財經(jīng)系銀行實習(xí)畢業(yè)論文.docVIP

番禺職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)調(diào)查報告（200級）關(guān)于中國銀行的實習(xí)調(diào)查報告姓 名： _ 系 別： 財 經(jīng) 系 專業(yè)班級： 投 資 與 理 財 指導(dǎo)教師： _ 目錄答辯評價：3緒論：4一、實習(xí)單位簡介4二、實習(xí)內(nèi)容52、本次實習(xí)的目的53、實習(xí)的基本內(nèi)容5(1)工作時間5（2）大堂的實習(xí)5（3）POSS的銷售63、實習(xí)的感想7三、結(jié)語7參考文獻：9答辯評價： 成 績：答辯指導(dǎo)教師1：答辯指導(dǎo)教師2： 教研室主任： 日 期：關(guān)于中國銀行的實習(xí)調(diào)查報告緒論：此次實習(xí)不管在知識的鞏固還是經(jīng)驗的積累上都使我取得了很大的進步。放眼在金融市場這個大海洋中，剛開始我們都是站在同一個起跑線上，只有通過個人不斷的磨練到成熟才會取得最后的成功。雖然實習(xí)是短暫的，但使我十分受益。在實習(xí)前我是一個無知的學(xué)生，學(xué)校給了我這個磨練的機會，讓我變得更加成熟；在所學(xué)的基本理論得到進一步的鞏固，把理論知識聯(lián)系實際生活中，無形中增強了解決實際問題的能力；讓我更好的適應(yīng)新環(huán)境的能力得到提高以及端正了自我的學(xué)習(xí)態(tài)度，為更好的走出社會打下扎實的基礎(chǔ)。關(guān)鍵詞：進步 成功 能力 態(tài)度一、實習(xí)單位簡介中國銀行（Bank Of China），全稱中國銀行股份有限公司，（簡稱BOC，中行）是中國大型國有控股商業(yè)銀行之一。1912年2月，經(jīng)孫中山先生批準(zhǔn)，中國銀行正式成立。從1912年至1949年，中國銀行先后行使中央銀行、國際匯兌銀行和外貿(mào)專業(yè)銀行職能。新中國成立后，中國銀行成為國家外匯外貿(mào)專業(yè)銀行。1994年，中國銀行改為國有獨資商業(yè)銀行。2003年，中國銀行開始股份制改造。2004年8月，中國銀行股份有限公司掛牌成立。22006年6月、7月，先后在香港聯(lián)交所和上海證券交易所成功掛牌上市，成為首家在內(nèi)地和香港發(fā)行上市的中國商業(yè)銀行。1-2中國銀行主要經(jīng)營商業(yè)銀行業(yè)務(wù)，包括公司金融業(yè)務(wù)、個人金融業(yè)務(wù)和金融市場業(yè)務(wù)，旗下有中銀香港、中銀國際、中銀保險等控股金融機構(gòu)，在全球范圍內(nèi)為個人和公司客戶提供全面和優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。按核心資本計算，2008年中國銀行在英國銀行家雜志“世界1000家大銀行”排名中列第10位，2013福布斯全球企業(yè)2000強排名11位。中國銀行作為中.國國際化和多元化程度最高的銀行，在中國內(nèi)地、香港、澳門、臺灣及32個國家為客戶提供全面的金融服務(wù)。主要經(jīng)營商業(yè)銀行業(yè)務(wù)，包括公司金融業(yè)務(wù)、個人金融業(yè)務(wù)和金融市場業(yè)務(wù)等多項業(yè)務(wù)。2009年中國.銀行在英國銀行家雜志“世界1000家大銀行”排名中列第十一位。2011年，中國.銀行入選全球系統(tǒng)重要性銀行，這是中國及新興市場國家唯一入選的金融機構(gòu)。