組織機構及職位設計方案.ppt

1,2007年7月,人力資源部、財務部三季度 工作要點,2,人力資源部工作要點,1、方案目的: 加強和完善職位管理體系 1.1、什么是職位管理體系 1.2、職位管理體系在人力資源管理中的重要地位 1.3、如何改進和完善現(xiàn)有職位管理體系 2、體系的改進搭建員工職業(yè)生涯發(fā)展通道 3、變革管理 4、總部職能部門的三定工作成果 5、下一步的工作,3,什么是職位管理體系,職位管理體系是人力資源管理的基礎模塊，其作用主要體現(xiàn)在： 保障公司業(yè)務與管理職能正常運作的效率； 為薪酬、績效、培訓、招聘等其他人力資源管理工作提供依據(jù)； 明確對任職者的要求，并為任職者拓展并營建積極健康的職業(yè)生涯發(fā)展。 進行職位管理體系設計并保證成功的前提條件是公司的業(yè)務及管理流程清晰、組織架構明確。,關鍵業(yè)務及管理流程,組織架構,職位體系,1、流程描述(做事的過程) 2、節(jié)點(哪些部門與職位參與) 3、權責描述(各節(jié)點承擔什么樣 的權利與義務),1、工作活動(部門設置) 2、報告關系(命令鏈) 3、部門協(xié)作/組合方式 4、部門職責,1、職位設置(做什么事) 2、職級設置(職位評估) 3、任職資格(什么樣的人適合做) 4、編制(需要多少人) 5、任職者如何發(fā)展,4,職位管理體系在人力資源管理中的重要地位,為招聘、錄用員工提供依據(jù)。根據(jù)確定職位的任職條件進行員工招聘，并作為入職培訓的教材。,為設定員工績效目標提供依據(jù)。根據(jù)職位說明書的工作內容可清晰設計員工業(yè)績目標（KPI）。,為制定薪酬水平提供依據(jù)。根據(jù)職位的重要性（對公司的價值）和任職者的專業(yè)能力水平確定薪酬水平。,為員工的培訓與開發(fā)提供依據(jù)。根據(jù)職位的職責、任職資格與專業(yè)能力要求，有針對性的進行培訓，提高員工的技能水平。,為建立公司能力體系提供依據(jù)。根據(jù)職位的職責要求，明確對任職者的專業(yè)能力要求。,為員工的職業(yè)生涯管理提供依據(jù)。根據(jù)職位的職責與專業(yè)能力的要求，通過公司培訓與員工經驗的積累，拓展員工的職業(yè)發(fā)展空間實現(xiàn)員工自身價值的增值。,通過職位管理體系,招聘,績效,薪酬,培訓,能力,發(fā)展,5,如何改進和完善現(xiàn)有職位管理體系,現(xiàn)有職位管理體系的改善主要著眼于以下目標 科學合理、客觀公正地設置并評價各個職位的價值； 清晰、明確各個職位的主要工作內容和任職要求； 為任職者營建積極健康的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃。 上述目標主要通過以下幾個方面加以實現(xiàn)： 職位序列的劃分； 職位設置的寬幅化； 任職資格的明確； 職位說明書的調整。,6,目錄,1、職位管理體系概述 2、體系的改進員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃 2.1、職位序列的細化 2.2、建立“寬幅”職位體系 2.3、職位說明書的調整 2.4、搭建企業(yè)的專業(yè)能力模型 3、變革管理 4、總部職能部室的三定工作成果 5、下一步的工作,7,職位序列的劃分,職位序列是指在公司內工作性質類似的職位集合。劃分職位序列的目的是為了能夠針對不同序列職位的特點，設計更有針對性的吸引、保留、激勵與發(fā)展員工的方法和措施。 按照工作性質劃分成五個序列，分別是管理系列、專業(yè)序列、銷售序列、操作序列和職員序列。,8,各職位序列內職務等級的設置,管理序列： 公司管理層：總經理、副總經理、總經理助理； 部門層：部門經理、部門副經理。 