問(wèn)題解決與決策技術(shù)(課前問(wèn)卷).ppt

,高級(jí)問(wèn)題解決與決策技術(shù),課前閱讀及問(wèn)卷,課 程 背 景,課 程 目 標(biāo),課 程 內(nèi) 容,課 前 問(wèn) 卷,案 例 采 集,課程背景,課程的主要開(kāi)發(fā)者是Charles H. Kepner博士。Kepner博士是全球公認(rèn)的解決問(wèn)題和決策大師，曾擔(dān)任蘭德公司的高級(jí)研究員，創(chuàng)建Kepner-Tregoe（著名解決問(wèn)題和決策培訓(xùn)機(jī)構(gòu)），Kepner Associates。寫作The Rational Manager、The New Rational Manager，并與人合著了Managing Beyond the Kepner-Tregoe；開(kāi)發(fā)了Analytical Trouble Shooting課程。1998年，加入了Thinking Dimensions International公司，以Kepner and Fourie (K&F)命名的產(chǎn)品系列是全球唯一延續(xù)了Kepner博士的思想精髓，并持續(xù)融入最新思想和方法的解決問(wèn)題、決策和風(fēng)險(xiǎn)管理課程。 在解決問(wèn)題和制定決策技術(shù)領(lǐng)域的發(fā)展歷史中，K&F系列課程首次成功地將直覺(jué)、理性和創(chuàng)意思維這三個(gè)層面整合，提供解決問(wèn)題和制定決策領(lǐng)域的最新技術(shù)，并開(kāi)發(fā)出自然、易用的解決問(wèn)題和決策的思維流程。 K&F系列課程成功的關(guān)鍵在于，課程把握了自然思考模式，包括發(fā)散式思維和收斂式思維的精髓，將其融合成一套實(shí)用、方便的系統(tǒng)思維。,課 程 背 景,課 程 目 標(biāo),課 程 內(nèi) 容,課 前 問(wèn) 卷,案 例 采 集,課程目標(biāo),問(wèn)題在變，但問(wèn)題的類型莫過(guò)如下五類 1，面對(duì)眾多問(wèn)題，需要確定優(yōu)先次序 2，如何使復(fù)雜、模糊的多元問(wèn)題變得清晰. 3，設(shè)備或系統(tǒng)失常，背后的真正原因是什么 4，如何確定最佳方案 5，預(yù)估風(fēng)險(xiǎn)、提前準(zhǔn)備 KEPNER博士一生最重要的研究成果， 五套思維流程，幫你面對(duì)各類問(wèn)題： 優(yōu)先智慧 將要學(xué)習(xí)的技能： 面對(duì)發(fā)散問(wèn)題時(shí)，確立問(wèn)題優(yōu)先級(jí)并在眾多利益相關(guān)方意見(jiàn)高度差異情況下，獲得共識(shí)的方法。 收益 確保問(wèn)題分析完整無(wú)遺漏 對(duì)事項(xiàng)或問(wèn)題的最優(yōu)先次序達(dá)成共識(shí) 對(duì)處理問(wèn)題的次序有一致理解,課 程 背 景,課 程 目 標(biāo),課 程 內(nèi) 容,課 前 問(wèn) 卷,案 例 采 集,課程目標(biāo),思維智慧 將要學(xué)習(xí)的技能： 面對(duì)模糊寬泛的問(wèn)題，提煉核心焦點(diǎn)問(wèn)題的能力。 收益 識(shí)別大家隱藏了的關(guān)注 找到問(wèn)題背后深層次的問(wèn)題 定位分析問(wèn)題的切入點(diǎn) 原因智慧 將要學(xué)習(xí)的技能： 客觀分析問(wèn)題原因的能力。確保在花費(fèi)大量時(shí)間和金錢采取糾正行動(dòng)前，識(shí)別出問(wèn)題的真正原因。 收益 準(zhǔn)確地描述事實(shí)性問(wèn)題 有效驗(yàn)證問(wèn)題根源 方案智慧 將要學(xué)習(xí)的技能： 面對(duì)多種可選方案，針對(duì)要解決的問(wèn)題形成最佳解決方案的能力。 收益 得到利益相關(guān)方的全面認(rèn)同 系統(tǒng)評(píng)價(jià)各個(gè)備選方案及其實(shí)施風(fēng)險(xiǎn),課 程 背 景,課 程 目 標(biāo),課 程 內(nèi) 容,課 前 問(wèn) 卷,案 例 采 集,課程主要內(nèi)容,1. 優(yōu)先智慧(Priority Wise) 學(xué)習(xí)和應(yīng)用一種在面對(duì)發(fā)散問(wèn)題時(shí)，確立問(wèn)題的優(yōu)先順序并獲得共同認(rèn)可的方法。 “優(yōu)先智慧”是準(zhǔn)確和全面評(píng)估問(wèn)題狀況的思考工具，運(yùn)用這套工具確定問(wèn)題并制定優(yōu)先級(jí)，最終形成解決高優(yōu)先級(jí)問(wèn)題的計(jì)劃。 學(xué)習(xí)要點(diǎn) 辨識(shí)并列明問(wèn)題、事項(xiàng)和挑戰(zhàn)。 建立優(yōu)先次序，并為各優(yōu)先事項(xiàng)分配資源。 選擇適當(dāng)?shù)慕鉀Q問(wèn)題方法，解決各個(gè)事項(xiàng)的問(wèn)題。 積極參與，有效溝通，在與別人的合作中爭(zhēng)取共識(shí) 和承諾。 通過(guò)“實(shí)地思考（Think on Your Feet）”方法，將上述技能融入日常思維中。 學(xué)員獲益 對(duì)問(wèn)題情形取得一致、共通的理解，確保利益相關(guān)各方在熟知情況，取得共識(shí)的條件下采取步驟。 對(duì)相關(guān)各方的利益進(jìn)行合理的評(píng)估和分析。 根據(jù)一致的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)排定優(yōu)先次序，以適應(yīng)特定的問(wèn)題情形。,課 程 背 景,課 程 目 標(biāo),課 程 內(nèi) 容,課 前 問(wèn) 卷,案 例 采 集,課程主要內(nèi)容,2，思考智慧(Thinking Wise) 學(xué)習(xí)基本的發(fā)散思維和收斂思維模式，它可以運(yùn)用到各種問(wèn)題的解決過(guò)程中。這種思考模式是解決問(wèn)題和決策過(guò)程中最基本的思考方法。 “思考智慧”是一種直觀的解決問(wèn)題技術(shù)，綜合了系統(tǒng)思考、理性思考和創(chuàng)造性思考。其中運(yùn)用各種發(fā)散思考手段，以及在收斂思考時(shí)的評(píng)估技術(shù)。 學(xué)習(xí)要點(diǎn) 讓利益相關(guān)各方著眼于正確的問(wèn)題。 在爭(zhēng)取對(duì)問(wèn)題情形取得一致理解的過(guò)程中，對(duì)所涉及的各種因素實(shí)施全方位分析。 評(píng)估問(wèn)題情形中的關(guān)鍵事項(xiàng)、脈絡(luò)、趨勢(shì)和中樞。 將問(wèn)題情形重新提煉為簡(jiǎn)要的方案/行動(dòng)要求。 學(xué)員獲益 適用于籠統(tǒng)、總體、模糊的問(wèn)題情形。 為所有其他層面的思維建立基礎(chǔ)。 為靈活的解決問(wèn)題方法提供框架。 根據(jù)問(wèn)題設(shè)計(jì)思考方法，而不是相反。,課 程 背 景,課 程 目 標(biāo),課 程 內(nèi) 容,課 前 問(wèn) 卷,案 例 采 集,課程主要內(nèi)容,3，根源智慧(Cause Wise) 學(xué)習(xí)一種實(shí)用的思考一切偏離標(biāo)準(zhǔn)（離散）問(wèn)題的方法，綜合了直覺(jué)思考和從確認(rèn)問(wèn)題、描述問(wèn)題、分析問(wèn)題到解決問(wèn)題的整個(gè)過(guò)程。 “根源智慧”幫助學(xué)員準(zhǔn)確定義問(wèn)題，幫助學(xué)員獲取信息、客觀準(zhǔn)確地組織和評(píng)估與問(wèn)題相關(guān)的信息，以及幫助學(xué)員運(yùn)用邏輯和建立在以往經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上的直覺(jué)找出問(wèn)題的根源。然后，在行動(dòng)之前再經(jīng)過(guò)驗(yàn)證以確認(rèn)問(wèn)題的根源。 學(xué)習(xí)要點(diǎn) 方法旨在危機(jī)出現(xiàn)時(shí)，幫助解決問(wèn)題者避免慌亂，理性行事。 在著手解決之前，如何準(zhǔn)確界定問(wèn)題。 如何根據(jù)事實(shí)資料探測(cè)可能的問(wèn)題原因，以推知最有可能的原因。 確保學(xué)員在花費(fèi)大量時(shí)間和金錢采取糾正行動(dòng)前，識(shí)別出問(wèn)題的真正原因。 跟他人打交道時(shí)，如何實(shí)地運(yùn)用提問(wèn)和思維技術(shù)。 學(xué)員獲益 解決問(wèn)題者將充滿信心地知道該提什么樣的探詢式問(wèn)題，并知道如何根據(jù)回答推導(dǎo)出最有可能的問(wèn)題原因。 