二、實習(xí)內(nèi)容1、實習(xí)時間：2012-09-04至2012-12-042、本次實習(xí)的目的（1）通過在中國銀行番禺石基支行實習(xí)，并進一步鞏固我在上學(xué)期所學(xué)的基本理論，依靠理論聯(lián)系實際，以增強自我解決實際問題的能力。（2）通過在中國銀行番禺石基支行的實習(xí)，達到學(xué)校的社會實踐要求，并在單位指導(dǎo)老師的幫助下，熟悉了金融機構(gòu)的主要經(jīng)濟業(yè)務(wù)活動，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)銀行個人金融管理工作。（3）通過在中國銀行番禺石基支行的實習(xí)，學(xué)會如何更好的適應(yīng)新的環(huán)境以及端正自我的學(xué)習(xí)態(tài)度，為更好的走入社會打下基礎(chǔ)。3、實習(xí)的基本內(nèi)容(1)工作時間周一至周五上午9：00-12：30，下午13：30-18：00（2）大堂的實習(xí)我分配的崗位是大堂助理，在實習(xí)之前，我以為大堂工作是比較簡單輕松的，而且能學(xué)到較多的東西，真正進去工作了解之后，才發(fā)現(xiàn)銀行并不像我之前想象的那樣工作輕松，銀行大堂工作是面向廣大群眾客戶的，他們有各種各樣的需求，要掌握很多業(yè)務(wù)知識，要細(xì)心、有耐性地與客戶交流，為客戶解決問題，而且銀行大堂工作是一份一舉一動都被廣大群眾客戶監(jiān)督的服務(wù)性質(zhì)的工作，一旦不能公平、公正、用心地對待客戶，你的工作都會受到客戶的批評與指責(zé)。實際上，銀行的大堂工作也是很辛苦的，看似簡單的工作，其實里面包含的細(xì)節(jié)非常的多，每一步都需工作人員的小心謹(jǐn)慎。工行很注重大堂工作人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)細(xì)節(jié)，對每一位客戶的到來都要熱心接待，特別是遇到一些年紀(jì)較大的顧客，更是要將這些經(jīng)濟上涉及的細(xì)節(jié)慢慢不厭其煩的道來，一是為了給企業(yè)贏得更好的口碑，另一個是因為銀行業(yè)務(wù)涉及的資金都是每個顧客的心血，我們必須要對其對我們的寄托和信任負(fù)責(zé)，客戶咨詢和辦理業(yè)務(wù)是直接體現(xiàn)我行服務(wù)質(zhì)量的環(huán)節(jié)，對一線的工作細(xì)節(jié)把好關(guān)，盡可能地讓每個客戶對我行的工作放心、滿意。 中行不僅要求我們對每一位客戶都笑臉相迎，對每一位自己的同事更是要關(guān)愛互助。我和每一位同事都相處的非常好，也學(xué)到了很多的東西，包括銀行和與銀行相關(guān)的證券、保險等金融知識，如證券投資開戶、保險理賠手續(xù)，還有為人處事的方式方法，從與客戶交談中收獲的社會知識和經(jīng)驗等等。在忙碌時，同事總能合理分擔(dān)工作，緩解大堂的擁擠；在清閑時，同事會主動教導(dǎo)我，提高我的業(yè)務(wù)能力，更好的融入到工作?；谥袪I業(yè)部主任和大堂主任對我的信任與肯定，他們多次給予我單獨處理問題的機會，及時解答我的所遇到的難題，讓我更好的從中發(fā)現(xiàn)不足，總結(jié)工作經(jīng)驗。在中行實習(xí)讓我感動的是我所在的支行同事們對顧客的每一件要求小事都會放在心上并認(rèn)真對待的，而且工作時都有節(jié)儉，不浪費的好習(xí)慣。每天早晨的晨會是總結(jié)前一天的工作、分配當(dāng)天的任務(wù)和互相檢查儀容儀表的時候，接著就是以全新的心態(tài)和面貌開始了一天的工作。