《培訓(xùn)培訓(xùn)師ok》PPT課件.ppt

培訓(xùn)師的職業(yè)素養(yǎng)與基本技能,主 講：長慶培訓(xùn)中心科研科 余洪林,2009-8-26,空杯?滿杯?,一個(gè)詩人的故事 從受訓(xùn)者心智模式說起,一個(gè)成名的詩人問一個(gè)智者：“我很苦惱，最近總寫不出好的作品，而且寫作也不進(jìn)步，不知怎么了？” 智者沒回答他，只是不停的為他沏茶,企業(yè)最好的資產(chǎn)是人 松下幸之助,企業(yè)人力資源戰(zhàn)略與員工培訓(xùn),即使我的企業(yè)被燒掉了，但只要把人留住，20年后我還是鋼鐵大王 卡耐基,第一部分 培訓(xùn)師的職業(yè)素養(yǎng),一、如何有效地開展企業(yè)培訓(xùn),1、發(fā)達(dá)國家培訓(xùn)發(fā)展歷程及成功經(jīng)驗(yàn) 西方發(fā)達(dá)國家培訓(xùn)發(fā)展歷程概述（表1-1）,發(fā)達(dá)國家企業(yè)培訓(xùn)的七條成功經(jīng)驗(yàn),NO.1 以人為本 NO.2 重視職業(yè)教育與培訓(xùn) NO.3 職業(yè)教育與培訓(xùn)通過法律或制度加以強(qiáng)化 NO.4 重視對成年人學(xué)習(xí)規(guī)律的探索 NO.5 注重對能力的開發(fā) NO.6 注重理念、態(tài)度、企業(yè)文化等“軟件”的培訓(xùn) NO.7 設(shè)立培訓(xùn)專項(xiàng)基金,2、我國企業(yè)培訓(xùn)歷程的簡要回顧（表1-2）,3、中外企業(yè)在培訓(xùn)上的差異（表1-3）,有效地實(shí)施培訓(xùn)的前提是正確地認(rèn)識(shí)培訓(xùn)目標(biāo)，并采取正確的方法來實(shí)施培訓(xùn)。 （見下頁表1-4）,4、如何有效地開展企業(yè)培訓(xùn),表1-4：培訓(xùn)的目標(biāo)及對有效培訓(xùn)的啟示,一句話概括： 培訓(xùn)的目標(biāo)可以簡單歸納為, 從技能補(bǔ)充到技能提升，從解決問題到幫助員工實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展的需要。,5、培訓(xùn)發(fā)揮作用的三個(gè)基本問題,表1-6：培訓(xùn)如何發(fā)揮作用：三個(gè)基本問題,1、什么是培訓(xùn)師？,培訓(xùn)師是企業(yè)內(nèi)專門從事員工培訓(xùn)業(yè)務(wù)的、具有培訓(xùn)策劃、培訓(xùn)管理能力的專業(yè)人才，是一種集培訓(xùn)策劃、管理與教學(xué)于一體的復(fù)合型人才。培訓(xùn)師既是一種職業(yè)崗位，又是一種掌握企業(yè)教育規(guī)律的而又不同于工程師、經(jīng)濟(jì)師的技術(shù)職位。 培訓(xùn)師是企業(yè)培訓(xùn)的靈魂人物。 兼職培訓(xùn)師雖然不是專門從事員工培訓(xùn)業(yè)務(wù)的，但要求應(yīng)與培訓(xùn)師相同。,二、培訓(xùn)師的職業(yè)素養(yǎng),國內(nèi)外職群現(xiàn)狀,英國、美國、德國以及我國臺(tái)灣地區(qū)都已建立了有關(guān)培訓(xùn)師的認(rèn)證制度。英國還專門設(shè)立了國家的培訓(xùn)師職業(yè)資格培訓(xùn)考試(NVO) 勞動(dòng)部現(xiàn)在已經(jīng)開始了培訓(xùn)師的認(rèn)證 上海通用汽車、西門子有限公司中國分公司、信誼制藥有限公司、上海聯(lián)合電子有限公司、羅氏制藥有限公司、摩托羅拉有限公司中國分公司等都已實(shí)行培訓(xùn)師制度。 CNPC的現(xiàn)狀,企業(yè)在市場競爭中需要有一批視野開闊、有一定專門知識(shí)和管理技能、掌握培訓(xùn)規(guī)律的培訓(xùn)師，由他們推進(jìn)企業(yè)文化的建設(shè)，傳遞企業(yè)管理理念、調(diào)集各類學(xué)習(xí)資源為企業(yè)人才培訓(xùn)服務(wù)，成為企業(yè)發(fā)展和人力資源開發(fā)的參謀顯得越來越重要,2、什么是培訓(xùn)師的非語言影響？,眾所周知，語言表達(dá)力是培訓(xùn)師基本素質(zhì)中十分重要的一項(xiàng)能力和基本功。除此之外，培訓(xùn)師對受訓(xùn)者的非語言影響也是十分重要的。 培訓(xùn)師的非語言影響，在培訓(xùn)中表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：,(2)心智,(3)培訓(xùn)風(fēng)格,(1)形象,(1) 培訓(xùn)師的形象,健康整潔、樂觀積極、親和沉穩(wěn)。,需要注意以下兩個(gè)細(xì)節(jié)： 細(xì)節(jié)一：培訓(xùn)師的服飾要與培訓(xùn)的環(huán)境和內(nèi)容相協(xié)調(diào)。比如：如果是在室內(nèi)進(jìn)行管理類的培訓(xùn)，通常要求培訓(xùn)師穿同色系的職業(yè)裝上課；如果培訓(xùn)場地是在室外，那么可以穿休閑裝或者與培訓(xùn)內(nèi)容相適應(yīng)的工裝。 職業(yè)裝的搭配原則：,培訓(xùn)師無論男女，最重要的原則是：協(xié)調(diào)是美。,細(xì)節(jié)二：是要做好培訓(xùn)課前的準(zhǔn)備儀表自檢,培訓(xùn)師進(jìn)教室前的“自檢七問” 頭發(fā)梳理好了嗎？ 臉干凈嗎？ 牙刷了嗎？ 衣服整潔嗎？ 扣子拉鏈沒問題嗎？ 面帶微笑嗎？ 情緒飽滿嗎？ 如果全部“YES”，就可以進(jìn)教室了。,(2) 培訓(xùn)師的心智修煉,普通“學(xué)習(xí)”像窄口花瓶,全身心的“學(xué)”和“習(xí)”像寬口大瓶,真正的學(xué)習(xí)是使人們行為發(fā)生改變的“學(xué)”和“習(xí)”，它包括獲得觀點(diǎn)、價(jià)值、技藝和原則的意識(shí)，而且今天已經(jīng)認(rèn)識(shí)到態(tài)度是教學(xué)中最為重要的方面，人們學(xué)了態(tài)度、知識(shí)、技能，通過“習(xí)”不斷地練習(xí)，把所“學(xué)”變成新的行為習(xí)慣。,成人學(xué)習(xí)七大法則,學(xué)習(xí)需要?jiǎng)恿?培訓(xùn)的經(jīng)歷必須有意義 讓受訓(xùn)者參與 目標(biāo)簡單清晰 必須提供反饋 適度緊張 定期復(fù)習(xí),講座,教他人立即使用,動(dòng)手練習(xí),小組討論,示范,視聽,閱讀,學(xué)習(xí)保持率,5%,10%,20%,30%,50%,75%,80%,學(xué)習(xí)金字塔,教育與培訓(xùn)的差別 (表2-1),(3) 培訓(xùn)風(fēng)格,表2-2:培訓(xùn)師的培訓(xùn)風(fēng)格,路徑： 本色的你 刻意模仿 學(xué)而習(xí)之 心領(lǐng)神會(huì)、融會(huì)貫通 刻意改正 大道無形、獨(dú)特風(fēng)格 自然本色風(fēng)格。