管理者常見(jiàn)的角色誤區(qū)

管理者常見(jiàn)的角色誤區(qū)角色是所有管理人員的第一個(gè)必修課，角色就是調(diào)整人與人之間關(guān)系的一種行為模式。作為一個(gè)管理者通常會(huì)有多種角色。從大的方面來(lái)講一個(gè)管理者有兩個(gè)角色，一個(gè)是管理者的內(nèi)部角色，指的是協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部的各種關(guān)系；第二個(gè)是管理者的外部角色，指的是管理者要協(xié)調(diào)外部的關(guān)系。為了縮小研究范圍，更為精準(zhǔn)分析管理者的角色內(nèi)涵，在本文中探討的管理者角色只選擇前面的內(nèi)部角色。管理者的內(nèi)部角色功能分為三種。第一種：承上。也就是管理者同時(shí)要做好下屬。一個(gè)人如果沒(méi)有給你的上司做好服務(wù)，也沒(méi)有資格去為人民服務(wù)。所以作為一個(gè)管理者首先要做好一個(gè)下屬，履行下屬的職責(zé)，承擔(dān)單位的責(zé)任，執(zhí)行上司的指示，達(dá)成組織的目標(biāo)。第二種：?jiǎn)⑾?。管理者的第二個(gè)角色功能就是怎樣做好一個(gè)上司。做好上司就是要做好組織的管理，所有的管理者不是員工選舉產(chǎn)生的，而是組織任命的。所做的事是管理我們的團(tuán)隊(duì)，達(dá)成組織的目標(biāo)，使得各項(xiàng)資源能夠充分而有效地發(fā)揮。所以管理者代表的是組織，在企業(yè)中代表的是老板。第三種：平衡。管理者的第三個(gè)角色功能是如何在平衡之間處理事情，在同事當(dāng)中、同級(jí)之間如何做出處理，如何協(xié)調(diào)部門之間的矛盾等。領(lǐng)導(dǎo)的正確角色已經(jīng)在上面有所涉及，下面列舉的就是上司常見(jiàn)的角色誤區(qū)。1.做業(yè)務(wù)員上司經(jīng)常犯的第一個(gè)錯(cuò)誤就是扮演業(yè)務(wù)員的角色，凡事都要親歷親為，對(duì)下屬和工作管得太嚴(yán)、管得太細(xì)，不懂得授權(quán)。特別是企業(yè)中的很多中層上司大部分都是由于基層員工提拔起來(lái)的。企業(yè)中提拔一位員工成為管理干部一般是基于三種條件，第一個(gè)條件是這個(gè)人的業(yè)績(jī)好；第二個(gè)條件是這個(gè)人在組織當(dāng)中的工作時(shí)間長(zhǎng)；第三個(gè)條件是這個(gè)人對(duì)企業(yè)比較忠誠(chéng)。這樣提拔干部通常會(huì)產(chǎn)生的一個(gè)結(jié)果就是企業(yè)少了一個(gè)優(yōu)秀的員工，多了一個(gè)糟糕的管理者。比如一個(gè)人在企業(yè)中財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作做得不錯(cuò)，因此被提拔為財(cái)務(wù)經(jīng)理，結(jié)果企業(yè)少了一個(gè)優(yōu)秀的會(huì)計(jì)師，多了一個(gè)糟糕的會(huì)計(jì)部經(jīng)理。很多管理者從低的崗位走到高的崗位以后都沒(méi)有完成由管事到管人的轉(zhuǎn)變，沒(méi)有完成由技術(shù)到管理的轉(zhuǎn)變，因此才會(huì)造成上面的結(jié)果。同時(shí)被提拔的員工由于受到組織的信任，因此會(huì)加倍地努力工作。很多人做了領(lǐng)導(dǎo)以后再也沒(méi)有節(jié)假日，再也沒(méi)有星期天，自己變得越來(lái)越忙。當(dāng)下屬下班去唱卡拉OK娛樂(lè)的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)還在工作崗位上忙碌。