記得剛到實習(xí)單位的第六天，我還在慢慢熟悉業(yè)務(wù)，老擔(dān)心犯錯誤，銀行 9 點開門營業(yè)前，就有很多年紀(jì)大的客戶在門口等著，我需要預(yù)先準(zhǔn)備幾張叫號牌提前派發(fā)給他們，避免開門時在叫號機前擠滿人和插隊。一打開門，他們就蜂擁而入，在柜臺前面踱著步等候叫號的柜臺辦理業(yè)務(wù)，他們都是這里的老客戶，知道如何才能節(jié)省排隊時間，辦理的業(yè)務(wù)需要什么證件和手續(xù)。我在派發(fā)叫號牌的時候，他們都是很和藹慈祥地笑著接上，我本以為在這么簡單的工作上是不會犯錯，過了十分鐘后，大堂主任走到我身邊說“你要用雙手把叫號牌遞給客戶的，服務(wù)細(xì)節(jié)以后一定要注意，中行會定期安排神秘人對各支行進行檢查，一旦被檢出錯漏，全支行上下都會受批評”。之后，主任還很有耐性地帶著我在銀行大堂里，解說一個個要注意的細(xì)節(jié)點。我想不管在哪一個企業(yè)，如果有良好的企業(yè)文化，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)钠髽I(yè)作風(fēng)，員工有積極的心情，主動的態(tài)度，那么這個企業(yè)定必能贏得更多的市場份額，發(fā)展將會蒸蒸日上，也會成為更多人才所向往的地方。中行實習(xí)給予我很多鍛煉的機會。參與到多個崗位的工作，培養(yǎng)我多方面的能力，對選擇適合我的職業(yè)崗位有很好的幫助。在營業(yè)部里是面向客戶的服務(wù)性咨詢引導(dǎo)工作，而在人力資源部與行政部里是負(fù)責(zé)簡單的文秘類的資料錄入與更新工作。我屬于樂觀開朗的個性，適合多與人接觸的營業(yè)部工作，而且在營業(yè)部的工作更具挑戰(zhàn)性，能持久地保持我積極求進的事業(yè)心，不斷鍛煉我的處理突發(fā)事件的思維能力和待人接物的溝通能力。在實習(xí)過程中，我在實際工作的角度去認(rèn)識銀行業(yè)務(wù)，掌握銀行的社會需求價值，檢驗理論能否與實際相結(jié)合，最重要的是檢驗畢業(yè)后是否適合投身于銀行業(yè)工作中。在將近三個月月的實習(xí)期里，我了解到銀行營業(yè)部大部分崗位的工作職責(zé)，了解到銀行多種現(xiàn)金與非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，了解到銀行里服務(wù)性崗位的能力與素質(zhì)要求，同時，我鞏固了已學(xué)的金融經(jīng)濟類理論知識，認(rèn)識了多種理財投資產(chǎn)品，銀行、證券、保險等金融機構(gòu)相互合作的方式與渠道，學(xué)會了如何向不同的客戶提供個性化的服務(wù)，如何與不同的客戶溝通交流并推薦產(chǎn)品業(yè)務(wù)，如何處理各種突發(fā)事件并為客戶提供快捷方便的服務(wù)等等。（3）POSS的銷售“機遇總是留給有準(zhǔn)備的人”。由于在大堂工作期間，我總是能夠根據(jù)客戶的不同資產(chǎn)狀況，跟他們介紹一些銀行的理財產(chǎn)品。使客戶資產(chǎn)得到合理配置，打到保值增值。這過程也一定程度上鍛煉了我的銷售能力，加之本身性格開朗，行長把我叫到了他的辦公室，交給我一個極富挑戰(zhàn)力的新任務(wù)：要我與銀行兩位行長和幾個有很強銷售能力的老員工到廣州各區(qū)的尋找批發(fā)商，推銷中行的POSS機業(yè)務(wù)，完成該支行的任務(wù)。其安排如下：1安排在業(yè)務(wù)銷售部時間為兩個星期。主要工作就是負(fù)責(zé)對客戶POSS機的銷售。