,3、培訓(xùn)師培訓(xùn)與能力成長,培訓(xùn)師的技能培訓(xùn),第二部分 培訓(xùn)師的基本技能,二：課程 設(shè)計(jì)與組織,六：存在問題 與應(yīng)對方法,1：培訓(xùn)師的任務(wù),1.1 培訓(xùn)師的使命,傳承專業(yè)知識(shí)與技能、經(jīng)驗(yàn) 落實(shí)人才培訓(xùn)計(jì)劃 提升企業(yè)的人才競爭力 保證培訓(xùn)投資效益最大化, 培訓(xùn)不再是對員工的一種獎(jiǎng)勵(lì)、也不是一種福利，而是企業(yè)的一種投資行為。 1）企業(yè)培訓(xùn)的受益者不僅僅是員工，最大的受益者是企業(yè)、投資者、所有者。 2）人才是現(xiàn)代企業(yè)五大資源（人力、物資、財(cái)力、技術(shù)、信息）中最具有戰(zhàn)略意義的資源，在企業(yè)經(jīng)營中，人才不僅僅是成本，他（她）們也是企業(yè)發(fā)展的最重要資本。 3）人力資本不同于其它資本（能動(dòng)性、時(shí)效性），要增值和保值，必須進(jìn)行開發(fā)和培訓(xùn)，開發(fā)和培訓(xùn)的成本就是形成了企業(yè)的投資。 4）投資就要見效這是企業(yè)性質(zhì)所決定的。,1.2 培訓(xùn)師的任務(wù),對學(xué)員進(jìn)行有效教導(dǎo) 知識(shí)(Knowledge) 技能(Skill) 態(tài)度(Attitude) 主要是行為的改變、達(dá)到培訓(xùn)效果 激發(fā)學(xué)員的上進(jìn)心與潛力 培育學(xué)員終生學(xué)習(xí)的理念,-克服思維定勢與思維慣性,教育,培訓(xùn),比較項(xiàng)目,類 別,教育與培訓(xùn)比較表,比較項(xiàng)目,類 別,教育與培訓(xùn)比較表,1.2 培訓(xùn)師的任務(wù),對學(xué)員進(jìn)行有效教導(dǎo) 知識(shí)(Knowledge) 技能(Skill) 態(tài)度(Attitude) 激發(fā)學(xué)員的上進(jìn)心與潛力 培育學(xué)員終生學(xué)習(xí)的理念,改變“死讀書、讀死書、書死讀”的陋習(xí)，突出培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)踐性和操作性，特別重視創(chuàng)新思維、創(chuàng)造能力的培訓(xùn)。,善于把成人固有的知識(shí)“盤活變現(xiàn)”。,注重能力的培養(yǎng),發(fā)掘?qū)W員的潛能,1.2 培訓(xùn)師的任務(wù),對學(xué)員進(jìn)行有效教導(dǎo) 知識(shí)(Knowledge) 技能(Skill) 態(tài)度(Attitude) 激發(fā)學(xué)員的上進(jìn)心與潛力 培育學(xué)員終生學(xué)習(xí)的理念，構(gòu)建學(xué)習(xí)型企業(yè),員工 潛能開發(fā),持續(xù)不斷 的創(chuàng)新,永無止境 的學(xué)習(xí),實(shí)效因素 的掌握,建立學(xué)習(xí)型 組織,構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織圖,1.3 培訓(xùn)師的職能,策劃的職能培訓(xùn)需求的調(diào)研與開發(fā)、培訓(xùn)項(xiàng)目方案的制定、課程設(shè)計(jì)。 實(shí)施管理的職能培訓(xùn)的實(shí)施與協(xié)調(diào)、建立與完善培訓(xùn)管理制度、培訓(xùn)效果的評估、培訓(xùn)項(xiàng)目的營銷。 教學(xué)與咨詢的職能培訓(xùn)課程準(zhǔn)備、實(shí)施與控制、培訓(xùn)方法與技術(shù)的應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)教育在培訓(xùn)中的應(yīng)用。,1.4 培訓(xùn)師扮演的角色功能,培訓(xùn)師角色（1）教導(dǎo)者,定位需求 激發(fā)意愿 有效教導(dǎo),培訓(xùn)師角色（2） 開發(fā)者,課程設(shè)計(jì) 教材開發(fā) 開發(fā)人才,培訓(xùn)師角色（3）管理者,設(shè)定目標(biāo) 掌握成果 協(xié)調(diào)溝通,1.5 培訓(xùn)師的素質(zhì)要求與能力標(biāo)準(zhǔn),具有相關(guān)專業(yè)的較高學(xué)歷 對培訓(xùn)課程有豐富的工作背景 具有開發(fā)、設(shè)計(jì)并組織實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃的能力 具有專業(yè)的培訓(xùn)或授課經(jīng)驗(yàn)，有良好的溝通能力、表達(dá)能力、有組織教材、教案、充分運(yùn)用現(xiàn)代教學(xué)設(shè)備的能力 有運(yùn)用現(xiàn)代教學(xué)方法進(jìn)行案例分析、模擬游戲、角色扮演等手法進(jìn)行教學(xué)的能力 有從事企業(yè)咨詢策劃的能力,1.5.1 優(yōu)秀培訓(xùn)師具備的條件,1.教學(xué)專業(yè)知識(shí) 2.教學(xué)專業(yè)技能 3.人際互動(dòng)技巧 4.行業(yè)相關(guān)知識(shí) 5.周邊關(guān)聯(lián)知識(shí) 6.解決問題技巧 7.主題專業(yè)知能,“飛機(jī)型”知識(shí)結(jié)構(gòu),（1）教學(xué)專業(yè)知識(shí),教育訓(xùn)練流程（ADDIE） 成人學(xué)習(xí)心理 人力資源開發(fā) 訓(xùn)練績效評估,（2）教學(xué)專業(yè)技能,教學(xué)技巧 課程設(shè)計(jì) 教材開發(fā) 訓(xùn)練方法 教助運(yùn)用,（3）人際互動(dòng)技巧,溝通協(xié)調(diào)技巧 領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)技巧 團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)技巧 情緒管理技巧（ EQ ）,（4）行業(yè)相關(guān)知識(shí),上下游產(chǎn)業(yè)與技術(shù) 市場與競爭 行業(yè)整體情況 經(jīng)營管理與企業(yè)文化,（5）周邊關(guān)系知識(shí),成本與費(fèi)用 經(jīng)濟(jì)與社會(huì) 法律與合約 科技與創(chuàng)新,（6）解決問題技巧,獲取管理 發(fā)現(xiàn)問題 創(chuàng)意思考 確定方案 評估決策,（7）主題專業(yè)知能,技術(shù)方面專長領(lǐng)域 管理方面專長領(lǐng)域 職能方面專長領(lǐng)域,1.5.2 培訓(xùn)師的五種核心技能,1. 掌握需求技巧 2.教學(xué)表達(dá)技巧 3.教材開發(fā)技巧 4.教學(xué)互動(dòng)技巧 5.績效評估技巧,1.5.3 成為一個(gè)培訓(xùn)師的益處,迫使你成為學(xué)習(xí)力的競爭者,3C(Change Choice Challenge) 時(shí)代的特征： * 沒有失敗，失敗是一種更好的學(xué)習(xí)，所以人生只有成功 與學(xué)習(xí)。 * 我們今天知道的東西，明天就會(huì)過時(shí)，如果我們停止學(xué)習(xí)，就會(huì)停滯不前。 * 知識(shí)更新的速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了學(xué)習(xí)的速度。 * 人生的三種心態(tài)：學(xué)習(xí)心態(tài)、積極心態(tài)、改變的心態(tài)。 * 挑戰(zhàn)自己的舒適區(qū)。,習(xí)慣、安逸,會(huì)使你終身受益,* 促進(jìn)自己學(xué)習(xí)。 * 學(xué)的比別人快：講給別人聽就是一種最好的學(xué)習(xí)。 * 提升自己的學(xué)習(xí)力。 * 擴(kuò)大自己的知識(shí)面。 * 結(jié)交更多的朋友。 * 練習(xí)自己的口才與人際溝通能力。 * 一種很有潛力的個(gè)人發(fā)展方向。,無意識(shí)的無知,1.6 學(xué)習(xí)之窗(Window of Learning),有意識(shí)的無知,有意識(shí)的能力,無意識(shí)的能力,學(xué)習(xí)的四個(gè)階段,覺悟-自覺是治療的開始,學(xué)習(xí)-學(xué)習(xí)是萬變之源,重復(fù)-重復(fù)是習(xí)慣之母,精通-精通是一種潛意識(shí),有效學(xué)習(xí)概念(KOLB),經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)四部曲,具體經(jīng)驗(yàn)(CE)：感受 反思觀察(RO)：專注 抽取概念(AC)：思考 主動(dòng)學(xué)習(xí)(AE)：行動(dòng),經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)與成人學(xué)習(xí)風(fēng)格,主動(dòng)型風(fēng)格(Activist),反思型風(fēng)格(Reflector),理論型風(fēng)格(Theorist),實(shí)用型風(fēng)格(Pragmatist),（1）主動(dòng)性風(fēng)格(Activists),沒有偏見地投入新經(jīng)驗(yàn) 就像此時(shí)此刻之經(jīng)驗(yàn) 對任何新事物保持開放熱誠心胸 在想到后果前就先行動(dòng) 對重復(fù)之工作無耐心 對操作型工作厭煩,（2）反思型風(fēng)格(Reflectors),在下結(jié)論前會(huì)收集分析資料 行事謹(jǐn)慎 思慮周密 喜歡用各種可能之角度觀察,（3）理論型風(fēng)格(Theorists),對復(fù)雜且邏輯完備之理論，會(huì)把觀察結(jié)果帶進(jìn)去 采取垂直順序方式逐步進(jìn)行 傾向于完美主義者 對基本假設(shè)原則理論模型與系統(tǒng)思考等十分敏銳 邏輯思考前后一致,（4）實(shí)用型風(fēng)格(Pragmatists),勇于償試各種構(gòu)想，理論，技巧來驗(yàn)證其可行性 在學(xué)習(xí)后會(huì)把新構(gòu)想加以應(yīng)用 對深思與空泛討論沒有耐心 要求工作要實(shí)際與踏實(shí) 喜歡作慣用決策及解決問題 只要是有用的，就是好的,1.7 成人學(xué)習(xí)的特性 A-R-I-P-A,注意力集中不易維持長時(shí)間 Attention 希望得到尊重與肯定 Respect 想要參與討論與互動(dòng) Interact 問題導(dǎo)向并期望得到答案 Problem Solving 期望學(xué)習(xí)有助于工作應(yīng)用 Application,1.8 成人學(xué)習(xí)七原則,1.成人必須感受到學(xué)習(xí)的需求 Learners must feel a need to learn 2.學(xué)習(xí)環(huán)境必須是社會(huì)性且內(nèi)心感到安全的 Environment must be socially and mentally safe 3.成人必須有自己的學(xué)習(xí)目標(biāo) Learners must own the learning goals 4.成人需要主動(dòng)地參與學(xué)習(xí)過程 Learners must participate actively in the learning process,5.學(xué)習(xí)需要與成人之經(jīng)驗(yàn)相關(guān)且能應(yīng)用 Learning must relate to and use experience of learners 6.成人需要看見他能成功達(dá)成目標(biāo) Learners must see that theyre successful in achieving their goals 7.學(xué)習(xí)必須是有效的雙向溝通 Learning must involve effective 2-way communication,1.9 成人學(xué)習(xí)的原理,成人需要企圖心才能學(xué)習(xí) -明確的學(xué)習(xí)目的與效果 -激發(fā)主動(dòng)學(xué)習(xí)的心態(tài) -準(zhǔn)備度：放松與投入 -提高信任感 成人擁有獨(dú)特的個(gè)人經(jīng)驗(yàn) -在經(jīng)驗(yàn)交流中學(xué)習(xí)：學(xué)員就是老師 -多參與、多練習(xí)、多體驗(yàn)、多思索,成人的耐力與記憶力皆不能持久 -趣味性 -充能 -多休息 -多復(fù)習(xí)、多重復(fù),成功的培訓(xùn)有70%取決于擁有優(yōu)秀的培訓(xùn)師， 30%取決擁有優(yōu)秀的學(xué)員！,1.10 常見的學(xué)習(xí)障礙,學(xué)習(xí)的第一條件是注意力、好奇心與興趣,-培訓(xùn)沒有很有意義的目標(biāo) -培訓(xùn)的目標(biāo)很模糊和遙遠(yuǎn) -學(xué)員缺乏目的性,在傳達(dá)知識(shí)和信息的過程中,-不連貫、甚至相互矛盾 -過于理論化、與實(shí)際脫節(jié) -用詞復(fù)雜、語言有障礙,在知識(shí)和信息轉(zhuǎn)化的過程中,-以忙碌沒時(shí)間為借口 -對自己沒有信心 -雖然專心聽講但久缺思考 -認(rèn)為學(xué)習(xí)與應(yīng)用是二回事,1.危機(jī)感 2.迫切感 3.競賽激勵(lì) 4.美好經(jīng)驗(yàn) 5.好奇心 6.成就感 7.給予回饋,1.11 克服學(xué)習(xí)障礙之方法,1.12 善用學(xué)習(xí)六要,動(dòng)機(jī)(Motivation) 專注(Concentration) 反應(yīng)(Response) 組織(Organization) 理解(Comprehension) 重復(fù)(Repetition),（1）動(dòng)機(jī)（ Motivation ）,動(dòng)機(jī)來自需求 二種動(dòng)機(jī)：正向（誘因）及負(fù)向（危機(jī)） 成人學(xué)習(xí)需求與實(shí)務(wù)有密切關(guān)系 需求來自何處？ 目標(biāo)任務(wù) 問題困難 思考：如何增強(qiáng)學(xué)員動(dòng)機(jī)？