處理問(wèn)題情形時(shí)，減少“定罪責(zé)”和“口水戰(zhàn)”。 減少“匆忙定論“的解決方案，這種方案通常治標(biāo)不治本，造成問(wèn)題重現(xiàn)，帶來(lái)高昂代價(jià)。消除“試著看”的做法。,課 程 背 景,課 程 目 標(biāo),課 程 內(nèi) 容,課 前 問(wèn) 卷,案 例 采 集,課程主要內(nèi)容,課 程 背 景,課 程 目 標(biāo),課 程 內(nèi) 容,課 前 問(wèn) 卷,案 例 采 集,4，方案智慧(Solution Wise) 學(xué)習(xí)如何制定高質(zhì)量決策，以及在最優(yōu)方案不明朗或者難度大時(shí)如何做出最佳決策。 “方案智慧”教授一套決策前提分析、決策目的分析、決策要求分析的方法，這是成功的高級(jí)企業(yè)管理人員常用的決策方法。在對(duì)決策的各個(gè)要素進(jìn)行周密分析基礎(chǔ)上，做出可能的最有效決定。 學(xué)習(xí)要點(diǎn) 如何實(shí)施相關(guān)利益方分析，為制定決策確立正確的方法、層次和定位。 如何制定關(guān)鍵決策要求，以確保實(shí)現(xiàn)自己真正的需要。 如何評(píng)估可選行動(dòng)途徑，并分析各方案涉及的風(fēng)險(xiǎn)。 如何根據(jù)短期和長(zhǎng)期需要，創(chuàng)建最優(yōu)解決方案。 如何對(duì)你專業(yè)領(lǐng)域之外的提議進(jìn)行評(píng)估。 如何鼓勵(lì)他人參與過(guò)程，以確保他們支持最優(yōu)選擇。 學(xué)員獲益 解決問(wèn)題者將學(xué)會(huì)使用各種技術(shù)，將各式各樣的意見(jiàn)、喜好和偏見(jiàn)統(tǒng)一形成適合于企業(yè)和員工的綜合性方案結(jié)果。,案例采集,這里的幾個(gè)問(wèn)題，將幫助我們了解您對(duì)本次課程的期望和看法。同時(shí)您會(huì)發(fā)現(xiàn)，在回答以下幾個(gè)問(wèn)題的過(guò)程中，您會(huì)開(kāi)始思考與“解決問(wèn)題與決策技術(shù)”有關(guān)的一些想法。 1.您是否學(xué)習(xí)過(guò)“解決問(wèn)題和決策”方面的課程？有哪些，請(qǐng)列出？ 沒(méi)有 2. 您的工作在哪些方面經(jīng)常需要做決定？ （重點(diǎn)回答） 在眾多的研究項(xiàng)目和課題中選擇哪些作為重點(diǎn)研究？各項(xiàng)目應(yīng)該各投入多少efforts？ 對(duì)于一個(gè)提案的態(tài)度：支持，反對(duì)或中立？是采取口頭闡述還是提交文稿闡述？ 哪些事情需匯報(bào)給manager知曉或征詢意見(jiàn)？ 3.您是否遇到過(guò)這樣的情形：遇到一個(gè)任務(wù)或者問(wèn)題，涉及好多人員或者環(huán)節(jié)，有很多的事情要做，需要您把他們排出一個(gè)優(yōu)先級(jí)。如果是，請(qǐng)您列出至少1個(gè)真實(shí)的情形。（重點(diǎn)回答） 聯(lián)系外地酒店承辦一次會(huì)議 涉及人員：公司采購(gòu)部、酒店銷售、接受承辦、會(huì)議代表、秘書 4.現(xiàn)在您的公司、部門或個(gè)人急需做哪些決策？列出至少一個(gè)您認(rèn)為重要的決策項(xiàng)目（重點(diǎn)回答） 公司如何對(duì)我們部門進(jìn)行整合？ 個(gè)人：是否現(xiàn)在買房？選擇哪種理財(cái)方式理財(cái)？ 5. 一群人共同參與解決涉及多個(gè)相關(guān)方的問(wèn)題時(shí)有哪些特別的困難？ 觀點(diǎn)不一致； 存在很多可變因素 6. 對(duì)課程有什么特別的期望？ 學(xué)會(huì)又快又好的作出決定，,課 程 背 景,課 程 目 標(biāo),課 程 內(nèi) 容,課 前 問(wèn) 卷,案 例 采 集,案例采集,課 程 背 景,課 程 目 標(biāo),課 程 內(nèi) 容,課 前 問(wèn) 卷,案 例 采 集,通過(guò)回答下面的問(wèn)題，你將幫助我們使課程的內(nèi)容與你的日常工作得到更好的結(jié)合，你將能夠深刻體會(huì)這項(xiàng)技能對(duì)你自身工作的重要性。 請(qǐng)你盡量真實(shí)地回答下面問(wèn)題，具體描述事項(xiàng)的背景和有關(guān)信息： 你目前的工作