專業(yè)序列： 營銷序列： 資深營銷、高級營銷、營銷經理、營銷主管、營銷助理； 操作序列： 高級操作、操作經理、操作主管、操作助理； 職員序列： 職員,說明：專業(yè)序列涵蓋銷售與操作序列，此處把銷售與操作序列單列是為了業(yè)務管理的方便,9,職位三,職位二,職位一,建立“寬幅”職位體系,專業(yè)通道,管理通道,職務,職位,職位和職務的區(qū)別： 職務從屬于職位，一個職位內可以劃分為級別不同的幾個職務，例如職位1，按照該職位工作對任職者能力素質要求的不同，可以劃分為助理、主管、經理、高級經理、資深經理等幾個級別的職務 同一職位不同職務的人員共同完成職位說明書中的工作內容，但由于職務級別的不同其工作分工會有所側重,職位四,10,職位說明書的調整,從七個方面對職位的內容進行完整地描述,11,工作計劃模板,12,搭建企業(yè)的專業(yè)能力模型,能力與企業(yè)目標的結合是保障企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展的核心,凝聚企業(yè)的傳統(tǒng)和作風，反映企業(yè)的核心價值和文化 為使企業(yè)成功實現(xiàn)戰(zhàn)略目標，每個員工都必須具備的能力,某一職位/職位族所需具有的能力，包括技術能力和素質能力 某一類專業(yè)性職位所需要的特定的知識、技能、行為和觀念,各級管理人員率領團隊/組織成就卓越的能力 優(yōu)秀領導者必須具備的行為、思維,13,專業(yè)能力分為六個類別,專業(yè)能力分類,產品、服務類,對業(yè)務產品、服務的功能、特點、機理的理解與掌握,專業(yè)知識類,某特定領域的、為完成某項工作在職者需掌握、理解的專業(yè)知識,技能類,需專業(yè)培訓或學習而獲得的，為完成某項工作在職者需掌握的專業(yè)技能,流程類,某特定領域的、為完成某項工作在職者需掌握、理解的業(yè)務流程,工具/系統(tǒng)類,某特定領域的、為完成某項工作在職者需掌握、理解的銀行工具和系統(tǒng),個人特質類,為達成優(yōu)異業(yè)績，某特定職位族員工需具備的動機、態(tài)度、自我概念等天生稟賦或長期習得的素質,14,示例專業(yè)能力,市場營銷 對客戶的理解 對銀行業(yè)的理解 會計核算 法律法規(guī) 財務會計 數(shù)理統(tǒng)計學 財務管理學,操作與控制流程 信用分析及風險管理流程 信用卡業(yè)務流程 重大信貸風險事項管理程序 信貸審批與經營責任認定管理程序 風險識別和評估程序,客戶信息系統(tǒng) DCC系統(tǒng) 外卡收單系統(tǒng) 外幣卡系統(tǒng) 信息管理及查詢系統(tǒng) 信息中心數(shù)據(jù)庫系統(tǒng) 總帳查詢系統(tǒng) 貸記卡業(yè)務系統(tǒng) 準貸記卡發(fā)卡業(yè)務系統(tǒng) 公積金查詢系統(tǒng) 個貸查詢系統(tǒng) 黑名單查詢系統(tǒng) CARDLINK系統(tǒng) 不良客戶查詢系統(tǒng) CMIS系統(tǒng),適應改變的能力/適應性 責任感 可靠性（敬業(yè)度） 持續(xù)學習 客戶導向 靈活性 判斷力 主動性 團隊合作 創(chuàng)新能力,專業(yè)知識類,流程類,系統(tǒng)/工具類,個人特質類,信用卡,產品/服務類,職業(yè)禮儀與形象 口頭交流 合作關系構建 對經營業(yè)務的理解 談判 規(guī)劃與組織能力 市場方案策劃與管理 廣告宣傳 銷售技能 客戶需求理解 客戶關系管理 客戶服務 風險管理與控制 分析/解決問題的能力 信息收集與分析 研究分析 市場敏銳性,技能類,專業(yè)能力,示例,某銀行信用卡中心的專業(yè)能力:,15,員工能力發(fā)展與評估表,16,目錄,1、職位管理體系概述 2、體系的改進員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃 3、變革管理 4、總部職能部室的三定工作成果 5、下一步的工作,17,新職位體系的運作原則,確保能夠吸引、保留并激勵關鍵人才 確保各職位內各職務級別的人員結構保持在合理的范圍內，避免向高職務或低職務集中 在建立員工晉升機制的同時，也建立員工調配交流與淘汰機制，保證員工能上能下 