排行也就越靠前，這樣顧客更容易看到我們的商品。 金錢的投入。雖然是免費的開成了店鋪，關于店鋪普通的裝修是免費的，但是如果要想讓店鋪更加的突出，吸引顧客的眼球，店鋪的裝修就要舍得花錢去購買一個合適自己店鋪風格的模板。從提高銷售量來講：首要任務就是做好網店的推廣，讓更多的網名知道本店，提高網店地知名度，提高點擊量以及收藏人氣量。而做好推廣就要舍得付出，世界上沒有免費的午餐，在淘寶上開店也是如此。,總結和建議,2.規(guī)則的制定 店鋪的宗旨一定要牢牢記住。一定要堅持誠實守信的原則。 交易的時候一定要用支付寶這個平臺，切莫輕易相信線下交易，而隨便的就把自己的銀行卡號給別人。 在做“秒殺”這個推廣的時候，要算算投入會不會虧本。 在客服工作上，一定要堅持：顧客就是上帝“的原則，不要輕易的得罪。服務態(tài)度要溫和，要耐心解答顧客的問題。 在配送物流方面。堅持及時發(fā)貨，如果有事情耽擱的話，要第一時間跟買家說明。 處理退貨方面。如果是商品真的是我們發(fā)貨時就有問題，我們一定會賠償。,總結和建議,3.功能的完善 首先：對店鋪整體店面的設計以及定期的排版上，我們需要有一個專門的人員來負責。其次：在做推廣的時候，我們也要每天都注意信息，盡量不要錯過每一單生意。再者：多做借助淘寶的一些軟件，比如:淘寶搜索統(tǒng)計專家來搜索我們店鋪商品的排行，以及銷量的總結。