,（2）專心（ Concentration ）,Management By Attention（MBA） 注意力不集中是主要的學(xué)習(xí)障礙 思考：為什么不能專心？ 思考：如何才能專心？,（3） 反應(yīng)（Response）,反應(yīng)代表進(jìn)入思考 利用詢問可了解反應(yīng)程度 思考：為什么學(xué)員沒反應(yīng)？ 思考：如何增進(jìn)快速反應(yīng)能力？,（4）組織（Organization）,系統(tǒng)化組合所學(xué)之內(nèi)容 利用程序、步驟、因果關(guān)系來組合 避免片段、分散、遺忘 思考：為什么學(xué)習(xí)缺乏組織化？,（5）理解（ Comprehension ）,理解是指知道用在那里？ 理解是指知道怎么用？ 理解是指知道何時(shí)用？ 思考：為何不易理解？ 思考：如何使學(xué)員有效理解？,（6）重復(fù)（ Repetition）,重復(fù)代表多次復(fù)習(xí)與記憶 重復(fù)是學(xué)習(xí)之母 重復(fù)可減少記憶遺忘率 重復(fù)學(xué)習(xí)更適合于成人學(xué)習(xí) 思考：如何使學(xué)員重復(fù)練習(xí)？,2：課程設(shè)計(jì)與組織,調(diào)查與確定培訓(xùn)需求 設(shè)計(jì)課程大綱與要點(diǎn) 收集與設(shè)計(jì)案例 設(shè)計(jì)教案 開發(fā)課程膠片、設(shè)計(jì)學(xué)員手冊等 備課與預(yù)演,2.1 課程設(shè)計(jì)的基本步驟,Desired State 期望,Strategic Gap? 差距在何處？,People attitude, skills and behaviors 人員的態(tài)度，技能和行為,Current State 現(xiàn)狀,培訓(xùn)需求= 要求（期望）現(xiàn)狀,組織要求,發(fā)展要求,崗位要求,要求,2.2 課程設(shè)計(jì)的基本原理,建 構(gòu) 主 義,1：人們只能用熟悉的事物來理解一個(gè)新事物。,2：人們的新知識(shí)只能建構(gòu)在舊知識(shí)的基礎(chǔ)上。,3：用簡單的方法講解復(fù)雜的問題是一個(gè)好培訓(xùn)師的標(biāo)準(zhǔn)。,建構(gòu)主義對課程設(shè)計(jì)的啟示,1：要有由淺入深、層次分明的邏輯。,2：對新觀點(diǎn)、新知識(shí)的吸收往往需要比較。,3：一個(gè)東西被記住的最佳方式是故事（案例）,開場白 主體 結(jié)束語,2.3 課程設(shè)計(jì)的三個(gè)部分,問題：時(shí)間上怎么分配適宜？,基 本 原 則,2.4 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本原則,缺什么、補(bǔ)什么； 需要什么、培訓(xùn)什么； 急用先學(xué)、學(xué)用結(jié)合。,孔子“因材施教”體現(xiàn),2.5 需求分析是培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)成功的關(guān)鍵,擅長提問，注意傾聽，因?yàn)榇蟛糠钟袃r(jià)值的信息基本上通過面談才能得到（查閱資料所獲十分有限） 面談對象的職位最好能比較全面，而不僅僅是抓住部門頭頭 所得到的信息越具體越好，尤其是關(guān)于未來受訓(xùn)者那方面的 有時(shí)面談不一定能得到什么有用或真實(shí)的信息，所以如果能有機(jī)會(huì)親臨現(xiàn)場看看就更好了 在整理分析這些信息時(shí)要注意地域上差別,做培訓(xùn)需求層次分析時(shí)要關(guān)注：,希望能投入、參與 希望能被尊重 希望能知道為何要學(xué) 希望所談之課程有實(shí)際應(yīng)用價(jià)值 希望能受到內(nèi)在與外在激勵(lì),案例：,找出小王的培訓(xùn)需求,小王是通用公司的培訓(xùn)主管,李經(jīng)理：公司培訓(xùn)經(jīng)理,李經(jīng)理讓小王列出他認(rèn)為工作所需的知識(shí)和技能,小王喜歡怎樣學(xué)習(xí)（途徑）,參加公司舉辦的培訓(xùn) 閱讀書籍 網(wǎng)上學(xué)習(xí) 工作中學(xué)習(xí)（OJT） 輔導(dǎo),2.6與課程設(shè)計(jì)有關(guān)的名詞,課程簡介（Course Description) 學(xué)習(xí)目標(biāo)（Learning Objective ) 課時(shí)策劃方案（Course Agenda) 學(xué)習(xí)場景（Learning Environment) 學(xué)員手冊（Participant Manual) 教師手冊（Instructor Guide) 投影膠片（Overhead Transparency) 分發(fā)材料（Handout),2.7 在作課時(shí)策劃方案時(shí)需注意,每天的學(xué)習(xí)重點(diǎn)最多不能超過5個(gè)，以3個(gè)為最佳 以從早上8：00學(xué)到下午4：00為例，每天至少要預(yù)留二個(gè)小時(shí)的休息時(shí)間，其中包括2小時(shí)的午飯，2次10分鐘的休息 下午最好安排一些活動(dòng)而不單是講課 每天最好留出半小時(shí)的時(shí)間來答疑或處理突發(fā)問題,2.8 活動(dòng)設(shè)計(jì),小組討論 (group discussion) 游戲 (game) 角色表演 (role play) 腦筋激蕩 (brainstorm),腦筋激蕩 (Brainstorm),目標(biāo)： 幫助某個(gè)小組在最短的時(shí)間里，想出最多的辦法和主意。 何時(shí)使用： 用集思廣益的方法，可以分析導(dǎo)致問題或的可能的原因、 創(chuàng)立可能的解決方案，或用于任何需要?jiǎng)?chuàng)新的地方或場合。,長慶局新增人員培訓(xùn)教學(xué)整體設(shè)計(jì),案例,社會(huì)人,油田發(fā)展史 油田概況 企業(yè)文化與核心價(jià)值觀 二級單位： 基本情況 員工守則與規(guī)章制度 與單位見面會(huì),了解崗位 會(huì)崗位操作 懂安全知識(shí),職業(yè)道德與職業(yè)素質(zhì) 學(xué)會(huì)交流、溝通、人際關(guān)系 忠誠教育、基本禮儀 作風(fēng)過硬 團(tuán)隊(duì)精神培養(yǎng),長慶人,崗位人,合格員工,社會(huì)人,打基礎(chǔ),一、培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)計(jì),二、具體目標(biāo),按照初級工應(yīng)知應(yīng)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行基本知識(shí)、基本操作技能、安全知識(shí)、安全操作規(guī)程等，達(dá)到初級工技術(shù)等級標(biāo)準(zhǔn)，取得初級工上崗資格證書。,三、培訓(xùn)內(nèi)容,總體要求：缺什么、補(bǔ)什么，需要什么、培訓(xùn)什么，急用先學(xué)、學(xué)用結(jié)合。 