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管理者的領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)(LQ) 余世維博士,此資料整理自:余世維網(wǎng)站 ( ),管理者 LQ,注意你的手下 (舊)管理階層主導(dǎo) (新)員工參與 你的權(quán)力來自哪里 (弱)組織制定 (強)個人魅力,強化團隊意識 (舊)以職務(wù)為重心 (新)銜接斷層 思考了 + 決策力 + 執(zhí)行力 顧客在哪里? 重要 VS. 緊急 / 效果 VS. 效率? 誰是接班人?,此資料整理自:余世維網(wǎng)站 ( ),企業(yè)文化是看不見的軟件 (舊)口號、目標(biāo)、希望 (新)將價值觀融入行為 任何“目標(biāo)管理”都不會自動實現(xiàn) 目標(biāo)要“量化”在每一月(周、日)和 每一個過程里。 目標(biāo)要從“細(xì)節(jié)”上尋求“方法”。,經(jīng)理人 顧 客 員工 顧客,經(jīng)理人,員 工,此資料整理自:余世維網(wǎng)站 ( ),我們要照顧好員工, 他們就會照顧好客戶, 進(jìn)而照顧好我們的利潤。 “亞洲最佳雇主” ups(聯(lián)合包裹) 亞洲區(qū)總裁,此資料整理自:余世維網(wǎng)站 ( ),帶走我的員工,把工廠留下,不久后工廠就會長滿雜草;拿走我的工廠,把我的員工留下,不久后我們還會有個更好的工廠。 安德魯 卡內(nèi)基 (Andrew Carnegie),此資料整理自:余世維網(wǎng)站 ( ),造 機 會 偉人的五項特質(zhì) (timing) (traits) 智力 監(jiān)督力 自信 主動(積極) 果決,時 勢,英 雄,權(quán)力的基礎(chǔ),1.合法權(quán)組織制定 弱 2.報酬權(quán)利益引誘 3.強制權(quán)懲罰威脅 4.專家權(quán)權(quán)也技能 5.典范權(quán)人格魅力,強,此資料整理自:余世維網(wǎng)站 ( ),群體 團隊,條件:1.自主性 2.思考性 3.合作性,group,team,參與型領(lǐng)導(dǎo),團隊型領(lǐng)導(dǎo),監(jiān)督型領(lǐng)導(dǎo),停頓型組織,斷 層,斷 層,斷 層,斷 層,部門A,部門 B,部門 C,部門 D,部門 E,變動型組織,項目(程序)2,項目(程序)1,項目(程序)3,項目(程序)4,部門A,部門 B,部門 C,部門 D,部門 E,我堅信經(jīng)理人應(yīng)該邁向自己的工作目標(biāo),除了思考、計劃、輔導(dǎo)員工、分配任務(wù)、簽署文件以外,什么都不做。 美國管理文摘,此資料整理自:余世維網(wǎng)站 ( ),團隊精神在各個生活過程中的教育與規(guī)范,世界上沒有兩個人是完全相同的,但是我們期待每個人工作時,都擁有許多同樣的特質(zhì)。,家 庭,企 業(yè),學(xué) 校,社 會,(倫理),(規(guī)章),(秩序),(紀(jì)律),提高顧客的滿意度,產(chǎn)品差異由顧客決定。 會抱怨的顧客是好顧客, 老顧客哪里去了?,重要性 = 影響深遠(yuǎn),緊急性 = 需要立刻處理,1 很重要 很緊急,3 不重要 很緊急,2 很重要 不緊急,4 不重要 不緊急,效 果 = 達(dá)成預(yù)期目標(biāo),效 率 = 產(chǎn)出 / 投入,1 有效果 有效率,3 無效果 有效率,2 有效果 無效率,4 無效果 無效率,意 愿 = 愿意投入工作的態(tài)度,能 力 = 完成任務(wù)的條件,1 有意愿 有能力,3 無意愿 有能力,2 有意愿 無能力,4 無意愿 無能力,企業(yè)文化,公司發(fā)展 團隊精神 創(chuàng)新學(xué)習(xí),企業(yè)文化 = 公司成員共有的價值觀 + 想法(意思決定模式) + 行為模式 戰(zhàn)略、組織與業(yè)績中看不見的軟件部分,(不適應(yīng)者退出),創(chuàng)始人的哲學(xué),用人政策,組織文化,社會化作用,高階主管,員工如何學(xué)習(xí)組織文化?,(1)故事 (2)儀式 (3)實質(zhì)象征 (4)語言,此資料整理自:余世維網(wǎng)站 ( ),dominant culture或core values (主文化) (核心價值),主文化與次文化,subculture (次文化),說明: 組織文化與部門文化 國家文化與族群文化 強勢文化與弱勢文化,企業(yè)文化 = 組織所重視的一組 關(guān)鍵特征(混合搭配),1. 個人擁有獨立自主權(quán)的程度 2. 鼓勵員工冒險的容忍程度 3. 設(shè)定目標(biāo)與績效期望的程度 4. 各部門彼此協(xié)調(diào)運作的程度 5. 經(jīng)理人支持部屬的程度,此資料整理自:余世維網(wǎng)站 ( ),6. 規(guī)定與管制辦法多寡的程度 7. 成員認(rèn)同于整個組織的程度 8. 薪酬給與根據(jù)員工績效的程度 9. 允許員工公開爭執(zhí)與批評的程度 10. 內(nèi)部溝通受到職權(quán)層級限制的程度,此資料整理自:余世維網(wǎng)站 ( ),1.“細(xì)節(jié)”指導(dǎo)動作、步驟、做法的規(guī)范。, 動作研究 + 省工原理 標(biāo)準(zhǔn)步驟 + 嚴(yán)格要求 科學(xué)方法 + 效率改善, 目標(biāo)管理的細(xì)節(jié)量化,此資料整理自:余世維網(wǎng)站 (
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