千秋管理咨詢顧問(wèn)課程.ppt

管理咨詢的地位,當(dāng)有人向德魯克發(fā)問(wèn)：“你是否認(rèn)為信息科技已成為我們經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)動(dòng)力了呢？”。 德魯克答道：“我想請(qǐng)您原諒。事實(shí)上我認(rèn)為我們經(jīng)濟(jì)中增產(chǎn)最迅速的產(chǎn)業(yè)是管理咨詢業(yè)。管理者們要學(xué)會(huì)最重要的事情之一就是在何時(shí)并以何種方式來(lái)利用這些咨詢?nèi)藛T”。,管理咨詢定義,咨詢?nèi)藛T或組織受用戶委托，通過(guò)調(diào)查研究，運(yùn)用專門(mén)的知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)，依靠科學(xué)方法和手段，以協(xié)助客戶解決專業(yè)問(wèn)題的活動(dòng)。,針對(duì)有關(guān)的管理問(wèn)題提供獨(dú)立的建議和幫助。一般包括確定和考察相關(guān)的問(wèn)題或機(jī)會(huì)，推薦合適的行動(dòng)方案，并且為所提出的建議提供幫助。 美國(guó)管理咨詢協(xié)會(huì)（MCA),認(rèn)識(shí)管理咨詢,創(chuàng)業(yè)期,成長(zhǎng)期,成熟期,策劃,衰退期,管理,市場(chǎng)游戲之迷,性質(zhì)上，科學(xué)與藝術(shù)。,產(chǎn)品上，點(diǎn)子與系統(tǒng)。,功效，治本與治標(biāo)。,拋棄與揚(yáng)棄。,運(yùn)作，個(gè)人與團(tuán)隊(duì)。,思辨兩類管理,企業(yè)形成一個(gè)完整的價(jià)值循環(huán)為標(biāo)準(zhǔn)。也就是供產(chǎn)銷流轉(zhuǎn)大體正常，收入支出基本平衡。,產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)解析,咨詢業(yè)圈層產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),塔層結(jié)構(gòu),管理咨詢,技術(shù)咨詢,信息咨詢,戰(zhàn)略咨詢,一般 管理咨詢,Consult Consultant,特殊 管理咨詢,組織 財(cái)務(wù) 人力 生產(chǎn) 營(yíng)銷 ,酒店 物業(yè) 教育 物流 ,國(guó)外管理咨詢的發(fā)展歷史,國(guó)外第一代管理咨詢顧問(wèn)于1914年間誕生于美國(guó)。 早期開(kāi)拓者：Taylor和Gilberth夫婦等。 1926年芝加哥大學(xué)會(huì)計(jì)系教授Mikinsey創(chuàng)建管理咨詢業(yè)。 管理咨詢業(yè)在伴隨工業(yè)化進(jìn)程中自身得到了蓬勃地發(fā)展。 全球500強(qiáng)的企業(yè)中有50%的公司擁有長(zhǎng)期合作的國(guó)際著名咨詢公司。 美國(guó)AT&T公司有1000多家咨詢公司為其進(jìn)行全方位、多層面咨詢，每年投入咨詢費(fèi)用3-5億美元。 95%的公司接受過(guò)管理咨詢服務(wù)。,全球著名的咨詢公司,KPMG（畢馬威） 德勤 McKinsey & Co BCG 羅蘭貝格,最新統(tǒng)計(jì)：2001年收入 第一：IBA108億美元 第二：埃森哲95億 第三：凱捷安永59億,中國(guó)管理咨詢的發(fā)展歷史,中國(guó)管理咨詢業(yè)的SWOT分析,產(chǎn)業(yè)大勢(shì)研判,咨詢業(yè)，沃土還是瘠地？,產(chǎn)業(yè)發(fā)展的瓶頸,發(fā)展態(tài)勢(shì),2001年中國(guó)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值9.6萬(wàn)億元，咨詢業(yè)的營(yíng)業(yè)額卻只有近100億元，咨詢業(yè)占的比例僅有0.11%,而且這100億中還包括移民、留學(xué)服務(wù)和部分廣告設(shè)計(jì)方面的收入，真正面對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略、管理咨詢的營(yíng)業(yè)額不超過(guò)10個(gè)億。大概只能占國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的萬(wàn)分之一。美國(guó)達(dá)到1600億。在未來(lái)10年中，中國(guó)管理咨詢行業(yè)需求將以每年10位的速度遞增，到2010年中國(guó)管理咨詢行業(yè)的有效需求總額將達(dá)到100億美元。