突出兩個(gè)重點(diǎn)：一是“安全”，包括安全意識(shí)、安全知識(shí)、安全操作規(guī)程和HSE知識(shí)等，確保安全不出問題。二是基本操作，理論知識(shí)以夠用為宜。重點(diǎn)根據(jù)不同的工種講清“做什么？”“怎么做？”，會(huì)判斷怎么做是對的，怎么做是錯(cuò)的，怎么做是不安全的。 具體要求：初級工部分的內(nèi)容要達(dá)到熟練掌握的程度，既能取得初級工上崗資格證，又能在實(shí)際操作中，出現(xiàn)某一情景時(shí)做出快速反應(yīng)。中級工內(nèi)容達(dá)到初步了解的程度，作為初級工知識(shí)的適當(dāng)擴(kuò)充。,四、培訓(xùn)時(shí)間與課時(shí)安排,培訓(xùn)時(shí)間每天安排10個(gè)課時(shí)段，每課時(shí)45分鐘；其中：上課時(shí)間控制在6-7學(xué)時(shí)，自習(xí)2學(xué)時(shí)，活動(dòng)2學(xué)時(shí)；課堂教學(xué)與輔助教學(xué)活動(dòng)、軍政訓(xùn)練穿插進(jìn)行。,五、培訓(xùn)方法,1、課堂講授、專題講座 2、觀看視頻教學(xué)資料，建立感性認(rèn)識(shí)，為動(dòng)作模擬打基礎(chǔ) 3、有條件的，觀看設(shè)備、工具實(shí)物，進(jìn)行操作實(shí)驗(yàn) 4、情景分析討論 5、階段性知識(shí)競賽（以班為單位組隊(duì)） 6、現(xiàn)場實(shí)訓(xùn),按照認(rèn)知規(guī)律，通過多種信息傳送形式，強(qiáng)化學(xué)員對所學(xué)知識(shí)的掌握。,課堂講授,讓學(xué)員從理論上知道怎么做,觀看視頻資料、實(shí)驗(yàn),學(xué)會(huì)模仿動(dòng)作,加深印象,記憶、情景分析、知識(shí)競賽,實(shí)踐操作，進(jìn)一步體悟,學(xué)以致用,據(jù)統(tǒng)計(jì)，閱讀、聽課、參與操作、練習(xí)研討等方法，三個(gè)月后的信息吸收量分別為10%、30%、60%、90%。,六、培訓(xùn)教材,1、主體教材 2、補(bǔ)充講義 3、制作的聲像資料 4、制作的多媒體課件,七、培訓(xùn)模式,培訓(xùn)課程體系按模塊式教學(xué)進(jìn)行設(shè)計(jì)，即將每個(gè)工種按技能要求設(shè)計(jì)為若干個(gè)教學(xué)模塊，每個(gè)模塊從培訓(xùn)目的、內(nèi)容、要求、教學(xué)實(shí)施等環(huán)節(jié)上進(jìn)行科學(xué)詳細(xì)的設(shè)計(jì)，依此進(jìn)行教學(xué)安排。,八、教學(xué)組織過程,觀看本工種系統(tǒng)的錄像資料，建立感性認(rèn)識(shí),觀看模塊操作、設(shè)備、工具等錄像,講授模塊內(nèi)容，有條件的可以穿插實(shí)驗(yàn),通過討論、競賽等形式，強(qiáng)化對操作程序的記憶。,再次觀看模塊操作、設(shè)備、工具等錄像,實(shí)踐操作實(shí)習(xí),上 崗,3：教學(xué)表達(dá)技巧,3.1 上臺(tái)表達(dá)常見的問題,內(nèi)心焦慮，出現(xiàn)緊張不安 缺乏信心，擔(dān)心教不好 上臺(tái)時(shí)與學(xué)員視線不接觸 不能展現(xiàn)熱情與親切感 語調(diào)速度太過平淡 臉部緊繃，笑不出來 缺乏手勢動(dòng)作等肢體語言,3.2 教學(xué)表達(dá)技巧七要素,親切熱情 眼神接觸 聲音語調(diào) 臉部表情 肢體語言 移位運(yùn)用 善用停頓,（1） 親切熱情,意義： 給人良好第一印象 拉近與學(xué)員距離 發(fā)自內(nèi)心的誠意 熱情有活力 行為： 親切問候 微笑、從容不迫 幽默表達(dá) 謙虛自信,（2）眼神接觸,意義： 善用眼光與學(xué)員接觸 注意學(xué)員之表情、動(dòng)作 運(yùn)用眼神作注意力管理 行為： 利用眼神與全體學(xué)員均勻接觸 與某位學(xué)員對話時(shí)，眼光放在對方身上 不要擋住學(xué)員視線 不要只把視線集中某個(gè)角落,（3）聲音語調(diào),意義： 語音清晰、宏亮、堅(jiān)定、要有穿透力。 語速可因需要而調(diào)整（240-360字/分） 音調(diào)有高低抑揚(yáng)頓挫 行為： 說話的每個(gè)字要清晰、適當(dāng)?shù)拈g隔（2-6s) 重要之處放慢速度 詢問學(xué)員是否聽得清楚 詢問學(xué)員是否調(diào)整音速,（4）臉部表情,意義： 肌肉放松，表情自然 排除緊張，放開心情 行為： 保持微笑 幽默表達(dá)，引發(fā)共鳴 勿緊繃嘴唇，臉無表情 因應(yīng)表達(dá)內(nèi)容，臉上表情隨之變化,（5）肢體語言,意義： 身體會(huì)說話 身體放松，平穩(wěn)站立 行為： 為強(qiáng)調(diào)內(nèi)容，善用手勢動(dòng)作 發(fā)話時(shí)，移動(dòng)身體接近學(xué)員 雙手合用，動(dòng)作自然 不要叉著腳站立 不宜雙手插入口袋,肢體語言是培訓(xùn)師臺(tái)上三種感覺的集中反應(yīng),1 視覺,2 聽覺,3 觸（感）覺,信息交流三要素,1 文字: 7% 2 聲音: 38% 3 肢體語言: 55%,（6） 移位運(yùn)用,意義： 變換站立位置 與學(xué)生互動(dòng)時(shí)，自然移位接近學(xué)員 行為： 發(fā)問時(shí)接近學(xué)員 面對學(xué)員，縮短距離 走向講臺(tái)仍保持面向?qū)W員 移位時(shí)仍保持眼神接觸,（7）善用停頓,意義： 適當(dāng)之處，運(yùn)用停頓引發(fā)思考 善用停頓靜默，轉(zhuǎn)換課堂氣氛 停頓可用于發(fā)問 行為： 略作停頓510秒 停頓時(shí)仍保持眼神接觸 停頓時(shí)可用手勢動(dòng)作 停頓時(shí)鼓勵(lì)有表情反應(yīng)的學(xué)員發(fā)言,3.3 上臺(tái)表達(dá)的14個(gè)提示,01.記住開場白和結(jié)論，不要看稿子 02.站上講臺(tái)時(shí)要?dú)舛ㄉ耖e、 有權(quán)威感 03.正式講授之前暫停一會(huì)，眼光在學(xué)員身上逡巡一遍 04.在學(xué)員中選幾位友善的面孔，開始講課后保持笑容 05.和學(xué)員保持良好的視線接觸。必須看筆記本上的重點(diǎn)提示時(shí)，先暫停說話，低下頭，看好之后抬頭，再繼續(xù)說話,06.雙手的高度保持在腰際，手勢要自然，身體不可僵硬 07.要面對學(xué)員，不要背對他們 08.重要的地方，說話速度要放慢 09.適當(dāng)?shù)臅和＃米寣W(xué)員消化聽到的內(nèi)容 10.音調(diào)的高低要有變化，以突顯重點(diǎn),11.句子要短，一口氣說一句話 12.做你自己，充分發(fā)揮自己的個(gè)性，呈現(xiàn)出特殊的個(gè)人風(fēng)格 13.敏銳覺察教學(xué)情境，適時(shí)應(yīng)變 14.結(jié)束時(shí)請明確的讓學(xué)員知道，然后穩(wěn)步下臺(tái),3.4 上臺(tái)表達(dá)時(shí)要避免的10個(gè)缺失,01.