依據(jù)職位說明書和工作計劃的約定，建立相應的流程和管理措施，對員工在能力發(fā)展與業(yè)績提升方面進行跟蹤與輔導，為其職業(yè)發(fā)展提供保障,18,其它機構,晉升,晉升,交流 調配,新職位體系的運作機制,A、B、C,D、E、F,G、H、I,A,A、B、C、D、E、F、G、H、I,1,2,3,4,1,2,3,4,B1,職務,職位,職位,職位,職位,B2,任職者,按照職位內工作復雜度和所在序列確定職務級別,C,1,2,3,4,工作與發(fā)展計劃 A、B、C,工作與發(fā)展計劃 D、E、F,工作與發(fā)展計劃 G、H,工作與發(fā)展計劃 I,制定員工發(fā)展計劃和年度、季度、月度、周工作計劃,按照能力評估確定任職者職務級別,D1,規(guī)劃員工的培訓與教育計劃,1,2,3,4,D2,按照職務的高低對工作進行業(yè)務指導與管理,1,2,3,4,培訓機構,E,1,2,3,4,工作與發(fā)展結果,工作與發(fā)展結果,工作與發(fā)展結果,工作與發(fā)展結果,1,2,3,4,F,對工作業(yè)績與能力進行定期的考核與評估，確定獎勵與晉升,職務,1,2,4,G,5,招聘,5,H,原職位體系,19,新職位體系的運作機制,20,新職位體系的運作機制,股份公司實行“寬幅”職位管理，也就是將工作性質相近、聯(lián)系緊密的工作在不違背管理原則的基礎上合并在一起作為一個職位的工作內容，同時考慮到職位內工作內容的復雜度和對任職者各方面素質和能力要求的不同而設定不同的職務級別。原則上高職務級別的任職者從事復雜度高的工作內容，低職務級別的任職者從事復雜度低的工作內容。再根據(jù)職位內工作內容的工作量合理確定職位的編制人數(shù)。使職位設置、編制核定、職務分配、任職者工作內容的分工能夠科學、合理的搭配，保證職位體系的高效率運作。 同一職位內的多個任職者在實際工作中組成一個小團隊，互相配合完成本職位內的所有工作。團隊成員在職務較高者的帶領下按照本職位說明書的規(guī)定和部門實際工作情況共同制定本職位內各職務級別任職者的年度、半年度、季度、月度或周工作計劃，并按照工作內容的復雜程度和工作量進行分工。工作計劃由本部門領導審核后定期報人力資源部留存。以作為定期考核的依據(jù)。 職位內高職務級別的任職者有對低職務級別任職者在專業(yè)工作方面進行管理和指導的義務。同時根據(jù)各類職位工作性質的不同，劃分職位序列。明確定義出在同一序列內或不同序列間的職位調配、輪換的機制，并提供相應的教育與培訓機會來幫助低職務級別的任職者在工作經驗、專業(yè)能力方面不斷提升，使之能夠不斷的發(fā)展并晉升至高職務級別。為員工提供一個清晰明確的職業(yè)發(fā)展通道。,21,變革管理中相關參與者的角色,循環(huán),22,目錄,1、職位管理體系概述 2、體系的改進員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃 3、變革管理 4、職位體系變革的成果 4.1、員工職業(yè)發(fā)展通道 4.2、職業(yè)發(fā)展的路徑與資格要求 4.3、任職者職務級別的確定與晉升方法 4.4、各部門職位設置及職務級別評估情況 4.5、各部門職位編制的核定情況 5、下一步的工作,23,操作序列,銷售序列,管理序列,專業(yè)序列,專業(yè)序列,管理序列,員工職業(yè)發(fā)展通道,總裁,副總裁,總裁助理 總監(jiān)/董秘,部門總經理,部門副總經理,部門總經理助理,資深經理,高級經理,經理,主管,助理,職員,總經理,副總經理,部門經理/副經理,高級營銷,營銷經理,營銷主管,營銷助理,高級操作,操作經理,操作主管,操作助理,總經理助理,股份公司總部,股份公司專業(yè)子公司,高級經理,經理,主管,助理,資深營銷,后備人才庫,高層,中層,基層,24,總部專業(yè)序列,員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃線路圖,建立員工在同一職位序列或不同職位序列之間的發(fā)展通道，如下圖所示：,總部管理序列,專業(yè)子公司管理序列,專業(yè)子公司專業(yè)序列,說明：(銷售與操作序列與專業(yè)序列類同) 