這個工作看起來很簡單，其實對于我們這些剛進入社會的大學(xué)生來說，由于社會經(jīng)驗的匱乏，在實際工作中也有許多困難。2上班時間還是和平常一樣，每天早晨9：00上班，8：30就要到公司，8:40就要點名；剛到公司后，我會像平常一樣把辦公室的衛(wèi)生工作簡單打掃一下，雖然這不是我的職責(zé)，但是我愛干凈，而且我覺得新人多做點事情總是好的。3一般從9點開始就從番禺支行出發(fā)，拿取POSS機的介紹、功能和費用的咨詢資料，搭車前往交易金額較大的市場，比如向超市、大商場、零售商等客戶推銷。通過自己的銷售技巧和客戶進行溝通。經(jīng)過培訓(xùn)和多天的觀察學(xué)習(xí)，我用心留意我們行長和各位老員工如何處理一些銷售技巧和遇到的問題，我總結(jié)了一套比較適合自己本身的銷售方式，怎樣和客戶交流才能讓客戶開心的用我們的產(chǎn)品，經(jīng)過兩星期的業(yè)務(wù)推廣，我們8個人總共推出了68臺POSS機，我推出了34臺，占總數(shù)的一般，雖然向來追求完美的我對這次POSS機的推廣結(jié)果感到不滿意，但是對于一個新手來說已經(jīng)算是不錯了，因為我還有很多的學(xué)習(xí)機會和進步空間。4整理客戶資料?？蛻糍Y料包括申請書、合同書，及客戶身份證、銀行卡復(fù)印件等。所做的相關(guān)工作大致包括以下兩個方面內(nèi)容：把當(dāng)天業(yè)務(wù)所產(chǎn)生的各項單據(jù)、表掃描到各個業(yè)務(wù)科目目錄下，然后統(tǒng)一發(fā)往總部。理清相關(guān)的客戶資料，按順序裝入客戶檔案，這一工作在檔案室完成。整理客戶資料在實習(xí)中占了一定分量的工作。這是一個簡單但相當(dāng)煩瑣的的過程，需要細(xì)心和耐心；客戶資料檔案的有序整理是為了將來需要時能夠方便迅速的查找。3、實習(xí)的感想作為一名投資與理財專業(yè)的大學(xué)生，我一直很期待能夠到銀行、證券、保險等金融領(lǐng)域的公司去實習(xí)，切身處地的體現(xiàn)這些金融機構(gòu)的業(yè)務(wù)工作，從實踐中加深對學(xué)到的知識的理解。這個期待已久的夢想終于在大三忙于求職的這年里實現(xiàn)了，我被學(xué)校分配到中國銀行番禺石基分行進行畢業(yè)實習(xí)，在石基分行里我主要負(fù)責(zé)大堂經(jīng)理助理的工作。雖然實習(xí)只有短短的將近三個月，但卻給我在金融知識、銀行業(yè)務(wù)、公司內(nèi)部管理等方面上了一堂意義深遠(yuǎn)的實踐課，特別是支行行長、營業(yè)部主任和大堂主任對我的悉心教導(dǎo)與細(xì)心關(guān)懷，讓我感受到城區(qū)支行這個大家庭的溫馨與美好，對城區(qū)支行這個大家庭充滿了歸屬感與感激之情，讓我對中行的運作有更深刻的認(rèn)識。 三、結(jié)語在將近三個月的實習(xí)期里，我獲益良多。我不僅了解到銀行營業(yè)部大部分崗位的工作職責(zé)，了解到銀行多種現(xiàn)金與非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，了解到銀行里服務(wù)性崗位的能力與素質(zhì)要求，還鞏固了我已學(xué)的金融經(jīng)濟類理論知識，認(rèn)識了多種理財投資產(chǎn)品，銀行、證券、保險等金融機構(gòu)相互合作的方式與渠道，學(xué)會了如何向不同的客戶提供個性化的服務(wù)，如何與不同的客戶溝通交流并推薦產(chǎn)品業(yè)務(wù)，如何處理各種突發(fā)事件并為客戶提供快捷方便的服務(wù)等等。 我覺得實習(xí)對在校大學(xué)生有重要的意義，也是非常必要的。通過實