僵硬的身體姿勢，例如： 身體僵硬、雙手緊握在前 身體僵硬、雙手緊握在腰后 身體僵硬、雙手緊握著講臺(tái) 身體僵硬地斜靠著講臺(tái) 02.身體搖晃不已 03.無目的移動(dòng)雙腳，走來走去 04.不自主地敲擊講臺(tái) 05.盯著稿子或天花板看,06. 嘴唇緊繃、下巴肌肉緊縮 07.缺乏視線接觸或只做局部接觸 08.手遮著嘴；玩弄指揮棒或鉛筆 09.聲調(diào)平緩、單調(diào)、無強(qiáng)調(diào)感 10.虛字詞語 ，如呃 、喔 、嗯等不必要的口頭語,3.5 如何建立自信,塑造正面自我形象 表達(dá)積極的自我對話 跳出負(fù)面情緒陷阱 確立目標(biāo)，專注集中 教學(xué)前模擬演練,4：教案寫作技巧,4.1 如何寫作教案？,教案（Lesson Plan）是講師教學(xué)的依據(jù) 從課程目標(biāo)導(dǎo)出教學(xué)內(nèi)容 教案內(nèi)容項(xiàng)目包括： 課程名稱 課程目的 時(shí)間分配 方法與教學(xué)活動(dòng) 討論、演練與修改定案,課程時(shí)數(shù) 參加對象分析 內(nèi)容要點(diǎn) 教材、教具,4.2 教案撰寫要領(lǐng), 填寫課程名稱、目標(biāo)、時(shí)間、對象分析 導(dǎo)出教學(xué)內(nèi)容(要教什么) 從課程目標(biāo)導(dǎo)出 從工作任務(wù)功能要求來分析 從工作問題來分析 注意教學(xué)內(nèi)容為 K (知識(shí))、S (技能) 或 A (態(tài)度) 規(guī)劃使用的方法與教學(xué)活動(dòng) 填寫各段時(shí)間長短 填寫需求之教材、教具 事先演練試講，以調(diào)整修正內(nèi)容 善用相關(guān)題材,4.3 題材組織之技巧, 易使人印象深該之表示方式 WHAT WHY HOW EXAMPLE 問題 VS 對策 疑問 VS 解答 個(gè)案(結(jié)果) 分析(原因) 方案(構(gòu)想) 決策(結(jié)論), 正反俱陳法 正向 (優(yōu)點(diǎn)) 反向 (缺點(diǎn)) 視覺、聽覺、觸覺之交互運(yùn)用 魚骨圖法 (分類) 系統(tǒng)圖法 K.J.圖法 (親和圖) 如果.那么.(WHATIF) ,“魚骨圖”分析法,“魚骨圖”分析法是一種有效解決問題的方法?！棒~骨圖”分析法是在不斷提出問題的過程中，使問題逐個(gè)解決。 魚骨圖分析法的要訣： 確定問題類別 找出主要問題 提出解決方案, 從小刺到主刺的思維。與從主刺到小刺的思維相反，從各小問題推到主要的問題。, 從主刺到小刺的思維。先找出最主要的問題，分析導(dǎo)致此問題的因素，逐層遞推，分析導(dǎo)致各個(gè)小問題的因素，對最小的問題提出解決方案，從而使主要的問題得到解決。,魚骨圖分析法的方法：,魚骨圖分析法案例,市場領(lǐng)先,市場份額,產(chǎn)品占有率,產(chǎn)品市場增長率,銷售增長率,品牌,品牌形象,市場宣傳的有效性,商譽(yù)的價(jià)值,銷售網(wǎng)絡(luò)有效性,銷售計(jì)劃完成率,貨款回收率,市場銷售成本,項(xiàng)目成功率,“系統(tǒng)圖法”分析問題的流程,外因,內(nèi)因,結(jié)論,分析,上一個(gè)問題,下一個(gè)新問題,美國首都華盛頓的杰弗遜紀(jì)念館大廈年久失修，建筑物表面斑駁，后來竟然開裂，采取多種方法也無法遏止。政府非常擔(dān)憂，派專家們調(diào)查原因。,一個(gè)系統(tǒng)思考法的案例,關(guān)上窗簾：,背景資料,研究表明：是因?yàn)闆_洗墻壁所含的清潔劑對建筑物起酸蝕作用，而該大廈墻壁每日被沖洗，受酸蝕損害日益嚴(yán)重。,因?yàn)榇髲B每天 被大量的鳥糞弄臟。,因?yàn)榇髲B周圍聚 集了特別多的燕子。,因?yàn)榻ㄖ锷嫌?燕子最喜歡吃的蜘蛛。,因?yàn)閴ι嫌兄?蛛最喜歡的飛蟲。,因?yàn)轱w蟲在 這里繁殖得特別快。,因?yàn)檫@里的 塵埃最宜飛蟲繁殖。,關(guān)上窗簾,4.4 收集題材之技巧, 故事、名言、笑話、謎語 剪報(bào)、新聞話題 真實(shí)故事 工作現(xiàn)場問題、教訓(xùn) 同業(yè)或異業(yè)之實(shí)例（案例） 請教專業(yè)機(jī)構(gòu)、專家 訪談、討論、開會(huì) 創(chuàng)意、腦筋急轉(zhuǎn)彎,4.5 撰寫教案應(yīng)注意事項(xiàng),必須要講授的內(nèi)容重點(diǎn)要寫下來，不可遺漏 以關(guān)鍵詞(Key word)記入教案中，避免過于瑣細(xì) 可利用記號或圖案來標(biāo)示不同的重要性 教案是寫給講師自己看的，因此可依自己習(xí)慣彈性表達(dá) 各段重點(diǎn)內(nèi)容要做適當(dāng)?shù)臅r(shí)間分配 經(jīng)由事先演練試講，可調(diào)整準(zhǔn)備之內(nèi)容及所需時(shí)間 針對學(xué)員背景程度及需求之差異，要有后備計(jì)劃(Back-up Plan),4.6 如何從課程目標(biāo)導(dǎo)出教學(xué)內(nèi)容 以本班課程為例,4.7 教案（Lesson Plan）,Lesson Plan（案例）,4.7 有效的教案應(yīng)具備之條件, 實(shí)用性有助于課程目標(biāo)之達(dá)成 簡潔扼要，以關(guān)鍵詞表現(xiàn) 時(shí)間分配合宜 彈性能配合不同背景能力之學(xué)員，給 予發(fā)揮空間,4.8 如何增進(jìn)教案寫作能力, 多練習(xí)與驗(yàn)證 以小組交流研討，吸收他人經(jīng)驗(yàn) 參考成功之范例 培養(yǎng)系統(tǒng)思考之習(xí)慣,4.9 教案撰寫常見之問題, 內(nèi)容不切合學(xué)員需求? 準(zhǔn)備太多教不完 (時(shí)間不夠)? 未依照教案內(nèi)容講課? 未能吸引學(xué)員興趣或注意力?,二：課程 設(shè)計(jì)與組織,六：存在問題 與應(yīng)對方法,5：教學(xué)七大技巧,教學(xué)七巧培訓(xùn)師的關(guān)鍵技巧,S1. 切入技巧（Opening Skill） S2. 激勵(lì)技巧（Motivating Skill） S3. 傳達(dá)技巧（Delivering Skill） S4. 評估技巧（Evaluating Skill） S5. 練習(xí)技巧（Practicing Skill） S6. 反饋技巧（Feedback Skill） S7. 追蹤技巧（Follow up Skill）,S1. 切入技巧（Opening Skill）,案例：本課程的開場白,各位學(xué)員：大家好！各位通過學(xué)校的系統(tǒng)學(xué)習(xí)和現(xiàn)場上多年的歷煉，積累了一定的知識(shí)和豐富的工作經(jīng)驗(yàn)?？梢哉f是一個(gè)團(tuán)隊(duì)金字塔頂部的人。（讓學(xué)員感到舒服） 可當(dāng)你從金字塔頂部向下看時(shí)，還有很多人的知識(shí)和技能與你相比相差很大，為了整個(gè)團(tuán)隊(duì)素質(zhì)的提升和企業(yè)核心競爭力的提高，我們有責(zé)任和義務(wù)來傳授知識(shí)和技能。因?yàn)椋何覀兊某砷L和進(jìn)步都源于團(tuán)隊(duì)。 