其實(shí)組織既然把你放到管理的崗位上，目的是讓你帶好一個(gè)團(tuán)隊(duì)，而不是讓你自己更加努力地去工作。 2.做教父上司常犯的第二個(gè)錯(cuò)誤就是習(xí)慣做教父，眼里容不得沙子。之前說(shuō)到過(guò)一句話：管理的深處是哲學(xué)，執(zhí)行的背后是文化。哲學(xué)是一種智慧，一個(gè)很簡(jiǎn)單的例子，你去抓一把米，如果手太松米就會(huì)全部漏下去，如果手握得太緊米也會(huì)從手縫中漏掉，要想抓多一些米，就要抓得不松不緊，手的力度剛剛好才對(duì)。管理也是同樣的道理，講究的是一個(gè)度的問(wèn)題?！景咐?】我曾經(jīng)在廣東東莞的青溪鎮(zhèn)上遇到這樣一件事，鎮(zhèn)上有一家臺(tái)資企業(yè)，這家企業(yè)是做電子元件的，所做的產(chǎn)品都要出口。清溪鎮(zhèn)距離深圳的鹽田港比較近，鎮(zhèn)上專門設(shè)有深圳鹽田港辦事處，所以企業(yè)所有的出口業(yè)務(wù)都是在深圳鹽田港辦理的。一次我和這家企業(yè)的老板在辦公室談話，期間一個(gè)小伙子推門進(jìn)來(lái)，這個(gè)小伙子是這家臺(tái)資企業(yè)的報(bào)關(guān)員，他推門進(jìn)來(lái)之后一臉抱怨地跟老板說(shuō)：“曾總，負(fù)責(zé)報(bào)關(guān)的財(cái)務(wù)主管跟我說(shuō)這次的報(bào)關(guān)需要到虎門去報(bào)，是這樣嗎？不能像往常一樣在鎮(zhèn)上的辦事處辦理嗎？”老板一臉地嚴(yán)肅回答他說(shuō)：“是的，這一次報(bào)關(guān)你需要到虎門去報(bào)關(guān)?！奔热焕习暹@樣回答，小伙子也沒(méi)能再說(shuō)什么，轉(zhuǎn)頭就出去了?；剡^(guò)頭來(lái)這位老板跟我說(shuō)：“婁老師，你可能認(rèn)為我們這次報(bào)關(guān)是要有什么小動(dòng)作，其實(shí)不是的，我們所有的手續(xù)都是正常的，沒(méi)有任何問(wèn)題?！蔽艺f(shuō)：“到虎門報(bào)關(guān)是舍近求遠(yuǎn)，你們的鎮(zhèn)上不都有鹽田港的辦事處嗎？為什么還要到虎門去報(bào)呢？”按照正常人的思維肯定會(huì)想到這次報(bào)關(guān)里面有貓膩。后來(lái)這位老板跟我解釋了事情的原因。前幾天老板到財(cái)務(wù)部門去查票據(jù)，偶然發(fā)現(xiàn)剛才這個(gè)報(bào)關(guān)員兩個(gè)月來(lái)報(bào)銷的一些票據(jù)，其中有幾單吃飯的票據(jù)號(hào)碼是連號(hào)的，加起來(lái)大約有三千塊錢。當(dāng)時(shí)小伙子的借口就是招待海關(guān)有關(guān)人員吃飯的票據(jù)，說(shuō)需要跟海關(guān)聯(lián)絡(luò)聯(lián)絡(luò)感情。這位老板審批的時(shí)候沒(méi)有在意票據(jù)的內(nèi)容，現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)里面是有問(wèn)題的，這些票據(jù)一定是假的。于是老板想給這個(gè)小伙子敲一下警鐘，故意讓他到虎門去報(bào)關(guān)，在那邊的海關(guān)我們給他找了一個(gè)熟人，報(bào)關(guān)的時(shí)候一路綠燈，各種手續(xù)很順利就通過(guò)了?；貋?lái)以后小伙子又找老板去簽字報(bào)銷，這次報(bào)銷十分順利，小伙子的票據(jù)就很少。于是老板借此機(jī)會(huì)說(shuō)：“你看虎門海關(guān)不用我們請(qǐng)客，也不用我們送禮，辦事還十分順利。