綠線 代表總部和專業(yè)子公司管理序列的發(fā)展 紅線 代表總部和專業(yè)子公司專業(yè)序列的發(fā)展 藍線 代表總部內部、專業(yè)子公司內部專業(yè)序列向管理序列的交叉發(fā)展 黑線 代表總部內部、專業(yè)子公司內部管理序列向專業(yè)序列的交叉發(fā)展 橙線 代表總部專業(yè)序列向專業(yè)子公司管理序列的交叉發(fā)展 紫線 代表專業(yè)子公司管理序列向總部專業(yè)序列的交叉發(fā)展,25,各職位序列的職業(yè)發(fā)展通道,對于擔任總部管理序列職務的員工，其發(fā)展通道共有三條，分別為： 在總部管理序列內向上發(fā)展； 向專業(yè)子公司管理序列發(fā)展； 向總部專業(yè)序列發(fā)展。 對于擔任專業(yè)子公司管理序列職務的員工，其發(fā)展通道共有四條，分別為： 在專業(yè)子公司管理序列內部內向上發(fā)展； 向總部管理序列發(fā)展； 向總部專業(yè)序列發(fā)展； 向專業(yè)子公司專業(yè)序列發(fā)展。 對于擔任總部專業(yè)序列職務的員工，其發(fā)展通道共有四條，分別為： 在總部專業(yè)序列內部內向上發(fā)展； 向專業(yè)子公司專業(yè)序列發(fā)展； 向總部管理序列發(fā)展； 向專業(yè)子公司管理序列發(fā)展。 對于擔任專業(yè)子公司專業(yè)序列職務的員工，其發(fā)展通道共有三條，分別為： 在專業(yè)子公司專業(yè)序列內部內向上發(fā)展； 向總部專業(yè)序列發(fā)展； 向專業(yè)子公司管理序列發(fā)展。 對于擔任銷售序列與操作序列職務的員工，其發(fā)展通道與專業(yè)序列基本相同。 對于職員序列員工，除非轉到其它職位序列，否則其沒有發(fā)展通道。,26,指明職業(yè)發(fā)展方向新員工（特殊人才除外）,新員工試用期起始職位職務的確定 招聘的人員承擔前臺接待等行政后勤輔助崗位的，直接定為職員 對于應屆畢業(yè)的無工作經驗的人員，按實習與試用期規(guī)定定級 對于社會招聘的有工作經驗的人員，依據(jù)對人員能力的初步判斷，確定其所在職位的專業(yè)職務等級 新員工試用期滿后職位職務的確定 對試用期考核成績不合格的員工進行辭退，對試用期考核成績合格及以上的員工給予轉正 對于應屆畢業(yè)的無工作經驗的人員，轉正后職務定為助理 對于社會招聘的有工作經驗的人員，依據(jù)試用期表現(xiàn)，可以重新評定其所在職位的專業(yè)職務,27,明確職業(yè)發(fā)展方式,管理職位的發(fā)展采用“提名+任命”的方式 參照中國外運股份有限公司中層管理干部管理(暫行)辦法執(zhí)行 晉升到高級經理及以上專業(yè)職務的，采用“提名+評定”的方式 職務級別為經理的，且績效和專業(yè)能力一直非常優(yōu)秀，符合晉升到上一級專業(yè)職務要求的，在不突破該級別職務核定編制的情況下，可以由部門負責人提名評定更高一級的專業(yè)職務等級； 總部人力資源部在接到提名后，回顧被提名者的歷年成績、培訓和榮譽等情況，確認晉級資格； 由總部人力資源部牽頭組成專家評定小組，通過現(xiàn)場答辯的方式，對被提名者進行能力評價和知識評價； 答辯結束后專家評定小組進行無記名投票表決，同意票數(shù)達到投票總數(shù)2/3及以上的候選人結果，報公司總裁辦公會審批后晉級。 經理及以下專業(yè)職務的，采用“提名+審核”的方式 各部門每年對部門內經理職務級別以下的員工進行績效與專業(yè)能力考核，符合晉升到上一級專業(yè)職務要求的，在不突破該級別職務核定編制的情況下，可以由部門負責人提出晉升到更高一級專業(yè)職務等級的名單； 總部人力資源部在接到晉升名單后，核定名單中員工的歷年成績、培訓和榮譽等情況，確認晉級資格； 晉升名單報公司主管領導復審，通過后的名單報總裁辦公會審批后執(zhí)行。,28,股份公司總部職位編制核定方法,職位編