當(dāng)你在傳授知識(shí)和技能時(shí)，你也許會(huì)感覺到力不從心其實(shí)做一個(gè)培訓(xùn)師光有專業(yè)知識(shí)和技能是不夠的。還需要懂得教育培訓(xùn)規(guī)律、熟悉成人認(rèn)知特點(diǎn)、具有一定的教學(xué)技巧。（引起好奇心） 本課程的學(xué)習(xí)目的就在于此,S2. 激勵(lì)技巧（Motivating Skill）,一個(gè)示范的小案件,問題：針對成人學(xué)習(xí)中，總以年齡大，本身工作忙、壓力大，家庭負(fù)擔(dān)重等為由，學(xué)習(xí)沒有動(dòng)力，混日子的思想進(jìn)行正面激勵(lì)。 從一個(gè)寓言故事說起,傳說：一群游客走在沙漠里，突然空中傳來一個(gè)神秘的聲音：“抓一把沙礫放在口袋里吧，它會(huì)變成金子的?！?有人根本不信；有人將信將疑，抓了一點(diǎn)；有人全信，裝了很多。他們繼續(xù)趕路，沒裝沙礫的走得很輕松，而裝了沙礫的走得很沉重 幾天后，他們走出了沙漠，打開口袋一看，沙礫果然變成了金子。 寓言故事給我們的啟示： （1）人生之路上，就應(yīng)該負(fù)重而行，想輕松上陣是什么也得不到的。 （2）別怕負(fù)擔(dān)重、責(zé)任大，負(fù)擔(dān)和責(zé)任上天賜給我們的金子。,一個(gè)人一生當(dāng)中會(huì)遇到很多選擇，一種是“拒絕平庸，選擇卓越”。這種選擇始終有一種人在旅途的感覺，雖然很累，阻力很大、困難很多，但它是一條可能成功的道路。 另外一種就是“不拒平庸，選擇安穩(wěn)”。這種選擇好象有一種人已到家的感覺，很舒適，也很安全。但它是一條平庸的道路。 我們應(yīng)該,S3. 傳達(dá)技巧（Delivering Skill）,S4. 評估技巧（Evaluating Skill）,S5. 練習(xí)技巧（Practicing Skill）,S6. 反饋技巧（Feedback Skill）,S7. 追蹤技巧（Follow up Skill）,6：問題與對策,6.1 如何做好演練前的準(zhǔn)備,選定一個(gè)軟性主題或工作相關(guān)之主題 定出課程名稱 撰寫30分鐘的個(gè)人教學(xué)演練之Lesson Plan(教案) 演練內(nèi)容盡量涵蓋教學(xué)七巧之運(yùn)用 本課程強(qiáng)調(diào)演出來，可運(yùn)用適當(dāng)之道具使您所演出的內(nèi)容更具體呈現(xiàn) 演練時(shí)間10分鐘,上臺(tái)演練的程序,學(xué)員上臺(tái)做好準(zhǔn)備后正式開始 演練時(shí)間有10分鐘，試講者要掌握時(shí)間 可就教案所寫內(nèi)容中的一段拿出來演練教學(xué) 在座之學(xué)員講完后，請?jiān)谧鶎W(xué)員提出口頭回饋建議 試講者也為自己的表現(xiàn)做口頭回饋 講師提出回饋及共同討論,6.2 內(nèi)部培訓(xùn)師面對的問題與挑戰(zhàn),當(dāng)學(xué)員不守課堂紀(jì)律時(shí)？ 當(dāng)講師無法回答學(xué)員問題時(shí)？ 當(dāng)學(xué)員注意力不集中或打瞌睡時(shí)？ 講課單調(diào)沉悶，氣氛愈來愈不好？ 學(xué)員不斷發(fā)問，致使上課進(jìn)度落后時(shí)？ 學(xué)員上課意愿低落，甚至態(tài)度不良？ 講師上臺(tái)緊張不安時(shí)？,上臺(tái)緊張 怎么辦？,緊張的原因：是核心的是：勢差 墨 菲 法 則：越擔(dān)心的事，它偏偏發(fā)生了！ 注意力法則：將你的注意力集中在你想要的事情上、而不是你恐懼的事情上。,克服上臺(tái)緊張（不安）之方法心理建設(shè),克服上臺(tái)緊張（不安）之方法心理建設(shè),具備熱誠的心告訴自己您在從事百年樹人的任務(wù) 有信心，相信自己一定能講得很好，并且說的東西對別人有幫助 以教學(xué)相長之心態(tài)面對學(xué)員，表現(xiàn)出真摯穩(wěn)重的態(tài)度，不要怕被問倒 要有親和力，時(shí)時(shí)以學(xué)員立場來看待問題,克服上臺(tái)緊張（不安）之方法事前之準(zhǔn)備,多聽、多看、多問、多想、多吸收前人經(jīng)驗(yàn) 充分準(zhǔn)備，不要在課前幾天才動(dòng)筆準(zhǔn)備 準(zhǔn)備內(nèi)容每小時(shí)約為40張投影片 將講解重點(diǎn)寫在小卡片上或投影片墊紙上，以隨時(shí)提醒自己 舉行試講，同行聽講并提供意見 自行撰寫投影片，模擬說明內(nèi)容（What/ Why/ How/ Example/ Feedback），并事先對投影片列出以上各項(xiàng)之重點(diǎn) 隨時(shí)在生活中收集日常Case，并隨時(shí)把握靈感,克服上臺(tái)緊張（不安）之方法上臺(tái)前之自我準(zhǔn)備,提早到達(dá)會(huì)場，了解會(huì)場環(huán)境，并熟悉器材之使用 整理服裝儀容 放松心情，并快速回想講授架構(gòu)（Key Message） 充滿自信，步伐穩(wěn)健，面帶笑容進(jìn)入教室 檢查講授之教材是否攜帶齊全,克服上臺(tái)緊張（不安）之方法在臺(tái)上時(shí),面帶微笑，放松心情 深呼吸 等學(xué)員注意力集中后再開口 聲音要大聲，可發(fā)泄緊張情緒 不要說出沒有信心的話（如臨時(shí)上臺(tái)準(zhǔn)備不周，各位都比我有經(jīng)驗(yàn)，對不起我很緊張，因?yàn)闇?zhǔn)備時(shí)間不夠，所以等） 用誠懇穩(wěn)健的話做開場白，如很高興有機(jī)會(huì)和大家互相研究，感謝各位給我機(jī)會(huì) 不要快速掃描聽眾，以免使自己緊張 可利用小卡片紀(jì)錄重點(diǎn)，提醒自己 注視學(xué)員反應(yīng)，適時(shí)調(diào)整講授內(nèi)容或方法，切妄一味的想將所知告知學(xué)員 放慢說話速度 不要刻意念稿，將自己的想法用自己的話講出來,第三部分 思考與探討 怎樣做好企業(yè)員工的培訓(xùn)工作,一、外部經(jīng)驗(yàn)（學(xué)習(xí)與借鑒） 海爾集團(tuán)員工培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)與借鑒 （海爾培訓(xùn)主管自陳員工培訓(xùn)工作） 二、內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)（問題與探討） 石油企業(yè)員工培訓(xùn)工作的現(xiàn)狀及對策思考 （油田培訓(xùn)主管自陳員工培訓(xùn)工作）,石油企業(yè)員工培訓(xùn)工作的現(xiàn)狀及對策思考 （中國石油長慶培訓(xùn)中心 史仲乾）,目前企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀,一、重培訓(xùn)課堂效果，忽視訓(xùn)后應(yīng)用和績效改善 二、重課程選擇，忽視課程體系建設(shè) 三、重專業(yè)技能，忽視通用技能培訓(xùn) 四、重員工個(gè)體技能提高，忽視企業(yè)組織能力提升 五、重短期目標(biāo)，忽視長期目標(biāo) 六、重視投入，忽視產(chǎn)出 七、培訓(xùn)工作層次低，深入推進(jìn)困難,* 培訓(xùn)觀念落后，培訓(xùn)意識(shí)缺乏 * 培訓(xùn)責(zé)任不清，培訓(xùn)組織建設(shè)滯后 * 缺乏有效的培訓(xùn)資源 * 缺乏有效的培訓(xùn)工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)及相應(yīng)的 管理制度 * 培訓(xùn)管理干部專業(yè)能力缺乏,培訓(xùn)管理問題分析,長慶技術(shù)工人隊(duì)伍素質(zhì)提升，培訓(xùn)工作者擔(dān)當(dāng)非常重要的責(zé)任，今后你們要繼續(xù)為我們長慶的教育和培訓(xùn)事業(yè)再做新貢獻(xiàn)。