鎮(zhèn)上的海關(guān)好像這一段時(shí)間卻不斷地讓我們請(qǐng)客送禮，你去跟鎮(zhèn)上的海關(guān)打個(gè)招呼吧，如果往后他還叫我們請(qǐng)客送禮，我們就不在鎮(zhèn)上報(bào)關(guān)了，寧愿舍近求遠(yuǎn)改去虎門?！毙』镒右?jiàn)此情景只好點(diǎn)頭說(shuō)：“好。”沒(méi)過(guò)兩天小伙子跑回來(lái)跟老板說(shuō)：“老板，我已經(jīng)跟鎮(zhèn)上的海關(guān)人員說(shuō)過(guò)了，他們也不想舍棄我們這樣的一個(gè)大客戶，往后也對(duì)我們大開(kāi)綠燈，咱們不用再請(qǐng)客送禮了?！崩习瀹?dāng)然明白怎么回事，只說(shuō)：“好?！币院笮』镒釉偃?bào)關(guān)回來(lái)的票據(jù)讓老板審核的時(shí)候，老板留心看了一下，果然再也沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)造假的情況。到現(xiàn)在可能老板也不知道那三千塊錢的票據(jù)到底是怎么回事，我說(shuō)：“曾總，你為什么這樣做呢？”這位老板回答我說(shuō)：“婁老師，這3000塊錢有可能確確實(shí)實(shí)是他從自己的腰包里掏出來(lái)的，請(qǐng)客人吃飯娛樂(lè)一下總是需要花費(fèi)一些錢的，這也很正常。只是小伙子回來(lái)只好不好意思跟老板去解釋，如果真的是這樣，而作為老板又非要把這些看似造假的票據(jù)甩出來(lái)，讓小伙子一張一張解釋清楚票據(jù)連號(hào)是怎么回事。小伙子為了自己的清白會(huì)實(shí)話實(shí)說(shuō)，如果是為公司花費(fèi)的，當(dāng)然應(yīng)該報(bào)銷，如果是他為自己圖謀一點(diǎn)私利，這時(shí)候也會(huì)千方百計(jì)編造一個(gè)謊話出來(lái)說(shuō)這些票據(jù)是給公司花費(fèi)的。如果老板這樣做，就等于明明白白地把懷疑擺了出來(lái)。小伙子出了門之后心里肯定會(huì)想：沒(méi)想到我對(duì)企業(yè)這么忠誠(chéng)，喝酒喝到胃出血，老板還在后面查我的帳，真是氣憤。從此以后小伙子會(huì)由忠誠(chéng)變得不忠誠(chéng)，為企業(yè)做事的時(shí)候再也不會(huì)那么上心了。如果因?yàn)檫@件事讓小伙子認(rèn)為企業(yè)和老板都對(duì)自己產(chǎn)生懷疑，不信任，很有可能會(huì)造成他的離開(kāi)。這對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)也是一種損失。”所以不管這幾張票據(jù)到底是真的為企業(yè)花費(fèi)的還是小伙子個(gè)人花費(fèi)的報(bào)銷，既然已經(jīng)是過(guò)去的帳，作為老板就不會(huì)再去仔細(xì)追究翻舊賬，而是采取旁敲側(cè)擊的手法，讓小伙子自己體會(huì)到不應(yīng)該隨便拿票據(jù)到公司報(bào)銷。事實(shí)也證明小伙子認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)，在后面的工作中就注意了不會(huì)再亂報(bào)銷費(fèi)用。其實(shí)下屬有這樣的做法，企業(yè)也是有責(zé)任的，說(shuō)明存在管理漏洞，所以上司應(yīng)該給下屬自動(dòng)糾正行為的機(jī)會(huì)，而不是馬上就找個(gè)理由辭退他。這就是用人的藝術(shù)，水至清則無(wú)魚，人至察則無(wú)徒?！景咐?】曾經(jīng)有另外一個(gè)小老板跟我說(shuō)過(guò)一件事，他說(shuō)：“我這段時(shí)間辭退了17個(gè)銷售人員。”我問(wèn)他：“為什么辭退這么多人？”這位老板說(shuō)：“這些銷售人員來(lái)我的企業(yè)才做了幾個(gè)月就在外面有兼職的行為。