,成功模式解析,7年，2個(gè)人 萬(wàn)多元起家,年?duì)I業(yè)額已達(dá) 萬(wàn)，2001年計(jì) 劃達(dá)2億元。現(xiàn)在顧問(wèn) 年薪最高達(dá)萬(wàn)。,年底，從香港 上市公司亞洲物流融資 萬(wàn)元。總部遷 至香港，擁有全國(guó)十幾 家分公司,國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行開(kāi)價(jià) 萬(wàn)，請(qǐng)它 進(jìn)行全方位管理改 造。老總說(shuō)“以后 萬(wàn)以下的案 子少接，忙不過(guò)來(lái)！”,取勝訣竅： 將現(xiàn)代IT技術(shù)與經(jīng)典管理 咨詢相結(jié)合，通過(guò)業(yè)務(wù)流 程重組，使企業(yè)每個(gè)業(yè)務(wù) 在一條流水線上自動(dòng)高效 地運(yùn)行。,管理咨詢業(yè)務(wù)流程,溝通反饋,聯(lián)系洽談項(xiàng)目,預(yù)備咨詢,正式咨詢階段,方案實(shí)施階段,跟蹤服務(wù)階段,企業(yè)管理咨詢的方法,聰明與專業(yè),管理顧問(wèn)工作流程,信息,急救,治理,固化,優(yōu)化,預(yù)備 正式,企業(yè)診斷處方,企業(yè)診斷路八步,焦點(diǎn)檢測(cè) 確認(rèn)癥狀,客戶訪談 明確目的,診斷,系統(tǒng)掃瞄 發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn),問(wèn)題歸類 判定性質(zhì),因果分析 查找病因,綜合整理 診斷綜述,2.2 顧問(wèn)的角色,企業(yè)醫(yī)生 傳輸中介 管理雇傭軍 專業(yè)技能專家 策劃人 企業(yè)家輔導(dǎo)者 管理知識(shí)供應(yīng)商,專業(yè)性,建議性,管理顧問(wèn)的職責(zé)是提出高度客觀的建議，并沒(méi)有權(quán)力決定或?qū)嵤┳兏?，真正作出決定的是企業(yè)的高層管理者。,獨(dú)立性,管理顧問(wèn)公正地、真實(shí)地、坦率地、客觀地、不顧及任何個(gè)人得失地建議企業(yè)經(jīng)營(yíng)者該做些什么。,長(zhǎng)期性,管理顧問(wèn)不僅僅為企業(yè)經(jīng)營(yíng)者提供戰(zhàn)略的建議，并且參與到具體的實(shí)施工作中。同時(shí)，管理顧問(wèn)將一直關(guān)注著企業(yè)的發(fā)展，一旦企業(yè)出現(xiàn)其他管理和經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，管理顧問(wèn)將再次繼續(xù)幫助企業(yè)解決問(wèn)題。,顧問(wèn)的特性,管理咨詢能夠?yàn)榻鉀Q管理和經(jīng)營(yíng)中的實(shí)際問(wèn)題提供技術(shù)知識(shí)和技巧。,管理顧問(wèn)的平衡,訓(xùn)練：管理顧問(wèn)自身的設(shè)計(jì),位于武漢的江漢物業(yè)管理公司是一個(gè)剛剛組建的小型公司。準(zhǔn)備在深圳請(qǐng)一名物業(yè)管理顧問(wèn)為他們提供專業(yè)咨詢，咨詢委員會(huì)向他們推薦了三名物業(yè)管理顧問(wèn)。 請(qǐng)顧問(wèn)們分別介紹一下自己的情況。,結(jié)論,品牌？,能力？,品格？,經(jīng)驗(yàn)？,管理咨詢業(yè)務(wù)的內(nèi)容,企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢,企業(yè)策略管理咨詢,企業(yè)技術(shù)管理咨詢,投資管理咨詢,項(xiàng)目管理咨詢,企業(yè)管理 咨詢,BPR(業(yè)務(wù)流程重組）的特點(diǎn),根本性 徹底性 現(xiàn)狀性 流程性,業(yè)務(wù)流程重組,ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）：,ERP,目標(biāo),特征,實(shí)施過(guò)程,優(yōu)點(diǎn),信息技術(shù)在咨詢中的應(yīng)用,信息技術(shù)導(dǎo)入,追蹤評(píng)估、改善,管理改善,管理咨詢對(duì)信息技術(shù)的利用,研究分析,采 集,開(kāi) 拓,傳 遞,SWOT分析法,優(yōu)勢(shì),機(jī)會(huì),威脅,劣勢(shì),平衡記分法,五種競(jìng)爭(zhēng)力模型,供應(yīng)者,購(gòu)買(mǎi)者,替代品,行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,潛在進(jìn)入者,企業(yè)管理透析,企業(yè)管理的20%在哪里？