《旅游者的氣質(zhì)》PPT課件.ppt

第一節(jié) 旅游者的氣質(zhì),第二節(jié) 旅游者的性格,第六章 旅游者的個性,開篇有疑,我們?nèi)粘Ｋf的“氣質(zhì)”和心 理學(xué)上的“氣質(zhì)”是一樣的嗎？ 如何去接待各種氣質(zhì)的客人？ 我們可以從哪些方面去了解 旅游者的性格呢？,本章概要,現(xiàn)代人總是說 “要有自己的個性”，為什么 每個人的個性特點總會與別人有不同之處呢？ 如果有人問你是怎樣的人，你會如何回答呢？ 當(dāng)問及你崇拜的人個性如何，你能夠描述嗎？ 本章的目的在于提供一個機(jī)會，去認(rèn)識自己的 個性，更好地了解自己，去認(rèn)識別人的個性， 以更好地與他們進(jìn)行交往。了解旅游者的個性 特點，對提高服務(wù)質(zhì)量也是非常關(guān)鍵的。,案例引入,一、氣質(zhì)概述,二、不同氣質(zhì)類型旅游者的 主要表現(xiàn)及接待技巧,第一節(jié) 旅游者的氣質(zhì),（一）氣質(zhì)的定義 氣質(zhì)是人心理行為的動力特征。 氣質(zhì)的特點主要有三點（見圖6-1）。,圖6-1 氣質(zhì)的特點,一、氣質(zhì)概述,課堂討論,人們常說“江山易改，秉性難移”，這句話 有道理嗎？,情景聯(lián)想,人的氣質(zhì) 在日常生活中，我們會發(fā)現(xiàn)：有的人脾氣急躁， 有的人活潑好動，有的人沉著冷靜，有的人敏感孤 僻這些都是人的氣質(zhì)表現(xiàn)。 氣質(zhì)具有穩(wěn)定性的特點。但經(jīng)過生活環(huán)境和教 育的塑造，人的氣質(zhì)可能得到一定程度的改造。 比如，一個人小的時候不喜歡別人逗他玩，當(dāng) 他慢慢長大后，往往也會比較孤僻、比較靦腆、不 合群。后來在上學(xué)期間，他擔(dān)任了學(xué)生會干部，開 始組織各類活動、接觸各種師生，慢慢地，他就變 得比較開朗大方了。,（二）四種氣質(zhì)說 關(guān)于氣質(zhì)的研究，最著名的是希波克拉底 提出的“四種氣質(zhì)說”（見圖6-2）。,圖6-2 四種氣質(zhì)說,一、氣質(zhì)概述,（二）四種氣質(zhì)說 不同的氣質(zhì)類型表現(xiàn)出不同的心理特征， 如表6-1所示。,表6-1 不同的氣質(zhì)類型的心理特征,一、氣質(zhì)概述,資料閱讀,不同氣質(zhì)類型的神經(jīng)系統(tǒng)特性 蘇聯(lián)科學(xué)家巴甫洛夫通過實驗研究，發(fā)現(xiàn)神經(jīng) 系統(tǒng)具有強度、平衡性和靈活性三個基本特征。它 們在條件反射形成或改變時表現(xiàn)出來，由于在個體 身上存在各不相同的組合，從而產(chǎn)生了各自的神經(jīng) 活動類型。 其中四種最典型的神經(jīng)活動類型是：強、平衡 且靈活型（活潑型）、強而不平衡型（興奮型）、 強、平衡而不靈活型、弱型。,情景聯(lián)想,人的氣質(zhì)類型 在生活中，我們可以遇到四種氣質(zhì)的典型人物， 如張飛的火暴脾氣屬于膽汁質(zhì)、善變的王熙鳳屬于 多血質(zhì)、以深思多謀著稱的諸葛亮屬于粘液質(zhì)、而 多愁善感的林妹妹則是抑郁質(zhì)。,張飛,王熙鳳,諸葛亮,林妹妹,心理旅游者的不同氣質(zhì)，在整個旅游活 動的各階段都會通過他們的言行舉止表現(xiàn)出 來。分析旅游者不同氣質(zhì)的表現(xiàn)，對進(jìn)一步 了解旅游者，并在工作中照顧到他們的不同 氣質(zhì)特點是有幫助的。,二、不同氣質(zhì)類型旅游者的主要表現(xiàn)及接待技巧,旅游者氣質(zhì)類型大致可歸納為急躁型、 活潑型、穩(wěn)重型、憂郁型四種（見圖6-3）。,二、不同氣質(zhì)類型旅游者的主要表現(xiàn)及接待技巧,圖6-3 旅游者的氣質(zhì)類型,（一）急躁型旅游者 1. 急躁型旅游者的主要表現(xiàn)； 2. 接待急躁型旅游者的技巧。 （二）活潑型旅游者 1. 活潑型旅游者的主要表現(xiàn)； 2. 接待活潑型旅游者的技巧。,二、不同氣質(zhì)類型旅游者的主要表現(xiàn)及接待技巧,（三）穩(wěn)重型旅游者 1. 穩(wěn)重型旅游者的主要表現(xiàn)； 2. 接待穩(wěn)重型旅游者的技巧。 （四）憂郁型旅游者 1. 憂郁型旅游者的主要表現(xiàn)； 2. 接待憂郁型旅游者的技巧。,二、不同氣質(zhì)類型旅游者的主要表現(xiàn)及接待技巧,一、性格概述,三、旅游者性格的鑒別,二、旅游者性格的類型,第二節(jié) 旅游者的性格,（一）性格的定義 性格是指人們對待現(xiàn)實的態(tài)度和行為方 式的較穩(wěn)定的心理特征。 影響個體性格的因素很多，就其形成和 發(fā)展來說，包括了生理因素和環(huán)境因素兩方 面。生理因素是性格的自然前提，性格主要 是在其生活實踐中，在人同環(huán)境積極地相互 作用的過程中形成和發(fā)展起來的。,一、性格概述,（二）性格與氣質(zhì)、能力的聯(lián)系 性格與氣質(zhì)、能力都表現(xiàn)了一個人的個 性心理特征，描述了一個人的典型行為，它 們相互影響、相互制約，但性格起著核心的 作用。 1. 性格與氣質(zhì)的區(qū)別與聯(lián)系； 如表6-2所示； 2. 性格和能力的密切聯(lián)系。,一、性格概述,（二）性格與氣質(zhì)、能力的聯(lián)系,表6-2 性格與氣質(zhì)的區(qū)別與聯(lián)系,一、性格概述,課堂討論,為什么說“性格決定命運”？,（一）按傾向分類 按傾向分類，可以將旅游者分為內(nèi)向與 外向兩種類型（見圖6-4）。,圖6-4 旅游者分類（按傾向）,二、旅游者性格的類型,（二）按生活方式分類 按生活方式 分類，可以將旅 游者分為六種類 型（見圖6-5）。,圖6-5 旅游者分類（按生活方式）,二、旅游者性格的類型,鑒別旅游者的性格主要可以從三個方面 著手（見圖6-6）。,圖6-6 旅游者的性格的鑒別,三、旅游者性格的鑒別,復(fù)習(xí)思考,1. 什么是氣質(zhì)？氣質(zhì)有什么特點？ 2. 氣質(zhì)有好壞之分嗎