,長慶正出在大發(fā)展階段，人才是我們這個(gè)企業(yè)的第一資源，也是關(guān)鍵資源，沒有人才，什么事情也辦不成。,具有創(chuàng)新意識(shí)、具備創(chuàng)新能力、實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新效果的人，才能算作人才。-中國人民大學(xué)勞動(dòng)人事學(xué)院院長董克用,其它建設(shè)我們寧可欠一點(diǎn)，對人才隊(duì)伍建設(shè)，投入不能欠，服務(wù)不能欠。,我們要尊重知識(shí)，尊重人才，尊重勞動(dòng)，尊重創(chuàng)新，要高度重視技能型人才的培養(yǎng)，技術(shù)能手也是人才，而且是很寶貴的人才，尤其是生產(chǎn)一線的技術(shù)能手更寶貴。,培訓(xùn)沒有理由做不好！,大力開展教育培訓(xùn)工作，加快人力資源開發(fā)是落實(shí)人才強(qiáng)企戰(zhàn)略和加強(qiáng)基層隊(duì)伍建設(shè)的重要舉措，是提高員工素質(zhì)、提升企業(yè)競爭力和構(gòu)建和諧企業(yè)的重要途徑，是堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀的必然要求，是解決目前員工隊(duì)伍中部分人員技術(shù)、技能水平不高，確保安全發(fā)展、清潔發(fā)展的治本之道。,企業(yè)職工培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)的一個(gè)主要手段，是增強(qiáng)企業(yè)管理能力、執(zhí)行能力和競爭能力的一個(gè)重要途徑，是改善管理流程、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的一個(gè)重要保證。,如果企業(yè)培訓(xùn)工作搞好了，職工的素質(zhì)提高了，企業(yè)就能安全有效地運(yùn)行。這是企業(yè)競爭力的體現(xiàn)，是企業(yè)戰(zhàn)斗力的體現(xiàn)；企業(yè)要實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)、政治、社會(huì)三大責(zé)任，培訓(xùn)工作落實(shí)不好，也難以實(shí)現(xiàn)；職工培訓(xùn)的重要性不亞于技術(shù)進(jìn)步的重要性，這是船與水的關(guān)系，水漲船高。,公司今后較長時(shí)間內(nèi)培訓(xùn)工作的方針： 加強(qiáng)崗位培訓(xùn)，促進(jìn)基層建設(shè)。,培訓(xùn)是企業(yè)人力資源開發(fā)的基礎(chǔ)性工程，是生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中必不可少的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。, 培訓(xùn)不再是對員工的一種獎(jiǎng)勵(lì)、也不是一種福利，而是企業(yè)的一種投資行為。,培訓(xùn)理念的改變，對培訓(xùn)實(shí)施者提出了新的挑戰(zhàn)。我們不但要傳承專業(yè)知識(shí)與技能、經(jīng)驗(yàn)；落實(shí)人才培訓(xùn)計(jì)劃；提升企業(yè)的人才競爭力，而且要保證培訓(xùn)投資效益最大化。,有趣，新穎，吸引人,有震撼力,個(gè)人行為的改變,組織行為的改變,培訓(xùn)的五個(gè)境界,石油企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)：,其它,內(nèi)部環(huán)境,體制改革，基礎(chǔ)建設(shè)薄弱 安全與穩(wěn)定 多元化、國際化,企地關(guān)系、資源與地盤 風(fēng)險(xiǎn)性 打破壟斷，引入競爭,復(fù)雜多變的外部環(huán)境和日益激烈的市場競爭。 知識(shí)經(jīng)濟(jì)：人才與創(chuàng)新 技術(shù)與管理的變革發(fā)展,外部環(huán)境,（二）：要有培訓(xùn)的意識(shí),企業(yè)的核心競爭力=企業(yè)實(shí)力+執(zhí)行力,企業(yè)核心 競爭力,社會(huì)人,員工不知道怎么做？,員工不愿意做！,員工不知道做什么？,培訓(xùn)意識(shí),變化培訓(xùn),知技培訓(xùn),態(tài)度培訓(xùn),打死我也 做不了！,不好好做我打死你,培訓(xùn)是增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力的有效途徑。通過培訓(xùn)：,讓員工更加努力地工作,讓員工更加聰明地工作,讓員工為未來而工作,（三）培訓(xùn)的責(zé)任要清,1、員工教育培訓(xùn)管理機(jī)構(gòu) 總經(jīng)理、主管副總、人事、勞資處長等 2、培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 培訓(xùn)中心主任、培訓(xùn)項(xiàng)目經(jīng)理、培訓(xùn)教師及培訓(xùn)管 理人員 3、員工教育培訓(xùn)協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu) 主管副總、 各單位（部門）培訓(xùn)負(fù)責(zé)人、主要培訓(xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人等,公司培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及人員組成, 制定或批準(zhǔn)公司人力資源開發(fā)戰(zhàn)略 制定或批準(zhǔn)有關(guān)培訓(xùn)政策 審定、批準(zhǔn)培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)預(yù)算 制定或批準(zhǔn)重點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目,1、員工教育培訓(xùn)管理機(jī)構(gòu),2、培訓(xùn)機(jī)構(gòu), 擬訂培訓(xùn)戰(zhàn)略，執(zhí)行培訓(xùn)戰(zhàn)略 擬訂有關(guān)培訓(xùn)制度、工作流程 培訓(xùn)資源建設(shè)與管理 日常培訓(xùn)營運(yùn)管理 基礎(chǔ)行政工作, 培