,負(fù)責(zé)法則/Pareto定律/二八法則/猶太人宇宙根本大法： 20%的功能決定80%的效應(yīng) 20%的人做80%的事 20%的人擁有80%的財(cái)富 20%的事獲取80%的收益 成功者重要的是 知道這20%是什么，在哪里,核心競(jìng)爭(zhēng)力分析,P,D,C,A,PDCA循環(huán),P：Plan（計(jì)劃） D:Do（實(shí)行） C:Check（控制） A:Action（行動(dòng)）,問(wèn)題解決經(jīng)營(yíng),PDCA循環(huán)的八個(gè)步驟,檢查,執(zhí)行,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),訂計(jì)劃,提出新問(wèn)題,找問(wèn)題,找原因,找要因,6,7,8,1,5,4,3,2,4,麥肯錫問(wèn)題樹(shù),增加 飾品 銷售,改變銷售策略,銷售隊(duì)伍組織,銷售隊(duì)伍技術(shù)基礎(chǔ),促銷策略,改善營(yíng)銷策略,產(chǎn)品質(zhì)量,包裝,消費(fèi)者廣告策略,降低單位成本,原材料的獲得,生產(chǎn)程序,分銷系統(tǒng),企業(yè)家警示標(biāo),開(kāi)發(fā)專用方法,組合分析法,績(jī)效考核評(píng)分表,其它（自我開(kāi)發(fā)）,聚焦當(dāng)代管理,競(jìng)爭(zhēng)能力,PETRR SENGE系統(tǒng)思考,更換贏家標(biāo)準(zhǔn),綜合國(guó)力,國(guó)家 競(jìng)爭(zhēng)能力,企業(yè) 競(jìng)爭(zhēng)能力,國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)能力 1980年開(kāi)始持兩套權(quán)威體系： WEF（世界經(jīng)濟(jì)論壇） IMD（瑞士洛桑國(guó)際管理學(xué)院） 1990年，美國(guó)（CKPrahalad） 和英國(guó)學(xué)者（GHamel）公司 核心能力、競(jìng)爭(zhēng)未來(lái)。 1996年開(kāi)始，中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)、首 鋼、寶鋼、中石化、海爾的研究。,企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力 ： 企業(yè)超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，獲得 長(zhǎng)期利潤(rùn)的內(nèi)部資源系統(tǒng)。,刷新管理程序,參與競(jìng)爭(zhēng),贏得競(jìng)爭(zhēng),超越競(jìng)爭(zhēng),S-overC 之演示版,重裝程序 云頂之賭,怎樣才能保證競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？,構(gòu)建系統(tǒng)優(yōu)勢(shì),系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)能力,基本 能力,核心 能力,+,=,炮 進(jìn)攻,車(chē) 防守& 支持進(jìn)攻,坦克 攻守全能,基本 能力,核心能力,企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力是一個(gè)系統(tǒng)。是多種要素、互補(bǔ)資源的有機(jī)融合。 核心競(jìng)爭(zhēng)能力(CoreCompetence) 是指企業(yè)賴以建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、奠定市場(chǎng)地位的關(guān)鍵能力。 基本競(jìng)爭(zhēng)能力則是相對(duì)核心能力而言，具有保障性、基礎(chǔ)性的能力。,核心競(jìng)爭(zhēng)能力與系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)能力,丟東西與想不到,弊端分析體系,競(jìng)爭(zhēng)力診斷圖,企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力 企業(yè)超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，獲得長(zhǎng)期利潤(rùn)的內(nèi)部資源系統(tǒng)。,擴(kuò)張與管理曲線,生命與生存曲線,營(yíng)造獨(dú)享優(yōu)勢(shì),先入優(yōu)勢(shì) 獨(dú)特的發(fā)展歷程 和經(jīng)驗(yàn)曲線。 白溝。日銷售2000多萬(wàn)元， 年銷售60億,細(xì)節(jié)優(yōu)勢(shì) 無(wú)數(shù)的 小決策 Mail-box,組織優(yōu)勢(shì) 社