而且有些人外面辦事回來(lái)報(bào)銷票據(jù)會(huì)多報(bào)一些自己的費(fèi)用，甚至報(bào)銷的出租車票據(jù)都是連號(hào)的。這樣的情況只要被我發(fā)現(xiàn)，一律辭退處理?！边@位老板還跟我抱怨說(shuō)現(xiàn)在的員工職業(yè)化程度都這么低，以后還怎么用人呢？當(dāng)時(shí)我直接跟這位老板說(shuō)：“如果按照你這樣的處理方法以后就不要用人了，自己去做好了。其實(shí)你沒(méi)有懂得凡事不可能都親力親為，員工和企業(yè)之間始終都存在著博弈?！边@位老板聽(tīng)了之后很困惑地問(wèn)：“那我該怎么解決這個(gè)問(wèn)題呢？”我回答他：“你最主要的問(wèn)題就在于長(zhǎng)了一雙火眼金睛的眼睛，你就當(dāng)看不到這件事不就可以了嗎？就算是看到了，關(guān)鍵在于怎樣處理這件事。如果你發(fā)現(xiàn)一個(gè)員工在外面兼職就馬上辭退，以后你就沒(méi)人可用。在你知道員工這種行為的情況下如果處理這件事就是一門管理的藝術(shù)。處理辦法可以有很多，比如你可以在公司的會(huì)議上提到說(shuō)這一段時(shí)間我們發(fā)現(xiàn)有個(gè)別的員工在外面有兼職的行為，不要認(rèn)為這個(gè)事我不知道，希望有這樣行為的員工立即改正，下不為例，如果日后還被發(fā)現(xiàn)的話將會(huì)嚴(yán)肅處理?！?如果老板能夠這樣對(duì)員工進(jìn)行提醒之后，有兼職行為的員工肯定會(huì)有所收斂，進(jìn)行改正。如果員工多次都不改正，這樣的人就真的不能再用了。作為一個(gè)上司，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)如果不知道自己的員工往兜里偷偷裝了一塊錢，將來(lái)就是一個(gè)無(wú)底洞和巨大的隱患；如果知道員工偷偷給自己裝了一塊錢就立即辭退他，你這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)就沒(méi)人可用了。所以鄭板橋有一句話叫“難得糊涂”，做上司的一定要記?。郝斆魇且环N智慧，糊涂是一門藝術(shù)。 3.做“三拍干部”上司容易犯的第三個(gè)錯(cuò)誤就是產(chǎn)生官僚思想，簡(jiǎn)單說(shuō)就是成了“三拍干部”，決策的時(shí)候拍腦袋，表態(tài)的時(shí)候拍胸脯，出了問(wèn)題拍屁股。管理者是用來(lái)承擔(dān)責(zé)任的，組織出了問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)欠佳，所有的責(zé)任最終都是管理者的責(zé)任。員工有問(wèn)題，是上司選錯(cuò)了人，用錯(cuò)了人。如果你是一個(gè)“三拍干部”，就不能責(zé)怪下屬的工作沒(méi)有做好。俗話說(shuō)：“良禽擇木而棲，賢臣擇主而侍?！币粋€(gè)優(yōu)秀的員工需要輔佐一個(gè)好的上司，如果一個(gè)下屬跟了一個(gè)不愿意負(fù)責(zé)任的上司，這個(gè)下屬也不會(huì)尊重和忠誠(chéng)于他的上司和企業(yè)。 4.做自然人上司的角色中第四種常犯的錯(cuò)誤叫做自然人，意思是把自己混同于普通的老百姓，忘記自己頭上還有一頂官帽。既然做到了上司的位置，說(shuō)話的時(shí)候要符合上司的身份和角色，當(dāng)你的下屬罵公司的時(shí)候你不能跟員工一樣去這么做，不能跟員工一塊去議論公司的是是非非；當(dāng)員工抱怨公司的時(shí)候你不是跟他一起附和，也不是保持沉默，而應(yīng)該耐心地給員工解釋。比如公司這一段時(shí)間出臺(tái)了一項(xiàng)制度，很多員工都抱怨這個(gè)制度太嚴(yán)格，很難做到。你作為一個(gè)部門的主管聽(tīng)到員工抱怨的時(shí)候如果也跟他們一樣去抱怨，這